前臺經理的崗位職責（通用19篇）

前臺經理的崗位職責 篇1

1.負責酒店前廳部的接待，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺經理的崗位職責 篇2

1、向酒店總經理負責，貫徹執行所下達的指令，提供有關信息，協助領導決策。

2、根據飯店的年度計劃，制定前廳部的各項業務指標、規劃和預算，並確保各項計劃任務的完成。

3、每天審閱有關報表，掌握客房的預定、銷售情況，並直接參與預訂管理及客源預測等項工作，使客房銷售達到最佳狀態。

4、經常巡視檢查總檯及各服務崗位，確保各崗大堂位高效運行、規範服務和保持大堂衛生與秩序處於良好狀態。

5、督導下屬員工的工作，負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調動及提升等事宜。

6、協調、聯絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行。

7、掌握每天客人抵離數量及類別，負責迎送重要客人並安排其住宿。親自指揮大型活動，接待重要團隊與客人。

8、批閱客人的投訴記錄和工作建議，親自處理重要客人投訴和疑難問題。

9、與酒店銷售部門合作，保持與客源單位的經常聯繫。

10、負責本部門的安全、消防工作。

前臺經理的崗位職責 篇3

1.負責售後前臺接待與服務的管理工作，執行並實施前臺操作規範;

2.落實執行廠家相關政策及活動要求;

3.負責對服務顧問的工作進行指導，不定期反饋和總結業務經驗;

4.負責與車間及備件部的工作協調;

5.負責索賠業務和保險業務的日常管理;

6.妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度;

前臺經理的崗位職責 篇4

1.前廳主管在部門經理的直接領導下，在當班期間負責整個醫院的正常運作。

2.要負責前臺禮儀管理和培訓工作

3.負責科室客戶的分診和客戶糾紛

4.按照要求完成上級交代的其他工作任務。

前臺經理的崗位職責 篇5

1.規劃和掌握預訂情況和當天客情，做好定位安排;

2.督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;

3.參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫;

4.制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

5.及時瞭解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;

6.負責對下屬員工的考覈工作;

7.完成領導安排的其他事項。

前臺經理的崗位職責 篇6

1、負責售後部門日常管理監督工作，帶領售後團隊完成公司售後業績目標;

2、建立和完善售後業務流程，提高運營效率;

3、指導所屬部門的工作和人員調配，對工作人員進行考覈和審定;

4、對目標客戶進行預算分析，制訂售後活動方案;

5、現場SA管控及處理客戶現場投訴相關工作。

前臺經理的崗位職責 篇7

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處於完好狀態。

2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。

3.使客房達到___出租率，獲取___的客房收入。

4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。

5.保持良好的客際關係，能獨立有效地處理賓客投訴。

6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。

前臺經理的崗位職責 篇8

1.在售後經理的領導下，依據有關業務接待的有關標準及制度開展工作;

2.負責接待客戶，負責維修保養車輛的診斷、估價與顧客簽訂維修單;

3.對維修報價及報價的準確性負責;

4.負責在維修過程中對出現的各種問題，與用戶溝通，並作好相關的記錄;

5.負責把竣工車輛交付給用戶;

6.對維修車輛的過程跟蹤，對準時交車率負責;

7.負責一般性的顧客投訴處理;

8.外出救援工作的接待與安排;

9.對客戶滿意度負責;

10.對保險銷售及精品銷售負責。

前臺經理的崗位職責 篇9

1、統籌各簽約中心前臺接待崗位的日常工作事務，對前臺責任環境區域，及時檢查，監督相關日常工作，爲來訪客戶提供良好的簽約環境;

2、統籌各區域前臺接待人員，督促、管理部門員工對來訪客戶的接待、引導等工作，提供優質高效的服務，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題;

3、負責及時有效的處理客戶投訴工作，並協助其他部門做好後續方案跟進工作，提升前臺接待的客戶滿意度;

4、負責根據節日或公司內部需求，籌劃、組織前臺範圍內的相關迎合節日氛圍的特殊活動，組織各區域前臺崗位員工配合公司的各項活動的現場實施;

5、負責對前臺接待人員進行專業服務禮儀培訓，並監督執行;

6、負責對部門員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題，使其能快速瞭解公司的期許與要求，關注部門員工，並進行正確主流方向引導;

7、統籌各區域前臺接待崗位績效管理。完善並改進現有的前臺接待崗位績效制度，進行月度打分、彙總、公佈，及時發現問題，提供有效改進措施並落實執行。

前臺經理的崗位職責 篇10

1、客戶資料管理：負責會所的客戶數據庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權等;並檢查會所會服專員對於客戶數據庫管理的工作質量。

2、客戶分析：分析客戶構成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特徵，定期提交報告給總經理。

3、主持客戶滿意度調查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調查、服務滿意度調查、投訴處理後滿意度調查、大型活動會員滿意度調查、流失會員調查等。具體工作內容、流程及標準將單列文件。

4、客戶關係管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對於一次投訴記錄詳細情況後轉交相關會所負責人跟蹤處理，對於二次投訴則直接受理。

5、負責會員活動的組織策劃、實施等。

6、配合進行每月的會員通訊製作。

7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執行情況和結果進行定期檢查監督，對於發現的問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經理。

8、彙總並分析會所的客戶資料、反饋信息等，本着提升服務質量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，並對共性問題進行統計分析，定期提交工作報告給總經理。

9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業知識及其它崗位知識和服務技巧等。

10、配合進行網站的更新;定期維護更新網上客服中心的公佈信息，並對網上客戶反饋信息進行跟進處理。

11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關要求進行跟進處理。

前臺經理的崗位職責 篇11

1. 引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;

2. 負責維修車輛的檔案登記、接待工作;

3. 負責客戶來店維修時的各部門協調;

4. 負責每月數據總彙，根據公司下發的任務指標，活動方案積極完成工作;

5. 具團隊管理經險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。

前臺經理的崗位職責 篇12

1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;

2.統計各類相關經營數據，並彙總分析;

3.負責醫院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;

4.根據事業部的發展需求，優化工作流程，提高工作效率;

5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;

6.負責新員工的入職培訓、考覈;老員工的崗位培訓、考覈。建立完善的培訓考覈機制;

7. 安排、監督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環境乾淨、整潔;

8. 配合公司每月的統一檢查，並根據檢查結果積極整改;

9. 監督診所每日營業收入足額收取，賬實相符。監督、以及各類報表的真實性、準確性;

10. 關注欠費統計，及時追繳欠費，儘量減少每月的欠費總額;

11. 對於門店日常所需的生活、辦公、醫療物品的管理和合理使用規範，協調，保證診所的正常運營和優化使用效率。

前臺經理的崗位職責 篇13

1、日常的客人接待;

2、處理訂桌：現場與電話;

3、辦理顧客與本酒吧的相關消費協議;

4、整理客戶資料;

5、統計營業信息;

6、下達訂桌與預定消費產品;

7、作好相關的訂桌預留和佈置;

8、管理部門的物品;

9、代表酒吧對客人發送各類短信;

10、做好部門的日常準備工作(衛生、物品等)與收市工作;

11、做好個人的儀容儀表、個人衛生，注意言行舉止與接待規範，以最優的狀態接待客人。

前臺經理的崗位職責 篇14

1. 負責管理民宿的網絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與後臺系統維護;

2. 負責制定網絡運營的營銷策略與執行;

3. 負責網站、微信、微博等運營方案的制定、執行、宣傳、推廣和管理;

4. 細分市場，對產品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;

5. 負責根據市場的變化隨時調整營銷方案並加以實施;

6. 建立和完善網絡運營機制，形成高效、穩定的網絡運營模式。

前臺經理的崗位職責 篇15

■ 協助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;

■ 檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細緻、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;

■ 控制房態，達到收益最大化，並在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;

■ 負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總;

■ 主動徵詢和收集客人意見和建議;

■ 做好前臺客銷用品的管理與銷售;

■ 統計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;

■ 根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量;

■ 按規範做好交接班工作，並及時落實交接工作;

■ 負責夜間審覈，對各類憑證進行審覈，並和實際房態及電腦賬目覈對，實施電腦夜審過賬;

■ 檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生;

■ 加強前臺財產管理、單據和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;

■ 根據店長的要求和分工，組織實施相關服務規範的日常培訓和督導工作;

■ 根據業務情況和人員配備，每月彙總審覈編排的排班和考勤，並將彙總表上交店長;

■ 掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場組織臨時救護，並立即報告店長

■ 定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用;

■ 完成上級指派的各項任務。

前臺經理的崗位職責 篇16

1.全面主持大堂前臺日常工作，保證各崗位和各業務環節的正常運轉，保持高標準的前臺服務質量，全面達到前臺崗位服務目標;

2.日常督導管理各崗位員工工作，組織發揮客服前臺團隊工作效率，確保提供高品質前臺接待服務;

3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃，並組織落實;

4.督導員工提供優質高效服務，月度對各崗位人員進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲;

5.協調部門內部各崗位之間的關係，密切協作。協調與其他部門的關係，加強溝通與合作;

6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作，制定培訓計劃並組織落實，不斷提高一線員工素質;

7.協調與客戶之間的關係，處理、解決好客戶的日常訴求;

8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;

9.做好日常突發事件的應對處理;

10.做好部門領導指派的其他工作。

前臺經理的崗位職責 篇17

1.結合公司策略及當地市場情況，制定有效銷售方案，並帶領團隊完成銷售任務;

2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發展;

3.城市人員的招聘招聘及培養，打造有執行力、戰鬥力及凝聚力的銷售隊伍;

4.推動並落實公司的其他政策和制度 。

前臺經理的崗位職責 篇18

(1) 負責服務店售後服務的各項經營管理業務;

(2) 負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;

(3) 負責顧客滿意度的持續提升工作;

(4)安排各部門完成廠家所佈置或委託進行的各項工作及活動;

(5) 保證服務店售後部門以公平的競爭姿態進行各項市場行爲;

(6) 保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;

(7) 負責制訂每年售後人員的培訓計劃並做設備、人員儲備計劃;

(8) 制訂售後人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考覈;

(9) 對6S管理整體負責;

前臺經理的崗位職責 篇19

1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。

2、 服務：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務水平。

3、 收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

4、 資金：負責營業款和備用金管理和安全。

5、 成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。