營銷部管理制度十篇

營銷部管理制度 篇1

一、營銷部工作職責:

(1)經理:

a、在總經理的統一領導下,負責所屬公司營銷部的經營和管理工作;

b、不斷提升自身的業務能力,積極拓展公司的生存空間;

c、持續提高公司經營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經濟社會效益;

d、重視並搞好員工的教育培訓;

e、嚴格執行公司的財務制度,認真做好營銷部各項收支工作,並對此經濟活動負責任;

f、保持與總經理的溝通與聯繫,利用公司集團化的優勢,做到資源共享。

(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產權證的辦理、領取、發放等日常事務;

(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;

(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;

二、職能發揮的水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達的任務,爲公司在社會上贏得聲譽和信譽。

b、通過營銷部的優質服務爲公司樹立品牌。

c、爲公司創造高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達的任務。

b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達的任務。

b、不能爲公司創造效益。

c、能夠維護公司的社會形象。

三、目前營銷部處於中水平。

四、通過以下方法希望達到高一層水平:

1、希望通過藉助管理公司科學的管理方法。

2、積極完善內部管理。

3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、積極培訓及提高員工的競爭意識。

6、堅持爲顧客提供優質的超值服務。

7、超額完成公司下達的任務,爲公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。

營銷部管理制度 篇2

一、電話接聽：

（1）接聽客戶來電要注意文明、規範用語；儘可能多傳達項目信息，促成客戶參觀現場。

（2）所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內接聽，私人佔用電話嚴禁超過2分鐘。

（3）電話記錄要及時準確；接待客戶要及時記錄並注意跟進。

二、銷售服務規範：

（1）四個“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。

（2）接待客戶熱情、大方、專業、真誠，用語禮貌，談吐得體。

（3）客戶進入銷售中心大門後，銷售人員應起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應離開座位，陪同客戶參觀，當客戶需要時加以講解。

（4）客戶落座後迅速爲客戶倒水，接待客戶時要有禮節，回答顧客提出的問題，解說樓盤應坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正，嚴禁使用詆譭語言。

（5）客戶出門時，銷售人員一定要爲客戶拉開大門，並將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應及時幫客人打傘送到車上或附近。

三、銷售人員行爲規範：

（1）保持銷售中心清潔乾淨，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關的事。

（2）銷售負責人有責任儘量杜絕與銷售工作無關的任何閒雜人士出入銷售中心，並嚴禁其隨意使用任何與銷售有關的設備、物品。

（3）銷售人員必須完成專業知識積累、做好銷售準備，但當客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應當有禮貌地告訴客戶稍答覆。

（4）所有員工必須聽從銷售負責人的工作指派而開展工作。

（5）嚴禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經發現扣除當月全部所得，保留通過法律途徑解決的權利。

營銷部管理制度 篇3

（1）實行不排位接待客戶的規定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當顧客進入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數不能超過顧客人數。

（2）銷售主管負責監督調整客戶接待的秩序，儘量做到公平合理並保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待；

（3）銷售人員接待客戶，必須事先做好準備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶；

（4）只要來訪者有了解樓盤情況的意向即爲客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，銷售人員都要全力接待；

（5）銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶；

（6）銷售人員不得在客戶面前搶客戶；

（7）不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請；

（8）每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯絡，得到同意瞭解後才能繼續接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意；

（9）銷售人員無權私自爲客戶放盤、轉名，無權直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔由此而產生的後果；

（10）銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，並不得於客戶背後談論或取笑客戶；

（11）每個銷售人員都有義務做電話諮詢，耐心解答客戶問題，並鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應說明找誰都可以；

（12）已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代爲幫助接待；

（13）已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委託其他同事先爲接待，待自己忙過後再來接待，受委託同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委託，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記；

（14）銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

營銷部管理制度 篇4

一、部門概述

營銷部在總經理的直接領導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象爲中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯和廣告宣傳的中樞。其功能是協助總經理制定企業營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執行,保持酒店產品對市場需求的長期適應性,以實現酒店產品的創新和增值。在營銷過程中,根據不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關策劃人員在部門經理的直接領導下,負責廣告宣傳,樹立公衆形象,收集酒店內外相關信息,協助部門經理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領導參考。

二、部門組織機構圖(略)

三、崗位職責與工作內容

(一)營銷部經理

報告上級:總經理

督導下級:公關策劃員、營銷代表

崗位職責:

制定並組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發,最終實現酒店的經濟效益和社會效益的提高。

工作內容:

1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經理審批後組織貫徹實施,並針對不同季節市場變化和客源特點,適時調整經

2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯繫客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

3、負責與重要客戶業務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優惠價格標準與幅度。

4、做好部門各業務人員的工作安排和調度,瞭解工作情況,實施獎罰,充分調動下屬員工積極性。

5、會同公關策劃員研究制定酒店公關活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構建立良好關係,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結構與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經濟效益。

7、參加酒店營銷分析例會,彙報市場動態,提供準確信息供總經理決策參考。每週組織部門營銷例會,分析市場動態,客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

8、加強酒店各部門的聯繫,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

9、認真貫徹酒店各項規章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲並督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質。

11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

(二)公關策劃員(兼內勤)

報告上級:營銷部經理

崗位職責:

全面負責公關策劃,廣告策劃和市場調研分析工作,並負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發等工作,接待來訪人員。

工作內容:

1、擬定全年廣告宣傳、公關策劃和預算,經上級批准後負責組織落實。

2、與飯店同行和旅遊局等密切關係,收集相關信息。

3、加強與新聞機構、地區社團、政府機構的聯繫,收集、整理公關信息資料,起草廣告、宣傳等有關稿件。

4、組織一些大、中型公關活動,提高企業整體形象。

5、收集酒店內(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、協助部門經理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協調與各部門的關係,承接安排各部門內部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

8、負責酒店美術設計與有關製作者等相關工作。

9、接待來訪客戶並協助客戶與相關的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,並分類歸檔。

12、負責辦公用品的領用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經理

崗位職責:

負責與客戶保持聯絡,發掘潛在客戶,擴大企業市場範圍,爲客戶提供服務。

工作內容:

1、根據分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,並參與接待服務。

2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協調與酒店其他有關部門的聯繫,確保對重要客人的接待服務。

3、根據酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協議並簽署合同。

4、經常與客戶保持聯繫,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關係,蒐集並整理反饋信息,爲正確分析市場提供資料。

5、利用公關技巧,廣爲交際,結識各界人士,宣傳酒店的優良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業務水平。

四、工作項目,程序與標準

(一)旅行社接待程序與標準

1、電話或傳真接收團隊詢價。

(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

(2)問明團隊預定的內容,耐心、細緻地予以解答,併合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯繫電話、傳真,並做好紀錄;

營銷部管理制度 篇5

第一章總則

第一條：序言：

爲使本人事作業規範化、制度化和統一化，使市場部門的管理有章可循，提高工作效率和職員的責任感、歸屬感，特制定本制度。

第二條：適用範圍：

1、本市場營銷部門的管理，除遵照國家和地方有關法令及公司的規章制度外，都應依據本制度辦理。

2、本制度所稱職員，係指本市場營銷部門聘用的全體從業人員。3、關於試用、實習人員，新進員工的管理參照本規定辦理或修訂之。

第二章銷售部年度市場營銷計劃

第三條基本目標

一、基本目標之銷售額目標：本公司20xx年度銷售目標如下：

（一）部門全體：x萬元RMB以上；

（二）每一員工/每月：x萬元RMB以上；

（三）每一區域辦事處機構/每月：x萬元RMB以上。

二、基本目標之利益目標（含稅）：x萬元RMB以上。

三、基本目標之新產品的銷售目標：x萬元RMB以上

第四條基本方針

一、本公司的業務機構，必須一直到所有人員都能精通其業務、人心安定、能有危機意識並有效地活動時，纔不再做任何變革。

二、貫徹少數精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發展。

三、爲加強機能的敏捷、迅速化，本銷售部將大幅委讓權限，使人員得以果斷抉擇，實現上述目標。

四、爲達到責任目標及確立責任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

五、爲使規定及規則完備，本市場部將加強各種業務管理。

六、爲促進公司，設立銷售方式體制，將原有購買者的市場轉化爲多元化銷售的市場，使本公司具有主導代理商、零售店的權利。

七、將出擊目標放在工程建設項目，各地區經銷代理商與零售店上，並致力於培訓、指導其促銷方式，藉此進一步刺激需求的增大。

八、如經銷商與本公司在交易上訂有書面協定，彼此遵守責任與義務。基於此立場，本公司應致力於達成預算目標。

第五條業務機構計劃

一、內部機構

（一）將設立銷售中心，分轄x區域藉以促進本地市場經銷商的發展及工程項目的銷售活動。

（二）將先後分別在設立辦事處，從事經銷商的開發及產品的推廣。

（三）以上各新體制下的業務機構暫時維持現有公司銷售制度現狀，不做變革，藉此確立各自的責任體制。

（四）在業務的處理方面若有不備之處，再酌情進行改善。

二、外部機構

交易機構及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷售方式。

第六條零售商的促銷計劃

一、新產品銷售方式體制

（一）將福建經濟較有活力地區的N家零售商店依照區域劃分，於各劃分區內採用新產品的銷售方式體制。

（二）新產品的銷售方式是指每人各自負責本區域N家左右的店，每週或隔週做一次訪問，借訪問的機會督導、獎勵銷售，進行調查、服務及銷售指導、技術指導等，藉此促進銷售。

（三）上述的N家店所銷出的本公司產品的總額須爲以往的3倍以上。

（四）庫存量須努力維持在零售店爲1~2個月庫存量、代理店爲2~3個月庫存量的界限上。

（五）銷售負責人的職務內容及處理基準應明確化。

二、新產品合作伙伴的建設與重點建築工程項目推廣活動。

（一）爲使以新產品的以重點建設工程項目一合作伙伴銷售方式所推動的促銷活動得以開展，另外又以不同區域各主力經銷商，零售店爲中心，要依地區進行招商，銷售與推廣。

第三章崗位責權

第七條：崗位名稱：銷售部經理直接上級：營運總監

下屬崗位：區域經理，銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面主持公司銷售部門日常的整體管理工作；

管理權限：對本部門職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔部門的管理工作全面負責。

第八條：崗位名稱：區域經理直接上級：銷售部經理

銷售主管，銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等崗位性質：全面負責公司區域辦事處機構的銷售管理工作；管理權限：對本區域辦事處機構職責範圍內的工作有指揮、協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

第九條：崗位名稱：銷售主管直接上級：銷售部經理，區域經理

下屬崗位：銷售專員，業務員，銷售內勤，市場調查員等

崗位性質：負責公司某重點區域項目或者區域辦事處機構下面片區經銷商的銷售及培訓管理工作；

管理權限：對本區域職責範圍內的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

第十條：崗位名稱：銷售專員，業務員直接上級：銷售部經理，區域經理，銷售主管

崗位性質：負責公司某重點項目或者區域辦事處機構下面經銷商的銷售管理工作；管理權限：對所轄區域職責範圍內客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

第十一條：崗位名稱：銷售內勤直接上級：銷售部經理

崗位性質：負責對公司所有銷售區域的文檔往來有監督，信息傳遞，協調管理工作管理權限：對所有的區域銷售回款及所有客戶的工作有協調、監督管理的權力；管理責任：對所承擔的工作全面負責。

第四章職員行爲規範

第十二條：銷售部職員應遵守下列事項：

1、忠於職守，服從領導，不得有敷衍塞責的`行爲。

2、不得經營與本公司類似或職務上有關的業務，不得兼任其它公司的職務。

3、全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。

4、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。

5、工作時間不得中途任意離開崗位、如確又要事需離開應向主管領導請假獲准後方可離開工作崗位。

6、職員應隨時注意保持工作地點、宿舍及公司其它場所的環境衛生。

7、職員在工作時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情，嚴禁使用公司電腦網上聊天。

8、職員應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、鬥毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行爲。

9、職員不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

10、職員對外接洽業務，應堅持有理、有利、有節的原則，不得有損害本公司名譽的行爲。11、各級主管應加強自身修養，領導所屬職員，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強職員的安全感和歸屬感。

12、按規定時間上下班，不得無故遲到早退。

13、公司實行每日八小時工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以後如有調整，以新公佈的工作時間爲準；區域辦事處以辦事處具體工作制度爲準。

14、所有職員應親自打卡（或者簽到）計時，不準委託或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

15、實行彈性工作制的，採取由各部門主管記錄工作人員的工作時間(含加班時間)，本人確認，部門備案的考勤方法。

16、職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規定處理：

（一）、遲到、早退。

17.職員均需按時上、下班，工作時間開始後十五分鐘內到班者爲遲到。18.工作時間終了前十五分鐘內下班者爲早退。19.職員當月內遲到、早退合計每三次以曠工半日論。

20.超過十五分鐘後，纔打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請假經主管在卡上（或簽到表）簽字或書面說明者除外。

21.無故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請假者需經主管簽字證明。22.上、下班而忘打卡（簽到）者，應由部門主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時間考覈表上簽字。

（二）、曠工

23.未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處。

24.委託或代人打卡（或者簽到）或僞造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處。25.職員曠工，不發當天薪資及當月獎金。

26.連續曠工三日或全月累計曠職六日或一年累計曠職達十二日者，予以除名，不發給資遣費。

第五章待遇第十三條：薪資

27.本公司依照兼顧企業的維持與發展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻定報酬、憑責任定待遇，給予職員合理的報酬和待遇。

28.職員的基本待遇有固定工資、職務補貼和銷售提成加獎金，合理的職務晉升，工資晉級等。

29.月薪工資在次月5-10日前現金髮放或存入職員在內部銀行的帳戶。新進人員從報到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計算。

第六章休假

第十四條：法定假日

按國家規定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節：3天(農曆七年級、二、三)清明：1天（四月五日）勞動節：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國慶節：3天(十月一日)由於業務需要，公司可臨時安排職員於法定的公休日、休假日照常上班。

30、一般職員連續工齡滿二年時間後，每年可獲得探親假一次，假期爲6天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。職員探親假期間，原待遇不變。

31、探親可以報銷火車硬座票及長途汽車票，此外超支由本人負責。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

32、夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費報銷，可以享受假期。連續工齡每滿四年可報銷一次探望父母的路費，不另給探親假。

33、春節休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節假，在公司工作的職工按國家定假安排休息。需安排加班或值班的按規定發給加班工資或值班補貼，如安排補休，則不計發加班工資和值班補貼。

34、對於放棄休假或探親假的職員，公司給予其應休假當月全部收入的獎勵。

第七章請假

第十五條：請假職員請假和休假可分爲八種，其分類、審批及薪資規定參照行政管理部規定。

第八章加班

第十六條：加班費的計算：

35、一般職員加班工作時間記爲職員的有效工作時間，以半小時爲計算單位，加班工資按原基本工資標準的100%計算。在國家法定節假日加班，有效工作時間按實際加班工作時間的兩倍計算，加班工資按原基本工資標準的200%計算。

36、責任人員平時加班工作時間，經部門經理認有效工作時間，不計發加班工資，在考覈月度獎金中加以考慮。

37、職員如在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。

第九章出差第

十七條：出差

38、公司要根據需要安排職員出差，受派遣的職員，無特殊理由應服從安排。

39、職員出差在外，應注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。

40、公司對出差的職員按規定標準給報銷費用和交通費用。並給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。

41、出差人員返回公司後，應及時向主管敘職，並按規定報銷或覈銷相關費用。

第十章培訓

第十八條：培訓

42、爲提高公同工的業務、知識技能及發揮其潛在智能，使公司人力資源能適應本公司日益迅速發展的需要，公司將舉行各種教育培訓活動，被指定職員，不得無故缺席，確有特殊原因，應按有關請假制度執行。

43、新職員進入公司後，須接受公司概況與發展的培訓以及不同層次、不同類別的崗前專業培訓，培訓時間應不少於20小時，合格者方可上崗。新職員培訓由公司根據人員錄用的情況安排，在新職員進入公司的前三個月內進行，考覈不合格者不再繼續留用。

44、職員調職前，必須接受將要調往崗位的崗前專業性培訓，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經將調往部門的主管同意，可在適當的時間另行安排培訓。

45、對於培訓中成績優秀者，除通報表彰外，可根據情況給予適當物質獎勵，未能達到者，可適當延長其培訓期。

46、公司所有職員的培訓情況均應登記在相應的《職員培訓登記卡》上，《職員培訓登記卡》由人事部保存在職員檔案內。

47、公司對職員在業餘時間(不影響本職工作和任務的完成)內，在公司外接受教育和培訓予以鼓勵，並視不同情況可給予全額報銷學雜費、部分報銷學雜費、承認其教育和培訓後的學歷等支持。

營銷部管理制度 篇6

1、協助銷售部經理進行文書處理及與酒店內部各部門的聯繫；

2、參加銷售例會，並記錄存檔；

3、在銷售人員外出時做好留言及急件傳真的`回覆工作；

4、統計和製作每日營業報表、考勤表；

5、負責部門禮品發放和登記工作；

6、負責每月長途電話的統計、覈實，並報銷售部經理；

7、負責每月的員工工資、獎金的制度及上報工作；

8、協助部門經理做好月度、年度的計劃和總結工作；

9、複印銷售人員當月收到的客戶名片，形成檔案資料，並輸入電腦後交銷售部經理；

10、完成上級交辦的其他工作。

營銷部管理制度 篇7

一、所有員工必須堅持“以防爲主，防消結合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的“三防”措施。

二、部門經理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經理負責。

三、各崗位員工負責本崗位區域內的`安全工作，對本崗位安全經營全面負責，並承擔相應的安全責任。

四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現偷盜、火災等不安全事故，一經發生，責任區內的上崗人員應承擔相應的安全責任。

五、崗位內電器的使用，崗位人員應勤於檢查，避免出現意外，晚下班時，務必做到關閉所有電源，防止出現電路搭火現象。

六、室（內）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。

七、防火規定

1、禁止在賓館內燃放煙花爆竹。

2、不準隨地丟菸頭，火柴棒。

3、不準在客用場所，宿舍內亂（私）拉電源。

4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。

5、員工在清潔衛生時，應特別注意用水處理菸頭至無餘火，防止將菸頭（有餘火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內可燃物燃燒造成火災。

6、員工應保持高度警惕，發現火險隱患應及時採取措施。

7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發生。

八、如發生火警，無論程度大小，必須作如下措施：

1、保持鎮靜，不可驚慌失措。

2、呼喚附近的同事援助。

3、通知總檯、保衛科（部門經理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質，火熱情況及本人姓名。並報告總經理及有關人員。

4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

九、緊急情況

在緊急情況下，全體員工必須服從總經理的指揮，鼎力合作，發揚見義勇爲，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及人民生命安全。

營銷部管理制度 篇8

1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結算工資。

2、建立研究一套營業部怎樣協助娛樂、餐飲、客房三大營業收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。

3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業員成才培訓程序。

4、建議營業部研究一個專題活動“酒店推廣一齊做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一齊參與活動。

5、建立研究一套“客戶消費累加優惠方案”試行。

6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯合優惠方案試行。

7、建立每月營銷推廣工作總結,特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業員從中得到啓發,提高營銷推廣水平,並在《通訊》發表。

8、建立一個關係網,瞭解和研究周圍酒店的'營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。

9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,並設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。

10、建議營業部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經理審批,上交一份給管理公司。

11、設計營銷獨特產品:a、公務客人組合產品;b、會議組合產品;c、家庭住宿組合產品;d、蜜月度假產品;e、婚禮組合產品;f、淡季度假產品;g、特殊活動組合產品。

營銷部管理制度 篇9

一、全面主持本部門工作。

二、負責指導、檢查、監督、協調本部門人員完成營銷工作。

三、負責本部門人員業務知識、技能培訓。

四、根據公司經營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，並負責營銷計劃的實施。

五、負責組織市場調研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。

六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發展營銷渠道網絡。

七、負責做好旅遊協議書的.管理工作，及時通報接待部。

八、負責與重要業務單位經常聯繫，收集反饋信息，上報公司。

九、參與景區重大事項的決策實施。

十、協助制定、修改本部門崗位職責及考覈細則。

營銷部管理制度 篇10

一、辦公室環境衛生

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環境佈置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質。

1、保持辦公區域地面、桌面整潔、乾淨;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2、不許大聲喧譁、惡意調笑，保持辦公室內安靜。

3、不許到處粘貼非業務所需的宣傳印刷品。

4、愛護辦公室設施及設備，損壞需照價賠償。

5、堅持每日衛生值日製度。

二、工作彙報制度

1、銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，彙報當日工作計劃。

2、外出銷售或辦事應先到崗位報到，然後方可外出。

3、銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報告表，並在當日下班前交給經理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計劃、工作報告)。

4、每週五下午交本週銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下週工作計劃。

5、每月交回本月的工作小結及下月計劃報告。

6、每年年終，銷售代表要做出年度工作總結及下一年的工作計劃交回部門經理。

7、每天按時上下班，如發現一次以至或早退者，罰款10元。

三、會客制度

1、會見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2、上班時不允許與親朋好友敘私事，不許將閒雜人員帶入工作區域。

3、準備在辦公室會客要注意保持辦公區域環境的安靜、整潔。

四、儀容儀表要求

1、上班着工作，不允許穿自己的服裝出入對客服務區，部門經理可以例外，但必須着西裝或套裝(職業打扮)。

2、拜訪客戶穿着要整齊大方，職業化打扮，能代表酒店的形象。

3、男性留短髮，不留鬍鬚，皮鞋雪亮，襯衫領袖乾淨。

4、女性化淡妝，衣着文雅，忌着奇裝異服，濃妝豔抹。

5、拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6、避免酒後拜見客人，以免留下不良印象。

五、各項工作描述

1、 如期完成市場營銷部總監要求的營業指標，利用銷售策略提高營業額;

2、處理一般客戶訂房的函電：電傳的回覆要在當班時間內完成，書信的回覆要在48小時之內完成。

3、按計劃拜訪本地和外地客戶，通常每週外出不少於3次，電話聯繫不少於十五次。每次外出和電話聯繫應做好書面記錄，並於每週末交於市場營銷部總監。

4、根據酒店的價格政策和客戶洽談業務。一要力求成交，二要達到理想的價格水平。同時要做好業務洽談的書面記錄，並向市場營銷部總監彙報。

5、帶領來店的客戶參觀飯店的'設備和設施，贈送飯店的宣傳資料。

6、和有關部門班組溝通協調，保證特殊預定的落實。

7、處理本市場客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

8、檢查會議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協助財務信用收回有關費用。

9、做好會議情況、公司住房情況、長包房情況的統計、彙總以及建檔工作，並使檔案不斷更新，富有條理。

10、不斷向同行競爭者收集市場信息等資料，與上級協商後作出相應的措施;

11、 向客戶提供酒店發展的最新信息，對於客戶所提出的需求給予適當的回覆;

12、維護酒店和市場營銷銷售部的良好職業形象，樹立酒店的社會知名度;

13、每日總結銷售拜訪報告，建立客戶和其它有關數據的資料庫;

14、維護酒店的利益，嚴格遵守酒店的銷售和運作規程;

15、確定客戶對酒店的要求、投訴、意見都已經檢查，並回復客戶及報告市場營銷總監;

16、對重要客戶的日常或電話拜訪及用房情況的預測及統計作出詳細的報告;

17、每週整理和更新郵寄名錄;

18、參加由酒店組織的所有促銷活動;

19、執行其他被委派的相關職務;