商場管理制度最新（通用22篇）
商場管理制度最新 篇1
第一章導購員基本制度
管理目標:
爲了加強公司內部管理,使之走向規範化,促使各銷售專櫃業績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導購員必須遵守所在商場的規章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。
2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期爲6個月,試用期滿合格者轉爲正式員工,公司爲其辦理統籌。
3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經公司總經理批准可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。
4、各導購員請假、換班須經主營業務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經部門經理同意後方可執行。
5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月後予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。
6、各導購員叫貨時必須按照規範操作。
7、各導購員加強專櫃易耗物品的管理。
第二章導購員崗位職責
一、工作時間:
不遲到早退,具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象:
上崗時必須穿着超市/商場制度上班,保持工作服整潔,髮型美觀大方,過肩長髮須紮起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分誇張的配飾,上崗時必須施淡妝。
二、紀律:
1、導購員必須遵守商場的規章制度,如有違反,商場處理後,公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項,交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經理批准後,安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經理提出書面申請,得到批准後方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理,並在事後提交正規醫院開具的有效病假單,無病假單的`作爲普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專櫃營業工作(如每月導購員理會或促銷)。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料,以便日後的客戶服務工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理,不得擅自處理,如發生上述情況的,導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃(道具、貨品、櫃檯、燈箱、pop等)的清潔,櫃內外無灰塵,玻璃上無指紋,櫃檯在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫,以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行爲,無論何種情況均不能與顧客發生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
商場管理制度最新 篇2
一、入夥流程
驗證→資料發放→交費
二、驗證
商業網點的業主或承租人須提供以下資料:
2)身份證複印件一份。
三、資料發放與保管
1)管理處發給以下資料:
a.住戶手冊(每個經營單位一冊)
b.業主公約
c.《住宅裝修管理規定》
d.大廈商場裝修管理規定
e.臨時用電管理規定
f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,並返原件給管理處存檔。
2)管理處按業主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:
a.承租合同複印件和承租人身份證複印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業執照複印件。
四、交費
1)管理服務費:
以購房合同或承租合同簽定之日爲準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以後計收半月管理服務費。
2)水電週轉金(依據當地收取標準):
a.時間:辦理入夥時交納;
b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管託收後,憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業主或承租人出錢,由管理處統一進行的'項目,如:
a.陽臺統一安裝防盜網和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
商場管理制度最新 篇3
一、廣播室播出促銷信息規定
1、各專櫃需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，並經樓層經理審覈批准後，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時段、頻次，由廣播室負責人根據《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預廣播室的廣播安排。
3、廣播室對各專櫃送交的廣播稿有文字修改權，並對稿件內容進行把關；發現問題，及時與相關樓層經理、區域主管聯繫，協商處理，避免播報錯誤信息。
4、廣播室應根據商品特點，公正、合理地安排播出時段和頻次，不得照顧關係、徇私情，厚此薄彼。
5、各櫃組對廣播室有監督權，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。
二、dm單等宣傳品發放規定
1、購物廣場樓內（指顧客進出大門以內，包括地下超市）嚴禁任何專櫃、供貨商發放任何形式的宣傳品。
2、各專櫃需要發放dm單等宣傳品的，須到企劃部審覈備案，同意後方可發放。
3、各商專櫃、供貨商發放dm單等進行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場、西面的存車便道上進行，不得堵塞商場的各個門口。
4、各專櫃導購員發放dm單等宣傳品時，要衣着整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現場管理部有權制止在商場內發放宣傳品行爲，一經發現，沒收全部宣傳品，並對相關負責人給予處罰。
三、pop管理規定
1、購物廣場大樓內的公共場地、設施，及商場各進出門口，嚴禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的懸掛由超市統一部署。各專櫃的pop嚴禁在櫃組內隨意張貼、懸掛，應根據場地實際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專櫃應自備展架張貼pop。pop展架的高度爲：1。6――1。9m。
3、櫃組內展架擺放要規範有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權相關人員書寫，各專櫃不得私自書寫。
5、pop應遵循美觀、大方、時效的原則，對過期或壞損的pop企劃部和現場管理部有權責令撤除。
6、各專櫃促銷內容的pop，必須經樓層經理（或相關負責人）審覈批准後，方可到企劃部書寫。
7、非購物廣場廣場統一印製的pop，必須經過企劃部審批覈準後方可懸掛。
四、促銷活動場地資源使用管理規定
1、條幅：各專櫃需在xx大樓外牆懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報。企劃部同意後，在條幅尺寸，懸掛位置、時間和管理等方面將給予明確規定。任何櫃組不得私自在樓體、外牆、門口以及廣場周邊懸掛條幅。
商場內部嚴禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺：商場、專櫃如需在dd門口搭建臨時展臺的，須提前一天向企劃部申報。企劃部同意後，將在展臺位置、面積、時間等方面給予明確規定。原則要求：展臺擺放時間不得超過一天；最小不少於2個展臺，最大面積不得超過30平米。
未經批准，嚴禁在商場內部公共區域設立展臺、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專櫃如需在購物廣場大門外、廣場上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報，企劃部同意後，按規定位置、時間擺放。
商場內部公共區域嚴禁擺放氣模、展牌（架），櫃組內擺放氣模須報企劃部審覈，不得影響周圍櫃組。
4、外場“路演”：須提前一週向企劃部申報，爲保證效果，企劃部需對活動組織形式、內容、氣氛營造等進行嚴格要求。原則要求：舞臺面積不得小於20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小於5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小於1500w，音質好；登臺演員不少於5人。
5、上述各類促銷活動結束後，所搭建、張貼的.各類物品，白天2小時內予以拆除，晚上10小時內予以拆除。
6、上述各類活動造成dd既有硬件設施損壞的，活動單位應給予相應的賠償。
五、其他規定
1、商場內不得使用任何音響器材，以達吸引顧客之目的。
2、導購員在櫃組內不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設備，以達吸引顧客之目的。
4、如需進行媒體廣告宣傳，如：電視臺的硬廣、軟廣，報紙平面廣告等，須向企劃部申報、備案，同意後方可實施。
六、附註
1、本規定由購物廣場企劃部負責解釋。
2、現場管理部、企劃部、各樓層經理、區域主管負責督察本規定的執行。
購物廣場企劃部
商場管理制度最新 篇4
商場文明機房標準
一、硬件部分
㈠、機房門窗:
1、機房門應能上鎖,機房門上必須張貼醒目的機房重地,閒人免進'的警示標識。
2、機房環境必須乾淨、整潔。
3、機房門窗必須符合'三防一通'的要求:即防汛、防塵、防小動物、通風。
4、機房窗戶必須保持清晰、明亮。
㈡、機房設施:
1、機房內只允許整齊放置與設備有關的、必需的物件(設備配件、油料、工具箱等)。
2、配電面板必須安全、規範,裸露線樁必須有保護,並註明電壓等級,線路及設備插接線整齊、安全。
3、臨時電源用後必須立即收回,用電器具的插頭必須完好,符合移動電具安全規範。
4、消防設施必須齊備,放置在明顯、易拿位置。各機房按相應使用要求配置滅火器、沙桶2-5只。
5、機房內的環境溫度應保持在10℃-30℃之間。
6、機房內的設備等應塗刷油漆的部位要定期檢查,如有脫落應及時補漆。
7、設備、設施、控制屏等應保持整潔,不得有積灰。
二、軟件部分
㈠、員工須知:
1、操作、維修人員必須着工裝上崗。
2、工作態度應熱情、誠懇,使用文明禮貌用語。
3、各機房工作人員應維護企業形象,展示公司的.最佳精神風貌。
4、遇客戶參觀或領導巡視,現場工作人員應微笑、點頭示意並繼續工作。
5、對客戶或領導的詢問,現場工作人員應根據實際需要給予滿意的回答。
6、機房內嚴禁吸菸。
三、機房標識及其他
1、機房內的標識必須粘貼在相應的位置上,如有脫落應及時補。
2、機房管理中必要的文本要放在機房內醒目的位置上,及時填寫並保持整潔。
3、機房必須配備對外通訊的工具:如電話、對講機等。
商場管理制度最新 篇5
1、人員管理規定：
◆廠商施工隊員要保持良好形象，要穿統一工服，佩帶裝修出入證工牌，便於商場人員管理。
◆商場的工作人員有權隨時進入正在裝修的房屋進行現場檢查，以確保現場裝修符合裝修的各項規定。
◆進出商場的施工人員應主動向保安人員出示《施工出入證》，在裝修期間，施工人員應佩戴和愛護《施工出入證》。《施工出入證》系本人專用，不得轉借、塗改。如發現有任何疑問，保安有權沒收其《施工出入證》，並有權阻止其進入商場。
◆施工人員穿戴必須符合要求，衣褲、鞋齊全，穿拖鞋、背心，赤膊，衣冠不整潔者，禁止進入。
◆施工人員進出商場一律走員工通道。
◆施工人員活動範圍應在本施工區域內，不準遊蕩到其他樓層（包括其他施工區域現場）。如發現任何可疑之處，保安有權將可疑人員帶至保安部，依照不安全因素進行處理，情況嚴重者移交公安機關。
◆禁止隨地吐痰，不弄污走廊、廁所、貨梯、出入口等公共區域。
◆施工人員必須至指定衛生間入廁，禁止隨地大小便。
◆禁止在衛生間或茶水間內清洗施工用具、洗澡、洗頭、洗衣服等。
◆施工人員在施工區域內須文明施工，不得有打架、喝酒、謾罵或爭吵等影響其他展位裝修、經營的行爲。
◆禁止在施工區域睡覺、隨地大小便等行爲。
◆在商場內施工時，非商場原因引發的一切安全事故由施工方或當事人負全部責任。
◆商場各電梯在非運營時間處於停運狀態下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄，運行時間禁止藉助搬運物品。
◆所有人員不得留宿商場，裝修人員禁止酒後施工，絕對禁止打架滋事。裝修人員禁止到其他展位走動，違反規定者清逐出場，引起嚴重後果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。
2、證件的辦理規定：
◆裝修公司必須提前確認安全負責人和所有施工人員名單，交安全部辦理《施工出入證》。辦理《施工出入證》須持有效證件原件及複印件各一份。
◆如屬特殊工種如電工、焊工等還須持有有效的電工操作證及焊工操作證。所有電氣/電焊人員（含小工）必須隨身攜帶有效“特種人員操作證”，以備檢查，違章按xx元/人x次扣押金。
◆如實填寫《施工出入登記表》，辦證時需申報工種、人數、裝修時間、貴重工具，並交一寸照片一張，辦證時需繳納押金，xx元/張。施工結束，等各部門統一驗收完畢後，憑《施工出入證》和付款收據至財務部辦理退回押金手續（如施工出入證遺失、損壞或塗改，此費用將不予退回）。
3、消防安全管理規範：
◆所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”，提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行爲均必須承當相應的安全責任。
◆如沒有相應的保險證明，可自行或委託承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。
◆如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。
◆裝修必須使用防火阻燃系列環保材料，如必須使用其他材料，須報商場審批同意後方可使用，但必須做好防火處理。
◆廠商進廠裝修按消防規定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc乾粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在裝修工程現場根據消防規範放置。
◆商場爲無煙商場，所有進出人員必須嚴格遵守相關安全規定，禁止在商場內吸菸、使用蠟燭、蚊香、動用明火。
◆裝修展位時必須對建築內的煙感探頭做保護，避免引起消防誤報警。
◆在商場營業時間任何廠商或個人禁止噴塗、刷漆及打磨作業。
◆易燃物品應控量使用，每個裝修廠商每次使用油漆不得超過2kg，汽油不得超過0.5kg，廠商裝修期間必須安排專人負責管理（油漆、汽油、香蕉水、二甲苯等）易燃物品，隨施工人員進出商場，嚴禁在商場內存放。
◆裝修現場施工易燃垃圾厚度不應超過2公分、面積不超過3平方米，如超過標準應及時清理。
◆商場內絕對禁止使用危險大功率電器。（見臨時用電相關規定）。所有電路不得跨越防火分區。
4、裝修材料方面規定：
◆各區域要根據本區域實際情況，由區域物業部長考察選定商場裝修主要使用材料品牌。要求必須符合國家環保標準、價格適中。商場公示環保材料品牌、型號、規格，由商戶自行購買。另外要將選定材料品牌型號、規格報集團物業推進中心備案。
◆所有廠家使用的電線、各種電氣開關、防火塗料必須是商場推薦合格品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告，否則不允許在商場使用。
◆廠商裝修使用材料，如板材、地毯、牆紙、石膏板、油漆、塗料等，必須是商場推薦合格環保品牌，必須向商場提供合格證明、檢測報告及環保證明，否則不允許在商場使用。
◆所有吊頂必須採用輕鋼龍骨、石膏板等阻燃材料，如必須使用其他材料時，必須向商場申報同意後採用阻燃處理方可施工。
5、建築主體和結構的改動規定：
◆不允許在任何大樓結構及隔牆上隨意開鑿、打洞。
◆所有的管道工程應由合格的管工承擔。
◆如擬建工程涉及到大樓的主體結構，必須向商場提出審批，得到明確答案後，方可按約定的方案進行施工。
◆固定在樓板上的螺栓和打孔，進入樓板的深度不應超過50毫米。地面上開鑿佈線，深度也不得超過30毫米。
◆消防通道絕對禁止私自改變設計用途。
6、商場裝修管理規定：
◆裝修施工全過程廠商必須接受商場安全、物業等各職能部門監督和管理，如發生未註明的問題，則由雙方協商解決。
◆裝修前須向市場部提供平面圖、效果圖，經商場審覈後方可裝修。
◆裝修前必須按照商場規定，由廠商建立完整地裝修隔離圍擋，選用輕鋼龍骨，加石膏板、噴繪布，起到防火、防塵、美觀作用。噴繪製作由商場企劃部審定，圍擋懸掛平整，圍檔周邊需採用龍骨封邊並由商場物業部監督管理。
◆裝修場地的地面應保持整潔，裝修現場必須進行灰塵遮擋，爲了保證一個衛生、清潔和安全的環境，廠家和各施工隊必須每天對當天產生的裝修垃圾進行清理。垃圾必須裝袋並紮緊袋口，不能有泄漏。
◆廠商必須保證裝修垃圾日產日清，不得亂拋亂倒。垃圾運送到甲方指定地點，由商場安排車輛統一進行垃圾清運。
◆靠走道的展廳垂直門面不能超過商場公共過道（以公共走道地面磚爲界）。
◆所有展位之間隔斷及防火分區必須嚴格按照商場規定施工，所有隔牆要求由地面砌到頂，之間不能有空洞或空隙。如遇水、電、空調、消防水、消防電源、通訊設施等管線穿越時，應用防火填料將孔洞或縫隙填實。具體施工參照商場“防火隔斷施工工藝要求”。
◆不得私自拆、改、封、堵、移動商場原有電氣、水暖、空調等公共設施（包括原有門頭、玻璃），如有違反立即停止裝修，待整改後方可繼續裝修。
◆裝修施工中因現場存在大量灰塵，施工人員進出現場時，應採取相應措施，如換鞋、換腳套、門口加地墊等措施，避免商場公共走道有腳印，影響環境衛生。
◆施工現場夜裏12：00之前必須停止施工作業，電焊（氣割）必須在夜間8：00之前結束（監護員不夠要相應減少電焊作業量），如果是必須施工作業的項目，須提前申請，同意後方可作業。
7、臨時用電管理規定：
◆進場前必須先申請用電，並說明申請電壓及使用的電氣設備，報電工班備案。
◆由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。
◆各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數字電錶、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病工作，一經發現立即停用。
◆手持移動式工具的金屬外殼必須做好可靠接地、接零保護，用電設備的安全防護罩要齊全有效。搬動移動式電氣設備時，必須先切斷電源。電源線不準在地上隨意拖動。
◆裝修現場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈、電動車電瓶存放及充電等危險性大的大功率電器。
◆臨時用電電源線只可採用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低於1、8米，不得在地上隨意拖拉。
◆所有臨時用電插頭應完好、無破損，應採用單相二眼、三眼或三相四眼標準插頭。嚴禁引線不用插頭，一插多用或直接將線頭插入插座孔內使用，違者必罰。
◆所有裝修使用臨時照明燈具應採用成套的手持膠木防爆手燈、日光燈。嚴禁採用100w及以上燈泡、碘鎢燈、金屬鹵化燈、鈉燈等大功率及高熱量燈具。
◆商場營業時間內不允許動用電刨、電鋸、電錘等高噪音設備，特殊情況可與商場總經理協調限時使用。
◆展位內設備開關與設備水平距離不能大於3米，分配電箱至開關箱相距不能大於30米，臨時用電總功率不得超過3千瓦，如不能滿足時，必須增加轉接箱。
◆臨時用電拖線板及電線接頭處不能靠近可燃、易燃物品（木屑、包裝紙盒、汽油、酒精、松香水、油漆等），至少保證1米以上的安全距離。
◆裝修現場電線、照明燈具不能緊靠圍擋，距離在50公分以上。
◆各裝修隊應使用各自獨立電源，嚴禁各隊互借電源，現場嚴禁跨工種作業。
◆當日施工完畢後必須關閉所有電源方可離場。
◆必須服從商場人員，有關臨時用電的`安全、規範管理，違者當即請出場外，不得參與工程施工。
8、物料管理規定：
◆黃沙、水泥等裝修材料必須袋裝進場（進入廣場區域的的車輛限載5噸，如果使用5噸以上車輛，保安將有權拒絕該車輛駛入商場區域，所有車輛由安全部統一指揮管理），該類裝修材料未經袋裝不得運入商場。袋裝的裝修材料在運送過程中嚴禁出現“跑、冒、灑、漏”等污染大廈環境的現象，如有污染，施工單位必須自行清潔處理，直至商場滿意爲止。如施工單位不處理，商場有權按垃圾進行處理，並向施工單位收取垃圾清運費，同時處以罰款。
◆裝修物料運入商場必須提前向物業部提出申請，聽從商場貨梯操作人員和保安的安排，按先後、輕重緩急的順序進行運輸。
◆所有出商場的貨物均必須有商場對應的管理部門開具的“出門單”，無“出門單”保安有權進行扣留物品。
◆所有的裝修工程應在展位內進行，公共走廊及大廳不能施工。商場的廠商在裝修前，應用圍板將自己的區域起來，佔用公共區域的距離不得超過1米。禁止在公共區域內臨時存放材料。所有物品進入商場後均由商家自行保管，責任自負。
◆裝修施工期間，因灰塵、噪音和異味對相鄰用戶造成影響，須立即停止該項工程，如造成相鄰用戶損失的，須負責賠償。
◆所有切削、電鑽、拆除及噪音工程以及有異味的工程，應在辦公和商場營業時間以外進行，商場整體裝修和總經理簽字同意時除外。
◆注意成品保護，不得在公共走道上攪拌水泥砂漿，愛護本商場的一切設施及裝飾物，如因施工對商場電梯、大理石、牆壁、地磚及其他設施設備損壞，必須無條件照價全額賠償；
◆施工單位在每日施工結束後，必須清掃施工場地，並按照“裝修垃圾不過夜”的原則將裝修垃圾袋裝後運出、堆放至商場指定的臨時存放地點。切斷施工電源，在確認安全的前提下方可離開施工場地。
9、費用方面規定：（根據集團關於裝修收費規定執行）
◆整體裝修押金共xx元（含電氣安裝安全押金xx元）；電焊施工安全押金xx元/臺電焊機（含亞弧焊）；出入證件押金xx元/張；電話費押金xx元/商家；
◆裝修清運垃圾費用：-1~2層按x元/百平米◆商家；3~6層xx元/百平米◆商家；面積不足100平米按100平米計算。每超過100平米增加xx元，按四捨五入計算，700平米（含）以下的廠家，最高交納費用爲xx元；超過700平米的廠家，最高交納費用爲xx元。廠家必須用編制袋將所有垃圾自行裝好，放在自己展位內，由商場指定清運隊伍定時進行清運。市場價爲：xx元/只的編制袋由商場負責提供。
◆電話初裝費用：xx元/部（含公共電話線路，不含電話機；線路只到展位邊緣，廠家如有改動要求，自行施工，電話線等施工材料自備）；網絡寬帶初裝費用xx元/部；申請電話時必須提供所在市身份證複印件、聯繫電話或單位營業執照複印件、法人代表身份證複印件、聯繫電話等。
◆展位必須配備滅火器：商場規定：每50平米必須配有1只5kg的有效abc乾粉滅火器，不足50平米按50平米計算。商場可代售：xx元/只。
◆商場確定展位內消防設備噴淋頭高度爲2.95米，如貴廠家因爲自己的裝修格式或效果有所改動，必須由商場指定隊伍進行改動施工，噴淋頭xx元/個，煙感xx元/個，手動報警器xx元/個，捲簾門開關xx元/個。
◆每人出入商場必須佩戴安全帽，商場可代售：xx元/只。
◆裝修承包商必須與商場簽訂“廠商裝修協議”，廠家爲此協議的擔保方，裝修承包商按此協議規定繳納裝修保證金，以確保裝修工作順利進行，裝修保證金具體數額見上述費用明細。
◆裝修保證金可用於修復裝修過程中可能造成的損壞、承包商在裝修過程中違反有關裝修管理規定的罰款等。如果裝修押金不足，施工承包商應在個工作日內足額補齊。
商場管理制度最新 篇6
爲了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：
一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。
二、員工不得與店長髮生正面衝突，上班時間不能說髒話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。
三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退並受罰。
四、員工在上班期間一律以普通話爲準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行爲得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
五、上班時間必須穿工服，着裝乾淨整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長髮挽於後腦，不得披髮，不準拖拉鞋，不能穿短褲。
六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。
七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。
八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。
九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。
十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！
商場管理制度最新 篇7
1、依照的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理佈局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄擡市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的'衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁佔道經營和店外經營，不防礙遊客搶佔道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
商場管理制度最新 篇8
爲維護公司信譽，保證供應商公平競爭、有序經營，對三樓的管理工作特作如下補充規定：
1、jh購物廣場供應商和員工必須維護商場的'信譽，嚴格遵守商場的規章制度，不得詆譭或惡意攻擊公司（包括商場的名譽、攤組、品牌、價格等），不得破壞團結、製造矛盾。各供應商和員工一律禁止相互詢問或告知對方採購和銷售情況，做到絕對保密，違者罰款300元。
2、jh購物廣場的服裝供應商同時又在ff購物租攤的攤主，嚴禁在jh購物服裝賣場盯攤售貨，送貨時間每次限定20分鐘，限時離店，並不得隨意串攤，進行商品及價格調查，違者每次罰款500元。
3、各供應商進貨要嚴格索證制度，嚴禁售賣三無或僞劣產品，並明碼標價，不得議價。經常做好市場調查，嚴格加價率，保證同款、同品牌商品售價不得高於其他商場，違者重罰。
z區jh購物廣場
20xx年x月x日
商場管理制度最新 篇9
商品出入貨門的管理規定
1、目的
規範本公司商品出、入貨門手續，保障商品有序、安全的出、入貨門。
2、範圍
適用於本公司所有貨門保安員對商品的出、入管理。
3、職責
①護管隊負責制定本規定。
②所有貨門護管隊員負責對商品出、入貨時單據與商品對照檢查。
③各部門人員應遵守商品出、入貨門規定，按本規定執行。
④審計部負責貨門出入商品單據的審覈。
4、管理規程
①各部門人員在商品出、入貨門時應提供的單據：商品調撥單、商品出庫單、供應商退貨單或商品出門證。
②各種單據出、入貨門審覈標準：商品調撥單或商品出庫單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。供應商退貨單應有：制單人、各商品部門領班級以上人員簽字、收貨部人員簽字。商品出門證應有：制單人、各部門商品部門領班級以上人員簽字。
③貨門護管隊員在收到商品出庫單、調撥單或商品出門證（均一式三聯），與所出、入商品數量認真清點核實，無誤後在單據上簽字，並註名收到單據時間，留存一份保管，其餘單據交製表人。
④貨門護管隊員在收到供應商退貨單（電腦列印一式三聯），與所出、入商品覈實，無誤後在單據上簽字，並要求供應商在退貨單上簽字，留存二份保管，一份交供應商。
⑤貨門護管隊員員每日將收到的各種單據，接收到的.時間順序進行整理，在交接班時全部交護管隊員內勤統一保存；
⑥護管隊部內勤將收到的單據分類整理，在日常工作日將供應商退貨單的第一聯送財務部做帳處理，第二聯留存。
⑦各種單據保存期限：調撥單和商品出庫單，保存期限爲六個月。退貨單保存期限爲一年半。商品出門證保存期爲一週。
⑧保存期限滿的單據，由內勤做銷燬登記表，經部門主任審覈，報審計部批准銷燬。凡經批准需要銷燬的單據，在審計部的監督下進行。
⑨各部門商品出、入貨時必須堅持三個不準，即不準從正門出貨，不準在地上拖拉商品，不準乘坐客梯運貨。
5、記錄：《銷燬登記表》
商場管理制度最新 篇10
1目的
規範物業部所有鑰匙(辦公櫃、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場安全,預防罪案發生。
2適用範圍
適用於本轄區物業。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點
4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多餘全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,並在《鑰匙領用登記表》的'鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業經理同意並由客服統一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作爲保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。
4.5物業部所有鑰匙不得私自配製或帶離商場。
4.6鑰匙若發現遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管彙報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配製欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,並給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用後須及時歸還並做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因並在《鑰匙領用登記表》進行登記)。
4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,並在《鑰匙領用登記表》上辦理註銷手續,部門經理/主管覈實後在離職移交手續上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,並有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事後應寫書面報告說明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個人手裏不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意並簽字確認。
4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。
5相關文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
商場管理制度最新 篇11
一、上崗條件
1、大專以上文化程度
2、有一定的促銷管理知識。
3、從事商業工作2年以上。
二、崗位職責
1、負責協助組織公司的各類促銷活動。
2、負責監督、審查、協調和整合各品牌商的促銷活動。
3、負責瞭解商場內廠商(專櫃)的經營情況並進行溝通,做好廠商的資料收集工作,使廠商的促銷活動與公司整體促銷活動形成統一。
4、負責檢查和監督廠商(專櫃)促銷活動是否規範。
5、負責瞭解同行業的商業情況,做出市場調查和市場分析,並形成書面報告。
6、負責現場廣告設置、發佈、櫥窗、燈箱、條幅、促銷等工作的管理。
7、負責協調外部單位、品牌商對本公司活動的聯辦、協辦、贊助等事宜。
8、負責部門各類廣告收入的收費和統計,上交報表等工作。
9、負責公司各類廣告的`刊播和監播工作。
三、崗位規範
1、遵守公司的各項規章制度,服從公司統一管理。
2、掌握公司促銷活動的管理辦法、條例及管理範圍。
3、熟悉掌握各個廣告位和促銷場地區域、收費標準等情況並及時管理好公司促銷區域的使用和收費。
4、及時與商場管理部門溝通,在廠商的促銷活動符合商場管理規範的情況下,使廠商的促銷活動儘快得到批准和實施。
5、認真協助和規範廠商按照商場制定的廣告管理條例規定,開展促銷活動。
6、公司大型促銷活動中,做好各部門的協調工作。
7、公司刊播廣告前要及時與有關方面溝通,處理好有關事宜。
8、分年、季、月、認真詳細做好各類廣告收支報表,並及時上報經理。
9、認真完成經理交辦的其它事務。
商場管理制度最新 篇12
一、日常管理篇
1、爲業戶考勤,嚴格監督業戶的出勤情況,做到無遲到,無早退,無空攤位的現象的發生。
2、維護商場正常的經營秩序,做到無越位擺放,無高聲叫賣和違反經營管理規定的現象的發生。
3、確保商場及業戶的生命財產安全。協同治保部等部門齊抓共管。應做到無吸菸,無扒竊現象的.發生。
4、與商場各部門齊抓共管,密切注意商場內部設施設備的正常運行和使用。發現安全隱患及時通知相關部門進行解決,以避免危險及損失的發生。
5、與業戶勤溝通,掌握所負責區域的業戶的經營狀況。
6、關心業戶,爲經營中有困難的業戶決實際問題。牢固樹立人性化的企業管理宗旨,做好商場與業戶之間的橋樑和紐帶作用。
二、信息反饋篇
1、商管員每天必須填寫工作筆記和工作日報表。記錄當天做工作發現的問題和做的工作以及解決意見和建議。
2、對業戶轉租,轉兌攤位及轉項等情況及其原因即使瞭解,即使彙報。以便使商場對業戶的投資動及時掌握。
3、對業戶的意見和建議要耐心聽取,即使彙報上級領導。做到不隱瞞,不堆積。以便於問題得到及時的解決和下一步工作的正常開展。
4、善於捕捉商業信息,關注同行業市場動態。
5、踊躍爲商場的發展獻計獻策,提出可行性建議。
6、積極協調好商場和業戶之間的關係。準確高效的把商場管理宗旨傳達給業戶。
商場管理制度最新 篇13
一、儀容儀表
1、儀容
（1）員工髮型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發必須用髮卡或
髮帶繫好；男員工髮型要求前不遮眉，後不壓衣領，兩側不蓋耳，不留鬍鬚、大鬢角。
（2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止濃妝豔抹，且不得在賣場化妝。
（3）保持個人衛生，常洗澡，勤換內衣。
（4）保持口腔衛生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。
（5）禁止塗染指甲，保持手部清潔、衛生。
2、儀表
（1）着工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣釦對齊，褲線燙直，領帶（領花）
打正；不得挽袖、卷褲腳。
（2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。
（3）女員工着裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。
（4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，並保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女
鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閒、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。
3、飾物
（1）女員工上崗時，最多隻戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大於1cm）及
一條項鍊（只限於金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大於1cm）。
（2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。
（3）手錶式樣不得過於誇大、鮮豔。
（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。
（5）除公司規定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。
二、服務用語
1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。
2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。
3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。
4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品後，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選後表示不買時，應說“沒關係，歡迎您再來”。
5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，
請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。
6、顧客前來退換商品，對符合退換規定的.，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規定不能退換，請諒解”。
7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。
8、勸阻顧客要態度和藹，耐心細緻，可以說“對不起，請不要、”。
9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。
10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您
能購買”。
11、顧客之間發生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如
調解無效，及時通知保衛部處理。
12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責範
圍”。
13、服務忌語
（1）有損商場信譽和形象的話不說。
（2）有損顧客人格和自尊的話不說。
（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。
（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。
（5）誇大其詞的話不說。
（6）在服務中，絕對禁止從語言、行爲中表現出對顧客的不耐煩。
（7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的宣傳或
做不負責任的承諾。
三、行爲舉止
1、標準站姿：腳跟併攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕鬆，保持微笑；不得前仰後合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。
3、行走姿態：行走應輕快、矯健；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。
4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，並以餘光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。
5、接（打）電話
電話鈴響兩聲內接起電話並問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而
對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。
四、櫃檯紀律
1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、幹私活。
2、不準在商場內會客待友、吸菸、喝水、吃東西。
3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。
4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。
5、不準趴、蹬、靠、坐櫃檯或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。
6、不準私分搶購緊俏商品。
7、不準代存私人物品。
8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。
9、不準將私人物品帶入賣場。
10、不準將顧客丟失的物品據爲己有。
11、不準爲個人方便，使用所售商品或樣品。
12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。
五、櫃檯售貨服務要求
1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨籤對位”；標價籤應註明商品編碼、品名、規格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。
2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。
3、貴重商品在銷售中，營業員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，檯面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。
4、不準搭配商品出售。
5、不準代賣私人物品。
6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，並按批覆意見進行下架返倉或削價處理。
7、對於商品的調變價，必須在變價日營業開始前完成變價工作。
8、試銷品、削價品要有醒目標識，並明確告知顧客一些退換規定
第二節服務流程
一、總檯人員服務流程
1、準備
按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。
2、參加早訓
清理區域衛生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。
3、恭候
（1）再檢個人儀表：着裝整潔，符合儀容儀表要求。
（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。
4、迎接
（1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興爲您服務。”
（2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不瞭解，應道“對
不起”，並迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。
（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：
“請您稍等，我給您諮詢一下”。
（4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，並對有特殊需要的顧客熱情服務。
商場管理制度最新 篇14
1、促銷人員的管理規定
(1)促銷人員必須經商場行政事務部人事處審查合格,並辦理上崗手續後方可上崗。
(2)促銷人員必須遵守商場的各項管理規定,接受商場管理人員的監督管理。
(3)促銷人員必須佩帶公司統一印製的促銷專用工牌,統一工裝。
(4)促銷人員若違反公司的有關管理規定,將按照營業員的處罰標準給予處罰。
2、促銷審批程序
(1)供應商填寫廣告(促銷)申請表提出書面申請,並需在申請中註明促銷方式、促銷(打折)理由、促銷規模、時間等內容。
(2)客務員根據公司有關規定予以審批把關。
(3)客務員負責協調到營銷策劃部辦理促銷審批手續。
(4)商場管理部負責檢查客務員審批工作的合理性。
(5)商場管理部組織落實並做好現場指導、監督工作。
(6)營銷策劃部負責檢查促銷工作的執行情況。
各品牌商促銷必須按以上程序辦理,經審批合格同意後方可進行,在促銷活動中各相關部門將對其價格、質量、服務和承諾兌現的執行情況進行監督和檢查。違反促銷管理規定的促銷行爲,將按商場現場管理條例及品牌商促銷管理規定進行處罰。
3、促銷審批時間
(1)各品牌商的打折、促銷活動時間最長不得超過15天,對於在覈準有效促銷期後確需再次進行打折或促銷的品牌,應以書面形式重新申請,經批准後方可實施。
(2)品牌商不得常年以打折方式進行銷售。
4、促銷規模
(1)各商品部門打折商家的總量在同一時期應控制在15%以內,未經允許打折但符合促銷管理規定的品牌,應在其它品牌到期後按順序審批、執行。
(2)原則上允許各商品部門開展促銷贈品活動,但所有贈品均應爲正品,所標註的贈品價值應真實、合理。
5、促銷商品價格的管理
(1)打折促銷的品牌必須是合同約定的品牌,合同約定之外的品牌未經覈准不得進入賣場銷售。
(2)打折促銷的商品的價格不得有虛高標價或定位高於同城其它大、中型商場價格的'基礎上進行打折。
(3)過季、斷碼商品應統一按特價或特賣申請在特賣區進行銷售,賣場內不得開展特賣活動,不得出現特賣、特價字樣。各樓層扶梯口促銷活動不能在特賣區進行的,經審批允許後,可在扶梯口開展不超過7天的促銷活動,審批期限到期後,確需開展活動的,需重新提出申請,經覈准後方可進行。
(4)特賣商品只能是過季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質商品不得在商場進行銷售。
6、促銷現場廣告設置管理
廣告用品、宣傳單、海報、pop紙、pop海報由營銷策劃部統一設置和繪製,特殊廣告設置須經營銷策劃部審批同意方可進行,未經審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發廣告單的,將沒收廣告用品,並按違規廣告予以處罰。
7、統一活動要求
(1)除經覈定和批准不受理vip卡業務的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷活動仍接受vip卡使用。打折後若確實不能受理vip卡的需經過營銷策劃部審覈同意後,做特別明示爲有效。(特賣活動可不受理vip卡)。
(2)各品牌自行開展的打折、促銷活動仍需接受商場開展的統一促銷活動。
8、處罰辦法:
(1)未經批准擅自設置廣告、廣告用品、宣傳單、海報、pop海報等,沒收其宣傳物品,並每張處以20-100元罰款。
(2)未經批准,擅自以促銷名義出售合同外商品的,沒收其商品,並處以1000-5000元罰款。
(3)未經批准,出售庫存超過兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。
(4)在促銷手續審批完備後,擅自出售假冒僞劣商品,執行公司售假處罰規定,沒收其商品並處以-10000元罰款。
(5)在促銷中用劣質贈品、虛假標註價值贈品的,沒收其贈品,並處以500-1000元罰款。
(6)標價高於同城其它大、中型商場而進行打折的,勒令其調整價格,停止促銷活動,並處以500-x元罰款。
(7)擅調價格,虛標高價進行打折活動的,處以-5000元罰款。
商場管理制度最新 篇15
第一條爲加強商場職工考勤管理，特制定本規定。
第二條本規定適用於商場總部，各下屬全資或控股企業或參照執行或另行規定，各企業自定的考勤管理規定必須由商場規範化管理委員會審覈長簽發。
第三條員工正常工作時間一般分三班:
早班——7:00~15:00點；
中班——15:00~23:00點；
大夜班——23:00~次日7:00點。
第四條商場職工一律實行上下班打卡登記制度。
第五條所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。
第六條商場每天安排人員監督員工上下班打卡，並負責將員工出鄞情況報告商場值班領導，由值班領導報至勞資部，勞資部據此核發全鄞獎金及填報員工核表。
第七條營業人員須先到公司打卡報到後，方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導籤卡批准，不辦理批准手續者，按遲到或曠工處理。
第八條上班時間開始後5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處，超過30分鐘者按曠工半日論處。
第九條員工外出辦理業務前須向本部門負責人(或其授權人)申明外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。
第十條上班時間外出辦私事者，一經發現，即扣除當月全鄞獎，並給予警告一次的處分。
第十一條員工1個月內遲到、早退累計達3次者扣發全鄞獎50%，達5次者扣發100%全鄞獎，並給予1次警告處分。
第十二條員工無故曠工半日者，扣發當月全鄞獎，並給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，並給予記過1次處分，無故曠工達7天以上者，給予除名處理。
第十三條職工因公出差學習，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批准。出差人員應於出差前辦理出差登記手續並交至勞動工資部備案。凡過期或未填寫出差登記表者不再補發全鄞獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報經理審批。
第十四條當月全鄞者，獲得全鄞獎金100元。
商場管理制度最新 篇16
1目的
確保空調機組技術性能處於良好狀態,及操作的正確性和安全性,保證商場正常供冷、供熱。
2適用範圍
商場各類空調設備的運行管理。
3職責
3.1空調工負責空調設備的操作、監控記錄、異常情況報告、維修保養及設備房的清潔工作。
3.2設備主管負責空調設備的綜合管理及對上述工作的檢查督導。
3.3物業部門負責向有關商戶通知空調停機情況。
4空調設備(設施)運行規程
4.1空調機房管理工作
--非工作人員進入機房需經管理處維修班批准後,由空調維修工陪同,方可進入,如有進入必須在〖設備房出入登記表〗進行登記。
--空調機房內設備由空調維修工負責操作,其它人不得擅自操作。
--運行中若出現停電等異常情況,應立即停機。恢復供電半小時後方可開機。
--保持機房乾淨整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設備完好,嚴禁吸菸。
--保持良好室內照明及通風,門窗開啓靈活無破損。
--空調維修工負責空調設備的'操作、監控記錄,應在空調設備啓動時觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,並填寫〖空調機組運行記錄〗。
4.2管理人員工作程序
4.2.1工程設備領班
--應根據氣溫變化,及時調節空調負荷,以保證滿足使用要求同時達到節能目的。
--負責設備的技術資料和檔案的收集、保管,負責零星設備的配件和材料的採購計劃,外協維修的聯繫工作。
--負責編制空調設備(設施)臺賬、設備卡,每年按運行狀況制訂中、大修計劃。
--對空調設備(設施)維修保養提供工作指導及檢查監督。
商場管理制度最新 篇17
一、員工管理內容
(一)人事調配
1、員工定編管理
2、員工上崗管理
3、員工異動管理
4、員工離職管理
(二)勞動管理
1、考勤管理(雙向考勤):檢查員工到崗情況及處理員工假事。
2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執行情況。
3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。
(三)薪酬管理
根據公司人事部統一規定，結合員工勞績、勞效，計算髮放員工薪酬。商場管理制度。
(四)獎懲管理
即對員工工作、行爲表現按<員工手冊>實施獎勵與懲罰。
(五)員工考評
即跟蹤考察員工的工作表現，並對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。
(六)教育培訓
1、上崗培訓
2、在職培訓
3、日常思想教育
(七)檔案管理(部門人事檔案)
1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況
2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等
二、員工管理規定(試行)
本規定適用於廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。
1、員工定編管理
1)各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統一制定。
2)由於工作需要，需進行定編調整(含臨時性增減人員)的由現場，專櫃，提前一週向人事部提出書面報告，經人事部確認後統一安排。(包括廠聘員工)
3)員工的定編(含廠商員工)變更，需有主管總(副總)經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。
2、員工上崗管理
1)公司自有員工的上崗管理:
a、經公司招聘和培訓合格後的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發的員工調配單到所分配的部門報到。報到之日爲員工上崗之日。
b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。
c、員工報到當日由綜合主管爲其辦理員工工牌號、<員工手冊>、工作餐卡(券)、工作制服，並收取繳納制服押金。
d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給櫃組長及成員，引導熟悉工作環境。
2)廠聘員工的上崗管理
a、廠聘營業員工聘用條件
年齡:26週歲以下
學歷:高中以上文化程度
身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業零售工作。
b、上崗程序
填表:由廠商填寫“廠聘營業員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表
覈對定編:廠商人員定編嚴格按合同情況執行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進行確認，對人員異動原因情況進行說明。
面試:廠聘營業員工持經確認定編的“申請表”、身份、學歷證明原件(複印件1份)到人力資源部面試。面試合格後填寫“廠商員工登記表”，提供詳細地址、聯絡電話、擔保人電話、住址。提供戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片(1寸)2張。用途建立本企業員工檔案。
廠商異動員工需統一時間培訓，非辦班時間禁異動員工。
培訓:合格員工持人力資源部頒發的“新員工入職培訓上崗通知單”到培訓中心接受培訓。(每月初開班，培訓期一個月)經培訓考試考覈結業後，人力資源部開據調配單，新員工持單到需要部門報到。
c、促銷員(臨時員工)
促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，並附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。
3)員工異動管理
①根據工作需要，公司有權對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調整，員工應無條件服從公司對其崗位的安排。
②員工異動(含部門內異動、部門間異動、崗位調整等)必須由人力資源部根據公司要求統一安排。各部門不得以任何形式進行員工異動，樓層因經營工作需要，對員工進行臨時性的調整一週內的由樓層負責進行，一週以上的須事前報人力資源部備案。
③因經營工作需要，經營佈局調整而發生的人員異動，原則上是營業員隨櫃組或經營品種的調整，成建制異動，並由人力資源部統一安排進行。
④根據工作需要而進行的員工崗位調整工作，由部門提出建議，部門經理簽署，報人力資源部覈准後，由部門進行調整。
⑤廠聘營業員工原則上不允許進行崗位調整。廣場請退員工不得在進場聘用。
4)員工考覈管理
①公司的制度和管理是絕對權威。員工必須自覺執行公司規範工作行爲，嚴格按照公司及廠商規定完成工作任務。公司對員工進行同一標準的考覈與管理，一線員工(包括新、老員工、廠聘員工)的業績考覈均納於統一標準予以考覈。
②員工的考覈管理包括以工作業績(工作態度、工作質量)勞動紀律及執行規範爲主要內容的考覈管理。
③員工考覈工作按月度進行，由公司人事部統一佈置。
④公司自有員工的考覈由公司與各專櫃廠商共同負責，公司派往專櫃工作的員工應無條件接受公司及廠商的考覈管理。
5)員工離職管理
①員工任何形式的離職均按公司<員工手冊>規定統一進行。
②自動離職:
a、離職員工按公司<員工手冊>規定天數提前向部門經理或區域主管遞交“辭職申請書”經部門經理確認後報人力資源部備案。
b、在規定時間內，離職員工應堅守工作崗位，按要求完成工作任務。
c、部門經理、主管應督促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續。
d、離職員工其手續全部完畢後，由人中部統一辦理離職清單。
③公司辭退
對不能勝任或違反公司<員工手冊>規定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經理須督促其在公司人力資源部“離職通知”下發的當日內辦理全部手續後，及時離開
公司。
④廠聘員工的離職、辭退
a、爲保證各專櫃經營工作的正常進行，廠聘員工經培訓上崗後，在各專櫃工作未滿三個月不得提出離職，未經公司許可廠方不得擅自更換營業員。
b、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用(即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用)
c、廠聘員工離職需提前三天向所在區域主管提出書面辭職報告，經商場批准，主管在三天內督促辦理全部交接手續後(商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、註銷工號、交回更衣箱鑰匙等)，方可辦理有關結算手續。
d、對不適應工作和嚴重違規的廠聘員工，公司及廠方均有權對其作出辭退處理，其程序爲:區域主管提報並提出辭職理由，商場經理批准，負責當日內督促辦理全部交接手續手，請退該員工。
6)員工工資管理
①標準制定
a、員工工資標準由公司人力資源部統一制定。
b、公司派駐廠商專櫃員工的工資嚴格按合同執行。
c、廠商聘用員工工資標準由廠商自行制定。
②工資發放
a、公司自有員工的工資每月11日由公司委託銀行代爲發放。派駐廠商專櫃員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。
b、廠商自聘員工的工資由廠方自行發放。
7)員工膳食管理
①全體員工(自有員工、廠商員工)必須在公司職工食堂就餐。
②公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數從廠方結算款中予以扣除。
本規定爲公司<員工手冊>的補充規定，視同<員工手冊>對員工的考覈。
本規定望各商場、部門認真傳達、培訓，切實執行。
[篇二:旅遊景區內的商場管理制度]
1、依照<市場管理制度>的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理佈局，規範定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規範化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售後服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄擡市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照<市場處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，並按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁佔道經營和店外經營，不防礙遊客搶佔道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、遊覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
[篇三:商場營運管理制度]
店鋪運作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作;
2、負責開鋪、收鋪、監督店員收銀程序、保證貨品及現金安全
3、維持貨場及收銀櫃等工作環境的整齊清潔;
4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常;
5、編寫店長每週工作日誌及處理各項文件;
6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨;
2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列;
3、監督收貨及退貨程序;
4、及時向公司反映貨品及市場情況。
顧客服務
1、指導購員提供優良的顧客服務;
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關係。
人事管理
1、安排員工的排班表;
2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等;
3、處理好同事關係，提升團隊合作精神。
2)資深營業員、收銀員、營業員、倉務員工作範圍
店鋪運作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容並達成銷售;
2、保持貨品和貨倉整齊清潔;
3、保證公司貨品及財物安全;
4、接受上司合理的工作安排;
5、遵守公司的儀容儀表及制服標準;
6、及時向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補充貨架上的貨品;
2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。
顧客服務
1、向顧客提供專業及優良的服務和協助處理顧客的投訴;
2、向顧客樹立公司的良好形象。
3、各崗位職責簡述
1)店長崗位職責:
職位名稱店長直接上級區域督導部屬下級店鋪人員工
工作職責
1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作;
2、管轄和監督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標;
3、以身作則，推動下屬，培訓員工;
4、作爲店內同事與公司之間溝通的橋樑;
5、作爲公司接待人員與公司外部相關人員的溝通;
6、處理好各個職能部門的關係。
具體工作內容
1、確保店鋪正常有序的日常運作;
2、在店鋪推廣公司企業文化和經營理念;
3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標;
4、承擔一定比例的個人銷售指標;
5、監督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關係;
6、瞭解和掌握市場及顧客動態信息，參與公司市場推廣和品牌推廣;
7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作;
8、培訓屬下員工，推動員工的個人發展;
9、合理安排人手，對員工進行績效考覈;
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉;
11、創造合乎公司品牌形象的店鋪環境，店鋪陳列和氣氛;
12、正確執行現金處理和財務覈算程序;
13、店鋪突發事件的主要處理人和負責人;
14、日常店鋪文件和文書工作的整理;
15、執行公司有關政策和規定;
16、每日、周、月製作公司指定的報表;
17、組織每月的商品盤點、帳務覈對;
18、補貨與商品管理;
[篇四:商場管理制度]
一、機構設置與管理權限
1、在總經理領導下，由市場經營部主管，各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。
2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格，市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考覈，對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。
3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格，方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規範、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考覈。
4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作，並將審覈情況登記入冊，與被招商企業簽訂安全責任書，負責定期或不定期會同有關部室，以被招商企業進行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。
5、行政部負責來商場信息員的工服發給，收取食堂、醫療、美髮、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。
6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。並負責向市場經營部提供被招商企業執照副本，招商審批表，聯銷協議，商品樣品，價格目錄及來場信息員的各種證件。
二、招商標準(條件)
1、被招商企業選派的信息員，必須是道德品質好，責任心強，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理，享受其所在企業(工廠、公司)待遇。
2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動，努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃，又無季節影響或違反商場管理制度的，企業市場經營部有權提出終止協議。
3、被招商企業必須是具有法人資格，並已在當地工商行政管理部門註冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。
4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營範圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準，實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品，堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、僞劣商品。
5、招商聯營期限，一般爲3個月至半年，有發展前途的可訂1-2年，到期後根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。
三、招商審批程序
1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔爲導向，中檔爲基礎，突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針，擇優招商。
2、各商店要按照不重複招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。
3、凡符合招商標準的企業，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協議書，由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見，一併報市場經營部由商場進貨管理委員會審批後，再到商場勞動人事部a輸其他手續。
4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。並負責組織學習商場規章制度、服務規範，進行崗前培訓，經考試合格上崗，未經培訓考覈不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。
5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，並登記入冊與其簽訂安全責任書，進行安全教育並負責發放信息員胸卡。
6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。
7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案後，方可辦理進店經營事宜。
8、對符合招商標準的私營企業，各商店要經雙人實地考察，特別是食品加工企業，要考察其是否符合國家頒佈的衛生標準，是否有生產許可證、衛生許可證，服裝加工業要了解其生產規模，並向市場經營部出具實地照片。
9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進店銷售的企業，要追究商場商店主管經理的責任，並給予一定的經濟處罰，責令其廠家立即撤出。
四、物價、計量、統計、保險及財務管理
1、被招商企業的商品銷售價格，必須經商店商場專職物價員看樣定價，並上報市場經營部審批，招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄，遇特殊情況經主管經理批准，可用供貨合同單，暫定臨時價格，正式發票一到，馬上走正常手續。
2、被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立<招商企業銷售月報表>，內容包括:單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統計員填寫，每月向市場經營部報送。
3、各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記，單獨設賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經營情況上報市場經營部。
4、被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的，須事先向市場經營部審報，經(計量)技術檢定，履行登記備案手續後，方可使用。
5、被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險，未辦理保險的，在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的，由招商企業自行負擔。
6、被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款，按時上交銀行，貨款結算一律通過銀行，結算前要與記賬員覈對，銷多少結多少，不能多結，同時要按<招商細則>規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款後再做結算。
7、被招商企業在商場商店週轉倉庫儲存商品的，必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。
五、招商監督與處罰
1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理，凡無營業執照或不按規定的經營範圍、經營方式經營，出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締，並追究有關商場商店責任，沒收廠方非法所得，對廠家處以50000元以下的罰款，對個人處以500元以下的罰款。
2、必須以物美價廉爲宗旨，經商場物價審批定價，明碼標價，纔可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商，如有違反供應政策，損害消費者利益的，視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。
3、廠家對借用商場的財產要注意愛護，妥善保管，如有損害照價賠償。
4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責令當事人下崗培訓，或調換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項落實，拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。
5、商場各職能部室要根據各自分工，認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄
對廠家監督管理，出現問題後不認真解決，造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。
6、市場經營部在對被招商企業經營範圍、經營品種、商品質量、銷售情況、服務規範、物價計量進行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的，有權作出撤換或終止協議的決定。
7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考覈，對不符合規範，不執行規章制度的給予經濟處罰，並追究所在商場商店主管經理的責任。
8、上崗信息員要統一着裝，佩載胸卡，嚴禁佩戴實習生或其他胸卡，一經查出要追究其所在商店商場經理的責任，並給予罰款處理，信息員立即下崗。
9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。
10、一經發現被招商企業，出現私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協議。
商場管理制度最新 篇18
一、關於收銀員考勤管理規定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記爲遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間爲週一至週五17：40之後，週六至週日18：10之後（冬季提前半小時），否則記爲早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記爲曠工（特殊情況需開具證明）。
3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、關於收銀員儀容儀表的相關規定。
1、上班期間必須統一着工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閒褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長髮需紮起來，禁止披肩散發、化怪異妝、梳怪異髮型及頭髮染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內牀及沙發上。
三、關於收銀員崗位職責的規定。
1、收銀臺內衛生要乾淨、整潔，無關物品不放置收銀臺。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分佈圖、各展廳位置及銷售品牌，以便於更好的.爲顧客服務，回答顧客諮詢，收銀員不得以任何理由與顧客發生爭執。
3、工作認真細緻，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規範操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功後必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放置“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。
5、不得向無關人員和外界泄露公司營業收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀臺。
6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉電源後離開收銀臺。
四、關於收銀員休班、樓層定崗的規定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓
3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。
五、關於收銀員到崗交接班的規定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和週轉備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何藉口借給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬後需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯），爲必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。
六、屬於收銀員違紀行爲的相關規定。
1、長時間接打私人電話；
2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
4、未經公司領導批准終止工作、擅自脫離崗位；
5、工作期間睡覺、上網、看電影等；
6、工作態度惡劣、侮辱他人；
7、因服務態度不好導致顧客向公司投訴；
8、私自索取他人禮物或回扣；
9、泄露營業收入及財務機密。
商場管理制度最新 篇19
保安部的主要職能是負責商場的安全保衛工作,其管理範圍,根據公安機關治安管理的範圍、基層保衛組織的職責和社會治安防範責任條例的有關規定,主要包括商場保衛、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監控室的管理六個方面。
一.商場保衛
商場保衛,是指保安部組建並使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發生的專門工作。
商場保衛的範圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛的主要目標通常有商場的出入口、社區道路、庫房、停車場、商業、娛樂場所等。
商場保衛的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛人員應統一着裝,佩帶標誌,以公開的身份進行保衛工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衛的最大特點,是既要保衛商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,爲客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯繫等。
商場的.保衛工作分爲定點保衛和巡邏兩大類。定點保衛指崗位固定的保衛工作,如門衛、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區域內巡察,以便及時發現和處理各種不安全因素和違法犯罪行爲。巡邏的路線應與固定保衛崗位配合,根據商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛工作中發現問題,應弄清情況,防止事態發展,並及時報告保安部或其他有關部門。
二.商場內部治安秩序管理
商場的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。
商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態信息的收集和處置。
三.商場內部違法犯罪案件的查處
保安部負責對商場內部發生的違法犯罪案件的查處工作並提出處理意見,報請公安機關審批。作爲公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。
保安部在查處商場內部違法犯罪案件的職責權限爲:
(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',並
提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;
(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;
(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;
(四)查處商場內部的非正常死亡事件。
四.商場事故的預防和查處
事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發生的/造成物質損 失和人身傷亡的變故和災禍.
事故具有兩個顯著特徵:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言後果
較爲嚴重,未造成後果的不算事故。② 事故的發生超出人們的正常設想,一般都
是意外發生的。
保安部在預防和追查事故中的職責:
(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發生。
(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。
(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理製造破壞事故的犯罪分子。
(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。
五.商場消防管理
保安部在消防管理機關的指導、監督下,認真貫徹'預防爲主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。
(一)保安部門應系統計劃商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處於臨戰實用完好有效的狀態。
(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執行落實情況。對檢查中發現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發給安全防範整改通知書,責成進行改進並對整改情況進行復查,直至落實爲止。
(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發生的情況並設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。
(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業安全管理規定,認真審覈,逐級報批並在動火作業期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。
六.商場安全監控室的管理
目前高檔商場的監控室一般由消防控制系統、電視監控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統並聯組成。商場安全監控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發生,對突發事件可以作出快速反應。
保安部在加強安全監控室的管理方面,主要任務是:
(一)提出安全監控設施的配置方案;
(二)組建安全監控設施的配置方案;
(三)制定、健全安全監控室的管理制度和安全監控的崗位責任制度。
一、按規定着裝,保持個人衛生整潔,若工作服和上崗證有明顯髒損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。
二、注意儀容儀表,不尉長髮和奇異的髮型,以及蓄鬍須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理並罰款20元,第二次罰款50元。
三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
四、不準戴戒指、項鍊等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。
五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。
六、着裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。
商場管理制度最新 篇20
第一條 行政管理部負責商場辦公用品、辦公設備、低值易耗品、通信設備的採購、保管與發放，電腦及附屬設備的購置與管理，由信息管理部設專人負責。
第二條 商場各部門將所需辦公用品提前半個月報至行政管理部，行政管理部根據實際用量和庫存情況制定購置計劃，經總經理批准後購置。
第三條 特需辦公用品、低值易耗品和通信設備，須經主管總裁批准，由行政管理部負責購置，然後記入備品保管賬目。
第四條 備品發放採取定期發放制度，每月的1日和15日辦理，其他時間不予辦理。
第五條 備品倉庫設專人負責。備品入庫需根據《入庫單》嚴格檢查品種、數量、質量、規格、單價是否與進貨相符，按手續驗收入庫，登記上賬。未辦入庫手續，財務一律不予報銷。
第六條 備品保管實行“三清、兩齊、三一致”，即材料清、賬目清、數量清，擺放整齊、庫房整齊，賬、卡、物一致，做到日清月結。
第七條 做好出庫管理。在日清月結的條件下，月末必須對所有單據按部門統計，及時轉到財務部結算。
第八條 各部門設立耐用辦公用品檔案卡，由行政管理部定期檢查使用情況，如非正常損壞或丟失，由當事人賠償。
第九條 行政管理部負責收回商場調離人員的辦公用品和物品。
第十條 行政管理部建立商場固定資產總賬，對每件物品要進行編號，每年進行一次普查。
五、商場辦公用品發放規定
第一條 本商場爲規範辦公田品的'發放工作，特制訂本規定。
第二條 商場各部門應本着節約的原則領取、使用辦公用品。
第三條 各部門應指定專人管理辦公用品。
第四條 各部門應於每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室於每月6日前一次性發放各部門所需辦公用品。
第五條 採購人員須根據計劃需要採購，保證供應。
第六條 辦公用品入庫和發放應及時記賬，做到賬物相符。
第七條 任何人未經允許不得進入辦公用品庫房，不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
商場管理制度最新 篇21
一、商場服務承諾
（1）維護商場經營秩序，保證商場正常活動 的順利開展
（2）維護商戶合法正當權益，及時處理商戶的投訴
（3 ）急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務。
（4）及時公正解決商戶之間的爭議或糾紛
（5）保持商場內公共區域及周邊環境的清潔衛生
（6）定期徵詢商戶的意見，不斷改進工作方法，提高服務工作質量
（7）對商戶開展的`正常經營活動給予大力的支持和幫助
二、商場交易須知
(1)遵守國家及政府的法律法規和商場各項管理規定，依法經營，禮貌待客。
（2）本着“顧客爲上，信譽第一”的經營宗旨，文明經營，禮貌待客。
（3）本着“公平競爭”的經營原則，不搞惡性競爭，嚴禁強買強賣，嚴禁欺行霸市。
（4）自覺維護商場的經營秩序，不進行與經營無關的活動
（5）認真貫徹執行各項消防法規，自覺做好消防的安全工作
（6）自覺維護本商鋪及公共區域的衛生清潔
三、評選“文明商鋪”條件
（1）經營者符合法定經營資格，依法領取《營業執照》或《經營許可證》，亮證經營，經營人員、範圍與證照相符，懸掛證照規範。
（2）經營者沒有製造經售假冒僞劣產品和禁品。明碼標價率100
商場管理制度最新 篇22
爲規範商戶及從業人員的銷售行爲，強化商場的現場管理,營造良好的經營氛圍，保護消費者的合法權益，特制定百貨商場經營管理規定(以下簡稱規定)。本規定所指的物業管理公司爲：物業管理有限公司（以下簡稱物管公司），本規定所指的商管公司爲：商務管理有限公司（以下簡稱商管公司）。
一、營業時間管理
爲確保整體經營形象，各商鋪應按統一營業時間要求進行開、閉店，經營方不得以任何藉口違反開閉店時間或自行中止經營。如需進貨，經營方需指定他人看管並確保商鋪處於經營狀態。因節假日等原因需要調整、減少或延長營業時間的，經營方須按商管公司廣播通知或現場管理人員通知爲準。
二、秩序管理
1、確保鋪位門前通道順暢及顧客安全，不得佔道經營。
2、未經許可經營方不得挪用或改動購物廣場內的設備、設施、用品及基礎裝修等。
3、經營方有責任維護店鋪內安設的消防設施。
4、經營方有責任維護店鋪內治安、消防工作，並積極配合物管公司做好全面的防盜防火工作。經營方遇到盜搶、失火等災害時，應及時、冷靜地控制局面，採取有效措施將損失降至最低，同時應迅速向管理部門或公安機關報告，尋求協助。
5、經營方不得在商鋪範圍外堆放物品或陳列商品。如有違反，在商管公司管理人員發出通知（含口頭通知）30分鐘後，經營方仍未進行撤除的，商管公司有權強行進行撤除並不對任何損失承擔責任。
6、經營方不得在店鋪內自行增加用電設備，亂拉亂接新的電源及插座或將原有電源、插座作任何改動，遮擋或懸掛物品，不得在店鋪內使用電飯煲、電爐、電熱水器及生火煮食。
7、店鋪用電只能使用購物廣場提供的指定電源，確需增加用電時必須向物管公司提出書面申請，並待書面同意後纔可施工、使用。嚴禁超負荷用電或盜用購物廣場及其他店鋪的用電。
8、各店鋪嚴禁燃點香燭或燃燒其他物品，以確保購物廣場的防火安全。
9、嚴禁在商品城內進行賭博等違法犯罪活動，一經發現將移送公安機關處理。
10、各店鋪嚴禁使用高音喇叭或排放噪音、異味，發出敲擊震盪或其他形式干擾其他店鋪的正常經營。
11、經營方不得在店鋪內供人居住或飼養寵物。
12、經營方應按商管公司規定的進、出貨時間，使用規定的通道進出貨。
13、各店鋪間應公平競爭，不得有惡意中傷對方，破壞對方經營的行爲。
14、經營方應誠信經營，不得強買強賣、不得出售假冒僞劣商品、不得誤導或欺騙消費者。在發生銷售糾紛時，應積極配合商管公司的協調工作。
三、清潔衛生管理
1、各店鋪應以良好的衛生水準保持店鋪內衛生整潔，確保櫥窗、門面明亮清潔。
2、店鋪的垃圾、廢水應自行清理、袋裝、並放置於物管公司指定的位置或盛器中，不得堆、倒於通道、其他店鋪或非指定位置內。經營方拆裝商品，裝修所產生的包裝物、廢料等，應依物管公司的指定路線自行清掃運走，不得棄置不管，營業人員不得隨地吐痰、亂扔菸頭紙屑。
3、經營方因裝修所產的垃圾、雜物，由經營方自行清理至物管公司指定位置並承擔相應費用，施工期間經營方應做好圍離等安全措施及清潔工作。
四、廣告招牌及促銷管理
1、爲保持整個購物廣場形象、格調的統一，經營方所有店面招牌的設計、大小尺寸、放置位置、內容均應經商管公司書面同意。
2、未經商管公司許可嚴禁在店鋪外（含玻璃間隔外部）懸掛、張貼、擺放任何指示牌，廣告燈箱、海報、標貼、模型等，否則商管公司有權隨時撤除並向經營方收取撤除費用。
3、經營方確需在店鋪範圍外擺設指示牌、廣告燈箱、模型及張貼海報等，須向商管公司書面提出申請，經商管公司書面同意並承擔相應費用後，按商管公司確定的方案執行。
4、對商管公司爲促銷所舉辦的各項企劃活動經營方應積極配合，並分擔相關經費。如涉及費用分擔，商管公司應事先通知經營方並與經營方協商確定。
5、不得在鋪位內或公共區域張貼轉讓、轉租信息，如需經營變更，需在商管公司登記報備，商管公司將在指定位置，以統一方式進行公告。
五、經營管理
1、經營方需文明經營，誠信經營，杜絕假冒僞劣商品的銷售。
2、經營方應按租約約定及購物廣場規定的業態、業種進行經營，不得擅自變更經營內容，經營方如需增加或變更經營內容，需經商管公司書面確認。
3、商管公司爲進行經營分析，需每日統計經營方的營業情況，經營方應積極並真實的報告相關數據。
4、經營方應嚴格按照國家法律法規要求使用及管理銷售人員，並加強銷售人員服從現場管理的培訓及教育。六、投訴管理
在經營過程中若發生顧客投訴，經營方需積極配合商管公司的協調及處理。七、違反以下規定，經營方應承擔相應的違約責任：