專賣店管理制度（通用20篇）
專賣店管理制度 篇1
爲規範專賣店管理，體現露蒂詩專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：
1、導購需按店規穿着導購服裝。
2、每天兩次衛生工作，早晚各一次，營業時間內保持店裏、店外乾淨衛生。
3、不可遲到早退，請假需提前一天申請，批准後方可請假。
4、營業時間導購不可談論私事、嘻戲、聊天，顧客進店時，導購應站立接待，若需休息，只能輪流休息。
5、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高櫃貨物調換一次。
6、待客須熱情、仔細、認真。
7、請節約用電，白天開室內“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時開“燈光模特”。每天傍晚開室內“內、外孔燈”、“燈光模特”。每天傍晚開室內“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節約用水。
8、節約電話費，每次打出電話不可超過3分鐘。每月電話費最高限額50元/月，超過部分由導購共同承擔。
9、導購每天須盤點貨物，若出現貨品及促銷品缺欠，由導購共同負擔，貨品按零售價賠償，導購移交貨時，需檢查金額及真假，若發現欠缺及假幣，由導購承擔。
10、若導購辭職，須提前一個月告知，同意後方可辭職。
11、嚴格的獎懲制度，有效激勵、激發導購銷售激情，導購每人每月的責任額爲……（省去）。本專賣店實現財務公開、透明，讓導購能及時得到提成。新導購的提成從其上班的'第一個月1號計起。
專賣店管理制度 篇2
1、日常營業流程
考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業
→交接班→營業結束→離店
2、流程作業標準
a.考勤
·簽到時間：營業時間前20分鐘
·每位員工務必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗
時間。
·簽到由店長監督執行。
·病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批准執行;2-3
天由專賣店經理(注直營店爲專賣店管理員);3天空上以由市場部
經理(直營店)批准執行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，務必電告相關主管，
並於事後補填請假單，無請假單均視爲曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。
b.服飾清核
·到崗後，各人按片區負責清點轄區服飾數目，並填定"服飾校覈清單"
·服飾數量出現溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，並填寫"貨品
管理事故清單"。
c.早班會
·由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內。
·班會資料：當天工作調整與安排。
昨日工作總結，產品知識和服務規範的指導與抽查。
店長完成早班會日記。
d.清潔整理
·執行人員：店長、營業員
·清潔對象：貨架、貨櫃、牆面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、
公共設施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。
·清潔整理要求：1、所有硬件設備上無明顯落塵，乾淨明亮，試衣
間無異味、異物。
2、所有設施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛生用具)。
3、服飾平整有序，色彩協調(對有皺摺服飾要進行整燙處理)。
4、收銀臺及各種貨架，貨櫃上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。
5、玻璃與不鏽鋼棒上無明顯水印，地板乾淨明亮無異物。
6、商品上無明顯積塵，注意襯衫與領帶格、襯衫外包裝袋清潔。
·貨物陳列規範見附錄I
·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節、假日變化，貨物調整佈置由專賣店管理員與店長、營業員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監督。
e.開始營業
·儀容儀表
按規定統一着工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。持續服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務必整燙平整，持續清潔，襯衣要塞入長褲裏。
儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近脣色，不可過於鮮紅或過於黑暗，禁用紫、黑等前衛色;髮型美觀自然，不可過於前衛，禁止染成前衛色;指甲長度不超過2mm，修剪整齊乾淨，禁用色彩鮮豔及前衛的指甲油，以淺色、無色爲宜，耳環禁用懸垂式及誇張式。補妝務必迴避店堂，不可在營業場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯後有10分鐘補妝時間。
男性面部清潔，頭髮前但是眉，後不遮領。頭髮梳理整齊。不允許留鬍鬚。
舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放於腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及牆壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。
精神飽滿，隨時爲顧客帶給微笑，平和的"親情"服務。
·服務位置規定
收銀員始終站立/端坐於收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務。
營業員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠牆、靠貨櫃。無顧客時應進行適當服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候並帶給相宜服務。
·營業期間就餐規定
營業場所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。
·服務規範
未成交型
顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開
營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→送別
成交型
顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開
營業員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別
問候
規範用語：您好、早/午後/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。
您好，請隨便看一看。
注意：
①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存於收銀臺。
②下雨天要準備好乾淨的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。
③對吸菸進店的顧客，要主動拿菸灰盒至顧客面前，說"先生，對不起，您把香菸滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。"顧客熄滅煙後，主動說："謝謝您，請隨便看一看，有什麼需要請隨時叫我。"
④對吃零食的顧客進店，爲防止用手觸摸衣服時弄髒服飾，主動遞一張面巾紙。主動說："您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在位置。您有什麼需要請隨時叫我。"
適時介紹
規範用語：您好!(在帶給任何服務之前，務必要先禮貌地引起
顧客注意)
介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養)。
勸說
根據顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，並留給顧客適當的思考時間。
勸說應從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質量與穿着人體型、氣質和整體的配襯等。
收銀
複覈隔夜/交班票據、現金;準備好票據、零錢、計算器、文具等工作用品。負責現金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現金清整、結算工作。
收銀要做到唱收唱付，請顧客當面點清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，請點收，請您收好發票。
四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。
注：在交遞現金、發票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。
所有票據不得塗改字跡，否則一律作廢，填寫票據時相關欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。
每一天下崗前要覈准帳目，收入款與開具發票要相符，如有現金溢缺不可抵銷，務必嚴格記錄，簡要分析原因並記錄於工作事故清單中。
每日視現金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現金夜間存放在店堂中。
協助店長進行每日進、銷、存報表和常規盤存與月盤存工作完成。
嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數據保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。
送別
當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。歡迎下次再來。請慢走。請走好。再見。"
當顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。"謝謝光臨!歡迎下次再來。請走好。請慢走。真抱歉，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"
注意：當顧客拿着太多零碎的東西時，應主動爲之帶給購物袋裝。
對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，
等候顧客來店認領。
介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、
品牌。
服飾介紹"三通"：
一通：精通本店售賣服飾優、缺點、賣點與維護保養。
二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態對待顧客，體現真誠、大方，並注意技巧。
三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客着裝進行正確評價與引導。
注意：①不宜站在顧客身後與側後方介紹，應在正前方或側前方。
②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留於某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談論服飾;請營業員推薦時。
③介紹時要注意顧客及陪同人員的談論資料與表情變化。
④介紹服飾時不要用極端的形容詞，讚詞適中，審美以顧客要求爲主。主動爲顧客進行配襯。
⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續平和態度。
試穿服務
無論顧客當時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動爲其尋找相宜尺碼。
注：爲較準確地爲顧客找到適宜的褲子，務必先爲顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。
試穿服飾的扣子、拉鍊、鞋帶等要主動爲顧客解開。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的狀況下，可適當兼顧其它顧客。當顧客穿好衣服出來時要對其穿着進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下爲顧客折挽好。
f.交接班
A班：交班班組B班：接班班組
·A班營業員提前5分鐘進行分區銷售統計，並記錄於"服飾校覈清單"。
·B班營業員提前10分鐘到崗，進行分區點數校覈，記錄在"服飾校覈清單"中，對出現溢缺的要求A班營業員再次點數複覈。複覈仍有誤，A班店長確認，記錄於貨品管理事故清單，並查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業。A班店長務必於事後一週內完成原因清查，並上報專賣店管理員。
·交接班時，A、B兩班的店長要相互覈對財務與現金、票據、乾洗卡、優惠券等。對一些個性事情及時轉告。
·店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。
g.營業結束
·打烊前20-30分鐘，視營業狀況開始進行分區點數校覈，店長抽檢。
·對營業用具、貨櫃、服飾等進行簡單清潔整理工作。
·對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。(模特所穿衣服一週務必更換一次，造型調整一次)
·店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。
h.離店
·離店時間務必是打烊規定時間。
·更換好便服，班組人員一齊離店。
·離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業用具。
·檢查門、窗、水、電等的關啓狀況。
專賣店管理制度 篇3
爲了強化企業內部管理，增強企業員工的責任感，調動其工作積極主動性，做到獎罰分明，結合本公司實際情況和特點，特制定本規定。
一、獎勵方法：
1、凡受到顧客信件表揚的，經覈實無誤後酌情獎勵10-50元。
2、對提高本部門經營管理水平，服務質量等提出改革方案或創造性意見，經採納並收到實際經濟效益者，經公司考察評估後酌情獎勵50-100元。
3、熱愛本職工作，團結同事，尊敬上級，執行力強，爲顧客服務主動熱情，耐心周到，爲企業爭得榮譽和效益突出，年度被評爲先進個人者，獎勵100-200元獎金，連續獲評的先進個人獎金可逐年遞增。
二、處罰規定：
1、如違反以下條款者，企業將給予當事人辭退處分，並扣發當月工作作爲經濟處罰；
1）消極怠工，刁難欺騙上級，執行力差，謾罵頂撞上級者；
2）偷竊和貪污公司物品者；
3）有意損壞公司形象或財產者；
4）利用工作之便索取好處費和收受賄賂者；
5）在企業內聚衆鬧事、打架鬥毆、傳播謠言、破壞團結者、
6）無故連續曠工者；
7）違犯國家法律法規以及受到公安部門刑事處罰者；
8）嚴重違反本企業勞動紀律和各項規章制度，並帶來嚴重後果者。
2、凡違反藥品購進、養護、銷售及有關制度，視情節對責任人給予以下處罰:
1）凡由於儲存養護不當造成藥品生蟲、鼠咬、發黴變質、過期報廢的，一經查實，對責任人按藥品進行賠償，並處零售價10-20%的罰款；
2）由於操作或調配錯誤造成顧客經濟損失或產生不良反應的，責任人承擔由此產生的一切經濟損失及法律責任；
3）凡在冷藏櫃、自動撿熬藥機等重要設備內放置食品及其它雜物的，或在營業場所、貨櫃中、庫房等存放個人包裹等物品的，一經查實，處以部門負責人50元，當事人30元的罰款；
4）不按照GSP認證要求認真填寫記錄和報表者，抽查時發現一次處罰當事人5-10元的罰款。部門負責人10-20元的罰款；
5）因質量（指人爲造成的）或服務等問題受到藥品監管部門處罰或曝光和新聞媒體公開批評的，分別對部門負責人和有關負責人各處以100元以上罰款，並承擔經濟損失。
3、違反以下條款的處部門負責人10-5-元罰款，當事人5-20元罰款。
1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；
2）違反服務言語規定者；
3）不堅守崗位、串崗聊天、脫崗外出辦私事，吃飯超過30分鐘者；
4）在櫃檯內或收銀臺坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺徘徊者；
5）因上貨、點貨、點款等工作不理顧客者；
6）在工作期間吃東西，面對客戶喝水者；
7）在辦公室（區）或櫃檯、賣場等公衆場所說笑、打鬧者；
8）因服務態度差，顧客反映到經理處者；
9）抽查考覈個人及工作區衛生不合格者；
10）上班時間在電腦系統上做任何與工作無關的事情者；
11）利用工作職務之便用銷售小票辦會員卡、積分、領取贈品者；
12）在營業期間收銀員夥同他人作假賬、私分款項者；
4、違反以下條款者處部門負責人10-20元罰款，當事人5-10元罰款；
1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披髮，戴過多的飾品等儀表不雅者；
2）上班時站或坐姿不規範，先趴後靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期間看書、看報、打扮、修指甲者；
4）賣場、庫房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；
5）向工作或營業區亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；
6）在庫房、營業場所吸菸者；
7）工作時間會私客，接打私人電話超過5分鐘者，因私事佔用公司服務電話超過3分鐘者；
8）私自使用藥品塑料袋等公共財物者。
以上獎罰所涉及的金額每月底由各部門負責人統一上報至主管經理，彙總後報財務部在當月工資中兌現。
專賣店管理制度 篇4
1.所有員工應於營業前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
2.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，並取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。
3.所有員工務必穿着整齊的工作服，佩戴好工牌，進店後5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、脣彩和眼影(色彩統一、協調)，員工用餐後要複查個人的儀表，及時補妝，以最好的精神狀態投入工作。
4.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合範圍內的可不計遲到。
5.所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閒聊、吃飯、吃零食、坐櫃，亂拋雜物等不雅行爲，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一併罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8.各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵並協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，並及時跟進。
9.所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鍊、鈕釦、下襬、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考覈制度，每週考覈人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考覈貨品知識不合格的員工罰款5元。
10.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。
11.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取爲己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13.賣場內務必隨時持續乾淨、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每週一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭乾淨，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之後由店長親自檢查。
14.工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級協商定製月銷售目標，並將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職
專賣店管理制度 篇5
一.全體店員務必以完成公司的目標任務爲中心，同心協力，羣策羣力，營造良好的工作環境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星店”。
二.具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以到達銷售爲目的，同心同德，提高全店銷售總額。
A、開店的工作：
早上持續良好精神狀態來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣場。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持續好店裏整潔、優美的環境，放輕柔音樂，調節好燈光，準備迎接客人的到來。
上班時做好會員檔案記錄工作。
隨時調整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，並簽名確認。
交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質量狀態，如發現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。
C、打烊的工作：
店長當時下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶資料整理好。
整理當日試穿過的衣物。
清理倉庫，關掉電源、鎖好門。
三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執行經理提出書面申請，經理下達《免職通知書》，經工作交接清楚、財務款項結清後才能離開公司，店長沒有解除員工的權力，如未經公司同意而解除員工，所造成直接經濟損失由店長負責。
四、工作期間，如發現貨品丟失，當班店員務必按7折賠償。
五、工作時間內，杜絕撥打私人電話。
六、就餐時間爲三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工務必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關處理。
專賣店管理制度 篇6
總章專賣店管理制度
（一）專賣店人事管理制度
（二）考勤管理制度
（三）假期及請假管理制度
（四）儀容標準
（五）業務員的工作職責與範疇
（六）行爲規範條例
（七）紀律要求
（八）道德規範
（九）專賣店日常運行程序
第一章專賣店人事管理制度
專賣店人事管理制度：
一、面試
1、由店長面試考覈，在有運營經理進行復試考覈。
2、面試結果及人事資料交給店長，由店統一通知人選辦理入職手續。
3、入職培訓———正式上崗。
4、入職手續：
一、報到時，需向公司交：
a：身份證複印件
b：學歷證書/畢業證書（原件及複印件）
c：一寸免冠彩照1張
d：入職員工必須向公司提供真實背背資料，不得隱瞞傳染病（個人資料有更改後，必須立即向公司彙報如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。
二、試用期：
1、凡員工入職1～3個月的試用期（包含培訓期）
2、若新進員工表現優秀可將實用期縮短。有必要時，也可將實用期酌情延長（但最長不超過3個月）
3、員工在實用期間必須遵守店內規章制度。
4、試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考，填寫《轉正申請及審覈表》，經相差部門批准。合格員工將轉爲正式聘用員工，不合格將立即辭退。
第二章考勤管理制度：
1、工作時間
㈠專賣店員工實行輪流工作，每週工作6天。所有排班由店長統一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
㈡專賣店營業時間爲早上9：00至晚上22：00。
㈢如需換班一週不得超過三次，換班需向店長申請填寫《換班表》。
2、簽到
㈠員工必須在上班前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。
㈡員工上下班都須打卡或簽到，月底進行考勤管理。
3、遲到、早退
㈠遲到、早退5分鐘以上的，給予每爭鍾20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
㈡工作時未穿公司制服者按每次10元進行行政處罰
4、曠工
㈠未按規定程序辦理請假，則按曠工處理。
㈡遲到45分鐘以上按曠工處理。
㈢曠工1天扣除當天基數工資，月曠工累計3次，按自動離職辦理。
第三章假期及請假制度
1、試用期員工辭職需前30天向店長申請。
2、辭職員工在未經批准離職前，還是按照常上班並完成工作。《辭職申請》批覆—店長批准—營運經理
3、辭職者工資於公司規定的日期計發。
第四章儀容儀表
1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫點淡妝。
2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。
第五章業務員的工作職責與範疇
1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣品形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場，貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時刻保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買願望，增加專賣店的營業額。
5、收集顧客對貨品和專賣店意見，建議和期望，及時妥善的處理顧客投訴，並向店長彙報。
6、收集競爭對手的產品，價格，市場活動等信息，並向店長彙報。
7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，並向店長彙報。
8、完成店長交辦的各項工作，並堅定實行專賣店的各項零售政策。
第六章行爲規範條例
儀容儀表：大方有禮的行爲舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態度，明澈清晰地表達、親切自然的表情。
1、統一着裝：上班期間統一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡單大方，不誇張、不另類，不帶聲響，色彩不誇張等。
2、個人衛生：工裝及時清洗，保持整潔，指甲修剪乾淨整齊，不塗誇張鮮豔的指甲油。
3、儀容：保持正確站姿，不依靠櫃檯站立，不雙手交抱於胸前，不手插於口袋中背於身後，叉腰，打哈欠。
4、電話禮儀：電話響三聲內必須接聽，用標準的普通話進行問候交談，代同事接聽做好記錄並轉達，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話後再掛，嚴禁撥打私人電話。（電話用語簡潔、親切、有精神）
5、清潔陳列：營造合適的工作環境。
㈠上班前要完成店內清潔工作，保持店內乾淨清爽、整理產品、擺放陳列位臵，對產品進行清點數目。
㈡不準在擺放貨品區出現私人物品。
第七章紀律要求
㈠上班期間不閒聊，接打私人電話不超過5分鐘。
㈡不擅自離開賣場，需經過店長同意方可離開。
㈢上班期間不看雜誌書報，不準上網做與工作無關的事。㈣私人探訪時間不超過店內規定的時限。
㈤不遲到、不早退、不無故曠工，請假需事先填寫請假說明。
㈥不能帶情緒上班導致影響顧客心情，不能出現與顧客同事爭吵的事件。
㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導致公司通訊。㈧不能在店內吃零食、抽菸、大聲喧譁或打鬧。
㈨交接班時一定要把相差事宜交接清楚。
第八章道德規範
1、做好顧客服務八大循環的每一個環節。
2、認真完成日度銷售計劃及職位要求的工作職責。
3、不損壞公司財產，如有損壞按原價賠償。
4、不消費和私自挪用公司財產。
5、不損害公司的榮譽。
6、不造謠生事，挑撥離間。
7、不能泄露公司機密各信息資料。
8、不能圍坐收銀臺。
9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。
10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買主。
第九章專賣店日常運行程序
專賣店一週工作流程
週一：對店內貨品進行準確的清點，與系統覈對無誤。店長週會，回顧上週工作，統計上週銷售，填寫《店鋪週報》，計劃下週工作重點安排員工對於倉庫進行整理。
週二：賣場衛生大掃除。
週三：對賣場陳列進行調整。
週四：仔細驗收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長下發暢銷品的補貨單。
週五：進行補貨。
週六、週日：向公司彙報反應情況。
開店前：（提前15分鐘）
1、2、打開照明及空調，檢查儀容儀表。安排員工清點賣場各個區域貨品數量，填寫“點數本”另外一個員工進行衛生打掃。3、4、5、當班最高級員工完成“考勤表”的填寫。早班會議召開（確定銷售目標）打開電腦檢查單據是否確認同步，填寫“進銷存表”在以後的日常工作中，根據實際情況和可行性可以進行相應的調整。
專賣店管理制度 篇7
一、專賣店員工管理行爲準則
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;
2、工作之前務必把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元;
3、工作前務必穿着統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元;
4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元;
5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐諮詢臺，違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元;
8、當班時不理解店長(儲備店長)的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經覈實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除;
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裏，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實罰款50元，二次開除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同;
11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退;
13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者;
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、專賣店考勤制度
1、每日上班時間採取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息;
2、具體上班時間是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;
兩班替換制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;
員工需提前半小時到店，爲店內開門營業做準備，交接班時產品務必覈准清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。
3、每日上班務必簽到，晚於9：20或者16:20分到店都視爲遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元;當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元;
4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲於當天營業前電話通知店長，事後持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰;
5、事假以一個班次(6個小時)爲單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次;
6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事後補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰;
7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況爲曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
(1)店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨;
(2)貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、乾淨;
(3)顧客試妝後的污物隨時處理乾淨，不得留在臺面上;
(4)檯面上持續清爽，不得放置剩餘物品和私人物品;
(5)試妝用品持續清潔、乾爽、整齊，放置在固定位置;
(6)衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面乾淨、無水漬，檯面不要放置剩餘的東西;
(7)玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕。
2、衛生包乾：員工要對各自所屬包乾區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，併到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
(1)各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天;
(2)該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額;
(3)應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，並對促銷活動提出推薦;
(4)各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批後方可執行。
2、人員個人計劃制定
(1)每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，並分解到每一週、每一天，努力提高自己的成交率;
(2)每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因;
(3)每週在週會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。
3、銷售計劃執行
各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。
4、執行狀況分析
(1)每週、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵;
(2)店長對整個專賣店的銷售負責，並要就每週、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。
5、績效考覈及獎勵、處罰
(1)可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵;
(2)對於長時間(三個月)銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。
專賣店管理制度 篇8
1.所有員工應於營業前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
2.專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，並取得店長同意方可，沒有同意申請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。
3.所有員工務必穿着整齊的工作服，佩戴好工牌，進店後5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、脣彩和眼影(色彩統一、協調)，員工用餐後要複查個人的儀表，及時補妝，[本站以最好的精神狀態投入工作。
4.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合範圍內的可不計遲到。
5.所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6.營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閒聊、吃飯、吃零食、坐櫃，亂拋雜物等不雅行爲，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一併罰款，金額是員工的2倍。
7.所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。
8.各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵並協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，並及時跟進。
9.所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鍊、鈕釦、下襬、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考覈制度，[蓮山課~件每週考覈人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考覈貨品知識不合格的員工罰款5元。
10.賣場內個人員不得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。
11.所有員工不允許私自拿購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取爲己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。
12.顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。
13.賣場內務必隨時持續乾淨、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每週一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭乾淨，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛生死角和每一件物品的擦拭，之後由店長親自檢查。
14.工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。
15.各專賣店每月由店長和上級協商定製月銷售目標，並將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職
xx員工獎勵制度
1、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品(含包包鞋子，特價8折以下商品除外)獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。
2、超額完成日目標獎：每月定製總目標後，算出每日銷售目標，人員每一天實際銷售超出日銷售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20__元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。
3、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍(店長除外)，給予銷售第一名者獎勵50元。
4、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以後50元封頂。
5、服務之星獎：每月由店長和員工在團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評爲服務之星可做升級獎勵。
6、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
以上條例當班店長、店助可視情節輕重處理，如有以上未說明的違規行爲，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用於組織員工活動。
專賣店管理制度 篇9
專賣店管理制度及獎罰條例
考勤制度
1.上班時間以班表爲準，違者按考勤制度處罰
2.上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次;
3.上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違着雙倍處罰;
4.所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態;
5.上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，並以雙方當事人曠工一天計算;
6.充電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次;
7.除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次;
8.同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票(標準時間)，沒有相關資料作曠工處理，並扣50元/次;
9.正式員工上班嚴禁穿着其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求後第一時間申請工衣、工鞋;
員工儀容儀表儀態
1.工服統一穿着，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次;
2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子(如有需要補妝，倉庫自備小鏡子)，違者扣5元/次;
3.不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚衆聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次;
4.門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠牆及不雅舉動，違者扣10元/次;
5.工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭髮等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;
員工行爲準則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次;
2.上班時間不允許帶零食、香菸、打火機等物品，違者扣10元/次;當班連帶職責，罰10元/次;
每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情務必提前申請會假，如無申請並缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5.每個班次由當班店長/副店/領班(最多2人)帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領班批准)，違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次
6.所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償;
7.不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料(數據、培訓資料等)，違者扣當月工資並立即開除;
專賣店管理制度 篇10
考勤
☆嚴格執行作息時間，不得遲到早退
☆不允許代打卡或簽到
☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領班統一安排
☆上班時間不得外出處理私事，會見親友
賣場紀律
☆上班時間按規定穿着工裝，工鞋
☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧譁，污言穢語，聚衆聊天，倚靠貨架，進食
☆不得將公司電話作私人用途
☆上班時間不得攜帶手機
☆銷售空閒時員工應及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔
工作態度
☆不得發表虛假言論，損害公司或他人聲譽
☆配合服從公司人員的巡店督察
☆認真完成店長分配的臨時性任務
☆注重團隊精神，配合協作，不得推諉工作
財務制度
☆非收銀員/店長嚴禁未經允許擅自開啓電腦及收銀櫃
☆嚴禁向外透露公司營業額和操作規程
☆嚴禁任何未經允許的打折讓利行爲
☆嚴禁挪用營業額或店鋪備用金作他用
☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的交接班行爲
☆員工離崗時必須主動提請店長檢查揹包
☆店長有責任每日檢察員工行爲是否符合規定，如有不符現象發生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。
☆公司人力資源部和巡店督導或市場人員將就以上規定進行不定期抽查，如有不符規定現象發生，可以進行20—50元每人/次的罰款處理。
行爲規範
1、每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規定的儀容儀表要求到店鋪報到)
2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。
3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節嚴重者可考慮解僱，並不做任何補償。遲到10分鐘以內罰款5元，20分鐘以內罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備註：店鋪所有員工罰款充當店鋪員工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動離職，自動離職者不結算工資，不作任何補償。
4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個月書面申請，經批准後，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當賠償店損失。
5、10月1日以後，所有員工不準辭職，如有特殊情況。扣一個月工資。
6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。
7、員工需要請假，必須提前一天寫申請徵得店長的同意。如是病假申請，必須在半個小時前通知店長，不可委託全人傳達，回店鋪應提交病歷單證明，否則，視爲礦工。
8、員工換班必須向店長申請，同意後方生效，每月換班次數不能超過兩次。
9、員工任何時間不能在貨場內：閒聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。
10、員工在貨場中不得有下列行爲：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行爲。
11、員工任何時間不能在公司範圍內吸菸，以免影響公司形象。
12、員工無論在任何場合，都應維護好公司名譽，不能做出有損公司形象和利益的事情。
13、除因公事外、員工不得在賣場內攜帶手機。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應徵得店長同意後方可使用。
14、公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。
15、上班時間不能與親友聊天，若有親友來訪，應徵得店長同意後，酌情給予幾分鐘時間,關店時，如有朋友來訪，應請其在店外等候。
16、未經允許不可帶走店內任何物品。否則，視爲偷竊行爲，嚴重者送到警方處理，並立即開除不做任可補償。
17、賣場內任何人不得擅自拍攝及採訪，如有出現這種情況，應立即交於店長處理。
18、所有飲品使用後要及時清理衛生，保持乾淨的工作環境。
19、員工要愛護店鋪財產，愛惜店內設施和營業物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價賠償。穿着店鋪的制服不能在公衆場合抽菸、講粗話或親熱行爲，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應立即重新購買。
20、當班收銀員不能攜帶現金上崗，否則沒收現金收繳充當員工基金。
21、同事任何時間離開店鋪，包括：下班、重新來店鋪、進倉等，必須主動接受店長檢查，店長必須認真嚴格負責檢查。
22、店長/店鋪負責人請假或換班，必須向老闆申請，批准後方可生效。
23、所有請假事宜，必須當時立即登記在排班表上，且應在月底做考勤表上統一上報。
24、店長有權隨時檢查員工口袋或衣櫃。
25、所有同事在上班時間裏未經看場允許不能接聽私人電話。
26、員工要保守公司的商業祕密，公司營業額祕密及一切營運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經發現，立即開除，並不作任何補償。
入職規定：
1、試用期：店長試用期爲三個月;收銀員爲二個月，店員一個月。
擔保規定：
1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個月工資押金。該項在員工離職後，不計利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價6折，滿一年後贈送。
2、店鋪之店長、收銀員入職時，應提供擔保證明及其擔保人的身份證件;
員工待遇：
1、每天上班8小時，星期六、星期天、節假日10個小時，超過按每小時3元計。
2、每月保底工資元，加1%提成，完成當月任務提成2%，超過20%的超出部份按2、5%提成,超過30%的超出部份按3%超過50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。
3、每月評出銷售第1名獎100元，第2名50元，最佳進步獎30元。
4、工作滿一週年的，表現良好，業績突出，過年加一個月的底薪工資。工資在過年後一個月後發放。
5、爲了獎勵員工，凡在今年內完成個人銷售達萬元的，全部按2、5%提成，達萬的全部按2、7%提成，達萬元的全部按3%。(注：以前已提成的衝減，其他幫助完成不計)。
6、每人每月休假二天(星期六、日、節假日不得休息更不得請假)
專賣店管理制度 篇11
爲建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。
I、專賣店店面管理
一、專賣店人員配備
1、店長1名
2、店面營業員若干名（根據店面規模而定）
二、專賣店店面管理：
1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）
組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；
a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、
丟貨現象；
d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查後關店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體爲；
a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；
（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，並報經理批准；
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束後對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
（一）營業前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達公司重要文件及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、店面、展櫃、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻爲銷售做好準備！）
1、記錄當天晨會日誌；
2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；
3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；
4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6、對新員工作出相應的指導和培訓；
7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；
8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；
10、接收貨品，準備清點並及時入庫，與電腦POS覈對；
11、時刻維持店內的衛生狀況；
12、合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）
1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；
2、隨時幫助後進員工的銷售，提高後進員工的銷售能力；
3、激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；
4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，爲店面總業績目標的達成時刻努力；
6、處理營業中顧客投訴；
7、服務禮儀規範時刻監督提醒。
8、空缺商品再次檢查並補貨，提醒店員，嚴格防範產品丟失；
（三）營業結束
1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況並列出明日銷售計劃及目標；
2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；
3、安排衛生的打掃；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、燈箱、電器；
6、簽退，離開賣場。
二、專賣店營業員一日工作流程
（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）
（一）營業前
1、參加晨會：
a、向店長彙報前一天的銷售業績以及重要信息反饋；
b、聽從店長分配當日工作計劃；
c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。
2、檢查準備商品：
a、復點過夜的商品
參加完晨會後，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜後的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長彙報，請示處理。
b、補充商品
在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要儘快地補充，做到庫有櫃有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，儘量保證當天的銷量。
c、檢查商品標籤
在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對於附帶價格標籤的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。
d、輔助工具與促銷用品的檢查準備
營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，並養成使用後歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。
e、做好店內與商品的清潔整理工作
店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理乾淨。
（二）營業期間
A、無顧客（以做臨時工作和學習爲主，並時刻做好服務的準備！）
1、做好顧客資料登記工作；
2、櫃檯空缺產品及時申補；
3、維護營業區衛生；
4、將工作日誌記錄完整；
5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便爲下一個顧客做好更完善的服務。
B、有顧客（所有準備的結果是爲了有更高的業績）
1、積極地根據顧客需求介紹產品，並講清會員可享受的優惠服務；
2、時刻明確自己的銷售目標，瞭解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；
3、隨時瞭解自己接待顧客的成交率，及時分析並努力提高；
4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；
5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，並告之店長，爲提高員工銷售總結好經驗。
C、交接班
1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；
2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
（三）營業結束
1、各項工作數據地整理、上報；
2、櫃檯貨品整理；
3、打掃衛生包乾區；
4、收回店外物品；
5、關閉照明、電器；
6、簽退，離開賣場。
專賣店管理制度 篇12
一、試用轉正
1、本店鋪確定新錄用員工的試用期爲3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過後即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期爲1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考覈，評優者可提前轉正。
2、 試用期滿，通過試用考覈者簽訂僱傭協議，協議期滿如雙方均有意願則可續簽。
3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽僱傭協議。
4、員工通過試用後纔可享受相關福利制度。
二、考勤管理
工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。
1、員工必須於正式上班前5分鐘到達店鋪，並準時於上班時間穿着整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間爲60分鐘，並由店長根據實際情況進行具體安排。
2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。
3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。並由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼。獎金。
4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。
5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。
6、曠工：員工沒有親自簽到。事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視爲曠工處理。
7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。
三、編更方法
1、節假日不安排員工休息。
2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。
A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30
B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30
C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30
D 通班 9：30——22：30 留店吃飯
中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理
四、假期與福利
1、 因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員採取每月休2日的工作制，農曆12月期間取消所有休假。
2、 半天之內事假，必須經店長同意簽字後方可外出，凡未經批准同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批准後方可休假，否則視以曠工行爲。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。
3、 員工折扣優惠：員工試用期滿後均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權限須先徵求店長同意)
4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫生證明)
五、調職·離職制度
1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得藉故推卸。
2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考覈，各員工必須認真對待和配合，任何人不可藉故逃避。
3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。
4、奉調員工應在接到通知後3日內辦妥移交手續，並對新任接替者交待清楚工作細則。
5、離職手續 ：
a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞交申請;經允許簽字後方可離職。(農曆12月不允許辭職)
b、店方在接到辭職申請書2周內給予答覆，在未覈准交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。
c、因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。
d、加班累計補休，病假事假申請不可以做爲離職的代通知行爲。
e、勸退員工註明原因，按正常核發工資，並規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。
f、自動離職者不發放工資。
g、離職手續必須在覈準辭職生效日後一週內辦理下列手續方可離職：
h、交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品; 管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。
i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。
J、凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視爲自動離職，店方有權按除名處理，沒收其餘留薪金做爲損失之補償。
k、凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。
六、工作制服
1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。
2、工作時間必須穿着公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。
3、上班女員工必須畫淡妝。
七、薪金制度
員工薪資由以下部分組成：
基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金
1、基本工資 試用店員 ：950元/月 ;正式店員 ：1100元/月; 資深店員 ：1200元/月
實行考覈評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續2個月業績低於平均水平者以降級處理。
2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。
3、各項考覈表現優秀者酌情予以加工資。
4、提成獎金計提標準及發放原則：
a未完成定額目標： 提成獎1%
b完成定額目標： 個人 1% +團體0、5%
c超額完成目標 : 個人1、5%+團體0、5%
5 銷售明星獎：100元，前提：當月完成個人銷售目標並在店鋪銷售業績排第一者。
八、失貨賠償制度
方案准則：基於店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：
扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。
1、店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。
2、不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的.：
店長薪金責任：1、5份 資深店員薪金責任：1、2份
店員薪金責任：1 份
列：某店某日失貨1件，按款折後價爲200元，當天當班員工3人分別如下：
店長1名，其責任爲1、5份;資深店員1名，其責任爲1、2份;店員1名，其責任爲1份。
測算公式：責任共有1、5+1、2+1=3、7份
分配每份負責金額：：200/3、7=54、054元
計算得出：店長責任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元
九、員工守則
1、未經公司同意，員工不得在外兼職或經營私人事業。
2、員工必須服從公司有關職務調配。
3、員工離開店鋪前，須主動讓當班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開後一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。
4、嚴禁破壞和盜竊行爲，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權利。
5、嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行爲。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。
7、除辦理店方業務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業務祕密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節嚴重者扣發所有獎金。
8、工作時間內，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應向店長申請。
9、工作時間內接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調爲靜音。
10、未經主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調班，若遇特殊情況應提前請假或電話告知管理人員，並請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權辭退該店員而不做賠償。
11、非經店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節嚴重者即時解僱，扣發所有工資獎金並報警追究其法律責任。
12、店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席
13、下班離店，必須相互檢查方可離店，並檢查所有店外物品和道具是否收齊並檢查是否關了電源。
14、收銀員。開單店員少收顧客貨款應全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節嚴重者扣發所有工資獎金並報警處理。
專賣店管理制度 篇13
一、儀容儀表
1、按規定着工作服上崗，工作服保持清潔平整且無異味，衣服口袋裏不許塞得過滿，服裝的鈕釦整齊，無脫落。不能私自換便裝
2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋乾淨清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。
4、頭髮梳理整齊，用指定髮飾挽起，不擦重味頭油、髮膠。男員工頭髮不能過耳且不能造奇形怪狀的髮型。
5、指甲修剪整齊，無污垢，不塗顏色過於搶眼的指甲油，雙手保持乾淨滋潤。
6、女員工需話淡妝，妝容優雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。
7、飯後及時補妝，整理儀容儀表。
二、禮儀接待
1、禮儀標準：
⑴與顧客談話必須站立，姿勢要正確，直腰挺胸，眼睛看着顧客。
⑵與顧客談話時，要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。
⑶工作時間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時老鄉，可以講與顧客一樣的鄉音話。
⑷避免在顧客面前與同事說顧客不懂得的話及方言。
⑸不得在顧客背後做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦，講怪話。
⑹遞交給顧客的物件應雙手奉上。
⑺工作時間不得閒談、聊天，更不準講粗話、髒話。
⑻工作時間禁止看書、看報、睡覺、吃零食、聽收音機、辦私事。
⑼工作時間不得接打私人電話，不準在工作崗位上接待親友。
⑽對顧客提出的一切要求和意見，要迅速答覆，如自己不能處理的，應及時向上級主管彙報，不要自作主張。
⑾在顧客面前要避免說“不”、“沒有”等字眼，要設法爲顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務。
⑿不準與顧客爭吵，堅守旗艦店的顧客觀和服務觀。
◆人本的顧客觀：面對顧客，珍惜每一份收穫，用十分的真誠回報。
◆人本的服務觀：爲顧客做的每一件事都是應該的。
2、堅持禮貌用語十條：
⑴“您好”
⑵“請”
⑶“歡迎光臨”（歡迎再次光臨）
⑷“再見”
⑸“對不起”
⑹“請指教”
⑺“謝謝”
⑻“不用客氣”
⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什麼）
⑽“請隨便看”
三、工作紀律
1、上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調班或工休，需要調班或工休者須事前請示店長助理批准，每週只准調一次班。
2、不得擅離工作崗位，因故離開時要做好離崗登記後，方能離開崗位。
3、要熱情待客、禮貌服務，主動介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理商品，保持商品整潔美觀。
4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。
5、站立姿勢要端正，不準在櫃檯聊天、嘻笑、打鬧。
6、不準在櫃檯內會客、辦私事，當班時間不準購買自己經營的商品。
7、不準在店內吃東西、看書、看報、睡覺、閒坐。
8、自覺搞好店內、外環境衛生和商品衛生。
9、不得私套外幣，不準收顧客的小費及故意多收顧客的錢。
11、對公物、商品、不亂拿、亂用。
11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符、簽名負責。
12、不準提前更衣下班或提早關門停止售貨。
13、下班離開或攜帶手提包、提袋離開店中，均須經過收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長助理或店長檢查。
14、下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
四、清潔衛生管理
1、店內必須隨時保持整潔乾淨，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。
2、店面的清潔衛生工作由各組組長組織實施。
3、每天工作的班前、班後都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨櫃、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均無灰塵。
4、每週三爲店內衛生的徹底打掃時間。
5、店內存貨櫃必須3天清掃整理一次。
6、店面招牌與臨街玻璃每週使用清潔劑徹底擦洗一遍。
7、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
8、店長助理及店助每天不定時監督檢查衛生執行情況。
五、倉儲管理
1、貨品進銷存均須賬本登記。
2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷售的貨品放在最佳存放區（便於取拿）。
3、存貨、取貨同時將貨品整理規範。
4、各品牌貨品分開放置，不得混放。
5、賣場及倉庫嚴禁煙火。
6、保持倉庫的乾淨整潔，不放置私人物品。
7、注意防蟲、防水。
8、店內任何員工均會使用滅火器。
六、考勤與交接班
1、考勤紀律
⑴員工的上、下班時間由店長助理在考勤表上詳細登錄。員工上班遲到15鍾以內的，每次扣5元，遲到30分—2小時的扣30元，2小時以後並沒有通知店面的，按曠工處理。
⑵員工請事假必須提前1天預先通知本班店長助理，並開具說明理由的請假條，由店長助理報請店長同意。
⑶員工如感冒，疾病突發事情等不能親自來店面請假的，可以通過短信電話請假，但請假後回公司需補交請假條
⑷任何無請假條件並無店長批准或同意的，一律按曠工處理。
⑸員工曠工半天的扣除該員工當天的工資，礦工一天的扣除兩天工資並一月之類不得參與公司任何獎金的評選，礦工三天以上的扣發該員工當月工資並開除
2、交接班的管理
⑴一天兩班倒的情況下，交接班在兩班店長助理的領導、監督下進行；
⑵做一休一的情況下，交接工作記錄在《店長助理交接本》上，愛慕品質生活館銀泰西湖店按現階段按“做一休一”排班方式進行交接。
⑶交接工作有：
①產品日庫存數（包括倉庫庫存和出樣庫存，庫存數＝原有庫存+進貨數+調入數—銷售數－調出數－退貨數）、日銷售數量、日銷售金額；
②店內設備設施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；
③現金及備用金金額；
④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。
4、班前、班後會管理
⑴班前會於開店前15分鐘由早班店長助理領導召開，班前會的主要內容有：
①店長助理交接本內容公佈，以前一天的銷售業績以及重要信息反饋爲主；
②下達當日銷售目標及重點工作；
③確定當日區域衛生、陳列負責人；
④各職責工作紀律的重申；
⑤公司及店長有關新指示的傳送；
⑥店員有關事情的彙報（或申請）；
⑦員工儀容儀表的互相檢查；
⑵班後會於閉店後由當班店長助理領導召開，班後會的主要內容有：
①當天工作的總結與檢討；
②銷售工作情況檢查彙報；
③顧客抱怨、投訴的整理；
④銷售日報表的整理；
⑤收銀彙報與整理；
⑥當日工作應注意的事項；
⑦其他日常工作的規範整理。
⑶班前、班後會應建立記錄本，每次會議都有詳細記錄，店長應不定期地參加班前與班後會議，並及時檢查記錄本，對不符合要求的班長提出批評，同時授以方法。
七.早會制度
目的：活躍員工氣氛，培養員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會有店長帶領大家輪流主持，並與總經理支持
早會流程
1、晨操
2、開心一刻
3、工作安排與溝通
4、歡呼結束
專賣店管理制度 篇14
新春伊始，爲確保店鋪各項工作的有序開展和順利進行，現特制訂紀律如下：
1、上班時間必須注意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；
2、上班時間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者遊戲；
3、當班人員必須確保執行當班的`點數、需時刻保證店鋪賣場、後倉的整潔；
4、嚴禁剋扣顧客促銷禮品、代金
專賣店管理制度 篇15
爲創造一流服務質量，獲得最佳經濟效益和維護員工正當利益，促進員工的個人發展，公司在管理中將嚴格貫徹“有功則獎，有過必懲，制度面前，人人平等”的獎懲方針。
一、公司對在工作中貢獻突出、表現突出、能力超羣的員工予以獎勵。
A.員工在以下各個方面做出貢獻，將得到表揚和獎勵。
1、完成工作任務及時，努力提高服務質量，工作中成績顯著，被領導和同事們一致公認的。
2、努力改善經營管理，提高經濟效益，經常提合理化建議且被採納的。
3、在由公司組織參加的、社會各界舉辦的'各種技能比賽中，爲公司爭得榮譽的。
4、保護公共財產，保衛公司安全，排除重大隱患、防止重大事故者。
5、優質服務，多次受到客人表揚或新聞媒介表揚的。
6、撿到貴重物品及時上交者。
7、在其他方面做出顯著成績者。
B.獎勵方式
1、一次性獎金。
2、按季或年評選公司最佳員工。
3、通報表揚
二、處罰
公司對各類過失（違反紀律的行爲），將視情節的輕重，給予適度的紀律處分。
A.過失類別
分爲輕度過失行爲，重度過失行爲和嚴重過失行爲。
a、輕度過失
1）多次遲到或早退經批評幫助仍未改正
2）上班不按規定着裝，不佩戴工牌或不按規定位置佩戴工牌
3）上班時不按規定執行個人儀表標準（女員工不化妝）
4）上班時在店內大聲喧譁或閒聊、追逐、打鬧
5）亂扔東西，隨地吐痰或其他不文明、不衛生行爲
6）當班時，未經經理批准接待親友和私人探訪，打私人電話或處理與工作無關的私人事務（緊急情況除外）
7）上班時吃零食，飲酒或班前飲酒上班時帶酒味
8）未按工作程序、服務標準向客人提供服務，怠慢客人及無正當理由拒絕給客人以幫助，而造成客人的不便與不滿
9）當班時，未經批准閱讀與工作無關的書刊或串崗聊天或上網玩遊戲，玩手機
10）無正當理由，拒絕接受公司爲維護安全、工作秩序和保證員工權益而進行的調查或檢查
11）不服從管理，使用不文明的語言侮辱、攻擊同事或管理人員
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所屬崗位制定的各項規章制度
14）違反安全操作制度程序及規定
15）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理 b.重度過失
1）工作失職，出現差錯，並導致賓客投訴
2）當班時睡覺或未經批准擅離工作崗位
3）損壞公司財物損失較大者
4）在公司使用褻瀆、侮辱性語言辱罵他人
5）未按規定時間將拾得的遺失物品上交上級主管
6）擅自改動或破壞排班表、領導簽名、規章制度、信件、張貼出的告示、通知、通告或指導員工、客人的各類材料等
7）利用工作之便與客人拉關係，向客人索取錢物
8）曠工1—2天或累計兩次
9）委託他人或代他人考勤
10）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
c.嚴重過失
1）侮辱、威脅、毆打客人、同事及管理人員
2）貪污、盜竊或私吞客人、公司或其他員工的財物
3）觸犯國家任何刑事法律，被依法追究責任的
4）違反操作規程，造成嚴重人身傷害，財物損失或給公司聲譽造成重大影響
5）用非法手段偷竊，塗改各種原始記錄、帳單、或單據，中飽私囊
6）一年內（12個月）累計曠工三天
7）毀壞公司或其他員工財物情節嚴重者
8）不服從領導工作安排，拒絕或故意不完成工作任務，或工作懶散，勞動態度差，連續性不能達到工作要求，及在緊急情況下不服從指揮
9）在公司內賭博或變相賭博
10）未經許可將公司經營數據或文件資料傳播給無關人員，造成公司經營重大損失的
11）所犯過失性質或影響類似於上述條款，可以按本類過失認定處理
B.有關規定
①員工第一次出現輕度過失發給《書面警告單》，再次出現者發《過失通知單》，員工第一次出現重度過失，發《過失通知單》。
②《書面警告單》和《過失通知單》均爲一式三份，由違紀員工所在分店發出，記錄員工違紀細節，並由員工簽名確認（若違紀員工拒絕簽名，由店長或見證人簽字視爲有效），分店辦公室及員工各執一份，交人力資源部門備案一份。
人力資源部根據收到的警告單、過失單在當月工資中執行扣款處罰，警告單扣罰50元，過失單扣罰100元，由員工過失造成的解除勞動合同扣罰200元。 ③因員工違紀造成由公司解除勞動合同的，由各分店提出書面報告，報人力資源部門覈准後，報總經理審批。
④員工違紀過失次數以12個月內累計爲準。員工在12個月內累計出現輕度過失三次；或輕度過失二次，重度過失一次；或重度過失二次；或嚴重過失一次，均予以解除勞動合同。
⑤受書面警告的員工若能及時改正錯誤、有真誠悔改表現，其分店店長自書面警告作出之日三個月內可決定取消書面警告，並書面告知人力資源部門從檔案中撤消。
⑥輕度過失或重度過失行爲，其情節（或性質）較惡劣，可採取下一級過失認定處理。
專賣店管理制度 篇16
1、倉庫管理人員須按時上下班，倉庫實行24小時值班制度，嚴格實行交接班制度，發現異常情況應及時彙報。
2、非倉庫工作人員，未經允許不得入內，出入倉庫要隨手關門。
3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門窗有無異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫，需嚴格手續，無有效手續不準辦理出入庫。
6、商品出入庫需嚴格認真清點，覈對數量、款號等務必準確。
7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。
8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣，一經發現，將嚴格處理。
9、端正工作態度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學、多問，維護公司形象，愛護公共財物，禮貌待人。椅子用完後，疊在一起，放回原位個人用品勿隨便亂放，就放在個人“保險櫃”裏茶杯用完後，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛乾淨，有衛生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完後，就放回原位保持飲水機的.乾淨出入休息室要隨手關門對以上10點的保持及維護。
專賣店管理制度 篇17
一、人員配備
1、店長一名楊元秀
2、倉管員一名；杜盼
3、店面營業員二名張國慶
二、工作時間
1、店員工作時間：冬季早上8：00—下午18：00
夏季早上8：00—下午19：00
其他休息時間按公司制度執行。
三、店面管理：
1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：
（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；
a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，爲其創造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考覈制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經常與員工溝通，協調人際關係，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
d、帶領銷售代表瞭解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應的銷售計劃，協助其進行業務開展、項目攻關等工作。
e、協助店員進行店內的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行爲，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務；
（2）店務管理：對店內的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進行全面管理，具體爲；
a、賬目管理——做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。
c、樣板管理——展廳內的瓷磚樣板根據銷售的業績情況不定期的進行更換，停產或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數量管理等！
d、安全管理——對門窗、電器開關進行檢查，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體爲：
a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；
（4）客戶管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體爲；
a、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋；
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作；瞭解客戶的用磚鋪貼情況。
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶羣體做針對性的產品促銷活動、撤換店內樣板等到工作。
（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作爲：
a、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標；
b、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報上級主管批准並執行；
c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；
2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能爲：
（1）嚴格遵守員工日常工作規範；上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長批准。
（2）熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態，整理樣板或學習產品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚衆聊天、大聲喧譁，不能隨意長時間離崗辦理私務。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營業，違者按公司相關規定進行處爲，情節嚴重者即可開除處理。
（3）每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
（4）所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
（5）全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
（6）每月填制銷售明細表，便於月底銷售統計。查看庫存表，瞭解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，並針對庫存的產品進行鍼對性的銷售。
（7）努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫺熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售後）工作；引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。
（8）服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標；
（9）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
（10）爲顧客提供優良服務，努力完成公司銷售目標。
工作流程
1）店長組織晨會的召開：
a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達上級重要文件及通知；
c、昨日營業狀況確認、分析；
d、針對營業問題，指示有關人員改善；
e、分配當日工作計劃。
2）店長對店內狀況的確認及工作安排：
a、店面、展櫃、樣板的衛生清潔情況；
b、店內樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；
c、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；
d、空閒時間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業知識的鞏固學習；
e、時刻維持店內的'衛生狀況；
f、合理安排店內員工輪流用餐。
g、檢查當天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。
一、員工管理行爲準則
1、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、展櫃、工作臺、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金10元；
3、店員工作前必須穿着統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元；
4、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映給店長，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實違反一次交處罰金10元，二次開除；
5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職；
6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開除。
7、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金後遲遲不上交公司的（三天以上），扣罰當月獎金及工資。
8、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面表現優異的員工；
二、績效管理
1、銷售計劃制定
（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一週、每一天；
（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；
（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，並對促銷活動提出建議；
2、銷售計劃執行
應根據銷售計劃認真執行，店長應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷售代表進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。
3、執行情況分析
（1）每週、每月每位員工要對店長就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關係到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；
（2）店長對整個店的銷售負責，並要就每週、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關係到店面及自身的考覈及評選。
4、績效考覈及獎勵、處罰
（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；
（2）對於長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。
三、衛生制度
1、衛生標準
（1）店面乾淨明亮、地面、牆面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用乾布將地面、檯面清潔乾淨；
（2）貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、乾淨；
（3）顧客試妝後的污物隨時處理乾淨,不得留在臺面上；
（4）檯面上保持清爽,不得放置多餘物品和私人物品；
（5）試妝用品保持清潔、乾爽、整齊,放置在固定位置；
（6）衛生間無異味、無污垢,空氣流通洗手池及鏡面乾淨、無水漬,檯面不要放置多餘的東西；
（7）玻璃門及櫥窗乾淨通透、無印痕
專賣店管理制度 篇18
一）人員聘請程序
1）專賣店須要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃聘請工作。
2）人事部收集相關應聘資料並進行初步篩選，然後將資料轉交到相關部門支配面試。
3）專賣店店長/櫃長由區域主管/店鋪督導進行面試考覈，由總公司營運經理複覈確定是否錄用。店長/櫃長以下員工由店長/櫃進步行面試考覈，由區域主管/店鋪督導複覈確定。填寫“應聘申請表”。
4）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。
5）職培訓——正式上崗
6）公司以外的區域由人事部授權託付區域主管/店鋪督導進行聘請工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。
二）聘請原則
1）公司聘請員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素養和培育潛力，並以該職位人員應具有的實務學問和操作技能作爲考覈準則。
2）聘者的綜合素養和個人理念是否與公司要求相符——是培育潛力的重要衡量標準。
3）特別狀況下，若應聘者實際工作閱歷缺乏，但個人綜合素養良好又具備培育潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必需的工作閱歷，但素養和培育潛力不貼合公司要求的，不行錄用。
4）應聘者務必照實填寫“應聘申請表”，經面試、筆試、複試考覈後方可聘用。
5）加盟店由加盟商根據公司聘請要求及程序代表公司實施員工聘請，並可通知公司帶給幫助。
三）入職手續
1）應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。
2）報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：
a、身份證/戶口薄原件及複印件
b、學歷證書/畢業證書原件及複印件
c、安排生育證原件及複印件（各專賣店聘用本地員工視政府規定）
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和複印件（可於入職半月內補交）
3）職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改後務必馬上通知人事部，如，地址、電話、教化程度、婚姻狀況等。
4）虛報、僞造資料和隱瞞一經公司發覺馬上無條件辭退。
四）入職培訓
1）專賣店培訓分爲“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”爲店長依據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素養的培訓，“正職培訓”爲區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素養的培訓，“店長培訓”爲公司組織或區域督導定期爲區域市場內的`店長的培訓。
2）店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其他崗位爲7天，由公司人事部、培訓部門支配培訓，培訓後經考覈合格正式上崗。
3）培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。
五）試用期
1）凡新員工入職一般需經過1—3個月的試用期（包含培訓期）。
2）若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批准，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長（但延長期不超過3個月）。
3）員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。
4）試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考覈，填寫《轉正申請及審覈表》，經相關部門批准。合格員工將轉爲正式聘用員工，不合格者將馬上辭退。
六）考勤管理制度
1、工作時間
1）專賣店員工實行輪班工作制，每週工作6天。全部專賣店由店長/櫃長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）
2）專賣店營業時間爲早上9：30至晚上22：30，專櫃按商場要求執行。特別地區的營業時間報公司批准後執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，聽從公司支配。（加盟店可依據當地實際狀況另行調整）
3）任何人不得在節假日和週六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。
4）換班需填寫《換班單》，經店長同意並簽字，否則視曠工處理。
2、簽到
1）員工應於營業時間前15分鐘到達專賣店，並簽到，否則按遲到處理。準時於上班時間穿着整齊制服，全情投入工作。
2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1）遲到、早退5分鐘以上的，賜予每分鐘1元的行政懲罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
2）工作時還未穿着整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。
3）若因爲前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合範圍內的可不計遲到。
4、曠工
1）未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。
2）遲到超過45分鐘作曠工論處。
3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不於計發當月工資和提成等。
4）因曠工或自動離職爲公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。
七）假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1）事假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。
2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。
請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位並支付基本工資。其餘病假不計發工資，假期超過15天的，公司有權實施解聘。
3）弔唁假：員工爲三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天弔唁假。
4）婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡並按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。
5）產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假爲3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，並且公司有權作辭退處理。
6）其它假期：請參照公司相關通知和規定。
2、請假程序
1）員工請假務必事先填寫《請假單》，按程序批准後方可離職。
2）無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批准同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批准同意。一週以上的務必經上級總監批准。《請假單》與當月《考勤表》一同上交人事部門。
3）請假在3天以上的務必提前一週遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。
專賣店管理制度 篇19
工作規範
一、上班（進店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時間；
3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關於私人物品帶入商店的規定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現金和其它貴重品不得存放在櫃檯和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與櫃檯商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可後才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。
二、儀表儀容
1.基本規定
1)穿着制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規定
1、男性營業員的頭髮需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵爲標準，不留鬍子，不留長指甲，必須穿襯衫。
2、女性營業員的頭髮要梳理得體，可以塗無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭髮。
5、工作時要按規定着工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持乾淨、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。
11、爲顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的櫃檯上並提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，並表示歉意。
13、要求當班營業員必須講普通話，要櫃檯內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。
三、開門準備的規定
1.營業前準備工作規範
1)清潔衛生：做到地面乾淨，商品整齊，櫃檯清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，櫃檯內商品充盈，做好庫有櫃檯有，兩相對正；
3)檢查價籤：做到商品與價籤、證書相符；
4)覈實帳目：覈實櫃內商品與帳目相符；
5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；
6)校正檯秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查着裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的'銷售目標是什麼，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點介紹的商品是什麼？是否已掌握該商品的效能、特點；
3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，儘早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時間內電話、BP機的使用
1)禁止打私人電話；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開櫃檯，要向同事講清。
2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務要姿態規範，舉止端莊，微笑服務；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。
五、營業中服務程式規範
1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。
2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到後及時和顧客取得聯絡。
3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便於顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當着顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款後，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離櫃時，要熱情、禮貌的按規範的服務用語送客。
7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔櫃檯衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關門準備的規定
1.當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。
2.當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險櫃。
4.當班櫃組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營業場所衛生，做到地面乾淨，無污跡。
6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之後有當班櫃組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時，當班櫃組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險櫃，檢查其他有無不安全的地方。
8.以上所有工作做好之後，當班的所有人員方可陸續離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規定
1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關係、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。
2.臺服務語言標準
a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什麼？”“你需要點什麼？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，並遞上名片。對於急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。
c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價後遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客後，要適當介紹該件商品的特色、產地等，並說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之後又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。
d)當成交後遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，並認真爲顧客清點附贈物品。
e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。
f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠範圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答覆不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對於符合退換原則的商品應立即予以退換，並說：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內不能吸菸”。
3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話。
2)不講埋怨、責怪顧客的話。
3)不講諷刺挖苦顧客的話。
4)不講粗話髒話無理的話。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。
4.接待顧客時做到六不計較
1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。
2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。
3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。
5)顧客提意見不客氣時不計較。
5.服務禁忌語
“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什麼？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“願上哪上哪”。
6.其他櫃檯規定
1.有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢後進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然後簡短地敘述事由。
2.在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以後回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，並和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以後。
3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，徵得同意後，可在櫃檯外知時間會面。
7.接聽電話時
1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄並重複覈對，並詢問對方是否留言。
3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。
4)等對方先結束通話電話。
專賣店管理制度 篇20
考勤
☆嚴格執行作息時間，不得遲到早退☆不允許代打卡或簽到
☆用餐，休息必須登記，時間由店長或領班統一安排☆上班時間不得外出處理私事，會見親友
賣場紀律
☆上班時間按規定穿着工裝，工鞋
☆不得在賣場上嬉笑打鬧，高聲喧譁，污言穢語，聚衆聊天，倚靠貨架，進食
☆不得將公司電話作私人用途☆上班時間不得攜帶手機
☆銷售空閒時員工應及時整理貨品，保證賣場/貨倉清潔
工作態度
☆不得發表虛假言論，損害公司或他人聲譽☆配合服從公司人員的巡店督察☆認真完成店長分配的臨時性任務
☆注重團隊精神，配合協作，不得推諉工作
財務制度
☆非收銀員/店長嚴禁未經允許擅自開啓電腦及收銀櫃☆嚴禁向外透露公司營業額和操作規程☆嚴禁任何未經允許的打折讓利行爲☆嚴禁挪用營業額或店鋪備用金作他用☆嚴禁錢賬不符，貨賬不符的'交接班行爲☆員工離崗時必須主動提請店長檢查揹包
☆店長有責任每日檢察員工行爲是否符合規定，如有不符現象發生，可以進行警告或者10元每人/次的罰款處理。 ☆公司人力資源部和巡店督導或市場人員將就以上規定進行不定期抽查，如有不符規定現象發生，可以進行20—50元每人x次的罰款處理。
行爲規範
1、每天準時上班(提前15—30分鐘，按公司規定的儀容儀表要求到店鋪報到)
2、每天每次吃飯時間不得超過30分鐘。
3、員工一個月遲到3次第一次口頭警告，第二次書面警告，第三次依情節嚴重者可考慮解僱，並不做任何補償。遲到10分鐘以內罰款5元，20分鐘以內罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備註：店鋪所有員工罰款充當店鋪員工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動離職，自動離職者不結算工資，不作任何補償。
4、員工要滿三個月方可辭職，如未滿三個月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個月書面申請，經批准後，方可辭職，如未提前1個月，則半月工資和押金不退，當賠償店損失。
5、10月1日以後，所有員工不準辭職，如有特殊情況。扣一個月工資。
6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。
7、員工需要請假，必須提前一天寫申請徵得店長的同意。