護士質量控制心得體會（通用5篇）

護士質量控制心得體會 篇1

護理質量和護士業務素質提高，實現高效管理的目標，運用現代科學管理方法，實施最優化控制手段可達到提高護理工作效率和質量以及科學管理水平的目的。

1確定標準，合理控制

標準是質量管理的基礎，也是質量控制的依據，如何制定合理、科學的質量標準來衡量護理工作，是護理質量控制取得成功的重要環節。護理部制訂標準要遵循以下原則：一是標準符合江蘇省醫院護理服務質量考評指標;二是標準應反映出患者的需求，體現出以病人爲中心的指導思想;三是從系統性、可行性、易控性出發，使標準便於操作和考覈;四是標準要隨着工作的深入不斷補充、修改和完善。質量標準確定後，護理部首先組織全體護士長學習，其次是依照標準抓好落實，做到抽查與全面檢查、隨機與定期檢查相結合，全方位考覈護理質量，並將檢查結果與效益工資結合起來，充分調動護理人員的工作積極性和創造性，克服隨意性和盲目性，實現質量標準化和控制數據化。

2規範管理，統一控制

規範化管理就是依據常規制度、質量標準和職責對護理人員的護理行爲進行全面、正規、系統的規範化管理。護理部應緊緊圍繞護理正規化建設、抓好各項規章制度建立、健全、完善和落實。從內容上注重抓好各項衛生政策法規和醫療護理技術操作常規的貫徹落實。從方法上要根據醫院自身特點和護理管理上的難點、弱點及時做好相關制度的補充和完善，及時彌補管理制度上的空白點，加強缺陷管理。同時要制定出詳細、具體的護理工作要求，各崗位工作流程和工作質量標準。使各項工作都有大家共同遵守的規範。爲提高控制效果，必須建立嚴格的檢查考評制度，獎優罰劣，強化責任制管理，重點解決有章不循等問題，使護理工作步入制度化、規範化軌道。

3建立檢查考覈制度，強化質量控制

抓制度和質量控制的落實，必須建立一套完整的檢查、指導、督促、考評制度，對護理質量逐級進行控制，達到及時發現問題、認識問題、解決問題的目的，促進制度、常規、標準的落實。

3.1全院性質量控制

3.1.1質量控制內容我院根據江蘇省二級甲等醫院考覈標準將護理質量考覈內容分爲服務質量、技術質量、制度職責執行情況三大部分。

3.1.2質量控制小組按質控的不同內容和護士長個人的專業特點，分別組成相關的質控小組，如病房管理考覈組、護理文件書寫組、消毒隔離考覈組、基礎護理和分級護理考覈組護理服務質量考覈組、急救藥品器械考覈組、護理技術操作考覈組和手術室、供應室門診護理質量考覈組八大組，按照護理部制訂的標準，進行全院護理質量督查和指導，定期進行質量評價，做出質量決策，修訂質量目標，解決質量問題，形成院控。

3.2科室質量控制科室質量控制的內容：按照鎮江市衛生局下發的護理質量考覈手冊的內容進行，分爲基礎護理、一級護理、病區管理、急救藥品物品、消毒隔離、技術操作以及護理文書共七個方面。科室質量控制小組由護士長、副護士長及護理骨幹組成，按護士長工作計劃每日查1～2個項目。科室質量控制的重點是進行過程質量控制，以保證患者得到滿意的護理服務。護士是質量控制的基礎，要求每個人從自身做起，認真履行職責，保證做好自控，嚴格落實崗位責任制，形成人人蔘與、個個盡責的工作局面。

3.3考覈方式、要求、及對象考覈是評估護理人員工作的一種方法，目的是制定計劃，以糾正管理中的不足，挖掘護理人員的潛力，提高服務質量。

3.3.1考覈方式護理部根據質控內容，分別採用百分率法和百分制法進行考覈。將考覈項目貫穿在整個護理工作中，所查項目時間不做統一規定，靈活掌握，要求院控小組每月重點查1～2項，護理部每日深入病房控制幾個關鍵環節，如急危重患者、新患者的病情觀察是否認真仔細，治療護理是否及時，新護士的工作情況等。通過控制這些關鍵環節去發現問題，解決問題。同時通過深入病房，瞭解患者對護理工作的滿意度，也真實反映了科室存在的問題。這樣促使大家時刻將患者是否滿意、舒適作爲衡量自己工作質量標準，並認真落實在護理工作各個環節，改進工作中的不足並逐漸完善。

3.3.2考覈要求護理部按照護理質量管理原則，要求在制定制度及考覈標準方法時，將工作重點放在患者身上，衡量工作質量時先檢查患者是否得到了最優化護理，以此爲中心制定考覈標準，並分別經過全院護士長會議及科室護士會議通過後實施，以便保證實施的準確性和嚴肅性，同時必須用數據來說明科室及個人的質量達標情況並及時進行反饋，使下屬能掌握自己及科室工作的薄弱環節，而加強重點工作及重點人的管理，杜絕了個別人及個別科室對全局質量的影響。

3.3.3考覈對象一是護士長，二是各科護士。護理部對護士長的工作從組織管理、技術質量管理、環境管理、物資管理、科教工作及政治思想工作方面按百分制進行全面考覈;對科室護士考覈主要根據患者對護理工作的滿意度作爲考覈的主要依據。

4建立質量信息反饋制度

我院護理部與質控小組將每次檢查出的問題隨時向科室護士長及當班護士反饋，分析產生的原因，提出解決的辦法。每月將全院存在的共性及個性問題在護士長會上進行反饋，有嚴重問題及差錯事故隱患及患者投訴現象隨時進行反饋，以便全院能夠引起高度重視。在反饋過程中把患者不滿意的工作作爲反饋重點，使科室工作既有常規工作，又有重點工作。對工作有明顯進步及創新的科室及時提出表揚，推廣經驗，對落後的科室進行鼓勵、鞭策，同時通報科室護理部質量考覈名次及得分情況。

反饋控制是一種承前啓後的控制，它是對護理系統進行循環、控制的聯絡點。護理部應定期對全院護理工作質量進行評價，找出存在問題及偏差，同時要及時將評價結果在護士長例會上反饋，爲各科加強科室質量管理，改進工作指明方向。進行反饋控制要抓住三個要素：一是結果要準;二是信息要靈;三是反饋要及時，因爲有效的控制是在有限的時間內完成。

護士質量控制心得體會 篇2

(一)基礎護理管理

1.基礎護理管理的內容

(1)一般護理技術管理：包括病人出、入院處置;各種牀單位的準備;病人的清潔與衛生護理;生命體徵測量;各種注射的穿刺技術;無菌技術;給藥法;護理文件書寫等管理。

(2)常用搶救技術管理：主要包括給氧、吸痰、洗胃、止血包紮法、骨折固定、心電監護、心內注射、胸外心臟按壓、人工呼吸機的使用等管理。

2.基礎護理管理的主要措施

(1)加強教育，提高認識：由於基礎護理技術在護理工作中應用最多、最廣泛，個別護理人員對此不夠重視，要求不高，因此，應加強對護理人員的教育，不斷提高對基礎護理技術重要性的認識。

(2)規範基礎護理工作

①制定基礎護理操作規程：在制定操作規程時應遵循以下原則：a.根據每項技術操作的目的、要求、性質和應該取得的效果來制定;b.技術操作必須符合人體生理解剖特點，避免增加病人的痛苦;c.嚴格遵守無菌的原則;d.必須有利於保證病人的安全;e.必須有利於節省人力、物力、時間，使病人舒適，符合科學性原則;f.文字應簡單明瞭，便於護士掌握並在臨牀上推廣。

②加強培訓、考覈：通過訓練和考覈使護士熟練掌握每項技術的操作規程，實現操作規範化，提高效率和質量。

③加強檢查、監督：建立健全質量監控制度，並認真組織落實。發現問題及時採取糾正措施，提高基礎護理效果(二)專科護理管理

1.專科護理的特點 專科護理是指臨牀各專科特有的基礎護理知識和技術。具有以下特點：

(1)專業性強：專科護理技術使用範圍窄，專業性強，往往僅限於本專科，有的甚至只限於某一種疾病。

(2)操作複雜：專科護理多配有儀器設備，技術複雜，操作難度大，要求高，護理人員除掌握專科基礎知識和技術外，還要懂得儀器的基本原理和操作程序。

(3)高新技術多：隨着科學技術的發展，大量高新尖的技術被用於臨牀診斷、治療和護理，這要求護理人員不斷學習和掌握新的專科知識，這是專科護理技術的一個重要特點。

2.專科護理的內容

(1)疾病護理：包括各種專科疾病護理如心肌梗死、腦血管疾病、糖尿病等，以及各種手術病人的護理技術。

(2)專科一般診療技術：包括各種功能試驗、專項治療護理技術，如機械通氣氣道護理技術、淚道沖洗技術等。

3.專科護理管理原則

(1)科學性和先進性：制定的疾病護理常規應既具有科學性，又能反映當代臨牀護理的先進技術。

(2)適應性和可行性：制定疾病護理常規既要切合實際，實用可行，又能滿足技術發展的要求，具有一定的適應性。

(3)以病人爲中心：疾病護理常規的制定應以病人爲中心。

(4)專科診療技術管理：重點抓好技術培訓和技術規程建設。①專科護理技術培訓：是專科護理管理的重點。護理部應切合實際制定專科護理技術培訓計劃，並保證計劃的落實，提高專科護理技術水平。

②制定各項專科診療技術規程：專科護理技術的專業性強，護理技術規程可由各科室根據專科特點，組織技術骨幹制定。

(三)新業務、新技術管理

1.新業務、新技術的論證 對擬引進和開展的新業務、新技術，開展前應進行查新和系統的論證，詳細瞭解原理、使用範圍、效果等，以保證其先進性。

2.建立審批制度 護理新業務、新技術的開展必須建立一整套嚴格的審批制度，以利於培訓學習和推廣應用。

3.選擇應用對象 選擇應用的對象應具備開展新業務、新技術的基本條件。

4.建立資料檔案 開展新業務、新技術的資料應及時進行整理並分類存檔。

5.總結經驗不斷改進 在開展新業務、新技術的過程中，要不斷總結經驗，反覆實踐，在實踐中創新。

(四)護理信息管理

1.信息的概念和特點

(1)信息的定義：信息泛指情報、消息、指令、數據、信號等有關周圍環境的知識，通常用聲音、圖像、文字、數據等方式傳遞。信息是由事物的差異和傳遞構成的。

(2)護理信息的特點

①來源廣泛：護理信息來源廣泛，這些信息往往互相交錯、互相影響。

②內容繁雜：來自護理系統外部和內部的信息各不相同，內容繁多。

③隨機性大：日常護理工作中常有突發事件，有時無規律可言，需要護理人員具備敏銳的觀察、判斷和分析能力。④質量要求高：許多護理信息直接關係到病人的健康和生命，對及時、準確、完整性、可靠性要求都很高，容不得一絲馬虎。

2.護理信息管理的內容

(1)護理信息的收集：護理信息的收集是護理信息管理的基礎。護理信息的收集可以從院內採集，如護理工作的各種報表，其他輔助科室的統計數字等。

(2)護理信息的處理：在收集護理信息的基礎上，通過對信息的處理來實現對信息的管理。通過對原始信息進行加工、整理、分析等，做到去粗取精、去僞存真，從而有利於信息的傳遞、儲存和利用。

3.護理信息管理的措施

(1)護理部應組織學習護理信息管理的有關知識和制度，加強對護理信息管理重要性的認識，自覺地參與護理信息管理。

(2)護理部應健全垂直護理信息管理體系，做到分級管理，實行護士一護士長一科護士長一護理部主任負責制。

(3)加強護理人員的專業知識、新業務、新技術的學習，提高護理人員對信息的收集、分析、判斷和緊急處理的能力。

(4)各級護理管理人員應及時傳遞、反饋信息，經常檢查和督促信息管理工作。

(五)預防護理缺陷的管理

1.概念及評定標準

(1)醫療事故①醫療事故概念：是指醫療機構及其醫務人員在醫療活動中，違反醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規範、常規，過失造成患者人身損害事故。②醫療事故分級：一級醫療事故：造成患者死亡、重度殘疾的;二級醫療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重丐，能障礙的;三級醫療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的;四級醫療事故：造成患者明顯人身損害的其他後果的。 具體分級標準見衛生部頒佈的《醫療事故分級標準》。

(2)護理缺陷：護理缺陷一般係指在護理活動中發生技術、服務、管理等方面的不完善或過失。它是影響醫療、護理質量的重要因素。

2.常見的護理缺陷

(1)違反護理規範、常規。

(2)執行醫囑不當。

(3)工作不認真，缺乏責任感。

(4)護理管理不善造成的缺陷。

3.管理要點及防範措施

(1)對護理人員加強責任心教育，預防發生缺陷。

(2)發揮護理指揮系統的管理職能作用，建立分層質控和管理程序。

(3)嚴格貫徹操作規程和各項查對制度。

(4)提高護理人員業務能力和技術水平，注意護理人員個人素質的培養。

(5)抓好易發生缺陷的薄弱環節和關鍵環節。

(6)保證臨牀護理教學質量，防止實習生髮生護理缺陷。

(7)完善護理記錄書寫，加強病案保管。

(8)建立護理缺陷登記報告制度，發生護理缺陷後，要積極採取補救措施，以減少或消除由於護理缺陷所造成的影響及不良後果。(9)發生護理缺陷的各種有關記錄、檢驗報告及造成事故的藥品、器械等均應妥善保管，不得擅自塗改、銷燬，準備鑑定。

(10)護理缺陷出現後要正確、及時處理，認真嚴肅、實事求是，重在總結教訓、接受教育。

護士質量控制心得體會 篇3

本次培訓班是針對我市護理管理人才隊伍的培養，提高護理質

量管理的科學化、專業化和精細化水平，搭建保定市護理質量控制合作及交流平臺。我參加這種高規格的培訓班還是第一次，感到十分的榮幸，更有一種神聖的責任感驅動着自己：一定要好好學習，把會議精神和別人的先進經驗帶回去，積極響應優質護理服務工作方案，全面提升護理服務水平，促進我院護理事業蓬勃發展。

首先保定市第一中心醫院東院護理部主任李慧君主任針對保

定市優質護理檢查存在問題做出詳細總結與分析，使得我對護理工作中存在的問題有了新的體會，新的工作方法。 第二位是河北省人民醫院護理部主任張衛紅主任講述了“品管圈”在醫院護理質量持續改進中的運用 ;第三位是保定市第二醫院護理部主任陳晰敏主任講述的是新形勢下建立高效的護理團隊----如何當好一名護士長 。

通過聽取各位主任專家從標準解讀、優質護理、崗位管理、績

效考覈、質量體系的建立等多個熱點問題入手進行了認真的剖析，聽後感覺茅塞頓開，受益匪淺，現將學習心得總結如下：

1、首先，自己要深愛護理管理工作，不斷提高管理水平，經

常上網閱讀護理管理方面的知識，虛心向各位老師學習。

2、明確管理的目的性，充分發揮科室成員的主觀能動性，在充分了解科室及每位護士的優缺點後，科學分工，對科室的工作作了些修改，使工作進程更合理;充分利用每位護士的長處，調動護士的積極性，主張全員參與管理，做到"人人有事管，事事有人管"，一般不會出現“護士長這裏燈壞了，那裏水漏了～”等現象，因她們都會自己處理。

3、時時以身作則。不管是晚上11-12點，還是凌晨3-4點，只要科室需要，我都參與一線救治，儘量早上班，晚下班，讓姐妹們準時下班(因她們太辛苦)，引導大家自覺學習的習慣，對科室危重、少見病例，會讓大家回家看書、上網，提出護理診斷及措施，利用晨交班進行學習交流，提高科室護理業務水平，我科在危重病人的護理及護理晨間交接班得到多位老師的好評及護理部的認同。

4、協調關係。科室是一個家，醫護是一個團隊，醫護關係協調好，管理制度才能切實有效得以執行與貫徹，特別應得到主任的認同及理解。

5、對人對事要公正公平，對人對己要公正，考覈要公正，看

人要公正，處理事情要公正。

6、要善於處理護患、醫患矛盾。在矛盾中創造雙贏的局面。 綜上所述，通過這次培訓學習，帶給我很多心得體會，我也將會不斷地應用於今後的工作中，取得更好的成績。

護士質量控制心得體會 篇4

“遠遠看到‘武漢市金銀潭醫院’這一行大字，心中情不自禁產生一種使命感和自豪感。在這裏的每一個工作人員都值得尊敬，每一個病人都值得積極救治，每一天都發生着令人感動的故事，每一天都會有不同的心得體會，每一天都會遇到不同的人，在金銀潭醫院的每一天都值得珍惜和回憶。”已經在武漢奮戰40多天的農工黨黨員、上海市金山區亭林醫院呼吸內科副主任鄭永華在馳援日記裏這樣寫道。

小年夜晚上，鄭永華正在朋友家準備吃飯，飯還沒吃上，就接到醫院需要組建醫療隊馳援武漢的消息，他當即決定“不吃了”，準備出發。

“當時沒想什麼，在科裏，我是主任，職稱也最高，臨牀經驗豐富，應該去武漢，也適合去，這時候沒經驗的醫生去了也沒有用”，回憶起那個小年夜晚上，電話那頭的鄭永華快人快語。

曾在浙江、上海市區多家三甲醫院呼吸內科工作，臨牀經驗豐富的鄭永華毫不猶豫地作爲第一批上海支援湖北醫療隊成員緊急馳援武漢。

到達武漢的第二天下午2點，醫療隊就入駐金銀潭醫院，接管一個普通病房和一個重症病房。

重症病房的患者病情重，基本上都需要呼吸機輔助治療。按照職稱、專業、工作年限分組，鄭永華和另外16名隊員被分配在重症病房。

鄭永華坦言，剛聽到“重症病房”這四個字的時候，“心裏不禁咯噔了一下，身體居然出現微顫，但是很快就恢復了鎮靜。”

在鄭永華眼中，抵達武漢的前兩個星期是最困難的。一來就到收治重症、危重症患者的金銀潭醫院，對當地醫院醫療常規規章制度等細節不熟悉，防護物資不足……

不過，本身是呼吸科醫生，平時也接觸呼吸道傳染疾病，平日就有較強的自身防護意識，加上金銀潭醫院有界限清晰的污染區、半污染區、清潔區隔離通道，真正進到醫院之後，鄭永華冷靜下來，與隊友一起克服重重困難，始終堅守在臨牀第一線，積極給危重患者做氣管插管、ECMO等操作，盡最大可能、爭分奪秒地搶救患者的生命。

兩個星期以後，在各方努力下，物資不足的問題解決了，建立了完善的工作流程和規章制度，一切工作都有條不紊地走向了正軌。

每天，鄭永華在三層防護下進入隔離病房，仔細詢問每一位患者的症狀和病情進展恢復情況，認真記錄呼吸機的參數和心電監護儀的各項檢測指標。

“現在回頭看，這個疾病沒有那麼可怕，也不像當初想的那麼嚴重，只要認真做好個人防護，就能有效避免被感染。大家可以看到上海醫療隊沒有一個人感染，關鍵還是預防”，鄭永華認爲，儘管新冠肺炎的傳播途徑沒有最終明確，但主要通過呼吸道傳染，戴口罩、減少人員流動是有效防護措施。

令鄭永華印象深刻的是，2月15日做交接班工作時，接到金銀潭醫院院長張定宇的電話，張定宇請他動員臨牀死亡患者的家屬，積極配合國家醫療機構，開展屍檢工作。

事實上，截至2月15日，新冠肺炎致死病例已超1500例，但因爲屍檢缺位，無法明確該病發生、發展與轉歸的客觀規律。

儘管明確知道與親屬溝通、開展屍檢工作與中國人死後要保留全屍的習俗不符，困難重重，但鄭永華當即就答應張定宇，當晚便聯合金銀潭醫院的兩位主任一起說服了一名逝者家屬，簽署了知情同意書。

“我們要感謝家屬，那天覺得自己做了一件很有意義的事情”，鄭永華解釋，病理很重要，只有屍檢才能更加了解這個疾病的死亡機制，解答很多基礎和臨牀上的困惑，爲今後治療提供幫助，還能糾正很多謠言和錯誤的治療。

讓他振奮的是，在國家公佈的第七版新冠肺炎診療方案中，屍檢結果被寫入，指導臨牀更好地救治病人。

在繁重的工作之餘，鄭永華還惦記着上海的疫情發展，他經常通過微信羣與科室同事交流，將前線的病例討論會內容整理出來供大家學習;此外，平日就喜歡有感而發“寫點東西”的他還堅持每天寫馳援日記。

“抗擊新冠肺炎疫情是難得的經歷，我想要把每天的事情記錄下來，免得忘記，等疫情過去，回去翻看，給自己留下一個回憶”，鄭永華記錄的逆行歷程幾天後被媒體知曉便每天對公衆公開，他說，很多人在關心我們，讓更多人看到在武漢的醫護人員在做什麼事情，有沒有困難，有沒有好轉，跟進去看，相當於傳播的窗口，應該有助於消除大家的顧慮，所以一直堅持。

來武漢第四天，當有朋友問起鄭永華何時回上海時，他作了一首詩“病毒肆虐暗武漢，孤城遙望金銀潭。白衣戰士穿銀甲，不破病魔終不還。”

經過40多天的抗擊新冠病毒鬥爭，現在全國疫情已得到了有效控制，武漢的新增病人越來越少，出院的越來越多，而且不斷的有方艙醫院閉艙，定點醫院病房關閉。

抵達武漢的第四十二天，鄭永華在馳援日記裏寫道：在外面時間久了，歸心似箭是人之常情，畢竟大多數人都有家庭，有父母，有愛人和孩子，雖然每天都能視頻，但是無法彌補距離產生的缺憾。然而，抗擊新冠肺炎是一場硬仗，目前處於攻堅階段，越到最後越要謹慎小心，此時此刻必須先放下兒女情長的思想包袱，繼續保持精神飽滿的工作狀態，不能停頓、不能大意、不能放鬆。我們要繼續發揚救死扶傷的大愛精神，全心全意爲病人服務，堅決奪取抗擊新冠肺炎鬥爭的全面勝利。

鄭永華笑着說，回到上海後除了儘快回到工作崗位，要趕緊恢復健身，去游泳，還要去朋友家把小年夜那頓沒吃完的飯“補上”，大家都很久沒見了。

護士質量控制心得體會 篇5

爲弘揚南丁格爾精神，展示護士的風采，在第___個國際護士節來臨之際，我院於5月9日下午在職工活動中心舉辦了紀念活動。鎮黨委委員徐__蒞臨出席，我院領導班子成員、各科室負責人及護理人員共100多人蔘加。

活動由醫院黨總支副書記朱__主持。朱碧琳副書記宣讀了《關於表彰“夯實護理感動患者”活動優秀科室的決定》，內一科、外五科、外三科、內二科、外二科獲成績優異B類科室，急診科、產房獲成績優異A類科室，李副院長和彭院長分別爲以上優秀科室頒獎。徐雙斌委員頒發護理崗位工作滿30年紀念證書，產科趙萍和供應室曾傳珍獲獎。隨後，優秀科室內一科、外五科、產房派代表作“感動服務”經驗分享。

接下來進行神聖莊嚴的授帽儀式，在南丁格爾肖像的見證下，新護士們手捧燭臺依次行禮，接受護理部主任蔡燕顏爲女護士戴上潔白的燕尾帽，爲男護士帶上戴上潔白的象徵着團結和包容的圓帽。所有新護士右手握拳舉至耳旁，在蔡燕顏主任的領誓下，莊嚴地宣誓。

授帽儀式過後，全體與會人員共同觀看了由我院自編、自導、自演的專題微電影《期待》，該片講述的是一名急診科護士長忙於搶救病人，無法兌現與兒子共度生日的。故事溫情而又讓人心酸，一些醫護人員看完後流下了動情的眼淚，感同身受。

接着，彭院長講話，他表示我院推行“二個一”工程中的優質服務工程離不開全體護理人員優質的護理服務，勉勵全體護理人員再接再厲，通過整體醫療來實現醫人爲本，努力爲患者提供更加優質、全面的服務。最後徐雙斌委員講話，他轉達了鎮黨委、政府對廣大護理工作者的感謝和節日的問候，肯定了我院近年來服務水平不斷進步，社會滿意度也不斷提高，希望廣大護理人員繼續努力，爲促進我鎮衛生事業發展作出新的更大的貢獻。

本次活動激發了全體護理人員的榮譽感、責任感、使命感，增強了大家的凝聚力，將爲我院護理工作的進一步提升起到積極的推動作用。