店面管理規章制度（通用14篇）
店面管理規章制度 篇1
1、利用上班時間幹私事、玩耍、離崗、大聲喧譁、吵鬧.一次罰款30元，情節嚴重者加以雙倍處罰。
2、上班時間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不着工作服、一次扣30元。
3、如果發現在外兼職或銷售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）
4、門店人員每天做好店面衛生以及道具、樣品、物品資料的維護，每天的衛生工作
店面管理規章制度 篇2
一、員工守則
1、熱愛企業，努力學習，熟悉本職業務知識，懂得相關業務內容。
2、樹立良好的個人形象，具備頑強的工作作風，培養良好的道德品質。
3、講信譽、有自信、有愛心、有責任感：
4、尊敬領導、精誠團結、互敬互助、維護公司利益，保守公司機密，樹立良好的企業形象。
5、認賢爲師，勤奮工作，爲惠博發展做貢獻。
二、行爲規範
儀表儀容
服務企業的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，並牢記下列規定。
1、員工上班時要統一穿着本崗工作服；
2、員工要每天修面，髮長不超過耳朵和衣領；
待人處事
1、不論認識與否，只要問到必須熱情禮貌，使對方得到滿意答覆；
2、本人能夠處理的事應立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；
3、不在外人面前發泄對公司或同事的不滿；
4、非本職範圍內的事，不隨意解答、許諾；
服務標準
顧客是企業經營活動的'血液，是員工的衣食父母。顧客並非有求於我們，而是我們有求於顧客。爲顧客提供優質的服務是我們終身追求、引以自豪的工作。
1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責任是爲其提供所需的幫助。
2、尊重顧客，用希望別人對待你的態度禮遇顧客。
3、學會控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。
4、急顧客所急，用最短的時間爲顧客解決問題。
5、對看一看的顧客同樣熱情服務，他們是潛在的顧客，我們的態度將促使其購買。
6、某項工作對我們來說是千百次的重複，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。顧客有時提出的要求不是份內的工作，但仍應盡最大努力予以幫助，不能推諉。在服務中保持真誠的微笑。
三、工作時間規範
考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
考勤規定
遲到或早退：一小時內視爲遲到或早退，超過—小時計爲曠工。本月遲到早退累計三次計爲曠工一天。每月兩天休息日，如不休算滿勤（獎勵50元）跟當月工資走。遲到、早退：每次扣罰5元；事假：病、曠工（當月工資/30）元/天；
1、上班：
早晨（(7.30）按時到崗、上崗前換好工作服；每天打掃衛生責任區，按當日工作計劃逐條安排落實；不聊天、有序、高效地工作；離崗外出，要報告領導。
2、下班：
下班(6.00)不早退，設備用具擺放整齊；工作間打掃乾淨；換下工作服；拔掉電源插銷，關好燈、門、窗，安全離崗。
3、工作紀律要求：
1、工作時，避免互相打鬧，不得大聲叫喊，不得玩手機聽音樂等影響工作的事。
2、養成文明衛生的良好習慣，糾正不良舉止，維護公共場所衛生。
3、在爲顧客服務時，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
4、公司希望員工能相互理解，加強溝通，協商解決矛盾。
四、員工離職制度
1、提前三十天公司呈交書面辭職報告。經公司經理簽署意見後，通知本人。
2、‘辭職報告未經公司領導批准前，員工必須堅守崗位，正常上班。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。（扣發工資）
3、事假：員工因私事確需本人處理，須提前一天按批假權限向領導提出申請，並填寫請假單，經批准後方算準假。來不及請假時，應用電話向領導請假，經批准方可休假，事後補辦請假手續。
五、獎懲制度
獎勵是公司依據員工的貢獻及企業的效益，給員工發放的獎勵金，是企業激勵員工努力工作的方式之一，是員工收入的重要組成部分。獎勵是成績的體現、進步的動力、激勵的措施。
懲罰是對出錯員工的教育、有錯必糾的原則，鼓勵有錯必改，公司按半年扣罰積分計算，在罰分的同時並處經濟處罰，每扣1分處罰5元。
注：被罰分者，半年爲一個期限，半年期限：屆滿扣分未到20分者，可以撤銷其積分累計。半年中積分滿20分或超過20分者，均以除名論處。
積分的劃檔：
有下列行爲一次扣罰1分，並處警告處分：
1、上班時未按規定着裝或儀表儀容不符合要求，未佩戴胸卡。
2、上班時串崗。
3、不愛護公物（未造成損壞）。
4、在顧客面前大聲喧譁、和顧客講話聲高或指手劃腳。
5、長時間接打私人電話。
6、對比較挑剔的顧客表現出不耐煩。
7、責任區衛生不符合工作規範要求。
有下列行爲一次扣罰2分，並處嚴重警告處分：
1、未經領導批准中止工作，擅離崗位。
2、工作期間幹私事、吃零食。
3、在接待工作中出現冷（態度冷漠）、硬（語言生硬）、頂（頂撞顧客）、推（推卸責任）等現象。
4、工作時間睡覺者。
6、對非本職但有益於公司的工作不協助者。
7、不服從領導的合理指令及分派的工作。
8、對顧客、同事污言穢語，不講禮貌；
店面管理規章制度 篇3
1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃乾淨，包括地面、衛生間、展櫃、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿着統一制服，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；
4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠牆壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當班時不接受店長的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經覈實罰款20元，因工作之事頂撞店長、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那裏，如私自說一些不利於團結的話，做一些不利於團結的事，一經覈實罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷售給顧客產品時，必須把產品的各方面優勢說明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元。
13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用於獎勵各方面成績優異者。
店面管理規章制度 篇4
第一章總則
第一條爲規範自營店面日常經營活動中事務處理的基準及流程，使其經營得以合理、有序的進行。並結合公司的實際，制定本制度。
第二條本管理制度適用於公司自營店面的日常經營管理。
第三條事務範圍。日常經營管理的事務範圍如下：
1.店面員工的管理事務；
2.從入庫、盤點到銷售爲止的一切與店面日常經營有關的事務；
3.因日常店面銷售而發生的與商品銷售相關的統計事務；
4.店面商品管理事務。
第二章店面日常守則
第四條營業員工作職責。
1.爲顧客提供優良的服務，努力完成公司銷售目標；
2.保持店面清潔，維持現場整齊；
3.主動出樣並及時更換樣品；
4.及時整理顧客弄亂的樣品，並保持造型美觀；
5.參與收貨進庫及驗貨；
6. 整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；
7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；
8. 提供顧客諮詢服務及對商品需求之諮詢；
9.參與店內盤點工作；
10.根據公司要求進行賣場促銷的佈置；
11.負責店內商品和店內物品的保管工作；
12.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；
13.參與商品宣傳資料的發放工作以及其他廣告宣傳工作；
14.每日製作日報表，及時向上級主管彙報日常銷售情況及重大事項；
15.切實完成店長交辦的事項；
16.遵守營業員守則。
第五條店長工作職責。
1.通過對店員的管理與監督，掌管專賣店的日常銷售活動；
2.以達成營業目標爲最高責任，根據公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表並追蹤考覈；
3.每日庫存報表製作，檢查店內暢銷產品貨源是否充足，並及時與項目經理協調溝通；
4.每日檢查覈對營業員製作的日報表是否準確，並及時反饋給項目經理。
5.安排店員進出貨品，並覈對進出貨品的準確性；
6.監督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當地物價局要求執行；
7.監督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執行，並及時糾正；
8.監督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執行；
9.準時完成公司要求的各類報表；
10.對店內各類單據的追蹤管理；
11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周（月）報表，向直屬主管彙報工作要點，產品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；
12.留意商圈內競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；
13.監督做好每日現金盤點工作；
14.負責安排落實每月店內盤點工作；
15.對店內銷售情況進行分析，檢查每天上櫃貨品是否充足，並據此向公司申請要貨，並做好每日補貨工作的追蹤；
16.監督檢查促銷贈品的領用、發放和記錄工作；
17.做好每班的`清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，並及時上報，按公司制度賠償；
18.妥善處理售後服務。
第六條儀容守則
1.頭髮：頭髮必須保持整齊清潔。女營業員留長髮者須將頭髮束起來，不得披散，需使用髮飾將頭髮進行裝飾。
2.面部：女營業員上班時須化淡妝；口紅接近脣色，不可過於鮮豔。
3.指甲：修剪整齊乾淨，可採用顏色鮮豔及前衛的指甲油；
4.首飾：營業員不得佩戴過於誇張的首飾。
5.服裝：營業員在工作時間內必須穿着統一服裝，正確佩戴工作牌，並保持工作服的整潔；不得穿着高跟鞋。
6.站姿：營業員服務時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、牆壁。
第七條獎勵。獎勵方式分爲通報表揚，發放獎金，獎品，晉升等。
以下行爲者，公司將進行獎勵：
1.忠於職守，廉潔奉公，模範執行和遵守規章制度者。
2.努力工作，優質服務，多次獲顧客表揚者。
3.在服務過程中，創造優異成績，爲企業贏得較高榮譽者。
4.品德高尚，拾金不昧者。
5.出勤滿，工作表現突出，超額完成任務者。
6.維護財經紀律，厲行節約，業績突出者。
7.以主人翁精神關心企業，提出合理化建議，經實踐後有顯著成績者。
8.及時處理緊急突發事件，防止重大事故發生者。
第八條處罰。處罰條例分爲警告，記過，罰款，留用察看，開除等。
員工有以下過失的，初犯者進行警告，並罰款十元
1.上班遲到，早退，擅自離崗在10分鐘之內者。
2.違反個人着裝及儀表儀容規定。
3.營業時間看書，報紙，雜誌等。
4.營業時間在店鋪內吃東西。
5.在店鋪內聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。
6.站姿不標準，接待顧客時動作不規範。
7.違反員工用餐時間規定（40分鐘）。
8.違反調班規定，擅自調班。
9.在貨架，櫃檯內存放
個人物品。
10.營業時間會客超過20分鐘。
11.在崗期間接打私人電話，利用店內電話聊天。
12.無故亂竄崗位。
13.接聽電話時態度不禮貌，語言不規範。
14.不注意保持店內衛生。
15.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。
16.做事粗心大意，開錯單據的。
17.交接班出錯的。
18.未按淡妝要求上崗者（眉毛、口紅或脣彩、眼影、腮紅、頭髮）。
19.未按要求在日期內上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班後未按要求彙報銷售情況者。
20.每天賣場衛生不打掃或不乾淨，展品上有灰塵。
21.凡看到顧客從專櫃前過而未喊客者。
22.未按公司規定或店長要求執行者。
23.未按規定着裝：工作時間穿規定以外的服裝上崗。
24.工服不整：工服皺、領釦不繫、缺衣釦、捲袖子、卷褲腳。
店面管理規章制度 篇5
1、必須服從店長統一安排及領導，並遵守公司有關規章制度。
2、工作期間不得串崗，不準幹私事，要愛護單位各類財產。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧客發生爭執。
4、上班時間需穿戴整潔、得體，並佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長或主管請假，得到允許並安排好換崗人員後方可離崗。
6、各崗位直接受店長領導。
7、具體工作由當班店長監督、指導。
8、對任何危害公司利益的行爲都有制止、舉報、抗命的權利和義務。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若採納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每週將對過失單經行統計與處理。
店面管理規章制度 篇6
一、資金管理制度
1、現金管理
1.1、現金科目設兩個子目---貨款戶和費用戶，具體覈算見第二章。
1.2、出納應保證庫存現金的日清日結，月末應編制銀行存款餘額調整表，以保證銀行日記賬賬實相符。貨款現金必須送存銀行，不準坐支。
1.3、庫存現金定額覈定爲5000元，如有多餘費用現金應該及時送存銀行，保證現金安全。
1.4、會計應定期、不定期對庫存現金進行監盤，每月至少監盤三次，編制“庫存現金盤點表”；審覈出納編制的“銀行餘額調整表”，對未達事項進行落實。
2、銀行存款管理
2.1、門店資金實行收支兩條線的原則。各門店必須開設收支兩個銀行賬戶，即貨款戶和費用戶；賬戶資料交股份公司財務部備案。貨款賬戶只收不支，所有貨款回籠到該賬戶；費用賬戶用於門店的各項費用、稅金等支出結算。
2.2、新開賬戶。門店不得隨意開設銀行賬戶，若因業務需要而必須開設新的銀行賬戶，需報告股份公司財務部同意。銀行賬戶要及時進行清理，對於用途不大的銀行賬戶要及時消戶，並報股份公司財務部備案。
2.3、回款。對於銷售回款要及時匯入總部銀行賬戶，門店的貨款賬戶餘額達到2萬元時，或貨款停留達一週以上，必須即時匯入股份公司總部指定賬戶，每月25號前必須把所有貨款賬戶的餘額匯入總部賬戶。
2.4、費用賬戶。門店的費用開支等所需資金由股份公司財務部根據月度預算下撥至各分公司的支出賬戶，具體辦法詳見《費用管理制度》。
3、借支制度。公司人員借支應該根據需要覈定額度，填寫借支單，由財務經理和門店經理審批。上一筆借支未清賬，不得再次借支。公司員工出差借時需附經審批後的《出差申報單》。
4、關於嚴禁非授權人員向經銷商（客戶）收（借）取“錢、物”的規定爲防範風險，防止經濟糾紛，現就關於禁止分公司員工到經銷商（客戶）處借款、借貨事宜規定如下：
1、股份公司嚴厲禁止門店任何人員到公司的任何經銷商（客戶）處借款、借貨；禁止業務人員爲任何經銷商（客戶）帶款、帶貨。
2、門店財務經理要負責給與分公司有往來關係的每一個經銷商法人發一份書面函件（一式二份並蓋公司財務章，由分公司總經理簽發，經銷商法人簽章確認後，分公司財務部回收一份存檔備查，經銷商自留一份），明確股份公司嚴禁業務員到經銷商（客戶）處借款、借貨及其他任何經手錢、物的事情。
二、往來賬管理制度
1、應收賬款的管理
爲了進一步規範銷售，減少經營風險，保證公司的財產安全，最大限度在減少呆賬、壞賬，對門店應收賬款的管理作出如下的規定：
1.1公司的產品銷售規定是：“現款現貨、款到發貨”的原則，所以原則上門店月末不允許有應收貨款餘額。
1.2各門店原則上不允許賒銷，對確需賒銷的，應先向股份公司財務部提出書面報告，報告中必須要說明出現應收賬款單位的資信狀況（包括其經營資格、資信狀況及經營能力等）並有分公司總經理、財務經理簽署意見，報告經股份公司財務部、銷售總監、總經理審批，且該應收賬款的期限不能超過一個月。對應收賬款超過一個月的單位，分公司必須及時書面報告股份公司財務部並採取措施，並指定專人負責解決。
1.3有應收賬款的分公司財務經理每月應編報“應收賬款賬齡分析明細表”對分公司的對外應收賬款作詳細的分析，不得只報餘額不作賬齡分析。每月末都必須與經銷商對賬，並獲得經銷假商簽字、蓋章的確認書。
1.4門店不得以“應收賬款”來調節銷售額，任何虛增虛減“應收賬款”發生額、人爲提高或降低銷售業績的做法，均屬做假的賬的違規行爲，一經查出將按違反財經紀律從嚴處理分公司總經理和財務經理，分公司必須要加強對應收賬款的管理，堅決杜絕呆、壞賬的發生，特別是分公司財務經理，絕不能做假的賬，否則，股份公司將追究當事人的經濟責任，直至免職。
店面管理規章制度 篇7
1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。
2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是:
彙報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排:今天打算去什麼地方;預計會成功幾家?
3、完成分管區域的銷售任務
4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。
5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。
6、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關係;
7、高質量地做好終端工作:
8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品;
9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每週拜訪頻率:
10、建立終端檔案。
1)組織、參與各項促銷活動;
2)做好日常基礎工作，包括工作日誌、各類等;
3)處理消費者投訴;
4)及時瞭解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;
11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。
店面管理規章制度 篇8
一、行爲規範及工作制度
1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。
2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時間應佩戴工作卡並監守工作崗位。
4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧譁，聊天，看與工作無關的書籍、雜誌、上網聊天等。
5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。
6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防範工作。
7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。
8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字徵得經理同意，否則按曠工處理。
10、必須如實向上司彙報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行爲。
11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。
13、員工有義務保守公司的經營機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個人利益。
16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏於職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
（1）經理、銷售主管、銷售文祕在每週一至週五輪流選休一天。
（2）銷售代表採用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批准後方可休息。
（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，註明：時間、事由（事假、病假）經經理批准後方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，後補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批准。
（4）請假者必須在假滿後第一天上班時間到銷售文祕、主管處銷假。
（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批准。
（6）所有病/事假單將在月底彙總存檔並上報公司，做爲考覈內容之一。
（7）考勤實行自動簽到，專人負責。
（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。
（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金週等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批准後方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
（1）爲公司創造顯著經濟效益者。
（2）爲公司挽回重大經濟損失者。
（3）爲公司取得重大社會榮譽者。
（4）改進管理成效顯著者。
（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。
2、處罰
（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。
（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。
（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的`處分。
四、現場客戶接待準則
1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）
2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。
3、雙手遞交本人名片，儘量留下客戶名片或電話。
4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。
5、工地參觀時，須戴安全帽，並解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤，擡高自己。
7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。
8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。
9、嚴格維護客戶資料隱私權。
10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。
五、客戶資源的歸屬原則
1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）
原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。
2、羣帶性原則
（1）若第一接觸是業務員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員A，以後依此類推。（此原則僅適應於新上門客戶，指明找業務員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）
（2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。
（3）若老客戶帶新客戶指定業務員F，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員F，如業務員F半小時內不能到達現
店面管理規章制度 篇9
一、目的
爲培養員工綜合素質，樹立公司良好的形象，特制定本規範。
二、組織行爲
1、遵守國家政策、法律、法規，維護社會公德。
2、遵守公司各項規章制度。
3、應服從公司組織領導與管理，做到令行禁止，對未經明確的事項，要請示主管領導後辦理。
4、敬業愛崗、盡職盡責、勤奮工作、無私奉獻。求精務實、勇於創新、堅持原則、自尊自愛。
5、維護公司利益、公衆利益、見義勇爲、爲人表率。
三、廉潔行爲
1、在業務範圍內，要堅持合法、正當的職業道德。
2、不得挪用公款，不得利用職務之便爲親友和任何人謀取私利。
3、在業務往來中，相關單位（客戶）酬謝的禮品（佣金），應上繳公司。
4、確立”公司第一”的原則，不得做出有損公司利益的事情，不得擅用公司名義辦理與公司業務無關的事項。
四、保密行爲
1、必須妥善保管公司機密文件及內部資料，不得擅自複印，未經特許，不得帶出公司。
2、機密文件和資料無需保留時，要及時粉碎銷燬。
3、員工未經公司授權或批准，不準對外提供標有密級的公司文件及如下信息：市場銷售、財務狀況、技術情況、設備運營狀況、人力管理、法律事務、領導決定，並且不得將這些信息設置爲共享文件。
4、嚴禁攜帶違禁品、危險品進入公司辦公區及機房；嚴禁任何人以任何理由帶領外來人員進入公司財務室、人力資源檔案室、技術資料室等公司重地。
五、交際行爲
1、儀表整潔，舉止端莊，談吐得體，行爲檢點。
2、工作時間着正式服裝、不得穿背心、不許穿短褲短裙。男士不行留長髮，女士不得濃妝豔抹。莊重場合，男士穿西服，女士着職業裝。
3、辦公場所不行大聲喧譁吵鬧，任何時候不得發表有損公司形象的言論。
店面管理規章制度 篇10
本店將按照約定條款對所屬全體員工進行管理，履行相關承諾：
一：按時上下班。如有特殊情況按以下規定執行：
1：本店員工必需牢固樹立時間意識，上班遲到10分鐘扣5元，以此類推每十分鐘加扣5元。
2：有事除特殊情況外，提前一天執行請假制度，說明理由，去向，方便聯繫。
3：臨時請假按時間累計12小時爲一天。
4：由於行業特殊性，週六、週日不休息，如請假扣除當天工資及全勤獎金。
5：每月請假三天者，月出勤視爲滿勤。本店設立超勤獎，金額爲：50元/天。
二：上班期間，必須做到着裝整潔、舉止得體、文明禮貌、以誠待人。
1：樹立“顧客至上”的服務理念。
2：學習待客禮儀，主動問好、學會微笑服務。
3：不能以冷淡、隨便、生硬的態度迎接客人。
4：禁止玩手機、睡覺。接電話不得影響正常工作。上述行爲一經發現，處罰辦法爲：玩手機、接電話：10元/次；睡覺：100元/次。
5：搞好加工車間、店面、工作臺衛生。發現一次衛生差罰款5元。
三：下班後，及時回宿舍。如有事，說明原因、去向。十點半不回宿舍的`。給予10元/次的罰款。
四：宿舍管理制度。
1：自覺養成良好的衛生習慣，遵守宿舍的管理秩序。
2：保持室內整潔，不亂擺、亂放。
3：愛護公物。
4：養成良好的消防意識和安全用電習慣。
五：曠工一天扣三天工資。
六：中途不做的員工（服務員提前兩個月，學徒工提前三個月寫辭職報告）如不按規定執行的或解聘的員工，終止押金髮放。
七：本店新招員工有關要求。
1：面試時提供自己的聯繫方式，身份證複印件及家長聯繫方式。
2：面試合格後，試用一週，試用期不合格，本店有權辭退，不付任何待遇。
3：試用合格後，工資從試用的第一天算起。工齡滿一年表現好的員工，本店獎勵一千元。
八：凡礦工和因私事請假外出期間發生意外，由職工本人負責。本店概不負責。
九：本協議一式兩份，雙方簽字後生效。
店面管理規章制度 篇11
爲了蛋糕店事業的蒸蒸日上，我們需要規範的制度進行管理，大家各司其職，共同營造良好的工作氛圍。特訂立此規章制度，望大家仔細閱讀，並遵照執行。
第一、工作規範
一、行爲準則
1、盡忠職守，服從指揮，保守商業祕密。
2、愛護公司財物，不浪費，不化公爲私。
3、遵守店裏的一切規章制度及工作守則。
4、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行爲。
二、工作態度
1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
2、熱愛本職工作，對自己的工作盡職盡責。
3、員工之間應通力合作，互相配合，不得搬弄事非。
4、按時完成本職工作，不拖延，不積壓。
5、待人接物態度謙和，禮貌對待客戶與顧客。
6、要愛護公物，規範操作。要尊重別人勞動成果，團結同事。
三、工作要求
1、嚴把產品衛生、質量兩大關鍵環節，不允許有一件不合格品到達顧客手中，嚴禁任何非生產人員未經同意進入生產區域。
2、保證生產區及營業區環境衛生，每日全面徹底開展整理、整頓、清掃、清潔工作。
3、工作場合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽菸進食，隨意蹲坐，不得玩手機、不做與工作無關的事情。
4、對待顧客熱情周到，關切、體貼、把服務做到極至。
四、工作紀律
1、服從上級的工作安排，一經上級主管決定，應嚴格遵照執行。
2、按規定時間上下班，不得無故遲到、早退，班中脫崗。
3、每月休息天，所有節假日不能休息，節假日過後可以調休。不按規定休息與請假者一律視爲曠工。
第二、考勤制度
一、工作時間
1、營業員工作時間：7：00—2：30，12：30—21：00。
2、蛋糕師工作時間：9：00—18：00。
二、考勤
公司員工一律實行上班簽到制。簽到必須本人親自執行，不得代簽，代簽者每次罰款50元，被代簽者每次罰款30元。。每位員工必須提前10分鐘上崗。上崗時必須穿戴整齊，遲到、早退5分鐘5元，10分鐘10元，依次類推。節假日不允許請假。嚴禁曠工，當一月內曠工累計三次視自動離職處理。
三、休假種類和假期待遇
1、病事假：
（1）員工請假，需提前向部門管事申請，得到允許後方可請假。
（2）如遇特殊情況（如病假），來不及請假的應用電話向經理請假，並在假後上班第一天出具病例證明方可。
員工有事請假，事假以“小時”爲計算單位，請假不滿1小時者按1小時計算，累計滿八小時爲一天。
曠工以“天”爲計算單位，曠工一天按三天計算。
員工未經請假，擅離崗位或未准假而不到崗者，均以曠工處理，曠工三次視爲自動離職。
第三、獎勵與懲罰
一、罰則
1、違反勞動工作紀律，在工作中員工之間發生爭執，打架鬥毆一次200元，不請假擅自遲到、早退、中途離崗超過15分鐘者，每次扣10元。依此類推。
2、工作人員必須持有效健康證明上崗，因無健康證明或無效健康證明上崗者，被有關部門檢查發現，所需費用自理，後果自負。
3、在工作中，工衣、工帽、圍裙等服飾不整潔、留長指甲、穿拖鞋上班，責令其整改後方能上班，並處以每次每項10元罰款。
4、故意造成浪費、不愛惜公共財物的，經查屬實的一律處以一次50元罰款，併發通知警告。
5、散佈謠言，損害公司名譽，鼓動公司內部生事者，經查屬實一律以一次50元罰款。
6、公司所有人員做虛帳，中飽私囊者，經覈查屬實，按所貪污價格的10倍----20倍罰款，本年內不享受公司任何福利待遇，情節嚴重送公安部門處理。
7、營業員不喊禮貌用語一次處罰10元。
8、所有店員不得利用收銀機玩遊戲、上網等，發現一次處罰一次100元。
9、發現地面衛生不合格處罰當值人員20元，陳列櫃衛生不合格，產品擺放不整齊處罰20元。死角衛生不合格，留有明顯死角衛生處罰20元。
10、西點櫃、蛋糕樣品櫃以及蛋糕樣品衛生不合格，表面有明顯灰塵處罰20元。
11、操作間操作人員水果鮮奶沒有及時放入保險櫃處罰20元；裱花間內發現有變質原料，例：果膏、果醬、打發後未及時用完的鮮奶油，一次一項處罰30元；發現有浪費原料，浪費水果者處罰20元；冰箱內有積冰不及時清理，發現變質原料處罰20元；機器內部周圍有明顯污垢、積面，不及時清理的處罰20元；操作檯面衛生不合格，處罰20元。
12、所有員工長髮者必須紮起，成舒適利索狀，如發現一次違規x元罰款。
13、生產車間與裱花間只允許當班服務員、店長、裱花師、主管及經理等進出，其他外來人員一律不得入內，否則當班每人30元罰款。
二、福利
1、當月滿勤的，給予x元滿勤獎，作爲鼓勵。
2、員工自己生日時，可以自選一款蛋糕，當做生日蛋糕。家人生日購買蛋糕的享受八折優惠。
3、年中時，視營業狀況，組織員工旅遊。
4、年終時，給予x元年終獎。
三、薪資管理
1、每月_號，本店委託_銀行將上個月的工資轉賬支付至員工入職時提供的銀行卡上。
2、員工覺得薪資有疑問的，可以向經理諮詢，並要求查看工資明細與計算方式。
第四、人事異動
一、入職
員工被聘用後的一個月內，蛋糕店有義務和員工簽訂勞動合同並辦理保險。入職時，員工應提交健康證，並履行告知義務。
二、調動
營業員上崗後一個月，認爲自己更想做糕點師的，可以申請調崗。不重複試用期。
三、辭職
正式員工要辭職的，要提前30天提出申請；試用期員工要離職的，提前3天提出辭職申請。
四、辭退
1、員工嚴重違反本店的規章制度的，本店可辭退勞動者，並不支付補償金。
2、其他辭退情形同勞動合同法的規定。
店面管理規章制度 篇12
一、必須將《餐飲服務許可證》懸掛或擺放在就餐場所醒目位置,並按照許可範圍依法經營。
二、服務員要做到衣服清潔、整齊、儀表大方。
三、桌椅、用具、檯布做到無積污、無油漬、擺設整齊;餐廳、包間要保持整潔,圍餐擺位餐飲具只准提前1小時,餐飲具擺臺後或顧客就餐時不得清掃地面。
四、分發餐飲具、茶杯時,手指不能接觸餐飲具、茶杯內壁。必須在客人入坐後,才能分發小菜和調料。
五、發現或被顧客告知所提供的食品確有感官性狀異常或變質時,餐廳服務人員應當立即撤換該食品,並同時告知有關備餐人員,備餐人員要立即檢查被撤換的食品和同類食品,做出相應處理,確保供餐食品安全。
六、銷售直接入口食品要使用專用工具。專用工具要消毒後使用,定位存放。
七、端菜時手指不接觸食品,客人進餐時倒酒水,瓶口不能與杯口接觸,分菜工具不接觸顧客餐具,遞小毛巾用夾具,用過的.餐飲具及時撤回,並揩淨檯面。
八、餐巾要清洗消毒(蒸汽消毒90度以上20分鐘)。未消毒過的餐巾不能拿給客人用。
九、茶壺每次使用後,清潔壺內壺身;收位時剩餘茶飯、用過的餐飲具要直接運送到餐飲具洗滌消毒室,不得亂放。
十、經營期間,店面不準亂掛亂貼廣告宣傳物品和其他東西,店面和門前不準亂擺亂放攤點、空調散熱器等其他東西,不準出店經營和佔道經營等有損市容形象的行爲,嚴格遵守“門前三包”規定。
店面管理規章制度 篇13
一、店面行爲規範
1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨x店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。
2、嚴禁在店面大聲喧譁，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。
3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜誌等。
4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見並提供倒水服務。茶几處只用於接待使用，不得在此聊天、睡覺等。
5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。
6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。
7、前臺電腦主要爲日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。
8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作後，應及時做好相關工作記錄。
9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
（一）培訓管理
1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
3、根據店內銷售存在的問題進行鍼對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
4、建立公司內部QQ羣，實行網絡在線的交流學習探討。
（二）客戶管理
1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備後期查詢和彙總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。
2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，瞭解客戶的建材產品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，瞭解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶羣體做針對性的產品促銷活動。
4、建立產品QQ職業交流羣，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。
（三）銷售管理
1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。
2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老闆批准並執行。
3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績!
三、店員職責及要求
1、嚴格遵守員工日常工作規範;上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批准。
2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。
3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。
4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，並做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團結一致，齊心各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險櫃和門窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷售明細表，便於月尾統計。
店面管理規章制度 篇14
一、部門職責
1、掌握市場動態,蒐集市場信息,做好本區域房源開發及客戶接待工作。
2、彙總並落實房源信息,並及時上報。
3、及時上報成交信息,便於公司市場信息庫信息的刷新。
3、定期向總公司、財務部上報實現銷售情況統計報表。
4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強各類合同管理,建立用戶檔案,經常回訪客戶,反饋用戶對產品的意見。
5、努力做好服務工作,樹立良好的企業形象,提高企業知名度。
6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
7、負責佣金結算工作。
8、加強業務人員的專業知識學習,不斷提高業務人員素質。
9、交納《誠意認購金》,應給予七天時間保留房源,轉爲定金後應在七天內簽定買賣合同或租賃合同,否則不於保留房號或沒收定金。
10、完成公司下達任務指標。
二、店面銷售構架及職能
架構:每個連鎖店下設店面經理一名,店面經理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統一調配。
(一)店面銷售經理職責
1、從全局觀點出發,維護公司的整體效益,同時安排好本部門工作。
2、忠於公司事業,嚴格要求自己,處處以身作則,嚴守公司規章制度,工作上起到模範帶頭作用。
3、加強本部門的內部管理,注意工作方法,講究領導藝術,深入實際,關心員工的思想動態和生活情況,加強政治思想教育,充分調動全體員工的積極性,保持一種團結協作、優質高效的工作氣氛。
4、積極主動,高風格、高姿態地搞好部門之間的協調工作,做到相互配合,團結協作。
5、有權力、有責任、有利益、有義務,必須處理好責、權、利三者關係,嚴禁以權謀私、假公濟私,損害公司利益,敗壞公司聲譽,污染公司風氣。
6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源,並及時上報。
7、組織召開本部門業務討論會,加強現場客戶信息管理,協助業務人員成交,同時加強學習,努力提高本部門業務素質。
8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
9、積極主動覈對佣金單並及時收回佣金。
10、嚴守企業祕密,不得擅自向無關人員泄露企業的業務信息、經營情況、管理文件、經濟數據等。
11、對於未在規定時間(三天)落實房源信息可靠性的房源,及時重新分配落實。
(二)店面經理助理崗位職責
1、協助店面經理做好市場新房源的開發和店面銷售管理工作工作。
2、堅持“顧客至上,科學管理”的宗旨,樹立良好的企業形象,創造良好的推銷環境,充分調動各員工的積極性,並保持團結協作、優質高效的工作氣氛。
3、協助公司客服部簽訂各類合同,並審覈其它銷售人員簽訂合同的真實性。
4、協助店面經理落實佣金的回收工作。
6、做好售後服務工作,並努力同新老客戶保持良好關係。
7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。
8、負責組織召開銷售人員業務會,總結交流營銷經驗分析客戶,協助成交,不斷提高本部門業務水平。
9、店面經理不在時,肩負店面經理的職責,負責本部門全面工作。
(三)銷售人員崗位職責及用工原則
銷售員崗位職責
1、利用房源信息,爲客戶推薦房源並提供合理化建議,並熟練地回答客戶提出的問題。
2、善於辭令而不誇誇其談,待人以誠,與客戶保持良好關係,爲企業樹立良好形象。
3、服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機地推銷房源。
4、做好房源信息開發工作,並及時實地落實房源信息的真實可靠性,《繪製房源信息表》。
5、努力做好售後服務工作,及時回訪客戶,反市場信息。
6、每天向店面經理彙報工作情況,上交接待情況登記表,每月進行工作總結,並根據市場信息對下階段工作進行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。
7、負責及時催收佣金,撮合客戶成交,督促客戶及時提交各種資料。
8、努力學習知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進業務水平的提高。
銷售人員用工原則
1、公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位職務的素質和培養潛質,並以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作爲考覈準則,“公開招聘,擇優錄用”。
2、應聘銷售人員其試用期均爲1個月,經試用期過後繼續聘用人員視爲正式員工。
3、銷售人員在試用期內及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
試用期第一、二個月底薪300+提成
第三個月以後底薪300+中餐交通補貼100+提成+獎金
4、在公司經營良好狀態下,如銷售人員連續2個月內無業績即自動解聘。
5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。
(四)銷售人員形象要求:
(1)銷售員儀表、儀容準則
1、衣着:店面銷售人員統一着裝,必須衣着乾淨,無污漬和明顯皺摺。
2、化妝:女員工切忌濃妝豔抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭髮要常修剪,不留鬍鬚,保證無頭屑。3、工作環境:售樓部保持乾淨、整潔,每日打掃環境衛生。店面員工不得抽菸。
4、精神狀態:在對待客戶服務時,不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地爲客戶服務。
(2)銷售人員工作態度準則
友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
禮貌:任何時候均應使用禮貌用語。
熱情:工作中應主動爲客戶着想。
耐心:對客戶的要求應認真,耐心聆聽並介紹解釋。
(3)銷售人員舉止:
站姿:軀幹挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
坐姿:
1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。
2、聽客戶講話時上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。
3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應兩腿併攏。
交流:
1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
2、講話時用禮貌用語。
3、不得以任何藉口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。
三、二手房店面工作管理制度
1、銷售員之間應相互團結、互助互幫互學、共同進步,加強店面銷售員的團隊合作精神,嚴禁相互之間爭吵、打鬥,遇有問題應及時向店面銷售經理彙報,並由店面銷售經理解決處理。
2、進入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。
3、銷售員上下班實行簽到制,由經理助理負責覈實,作爲當天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經理提交書面請假申請,經店面經理批准,方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內不得超過1次。病假者需由市公立醫院出具病假證明。
4、銷售員因業務需要不能簽到者,應提前店面經理報告,得到批准後按批准時間到崗簽到;不能提前報告者,應在事後主動向考勤負責人報告,覈實後由考勤負責人報告並如實登記。
5、員工實行輪休制,每星期由店面經理按實際情況安排員工輪休(週六、週日及廣告日不安排休息),員工應準時上班,不準遲到、早退和曠工。
6、遲於規定上班時間之後到崗即爲遲到,早退以是否按時離開工作地點爲準,擅自離開工作崗位者或先休息後請假者作曠工處理。
7、必須按編排當值,不得擅離職守,個人調換更值時需先徵得店面經理同意。
8、凡上班時間因業務原因需要外出者,應在外出之前向店面經理說明,如未經准許離開崗位30分鐘以上,事後又沒有合理解釋做曠工處理。
9、接、打私人電話不準超過3分鐘。
10、銷售員須自帶水杯,並置於指定位置,不準放在接待臺上,銷售員進餐應在指定區域。
11、銷售員不準在售樓處抽菸、打牌、下棋、高聲喧譁、聊天、睡覺、吃零食,不準翻看與房地產無關的報刊、雜誌。
12、不得收取客戶的小費、紅包,如發現即刻辭退。
12、銷售員應保持店面的清潔衛生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應隨時保持清潔、整齊。
13、銷售員如發現宣傳品、收據、合同、飲用水等不足時應及時通知相關人員予以補足。
14、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密;嚴禁外泄客戶資料,嚴禁傳播不利本公司的傳言。
15、業務員帶客戶看房時,應注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業務員。
16、業務員填寫各類合同時,必須認真、仔細,字跡要清楚、工整、不得塗改。
17、業務員在成交前必須到店面經理處確認房源,確認後再與客戶簽約,嚴禁賣錯房號或賣重房號。
18、嚴禁業務員私下將客戶房源轉賣或轉租的“炒房”行爲,不得透漏公司相關客戶、房源信息給其他中介機構,違反者即刻辭退,嚴重者公司將有權要求其賠償經濟損失。
19、當與客戶發生爭議時,嚴禁強辯、爭吵,影響公司形象。
20、如業務員有誤導客戶的現象發生或因超範圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經理有權對該業務員停職、調離,嚴重者可上報公司解聘。21、因人爲原因給公司帶來經濟損失的,本人照價賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開除。
21、切實服從上司的工作安排和調配,依時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。
22、員工未經公司批准,不得兼職。
23、在對待客戶服務時,不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風度優雅地爲客戶服務;講話時用禮貌用語,不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
24、員工對本部門的處罰行爲有異議,可向上級公司部門申訴。
25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
26、負有監督責任的主管人員疏於職守的,視情節給予處分。
27、違反制度給公司造成經濟損失的,公司將要求其賠償。
四、獎勵制度
店面每月對售樓人員進行業績及考勤考覈,並將考覈結果與員工獎勵有利結合
1、獎勵
(1)銷售人員對公司做出重大貢獻。
(2)銷售業績突出。
(3)及時處理或完成銷售當中出現的重大問題。
(4)無違反銷售制度、準則情況下作出以上三種貢獻者獎勵。
2、處罰
(1)在業務活動中,銷售人員損害公司利益和公司形象者視情節嚴重扣除當月底薪100元至當月全部工資,由店面銷售經理認可,上報公司當月扣除。
(2)遲到、早退者(規定工作時間)在30分鐘之內,按10元/次扣除,一個月內累計三次遲到、早退者,扣除當月底薪100元;30分鐘以上視爲礦工。
(3)曠工一個工作日以上(含一個工作日),除名並扣除當月工資。
(4)病假超過一個工作日內扣除當日工資,超過三日每天按2倍日工資扣除,病假月累計達到7個工作日以上則予以解聘。
(5)事假不超過1日則扣除當日工資,連續事假3日之內(超過一天)每天按2倍日工資扣除,連續超過3日每天按3倍日工資扣除,月累計達到5個工作日以上則予以解聘。
(6)蓄意爭搶客戶者,取消該單業績;私下爲客戶更名、出租、轉讓等,除沒收所得外,並辭退。
(7)因與他人或客戶發生爭執、爭吵,而影響公司形象者,扣工資50元/人次。嚴重者當場辭退。
(8)隨意泄露公司內部資料、客戶個人資料,造成不良影響者,扣工資100元/人次,造成經濟損失的,將予以賠償。
(9)水杯、書刊、資料亂放,亂扔紙張、雜物,客戶離開後未及時整理桌椅、清理雜物者,扣工資10元/人次。
(10)未使用電話統一用語和在售樓處及附近大聲喧譁者,店面經理提出口頭警告,情節嚴重且屢教不改予以辭退。
(11)上班時間看電視(廣告宣傳片除外)、吃零食、睡覺、着裝不符合要求者,項目經理提出口頭警告,情節嚴重且屢教不改予以辭退。
五、房源開發制度
1、由公司指定各店面房源開發考覈指標,各店面根據實際情況指定業務員開發考覈指標,業務員應努力完成。
2、店面接待新房源應計入業務員個人指標。
3、業務員外出開發房源應填寫《銷售日誌》,於晚會時反饋店面經理處,並在落實自己所提交房源的真實可靠性後,填寫《房源情況表》,存檔。
4、店面經理在彙總完信息後,及時上報公司,由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。
5、開發的房源的判定,以房源信息登記表爲準。
6、由店面經理或店面經理助理負責各類出售或出租《委託書》的保存和簽定工作。並及時上報公司備案。
7、帶客戶看房,店面須於客戶簽定《看房確認書》,同時客戶交納看房費。
8、店面和店面銷售人員應保障信息的真實、合法性。
六、店面客戶接待制度
1、業務員之間應團結互助、互相學習,發揚團隊精神,資源共享,努力做好接待工作。
2、來電要求接聽迅速,應答準確、簡短,統一文明標準用語“您好,(售樓處)”,保證最大進線量。
3、當客戶進入售樓處大門時,業務員須主動上前迎接,不允許坐等或採取觀望態度。
4、業務員接待客戶時,應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業務員不瞭解情況或有疑問,應儘快查出答案及時回覆,其間禮貌地請客戶稍候。
5、業務員在與客戶交談過程中,應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待,成交前若發現該客戶是現場同事的有效客戶,應主動退出,轉交該同事接待。
6、公司鼓勵成交,若原業務員不在現場,其老客戶由輪到的業務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會,可予以補足一次接待機會。若業務員有意不詢問客戶是否爲其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者,視爲搶客。
7、一般情況下,一個業務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的`客戶,正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外),此業務員不得中途再接待其他新客戶,除非當時沒有其他空閒業務員。
8、已下班的業務員不準坐在接待前臺。
9、在業務員接待客戶時,若未向其他業務員提出協助的請求,其他業務員不允許上前爲客戶講解和遞名片。
10、如該業務員正在接待客戶,已定或未定老客戶上門,應由最後一名業務員義務接待。未下定的則算該業務員的一次接待機會。
11、接待過程中如其他業務員有疑義,不得上前打擾。事後以客戶登記爲準,如發現該業務員刻意隱瞞,則扣罰該業務員壹佰圓,並讓出此客戶。
12、中午12點下班後,值班業務員不計指標,下午正常上班後,按上午下班後的順序進行接待。
13、如本業務員不在,下一業務員立即接待,本業務員自然輪空,除本業務員短時間離開,並和下一業務員打過招呼。
14、業務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內未進行跟蹤,如由其他業務員成交,則算成交業務員業績。
15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記爲準。如未登記,該客戶在售樓部進門直接點名找該業務員,算該組業績。
16、業務員在接聽電話時,如客戶較有意向購房,可告知客戶該業務員電話和姓名,如客戶是電話諮詢後來售樓部進門直接點名找該業務員,算該業務員有效客戶。
17、依簽到次序最後兩位未接待客戶的業務員負責義務接待和接聽客戶來電。
七、接待順序
客戶接待應按輪序表上的順序依次接待。客戶接待分別分爲正常接待、義務接待和輪空三種情況。
正常接待:新客戶上門,由輪到的業務員接待。公司奉行“進門既是客戶”的原則,對於進門的客戶,無論其有無登記,購樓意向如何,均應熱情接待,並佔用一次接待機會。
義務接待:接待同事的老客戶和本項目的發展商視爲義務接待,如果義務接待完畢,後面的業務員還沒有接待客戶的,即時補上,如果後面的業務員已經進行接待,則在本輪的最後予以補上。
輪空:如果客戶上門,輪到的業務員不在現場或是正在進行接待,則由後面的業務員進行接待,該業務員輪空
其他情況:
1、的老客戶上門,由原業務員接待,不佔用接待機會,如果被輪空,不補足機會;未落定的老客戶上門,由原業務員接待,佔用一次接待機會,如果被輪空,不補足機會。
2、戶指名的業務員或老客戶帶來的新客戶,若無其他同事在此之前留姓名及聯繫電話,且該業務員在場未接待客戶時由該業務員接待,並佔用一次接待機會。若該業務員不在現場或是正在進行其他接待,則由輪到的業務員義務接待,待該業務員接待完畢再轉交。
3、待過的客戶,如果沒有留下全名或者聯絡方式,視爲新客戶。但接待過的業務員,如果第一時間認出客戶,或被客戶點名要求接待,可以提前進行接待,佔用一次接待機會。
4、戶判定:有下列情況之一的,視爲非客戶,不佔用接待機會,業務員在接待之後,予以補足機會:
5、待同事的老客戶;發現是他人客戶並轉交;詢問與本項目無關的人員;廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員。
八、有效客戶的鑑別(以有效來客登記爲準)
1、客戶登記:新客戶來訪,歸當值銷售員所有,來訪客戶在《客戶登記表》或《房源信息登記表》上登記姓名及聯繫電話則爲有效登記或房源基本信息。
2、業務員在接待完有效客戶後,應該即時登記在自己的客戶登記本上,並進行跟蹤。
3、客戶跟蹤期爲30天,如果超過跟蹤期,客戶再次來訪,被其他業務員接待,則前面接待過的業務員視爲放棄。即1號接待的客戶,如果沒有進行跟蹤,31號則過期,依次類推。
4、連續跟蹤期爲成交後3天內。在此期間,如跟蹤查明客戶已在其他業務員手上成交,且屬於跟蹤期的,則只算首次接待業務員的業績。如客戶與其他售樓員簽單,成交三天後原始接待者還不知道,客戶歸其他售樓員所有。
5、凡同屬一個家庭單位或同一公司企業的客戶,當購買同一套單位時均視爲同一客戶,屬於首次接待者的有效客戶
6、老客戶介紹新客戶來訪時,該新客戶歸其所介紹人的原始接待者所有。
7、如因售樓員態度原因,遭客戶投訴,客戶中途主動要求更換接待人,由部門經理重新分配該客戶,安排其他人員接待。
九、佣金分配:
1、來訪客戶成交後的佣金歸原始接待者所有。
2、不允許私自分傭,如有特殊情況,上報店面銷售經理解決。
十、例會制度
每天由店面銷售經理主持例會,佈置銷售工作,溝通各種信息,瞭解客戶需求,組織培訓和小組討論。由專人做記錄,並在日報上摘要彙報。銷售經理無法主持,由店面經理助理主持或臨時指定主持人。