物業管理的規章制度十四篇
物業管理的規章制度 篇1
1、環衛人員必須保持小區乾淨整潔，各個場所旮旯不得有垃圾，廢塑料袋等雜物。
2、環衛人員必須在上午8：00前清掃完畢，每天一小掃，三天一大掃。
3、環衛人員必須經常保持小區潔、淨、美，並負責督促拉垃圾人員勤拉，不堆積。雨天負責清掃道路積水，雪天主動配合其他人員清掃積雪。
4、嚴格執行物業制訂的衛生保潔程序，按時完成季節性、突擊性衛生清理任務。
5、認真巡查保持環境衛生，制止破壞環境的行爲。
6、認真使用和保管所有環衛工具，如有丟失或損壞要照價賠償。
7、嚴格遵守物業制定的其他有關規章制度，如有違犯，輕者警告，重者辭退。
物業管理的規章制度 篇2
一、會計、出納在一區物業公司經理的領導下負責財務工作。
二、嚴格建立兩帳，即會計帳、現金帳制度，做到日清月結，按月公佈帳目。
三、認真執行會計法，每月末向經理報表。
四、嚴格控制資金流向，不經批准禁止動用各項資金。
五、建立實物領取登記制，凡領取實物、工具的責任人必須交舊領新（原先沒有的除外）登記後方可領取，並對照檢查所領實物對路、合格與否。如有丟失或故意損壞，直接責任人照價賠償。
六、嚴格財務公開、公正、準確、保密制度，未經批准禁止向外界提供一切數據，防止國外情報人員竊取經濟情報。
七、資金支出、收入必須以票據爲準，經經理簽字後方可入帳，否則無效。嚴格登記出入各種票據編號，用完後及時收回。
八、會計負責記帳，出納負責現金保管，實行帳目、現金兩分離制度。
九、嚴格遵守上下班制度，請銷假制度。
十、參與收取各種規費和領導指定的其它臨時性工作。
物業管理的規章制度 篇3
一、重事件報告制度
爲及時妥善處理重或突發事件，避免和控制事件發生，特制定重事件報告制度。
1.重或突發事件包括：火災、電梯困人、突發性停電、水浸、盜竊、械鬥等破壞行爲；刑事案件；業戶集體投訴（5家以上）；空調主機、發電機、高低壓電櫃、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結構遭受破壞等。
2.發生重或突發事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現場處理，同時儘快口頭向管理辦主管領導報告，並根據事發情節決定是否報告、消防等機構協助處理。
3.參與事件處理的組長在事件處理後立即填寫重事件報告表，於12小時內以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發生的時間、地點、經過，以及事件發生的初步原因和處理經過。
4.重事件報告表由組長簽名後上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。
5.參與事件處理的部門應在事件處理完畢後24小時內填寫重事件總結表上報管理辦主任，如實彙報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發生的主要原因，提出避免類似情況發生的'預防措施。
二、緊急事件處理程序
1.突發事件的處理程序
（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等），必須保持冷靜，立即採取措施，並報告當值組長。
（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特徵及損失價值。
（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時瞭解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理並通知殯逸。
（8）對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關並由保安組組長協助調查處理。
（9）保安組組長在接報突發事件後應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴，並拍照留證。
（10）保安組組長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
2.鬥毆等事件的處理程序
（1）處理鬥毆等事件應保持客觀、剋制的態度，除非正當防衛，一般情況下應儘量避免與人發生武力或爭吵。
（2）巡查發現或接報有鬥毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、鬥毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。
（3）保安中心接報後視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應儘快報派出所。
（4）鬥毆事件中如廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，並留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，並儘快送往醫院。
3.盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發現或接報廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式儘快報告廈保安中心，簡要說明現場情況，並監視現場等待保安中心的指令。
（2）保安中心接報後，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，並保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4.電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現場協助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。
（2）監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯繫，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
（4）組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5.水浸處理程序
（1）當值各崗保安員如發現廈範圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時儘快採用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
（2）當值組長接報後應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）設法查明浸水原因，並採取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低於水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，並用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
（4）組織當值人員根據水浸情況，協同工程組採取有效措施，如將電梯開高離開受浸範圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啓排水泵、用吸水機吸水等，儘可能減少水浸所致的損失。
（5）水浸排除後，立即通知清潔員清除積水並清理現場環境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設施，儘快恢復廈的正常運作。
6.停電事故的處理程序
（1）接到廈將在短時間內停電的通知，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知業戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層；管理辦派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下廈突然發生停電，立即聯繫工程組，儘快採取措施恢復供電。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護秩序。
（5）監控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
物業管理的規章制度 篇4
一、擬建立的內部管理制度。
包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財務管理制度、預算管理制度、獎懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規範、通訊設備管理制度、管理體系及重大事項決策管理制度、培訓管理制度。詳細內容此處略。
二、擬建立的質量手冊及程序文件。
包括質量手冊、文件控制程序文件、質量記錄程序文件、管理評審程序文件、人力資源程序文件、合同評審程序文件、物業接管程序文件、服務設計開發程序文件、採購程序文件、入住管理程序文件、內部審覈程序文件、不合格程序文件、數據分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細內容此處略。
三、擬建立的項目綜合服務工作手冊。
包括各級崗位職責工作手冊、受理事務作業規程、接待服務作業規程、服務質量意見徵詢作業規程、交接班管理作業規程、跟班作業管理作業規程、監督投訴箱管理作業規程、受理服務設備使用管理作業規程、崗位工作質量標準與考覈獎罰辦法、病區保潔作業規程、消毒隔離管理作業規程、醫用垃圾處理作業規程、保潔設備用品及工具使用規範管理作業規程、病房清潔作業規程、治療室清潔作業規程、手術室ICU清潔作業規程、消殺管理作業規程、公共場所定期消毒作業規程、大堂走廊樓梯清潔作業規程、辦公室護士站會議室接待室值班室等清潔作業規程、洗手間清潔作業規程、配膳室清潔作業規程、處置室清潔室清潔作業規程、金融物資重地清潔作業規程、電器通訊設施清潔作業規程、室外清潔作業規程、化糞池排污水井清潔作業規程、垃圾站清潔作業規程、園藝綠化管理作業規程。詳細內容此處略。
物業管理的規章制度 篇5
1.目的:通過正確使用、保養和嚴格的管理,延長機械之使用壽命,節約成本,提高效率。
2.適用範圍:適用於專業清潔機械的操作。
3.內容:
3.1洗地機:用於硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
插上電源,按下調節開關,將手柄杆調至適合自己的高度。
從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
3.1.2注意事項:
工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線捲進刷子內。
開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
使用清潔劑時,注意不要讓水弄溼馬達。
使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
3.1.3保養工作:
使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在乾燥地方。
3.2吸塵機:用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
3.2.1操作程序:
把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
開動時按頂上的開關按鈕。
吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
3.2.2注意事項:
使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
3.2.3保養工作:
使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
3.3吸水機:專用於清除積水。
3.3.1操作程序:
把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
3.3.2注意事項:
使用前,檢查機內是否已倒水。
使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
3.3.3保養工作:
機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
3.4拋光機:專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
3.4.1操作程序:
拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並溼擦以除去砂石屑。
檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線爲一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
操作機器時,不可擡起操作杆,這會導致機器失控。
機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
不可在機器上壓東西,因爲它有一個精密的平衡,當操作需移動操作杆時,必須移動全部電線。
地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
3.4.3保養工作:
每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
開動機身電源開關。
沖洗計劃好的地方。
3.5.2注意事項:
使用前檢查機器及水管是否損壞。
使用後必須將水管水放清。
物業管理的規章制度 篇6
物業衛生管理員執行標準
衛生管理員執行標準如下:
一、做好物業管理公共區域的衛生。
二、督促廠家、商鋪執行好門前'三包'合同,發現問題,及時聯繫解決,原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除,提前一週報辦公室安排。
四、環境衛生涉及商家與有關職能部門的關係時,應及時向環衛所、公司口頭或書面報告,提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛生應以嚴抓緊,發現問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環境衛生,應採取突擊清理辦法解決,不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環境衛生破壞,必須及時督促清理,必要時採取非常措施。
物業管理的規章制度 篇7
洗地機:
1、於硬性地面清洗。
2、裝地刷與針盤,並使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。
3、按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
4、插上電源,按下調節開關,將手柄杆調至適合自己的高度。
5、從最靠電源插座的地方開始操作機器,防止機器壓過電線。
6、注意事項
6.1、工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線捲進刷子內。
6.2、開動洗地機時,電源線要在操作者的背後。
6.3、使用清潔劑時,注意不要讓水弄溼馬達。
6.4、使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機器完全停止後再切斷電源,卸下地刷與針盤。
7、保養工作
7.1、使用完畢,把機身及配件清洗乾淨。
7.2、用乾淨布擦淨機器、電線,將電線繞回機掛鉤,機器必須存放在乾燥地方。
吸塵機:
1、用於地面、地毯、牆面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。
2、把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3、開動時按頂上的開關按鈕。
4、吸硬地面時,把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時毛刷收入吸嘴內。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
5.2、使用後,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
5.3、乾性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
6、保養工作
6.1、使用完畢後切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛於機身外殼。
6.2、將軟管鬆開捲成一圈,或掛在牆上。
吸水機
1、專用於清除積水。
2、把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3、吸地面時用帶軟膠的吸扒,吸地毯時用鐵扒吸水。
4、吸水機如果滿水時,會發出不同的響聲,應及時把水倒掉。
5、注意事項
5.1、使用前,檢查機內是否已倒水。
5.2、使用後,倒掉污水後用清水過,再用乾布抹乾淨。
5.3、如機內吸入酸性清潔劑,用後即刻清洗乾淨以免生鏽。
6、保養工作
6.1、機器使用後切斷電源,卸下軟管和管把,然後將電源線繞好掛於機頭殼。
6.2、吸水機內過濾器要拆開進行清潔。
6.3、機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。
拋光機
1、專用於地面拋光,適用於大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。
2、拋光前需乾擦以除去地坪表面廢物,並溼擦以除去砂石屑。
3、檢查拋光機的拋光刷是否乾淨、是否要更換。
4、檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
5、接通電源,操作應從電源插座最近地方開始,行走路線爲一直線,後面拋光的地面應重疊於前面已拋光的地面。
6、注意事項
6.1、在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。
6.2、不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
6.3、操作機器時,不可擡起操作杆,這會導致機器失控。
6.4、機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
6.5、不可在機器上壓東西,因爲它有一個精密的平衡,當操作需移動操作杆時,必須移動全部電線。
6.6、地線必須和開關盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
7、保養工作
7.1、每次使用後,需用乾淨布擦淨機器表面,不用時,用一隻不用的拋光墊放在驅動盤下面,並斷開機器。
7.2、檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼並用吸塵器除去灰塵。
高壓水槍
1、用於沖洗外牆、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。
2、把水管接駁在機身,然後把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3、開動機身電源開關。
4、沖洗計劃好的地方。
5、注意事項
5.1、使用前檢查機器及水管是否損壞。
5.2、使用後必須將水管水放清。
清擦物品操作方法:
1、備:毛巾、刀片(必要時)、清潔劑(必要時)、呢絨布料(必要時)。
2、毛巾使用中要經常清洗,保持乾淨。
3、使用前將洗淨的毛巾擰乾,對摺多次後使用,一面擦髒後及時換另一面使用。
4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭(避開有不平的一端)。
5、物體表面如有較厚的污漬,可先用刀片鏟乾淨。
6、處理污漬時如無特殊情況,均使用中性清潔劑。
7、使用清潔劑時,需將清潔劑噴在毛巾上,再抹抹物,不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭,不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、清潔完畢後,必須將抹布洗淨晾乾。
拖地操作方法:
1、溼拖前要擺放'小心地滑'標識牌,拖布應儘量擰乾。
2、拖地時,先拖擦邊角落,後拖擦中間,儘量避免使拖布碰到牆壁、拖把撞到牆身或玻璃。
3、水桶要擺放在適當位置,不能放在路中間,門口等以免影響客戶(應儘量放在牆邊或一角,並在工作人員的視線之內)。
4、地拖不可太溼,地上不能有印,水要勤換(不能太黑)。
5、清潔完畢後,必須將拖布洗淨,擰乾,晾乾放好備用。
玻璃刮刀操作方法:
1、清洗時,先用羊毛套將兌好清潔劑的水塗抹在玻璃上。
2、塗水完畢後,將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度,從玻璃的上端均勻刮至下端,使刮過的玻璃上不見水痕。
3、用乾毛巾擦乾水跡,一刮一抹重複進行。
4、在刮鍍膜玻璃時,應注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
5、如刮刀膠條有磨損而影響作業效果,應及時更換。
6、更換膠條時,可把膠條先放在水裏面一會兒,以便套入玻璃刮內。
洗手間清潔操作方法:
1、準備:工作前準備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、'正在清潔指示牌'。
2、沖洗:進入洗手間,首先放水將衛生潔具沖洗乾淨。
3、清倒:掃除地面垃圾,清倒紙簍或垃圾桶。
4、清潔:按照先雲臺、面盆、尿池、便池的順序,逐項逐個刷洗衛生潔具,衛生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。
5、抹淨:用抹布抹淨門窗、窗臺、隔板、牆面、鏡面、烘乾機。
6、拖幹:用地拖拖淨地面,使地面保持乾淨,不留水跡。
7、補充:及時補充手紙、洗手液、香球,垃圾袋等。
8、噴灑:按規定噴灑除臭劑。
9、撤離:收拾所有清潔工具、清潔物品,撤除'正在清潔'指示牌,把門窗關好。
10、清洗頻率:每半小時至少巡視清潔一次。
11、環境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況,並記錄於《洗手間檢查記錄表
12、清潔洗手間時,應在現場放置'正在清潔'指示牌,以便使用人注意並予以配合。
13、清潔人員應注意自我保護,清潔時應帶保護手套,防止清潔劑損害皮膚,清潔完畢後,應使用肥皂洗手。
物業管理的規章制度 篇8
崗位職責:
一、熱愛本職，忠於職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件；
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的'職業道德；
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建築物的情況，詳細瞭解使用人和產權人基本情況；
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；
六、制定部門階段性工作計劃並組織實施，定期檢查計劃落實情況；
七、協調各部門關係，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區；
八、負責定期向小區業主委員會彙報工作；
九、領導交辦的其他工作。
物業管理的規章制度 篇9
崗位職責：
1、直接上級:項目經理,直接下級:護衛隊員。
2、定期或不定時對本班安全護衛人員的工作進行抽查、檢驗,對不合格工作(服務)作出處理。
3、監督和督促本班質量體系運作,對不合格工作實行糾正措施。
4、主持召開班務會議,準確傳達上級工作安排和決策指令,帶領本班人員做好安全護衛工作。
5、負責對日常班務的處理,負責檢查糾正本班人員執勤中的違規行爲。
6、負責本班人員考勤、考覈等工作,對不稱職者上報主管領導處理。
7、負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
8、熟悉安全護衛各崗位職責：和任務,掌握本轄區安全護衛工作的規律和特點。
9、負責協調班與其他班人員的關係,搞好團結。
10、督導本班人員的日常工作,並對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
11、做好安全標識的管理和質量記錄工作。
12、對本班安全、消防工作負責
13、完成領導交辦的其他工作。
物業管理的規章制度 篇10
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用範圍:適用於各服務中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規定。
4.內容:
4.1牢固樹立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時,嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時,不得用溼手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關,以免發生事故,當需要清潔帶電物體時,須確定電源已關或須有電工在場,方可進行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動用明火。
4.7保潔人員在高空作業時,必須繫好安全帶。
5.記錄:無
6.附件:無
物業管理的規章制度 篇11
1.目的
通過有效的培訓，實現對人力資源的開發，使工作效能達到最優化，爲未來發展提供戰略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷髮展的需要。
2.適用範圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司範疇內所有培訓計劃的編制、彙總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄範圍內的所有培訓計劃的編制、彙總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執行負責。
3.5 公司質量檢查經理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業/性質所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考覈率:指培訓後進行考試的次數比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數與實際參加培訓人數的比例。
5.程序
5.1需求調查
5.1.1項目部定期徵求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現狀分析，認真填寫《培訓需求調查表》，每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責彙總報行政總監並備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統一的文本格式撰寫，作爲年度工作計劃的構成部分，並附《培訓計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案佈置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司範疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業指導書》執行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經理辦公會審議，總經理籤批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批並報人力資源部覈准。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監批准。
5.4計劃執行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批覈準後可自行分解爲月計劃表，除特別要求外可自行調整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
培訓課程設置方案由人力資源部彙總經行政總監審覈後總經理籤批(參見培訓課程彙總表)。
培訓課程將根據需要不定期的進行增減，每年終審覈一次。
5.5.2教師選配
按照《培訓教師管理規定》執行。
5.5.3教材選用
爲節省人力物力，部分專業基礎理論利用社會現有教材，由人力資源部統一購買.
部門經理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考覈標準，送人力資源部備案，經行政總監籤批後，認真做好試講準備工作。經過培訓試講合格後，由人力資源部製成錄像、光盤作爲正式教材使用。
部門經理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考覈標準送人力資源部備案後實施。對經過培訓授課效果好的，由人力資源部製成錄像光盤作爲正式教材。
新入職員工培訓教材由公司統一製作下發。
培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規定》。
5.5.4培訓的管理
培訓的運行按《各類培訓管理程序》執行。
各項目部組織的'培訓出勤率不得低於90%。
新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業指導書》執行。
外派取證培訓按照《外派取證班管理規定》執行.
臨時培訓按照《臨時培訓制度》執行
崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規定》執行。
項目部執總主抓培訓工作，並設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
各項目部於每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
公司總部各部室舉辦的專業培訓計劃應於實施前5天報人力資源部。
人力資源部按各項目部上報的計劃，每月定期進行檢查，填寫《培訓工作月檢記錄》。
人力資源部將培訓計劃執行情況上報行政總監，並做爲考覈各項目部培訓工作的依據。
5.6培訓考覈
5.6.1 對培訓內容學習程度要求分爲了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內容必須經過考覈，培訓考覈率達90%以上。根據培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考覈過程進行監督，詳見《培訓考覈辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業指導書》執行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規定》執行。
5.6.4因工作原因未參加規定教程培訓及考覈的人員一律安排時間補課並進行考課;因個人原因未參加規定教程培訓及考覈的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1爲了提高培訓質量，每次培訓結束後，培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反覆強調，並現場解答填寫
人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成後，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成後，應告之被評估人員。並告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，並於當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規定》執行。
5.11培訓統計
5.11.1人力資源部、項目部根據培訓情況及時做好各項數據的統計工作。見《培訓工作統計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓後各方面所發生的變化，瞭解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓後的感受，並以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經驗，找出不足之處，並在今後培訓工作中加以改進並將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據公司或行業最新發展信息以及公司經營管理最新動態提出對原計劃進行調整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報公司人力資源部，以便調整培訓內容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據《培訓工作指標月檢記錄》進行彙總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度彙總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統計表》報行政總監進行評審。
6.監督執行
公司行政總監對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性文件
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業指導書》
《各類培訓管理程序》
《培訓教材管理規定》
《新員工入職培訓作業指導書》
《外派取證班管理規定》
《崗位資格培訓管理規定》
《培訓考覈辦法》
《崗位資格培訓證書管理規定》
《檔案管理規定》
《獎懲管理制度》
8.質量記錄及表格
《培訓需求調查表》
《培訓計劃表》
《培訓課程彙總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統計表》
《培訓工作管理指標完成情況統計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
物業管理的規章制度 篇12
物業作業指導文件:出入口管理辦法
1.目的
對管理區域出入口進行有效控制,維護管理區域內的正常秩序。
2.範圍
適用於公司各管理處對管理區域出入口的管理
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處經理負責對出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查
安全部主管(辦)負責出入口安全管理工作的具體組織、落實、培訓和考覈
安全班長負責出入口安全管理工作的日常巡查和監督
安全員負責出入口安全管理工作的具體實施
5.方法及過程控制
5.1對普通來訪人員的管理
5.1.1管理處根據各自項目的特點,在確保管理區域安全的情況下,可以選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進入封閉區域的來訪者,必須問明其來意,並與業主(住戶)取得聯繫,經過業主(住戶)同意,並在《來訪人員情況登記表》上登記後方可讓其進入。離開時,封閉式管理區域需登記離去時間,
b、對開放式管理區域的來訪者,可不做登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行爲,對形跡可疑的人員,安全員要及時採取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區安全。
5.1.2禁止所有推銷、收廢品、發廣告和無明確探訪對象的外來人員進入管理區域。由業主帶領進入小區的收廢品人員或推銷人員,安全員必須對其進入的時間進行控制。禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理區域。
5.1.3如來訪人員在業主(住戶)家停留超時,出入口崗或中心應通知相關崗位覈實情況,如發生異常情況時按照《突發事件處理程序》處理。
5.1.4管理域內的所有設施、遊樂場地,只爲住戶開放,安全員應制止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞環境衛生。
5.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中禁止與來訪人員發生爭執或衝突,如遇勸阻無效時應及時通知監控中心或上級協調解決,同時注意保護現場。
5.2執行公務人員的管理
5.2.1執行公務的執法人員因公進入管理區域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,並及時通知管理處負責人,負責人接獲此信息後立即致電對方單位覈實身份,同時安排人員陪同前往。
5.2.2執行公務人員對管理區域業主房屋進行搜查應請其出示本市執法部門開具的搜查證,需要查扣業主物品的應請其列出清單雙方簽字認可(確認)。
5.2.3外地執法人員進入管理區域,除上述內容外,還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明,並需登記陪同人員的證件,予以覈實後方可放行。
5.2.4執行公務的其他部門的國家公務員進入管理區域也須登記,並瞭解公幹的目的,由管理處安排人員陪同前往。
5.2.5執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公幹目的時,當值安全員必須及時聯繫管理處經理,由經理或其指定授權人視具體情況處理。
5.3物資放行的管理
5.3.1物資搬運時,須到管理處或授權部門辦理申請手續,申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料,若非業主本人辦理,須提供業主書面委託書或業主電話委託,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人員的身份證外還需與業主本人聯繫確認,在裝修入夥期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人須查驗身份證及臨時出入證或業主委託書。
5.3.2經手人還需與管理處出納員覈對,追究尚未繳納的各項費用並簽字認可,否則不予辦理物資搬運放行手續。出納員不當班或外出時應將尚未繳納費用的住戶及其費用清單交管理處或監控中心值班人員,由委託人(主管以上人員)簽字認可,手續完善後方可放行。
5.3.4由安全員覈實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、覈對搬運車輛的車輛牌照號、司機有效證件號、姓名、單位或住址等,並請其簽字,手續完善後予以放行。
5.4施工人員的管理
5.4.1所有施工人員憑管理處簽發的《臨時出入證》進出管理區域。
5.4.2安全員在檢查《臨時出入證》時應覈對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
5.4.3若出入憑證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期後方可進入施工現場。
5.4.4所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意後法可進行。但不得從事噪音過大的裝修項。
5.4.5管理區域內政府配套公共設備設施施工,施工人員應在管理處辦理相應手續,經管理處經理或相關專業人員同意後方可施工。
5.4.6服務供方人員進入管理區域,需穿制服、佩戴工牌或工作證方可進入。
5.5公司內部人員的管理
5.5.1公司員工憑工牌進入管理區域,應自覺服從安全員的管理,身份覈實後,可不做登記。
5.5.2公司員工在管理區域內的各項活動要嚴格遵守各項規章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
5.6參觀人員的管理
5.6.1所有參觀人員必須經過管理處同意後方可進入,同時管理處須派人陪同。
5.6.2引導進入管理區域的參觀人員注重禮儀,愛護環境,愛護公物。
5.6.3勸止參觀人員在管理區域內的高聲談論,引導自覺遵守公共秩序。
5.6.4請參觀人員在指定範圍內活動,按指定路線行走,未經允許應禁止攝像和照相。
5.7特殊來訪人員(政府領導)的管理
5.7.1認真、細緻、全面做好接待工作。
5.7.2各崗位安全員統一佩戴白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。
5.7.3注重儀容儀表,禮節禮貌,保持良好的崗位形象。
5.8對保險、推銷、發廣告人員的管理
5.8.1對保險、推銷、發廣告人員進入管理區域必須事先與客戶有約,並進行覈實、登記後方可進入。
5.8.2可從尊重顧客的角度,採取跟蹤、尾隨等方法,觀察其行爲,如有違規,立即進行糾正或勸其離開管理區域。
5.8.3對保險、推銷、發廣告人員,懷疑具有違法嫌疑時,可對其身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
5.8.4對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,禁止發
生糾紛與衝突,若出現處理不了的事情,應立即上報班長或主管,由班長或主管進行協調解決,把糾紛控制在可處理範圍之內。
5.9車輛管理:
按照《停車場管理辦法》執行
6.支持性文件
無
7.質量記錄和表格
《安全員值班情況記錄表》
物業管理的規章制度 篇13
崗位職責：
1、直接上級:護衛主管。
2、認真做好交接班質量記錄,按時交接班。上崗前按市場物業管理處的要求整理好自己的儀容儀表,熱情禮貌服務。愛護公物及崗位上的各種設備。
3、服從命令,聽從指揮,堅決執行上級的一切指示,做好各項安全工作。
4、對日常安全工作進行自檢。
5、熟悉當值崗位的地形地物,熟悉市場的基本情況(包括樓層結構、消防、監控等器材與經營者及業主入住情況等)。
6、巡查市場各樓層的房間門、走道、消防通道、電梯間、設備間、消防間、配電間等有無異常情況。
7、巡查消防、監控等器材設備是否完好、有無短少,供水、供電系統有無跑、冒、滴、漏異常情況及氣味。
8、查看是否有可疑人員、可疑情況等,對在巡查中發現的重大情況或重大問題,必須立即上報,按規定和管理權限作相應的應急處理。
9、巡查施工人員是否佩帶臨時出入證,是否按裝修管理規定要求、規範施工(特別是動火施工),是否有非該作業區域的人進入,是否有亂扔裝修垃圾等情況。
10、消防通道是否暢通,有無侵佔公共部位現象,電梯運行是否正常。
11、管理好市場內的安全標識。
12、嚴禁以任何形式向經營者及業主索要財物、小費。不得無故脫崗、離崗。
13、完成領導交辦的其他任務。
物業管理的規章制度 篇14
一、科學化、制度化、規範化、高起點
現代商務樓技術含量高，管理範圍廣，不能只憑經驗辦事。要積極探索制定並不斷完善一套覆蓋各個方面的管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，管理與服務走上科學化、制度化、規範化的軌道;要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有這樣，才能達到好的管理效果。
二、加強治安防範，嚴格出入管理制度，建立客戶檔案
商務樓的安全保衛工作很重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。由於商務樓一般在辦公時間都是開放的，所以治安管理難度大。必須加強治安防範，建立和健全各種值班制度，堅持非辦公時間出入大樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持下班交接檢查制度。加強前門、後門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡邏，力求做到萬無一失。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業主、租戶情況，增加溝通了解，做到時時心中有數，確保業主、租戶人身和財產的安全。
三、加強消防管理，做好防火工作
由於商務樓規模大、功能多、設備複雜、人流頻繁、裝修量大，加之高層建築承受風力大和易受雷擊，所以火災隱患因素多。因此，商務樓防火要求高，應特別加強對消防工作的管理。一定要教育員工、業主、租戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火基本技能;加強防範措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，消除事故隱患。
四、重視清潔管理
清潔好壞是商務樓管理服務水平的重要體現，關乎大廈的形象。由於商務樓一般都採用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度大，專業要求高。爲此要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料、清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨髒隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗乾淨明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。
五、強化設備管理設施的維修保養
設備、設施的.正常運行是商務樓運作的核心。應重視對商務樓水電設施(包括高低壓變電房，備用發電房，高低壓電纜、電線，上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走廊、電梯間等定期檢查、維修維護。對業主、租戶的設備報修要及時處理，並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。
六、設立服務中心，完善配套服務
管理就是服務。爲方便客人，滿足客人需要，商務樓應有配套的服務，設立服務中心。幫助業主、租戶辦理入夥和退房手續，解決相關問題;提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回覆電話問訊，提供打字、傳真、複印及訂票服務等;提供其他可能的委託服務，如代客購物、代送快件等。
七、加強溝通協調，不斷改進工作
要加強與業主、租戶的溝通，主動徵詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理業主、租戶的投訴，及時反映、解決他們提出的問題。要謹慎對待，協調好各方關係，協調配合好政府各部門的工作，還要不斷改進各項管理，使各項工作指標達到同行業先進水平。