養生館員工制度範文

養生館是爲人們提供經絡養生，減壓放鬆等服務項目的休閒養生場所。今天小編帶給大家的是養生館員工制度範文，歡迎參閱。

一、 目的

通過本制度規範員工行爲，更好的爲實現養生館目標服務，並提高自身素質。

二、 內容

包括：工作規範、行爲規範、5S規範、職業道德規範

三、 適用範圍：本公司全體員工

四、 工作及行爲規範

1、 養生館員工應遵首館內的一切規章制度，接受主管人員的指揮和監督。

2、 養生館員工應保持良好的儀容儀表，樹立良好的公衆形象。

3、 養生館員工應根據下列準則規範自己的行爲及服務。

4、 盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行爲。

5、 當日事當日清，不得藉故推諉。

6、 保守養生館機密，關鍵崗位技術人員離職兩年內不得參與與本養生館相同或類似的業務。

7、 員工應不斷進取，努力學習，提高自己的工作技能和業務水平，以期提高工作效率。

8、 所有員工不得泄漏養生館機密，從事有損養生館利益的活動。

9、 所有員工不得借職務之便貪污舞弊，謀取私利或借養生館名義在外招搖撞騙。

10、 在工作時間內，不得擅離職守。

11、 任何人不得任意翻閱不屬於自己的文件，賬簿表冊及函件。未經允許，養生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。

12、 所有員工必須保持工作及生活地點的環境衛生。

13、 員工於工作時間內應全神貫注，一絲不苟，不得怠慢和拖延工作時間，嚴禁在工作時間內看與工作無關的報紙、雜誌、電視及書籍資料。

14、 顧客定期安排專人回訪，瞭解動態。

15、 養生館實行禁菸制度，任何人不得在辦公場所及禁菸區內吸菸。

16、 所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架鬥毆或相互爭鬥擾亂公共秩序。

17、 員工及股東務必注意涵養、形象及領導方法。傳播公司企業文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。

18、 按規定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

五、實施細則：權利與義務

1、拓客：每月凡有員工獨立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數每月清零。拓客年總成交額超過20W，可再有2%提成。

2、員工服務顧客按每次服務的價格酌情調整工時費。員工在服務過程中發展的新顧客也屬於拓客的範疇。

3、建立顧客飛信羣，定期回訪，聯絡。

4、拓展業務範圍，會議推介、招收學員培訓等如果有能力組織可提成利潤的1/3。

5、常規財務支出儘量要求收據、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公佈收支情況。開展新的項目需要開股東會商量。

6、股東有表達自己意願的權利，重大事項必須經過股東大會討論通過。

7、每次股東會要有記錄，出席人簽字。

六、獎懲制度

1、遲到早退一次 ，請假一天按

2、確實由於員工自身的原因導致顧客中途退款、投訴等現象(顧客親自認定)，經調解仍不能解決問題的，員工需承當所退款項的15%。

3、拓客過程中若發現弄虛作假等違規操作現象，經查實，輕者扣除當月提成及分紅;重者開除出股東隊伍。

4、員工要堅守本公司商業機密，不得與顧客談及有損於公司形象的內容。如有發現，參考第三條處理。

5、公司財物非自然損壞的，照價賠償。

6、公司每年拿出利潤總額的2%作爲獎金，除董事長之外的股東享受。

1、嚴格執行上、下班簽名制度，着工裝簽名，並嚴格簽署上下班具體時間。

2、工休按店內輪休制執行，臨時事假須上班時間前請示店長或經理批准;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批准，超過批准期限視爲曠工。

3、工作時間須束髮，穿着工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。

4、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動爲顧客開門。爲客人換鞋、鋪牀，迎三送七，送客人出門不能少於三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，並按情況及時包饋給店長或經理，無論如何不準與顧客發生爭吵。

6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場院所內講髒話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯繫及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

8、不能在店內從事工作業務無關的事情。

9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧譁、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容牀或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利於本店發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

11、節約用水用電，杜絕浪費行爲。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

12、嚴格執行衛生清潔制度。

13、上班時間手機調到震動狀態，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代爲轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代爲登記。

14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。

15、當班時間必須按規定填定各類報表。

16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容養生館設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

18、嚴格保密顧客資料。未經店裏(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術、管理資料及具體經營數據。

19、業務經理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。

20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸菸、渴酒、大聲喧譁、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

一、聘用制度

1、總則：優秀的人才是企業成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度爲養生館的發展打下堅定的基礎。任賢爲用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學上進。

2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務工作的應聘人員，有一定的醫學基礎更佳。

3、聘用條件:凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業證及專業技術資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經過1個月的試用期，接受本店的工作培訓，一星期內熟悉本店產品使用、設備使用，價目表，水電設施和管理制度，在試用期內如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作爲招聘、培訓損失。試用期滿後，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關係。

5、成爲本店職員，執行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經批准交回制服，工作卡、住房鑰匙，結清賬款方可離職。如本店對某員工的工作表現不滿或員工健康情況對營業有影響，本店有權辭退，辦理辭退手續。

7、考試:應聘人員須由店經理(或技術主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。

2、按規定穿着工衣，佩戴工號牌，按規定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽菸、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須徵上級同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

5、服從上級工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時上報上級處理，聯繫維修，以免後患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行爲。

7、工作用具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清潔乾淨。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人爲錯誤或影響理療效果，當事人要受到經濟處罰。

9、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。 三、考勤制度 l、遲到早退：按時着裝工作服上班進行簽到，遲到10分鐘內扣 5 元，半小時以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經理安排輪休，如需換休息事先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店經理覈准方可申請休假，須書面申請並經經理批准，如員工因突然患病，不能上班，須設法於當值時間之前電話通知店經理，休假後補辦休假手續。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批准後方可休假，未經批准無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當班期間不經批准擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知後方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作爲員工加薪及續簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分爲警告、經濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行爲之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，並處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。

A 類:口頭警告

1、衣着不整、不按規定着裝、上班未換工鞋就進入工作區、背心、短褲等，工作服破損、不乾淨、不戴工作牌或不按規定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、髮型古怪、身有異味、濃妝豔抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

3、行爲不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當衆掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公衆區域內抽菸、喧譁、打鬧、談笑、聊天。在養生館內奔跑、發出怪叫、走路做作。

4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關語。

5、作風不正、不愛公物、不維護公共衛生，未經許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便後不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽別人私事。

6、不輪值衛生、不搞衛生、或搞不乾淨、或備用物品整理不好者。

7、服務前後的衛生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤。

9、上班時吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發液、泡腳藥、乾淨毛巾、紙巾、面巾等。(除批准使用物品:洗衣粉、員工定期美容品)

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽。

15、未經客人允許，讓外人進入。

16、不在指定時間、地點練習按摩、儀器。

17、有意見當面不提，背後議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類:進行經濟處罰(5～50元)

1、上班時帶有醉態或工作時飲酒。

2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態，影響工作。

4、對客人不理不睬、甚至做與服務無關的事情。

5、工作出差錯、工作態度散慢、不接受上司批評、強詞奪理爲自已辯護。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開更衣櫃。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

9、拾遺不報、據爲已有。

C 類:經濟處罰(50元以上)

1、與客人爭辯。

2、當值時間睡覺(視本店營業情況可輪值午休)。

3、私自配製本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經許可擅自在本店內過夜。

7、有意損壞本店公共設施或破壞環境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規程造成損失，發生醫療事故或意外事故。

D 類:開除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行爲、私拿回扣。

2、打架鬥毆或惡意誣陷他人(客人或同事)。

3、由於工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國家法律。

6、不按防火規定操作而造成火災、火警。

7、鑽空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無人屢教不改者。