電商客服崗位說明書範本（通用5篇）
電商客服崗位說明書範本 篇1
1、網店日常銷售工作，爲顧客導購，問題解答;負責解答客戶諮詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務;
3、網店銷售數據和資料整理。
4、與客戶在線交流,瞭解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。
電商客服崗位說明書範本 篇2
1 進入後臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)
2 查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3 售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢
4 客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯繫，適當的催單。
電商客服崗位說明書範本 篇3
1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案
2、負責進行有效的客戶管理和溝通
3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況
5、負責發展維護良好的客戶關係
6、負責組織公司產品的售後服務工作
7、按照要求每天填寫《網絡部客戶諮詢表》和《網絡部成交記錄表》
8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。
9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。
電商客服崗位說明書範本 篇4
1.負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2.注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3.負責客服部人員的業務培訓;
4.負責草擬銷售合同並參與確定;
6.聯繫確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7.根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8.按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9.負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10.協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11.根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
電商客服崗位說明書範本 篇5
一、每日檢查營業員禮儀服飾;
二、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
三、做好顧客投訴和前臺接待工作;
四、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的外部環境;
六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;
八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本;
十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考覈;
十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作：
1、負責責任區域的環境衛生，爲顧客提供良好的購物環境;
2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。