醫院收費價格制度（通用4篇）

醫院收費價格制度 篇1

一、上崗前要求

1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書面交接班工作，準時開窗收費。

2、上24小時班人員接班人員到崗後，做好口頭或書面工作交接後方可離崗。

二、崗位工作要求

1、收費員在崗位工作時應保持良好心態，面帶微笑，使用文明用語接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價和收費準確、書寫規範、字跡清楚，經常複覈與檢查，如有差錯應及時糾正。

2、患者來收費室交款時，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名後說“您好，請問是先生（女士）嗎？”待對方確認後，按處方項目準確、快速算出價格，並再次複覈處方有無遺漏的地方。確認無誤後告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時說“收您XX元”。將打印票據、零錢、處方雙手遞出窗口時說“找您XX元，請收好”（遞出時動作要輕柔，不得隨手一拋）。

3、患者交款現金不足情況下，請導醫協助辦理簽字工作或打電話諮詢開方醫生意見，重新劃價收費。

4、遇到患者劃價後不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

5、退款時，檢查單據是否齊全後，讓導醫找院方授權處方簽字人確認，予以退款。

6、醫療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時收取押金或醫療費用，病人出院時必須覈對費用，及時結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現金、票據、日清、日結。

7、收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領用、繳銷的'規定，並妥善保管；如有遺失，按情節輕重扣罰。收據、日報表與印章爲專用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進入，防止事故發生。

8、收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協商解決後報主管批准同意。

9、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，輕拿輕放，嚴禁佔用辦公電話時間太長或私用。接電話禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見。”

10、工作區域應保持乾淨整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛生保潔不低於3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區每個角落，力創院部衛生先進科室。

11、提高安全防範意識，獨自1人值班人員暫時離開收費室時要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。

12、填寫的報表，覈算無誤、內容齊全、書寫規範、字跡清晰，財務信息絕對保密不得向任何人透露。

醫院收費價格制度 篇2

1、認真辦理門診病員收費和住院病員預交金收取工作。

2、收費人員工作必須認真負責、態度和藹、語言文明、耐心解釋，不刁難、不推諉病人。準確掌握有關收費標準，努力提高效率，縮短病員等待時間。

3、收費人員在收到病人交付現金時，要唱收、唱付，當面點清。填寫票據，必須做到姓名相符、項目真實、金額準確、日期一致、字跡清晰。

4、嚴格執行醫保查證手續和有關比例收費規定，做到姓名、項目、金額相符，防止張冠李戴，錯帳漏帳。

5、收費人員應在每天規定時間內辦理結帳，覈對所開收據與所收現金是否相符，做到當日收款當日結算上交，不得拖延積壓，嚴禁挪用公款或將公款借與他人，違者追查處理。

6、各種收據必須按日期、編號順序使用，不得中斷或間斷。凡寫錯作廢的收據，必須將原正副聯粘貼在字根上，並寫明註銷的原因。

7、收費人員必須堅守崗位，工作時間不得擅自離崗，不準由他人代替收費、填寫收據。

8、提高警惕、注意安全，非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

醫院收費價格制度 篇3

爲切實做好醫院價格投訴受理工作，充分發揮其密切聯繫羣衆，正確傳遞信息，及時爲病人及員工排憂解難，有效促進醫院工作作風轉變，提高工作效率，構建和皆的醫患關係，促進醫院滿意度的提高和服務功能的發展。特制訂本制度。

1、服務第一的原則。中心工作事關醫院形象，必須把全心全意爲病人服務的宗旨放在第一位。

2、實事求是的原則。一切從實際出發，滿足病人或員工的正當合理要求。處理問題嚴肅認真，客觀公正，實事求是，講求實效。

3、分級負責，歸口辦理的原則。實行誰受理，誰負責，凡屬本部門職責範圍內和上級交辦的事項應切實履行自已的職能。不能推諉，扯皮或將矛盾上交。中心應主動督促有關科室按時上報辦理結果。

4、高效務實，快辦，辦好的原則。對病人或員工反映的問題，力求用最短的時間，最快的速度作出處理，並將處理結果答覆病人或員工。對突發性事件應依據急事急辦，特事特辦，難事盡力辦的要求，採取應急措施，迅速加以解決。

5、依據政策處理問題的原則。對病人或員工來電反映的符合政策規定的問題，應及時處理，儘快解決。一時解決有困難的及時向領導報告的同時向病人或員工講明情況。要說服疏導，講明道理，以求得病人或員工的理解。

6、保密的.原則。在答覆處理病人或員工反映問題的過程中，做好資料保密工作。來電或來反映的人不願公開工作單位和姓名的，要尊重來投訴人的意願，要爲反映人保密。

1）有價值的來電，來訪，投訴內容，及時向領導彙報。

2）所有的受理內容記錄及時，並整理歸檔，妥善安置保管。

醫院收費價格制度 篇4

爲認真做好醫院的價格管理工作，進一步規範收費行爲，杜絕亂收費現象，增加醫療收費透明度，切實維護病人的知情權，對醫院醫療服務及藥品收費的複覈規定如下：

1.完善醫療服務項目的'病歷記錄和費用覈查工作，嚴禁醫囑外收費，全院醫療服務項目收費做到“不多收，不少收，不漏收”。

2.科室指定專人負責，每天對住院患者發生的費用，進行三級分戶帳和醫囑的複覈，發現問題，及時進行更正。

3.建立患者費用清單查詢和複覈制度。對門(急)診患者，根據患者需要提供每一筆醫藥費用清單，包括收費名稱、單價、數量、金額等。對住院患者，科室逐項記錄每日發生的醫療費用，在患者入院後由病區每天向患者提供每日費用清單，供病人複覈。

4.出院病人常規進行醫藥複覈覈查：患者出院時，所在科室要對患者住院期間發生的每一筆費用進行復核，及時辦理未檢查治療項目和未用藥品的退帳。住院費用覈實無誤後，給患者辦理費用結帳手續，同時向患者提供總費用清單。

5.對患者複覈發現的收費問題，科室必須認真對待，及時改正，向患者表示歉意，同時要有整改措施。

6.物價辦有針對性的對費用有疑義的臨牀科室進行巡訪，調閱病歷記錄和費用清單進行復核，發現問題，及時反饋科室，督促科室整改。

7.監管情況納入績效考覈。