客服班長的崗位職責說明書（精選3篇）
客服班長的崗位職責說明書 篇1
1.配合經理做管理、行政等相關工作;
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;
3.負責考覈的整理及統計;
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;
5.隨時關注整體工作進度,彙總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;
8.定期整理部門花名冊;
9.覆蓋表的更新及管理;
10.負責週報的製作和改進，並上傳到OA;
11.負責給部門員工出試卷、開月例會;
12.爲各部門提報所需的相關數據;
13.給總部提報週報月報等相關數據;
14.組織員工活動及生日會等;
15.每月提報月報的相關數據及內容;
16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。
客服班長的崗位職責說明書 篇2
一、日常例行職責：
1. 各業務小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統的日常維護及使用情況監控
3. 工作區域的現場管理及座席運營狀態監控
4. 各類業務疑難問題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實執行情況
5. 各業務組工作成員的服務質量監控
6. 定期組織召開班組工作例會及各種臨時會議
7. 對各業務組長的工作情況進行業績評估，並針對業務水平和工作能力進行交流和指導
8. 及時關注公司動態，定期組織開展在職員工的各種業務培訓
9. 每日業務數據的整理與播報
10. 每週提交運營指標報表和業務數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領導安排的各項臨時性工作。
二、建設性職責：
1. 協助部門各項管理制度、業務流程以及考覈制度的建立，並配合實施
2. 能夠結合班組工作，提出有助於完善部門工作有建設性的意見和建議
3. 與相關業務部門建立良好的溝通，協調相互之間的關係，努力提高工作效率
4. 與部門內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養，積極進取，不斷提高個人業務能力及綜合素質
三、任職資格：
1. 高度的工作責任心和敬業精神，熱愛網絡教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協調能力，業務能力突出
3. 良好的團隊協作精神，學習和工作執行能力強
4. 較強的語言表達能力、寫作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質及自控能力
6. 具備一定的應變力，解決問題的能力較強
7. 普通話標準，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業務知識和計算機水平
客服班長的崗位職責說明書 篇3
1、班長應認真、全面地履行以下各項職務
2、在車間主任的直接領導下指揮開展工作。嚴格遵守、認真貫徹落實公司各項方針政策和 規章制度。
3、對本工序所帶班組的生產效率、品質負總責，擔任本工序所帶班組消防、安全生產、5S 推行、資產管理、文件資料管理負總責任，根據企業品質、5S 等方針目標要求，負責本工 序所帶班組生產運作、品質控制、5S 推行的自查、診斷、改善。
4、責本班組員工的管理、培訓、教育、考覈、指揮。根據實際提出臨時培訓申請，經批准 後予以實施或協助上級實施，按時完成車間員工的相關考覈。負責組內員工的考勤統計。
5、格監督所帶員工認真遵守企業安全生產相關規章制度，確保每日生產安全進行。定期檢 查車間消防設施狀況，確保其各種性能達標，符合管理要求。
6、導轄內員工嚴格遵守各項品質管理規程、工藝、作業標準，制止、糾正員工操作不當作 業或其他違規違紀行爲，確保當班生產產品/作業質量符合標準。
7、加強對本工序所帶班組設備、設施、工具、模具，半成品料、在製品、在用材料等的管 理，定期進行盤點。監督本班組員工對車間工具、機器、設備、固定資產的日常維護和保 養，並每日巡查其使用、運轉、控制(開、關、維護、保養)狀況，確保正常、符合規程、 規範及管理要求。監督維修工對機器、設備的維護、保養、檢修。
8、導轄內員工做好現場 3S(清理、整理、清潔)的各項工作，確保作業區域秩序井然、整 潔，監控員工嚴格遵守《衛生管理制度》等各項規章制度。
9、監督原材料、成品的進、出倉情況，統計當天不合格包裝材料的數量，通知統計員辦理 退倉手續。完成本工序所帶班組當班生產記錄及工作報表等的填報、整理工作。
10、班開啓、上班時關閉本區域內的紫外線燈;下班時檢查本區域的有關電源是否關閉。每日做好交接班工作。
11、產計劃和生產需要，向上級提出需要解決的關鍵問題，並跟進其完成情況。
12、生產中的經驗，不斷改進生產流程和品質控制手法，提高勞動生產率和產品質量。履行 節約，嚴格控制用工，努力降低生產成本。
13、責本工序(所帶班組)與其他工序(班組)之間的聯絡與協調。處理現場安全、品質、 效率、5S 等方面工作。
14、服從工作安排，完成上級臨時佈置的各項任務。