物業年終工作心得體會（精選17篇）
物業年終工作心得體會 篇1
20__年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人爲本，以客爲尊，以誠爲源，以質爲先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作爲公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作爲每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，爲20__年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班之後，員工的情緒波動，開展工作十分的困難，爲此和員工多方面的溝通，穩定員工的情緒，沒有影響到工作的質量。根據各崗位的工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考覈，實際運作的特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加強了員工考覈制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力的工作並且按規定標準完成，但是在遵守工作紀律，行爲舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成爲習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時爲保證衛生的質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F—16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改爲現在的隨時清潔，發現污髒應該立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但是整體衛生的狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外牆的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作(不負責日常保潔工作)。
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20__年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20__年4月份應全面從新設計綠化。
6、有害生物防治方面
根據街道的關於創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛生質量監督方面
隨着ISO9001—20__質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
物業年終工作心得體會 篇2
時光飛逝，轉瞬間，又到了20xx年的年終歲尾。過去的一年，在局領導的正確領導和工會主席的具體指導下，在工會所有成員的共同努力下，工會的各項工作任務都取得了較好的成績。我作爲工會的一分子，能爲中心局的發展貢獻一點微薄的力量，心裏感到無比的欣慰和自豪。爲了更好的總結經驗，鞭策自己，我在此回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，並就前段時期的工作做如下彙報：
一、提高認識，自我錘鍊
一年多來，我時時處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論，領會xx大精神，利用電視、電腦、報紙、雜誌等媒體關注國內國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守局裏各項規章制度和工會幹事工作職責，認真學習工會相關業務知識，不斷加強自身的道德修養和綜合素質。身爲工會一員，我清楚的認識到和諧的員工關係、和諧的幹羣關係、和諧的勞動關係是企業乃至社會發展的動力之源，我的責任就是要團結同志、幫助同志，維護員工和企業兩者的利益，當好企業和諧發展的“維護員”。
二、愛崗敬業，創新工作
在工作中，我時刻以“敢於負責、長於協作、善於學習、勇於創新”和“執行無折扣”的標準爲指導，不讓任何一件工作在我手中迨誤，不讓工會形象在我這裏蒙受損失。我堅持個人利益服從集體利益，做到執行無折扣;對待任務，我敢於承擔、敢於挑戰、勇往直前;對待同事，真心誠意、團結協作、不計得失;對待員工，主動溝通、耐心解釋、熱心幫助。爲了能夠勝任文字工作、也爲了提高自身素質，我經常利用晚上和業餘時間學習、收集資料，不斷爲自己充電。我除了協同工會其他同志認真的完成了一些日常工作和領導安排的臨時性任務，如：報銷員工醫藥費、工會財會、住房申購等，還獨立完成和參與了以下幾方面工作：
(一)文字材料方面：
1、撰寫 知、通告、通訊報道。
(三)活動組織方面：
積極參與策劃組織員工系列文體活動，並打造成爲一項主題鮮明、精彩紛呈、寓教於樂的品牌活動，使之成爲爲廣大員工傳遞“快樂工作，健康生活”新理念的有效載體。通過開展一系列員工文體活動，減輕了員工的工作壓力，調劑了工作氣氛，使工作和活動有張有弛、相得益彰，爲企業營造了一個積極向上、團結協作、溫馨和諧的氛圍。
在活動組織方面，我還參與組織了全局性的大型主題教育活動;參與組織職工《同唱一首歌》比賽，和“杯”全省乒乓球比賽。今年5月，參加全國工作會議文藝晚會的演出，組織我局員工排練的幾個文藝節目獲得省公司及全國系統各省市領導的好評。
(四)成績盤點：
1、撰寫申報“全國推廣廣播體操工間操先進單位”材料;
2、撰寫申報“女職工建功立業標兵崗”材料;
3、參加員工慶“五一”同唱一首歌比賽，獲二等獎;
4、撰寫勞動競賽經驗交流申報材料，被《江西工人報》第**期刊登。
三、認真學習，真實體驗
一年來，我積極參加了與工作有關的各項培訓，如：知識講座、基層文體骨幹培訓班、企業文化講座、財會培訓、電腦知識培訓等方面課程的學習，通過學習使我對管理和執行有了新的認識，使我的業務知識有所提高。
這一期間，我還積極會同機關其他部門的同志到基層調研工作，通過下基層使我真實地瞭解到基層的工作情況，使我傾聽到了一線職工的心聲，更使我感到身爲一名工會幹部肩上所擔負的重任。以人爲本、走進基層、關注民生，想員工之所想、思職工之所思、言職工之所言，並做一個有道德的人，這纔是我，一個工會工作者的立身之本。爲此，我將嚴格按照崗位職責，充分發揮自己的專長和能力，爲工會事業貢獻力量。
過去的一年，忙碌而又充實，雖然取得了一定的成績，但離組織和領導的要求還有很大的差距，比如：有時考慮實情不夠全面，處理問題不夠細緻，工作不夠大膽，寫作能力還需進一步提高。以上不足，我將在以後的工作中加以改進。
最後我想說的是，感謝局領導給我一個平臺，使我得以施展自己的所學;感謝各級領導對我的信任和鼓勵，使我有足夠的自信迎接新的挑戰;感謝工會這個團隊給予我的關心、幫助和支持，使我能夠圓滿的完成各項任務，我將在不斷的總結中成長，不斷的審視中完善，在總結和審視中腳踏實地地完成好本職工作，爭取下一階段的工作更上一個臺階。
物業年終工作心得體會 篇3
20__年沒想到這麼快就過去了，對我個人來說，還是非常的意外的。作爲一名電話客服，我們的工作其實非常的枯燥，每天在接電話和打電話中循環，自己曾經認爲在工作中的時間是非常漫長的。但是在工作中，自己經過了學習和領導的指點，自己也漸漸的學會了如何去面對工作，如何去看待工作。現在看來，自己的工作已經不再是這樣的單調，雖然有時候依舊會感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成長!
作爲電話客服，自己曾以爲工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶後，我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結記錄如下：
一、個人的情況
思想上：作爲一名__的客服員工，我在理念上保持與公司一致——“堅持爲客戶提供的服務!”在工作的培訓和學習中，我不斷的提高自己的思想覺悟，學習公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱情，且親切，主動幫助同事，並對自己的工作認真負責，有較強的責任感。
工作上：努力的完成自己的工作，對於自己不明白的地方及時去學習和提升自己，爲顧客解答的時候以客戶爲主，優先爲安撫客戶情緒，同時以最快的速度爲客戶解決問題。在工作中學習經驗，對同事和自己遇上的情況進行記錄和反省，防止下一次出現問題。
人際上：在公司中我廣交朋友，提升自己在公司中的人際關係，加強同事間的交流，與同事間互幫互助，互相學習經驗，努力提高工作能力。自己作爲一名客服，總是要面臨和各種客戶的交流，有時候也會出現無奈和傷心的時候，但是我們總是互相的安慰和幫助，讓工作能順利的進行。
二、工作的情況
在工作中，我一開時嚴格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的準備之後再爲顧客解決。雖然沒什麼問題，但是在業績上卻難以進步，自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之後，我改變了自己的工作方式，開始帶着人性化的工作，在和客戶交流的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的方便。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。
物業年終工作心得體會 篇4
一晃，20__年就這樣過了，剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節奏。入職恆力公司的客服部到現在已經半年有餘，過去的一年裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因爲客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響着客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細緻和專業是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之後又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落後之後覺得確實有這個必要，可以爲自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺樂意教，不會擺着一副老員工的架子，這點對於新員工來說是一種欣慰，當然工作中也會遇到一些很刁鑽的客戶，作爲一個客服人員來說，首先應該對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心爲客戶提供切實有效地諮詢和幫助，在爲客戶提供諮詢時要認真傾聽客戶的問題，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經驗。
說真的，在工作中有時候有些細節問題自己也察覺不到，可能是因爲自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以後可以做到更好。
物業年終工作心得體會 篇5
隨着對財務信息處理要求的日益提高，對財務工作者的要求也越來越高。因此儘管是小小出納一個，剛學的還是相當多的。出納員常年與現金和銀行存款打交道，因此要慎之又慎，認真細心;要做到“腦勤、手勤、腿腳勤”，才能勝任本職工作。
一、不同的企業、不同的公司個體有着不同的會計實體概念。
二、籌備期間產生的費用本應計入待攤費用的開辦費，但往往我們可以在計入開辦費之前，還照正常所發生的各種費用分類計入，最後轉入開辦費。這樣可以讓業主更好的瞭解所發生的業務內容。
三、我們可以針對不同的會計實體根據業主實際要求結合實際情況重新定義書本上會計理念的範圍。比如固定資產、低值易耗品等的取值範圍;比如自定義費用的子欄目(不按常規命名，可以規爲某項不同經濟活動內容，按經濟活動內容命名)。這樣可以讓業主更好地瞭解經濟活動的進展情況。
四、會計職責不僅僅在於處理好賬務，更重要在於管理，這就是覈算和監督的兩個重要體現。賬務處理的密與疏能體現一個會計人員考慮和觀察問題的全面性和嚴密性(制定一個完整的內容相互關聯的表格：吧檯、技術部、顧問部、後勤部、人事部)。從會計賬務處理的密與疏出發，制定出與會計內容密切相關並且起着制約作用的各種規定來，從而保證會計內容的真實性、科學可行性。只有讓有關的人員瞭解了相關的指示和規定，纔會按步就班做好各自相關的工作，才能更好地完成當天相關的會計基礎工作。
五、倉庫管理是個頭疼指數最高的爛攤子，如果一開始就沒有做好這方面的管理工作的話。一個辦法：劃分一個時間點，以點爲界，做到點後有規可循，點前有序可查。倉庫管理嚴格分類，先大類：固定資產、低值易耗品、耗材、原材料。後小類：固定資產暫時按辦公傢俱、軟裝傢俱、工藝品、燈飾、辦公電器、設備等劃分，低值易耗品可按用途如清潔用品、工程用具、美容用具、辦公用具、廚房用具、五金等劃分。耗材同理可按相關內容分類，也可不分，大多爲辦公耗材。原材料可按主材、輔材、購買部門等劃分。以上這幾大類劃分小類後均應按品名單個頁面逐個進行登記。
六、給前臺制定出的營業日報表受顧問、技術、後勤部門制約，起到監核的作用。前臺營業日報表在月末時應彙總上報。人事部根據前臺提供的營業日報表營業內容按相關計薪標準進行統計工作，與各部門上交的部門薪金進行對比覈算。
七、在營業期間發生的券類抵扣、折扣、儲值贈送可計入待攤費用，公司買單可自行設定個管理費用類公關費用。
八、倉庫和水吧配料部門之間要做好原材料領用和實際用料以及報損的日報表，月末倉庫管理員統計覈算彙總上報財務部門進行成本覈算、盤庫。
九、與其不厭其煩地對有關部門和人員述說該如何如何做，不如把要求和規範用文字性的語言示範出來進行約束。
物業年終工作心得體會 篇6
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨着導醫新形象的樹立和諮詢業務營業額的穩步提升，我們帶着喜悅、帶着經驗、帶着對現狀不滿、帶着對新年的計劃和希望進入年，爲更好的收穫，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫和的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由於入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫的管理工作
客服部作爲我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中儘量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現週週有培訓、月月有考覈，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考覈，規範導醫在工作中的語言、行爲、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，並提高了服務的質量和品位，爲我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，爲體現熱情的服務，導醫們人人做到爲診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、爲顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、複診顧客100人左右，重複着：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜誌)等科室。爲了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本着主動熱情、周到耐心的工作態度和爲醫院負責、爲患者負責、爲自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴並迅速轉到院長室，答覆每一個諮詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較爲規範的客戶建議檔案，認真瞭解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，爲其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作爲全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規範、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂範、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，爲我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
2、工作
工作作爲我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬於正常、穩步發展階段。3月來，從電話諮詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門諮詢師的崗位制度。
(二)、與諮詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
(三)、在網上及電話與衆家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便於更好地開展工作。
(五)、維護出院病人的良好關係，讓患者通過我院良好的診前、診中、診後的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
物業年終工作心得體會 篇7
做一行，愛一行。作爲出納，我明白身上的責任。總而言之，通過ERP模擬實習，我對出納這個崗位的工作有了比較深刻的理解。
特別是剛開始工作的那段時間裏，我對崗位的職責不瞭解，完全不知道要做什麼、應該做什麼，十分茫然。於是，我向領導和同事請教，並記錄下一些日常的工作流程和注意事項。我以爲出納只是跑一下銀行，算一下現金，認爲只不過是些簡單而瑣碎的工作。然而在接手出納工作半年以後，我終於知道出納工作並不是我想象中的那麼簡單。在他們的幫助下，我漸漸熟悉了業務操作，工作流程也明朗化了，對出納工作的認識更加全面，對工作也愈加投入，不再像以前那樣盲目的重複操作，而是在工作中更加註重操作的改良和創新。現在我把工作中的一些心得體會與大家分享：
一、認真做好本職工作
財務是一個重要的職能部門，時時刻刻要爲領導決策提供科學的依據，發揮着“參謀部”的作用，因此要有使命感和責任感，要管好錢、用好錢，以高度的責任心和責任感爲我局的發展獻計獻策。進一步建立健全財務制度，規範財務行爲，提高資金使用效益，依法理財，合理、節約、有效地使用每一項資金。
二、加強學習，提高專業知識水平
切實加強有關法律、法規的學習，充分認識國家財政體制改革的重大意義，加強宣傳教育，提高執行財務制度的自覺性，樹立嚴肅財經紀律，依法理財的觀念，從根本上防範和遏制違法違規問題的發生。另外認真學習相關書籍或瀏覽精品網站，從中學習方方面面的經驗技巧和財務理論知識，提高出納人員的職業道德意識，提高自身綜合素質，自覺抵制金錢的誘惑，真正做到反腐倡廉。
三、端正態度，堅守操作規範
天天跑銀行，時時收付款，具體瑣碎的事務不僅能使自己的財會業務能力與時俱進，更能提升自己的綜合判斷分析能力及有效解決問題的能力。做出納不僅要心細、認真、嚴謹，更重要的是要有良好的職業操守和對工作的責任心。應該做的、交付的任務，要盡心負責，認真做好每一個環節;不該問的、不該說的、不該做的，堅決不做，堅守操作規範。
四、工作創新，做好服務保障工作
作爲財務工作者，要適應新形勢的要求,克服保守思想，增強憂患意識，克服守舊觀念，強化創新意識。在日常工作中應與各單位、股室多交流，讓大家明白財務工作實質、工作流程，這樣才能配合好財務工作。要進一步增強事業心和責任感，不斷改進工作，在具體的工作中大膽參與實踐，堅持科學的態度和求實的精神，兢兢業業地做好各項工作，樹立強烈的時間觀念、效率觀念、質量觀念，今天能辦的事不拖到明天。同時嚴格要求，始終保持與時俱進、開拓創新，以熱忱飽滿的精神狀態，真正做好經費保障工作。
總之，以快樂的心態當出納，細心處理每筆款項，耐心熱情地對待報賬人，抱着虛心、秉持公心、滿懷信心地工作，使自己省心、會計稱心、領導放心，讓大家舒心。在今後的工作中，我會揚長避短，嚴格要求自己，虛心向同事請教，認真學習會計理論，學習會計法律法規等知識，利用空餘時間認真學習財務相關知識，掌握一些基本的會計技能，更好的完成本職工作。
物業年終工作心得體會 篇8
即將過去的20__年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的__月份開始，在__口腔醫院的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規範前臺服務
前臺是展示醫院的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們醫院的第一步，是對醫院的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、彙報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的爲自己充電，以適應美容院的快速發展。
根據記錄統計，20__年我來醫院開始：填寫__餘次、接待來訪客人_餘次、訂飲用水_餘次、做員工考勤表_次、轉接電話_餘次、更新通訊錄_次、快遞收發_餘次、盤點申購庫存_次、收發傳真_餘次、打印文件_餘次、打掃衛生_餘次、週末轉接電話_次、指紋登記_餘次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格接照醫院制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。
物業年終工作心得體會 篇9
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一年以來，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率。
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。
3、通訊錄更新，鑑於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息。
4、考勤記錄，爲新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄。
5、記錄每天的值日情況，並做好前臺以及貴賓室的清潔。
6、每天9：30-10：00開啓led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修。
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔。
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員。
9、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去。
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的清潔。
11、每天登記溫度，按規定開啓空調並做好記錄。
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1、作爲總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因爲一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裏我一定會更加努力的工作!
物業年終工作心得體會 篇10
轉眼間，一學年已經結束。首先感謝各位領導對我的關心和信任，感謝各位老師在工作方面對我的大力支持，才能使得我本人的各項工作得以全面順利完成。本學期，我始終以百倍的信心和熱情投入各項工作，不斷加強業務學習，團結同志，虛心請教，以全面實施素質教育爲根本宗旨，在學校領導的大力支持和個人的努力工作下，依靠全體教職工的共同努力，取得了一定的成績，現將本學期個人工作總結
一、加強學習，革新觀念，提升理念，不斷提高管理能力。
理念是先導，學習是保證。作爲一個學校的教學組織者和管理者，首先應具備的是過硬的專業素質的協調管理能力。本學年我不斷學習新課程理念，學習學校管理知識，學習市縣有關學校常規管理要求，以很好的完成學校賦予的職責，並在平時的工作中主動向有經驗的老教師和學校領導請教，使自己的育人和管理水平不斷得到提高，從而更有的放矢地指導自己的教學和管理實踐，更好地爲學校教育教學工作服務。
二、轉變觀念,更新方式，推進課程改革,促使我校師生綜合素質全面發展。
本學期，在學校日常教學管理和教研教改工作中，重點開展了以下幾個方面的工作，使我校各項工作進一步得到發展和提高。更新教育模式，着力提高英語教學水平。一是組織開展了教師學英語活動，將日常口語打印發於教師手中，要求教師常學習，會將口語應用於課堂教學和平時的師生對話中，形成英語學習的良好氛圍。二是開展課間項語活動，用形式多樣的的方式教給學生英語知識。三是開闢英語書畫、每日英語等學生學習英語的渠道，使我校學習學習英語的興趣和英語知識水平不斷得到提升。
2、成功組織舉辦北區英語聯片教研活動。____年12月，____縣北區國小英語聯片教研活動在我校舉行，作爲本次活動的組織者，我精心排，認真負責，活動開展順利，達到預期效果，受到縣師訓中心和全體與會教量的一致好評。
3、組織全鄉學生綜合素質競賽。爲了使我鄉學生的綜合素質得到全面發展的提高，本學期組織了全鄉學生的禮儀、安全、生活、學習、社會等方面的綜合知識競賽，全鄉共27名學生獲獎，學生的綜合素質得了很好的檢測和提高。從試題的編寫、活動組織、活動開展，我始終高度認真負責，確保活動圓滿完成。
4、組織開展全鄉教師學科賽教。活動分初賽和決賽兩部分進行，全鄉教師參與講、聽、評課。在全鄉決賽中，個個教師奮勇當先，亮點多多，通過活動開展，以點帶面，使我鄉教師的育人能力和水平有了大幅度提高。在今年4月份舉行的全縣國小教師優質課展評活動中，由我校選送的教師李會民榮獲語文組一等獎，同時被命名爲縣級教學能手。
5、組織教師進現代教學設備的使用能力培訓，每位科任教學對電腦使用常識、課件製作等學習時間不低於10課時，大部分教師能正確操作。
6、定期組織開展課堂教學研討活動和教師業務能力幫扶活動，不斷促進教師的專業成長。
三、強化管理，落實措施，提高實效，確保教學質量穩中有升。做好課程設置和課表、作息時間調排工作。確保課程設置合理，課時開齊一足，課時安排科學合理，便於師生操作。
2、認真抓好教學常規檢查工作。組織教研組定期對科任教師的教案、作業、學習筆記、工作筆記等進全面檢查，以保證日常教學紮實有效開展。
物業年終工作心得體會 篇11
過去的一年裏，在科主任的領導下，堅持以“以病人爲中心，提高醫療服務質量”爲重要指導思想，努力學習，鑽研業務，使個人的自身素質和業務水平都上了一個臺階。
緊緊圍繞醫院開展的廉潔自律主題，從事醫療活動，緊跟國際國內形勢，拒絕收受紅包、提成，嚴格遵守醫院的各項規章制度;服從領導，團結同事，愛崗敬業，未發生一起醫療差錯與糾紛。
工作中，一切以病人爲中心，全心全意爲病人着想，本着“節約、節省、高效”的原則，爲病人選擇的治療方案。在科主任的領導下，業務上秉承過去的優良傳統和作風，認真學習，勤於總結，在專業雜誌上發表論文兩篇。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過學習訂閱的業務雜誌及書刊，豐富了自己的理論知識;通過各種培訓和業務專業講座，及參加醫院組織的新的醫療知識、技術和相關理論的學習，開闊了視野，擴大了知識面。
熟練掌握了電子病歷、醫囑的書寫、輸入，能夠獨立完成創傷骨科較複雜的手術及手外科的常見手術，並能輔助上級醫師完成關節置換、脊柱的相關手術。嚴格執行各種工作制度、診療常規和操作規程，一絲不苟的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治，儘可能的避免了差錯事故的發生。
工作態度認真和勤奮敬業。團結同事，當好領頭雁醫者父母心，本人以千方百計消除病人的疾苦爲己任。我希看所有的患者都能儘快的康復，因而每次當我進進病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復。
酷愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作，工作投進，熱情爲大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
帶領全科醫護職員，在全省率先實行一體化管理。不管從科室建設方面，還是技術氣力方面，都走在市前列行醫路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來一批患者，時光就在這迎來送走中漸漸消逝。縱浪天地，大化任求，不爲良相，願爲良醫。春色進簾全不覺，危重病域探幽徑。
物我兩忘任馳騁，耗盡青春終不悔。爲了這個科室的工作能順利進行，本人能和科室的同事團結協作，共度難關，並能和它科室協作，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到沒有因是休息而耽誤工作。
今後，要更加善於學習，善於總結，與時俱進，學習更新更好的醫療技術，在造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。
因緣際會，身爲驕傲骨醫人的一份子，我將以我的真誠奉獻我的行動。在往後工作的道路上，我將始終遵循“厚德精誠，力行博愛”的醫院精神，更加努力紮實地工作，以“醫者仁心”的情懷，恪守職業道德，兢兢業業，刻苦學習鑽研，將自己的專業知識與具體工作實踐更加緊密地結合起來，滿懷奮發有爲的豪情，以朝氣蓬勃的精神狀態，自覺發揮聰明才智，履行崗位職責，努力完成領導交辦的每項任務，爲醫院的發展建設添磚加瓦，爲醫院美好的明天譜寫一曲壯麗的人生之歌。
物業年終工作心得體會 篇12
很快我們就開始了公司的運營，通過開會討論，我們確定了公司的名稱，經營方向，各個成員的職務，應該做的工作，並且明白實習應該按章程準則經營公司。而我的工作崗位是出納。很快我們就開始了公司的運營，通過開會討論，我們確定了公司的名稱，經營方向，各個成員的職務，應該做的工作，並且明白實習應該按章程準則經營公司。而我的工作崗位是出納。
以前對於出納這份工作究竟是幹什麼的，以及怎樣幹有過一定的瞭解，只是實操之後纔會發現很多實際的工作和自己以往想象的是有很多不同的，這需要重新學習。當然很大一部分還是一樣的。
一、出納每天的工作及注意事項
出納每天的工作是，是記帳憑證的製作,記帳憑證的訂製,支票的填寫,對銀行對帳單的記錄,計算印花稅以及登記日記帳等等。很多細節問題需要注意，比如就整個出納工作流程而言，我們要登記憑證，但憑證不是隨便登的，就記帳憑證而言，它是由出納對審覈無誤的原始憑證或彙總原始憑證,按其經濟業務的內容加以歸類整理,作爲登記帳簿依據的會計憑證。記帳憑證按其反映的經濟業務內容或者按其反映的內容是否與貨幣資金有關可分爲收款憑證,付款憑證和轉帳憑證。.我們填制記帳憑證要嚴格按照規定的格式和內容進行,除必須做到記錄真實，,內容完整，填制及時,書寫清楚。此外,還必須符合下列要求:摘要欄是對經濟業務內容的簡要說明,要求文字說明要簡煉,概括,以滿足登記帳簿的要求。應當根據經濟業務的內容,按照會計制度的規定,確定應借應貸的科目。科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會計科目的名稱,有關的二級或明細科目要填寫齊全,記帳憑證中,應借,應貸的帳戶必須保持清晰的對應關係,一張記帳憑證填制完畢,應按所使用的記帳方法,加計合計數,以檢查對應帳戶的平衡關係,記帳憑證必須連續編號,以便考查且避免憑證散失,每張記帳憑證都要註明附件張數,以便於日後查對。
憑證就已經應該注意這麼多了，作爲出納整個全面的工作要注意的事項顯然很多。以印花稅爲例，公司在年初都要計算公司業務購銷合同的印花稅,以便及時繳納國家統一規定的印花。(我們是虛擬印花)。課本上說，印花稅是對經濟活動和經濟交往中書立,領受憑證徵收的一種稅,其特點是徵收面廣,稅負輕,由納稅人自行購買並粘貼印花稅票完成納稅義務。而我也是作爲出納第一次去購買250元的印花稅，我才第一次明確了印花稅這樣一個概念。但事實上，我們操作得並不是很規範。因爲在實際操作中，貼印花稅時，公司的產品購銷合同的統計按業務部門的編號來統計,比如公司有幾個業務部就分幾個表來一一統計,且公司產品購銷合同的業務員屬於哪個業務部,這個公司產品購銷合同就被統計在業務員所屬的業務部,以便查找.產品購銷合同須統計序號,業務員,供貨單位,合同編號,商品品名,合同金額,稅率,然後根據合同金額及稅率計算印花稅額,現在公司的印花稅率是千分之三,最後在統計表格的下面寫上填寫製表人的姓名,這樣這項統計工作就結束了.之後公司的財務人員還要做在合同的背面貼印花稅票的工作。但顯然我們沒有這些程序。不過，我們還是比較嚴格地按照金額貼了印花稅，並且給稅務部門審覈了。
二、實踐工作中出現的問題
我在這個實習的工作中，出現了一次工作失誤，就是把實際的日期填上了，但模擬實習需要的是虛擬時間，這導致我第九年和第八年兩年的數目很亂，所以 我有一些憑證和帳面臨着重做的命運。而且最後也是真的重做了。這就提醒我們做出納也好，做會計也好，一定要小心謹慎，認認真真，貪圖一時的方便，害的只會是自己，甚至會影響整個公司的運作。而事實上，通過不斷地學習和修正，我對這份繁瑣的工作有了更深的理解。我的工作內容是登賬，收付貨款，開增值稅發票。可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的分類賬全部由我來逐筆登記彙總。龐大的工作量、準確無誤的帳務要求，使我必須細心、耐心的操作。經常是一天下來眼花繚亂的。而這些往往是需要耐心和細心的，我知道一切不容易。而且本公司第20xx年的業務開展得非常好，所以我們年尾有超過一億的銀行存款。但喜人的成績背後，每一筆分錄都必須小心謹慎地記錄。
三、實習總結
這次的實習等於幫我全面地複習了一下會計知識，它逼着我重新打開課本看，也逼着記住了很多專業知識，儘管這個過程是系相當辛苦。別人說，出納這份工作不好做，出了社會就知道，對此，我深有體會。不過，隨着社會經濟創新以及知識經濟時代的逐步來臨，不斷地學習新的知識早已經顯得十分重要。經常會聽到那些會計師們說要勤於學習，提高自身素質。還告訴我們知識是浩瀚的海洋。對於還是學生但馬上要走出社會的自己來說，也是一樣的道理。我們一生所能學到的知識相以於這片海洋來說，是及其的渺小。
物業年終工作心得體會 篇13
__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單爲中心的服務向以客戶爲中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，爲公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內強素質、外樹形象”着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考覈力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部着力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，工作總結並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考覈力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也爲我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
__年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
爲進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上爲業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出__“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。爲切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，爲業務員的展業工作提供了很好的基礎，也爲加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也爲鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切爲了客戶着想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
爲了進一步構建公司vip客戶服務體系，爲vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，爲樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極爲學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合__年的工作如何進行改進做如下安排：
一抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，__年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的爲客戶服務。
二配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障。
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三以服務爲本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋__“1+n”服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時爲了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，爲__年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
物業年終工作心得體會 篇14
不經意中又到了年底，每每在年底寫總結的時候都感概萬千，這一年公司的發展之迅速可以用“勢不可擋”來形容。伴隨着公司的各項任務都超額完成，我自己本身也有了新的提高和進步，也讓我認識到了一個新生公司能有如此之業績是多麼的不容易，是要靠領導班子的正確領導和廣大員工的不懈努力而創造出的輝煌成績，下面我將我的12年工作和下一年的工作計劃做出總結：
一、思想方面
作爲一名黨員、一名機械隊的值班隊長，我在思想上嚴於律己，熱愛自己的事業，嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事心目中都樹立起榜樣的作用。積極參加公司組織的各項活動，服從和配合領導做好機械隊的各項工作。
在日常工作生活中，瞭解關心班員的思想和生活，儘量解決班員的困難，讓其知道公司是個溫暖的大家庭，對班員積極開展思想教育，貫徹上級的指示精神，講解公司的發展路線和目標，讓班員瞭解公司的動態，發揚吃苦耐勞的精神，思想統一，隨公司一起成長壯大。
二、安全工作方面
帶領班組以安全生產，預防爲主的中心思想，開展各項工作，定期開展安全教育會議，經常不厭其煩的灌輸班員安全生產的意識，使大家對安全工作得到了加強和鞏固，對以往的事故做案例，探討研究，分析事故原因，認真吸取事故的經驗和教訓。今年的新學員出師，新手較多，安全思想教育力度加大，我把培訓新學員作爲班組的重點工作來進行，對每個新學員遇到的新貨種我都“貼身看護”，邊示範邊講解新貨種的動作要領和注意事項，加強他們的安全意識，規範化操作，直到他們能獨立操作爲止。我經常和大家說：“如果槍是兵的第二生命，那麼機械對我們來說就是‘衣食父母’，我們應該對它有崇高的敬意，要愛惜，不能對它有半點馬虎，規範操作，不能出現在操作時對設備造成傷害的現象發生，杜絕野蠻操作!”
三、日常學習方面
在繁忙的生產工作之餘，我不斷加強理論學習，提高自己的專業知識，學習怎樣做好一個管理者，充實自己的大腦，與時俱進，並結合實際的運用到日常工作生活中，今年春我報考了《武漢理工大學網絡教育物流管理專科》，使自己將來有更專業的能力來爲公司效力。
四、機械設備的點檢及保養方面
對班員對設備點檢能力進行時常的檢查和測驗，特別是新員工在他上崗之前要認真對其進行設備點檢的學習和培訓，在設備點檢方面絕對不能麻痹大意，無論固機還是流機，機械的完好是我們工作的保障!在交接班時嚴格按照設備點檢流程及標準進行點檢，發現問題及時報修，嚴禁走馬觀燈糊弄事，嚴禁因設備點檢不到位導致發生事故的現象發生，讓自己開一個放心車!
定期開展機械的保養工作，在生產繁忙時，抽出時間給機械加註潤滑油，如裝載機有時甚至利用中午午休時間來做保養潤滑，還有場橋有時下半夜做保養，錯開生產高峯期，不耽誤生產，班員們沒有怨言，這種精神值得其他員工學習和借鑑。
五、存在的不足
1、對同事之間的溝通方式有待改進，有時候忙的有些急躁，所以出口的話很衝，過後想想真不該，在忙在累也要端正態度，提高修養和自身素質纔是基礎。有時調度給的指令不理解，所以帶有情緒的去做事，現在我想不管對或錯，都要有一顆包容的心，大家都是爲了把工作做好，時常在一起溝通溝通，很多事都迎刃而解了。
2、對於機械的狀況，不能長時間的跟蹤，如機械故障報修後(不影響作業，如喇叭、倒車鏡等之類的)，沒有得到及時的維修，然而時間一長，很多事接踵而來，就忽略了該問題，造成領導問起卻不知道忘了的尷尬局面，爲了能更好的開展該項工作，我們制定了《維保報修單》，這樣就有依所查。
3、有時領導的任務落在我身上多了點就有點情緒，心裏想不通，但經過領導的耐心說教，明白了一個道理，多做多得，一切圍繞着上級的指示完成各項任務，並儘可能超越任務指標。
六、下一步工作計劃
1、在日常生產中加大巡檢力度，對現場的各個危險點進行排查和消除隱患，保證作業中安全有序的運行。
2、經常對班員進行安全教育，加大安全學習力度增強班員的安全意識!
3、在特殊的時間段對特別的人員和設備進行跟蹤並做好記錄，保證不出事故。
4、規範班員的行爲，嚴禁做不符合規定的事情和嚴禁有不遵守規章制度的行爲，保證班員的人身安全，努力搞好班組建設。
5、認真的傳授新學徒的操作技能，做好傳、幫、帶，夯實基礎，爭取早日把學徒送上他們的崗位，爲公司明年的發展做準備。作爲機械隊值班隊長，在以後的工作中我會帶領班組人員共同學習、提高和進步，完成上級下達的各項任務，使我們的班組上網工作更上一層樓!同時也祝願我們公司在明年更輝煌!
物業年終工作心得體會 篇15
一.強化落實，推動理論學習成果向實際工作轉化
認真學習貫徹落實黨的十八大精神和《教育部關於全面提高高等教育質量若干意見》(教高[__]4)號文件精神，受學校委託，會同有關職能部門，在全面理解文件內容，深刻領會文件精神的基礎上，認真調研分析，結合實際，起草了《山西農業大學關於全面提高本科人才培養質量的實施意見》(以下簡稱“意見”)草案，明確了學校本科教學工作的指導思想，規劃了今後三年本科教學工作的目標任務和具體措施。《意見》經過反覆討論，先後徵求院(部)及有關職能處室和黨政領導的意見後，初步形成正式文件，等待學校下發。
二.項目驅動，推動本科教育教學改革不斷深化
圍繞國家“本科教學工程”及省教育廳“教育教學教學質量水平提升工程”工作安排，精心組織，努力建設，在國家視頻公開課、教學名師以及大學生校外實踐教育基地，山西省特色專業、教學改革項目、教學成果、教材建設等項目建設中成績顯著。
成功申報國家視頻公開課1門;推薦張淑娟教授爲__年“國家高層次人才特殊支持計劃”教學名師(高等學校)本科候選人，已由省教育廳推薦到教育部公示;推薦“山西農業大學大學生校外實踐教育澤州綜合基地”和“山西農業大學動物科學類大學生校外實踐教育基地”參加國家級大學生校外實踐教育基地項目的遴選;組織申報山西省__年教育教學質量水平提升工作項目，獲批特色專業建設點1個，教學改革立項項目8項，獲得省財政資助49萬元;組織實施了校級教學質量和水平提升工程，立項建設的項目有21項，其中特色專業3個，教學改革項目18項;組織開展了__年度教學改革項目的驗收評審和省級教學成果獎的推薦申報工作，經校校外專家評審，擇優推薦13項申報省級教學成果獎。最後9項獲獎(已公示)，其中一等獎2項，二等獎5項，三等獎2項;組織開展了__年度5項“__”教育科學規劃課題的結題工作以及__年度“__”20項教育教學規劃課題的申報工作;承擔普通高等教育“__”規劃第一批教材1部，承擔農業部兩批“__”規劃教材和其他規劃教材53門，承擔__年中華農業科教基金教材建設研究項目5項。同時，協同計財處，對學校爲“強校工程”項目配套的346.26萬元經費進行規範化管理。
三.改革創新，探索本科教學管理工作新思路
一)組織實施“本科教學質量月活動”。__-__學年第一學期，以“強化教學建設，規範教學管理，推進內涵發展，提高教學質量”爲主題，開展了“本科教學質量月活動”。重點開展五個方面的工作：
1、根據《教育部辦公廳關於做好普通高等學校現設本科專業整理和__年度普通高等學校本科專業申報工作的通知》(教高廳函[__]34號)的要求，嚴格按照《普通高等學校本科專業目錄新舊專業對照表》完成我校現設52個本科專業的整理工作。其中，有48個專業的名稱與專業整理前保持不變;有3個專業的名稱稍有變化。部分專業所屬學科門類也進行了調整，原藝術設計專業拆分形成的2個新專業由文學門類調整爲藝術學門類;計算機科學與技術、食品質量與安全、電子信息科學與技術由理學門類調整爲工學門類。至此，我校本科專業數量爲53個，涵蓋農、理、工、管、經、文、法、藝術學8大學科門類。完成了__年度本科新專業的網絡上傳、公示及材料報送工作，共向教育部申報了5個本科(備案)專業。__年度申請增設的網絡工程、勞動與社會保障、生物工程(食用菌方向)等3個本科專業(方向)獲批，已開始招生。
2、組織開展專業提升計劃項目申報工作，共申報22個項目，正在評審中。
3、組織申報校級卓越農林人才教育培養計劃，共8個專業申報，正在評審中。
4、開展名師示範課活動。在各院(部)推薦的基礎上，遴選30名省級教學名師、省級教學基本功競賽獲獎者示範授課，全校共有155名近三年新進教師和__年晉升職稱教師參與聽課，共聽課465次。該活動在一定程度上提高了教師課堂教學水平和教學技能，對於推進教學質量的提高有重要的作用。
5、進行制度創新。對__年版的《教學管理規章制度彙編》進行全面梳理，對《山西農業大學本科教學工作規程》、《山西農業大學學生學籍管理條例》、《山西農業大學考試管理實施辦法》、《山西農業大學教學事故認定與處理規定》、《山西農業大學教師晉升教學考覈辦法》、《山西農業大學外聘教師管理辦法》等6個教學管理規章制度提出修訂意見，按照崗位職責分配到個人，經過近半年的醞釀，截至11月，每個任務人都形成初步修改稿。經過全處的集中討論，形成草案。聯合相關職能處室，按學生10%、教師30%的比例，分別下發修訂稿1600份和450份，收集學生意見1401條，教師意見733條。
二)啓動單日12節授課改革試點工作。爲了充分利用學校教學資源，緩解教室壓力，學校研究決定，從__-__學年秋季學期起，從__級本科生開始試行單日12節授課的改革試點工作。爲確保該項試點工作有序開展，並保證教學秩序的正常運行，教務處對原有上課時間做了適當調整：在上下午的上下課時間保持不變的基礎上，下午18:00後增加一節課，即：18:15—19:50，課間休息5分鐘;所有已安排在晚上開課的課程(含公共選修課)，授課時間統一調整爲20:00-21:35，課間休息5分鐘。這些措施既保證了原有教學秩序正常運行，又極大地提高了教室的使用率。
三)開展專業現狀、本科教學工作調研。制定《山西農業大學專業建設情況調查表》，對各院(部)所屬的專業(含方向)的教師、學生人數，學科建設情況，專業實驗室面積及儀器設備總值，圖書資料，學生就業率，教師結構進行全面深入的調查瞭解，形成《山西農業大學本科教學工作的現狀、問題及幾點思考》報告，對近幾年的本科教學的現狀、存在問題進行深入的分析，並提出了進一步加強本科教學工作的一些思路和建議。
四)圓滿完成省教育廳對我校本科課堂教學的專項檢查。根據《關於開展高等學校本科課堂教學專項檢查的通知》(晉教高函[__]46號))文件精神，省教育廳組織專家對全省本科高校進行課堂教學的專項檢查。學校領導高度重視，在準備階段，教務處以課堂教學檢查爲主抓手，通過聽課、完善課堂教學文件、嚴格調停課審批等方式，形成校院兩級齊抓共管課堂教學的良好局面;以完善課堂教學相關管理制度、修訂__級教學大綱、推薦院(部)優秀教案、蒐集院(部)課堂教學特色材料等爲輔，通過召開座談會、書面通知等形式，爲本科課堂教學專項檢查提供了充分的材料。__年5月14-16日，省教育廳專家組通過聽課、問卷調查、召開師生與教學指導委員會座談會、查閱資料等多種形式對我校本科課堂教學運行情況進行了全面檢查，充分肯定了我校在課堂教學方面的特色與成績，認爲我校課堂教學制度完善、落實到位，教學質量監控到位，調停課、學生評教等制度健全。
五)開展院(部)本科教學工作試評估。對《山西農業大學院(部)本科教學動態評估指標體系》進行了修訂完善，本次評估指標體系分爲一級指標和二級指標，一級指標包括基數、教學建設與改革、教師教學質量、學院教學管理、學生培養質量;二級指標將一級指標細化。本次指標體系重點考慮教學各環節中可量化的指標，側重點在於本科教學基本數據庫的建設，以每個二級指標對院部進行排序，逐項賦值，各單項以權重區分貢獻度，從而對各院(部)進行排名，此次評估，從主觀打分轉變爲客觀量化考覈，爲學校考覈各教學單位奠定了良好的基礎。
六)全校聯動，師生互勉，強化考務管理。爲進一步嚴肅考風考紀，教務處從加強考務管理入手，多措並舉，下大力氣整治考試環境。一是重新更換考試宣傳標語，從思想上觸動教師認真監考履行職責，從心理上警示學生要積極備考，認真學習，從而營造公平公正的考試氛圍。二是加大對院級統考的監管力度，將院部考試全部由教務處統排，按學校的安排，要求院部指派巡視人員巡考。三是有效利用標準化考場的遠程監控系統，全程監控師生的考試和監控活動，這對保證考試公平公正起到了很大的作用。四是與學生工作部門聯動，共同對學生進行誠信教育，對違規學生進行教育和處理。__年共承擔各類考試12次，考生達9.7萬人次，考試平穩進行無差錯，各類考試中，清查違紀違規考生2人次，分別給予了相應的處分，在考試期間，注重多渠道、多層次吸取師生的意見和建議，對出現的新情況及時應對，取得了良好收效。
四.立足服務，抓好常規本科教學管理
一)緊急應對新生提前開課。按照慣例，新生開課時間一般都是入學後的第5周，在開課前，學校要安排入學教育、軍訓等其它活動。因作訓部隊和學校實際情況等因素，__級新生的軍訓在第2週週日提前結束。爲維護學校的穩定和新生的安定，校黨政領導決定把新生的開課時間提前到第3周，教務處接到通知已經是第2週週日的下午。全處通力合作，教學院部協同配合，重新調整了全部計劃和運行數據，於第3週週一上午下發新課表，並統計各班上課時間彙報給校領導。第3週週二，__級新生正常開課，教學秩序井然有序。
二)有序高效的完成學籍、成績管理工作。完成校本部、信息學院及中德學院__屆共計5454名畢業生畢業資格審覈、學位資格審覈、證書打印、發放以及學籍表、成績單歸檔工作;完成__年445名學生的雙學位錄取工作;完成56名學生獎勵學分認定工作;完成67名優秀學生轉專業工作。完成了全校學生春秋兩個學期__多門課程的成績的錄入，以及總數據達1163849條的成績收集、整理、分類、編目、裝訂歸檔工作;對教師網上報送成績有誤的285條記錄做了及時修改;篩選不及格的公共課、專業基礎課8700多門次，辦理緩考手續多達310門，爲5000多畢業生打印__0多張學籍表、成績單。
三)做好__年本科專業學士學位授權審覈。認真對城市規劃和交通運輸兩個專業申報材料的數據進行了覈對，並組織了由太原理工大學、山西大學、山西農業大學等7位專家組成的專家組，對這兩個專業進行了評審，順利通過了省學位辦評審。
四)協助獨立學院完成相關工作。在獨立學院學士學位授權單位和授權專業初評結果不理想的情況下，學校決定由我處全面負責整改工作，接到任務後，積極與省學位辦溝通整改時限與整改標準，全力整改，順利完成評估工作，使信息學院獲得學士學位授權單位資格和21個專業的學士學位授予權;__-__學年秋季學期的教學安排中，動員了全校全部可動員的教師資源前提下，從兄弟院校外聘教師14名，圓滿完成了147門課程的排課工作以及日常運行的協管工作。
物業年終工作心得體會 篇16
時間轉瞬即逝，作爲一名幼兒園的小班老師，我又在自己的崗位上度過了一年。在這個學期裏，我負責擔任__小班的教師一職。作爲小班的老師，在工作中中的要麻煩很多，要考慮的也有很多，但是我成功的完成了，在努力和堅持下，在領導和同仁們的幫助下，我順利的結束這一年的工作。並通過這一年的工作中的努力得到了不少的提升。
在這一年的工作中，因爲自己是第一次擔任小班的教師，所以在工作中我通過努力提升了自己許多方面的能力。以下是我這次對自己的總結：
一、工作情況
在小班的工作中，我作爲老師，在工作中需要時刻的關注幼兒們的情況，比起中班和大班的孩子來說，其實我們班的孩子大部分還比較安靜。但這並不是聽話，而是孩子們還沒能融入幼兒園的表現。爲了能讓他們更加積極，更加主動，我在工作中下功夫去細緻入微的照料，對幼兒們們的生活和情緒都用心的去照顧，很快的得到了他們的認可。並且在我們的引導下，幼兒們在早晨和放學的時候也不會像一開始那樣吵着要回家了。這都是對虧了老師們一起精心準備的有趣課程和遊戲，漸漸的讓幼兒們瞭解了幼兒園是個有趣的地方。
在幼兒們吃飯挑食的問題上，我們通過學習和鼓勵去領導，帶領幼兒們認識蔬菜中的營養，慢慢的勾起孩子們的興趣，並學會不挑食，以及鍛鍊獨自吃飯的能力。
在生活的管理上，我們和保育老師一起照顧好全班__個幼兒，通過一段時間的熟悉，我們摸清了幼兒們的習慣，對於喜歡睡覺蹬被子和上廁所的同學，進行重點關照。在運動後及時的給幼兒們更換衣服毛巾，保證幼兒們的健康和清潔。
在這一年的教學中，還有很多的事情，只有自己管理和教導的話，一定難以做好，都是對虧了在工作中有這麼多的同事一起努力，這才讓__班的幼兒們健康、快樂的度過了這一年。
二、工作的不足
回憶這一年的工作，自己對於家長方面的交流似乎是的弱項，沒能緊密的聯繫好家庭和幼兒園，實在是失策。在下一年的工作中，我還是要多多聯繫幼兒們的家長，讓家庭能配合幼兒園一起做好幼兒們的培養工作。
三、結束語
作爲教師，我要學習的東西還有很多，爲人師，不能什麼事情都半斤八兩。在今後，我還要好好的努力，去提升自己，去努力的突破自己!
物業年終工作心得體會 篇17
售後一年的工作也是結束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現在是在售後，對於客戶的問題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來，我也是有着很大的收穫，對於售後有了更多的理解，對於公司的產品更加的瞭解了。我也對我個人的一個售後客服工作來做下總結。
從售前轉入售後，是我這一年工作崗位的變動，售前的工作很多是介紹產品的一個優勢，幫助客戶找到合適他們的一些產品，推薦給他們，讓他們來購買，但是售後卻不同，面對的都是購買了我們產品的客戶，他們的問題要麼是使用方面的，要麼是產品問題方面的，以及需要維修之類的，和售前還是有很大的差別的，在做售後的這一年裏，我也是認真的去回答客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用，儘量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎麼做的，而且在遇到產品問題的時候，需要維修，我也是積極的配合，找師傅去維修，來把售後工作給做好，一年的時間，我也是適應了售後的工作，明白如果的去做才能更好的服務客戶，解決問題，一年來我也是收穫了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。
做好工作的同時，我也是積極的學習，售後還是和售前有區別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學習，向師傅學習，然後自己也是不斷地去琢磨，一個問題一個問題的去解決，這些知識的積累也是讓我面對問題的時候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經驗的積累，我也是能把售後大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會去請教同事，在這一年裏，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護好一個客戶，給他們做好售後是多麼的不容易，而每一次解決一個問題，客戶也是會感謝我的付出，對我們的售後服務感到滿意，我也是感到特別的高興，證明自己做了一件很有意義的事情。
由於做售後客服的時間還是不久，也就只有一年多點的時間，所以很多方面我還是需要繼續去學習的，對待客戶方面我的服務態度是沒有問題的，但是在專業解決方面還是需要繼續的提升，一些問題我也是會解決不了，需要同事幫助，在今後的工作之中我要積極的學，努力提升自己的工作經驗，更好的去爲客戶服務。