售後服務專員崗位說明書

售後服務專員崗位說明書

售後服務專員，是市場營銷所設的一個職務。

售後服務專員崗位職責

1、接待、處理顧客的各種投訴和諮詢;

2、處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單;

3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告;

4、維護客戶關係，解答客戶諮詢，管理客戶檔案等客服工作;

5、製作和發放客戶服務人員所需資料;

6、協助制定客戶服務方案計劃。

售後服務專員崗位要求

1、大專以上學歷，標準的普通話表達能力;

2、較強的語言溝通能力親和力，有耐心，處理事件冷靜有條理，具備較強的爲客戶服務意識;

3、有電話中心或諮詢投訴中心客服經驗者優先;

4、敬業踏實,有良好的服務意識，有耐心，能夠適應客服工作壓力;

5、具備良好自我心態調節能力，能做到客戶百問不煩，一切從幫助客戶解決問題角度出發;

6、合理的自我管理及時間管理能力。

售後服務專員關鍵技能

專業能力

客戶服務意識投訴和諮詢處理office辦公

個人能力

溝通能力親和力應變能力

售後服務專員升職空間

售前諮詢顧問 → 售後服務經理 → 客服總監

售後服務專員薪情概況

應屆畢業生￥3300.00

1年經驗￥3300.00

2年經驗￥3800.00

3年經驗￥5100.00

售後服務專員工作內容

1、通過客服電話、郵件和工單方式受理客戶來電諮詢;

2、記錄客服事件，包括：業務諮詢、業務受理、投訴建議、客戶回訪等;

3、及時回覆論壇及留言系統中的問題;

4、根據投訴總結與市場反饋向技術部門提出產品改進意見，協調擬定改進方案，促進改善產品質量;

5、產品常規使用過程中客戶需求的登記、相關部門申報、 客戶溝通、客戶回訪等全程服務跟蹤管理;

6、客戶服務檔案管理。