讓客戶下單的現場談判技巧

在賣房過程中，房產經紀人面對的異議很多，一個基本的原則就是：處理異議的目的是爲了最終的銷售，而不是爲了逞一時之快，或者爲了表現自己。下面是本站小編爲大家整理的讓客戶下單的現場談判技巧，希望能幫到大家!

所謂“忽視法”，顧名思義，就是當客戶提出的一些反對意見，並不是真的想要獲得解決時，這些意見和眼前的交易扯不上直接關係，你只要面帶笑容地同意他就好了。對於一些“爲反對而反對”或“只是想表現自己的看法高人一等”的客戶意見，若是你認真地處理，不但費時，而且還會有旁生枝節的可能，因此，你只要讓客戶満足了表達慾望，就可迅速地引開話題。

在運用忽視法時，經常以以下方式來化解客戶異議：

●微笑點頭，表示“同意”或表示“聽了您的話”。

●“您真幽默”!

●“嗯!真是高見!”

所謂“直接反駁法”指客戶一提出異議，直截了當地予以否定和糾正。按照常理，在銷售中直接反駁客戶的異議是不明智的，因爲直接反駁客戶容易陷入與客戶的爭辯中。

但有些情況你必須直接反駁以糾正客戶不正確的觀點。例如：客戶對企業的服務、誠信有所懷疑或客戶引用的資料不正確等情況。無論如何，直接反駁法畢竟是與客戶的正面交鋒，在運用時，必須注意以下幾點：

● 態度委婉。由於是直接反駁客戶，爲了避免觸怒客戶或引起客戶的不快，你在反駁時應態度誠懇，面帶微笑，切勿動怒責備客戶。

●注意語言技巧，注意選詞用語。

●對事不對人。即使客戶是有意說出錯誤的言論，你也只能對此事作駁正，切勿傷害客戶自尊。

●對固執已見、氣量狹小的客戶有最好不要使用這種方法。

情景模擬：

客戶：這套房子的公攤太大了。

經紀人：王先生，我想您可能誤解了。這個小區是高層，一般高層住宅的公攤率都達到了20%，而您看上的這個小區只有18.5%。當然，如果是小高層或是多層，那他們的公攤率會相應低一些。

所謂“間接否認法”，是指在客戶提出異議後，先給予肯定，然後再說出自己的觀點或意見，避免與客戶發生正面衝突。這種方法又叫“迂迴否定法”。在表達不同意見時，儘量運用“是的……如果”的句法，軟化不同意見的口語。用“是的”表示肯定客戶的意見，用“如果”表達是否另一種狀況比較好(即說出自己的觀點)。請比較下面的兩種說法，感覺是否有天壤之別。

A：“您根本沒了解我的意見，因爲情況是這樣的……”

B：“平心而論，在一般的狀況下，您說得都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應該……”

A：“您的想法不正確，因爲……”

B：“您有這樣的想法，一點也沒錯，當我第一次聽到時，我的想法和您完全一樣，可是如果我們做進一步的瞭解後……”

⊙情景模擬

客戶：“這套房子真的太貴了”

經紀人：“是的，這個小區的房價一直都不便宜。但是，您也能看到小區的品質、綠化、物管、停車等，完全是符合您第二次購房需求的。如果您不就是嫌您現在的房子質量不好，環境不好才決定換房的嗎?”

四、補償法

所謂“補償法”，就是指當客戶提出的異議有事實根據時，你應該承認並欣然接受，強行否認事實是不智的舉動。但記得，你要給客戶一些補償，讓他取得心理的平衡，也就是讓他產生兩種感覺：

●產品的價值等於價格。

●產品的優點對客戶是重要的，產品沒有的優點對客戶而言是不重要的。

補償法能有效地彌補產品本身的弱點。世界上沒有一種十全十美的產品，作爲客戶，當然要求產品的優點愈多愈好，但是真正影響其購買決策的關鍵點其實不多。

⊙情景模擬

客戶：主衛沒窗戶，那很不好，不透氣。

經紀人：是的，明衛肯定比暗衛好。您也可以看下這邊小區其他房子的暴擊，很明顯主衛是明衛的房子是要貴一些的。再說這邊的房子不像原來的老房子，衛生間都有豎道通風管道，暗衛從另一方面講，私密性還好些了。

五、太極法

所謂“太極法”，其實是取自太極拳中的“借力使力”招式，而用在銷售上的基本做法是：當客戶提出某些不購買的異議時，銷售人員能立刻回覆：“這正是我認爲您需要購買的理由!”也就是銷售人員能立即將客戶的反對意見，直接轉換成他必須購買的理由。

太極法能處理的異議，多半是客戶通常並不十分堅持的異議，特別是客戶的一些藉口。太極法最大的目的，是讓銷售人員能借處理異議而迅速地陳述他能帶給客戶的利益，以引起客戶的注意。

其實，我們在日常生活上也經常碰到類似太極法的說辭。例如別人勸你喝酒，你說你不會喝，他立刻回答：“就是因爲不會喝，纔要多喝多練習。”當男孩子想邀請女朋友出去玩，而女朋友推託心情不好不想出去時，你就會說：“就是心情不好，所以才需要出去散散心。”

⊙情景模擬

客戶：“這房子，太貴了，上個月的時候才136萬，怎麼漲得麼快啊?”

經紀人：“正因爲漲得快，您纔要趕快買呀，越往後價格就越高了。”

客戶：“這裏的商業氣氛還不夠，哪來的投資價值啊?”

經紀人：“正因爲現在商業氣氛不夠，您纔要趕快買啊，否則等到邊上幾個項目也竣工了，那這個價錢就買不到了。要知道，投資就是爲了買升值潛力!”

六、詢問法

所謂“詢問法”，就是指在客戶提出異議後，先通過詢問的方式，以把握客戶的真正異議點，然後再化解客戶的異議。

在銷售人員的字典中，有一句非常珍貴、價值無窮的話，就是“爲什麼?”你可不要輕易放棄這個利器，也不要過於自信，認爲自己能猜出客戶爲什麼會這樣或爲什麼會那樣，讓客戶自己說出來。

當你問爲什麼的時候，客戶必然會做出以下反應：

●他必須回答自己提出反對意見的理由，說出自己內心的想法。

●他必須再次檢視他提出的反對意見是否妥當。

此時，銷售人員能聽到客戶真實的反對原因，並明確地把握反對的項目，也能有較多的時間去思考如何處理客戶的反對意見。並且，在有些時候，通過詢問(對客戶提出反問)，你還可以直接化解客戶的反對意見。

⊙情景模擬

客戶：這個戶型結構好像並不怎麼樣

經紀人：那您覺得戶型結構在哪方面不是很理想呢

客戶：、客廳太大了。

經紀人：除了這個，還有別的嗎?

客戶：別的都還好啦

經紀人：客廳是一個家庭的公共活動區域，還是您會客的場所。難道您願意在一個狹小的客廳裏接待客人，或者讓一家人擠在一起看電視嗎?