地產營銷部管理制度（精選23篇）
地產營銷部管理制度 篇1
（1）實行不排位接待客戶的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數不能超過顧客人數。
（2）銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，儘量做到公平合理並保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；
（3）銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；
（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即爲客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；
（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；
（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；
（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；
（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意瞭解後才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；
（9）銷售人員無權私自爲客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的後果；
（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，並不得於客戶背後談論或取笑客戶；
（11）每個銷售人員都有義務做電話諮詢，耐心解答客戶問題，並鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；
（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代爲幫助接待；
（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委託其他同事先爲接待，待自己忙過後再來接待，受委託同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委託，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；
（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
地產營銷部管理制度 篇2
一、電話接聽：
（1）接聽客戶來電要注意文明、規範用語；儘可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。
（2）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人佔用電話嚴禁超過2分鐘。
（3）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄並注意跟進。
二、銷售服務規範：
（1）四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
（2）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。
（3）客戶進入銷售中心大門後，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。
（4）客戶落座後迅速爲客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆譭語言。
（5）客戶出門時，銷售人員一定要爲客戶拉開大門，並將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。
三、銷售人員行爲規範：
（1）保持銷售中心清潔乾淨，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
（2）銷售負責人有責任儘量杜絕與銷售工作無關的任何閒雜人士出入銷售中心，並嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
（3）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答覆。
（4）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
（5）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。
地產營銷部管理制度 篇3
1、協助銷售部經理進行文書處理及與酒店內部各部門的聯繫；
2、參加銷售例會，並記錄存檔；
3、在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的`回覆工作；
4、統計和製作每日營業報表、考勤表；
5、負責部門禮品發放和登記工作；
6、負責每月長途電話的統計、覈實，並報銷售部經理；
7、負責每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；
8、協助部門經理做好月度、年度的計劃和總結工作；
9、複印銷售人員當月收到的客戶名片，形成檔案資料，並輸入電腦後交銷售部經理；
10、完成上級交辦的其他工作。
地產營銷部管理制度 篇4
一、營銷部工作職責:
(1)經理:
a、在總經理的統一領導下,負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;
b、不斷提升自身的業務能力,積極拓展公司的生存空間;
c、持續提高公司經營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經濟社會效益;
d、重視並搞好員工的教育培訓;
e、嚴格執行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,並對此經濟活動負責任;
f、保持與總經理的溝通與聯繫,利用公司集團化的優勢,做到資源共享。
(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產權證的辦理、領取、發放等日常事務;
(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;
(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;
二、職能發揮的水平:
1、高水平:
a、超額完成公司下達的任務,爲公司在社會上贏得聲譽和信譽。
b、通過營銷部的優質服務爲公司樹立品牌。
c、爲公司創造高效率、高效益。
2、中水平:
a、基本能完成公司下達的任務。
b、能夠與公司各部門做好溝通工作。
3、低水平:
a、不能完成公司下達的任務。
b、不能爲公司創造效益。
c、能夠維護公司的社會形象。
三、目前營銷部處於中水平。
四、通過以下方法希望達到高一層水平:
1、希望通過藉助管理公司科學的管理方法。
2、積極完善內部管理。
3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。
4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。
5、積極培訓及提高員工的競爭意識。
6、堅持爲顧客提供優質的超值服務。
7、超額完成公司下達的任務,爲公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。
地產營銷部管理制度 篇5
一、負責所轄地區的市場調研工作，尋找潛在客戶。
二、積極開拓市場，建立、發展、鞏固所轄地區營銷渠道網絡。
三、負責與所轄地區客戶簽訂旅遊協議，並登記造冊。
四、及時把公司有關信息傳遞給客戶，並解答客戶疑慮和問題。
五、與客戶保持聯繫，定期對客戶進行回訪。
六、參與旅遊展銷會，開展促銷活動。
地產營銷部管理制度 篇6
公關營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關係，爲酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負着酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公衆中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。
第一節公關營銷部簡介
一、公關營銷部工作概述
1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標。
2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略。
3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源。
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的製作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動。
5、經常與公衆溝通信息、聯絡感情，取得公衆的理解與支持，建立良好的協作關係，擴大酒店知名度，樹立酒店形象。
6、及時收集旅遊市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息。
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴。
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動。
9、負責客戶管理。
10、負責信息管理。
二、公關營銷部機構設置
營銷總監———部門經理—助理———文員、美工、銷售代表。
第二節各崗位人員任職要求
一、公關營銷總監
1、性別：男/女。
2、年齡：30—50歲。
3、文化程度：大學本科以上。
4、外語要求：A級。
5、業務要求：
（1）具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇於開拓的精神。
（2）隨時掌握市場動態，瞭解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施。
（3）具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅遊經濟學、公共關係學等方面的知識，瞭解文學藝術及社會學等方面的相關學科。
（4）熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方。
地產營銷部管理制度 篇7
一、潛在顧客管理制度
潛在顧客就是公司日後的業主，銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使潛在顧客成爲公司的業主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日後認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。
二、已購房顧客關係管理制度
對於已購房的顧客日後亦由我司名下的物業管理公司統一管理，仍與我司保持密切的關係，所以，售後服務的的'跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。爲公司建立一個良好的口啤，與業主保持良好的關係和提供最優質的服務是必不可少的，據統計，我司部分業主的購房信息都是來自舊業主的口頭介紹，俗話說：“業主講一句，勝過你講一百句”，藉助業主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對於已購房的業主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往，遇見業主應保持與購房前的熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業主，時刻讓業主感受到被尊重、重視。
三、關係管理制度
我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業主、潛在顧客保持長期聯繫是達成交易的關鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然後將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯繫電話、聯繫地址、購房意向、購房計劃等，然後運用自已的技巧同顧客和睦相處，那麼，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會爲你帶來更多的潛在顧客。
四、銷售員的培訓制度
對於新入職的銷售員，我部統一採取培訓上崗。培訓時間一般爲一個月，試用期爲三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經過考覈合格後轉正爲正式員工。
首先，從瞭解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售後服務等。一個月後，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。
五、促銷活動介紹
爲了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區派發宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節假日，我司還適當搞一些購房優惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。
地產營銷部管理制度 篇8
1、主持銷售部各項工作計劃、組織和控制工作，傳達、執行酒店會議決議和上級下達的經營管理指令；
2、制定銷售部部門工作目標和策略，並對銷售決策提出建議；
3、制定部門年度預算及年、季、月的工作計劃，掌握各部門營業收入等各項經營指標的分配和完成情況，控制成本，力爭最佳經濟效益；
4、指導銷售人員研究銷售情況，進行市場開發；
5、組織員工收集市場信息，進行市場調查，歸納整理市場信息認真作好市場研究，定期向酒店總經理提出市場研究報告；
6、制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，並帶領下屬完成每月訪問任務；
7、負責制定、完善銷售部的各項規章制度，不斷改進工作方法和服務程序，努力提高銷售水平；
8、主持本部門的工作例會，聽取彙報，審查的每天的業務報表、督導下屬工作，解決工作中的問題；
9、進行現場督導，發現問題，及時處理；
10、檢查落實重要客人的接待工作，經常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；
11、定期訪問長住客人、商務客戶、政府機關、收集意見、反映要求，並策劃組織酒會或其他聯歡活動；
12、與其他相關部門協調溝通，密切合作；
13、督導員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；
14、主持每週一次的酒店銷售部工作會議，檢查上週工作落實情況，佈置下週工作重點；
15、檢查、督導本部門的'員工工作，確保各項計劃任務、規章制度、工作程序、質量標準的落實，並定期對員工進行培訓，評估，實施獎懲；
16、完成酒店總經理分派的其他任務；
地產營銷部管理制度 篇9
第一章總則
第一條：序言：
爲使本人事作業規範化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用範圍：
1.本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2.本制度所稱職員，係指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3.關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷售部年度市場營銷計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：
（一）部門全體：x萬元RMB以上；
（二）每一員工/每月：x萬元RMB以上；
（三）每一區域辦事處機構/每月：x萬元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：x萬元RMB以上。
三、基本目標之新產品的銷售目標：x萬元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識並有效地活動時，纔不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。
三、爲加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。
四、爲達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、爲使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。
六、爲促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化爲多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，並致力於培訓、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。
八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基於此立場，本公司應致力於達成預算目標。
第五條業務機構計劃
一、內部機構
（一）將設立銷售中心，分轄x區域藉以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。
（二）將先後分別在設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。
（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，藉此確立各自的責任體制。
（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計劃
一、新產品銷售方式體制
（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制。
（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每週或隔週做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。
（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須爲以往的3倍以上。
（四）庫存量須努力維持在零售店爲1~2個月庫存量、代理店爲2~3個月庫存量的界限上。
（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。
二、新產品合作伙伴的建設與重點建築工程項目推廣活動。
（一）爲使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店爲中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監
下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。
主要職責：1.對公司產品營銷進行規劃，對各區域市場進行調研，根據本企業產品優勢與特點，結合不同區域市場客戶羣體需求，配合營運部制訂相關的營銷政策，營銷區域的劃分，協助公司招商工作的規劃與開展；2.負責制訂營銷管理制度，編制本部門年季月銷售的計劃工作；3.做好市場調查工作，對產品市場銷售潛力的調查和分析；4.爲公司產品進行市場定位，渠道定位，全面負責公司產品的市場開拓和管理工作；對銷售管理辦法的研究和改進，提出改進銷售和開發新產品的建議；5.對下屬銷售人員工作的考覈、評比、激勵，並加以制度化予以完善；6.本部門銷售人員的銷售成績統計與分析；7.對客戶環境的調研：客戶的規模、產業鏈分佈構成、購買力、同類產品競爭對手基本情況、競爭環境、競爭結構與規劃、競爭內容與手段等分析；8.定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論，對各區域辦事處的工作進行考察檢驗，對發現的問題給予及時的處理；並認真的聽取區域銷售人員的意見，對辦事處的下一工作進行指導。9.嚴格執行資金使用和出差審批手續，加強對區域辦事處銷售人員的過程管控及營銷費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。；10.公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，銷售經理直接對營運總監負責，小事週報，大事日報，重要事件及時報告，最遲距離事件發生時間不得超過四小時內；如有缺報漏包，當事人負擔一切責任，同時公司保留法律追究的權利。11.負責監督管控對本公司的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，對存在管理漏洞方面的區域和責任人給予及時的督導改善，積極主動地配合公司各部門及各區域的工作；12.銷售經理結合銷售部的具體情況按半年一次向營運部提交各區域實際銷售情況的報告；銷售經理有對下屬的人事具有推薦權和考覈、評價權，處理等。
第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理
銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1.負責開發新市場，根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好市場的佈局、造勢工作、策劃並提出營銷主攻方向與經銷商發展管理策略；2.制定、策劃所負責區域的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3.負責指導區域銷售人員工作，對區域經銷商進行培訓管理並負責本區域辦事處機構的正常工作；4.定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成分析報告及時的反饋給銷售經理，並提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，廣告投入額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄，營銷人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。5.對下屬人員工作的考覈、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地組織本區域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責對本區域內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8.完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及瞭解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9.公司推行程序化層次負責制，區域經理主要對銷售經理負責，小事週報，大事日報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人負但一切責任，公司保留追究的權利。10.區域經理分季度，半年，全年對本區域進行銷售情況的評價和總結，並及時上報給公司，區域經理有對下屬人事的考覈和評價權。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理
下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等
崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；
管理權限：對本區域職責範圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1.負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的購買力來做好本市場的佈局、造勢工作、並提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2.制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和促銷方案；3.負責指導區域銷售人員工作，對所轄區域經銷商進行管理並負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售後服務工作；4.定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售經理，並提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。5.對下屬人員工作的考覈、評比、激勵；銷售成績的統計與分析。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責對所轄區域範圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8.完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及瞭解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9.公司推行程序化層次負責制，銷售主管主要對區域經理負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管
崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責範圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1.負責開發新市場，積極配合公司根據企業產品本有的優勢和該區域客戶現有與潛在的'購買力來做好本市場推廣銷售工作、並提出營銷意見與經銷商發展管理策略；2.制定所負責區域項目或客戶的月、季、年的銷售計劃和營銷方案；3.負責指導對所轄區域經銷商進行管理並負責本公司產品在當地該項目的正常銷售及售後服務工作；4.定期對所轄區域市場的整體態勢及營銷效果進行全面的評估，並形成詳細的分析報告及時的反饋給區域經理和銷售銷售主管，並提出完善意見（注：該分析報告應該是全面透徹的，必須有一定的量化指標來說明問題，如銷售額，經銷商狀況，部分終端客戶的走訪記錄等）。6對同業客戶產品市場銷售的調查和分析；定期或不定期地參加本區域人員對銷售情況的分析和討論。7.負責對所轄區域範圍內的產品銷售貨款回收與賬物卡的核對，積極主動地配合公司各區域及各部門的工作；8.完好的執行力，無條件負有監管該區域市場客戶管理及售後服務，無條件負有監測當地廣告的義務及瞭解同行業競爭對手的產品本市場相關運作模式與促銷手段，並及時反饋公司產品相關的信息。9.公司推行程序化層次負責制，銷售專員，業務員主要對區域經理和銷售主管負責，每日一報，距離事件發生時間最遲不得超過四小時內，重要事件及時報告；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理
崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
主要職責：1.負責銷售部內所有的各類銷售文檔的起草及檔案管理工作；對銷售部門與公司各部門之間的協調，以及客戶的諮詢等；2.向銷售經理報告各部門的來往文件，及時追蹤各部門之間的文件處理進度，並加以及時提醒解決。3.完好的執行力，無條件負有監管各區域市場辦事處和客戶與銷售部之間的文件傳遞管理及後續行動，並及時向銷售經理反饋相關部門的信息。4.公司推行程序化層次負責制，銷售內勤主要對銷售經理負責，事無大小，及時彙報，重要事情要馬上報告；如遇銷售經理外出不在公司或因爲出差外地而一時聯繫不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營運總監或者董事長彙報請示處理；如有缺報漏包，當事人承但一切責任。
第四章職員行爲規範
第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：
1.忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行爲。
2.不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。
3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
4.愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5.工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲准後方可離開工作崗位。
6.職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。
7.職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。
8.職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、鬥毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行爲。
9.職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10.職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行爲。11.各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12.按規定時間上下班，不得無故遲到早退。
13.公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以後如有調整，以新公佈的工作時間爲準；區域辦事處以辦事處具體工作制度爲準。
14.所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委託或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15.實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
（一）.遲到、早退。
17.職員均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鐘內到班者爲遲到。18.工作時間終了前十五分鐘內下班者爲早退。19.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20.超過十五分鐘後，纔打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考覈表上簽字。
（二）.曠工
23.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。
24.委託或代人打卡（或者簽到）或僞造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。
26.連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。
29.月薪工資在次月5-10日前現金髮放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農曆七年級、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由於業務需要，公司可臨時安排職員於法定的公休日、休假日照常上班。
30.一般職員連續工齡滿二年時間後，每年可獲得探親假一次，假期爲6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31.探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
33.春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。
34.對於放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分爲八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35.一般職員加班工作時間記爲職員的有效工作時間，以半小時爲計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36.責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考覈月度獎金中加以考慮。
37.職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38.公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。
39.職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40.公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。並給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
41.出差人員返回公司後，應及時向主管敘職，並按規定報銷或覈銷相關費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42.爲提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。
43.新職員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考覈不合格者不再繼續留用。
44.職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。
45.對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。
46.公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47.公司對職員在業餘時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，並視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓後的學歷等支持。
地產營銷部管理制度 篇10
（一）購房價格及折扣制度
1、固定折扣
對象爲自來購房之客人，客房折扣率則由公司根據當時之市場情形而定，該折扣率僅爲最大限度之比率2%、
2、重點客戶折扣
對象爲與公司往來關係客戶，折扣可低於固定折扣3%，必須先得到總經理批准認可方可享受所定之折扣。
3、團體訂購折扣
對象爲企事業單位團體購買，客房折扣率可低於固定折扣4%，必須得到總經理的籤批方可享受折扣。
4、董事代訂折扣
對象爲由董事代訂之人士。購房折扣率比固定折扣低4%，但營銷部須有董事代訂之資料（如簽名、電傳或傳真等）。
6、特別折扣
指鑑於某些特別原因而需向客人提供之折扣，必須要經總經理籤批。營銷部經理不可籤批5%以下的特別折扣。
7、公司內部職員折扣
職員折扣的對象是公司員工的直系親屬，折扣率爲8%，或10%、
（二）交際政策
1、在交際場合，銷售人員可隨時以咖啡、茶、飲料及點心來款待貴賓而無需先獲營銷部經理的批准，但事後須向其彙報。
2、凡遇到需以餐宴之形式款待客人時，銷售人員必須事先據實情填寫《宴請審批單》並先獲得營銷部之批准，並需獲得總經理的籤批。
3、銷售人員必須將任何重要事情向營銷部經理彙報，若有非常特殊之原因，營銷部經理或其助手必須出席此種場合以保持企業之形象。
（三）贈送制度
1、銷售人員每次贈送貴重禮物之前，必須事先徵得營銷部經理的批准，並需獲得總經理的籤批。
2、銷售人員如需向客人贈送公司紀念贈品，可向本部祕書申領。
3、所有贈禮僅應出於推廣公司產品目的爲限，銷售人員不得因私人享樂而贈送禮物給他人。
（四）用車制度
任何外出作營銷拜訪之銷售人員都可以向營銷部經理申請使用公司專車。因此，必須事先詳細填寫一份《用車申請單》以獲批准及以便記錄。若因故公司不能提供專車，銷售人員可選擇乘坐公共交通車如汽車或出租車，但必須保留填寫細節之發票（或收據），事後交給部門主管審批以便報銷。在無其他原因之情況下，原則是首先選擇使用公司專車，其次選擇最便宜的公共交通工具外出公幹，部門主管有權拒籤未經事先獲准或其認爲不符合公幹目的之報銷單。
（五）會議制度
1、營銷分析例會
營銷分析例會每月召開一次，參加人員爲：總經理、營銷部經理、行政辦、財務人員、各部門經理等。
會議內容如下：
A、檢查上月例會所作決定的落實情況、銷售任務完成情況；
B、分析上月客戶構成、消費結構、平均房價、存在的問題和原因；
C、營銷部經理報告市場狀況，房屋購買率、平均房價、市場銷售情況和市場競爭動態；
D、分析上月以來的市場動向、特點、趨勢，討論房產市場銷售策略和價格政策是否與市場競爭相適應，如不適應，存在的問題是什麼，如何調整，下月如何實施；
E、討論房產市場銷售報告，瞭解省內外市場新動向和新發展。討論己簽訂的銷售合同，每個合同的客源狀況如何，如何擴大銷售；
F、分析置業顧問已完成的銷售情況，己預定的出售數量，討論重要活動和重要客人的拜訪方案；
G、總經理彙總，提出指導性意見。指明上月取得的銷售業績和存在問題，明確下月銷售任務，團單、散客的控制比例，平均房價標準等。
H、市場銷售分析例會記錄由營銷部文祕打印分派各與會者。會議中所定決議，各人員貫徹執行。
2、周例會
營銷部例會每週召開一次，由營銷部經理主持，全體人員參加，會議包括如下內容：
A、營銷部經理傳達公司每週大例會精神、總經理工作指示、公司經營信息；
B、檢查營銷指標完成情況，評估上週促銷活動成效，分析新市場拓展程度；
C、每位營銷代表彙報上週銷售工作及潛在客戶情況，提出工作中的問題；
D、分析處理客人投訴，彙集客戶對服務的需求，研究新的策略與行動；
E、討論大型促銷活動和重要客人接待方案；
F、營銷部經理指示下週營銷工作重點和任務指標。
3、日例會
營銷部每日下午5時，所有置業顧問外出拜訪返回公司，都必須召開會議，會議的目的是讓置業顧問及時向營銷部經理彙報其每日之推銷計劃及娛樂招待的.活動，及時對市場的趨勢及需求作出反應，同時亦將日常工作中發現的問題及時反饋，尋求解決；另一方面，營銷部經理亦可將公司之最新政策方針傳達至下屬各營銷代表，起到上傳下達之作用。所有營銷人員須出席每天之營業部例會。在會議上，營銷人員均需利用此時間，對樓盤的銷售和人員的接待、安排作出討論，另須向營銷部經理彙報每天拜訪客戶信息反饋情況，以及具體跟進日期。
（六）工作業績考覈制度
1、每月定期對本部門員工進行逐級考覈：
A、總經理考覈營銷部經理。
B、營銷部經理考覈部門置業顧問；
2、考覈內容包括：
A、營銷分配指標及完成情況，包括房屋套數、客戶人數、平均房價及總金額等；
B、預訂購房套數，確認或實際購買房數；
C、拜訪客戶次數和拜訪客戶成本；
D、失去老客戶數量，增加新客戶數量；
E、每個預定客戶的平均房價及客戶平均消費數；
F、客人投訴是否認真填寫統計報表，是否有合理化建議和創造性；
G、每人所創純利潤。
（七）宴請制度
除了對客人進行銷售拜訪外，還應適當邀請客人到公司樓盤來參觀感受區內的配套設施、環境等，這亦是銷售行動中的一項重要活動。銷售人員可根據具體情況不斷地制定出有關的計劃，在他們的計劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點等，無論何種情況，每一次的招待，他們都必須在規定的金額限度基礎上來決定招待的費用預算。當需於特別招待客人時，他們必須先填寫《宴請申請表》，並須徵得營銷部經理的批准。營銷部經理亦會對此進行評估、考慮是否值得招待，這樣纔可以保證不會濫用招待的特定費用，最後徵得總經理籤批。
地產營銷部管理制度 篇11
酒店營銷部、資料管理制度
1.資料管理內容。、
營銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料很多,包括酒店宣傳小冊子、基本情況介紹、宴會和會議室宣傳冊、餐飲促銷資料、房價表、明信片、銷售袋、營銷手冊、信件、電傳、傳真、協議書、合同副本、客房檔案、重點客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。
2.資料分類。
可分爲經營表格類,宣傳資料類,協議、合類,業務通信類,內部通知、啓事、文件類,客戶檔案類,重點客戶檔案類,團隊客人類,零散客人類,長包房客人類和其他。
3.建立資料檔案。
營部應有專門的資料檔案櫃,經常查用的檔案按一下的順序進行排列。
客戶檔案內容包括:房間種類、所住房號、抵離店日期、生日、實收房價、特殊愛好、禁忌、投訴、宴請次數、規格等。潛在客記檔案內容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個人愛好、拜訪次數、拜房結果、需求等。
4.資料的保管和使用。
公用資料、不涉及保守商業機密的資料,如內部報表、宣傳岫等,由銷售代表領取、使用和保管;俁同書、協議書等文件由祕書保管,本部門人員查閱在當天必須歸還,不得帶出辦公室;外部門人員借閱有關資料,須本部門經理同意,並辦理借閱手續,重要資料必有及時歸還。
地產營銷部管理制度 篇12
一、營銷部職責及工作流程
有優良的思想品質，良好的職業道德和業務技能。忠於職守，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤禮貌，迅速主動的工作態度爲顧客服務。滿足營業時間內所有客人的服務要求提供優質高效的服務，給公司樹立良好的企業形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶羣體的開拓，場內氣氛的烘托和強烈的拼臺促銷意識。
1、營銷經理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對講機。
2、19:30經行班前例會，會後進行客戶聯繫工作，打電話問候或短信祝福。
3、營業中營銷經理應在鞏固好自己的客戶的同時，積極的發展新客源，認真填寫散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動好所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學會兩種以上的手勢遊戲，所培訓的氣氛舞蹈必須得會，配合現場的集體舞氣氛。
6、營銷經理不得惡意搶客，一經發現嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重複贈送。
8、中途配合促銷部工作人員、服務員進行二次促銷。
二、考勤制度
1、按時上下班，上班時間爲19：30。下班時間爲凌晨2：00打卡下班，（注：視場內顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請，經同意後方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經理批准後方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動離職（扣除當月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經理請假。
三、工資制度
銷售組：銷售經理基本工資4500元，按團隊完成任務的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。
四、定臺製度
1、預定時間規範準則：
A、所有定臺的客人10：00之前必須到達，活動或節假日9:30點之前到達，過時未到者，則所有臺位取消，公司有權轉讓給其他客人，不需任何通知，定臺時間有效期爲1小時、21:00以後
B、週末與派對日、節假日，不得延時預留。
C、營銷人員定臺時間內未到且需保留的，需由經理以上認可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）
D、所有定臺必須提供姓氏、電話號碼，預訂信息不得隨意更改，一經發現給予嚴懲。E,所有營銷每月訂臺取消不得超過十五次。十五次以上部分按每個50元計算
2、定臺資料：
預定人應在客人達到5分鐘前將相應的客戶資料告知迎賓臺，客人姓名，聯繫電話，人數，達到時間，特殊要求，以便迎賓臺及樓面安排相應臺位。
3、有效定臺：
所有預留定臺資料5分鐘以上算有效訂臺，且客人需向迎賓報出所訂臺位號及該臺位電話號碼以便迎賓核臺。
4、無效訂臺
A、客人身份與預定資料不符
B、客人到達時間沒有向迎賓說清所訂臺號及預定人資料迎賓無法覈實及確認
C、未經迎賓同意私自換臺算散客
D、沒有提前5分鐘預留臺位，或者客人到場不到5分鐘一律算散臺
E、私自在公司門口拉自來客定假臺，或者把散客點單的金額點到自己所定的臺位上（業績清零）
F、多人時爲同一顧客預定算散客，同一桌客人有不同人訂臺誰先定算誰的
G、所有簽單或免單的預定
H、任何打折客人
I、贈送超過該臺位消費
J、沒有買單或跑單的訂臺，由訂臺人承擔該臺位所有消費的.金額
L、凡是營銷的訂臺，客人有自帶酒水現象，營銷應及時勸阻客人把酒水存入寄存臺，否則此臺位無效。（特殊情況經經理級以上同意）
5、轉換臺之規範
A、如需要轉檯，必須第一時間通知迎賓部領班以上，由迎賓根據場內情況統一安排。私自轉檯的一律算散客
B、低消費臺位轉高消費臺位需補滿高消費臺位的低消。
C、如發現營銷人員勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）
五、行爲規範
1、營銷人員例會前必須更換好工裝，戴好工號牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態，如有個人衛生不清潔者，視輕微過失處罰
2、請假公休必須提前一天書面申請，經部門經理同意方可生效，臨時請假或電話請假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時間內身上嚴禁帶錢物，否則視飛單處理
4、工作時間內不能離開營業區域，如有特殊情況，必須由部門主管批假條方可離開，否則視嚴重過失處理，如有超時未歸者，視遲到處理。如外出一個小時以上礦工處理
5、工作時間內必須服從上級安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴重過失處理，情節嚴重者直接開除
6、工作時間內接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現象，破壞公司與客人之間的良好關係，違者視爲嚴重過失處理
7、上班時間內不得長時間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場內需要營銷人員服務的每桌客人,促進客人消費,儘量滿足客戶的一切要求
8、營銷人員必須團結一致，互助互愛，不得因任何原因與同事之間發生口角，鬥毆及在客戶之間相互詆譭，如有違反，開除處理
9、工作中必須愛護公司任何財產，嚴禁損壞及因個人原因導致公司利益受損者，處以價值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行爲，違者處以開除處理，情節嚴重者，交公安機關處理
11、工作時間內，不得以任何接口向客人索要小費，違者處以五倍以上罰款，如有客人自願給予小費，必須第一時間交予主管，落實後下班方可發放
12、營銷人員不得與其他部門串通弄虛作假，公飽私囊，一經發現處以十倍以內罰款並且開除，所牽涉金額巨大者移交公安機關處理
13、營銷人員必須熟悉公司所有產品價格及相關信息，熟悉公司所有優惠促銷政策，以便滿足每一位客戶的要求，因營銷人員自身業務知識不合格而導致一切損失由自己承擔
14、營銷人員在工作時間內因做到多巡臺，以便適時認識或發覺新客戶並代表公司與客戶保持良好的關係往來，代表公司在客戶心中樹立企業形象，因營銷營銷人員個人原因導致公司形象受損及客戶流失者，以嚴重過失處理
15、積極做好拼臺工作，以便做好業績額
16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓
17、嚴禁將公司客戶資料以及商業機密透露給其他競爭對手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）
六、營銷部獎懲制度
1、拾金不昧,視情節,物品貴重程度,獎勵50-500元。
2、愛崗敬業,工作表現突出,多次獲得客人表揚者,獎勵100-500元。
3、提出合理化建議,並被採納者,獎勵50-200元。
4、愛護公司財務,見義勇爲,爲公司做出重大貢獻者獎勵200-500元。
5、對於損害公司利益之情況,勇於檢舉揭發者,獎勵100-500元。
6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動離職，公司部退還所有工資及押金。
7、未經允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規定者50元/次
9、未完成上級領導安排者,50-200元
10、待人接物不禮貌者,罰款50-300元（導致客人投訴的罰款300）
11、客戶維護不當,導致流失客戶者,罰款100-300元
12、當日未交客戶資料者,罰款100元
13、未及時滿足客人之服務需求者,罰款200元（過分要求除外）
14、私自泄漏客戶資料者,罰款1000元，情節嚴重開出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退
16、不服從上級領導安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費或變相索取小費,違者罰款500元。
18、與同事之間發生戀愛關係者公司將勸退一方
19、私自爲客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔所有責任。
地產營銷部管理制度 篇13
一、十堰賓館營銷銷售工作制度
(一)十堰賓館營銷部工資掛鉤的範圍內容與比例(以工資100%計)
考覈項目考覈內容考覈職位(營銷總監、客戶經理)
月度營業額、利潤指標、費用完成情況月度營業額指標、利潤指標、費用指標是否完成。當月利潤超計劃，按超的百分比獎勵。70%(與房務和西餐任務掛鉤)
質量標準部門服務規範，操作技能達到質量標準，賓客一般投訴2次以下，且處理善後較好。個性化服務案例有3例以上。二線部門爲一線部門5%
員工管理嚴格管理、獎罰分明，部門員工儀表儀容、道德規範、服務質量、操作技能、團隊精神符合酒店標準。5%
工作效率及創新性能按時、按質、按量的完成各項工作，出品創新性強。5%
員工培訓有計劃、措施，落實較好，培訓率達到90%以上。5%
部門間合作顧全大局，能主動配合其它部門完成任務5%
信息處理收集、整理、傳遞、反饋各種信息，能做到及時、準確。維護企業利益，忠於職守，嚴守保密規範，與外單位、同行溝通不泄露企業經營狀況及策略。5%
合計
(二)十堰賓館店營銷人員區域性分工和量化績效考覈方案
第一部分：營銷人員區域性分工：
跟進重點如下
(1)區域內寫字樓裏的中小型企業
(2)南油與蛇口工業區內的企業
(3)從事物流、口岸運輸、港口及進出口貿易等的企業
(4)區域內的文化教育機構、大專院校
地產營銷部管理制度 篇14
一、服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的'各項規章制度，完成公司下達的年度目標任務。
二、不論是在景區或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。
三、尊重客戶，在對外交往中要態度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。
四、遇有重大問題要及時請示、彙報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問題。
五、嚴格執行財務規定，外出所有開支，必須先請示報告，並報請主管領導批准。
六、內勤人員要按要求做好各項數據的收集和彙總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日後查詢，要保守公司營銷機密，所有內部文件、數字、報表、營銷計劃，不經公司領導允許，不得向外人透露。
七、要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
地產營銷部管理制度 篇15
一、根據公司經營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。
二、開展市場調研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
三、積極開拓市場，建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。
四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。
五、做好旅遊協議書的`簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。
六、與業務單位保持經常聯繫，收集、反饋信息，上報公司。
七、營銷部要採取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使陽光半島風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
八、協助制定、修改本部門崗位職責及考覈細則，並組織實施。
地產營銷部管理制度 篇16
公關營銷部是酒店進行產品設計、宣傳促銷、拓展公共關係，爲酒店的經營管理活動創造天時、地利、人和的內外部環境的職能部門。擔負着酒店招徠客源，建立銷售網絡，推銷產品：對外聯絡，提高知名度，樹立在公衆中良好性峽谷，獲得良好經濟效益和社會效益的重要責任。
第一節、公關營銷部簡介
一、公關營銷部工作概述
1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標；
2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；
3、制定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；
4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的製作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；
5、經常與公衆溝通信息、聯絡感情，取得公衆的理解與支持，建立良好的協作關係，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；
6、及時收集旅遊市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；
7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；
8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；
9、負責客戶管理；
10、負責信息管理。
二、公關營銷部機構設置
營銷總監---部門經理—助理---文員、美工、銷售代表
第二節、各崗位人員任職要求
一、公關營銷總監
1、性別：男/女
2、年齡：30～55歲
3、文化程度：大學本科以上
4、外語要求：A級
5、業務要求
⑴具有較強的事業心、責任感及良好的職業道德，待人寬容、真誠、友善。有韌不拔的毅力和勇於開拓的精神；
⑵隨時掌握市場動態，瞭解各酒店的競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於根據市場情況提出符合本酒店特點的應變措施；
⑶具有較廣的知識面，通曉市場學、管理學和心理學、旅遊經濟學、公共關係學等方面的知識，瞭解文學藝術及社會學等方面的相關學科；
⑷熟練掌握有關政策法規，熟悉國際、國內和地方政府有關旅遊的法規。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟合同及外國人出入境管理條例等相關法規；
⑸具有較廣的社會交往，信息來源廣泛，熟悉各國駐本地領事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關係；
⑹能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關係；
⑺具有較強的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據所掌握的信息和數據，果斷的加以分析、作出策略。能適時推出酒店的促銷措施並及時制定和調整產品價格。
二、公關營銷部經理
1、性別：男/女
2、年齡：28～50歲
3、文化程度：大專以上
4、外語水平：A級
5、業務要求：
⑴掌握市場動態，熟悉酒店經營策略和顧客需求方面的知識。瞭解酒店競爭手段、價格水平、客戶狀況，善於提出應變措施；
⑵具有一定的管理知識，通曉市場學、管理學和心理學方面的.知識，瞭解旅遊經濟學、公共關係、文學藝術及社會方面的基本知識；
⑶掌握有關政策法規方面的知識，熟悉國際、國家和地方政府有關旅遊的法規。掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟各同及外國人出入境管理條例等相關法規；
⑷信心來源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶的基本狀況，同客戶保持良好的人際關係；
⑸具有較強的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關係；
⑹決策能力強，能根據掌握的信息和數據，果斷地作出分析，制定策略。及時制定和調整產品價格；
三、公關營銷部經理助理
1、性別：男/女
2、年齡：25～45歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：A級—
5、業務要求：
⑴掌握市場動態，熟悉酒店經營策略和顧客需求方面的知識。瞭解酒店競爭手段、價格水平和客戶狀況，善於提出應變措施；
⑵通宵市場學、管理學和心理學方面的基本知識；
⑶熟知國際、國家和地方政府有關旅遊的法規，掌握對外銷售業務的方針、政策、經濟合同及外國人出入境管理條例等有關法律知識；
⑷具有較強的判斷能力，人際交往能力、應變能力、談判能力、英語會話和協作能力；
⑸具有較強的組織協調能力，能合理地安排本部門人員的業務工作，能協調與各有關部門之間的關係；
⑹有較強的決策能力，能根據所掌握的信息和數據，果斷地作出分析、制定策略，及時制定和調整產品價格；
四、文員
1、性別：女
2、年齡：20～30歲
3、文化程度：大專以上
4、外語要求：B級+
5、業務要求
⑴熟悉酒店各類契約、合同的格式和內容；
⑵具有較高的語言文字能力，並能熟練進行打字和電腦操作，掌握電訊知識，能幫助經理處理本部門的文字工作；
⑶掌握一定的統計、預測、會計、文祕等方面的知識；
⑷具有一定的外語水平，能夠閱讀預定函電並進行接待服務；
⑸熟悉公關營銷部的業務，能協調各崗位的工作；
⑹具有一般的公關和社交能力。
五、公關營銷員
1、性別：男/女
2、年齡：22～45歲
3、文化程度：高中以上
4、外語要求：B級
5、業務要求
⑴具有較強的社會活動能力、應變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識，能獨立進行業務活動；
⑵具有一定語言文字能力，並能熟練地運用一門外語進行業務活動；
⑶掌握一定市場營銷的技能、技巧及市場迎削方面的基礎知識。具有一定時間經驗，有旺盛的精力和積極的工作態度；
⑷瞭解本地及周圍地區各企業的有關情況，並與之保持經常性的聯繫，隨時把握銷售機會；
⑸熟悉國內外的旅遊社，並與旅行社的某些重要組團人物保持良好的關係；
地產營銷部管理制度 篇17
一、項目合法的審批資料準備
1、未竣工房地產項目銷售
未竣工房地產項目進入市場銷售需要符合預售條件。商品房預售條件及預售許可證的辦理程序，按照《城市房地產開發經營管理條例》和《城市商品房預售管理辦法》的有關規定執行。一般需要準備以下資料：
（1）房地產開發企業資質證書和企業法人營業執照。
（2）取得土地使用權證書或使用土地的批准文件。
（3）建設用地規劃許可證。
（4）持有建設工程規劃許可證和施工許可證。
（5）屬於房屋開發項目的，已投入資金佔項目總投資達到25%的證明。
2、竣工房地產項目銷售
辦理竣工房地產項目銷售許可證需要準備以下資料：
（1）房地產開發企業資質證書和企業法人營業執照。
（2）取得土地使用權證書或使用土地的批准文件。
（3）持有建設工程規劃許可證和施工許可證。
（4）已通過竣工驗收。
（5）供水、供電、供熱、燃氣、通訊等配套基礎設施具備交付使用條件，其他配套基礎設施和公共設施具備交付使用條件或已確定施工進度和交付日期。
（6）物業管理方案已經落實。
二、選擇房地產銷售形式
1、自行銷售。公司對項目自行銷售一般包括：
（1）確定銷售人員數量：首先根據項目銷售量、銷售目標、廣告投放等因素決定人數，然後根據銷售動態情況進行動態調整。
（2）確定銷售人員素質：招聘銷售人員要求具有：
①良好的個人形象。
②基本的專業素質和溝通能力。
③確定培訓內容。
④確定培訓方式。
2、委託銷售代理。房地產銷售代理公司必須具有承擔該業務的合法資格，並與公司簽署正式委託銷售合同。
（1）代理公司及其職員的業務素質。
①有良好的職業道德：對外代表公司利益，保守公司祕密。②代理公司可投入市場營銷工作的資源。包括人員、經驗、銷售網絡。
③代理公司過往業績。主要看其代理其他項目的成功率和每一個項目的'平均銷售週期。
（2）簽定銷售代理合同：
①寫明代理權的時間：由公司確定項目銷售週期，銷售代理應在規定時間內完成銷售。
②代理保證金：代理公司在接受銷售委託時應交納預計代理費5%的保證金，如果在銷售過程中發生有損公司利益的情況，或沒有按照公司計劃完成銷售任務，則扣留保證金。
③代理費比例。根據不同銷售任務、委託內容按照總收入的1%—2%支付。
④代理費支付。銷售任務達到30%時，按照回款數支付代理費的50%；銷售任務完成50%時，按照回款數支付代理費的70%；銷售任務達到80%時，按照回款數支付代理費的85%；餘款銷售任務完成是一次付清。
三、銷售現場準備
1、售樓處。
2、看樓通道。
3、樣板房。
4、施工環境。
5、模型。
6、廣告牌等。
四、制定銷售價格。
五、制定、印刷樓書、單張等樓盤宣傳資料。
六、制定房屋銷售合同。
地產營銷部管理制度 篇18
一、日常管理制度
(1)四個“多”，多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)八個“不”，任何情況下絕不與客戶發生爭執；不忽略任何一次電話或來訪;不輕視任何一個上門來客;對於客戶的任何問題不能說“我不知道”;任何時候不能忘記禮貌待人;不要把個人情緒帶入工作中;對於相關人士的任何問題不能回答“這件事我不負責”;永遠也不要因爲客戶的拒絕氣餒。
二、行爲規範20條
(1)工作時間內,必須保持專業的形象與儀表的整潔,並且佩戴工作牌,保持儀表整潔端莊。
(2)接聽客戶來電要注意文明、規範用語;儘可能多地傳達項目信息,促成客戶參觀現場。
(3)客戶進入銷售中心大門後,銷售人員應起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應離開座位,陪同客戶參觀,當客戶需要時加以講解。
(4)站立時,銷售人員與客戶之間應保持40cm---120cm距離;入座時,除非在前臺,銷售人員均應儘量與客戶呈90度角落座。
(5)接待客戶熱情、大方、專業、真誠,用語禮貌,談吐得體。
(6)客戶落座後迅速爲客戶倒水,注意手不要接觸紙杯杯口,如有嗜茶客戶,應當爲客戶斟茶。
(7)有客戶在場時,所有人員應以客戶爲中心;除接待當事人外,其餘人員均應保持較爲安靜但表現出正在緊張工作的狀態。
(8)客戶出門時,銷售人員一定要爲客戶拉開大門,並將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應及時幫客人打傘送到車上或附近。
(9)保持銷售中心清潔乾淨,資料擺放整齊,座椅隨手放置整齊。
(10)檯面不得放置與工作無關的物品,並注意隨時保持整潔,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。
(11)銷售人員應注意尊重老闆及領導人員,在老闆及領導人員到場時起立致意並注意適時問候和及時回答老闆及領導人員和客人的問題,銷售人員不得在客人面前談論其他樓盤或向客人推介其他樓盤,如有疑難或不明之處應及時上報負責人與公司。
(12)所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。
(13)銷售負責人及其指派考勤人員必須如實、公正記錄、彙報各項工作紀律執行情況,如有虛報,從重處理。
(14)銷售負責人有責任儘量杜絕與銷售工作無關的任何閒雜人士出入銷售中心,並嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。
(15)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內接聽,私人佔用電話嚴禁超過2分鐘。
(16)現場接待客戶時要有禮有節,回答問題,解說樓盤應坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴禁使用詆譭語言。
(17)電話記錄要及時準確;接待客戶要及時記錄並注意跟進。
(18)銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備,但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應當有禮貌地告訴客戶稍答覆。
(19)嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經發現扣除當月全部所得,保留通過法律途徑解決的權利。
(20)保持飽滿熱情,當出現任何問題時積極與上級溝通。
三、營銷部紀律指引
a、考勤規定
(1)銷售中心開放時間爲早:8:00晚6:00。
(2)銷售人員每月休息二天,由公司統一安排調整。其中週六、日儘量不休假(特殊情況除外)。
(3)嚴格遵守公司的考勤制度。
b、銷售部日常規則
(1)員工上班時間內須穿著工衣,佩帶工作卡,衣服保持整潔無皺摺,扣好鈕釦,鞋子、襪子應與服裝協調,不得有脹污現象,不準穿拖鞋上班。保持手及頭髮整潔,男同事不得留長髮,不得使用七彩指甲沒,頭髮禁止染成彩色。女同事建議化淡妝,但不得濃妝豔抹,違反第一次口頭警告,第二次開始每次罰款10元。
(2)嚴禁在售樓部及示範單位內吃東西、喧譁、吵鬧、吸菸、看與工作無關的報刊、雜誌等與工作無關事項,違反者第一次頭口警告,第二次開始每次罰款10元。
(3)售樓部上班時間內,銷售臺最少留有一名業務代表,否則全體當班業務代表每人罰款10元。
(4)午休時間不可在銷售臺上或示範單位內午睡,如有違反,每一次罰款10元。
(5)銷售人員必須服從銷售主管的工作安排,包括支援同事。銷售主管分配給各銷售人員的具體工作或報告必須按時完成、遞交。若未按時完成或遲交報告第一天警告,第二天起罰款10元,如此類推。
(6)簽署《認購書》或《預售合同》時應細心周到,若發現有填錯或漏填的地方,導致需要重新填寫認購書或預售合同時,每一次罰款20元。
(7)工作時間內,員工應避免做與工作無關的事情,例如長時間打私人電話(3分鐘爲限),或在售樓部爲私事接待朋友。
(8)員中如有工作上的爭論或利益分配等問題,應以銷售人員各自友好協商爲先,如未達成共識,則以銷售主管意見爲準,如有異議,應請示上一級主管,直至到項目經理意見爲最終決定。
四、員工職責指引
a、銷售部員工職責指引
(1)認真學習,瞭解公司各項規章制度,並且嚴格遵守;
(2)恪守職業道德,嚴守公司商業祕密。對於客戶、發展商要負責;
(3)應對公司具有完整的.認識,並且將公司的文化融於自向的工作行爲中,以求能體現並且提升自身與公司的形象;
(4)應具有積極旺盛的鬥志,鍥而不捨的耐性,以優雅親切的風度,誠摯務實的精神爲客戶提供服務,努力促成交易；
(5)通過公司培訓及自我充實等方式,提高自身專業素質,以求爲客戶提供更加完善、周到的服務;
(6)由公司委派到各代理項目進行銷售工作,認真完成現場接待、洽談、客戶跟進工作;
(7)充分利用各種資源,發掘出更多客源,提供服務以促成其與公司樓盤的成交;
(8)如有盤源方面信息,應把握機會及時向經理彙報,由公司安排處理;
(9)努力提高業務水平及銷售技巧,熟練掌握樓盤知識及各種資料,珍惜每一個客源;
(10)嚴禁開私單,不違規操作,出現問題應及時處理並向上級報告,不推卸責任,敢於擔當;
(11)與同事團結協作,互敬互助,以團隊的力量去爭更大的成功;
(12)對於公司安排的各項工作,不挑選、不消極對待,儘自身努力完成。
五、營銷部日常接待管理指引
(1)銷售人員按《客人登記表》,按次序接待客戶,若輪到的銷售員不在或正在接待客戶,則由下一位銷售人員接待客戶,原輪到的銷售人員不給予補回;
(2)銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序,儘量做到公平合理並保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;
(3)銷售人員輪到接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;
(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即爲客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;
(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶;
(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;
(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;
(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡,得到同意瞭解後才能繼續接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;
(9)銷售人員無權私自爲客戶放盤、轉名,無權直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產生的後果;
(10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,並不得於客戶背後談論或取笑客戶;
(11)每個銷售人員都有義務做電話諮詢,耐心解答客戶問題,並鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;
(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代爲幫助接待;
(13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委託其他同事先爲接待,待自己忙過後再來接待,受委託同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委託,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;
(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。
六、客戶登記管理指引
(1)銷售人員必須請自己在地盤接待的客戶於《客戶來訪登記表》上留名,並作公司的客戶登記交給經理審覈確認;
(2)客戶登記必須爲中文全名及有聯絡電話,如有任何缺少或者錯誤,都視爲無效登記;
(3)地盤客戶登記簿由經理保存,登記簿用完或地盤銷售結束後交給部門經理,不得塗改和銷燬;
(4)電話諮詢的客戶一律不準做客戶登記;
(5)客戶登記有衝突的,以先登記者爲準;
(6)銷售人員必須認真跟進自己的客戶,並填寫客戶跟進記錄,客戶的有效期爲最後一次跟進一個月內,因跟進工作不足而造成流失的後果自失;
(7)只在夫妻關係、父母與子女之間的關係視爲同一客戶,登記一個人的資料即爲有效。其餘關係視爲不同客戶,以先登記者爲準。
七、專業形象及操守
a、樹立專業形象
①合格的銷售專業人員應該具備哪些方面的條件
(1)紮實的專業知識
(2)吃苦耐勞的工作作風;
(3)隨時保持積極良好的心態;
(4)儀表儀態符合專業要求;
(5)敏銳的市場感覺嗅覺;
(6)以不亢不卑的態度面對客戶。
②自身職業形象的樹立
1)着裝:
衣服乾淨整齊,無明顯污漬,插筆不超過一支;
鞋:隨時保持鞋面及鞋跟的乾淨;
襪子:以深色爲主力(男士),女士以肉色爲主,無破損;
2)儀表、儀容:
以飽滿的情緒進入工作狀態;
頭髮梳理整齊、男士頭髮不要遮住額頭,頭髮無凌亂;
眼睛要專注和有神;
嘴巴口氣清新,不要嚼口香糧和客戶講話;
手:不留長指甲,不塗彩色指甲油;
3)接待行爲:
坐姿要穩,給人以謙虛穩重感;
坐的方向要與客戶同排,同側;
手勢自然平放、放開,手不可單指指人;
手不可插入褲中給客戶介紹;
握手的力度要適中,不可過重或過輕;
迎向客戶以正前方45度的夾角;
打呵欠、伸懶腰、化妝、打飽嗝、哼歌、挖鼻子、掏耳朵等行爲禁止。
4)語言的運用:
平緩、語調低沉、明朗、態度要堅決;
語言與表情相結合,要顯得真誠、自然、不可太做作;
注意身體語言的應用;
不要隨意的打斷對方說話爭辯。
地產營銷部管理制度 篇19
第一章總則
第一條：序言：
爲使本人事作業規範化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。
第二條：適用範圍：
1、本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。
2、本制度所稱職員，係指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3、關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。
第二章銷售部年度市場營銷計劃
第三條基本目標
一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：
（一）部門全體：x萬元RMB以上；
（二）每一員工/每月：x萬元RMB以上；
（三）每一區域辦事處機構/每月：x萬元RMB以上。
二、基本目標之利益目標（含稅）：x萬元RMB以上。
三、基本目標之新產品的銷售目標：x萬元RMB以上
第四條基本方針
一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識並有效地活動時，纔不再做任何變革。
二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。
三、爲加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。
四、爲達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。
五、爲使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。
六、爲促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化爲多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。
七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，並致力於培訓、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。
八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基於此立場，本公司應致力於達成預算目標。
第五條業務機構計劃
一、內部機構
（一）將設立銷售中心，分轄x區域藉以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。
（二）將先後分別在設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。
（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，藉此確立各自的責任體制。
（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。
二、外部機構
交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。
第六條零售商的促銷計劃
一、新產品銷售方式體制
（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制。
（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每週或隔週做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。
（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須爲以往的3倍以上。
（四）庫存量須努力維持在零售店爲1~2個月庫存量、代理店爲2~3個月庫存量的界限上。
（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。
二、新產品合作伙伴的建設與重點建築工程項目推廣活動。
（一）爲使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店爲中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。
第三章崗位責權
第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監
下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；
管理權限：對本部門職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。
第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理
銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理
下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等
崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；
管理權限：對本區域職責範圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管
崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責範圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理
崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。
第四章職員行爲規範
第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：
1、忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的`行爲。
2、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。
3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。
4、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。
5、工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲准後方可離開工作崗位。
6、職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。
7、職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。
8、職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、鬥毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行爲。
9、職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
10、職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行爲。11、各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。
12、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。
13、公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以後如有調整，以新公佈的工作時間爲準；區域辦事處以辦事處具體工作制度爲準。
14、所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委託或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。
15、實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。
16、職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：
（一）、遲到、早退。
17.職員均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鐘內到班者爲遲到。18.工作時間終了前十五分鐘內下班者爲早退。19.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。
20.超過十五分鐘後，纔打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。
21.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考覈表上簽字。
（二）、曠工
23.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。
24.委託或代人打卡（或者簽到）或僞造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。
26.連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。
第五章待遇第十三條：薪資
27.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。
28.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。
29.月薪工資在次月5-10日前現金髮放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。
第六章休假
第十四條：法定假日
按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農曆七年級、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由於業務需要，公司可臨時安排職員於法定的公休日、休假日照常上班。
30、一般職員連續工齡滿二年時間後，每年可獲得探親假一次，假期爲6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。
31、探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。
32、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。
33、春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。
34、對於放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。
第七章請假
第十五條：請假職員請假和休假可分爲八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。
第八章加班
第十六條：加班費的計算：
35、一般職員加班工作時間記爲職員的有效工作時間，以半小時爲計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。
36、責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考覈月度獎金中加以考慮。
37、職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。
第九章出差第
十七條：出差
38、公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。
39、職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。
40、公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。並給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。
41、出差人員返回公司後，應及時向主管敘職，並按規定報銷或覈銷相關費用。
第十章培訓
第十八條：培訓
42、爲提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。
43、新職員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考覈不合格者不再繼續留用。
44、職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。
45、對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。
46、公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。
47、公司對職員在業餘時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，並視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓後的學歷等支持。
地產營銷部管理制度 篇20
一、全面主持本部門工作。
二、負責指導、檢查、監督、協調本部門人員完成營銷工作。
三、負責本部門人員業務知識、技能培訓。
四、根據公司經營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，並負責營銷計劃的實施。
五、負責組織市場調研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。
六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。
七、負責做好旅遊協議書的.管理工作，及時通報接待部。
八、負責與重要業務單位經常聯繫，收集反饋信息，上報公司。
九、參與景區重大事項的決策實施。
十、協助制定、修改本部門崗位職責及考覈細則。
地產營銷部管理制度 篇21
1、貫徹執行酒店的營銷計劃，完成市場銷售部總監下達的銷售定額指標；
2、直接參於有關的業務洽談、重要協議的起草等業務活動；
3、彙總所負責業務範圍的有關信息，編制每週每月的走訪報告，近期的重點接待任務、客源信息客戶情況、出現的問題及新客戶的`情況等信息報告，訂出具體的工作計劃；
4、與其他酒店、公司、交通運輸單位及旅行社的人員聯繫，掌握國內外旅遊市場的動態，提出合理化建議；
5、定期走訪客戶，制訂走訪計劃，走訪完成後整理有關客戶資料；
6、按規定填制上報各類銷售報表；
7、根據酒店的經營情況，向客戶提供信息，做好宣傳推銷，並及時瞭解客戶的要求、意見和最新計劃；
8、接受預訂；及時向銷售部經理彙報重點、大型的業務活動；
9、做好重要客人、團隊接待和服務組織、協調工作，事後證詢客人意見，並將意見反饋給上級及有關部門；
10、建立客戶檔案，爲本部門的市場分析及市場預測提供參考依據。
地產營銷部管理制度 篇22
1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結算工資。
2、建立研究一套營業部怎樣協助娛樂、餐飲、客房三大營業收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。
3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業員成才培訓程序。
4、建議營業部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。
5、建立研究一套“客戶消費累加優惠方案”試行。
6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯合優惠方案試行。
7、建立每月營銷推廣工作總結,特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業員從中得到啓發,提高營銷推廣水平,並在《通訊》發表。
8、建立一個關係網,瞭解和研究周圍酒店的'營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。
9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,並設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。
10、建議營業部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經理審批,上交一份給管理公司。
11、設計營銷獨特產品:a、公務客人組合產品;b、會議組合產品;c、家庭住宿組合產品;d、蜜月度假產品;e、婚禮組合產品;f、淡季度假產品;g、特殊活動組合產品。
地產營銷部管理制度 篇23
一、辦公室環境衛生
銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。
1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。
2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。
3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。
4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。
5、堅持每日衛生值日製度。
二、工作彙報制度
1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，彙報當日工作計劃。
2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。
3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。
4、每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下週工作計劃。
5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。
6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。
7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。
三、會客制度
1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。
2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。
3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。
四、儀容儀表要求
1、上班着工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須着西裝或套裝(職業打扮)。
2、拜訪客戶穿着要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。
3、男性留短髮，不留鬍鬚，皮鞋雪亮，襯衫領袖乾淨。
4、女性化淡妝，衣着文雅，忌着奇裝異服，濃妝豔抹。
5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。
6、避免酒後拜見客人，以免留下不良印象。
五、各項工作描述
1、 如期完成市場營銷部總監要求的營業指標，利用銷售策略提高營業額;
2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回覆要在當班時間內完成，書信的回覆要在48小時之內完成。
3、按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每週外出不少於3次，電話聯繫不少於十五次。每次外出和電話聯繫應做好書面記錄，並於每週末交於市場營銷部總監。
4、根據酒店的價格政策和客戶洽談業務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好業務洽談的書面記錄，並向市場營銷部總監彙報。
5、帶領來店的客戶參觀飯店的'設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。
6、和有關部門班組溝通協調，保證特殊預定的落實。
7、處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。
8、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協助財務信用收回有關費用。
9、做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統計、彙總以及建檔工作，並使檔案不斷更新，富有條理。
10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協商後作出相應的措施;
11、 向客戶提供酒店發展的最新信息，對於客戶所提出的需求給予適當的回覆;
12、維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業形象，樹立酒店的社會知名度;
13、每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數據的資料庫;
14、維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;
15、確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，並回復客戶及報告市場營銷總監;
16、對重要客戶的日常或電話拜訪及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;
17、每週整理和更新郵寄名錄;
18、參加由酒店組織的所有促銷活動;
19、執行其他被委派的相關職務;