關於酒店前臺崗位職責（通用20篇）

關於酒店前臺崗位職責 篇1

1、熟悉酒店產品知識，親切友好的對客服務;

2、提供客人入住和離宿手續的辦理;

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

4、協助值班經理處理顧客投訴及被安撫;

5、提供客人叫醒、問詢服務;

6、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

關於酒店前臺崗位職責 篇2

1. 服從總檯收銀的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5. 快速準確地爲客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地爲客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細覈對，保持最準確的房態。

9. 製作、呈報各種報表報告。

10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定，不得以長補短。

11. 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.爲賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

關於酒店前臺崗位職責 篇3

1、 服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、 根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要爲其提供合理的住宿建議

3、 處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、 對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、 和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

關於酒店前臺崗位職責 篇4

1、爲顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

關於酒店前臺崗位職責 篇5

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺經理;

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

關於酒店前臺崗位職責 篇6

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、爲客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號，並與房態覈實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇7

1.遵守各項財務制度和操作程序;

2.按規定爲離店客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續;

3.處理好退款，付款及帳戶轉移;

4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

5.具備一定的推銷能力和客戶服務意識，做事積極。

關於酒店前臺崗位職責 篇8

1、檢查總檯員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況;

2、管理維護大廳衛生，每週安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、覈對票據，保證票據的準確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態，包括鎖房和維修房，瞭解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，並跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領班做好協調工作;

關於酒店前臺崗位職責 篇9

1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項，每班次能有效銜接，保持服務的連貫性。

2，能按照服務標準，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務，按照標準化流程操作，爲客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務，維護酒店形象。

3，能嚴格遵守財務制度，按照財務流程和標準操作，準確收錢和投款，確保賬務和物資管理準確、安全。

4，夜班人員在規定的時間內對當天營業單據、賓客信息及房價進行逐項覈對進行電腦夜核。

關於酒店前臺崗位職責 篇10

1、賓客辦理入住登記手續，安排客房

2、 做好預定賓客抵店前的準備工作，並把已預定房留存起來;

3、貫徹酒店有關掛帳、支票兌現和現金處理的政策和程序;

4、 掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預訂的程序;

5、 管理好客房鑰匙;

6、辦理結賬和離店手續;

7、把住店散客、團隊發生的賬單登入進客賬，並管理好客賬

關於酒店前臺崗位職責 篇11

1、爲客人辦理入住、離店手續，爲客人做好結賬工作。

2、接聽客人需求電話，協調併爲客人做好服務工作。

3、認真細緻做好交接班工作，保證工作內容的準確性。

4、完成領導安排的工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇12

1.確保自己的服飾、髮型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3.熟悉預訂資料，瞭解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5.熟練總檯各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7.製作有關報表，爲其它部門提供準確的接待信息。

關於酒店前臺崗位職責 篇13

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

關於酒店前臺崗位職責 篇14

1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3.在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調;4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

關於酒店前臺崗位職責 篇15

處理日常的入住、退房、預定及接待工作

確保正確處理開票等工作

在日常工作及對客服務中體現良好的公寓和個人專業形象

妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級彙報

關於酒店前臺崗位職責 篇16

1)辦理房間預定、入住登記、換房、退房結帳等手續，發放回收房卡及磁卡鑰匙。

2)補辦房卡、磁卡鑰匙、商務服務、留言服務、保險箱業務、叫醒服務、會客登記、客賠處理、製作營業日報。

3)正確有效地處理客人電話諮詢、櫃檯諮詢，提供客人詢問的有關酒店設施、服務、市內外交通、旅遊景點、娛樂、美食、購物等各類信息。

4)負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護。

5)接受客人投訴，並負有及時向上級領導反映客人意見和信息的義務。

6)按規定程序覈對房態和房帳，發現差異及時上報。

7)按標準及時準確的將入住賓客信息輸入酒店系統和上傳公安網，執行中外賓客信息傳送。

8)完成上級指派的其他工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇17

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業報表及各類統計表;

4、完成領導安排的各項工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇18

1、接受和處理預訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關部門保持聯繫，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。

4、負責爲客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

5、將住客帳單分類並及時輸入電腦，妥善保存。

6、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

關於酒店前臺崗位職責 篇19

1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入指定的酒店系統中;

2、確保出納員的票據準確無誤並保證所收現金與每日報表準確無誤;

3、隨時瞭解對財務政策和程序及相關更新;

4、關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管;

5、 保持對標準預訂程序的深入瞭解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源;

6、通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統並向預訂者確認預訂事宜;

7、負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作;

關於酒店前臺崗位職責 篇20

1、負責爲住店賓客辦理登記入住、結賬退房手續;

2、正確掌握當日客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，覈對房態，做好分房工作;

3、接受和處理預訂信息;

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，爲客人提供留言、叫醒、諮詢等服務;

5、認真及時地完成上級委派的其它工作。