工作個人總結（通用20篇）
工作個人總結 篇1
踏上教育這塊神聖的土地，也就意味着踏上了艱鉅而漫長的育人之旅。我一直在思索：怎樣才能做好一名幼兒教師，怎樣才能做一名好的幼兒教師?在幼兒教師的師德規範裏我找到了答案：熱愛孩子並尊重孩子，是幼兒教師最基本的道德素養。一個幼兒教師只有熱愛幼兒，纔會依法執教，無微不至地關心幼兒的健康成長;纔會愛崗敬業，樂於奉獻，竭盡全力地去教育孩子;纔會自覺自願地約束自己，規範自己的言行，更好地做到爲人師表;廉潔從教。
通過師德師風的教育學習，我對開展師德師風教育活動的重要意義有了較明確的認識。師德建設決定教師隊伍建設的成敗，也就決定教育事業發展和改革的成敗。教育部長賙濟指出：教書育人，教書者必先學爲人師，育人者必先行爲世範。教師職業的特點決定了教師必須具備更高的素質，而師德是教師最重要的素質，是教師的靈魂。師德決定了教師對學生的熱愛和對事業的忠誠，決定了教師執着的追求和人格的高尚;另一方面，師德直接影響着學生們的成長，教師的理想信念、道德情操、人格魅力直接影響到學生的思想素質、道德品質和道德行爲習慣的養成。高尚而富有魅力的師德就是一部教科書，就是一股強大的精神力量，對學生的影響是耳濡目染的、潛移默化的、受益終生的。因此，針對師德師風建設中存在的、人民羣衆反映比較強烈的熱點或突出問題，開展師德師風教育活動是極有必要的，加強師德師風建設也是全面推進素質教育和實施新課程改革的必然要求。
首先，是對幼兒教育事業的執着追求。我認爲即然我選擇了幼兒教師這個職業，就應當熱愛自己的事業。竭盡所能，把這事業當成最光輝的事業，使之理想化、神聖化，爲了人民的教育事業奉獻自己的一份力量。
其次,是對孩子無私的愛。教師要熱愛孩子。"愛生如愛子"是師德的一個重
要體現。從中我深深的懂得：只有熱愛幼兒,尊重幼兒，真正從生活和學習等各方面去關心他們，做到曉之以理、動之以情、導之以行。深入到孩子中去，關注他們的舉動，觀察他們的言行，瞭解他們的心理動態，很好的爲幼兒服務，這樣就在他們中樹立了威信。我們哪個老師不想讓每個孩子好起來，我們教師辛勤勞動，滿腔熱情地把自己的所知所解與孩子們一起分享，用自己的心血精心哺育下一代，希望他們青出於藍而勝於藍。熱愛孩子就意味着尊重，要讓每個孩子都能擡起頭來走路，要認真考慮自己對孩子的每一個意見，每一個做法，無論如何都不能挫傷他們心靈中最敏感得角落--人得自尊心。我覺得熱愛幼兒要面向全體，尤其是個別性格特殊的幼兒，能容納他們的天真，能容納他們的錯誤，這種愛才是博大而深沉的!多表揚，多給他們戴一些高帽子，少批評，即使批評也儘量不在全班幼兒面前批評。讓愛的暖流也能流進他們的心田。讓他們也感受到生活也有陽光。
今後努力的方向：
在今後的工作中我仍然要加強學習，不斷進取，出色的完成工作。切實提高思想道德水平和工作水平。堅持從嚴治教，提高自身建設，在教學上要多加探索改革，努力提高教育藝術。
(一)不斷學習，更新幼兒教育觀念，主動、積極地創建和諧的師生關係，尊重幼兒人格，真誠關愛每一個幼兒，做孩子們的朋友、媽媽。
(二)加強服務意識，保教並行。教師無小節，處處皆楷模。幼兒教育重在保教並行。放下教師高高在上的自命清高，真正融入到孩子們的吃喝拉撒睡，關注孩子們的成長動向。
(三)學習陽光心態，做陽光教師。以平和的心態積極面對每天的瑣事，鬧中取靜，學習幼兒的好奇心，積極探索發現幼兒的純真心靈。
總之，我將努力提高自己教育教學理論水平和實踐能力，全心全意爲幼兒服務，深深紮根於幼兒園這片淨土中。今後的工作中一定自覺遵守《中國小幼兒園教師職業道德規範》，做一名合格的人民教師，真心接受所有同仁的監督與幫助。
工作個人總結 篇2
春節期間，在新型冠狀病毒如暴風般席捲而來時，黨中央作出了重要部署，全國上下衆志成城，危機之時唯有擔當方顯忠誠，爲了抗擊疫情，大家不畏艱險、無懼安危，夜以繼日奮戰在防疫一線，竭盡全力開展疫情防控，嚴查出入人員體溫，認真做好消毒工作，不分晝夜扛起疫情防控責任，心繫羣衆生命健康安全。轄區的每一條道路、每一個門崗，都留下了我們深深的足跡和忙碌的身影。
力戒形式主義、官僚主義，關鍵在於把落實工作抓實抓細。戰疫就是一場沒有硝煙的“阻擊戰”，一味推諉扯皮，必將“疫”情戰機一點點拱手送出，也將把中國幾十年來積累的財富毀於一旦。大疫當前，各地區要堅決服從黨中央統一指揮、統一協調、統一調度，堅決遏制疫情蔓延勢頭，嚴防疫情向農村擴散;要總結經驗、吸取教訓，聚焦老、弱、病、殘、孕，返鄉務工、走親訪友等重點人羣，提高處理急難險重任務能力。
力戒形式主義、官僚主義，關鍵在於激勵擔當作爲。疫情是培養鍛鍊幹部、考察識別幹部、關懷激勵幹部的試金石，抓住這次防治新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的時機，成立成立義務宣傳隊、疫情監控隊、農村醫療隊、義務巡防排查隊、清潔消毒隊等多支隊伍深入各鄉鎮村屯進行“地毯式”督促檢查，跟蹤考察瞭解優秀年輕幹部在疫情防控工作中積極主動履職、有效發揮作用、狠抓工作落實的表現，對在防控工作中表現突出、作出重大貢獻的一線年輕幹部和人才，如屯組黨支部書記、村(居民)小組長、黨員、羣衆骨幹、駐村第一書記、駐村隊員等優秀年輕幹部予以表彰、破格提拔、委以重任，併發放一定獎金。同時，及時發現和總結宣傳在疫情防控工作中涌現出來的先進典型。
戰爭與死亡的陰霾終會逝去，幸福美好的生活還在進行。“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”，只要用好“力戒形式主義、官僚主義”這一法寶，堅定不移把各項防控部署落到實處，我們始終相信武漢會過關，中國會過關，必將奪取疫情防控阻擊戰的最後勝利。
工作個人總結 篇3
一、 擺地攤的總原則：好看，實用，便宜
1、 好看：就是要有差異化，比如同樣是鞋子，你是國外版型的，別人沒有的，特別是日本，韓國及部分歐洲訂單的尾單就比較好看，因爲國外經濟比我們發達，也比較時尚，所以東西設計的比較好，另外國外的訂單對質量都有很高的要求，比如對布料一般要求是純棉的，塑料拖鞋一般都沒有味道，他們把環保放第一位，因此也是我的首選產品，所以要選好看的產品，要靠你的眼光，眼光也是種能力，眼光這種東西需要鍛鍊，平常自己多去看寫時尚的雜誌等等，這裏就不細說了。
2、實用：要選些大家生活當中能用的着的產品，比如衣服，鞋子，香水，日常用品等，不要選工藝品，小玩意，生活中不實用的東西，買是有人買但是走不了量即使一個你賺50元，但一天你只賣一個，有時候一個都賣不出去那有什麼用。關於實用方面我相信各位都有所總結，我就不多說了。
3、便宜：就是要相對便宜，比如超市，專賣店，小店，其他有租金的店面賣多少價格，但是你要賣的比他們低20%比較好，爲什麼他們要來地攤買東西就是圖個便宜纔來買。所以你對你產品的售價的定位是很關鍵的。我個人主張一口價格，這個價格我是這樣定的，假如你是客人，你買這個產品什麼價格你可以接受，如果你都不接受你就不能定那個價格，因爲古語言：己所不欲勿施於人。
二、擺地攤的綜合藝術
1、擺地攤要認爲是提供一種服務：首先不是先想賺錢，而是你每次進貨都要考慮三個問題，我是爲誰找貨?(這要根據你所針對的目標人羣來選貨)，這些貨對她們有用嗎?他們什麼價格能普遍接受?只要你是用心考慮好這三個問題，那麼恭喜你，你已經是站在消費者的角度去是思考問題了，你所擺的地攤就不能理解成你是賺錢而擺的，而是你是給客人提供一種服務，客人因爲你提供的產品好看，實用，有便宜，她們就願意買單，結果你就賺到錢了，這個理念不能本末倒置。切記!
2、擺攤也學會算帳：因爲地攤由於城管等原因經常變動，也同時受天氣因素的影響，有時候你一天收入很高有時候就很差，甚至沒有，那麼這個時候就要學會算賬了(注：本人認爲你學會了算賬就學會了做生意，擺地攤也是種生意)，地攤要算當天的效益，怎麼說呢，因爲明天還不知道會發生什麼事情呢，
A、進貨的時候要考慮我這個貨一天能賣多少，按我定的價格銷售，除掉一些成本，有些地方還要攤位費等，我能賺多少，比如我本人要保證天氣好的晚上要200元一天，那我在進貨的是時候就要考慮這個問題了，假如這個貨一天不能讓我賺200我是不進的。
B、不能賣太小的東西，所謂小東西是指2元左右的，進貨價格在8毛這樣的貨，除非是特別實用能跑量否則不能進，即使都賣了，不要本錢你一天才賣100多，因爲逛地攤就那麼多人，所以儘量賣大的東西，價格定在10元，20元售價最好。
C、當到快要收攤的時候，如果這種貨第二天還能進到，適當的價格是可以出售的，你要考慮一天的利潤，不要把和都揹回家，這樣人累，你賣了還能賺點，除非你考慮怕影響你以後的銷售的話，那另當別論了。
D、有時候有的地方要費用但是你投入的費用結果比你不投入費用賺的還多的話就要適當的付些攤位費用，因爲費用高說明人多，生意肯定比擺不要錢的地方要好，這個要根據不同地方，不同情況而語。
E、擺攤忌諱壓貨，特別是小本生意，壓不起，一旦壓貨就相對與沒有利潤了，哪怕前面你賣的再好，感覺每天利潤都很高，都沒用的。有些人以爲我多進些價格就低些，那是表面現象，因爲一種貨很容易賣飽和，逛地攤就那麼多人，一種貨你賣2個月差不多了，特別是流動人口很少的地方，就不能進多，我的原則是，只要我認爲利潤還可以，有能很好的賣出去，我寧可少拿些讓我的供貨商賺點，哪怕我知道他的利潤，我還是願意給他賺，因爲沒有他我沒有這個貨，他也提供了一種服務，一種勞動，那是他應該賺，(不會做生意的人什麼都要自己吃飽不考慮上家和下家，會做生意的，從來都是考慮下家的利潤，這是條利益鏈，你要理順它，如果這條利益鏈條不順，你也別想賺到錢)只有貨賣出去了，纔是真的賺到了，如果你剩下很多貨要低價處理，甚至無法出手，那麼前面感覺一天賺很多，最後其實沒那麼多，因爲都在貨裏，特別是衣服之類的很容易出現這樣的情況，因此這種情況下，你就要少進貨，儘量賣完了再補，哪怕進的稍微貴些也是值得的，因爲產品都變現了纔是真的賺到了。
3、擺攤必須要有特色：也就是產品要和別的產品要有差異化，就是同樣是鞋子，你的鞋子無論從款式上，顏色上還是質量上都要比同類產品好，而且你的進貨價格還要比同類產品低，有能賣出同類產品的價格，不能賣市場上到處可見的產品，你有我有全都有，你可以進到，我也可以，進貨價差不多，最後就那麼點人買這個貨分到你攤位上的那麼幾個客人就拼命壓你價格，最後你利潤一定都沒有，因爲你不賣就跑別人攤位上去買了，你不賣，別人賣，你賣這種貨你想賺多錢都難，因此我選擇了賣外面尾單，只有我有別人從市場上是進不到的，價格沒有可比性，只要她喜歡，她就必須接受這個價格，只要你價格定的不要太離譜，因爲其他地方都沒的賣，而且利潤高，外面尾單進貨價格都比較低，不但客人喜歡而且利潤還高，這是最好的產品，所以我只賣外面尾單。
4、擺攤產品要經常更換：前面我說過了，如果你長期在一個地方擺就要這樣，因爲固定的地方就那麼多人，流動人口很少，你不變就很難再賣多的東西，我舉個例子，有一直一個女大學生在買東西的時候和我這樣說，老闆，我腳上穿的鞋子是你的，用的錢包也是你的，撐的雨傘也是你的，甚至我在寢室穿的家居褲都是你們家的，這說明這位是個忠實的客戶，也說明我經常更換產品，更說明我提供的產品是好的，她纔會再次購買，還買了很多次。如果你是趕交流和集市的就另當別論，因爲我不做交流會和集市，沒有這方面的經驗。
三、地攤人所具備的品質：真誠、自信，吃苦，堅持，用心
1、真誠、自信
擺地攤做生意和你的人品有關，所以也要有好的品德，要真誠待人，無論人家買還是不買都要真誠以對，自信來源於你對你自己產品的信心，只要你對自己選的產品有信心，你在介紹產品的時候就會有自信，你有自信了顧客也能感覺到你的產品的好，同時加上你的真誠，這個生意很快就成交了，人能體會到別人的感覺的，所以在空餘時間多修煉自己，提升自己。
2、吃苦，堅持
人都是被逼出來的，我相信很多擺攤人都有過和別人不一樣的經歷，因爲經歷過了所以你才下定決心擺攤，我可以告訴大家很多做生意的門道都可以在擺攤中學到，領悟到，這都是你將來做其他事業的基礎，你必須堅持，必須吃苦，如果這個兩樣你都做不到的話，就不要擺地攤了，做什麼都做不好的，無論你以後做什麼，你既然選擇了擺地攤就要堅持下去，堅持了，經歷了你就會懂了很多，到了一定時候你會發現你原來是那麼的厲害。
3、用心
心是最主要了，有了心你能打動一切顧客，口才是起輔助作用的，不是第一重要，比如在賣貨的時候，你是用心爲客戶着想，爲客戶解決問題，我相信沒有什麼貨你是賣不出去的。
工作個人總結 篇4
做好反洗錢工作是國家利益和人民羣衆根本客觀要求，是維護金融機構誠信及金融穩定的需要，也是保證信譽支付穩定，促進郵儲銀行健康發展的保證。
隨着《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機構反洗錢規定》、《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》、《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》和《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》的相繼頒佈實施，郵儲銀行反洗錢認識得到了進一步強化，初步建立和完善了反洗錢內控制度，明確了內部反洗錢操作流程，基本上能按規定開展反洗錢日常工作。但由於反洗錢工作還處於起步階段,按照《中華人民共和國反洗錢法》要求，無論是工作力度、實效，還是長效管理機制建設，都未達到有關要求，亟待於在今後工作中進一步加強和提高。現結合工作實際，淺談郵儲銀行在反洗錢工作中的實踐心得 目前郵儲銀行還存在以下一些問題
(一)組織機構建設滯後，反洗錢工作缺乏力度
郵政儲蓄銀行成立後，由於機構人員遲遲不能確定，時至今日，郵政儲蓄銀行部分縣市支行的反洗錢組織機構仍未組建成立，致使目前反洗錢工作處於尷尬境地，缺乏應有的力度。
(二)內控制度缺失，存在風險隱患
隨着郵政儲蓄銀行的掛牌成立，其業務範圍和業務種類也將發生變化，因此，原有的反洗錢管理措施也將隨之改變和完善。但從目前情況看，郵政儲蓄銀行反洗錢方面的措施和辦法尚未健全。內控制度的缺失，必將導致反洗錢內部管理“出現真空”，存在一定的風險隱患。
(三)客戶身份識別制度落實不到位，反洗錢工作基礎薄弱
從調查情況來看，郵政儲蓄銀行一線工作人員在與客戶建立業務關係時，覈對並登記的真實有效身份證件或身份證明文件，只有居民身份證及其號碼，對客戶的其他情況都沒有相關的記錄記載，就是已登記的客戶身份證號還存在記錄模糊、不完整等現象。分析原因認爲客戶都是自己的熟人或朋友，不會參與洗錢，爲挽留客戶，放鬆了對部分客戶的身份識別，只登記了身份證明文件的編號，對大額的資金往來，根據現金管理的要求做一些工作。客戶身份識別制度落實不到位，反洗錢工作基礎薄弱。
(四)一線員工反洗錢意識淡薄，思想認識上存在偏差
一是普遍認爲洗錢活動僅僅發生在經濟發達地區、大中城市，對於經濟發展較爲落後的小縣城、欠發達地區，洗錢的可能性極小;二是基層郵政儲蓄銀行一線員工認爲其網點大部分分散在鄉鎮，農牧民收入來源較爲單一，不會有人把“黑錢”拿到偏遠的農村去洗;三是認爲偏遠鄉鎮的居民對洗錢一無所知，即便開展反洗錢宣傳，也沒有任何效果。
(五)人員素質不高，反洗錢履職不到位
郵政儲蓄銀行分設之前，原郵政局的員工一般有三種來源,一是因父母是郵電老職工，內部招工進來，有的國中沒畢業就匆匆上崗了;二是郵電職工子女退伍後符合政策安排的，學歷大多也是國中畢業;三是各種中專技校畢業充實到郵政部門。 人員素質較低，加之對反洗錢工作的認識不到位，對反洗錢相關操作流程及法規學習不夠，與當前反洗錢工作要求有一定差距，特別是一線人員對反洗錢知識瞭解甚微，對有關的反洗錢操作程序掌握不熟練，在日常工作中，難以有效識別可疑交易。另外，基層郵政儲蓄銀行管理人員重企業經營效益，輕員工反洗錢培訓，造成一線人員反洗錢知識欠缺。
鑑於存在以上幾個問題，我們應當採取相應的對策
(一)加強制度建設，完善反洗錢工作體系
建議郵政儲蓄銀行要進一步理順關係，根據當前機構改革的現狀，儘快組織人員安排落實轄區各級支行的反洗錢組織機構建設，建立健全反洗錢組織體系，及時調整反洗錢組織領導機構，確定反洗錢工作的負責部門，配備業務素質較高的管理人員，制訂嚴格的工作職責，確保反洗錢工作的有效開展。
(二)完善內控制度建設
根據郵政儲蓄銀行業務的實際情況，進一步完善反洗錢內控制度，郵政儲蓄機構應根據自身業務特點，參照《商業銀行內部控制指引》，制定履行反洗錢義務的組織保障制度、業務流程制度、崗位責任制度、內部審計制度等，構築嚴密的反洗錢制度防線，同時根據反洗錢崗位責任制，量化工作任務，使反洗錢工作進一步規範化、制度化。
(三)加強落實客戶身份識別制度
在與客戶建立業務關係時，應認真核實並登記有效身份證件或身份證明文件，詳實記錄客戶姓名、住址、職業、聯繫電話、清晰的有效身份證件複印件等。在爲客戶提供服務時，客戶身份識別資料有變化的，要及時補充完善原有記錄。要捨得投入，購買“居民身份證識別器”，驗證身份證的真僞;購買複印機將客戶有效身份證件或身份證明文件複印，並在“客戶身份識別登記簿”上登記保存。嚴格執行《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》，對規定金額以上的現金存取業務、轉賬業務認真核對客戶身份，並登記公民聯網覈查系統進行覈查。
(四)加大培訓力度，提升反洗錢隊伍素質
加強基層郵儲銀行網點的反洗錢工作，充分認識反洗錢工作的重要性和必要性，採取有力措施，加大培訓力度。
反洗錢培訓應結合實際，注重反洗錢操作技能的有效提高，培訓工作要分層次開展，首先要加強對管理人員的培訓，通過培訓進一步提高其思想認識，提升管理水平;其次要強化對具體操作人員的培訓，重點是制度法規和日常操作，儘快提高郵政儲蓄機構一線反洗錢崗位人員的工作水平和操作能力。
(五)加強指導和監督檢查，規範反洗錢操作行爲
郵政儲蓄銀行是金融機構反洗錢體系的重要組成部分，基層郵政儲蓄銀行網點衆多，加之郵政儲蓄體制因素的影響，很有可能成爲犯罪分子進行洗錢的“溫牀”。因此，加強監督檢查，進一步規範郵政儲蓄銀行的反洗錢操作行爲非常重要。 一是請基層人民銀行指導和監督郵政儲蓄銀行反洗錢工作。首先通過開展業務指導，使郵政儲蓄銀行正確認識和理解反洗錢工作，不斷完善反洗錢組織體系和內控制度，嚴格履行反洗錢義務;其次依法開展反洗錢現場檢查，加大檢查處罰力度，督促郵政儲蓄銀行把反洗錢工作制度落到實處，嚴格規範反洗錢工作行爲。
二是郵政儲蓄銀行內部自上而下要建立反洗錢定期不定期檢查制度，督促轄區各支行，及時向反洗錢監測中心上報大額交易和可疑交易，有效落實反洗錢操作規程，認真履行金融機構反洗錢職責。
工作個人總結 篇5
反洗錢工作，是打擊一切涉毒、地下錢莊、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動的舉措，是純潔社會風氣，保持社會安定，提高中國銀行信譽，促進金融業務的快速健康發展的保證。爲使社會公衆廣泛知曉和了解反洗錢知識，夯實反洗錢工作的社會基礎，防範和打擊利用銀行資金進行非法洗錢的犯罪活動，根據中國人民銀行制定的《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機構反洗錢規定》、《金融機構報告涉嫌恐怖融資的可疑報告管理辦法》、《中國人民銀行反洗錢調查實施細則》、《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《人民幣大額及可疑支付交易報告管理辦法》文件精神，中國建設銀行城陽支行通過採取加強對外宣傳和加強內部學習的措施，紮實有效開展反洗錢工作。通過開展一系列的學習活動，從應盡的反洗錢義務及未按規定履行反洗錢義務應承擔的法律責任等方面深入淺出的瞭解反洗錢有關知識。除此之外，我們還了解了多個關於洗錢的案例，使我們更能夠深刻地領會反洗錢的精神和意義，從而牢固地樹立反洗錢法律責任和依法合規經營的思想。並使我們每個員工都對反洗錢有了一個更深刻的認識，對反洗錢活動的宣傳和落實，起到了一定的促進作用。
從這次反洗錢活動的學習中，支行員工充分認識到做好反洗錢工作是防範金融風險的客觀要求，明確了洗錢的概念、洗錢的渠道、洗錢對國家和金融機構帶來的後果和災難，知曉了我行所承擔的反洗錢義務、責任和權利，瞭解和掌握開展銀行反洗錢工作的程序和措施，切實提高了我們前臺工作人員在客戶身份識別、重點可疑交易報送等方面的工作技能和水平。
洗錢通常以隱藏資產來源爲目的。典型的交易分三個過程：一、入賬，即通過存款、電匯或其它途徑把不法錢財放入一個金融機構;
二、分賬，也就是通過多層次複雜的轉賬交易，使犯罪活動得來的錢財脫離其來源;三、融合，以一項顯示合法的轉賬交易爲掩護，隱瞞不法錢財。通過這些過程，罪犯就可把非法所得轉移並融合到有合法來源的資金中。常見的洗錢交易資金流形態，分散-集中-分散;集中-分散-集中等。
洗錢造成了極其嚴重的經濟、安全和社會後果。洗錢爲販毒者、恐怖主義分子、非法武器交易商、腐敗的政府官員以及其他罪犯的運作和發展提供了動力。洗錢不僅破壞我國的金融體系，影響金融業的健康發展，而且還會對我國經濟建設和社會穩定產生嚴重的破壞作用。
鑑於洗錢犯罪的危害性，我們要跟洗錢活動做長期的鬥爭，反洗錢活動開展的意義是重大的：一是有利於及時發現洗錢活動，追查並沒收犯罪所得，遏制洗錢犯罪及其上游犯罪，維護經濟安全和社會穩定;二是有利於消除洗錢行爲給金融機構帶來的潛在金融風險和法律風險，維護金融安全;三是有利於發現和切斷資助犯罪行爲的資金來源和渠道，防範新的犯罪行爲;四是有利於保護上游犯罪受害人的財產權，維護法律尊嚴和社會正義;五是有利於參與反洗錢國際合作，維護我國良好的國際形象。反洗錢工作，是打擊一切涉毒、走私及恐怖組織的不法洗錢犯罪活動的舉措，是純潔社會風氣，保持社會安定，提高信用社信譽，保證信用支付的穩定，促進信用社業務的快速健康發展的保證。
履行反洗錢是每一個公民應盡的職責和，不僅金融機構要做好，我們員工要做好，人民羣衆也要做好。
工作個人總結 篇6
20xx年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領導下，在區信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，羣衆利益無小事的思想，在信訪情況複雜、任務繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不迴避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理羣衆來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網調查函1件，蒸湘門戶網站調查函5件。現已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結。對一時沒有政策依據，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現重大矛盾糾紛，街道轄區內保持了穩定祥和的社會治安局面。回顧一年來工作我們的主要作法是：
一、高度重視信訪維穩工作，紮實推進工作的開展
隨着改革深化和利益格局的調整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩定任務。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及羣體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態。
二、完善制度，明確任務，確立工作目標
根據區委、區政府的指示精神，結合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區以上集體上訪控制在區委、區政府下達的目標內，嚴格實行信訪穩定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩定。認真開展“三大” 走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動爲契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統一部署，多措並舉，多方聯動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行爲違法的依法處置到位，確保實現化解目標，創造出更加和諧穩定的發展環境。
四、認真負責，穩妥處理羣衆來信來訪。
對羣衆來信，着重把好三個關：一是呈報閱批關。所有來訪信件全部呈報主管領導閱批，儘快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重複信訪;重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣衆來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導來訪人員心態。
四、堅持信訪隱患排查調處制度
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和羣體性事件苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和羣體性事件的發生，維護了街道和諧穩定的社會環境。
五、繼續加強對信訪重點人員的穩控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制， 並落實了相應的管控措施。街道主要領導及各社區(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩控措施和工作方案的落實。在春節前夕，街道組織對軍轉幹部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，瞭解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導工作。尤其在“”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(村)對重點人員實行 24 小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態，發現外出和去向不明及時報告，確保不出現任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現，企業改制、徵地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發揚“站起來當傘，替羣衆遮風擋雨，俯下去做牛，爲人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守爲民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩定壓倒一切的思想，以科學發展觀爲指導，開拓進取，與時俱進，勤奮、紮實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，爲我街的社會穩定、經濟發展再作出新的貢獻。
工作個人總結 篇7
又到年尾了，在天貓商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：
1、熟悉產品，瞭解產品相關信息。對於客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對於每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯繫店鋪和客戶之間的橋樑，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關於產品的信息。
2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作爲導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對於那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對於電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。
3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣纔不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。
4、客戶下單付款，跟客戶覈對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做爲一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之後，記得跟你的客戶覈對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在覈對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什麼快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶爲中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。
5、修改備註。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那麼作爲客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備註，裏面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目瞭然了，後面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6、發貨通知。貨物發出去之後，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對於拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對於客戶來說，有些客戶可能下單後忘記付款了，然後慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等於你又多拉了一個客戶。對於那些沒打算購買，只是一時衝動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重複拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯繫一下，問清楚購買意向。
7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對於賣家來說，是一個好事情，但是很多買家並不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，於是會認爲你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心裏認爲你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一羣客戶了，所以，對於客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯繫買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，於是後來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率爲零。
8、客戶評價。交易完成之後，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什麼情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然後再來解決問題，曉之於理，動之於情，一般客戶都會給你修改評價的，對於一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便爲後面的投訴翻案收集證據。
10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，藉助輔助工具，提高工作效率。
工作個人總結 篇8
20xx年我辦在烈山區委、區政府的堅強領導下，圓滿完成了市委、市政府下達的35萬㎡的拆遷任務，確保市政建設及舊房改造等項目的順利實施，特別是宿丁路、香港街改造等大項目的快速推進多次受到市委、市政府主要領導的肯定。在新的一年裏，我們將圍繞“大拆遷、大招商、大投入、大建設、大發展”的目標，發揚敢想、敢幹、快乾、實幹精神，貫徹落實國務院新出臺的《國有土地上房屋徵收與補償條例》，精心謀劃20xx年徵遷工作，迅速掀起全區徵遷工作的新高潮，確保完成我區全年100萬㎡的拆遷任務。今年，長山南路、梧桐南路、淮北師範大學新校區、市、區政務中心、市經濟技術開發區南區、寶迪食品科技城等重點項目已按序時進度開工。南湖世紀廣場、相湖和洪莊文化創意產業園等商貿項目、烈山花園二期、楊莊五居、馬場街舊房改造、杜廟等城鄉一體化項目及宋疃鎮、古饒鎮村莊整合項目正在快速推進中。
爲確保完成全年的拆遷任務，我們將做好如下保障工作：
一、認真學習，提高徵遷管理水平。
我辦作爲新成立的部門，能借鑑的經驗方法不多，因此我們主動向兄弟縣、區學習，多研究新條例、新法規，使人人都是講解條例、講解法規、入戶做工作的行家裏手，做到依法拆遷、有情拆遷。
二、認真謀劃，制定科學合理的徵遷安置補償方案。
面對拆遷對象多種多樣這一事實，制定一個科學合理的拆遷安置方案是順利實施拆遷的前提。因此今年徵遷補償安置方
案的制定特別是東部南部宅田合一的村莊整體搬遷，已把人口納入進去作爲分房的依據，每戶的人口數量實行三榜公示，最後一榜結束時的人口數即爲分房的人口依據，房屋等附屬物按重值價除以安置房的成本價折算面積，房屋不再直接還原面積。這樣既照顧到弱勢羣體，房屋多的既沒吃虧，也沒有佔便宜，同時還能有效遏制搶建。
三、定期培訓，提高徵遷工作人員實戰能力。
徵遷工作是一項政策性極強，同時又需要一定靈活性和技巧性的工作。全區上下統一思想、默契配合，靈活、熟練地掌握拆遷政策至關重要，我們將在每個項目實施前，下大力氣搞好徵遷工作人員的培訓工作，打造一支政治業務素質高、適應能力強、任勞任怨的徵遷鐵軍。
四、廣泛宣傳，營造和諧的拆遷氛圍。
不論基礎設施建設、商貿項目建設、舊房改造、村莊整合等無不是爲了提升城市品位，方便羣衆生活，改善羣衆居住條件，提高居民收入，因此我們應加大宣傳力度，創造良好的徵遷氛圍，取得羣衆的支持。
五、明確責任，認真落實領導包保責任制。
一年的實踐證明，領導包保既能營造良好氛圍，又能利用領導站的高、看的遠及豐富的工作經驗指導徵遷，同時也能利用領導較強的協調能力促進徵遷。
各位同仁，20xx年我區的徵遷工作雖然取得了一定的成績，但與兄弟單位相比還有一定的差距，今後我們要在工作中認真學習，查找不足，總結經驗。20xx年我區面臨繁重的徵遷任務，我們堅信，有烈山區委、區政府的堅強領導，有全區上下的共同努力，今年的徵遷任務一定能圓滿完成!
工作個人總結 篇9
通過本次的學習，是我認識到了考勤員這份工作的重要性，以及對待這分工作應該用什麼養的心態，什麼樣的方法去處理好工作與同學們之間的關係。以下便是我通過本次學習總結的一些心得體會：
一、重新給自己的工作範圍及工作角色定位。兩次的學習雖然很短暫，但對我來說還是收穫頗多的，以前一直認爲，考勤員是一個可有可無的職務，但通過本次的學習，我改變了這種不正確的看法，並對考勤員的工作有了全新的，更深層次的認識與理解。考勤員不僅僅是監督他人，服務同學的班級幹部，更是在班級學風建設中扮演了重要角色。因此，作爲一名考勤員，我會更加端正自己對這分工作的態度以及責任感，並把“人情”與工作用正確態度去對待。同時在工作與學習中我會以身作責，嚴格的要求自己，在同學們中樹立一個良好的榜樣。
二、增強考勤員自身所具備的一些素質。很多人都認爲考勤是最難的一份工作，因爲他很容易造成考勤員與同學們之間的矛盾。的確，倘若考勤員沒有一顆公正公平的心，就會引起同學們對自己的不滿，老師對自己的不信任。因此，作爲考勤員，必須要增強自己的責任心，要有一顆公正公平的心並做好自己的角色定位，同時也要具備很強的自控能力，這一點是非常重要的。如果這一點做不好，同學們就不會服從你的管理，導致自己的工作無法正常的進行，甚至還會造成同學
與老師對自己的不信任的心理，是自己陷入兩難的境地，這當然對自己今後的學習與工作造成不好的影響。所以作爲考勤員，就必須要嚴格要求自己，只有自己把規範控制好了，才能使老師信任自己，同學
服從於自己的管理。
三、明確的認識考勤工作的重要意義以及考勤工作的規範性。作爲考勤員要做到防微杜漸，不能包庇無故曠課的同學，要做到對老師與同學負責，因爲考勤員的工作執行的好壞直接關係到學風體系的形成。其次，做好考勤這分工作不僅可以鍛鍊自身的工作耐心，提高自己的謹慎態度，而且是本班同學養成良好的學習習慣和組織紀律性，形成良好的學習氣氛，同時也是系院對學生管理一體化，使得院裏老師及時地掌握同學們學習的真實情況並加以管理。
作爲考勤員，除了對考勤這分工作的重要意義有一個明確的認識
與瞭解外，還必須規範好自己的工作，嚴格遵守學院考勤要求，做好考勤記錄，認真準確地填報考勤表並按時上交，是院裏的考勤工作能夠順利完成。
通過本次的學習，我對考勤工作也有了一個全新的認識與理解，
到同時也認識到考勤工作的重要性。雖然考勤員是一名很普通的班級幹部，但我熱愛這分工作，我相信只要自己用心認真去做，自己一定更把這份工作做好，在做好這分工作的同時，用正確的方法與態度搞好與同學之間的關係。
工作個人總結 篇10
20xx年是全區徵遷工作掃尾年，也是區域化徵遷工作突破年。區委、區政府高度重視徵遷工作，先後選調了110多名區直及各鄉鎮、平臺新近提拔幹部和優秀後備幹部，開設了兩期“做好徵地拆遷，提升做羣衆工作能力”培訓班。
培訓班學員在認真學習了相關征遷政策法律法規後，被分配到徵遷任務相對較重的幾個鄉鎮直接參與徵遷一線工作，體會到了徵遷工作的酸甜苦辣，也提升了自己的素養，爲今後更好地開展工作、服務宜秀髮展奠定了堅實的基礎。
作爲第二期培訓班的一名學員，在爲期三個月的徵遷實踐活動中，我們徵遷實踐小組在新河水系整治工程聖埠徵遷指揮部的堅強領導和統一部署下，紮實有效地開展徵遷工作，取得了一定的成效。然而讓我們全體學員感受更深的卻是基層徵遷工作的艱辛和困難，對如何更好地開展徵地拆遷工作也有了一定的認識。
區委、區政府及大橋街道辦事處對新河水系整治工程徵遷工作高度重視，從辦事處精心選派了一名對徵遷工作有着豐富經驗的黨委委員擔任聖埠徵遷指揮部的指揮長，同時還抽調了區農業局兩名多次參與徵遷工作的工作人員和辦事處的一名工作人員到指揮部工作，加上聖埠社區的7名工作人員和徵遷培訓班的11名學員，組成了一個老中青相結合的徵遷工作組。
爲了認真貫徹落實區委、區政府的百日會戰徵遷精神，推動本地段徵遷工作的有序開展，聖埠徵遷指揮部定期召開工作會議，認真學習徵遷政策，聽取工作開展情況彙報，研究部署徵遷工作，解放思想，提高認識，統一宣傳口徑，對在徵遷工作過程中出現的新情況、新問題及時提請上級領導決議。
新河水系整治工程聖埠地塊徵遷項目涉及聖埠社區民利、花山、聖埠、勝利、紅星、民合等6個居民組，項目徵地860畝，拆遷房屋 850多戶，面積18.3萬多平方米。其中非集體經濟成員191戶，面積2.3萬平方米。
針對如此繁重的徵遷工作，指揮部不等不靠，主動作爲，對照工作任務，將徵遷工作人員分成兩個徵遷小組，分別由兩名社區黨支部副書記擔任小組長，充分調動黨員幹部的積極性和帶頭示範作用，實行包保責任制，明確分工，強化責任，爲全面順利完成徵遷任務提供了堅強的組織保障。
聖埠徵遷指揮部的牆上，張貼着多張徵遷圖表，有徵遷地塊房屋情況示意圖，有徵遷材料收集情況統計表，還有徵遷工作包保落實進度表，可謂是分類齊全、簡明易見。這些圖表都是指揮部針對徵遷工作點多面廣、任務重、時間緊的特點而制定的，目的就是讓大家形成自我加壓、你追我趕的競爭態勢。
指揮部還建立健全了徵遷工作日彙報、周調度的管理機制，及時總結徵遷工作中的各種問題，認真分析，逐一解決。指揮長每天都和大家一起，親臨徵遷一線，指導徵遷工作，協調解決徵遷過程中的矛盾和糾紛，穩步推進徵遷各項工作的開展。
徵遷工作中的宣傳工作是推進徵遷工作紮實開展的助推器。爲此，指揮部積極開展宣傳工作，在居民集中區開設新河水系徵遷工作情況公示欄，及時發佈徵遷信息，強化了輿論引導，創造了和諧徵遷的氛圍。同時充分調動徵遷培訓班學員的工作積極性，通過上門交流、電話溝通、見面約談、親戚朋友勸導等形式耐心地做徵遷戶的思想工作，虛心聽取羣衆訴求，耐心細緻地解答羣衆的疑問，並及時幫助徵遷羣衆解決實際困難，贏得了徵遷戶的理解和支持，爲加快推進徵遷工作奠定了堅實的羣衆基礎。
指揮部還積極藉助網絡、報刊、電視等媒體宣傳報道新河水系整治工程徵遷工作開展情況，營造了良好的外部輿論環境。
聖埠社區所屬地塊，周邊與城市其他地塊接壤，屬於典型的城中村。歷年來，徵遷項目多、徵遷主體雜，有大橋連接線、c-14棚戶區改造、石化排污管線改造、大湖風景區等項目的徵遷，而且徵遷年限不一、政策不一，造成聖埠社區徵遷政策較爲混亂，給徵遷工作的有序開展製造了障礙。
爲此，大橋街道黨委政府高度重視，經過多次討論研究並召集村民組徵求意見，制定出臺了《大橋街道辦事處聖埠社區相關地塊徵遷工作實施方案》，爲更好更快地推進徵遷工作提供了理論依據和指導思想。
六、放棄休息 強化徵遷
自新河水系整治工程徵遷工作啓動以來，徵遷指揮部裏的所以工作人員主動放棄節假日休息時間，積極主動地參與徵遷工作。指揮長章昌久有段時間因爲勞累過度，腹瀉、發燒，爲了不影響工作，他只好每天利用中午時間外出打點滴。大家勸他回家休息，他卻笑着說：“大家都在克服困難，開展徵遷工作，我怎麼好意思休息呢?”就這樣，他硬是一邊拖着身體看醫生、一邊開展工作。培訓班的所有學員努力克服自身工作和徵遷實踐上的矛盾，積極參與徵遷工作。爲了不耽誤單位工作，有的甚至將部分工作帶到指揮部，利用中午休息時間藉助電腦和網絡來完成，真可謂是用心良苦。
隨着大宜城建設力度的進一步增強和我區城市化進程的不斷擴展，我區的徵地拆遷任務會越來越重，徵遷工作也就顯得更加急迫。區委書記李順琪在區委二屆四次全體(擴大)會議上指出，20xx年的徵遷工作，要多舉並用，要開展“區域化徵遷提升年”活動，堅持穩增並重，強力控違，全力推動區域化徵遷工作，確保市、區重點工程的順利推進。
讓我們在區委、區政府的堅強領導下，牢固樹立羣衆觀念、政策觀念、效率觀念和擔當觀念，站在宜秀經濟社會發展全局的高度，把徵遷作爲當前工作的重中之重，以突破爲己任，把徵遷工作當成自己的事情來辦，不等不靠，主動作爲，爲在大宜城建設中爭當排頭兵而努力奮鬥!
工作個人總結 篇11
工作總結是對過去一年或者一段時間的工作回顧，學到了什麼，有什麼成績，以及發現了哪些不足之處。汽車4s店前臺接待的工作怎麼寫呢?其實工作總結沒有一個所謂的絕對模式，但是還是有一個規律可遵循的，下面606job汽車人才網小編整理了幾點前臺接待工作總結的寫作技巧。
1、 前臺接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
⑴負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
2、 前臺接待工作的收穫與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。
3、 工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇於承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、 工作計劃
撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
5、 最後總結話語
雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裏我將加強學習，努力工作。
工作個人總結 篇12
不知不覺天貓旗艦店已經運營了半年，從最初的產品規劃、品牌定位。期間的團隊架構、後期的戰略規劃，實屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對口的崗位。
產品規劃經驗篇，產品設計要整合品牌的現有資源去做大局規劃在細分到具體的。大局規劃分爲：常規款(平民大衆)罐裝系列(辦公室人羣)禮盒系列(節假日送長輩送領導)定製限量款(特殊人羣)，產品確定了就可以根據市場競爭對手及淘寶的熱賣指數來確定你的價格體系。每個產品系列所呈現給買家的視覺，價格敏感度，賣點都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據產品的特性去打造。
品牌定位：確定了整個產品線，這樣才能給品牌定位，一個品牌都是由一個個爆款組成的。就如同apple的產品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個不是重點打造成爲爆款。所以前期中小賣家不要太注重品牌，畢竟銷量好，賺到錢纔是硬道理。但從整體規劃而言，這個環節不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費者一目瞭然，老客戶能不能過目不忘?這些都需要從產品主圖、店鋪裝修、包裝設計、客服話術、宣傳單頁(售後服務卡)等細節入手，我覺得應該是細節贏得回頭客。還有個重要的是slogan咱中國人俗稱：“標語”，作爲淘寶賣家不說語不驚人死不休，但最起碼要讓買家知道你是做哪行的，在細分下你是具體做什麼的。逐字優化，根據不同階段企業的發展推成出新!
團隊架構：
客服：大方向抓穩了，就該踏踏實實的一步一個腳印前進了，團隊核心要屬客服，爲什麼好的客服難尋?這是我之前一直所困惑的問題，其實到後來我才發現，一個再好的客服也是需要時間的磨練的，從產品知識培訓，溝通技巧，打字速度，服務態度慢慢的循序漸進的考覈，只有基礎打牢了，做掌櫃的你才能說考覈kpi，轉化率。因爲在起點相當的水平上，客服轉化率就是在對客服的個性化服務及服務跟蹤在做比較。這裏需要特別提一下“售後客服”，這不是每個客服都能夠勝任這個角色的，每天面對的是一些麻煩，諸如：“產品質量”“丟件，漏發”“發票事件”等等，這些問題的出現及應對措施是售後客服需要提前想到準備的，如何緩和“微機”，將事件大事化小，小事化了是需要售後客服對淘寶規則，產品質量監督反饋、處理方式等等的學習。
設計：設計是電商的競爭力，這是未來的一個趨勢，不光是大賣家也是中小賣家所必須重視起來的一個崗位，爲什麼這麼說呢?你想想買家的購物路徑是什麼?展現給買家的第一印象是什麼?大部分都是從淘寶搜索單品看到主圖後點擊進入店鋪，是否能讓買家激發起點擊想要看一看的慾望?不是說設計需要將圖片處理的和科幻片一樣的虛幻美化，而是要將你的賣點，和別家產品的主圖區分開來;達到醒目並點擊的作用，只有買家進單品來看之後纔會產生購買的行爲，才能以點帶面讓更多的產品曝光在買家的屏幕前。所以掌櫃一定要明確告訴設計咱家產品的賣點是什麼，近期有哪些促銷方式和別家的區別在哪裏?寶貝詳情如同主圖一樣，挖掘賣點，想客戶之所想，去客戶之疑慮。最終展現品牌文化，適當的關聯產品。良好的購物頁面體驗也是促成成交的關鍵之處。
財務：可能對於中小賣家這個崗位還是很陌生，現在賣家中心，基本每天都能看到多少銷售額，但對於一個店鋪的敏感環節，必須要重視起來，一個店鋪的財務涉及到水電人員成本，廣告費用，物流費用覈算，只有確保每個支出和收入環節的明細報表後纔能有效的控制好成本預算，確定下個月的目標，各團隊一起朝着目標奮進，根據數據的反饋去發現問題，找到問題的根源，去優化，慢慢的讓店鋪成長。
物管：主管發貨，對於這個行業最重要的是需要有責任心，也就是要管的事情太多了，從前臺客服引進的訂單，到揀貨包裝，物品的管理採購，及下月的預估採購報表等等，這個崗位是個苦差事，但如果懂得安排和靈活調整還是相對比較輕鬆的一個崗位。
最後想說的是領導層的戰略部署，從市場的大環境出發，洞察整個行業的趨勢動向，到細節成敗的關鍵，都需要有敏感的嗅覺和快速的執行力。一個團隊的管理從崗位考覈到人文關懷，都是領導需要操心的事情，我提議掌櫃的每天晚上抽個兩小時學習一下諸如：《賣家刊》《電商精英系列教程》網商在線阿里學院派代等報刊及網站，多和其他賣家交流分享，哪怕有些觀點不一定對，至少前輩們會幫你指出來，這樣你也能得到一些經驗避免少走彎路。最最後提醒各位像我一樣的賣家(勁椎病困擾者)，合理安排時間，多多鍛鍊身體，勞逸結合，這樣身體有了，革命咱還怕不成功?
工作個人總結 篇13
從事保險這個陌生的行業,對於一個從未接觸過保險的人來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時至今天已快滿2年了,爲了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20xx年是財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。二年裏，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對20xx年的工作做一下小結。
一、工作思想方面。積極貫徹公司關於發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，並且細心領會，轉化爲自己的思想武器。作爲一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。
二、業務方面。我主要負責櫃面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衛生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號爲我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客戶出單數估算出下半個月的一個數量來申領，儘量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份爲一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標註。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較複雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標誌、商業險保單、保卡，打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客戶多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料後以25份爲一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套爲一盒)標註好盒號和歸檔號放入檔案櫃進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應在售前服務方面做到儘可能的讓客戶滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關係，遇事能從大局考慮。
2、心態平和，爲人謙和，處世積極，有良好的人際關係。
四、工作中的不足
1、限於閱歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大的貢獻。
工作個人總結 篇14
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“閤家歡樂”等勞動競賽活動，並自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內勤個人年度工作總結。
從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
一、狠抓理賠和防災防損質量的提高。
公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，爲客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考覈、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯繫，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時採取措施，以減少損失，增強防範風險的能力。我們先後到有安全隱患的紙業、藥業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高於100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障範圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保範圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，*廠車險業務屬於我司續保業務，續保時間爲9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，爲保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但爲了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺淨保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革後經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由於我司員工勇於承擔重任，善於開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
工作個人總結 篇15
一、加強業務學習。我於XX年10月正式作爲一名書記員進入法院工作，到今年已經是第三個年頭。在我剛進入法院工作時，對書記員工作不是很瞭解，通過院裏的培訓、老書記員帶領及自己的努力學習下讓我很快了解到這份工作的性質及內容。 書記員工作是法院審判工作的重要組成部分，在執行法定訴訟程序，完成審判任務，保證辦案質量，提高辦案效率等各項工作中，具有十分重要的作用。書記員職責履行得好壞，對能否如實反映整個審判活動的情況，對案件能否準確、合法、及時地審理，起着重要的作用。書記員的工作質量和效率，直接影響到法院的審判工作。同時，書記員工作也很瑣碎，比較繁雜，正是基於對此的認識，我在工作中格外注意細節方面的問題，因爲我知道在書記員的工作內容中一方面主要處理程 序法上面的事務，任何一個案件的審理，無論在實體法上審判員處理的如何好，只要訴訟程序出了錯，那就會被髮回重審，而之前所做的大量工作就會白費。
所以平時我比較注重對訴訟法的學習，工作中儘量做到認真、仔細，特別是對當事人的送達、期間等方面比較關注，就而言，由我擔任書記員的案件共 件，目前沒有一個案件在程序上出錯。而另一方面，書記員的工作的重要內容是開庭時的記錄工作，就我個人的工作習慣而言，每次開庭記錄的前一天，我會到審判員處翻閱案件卷宗材料，這不僅是爲了再次檢查訴訟材料送達的情況，確認庭前各項準備工作已經完成，也是爲了熟悉案情，瞭解當事雙方爭議的問題，讓自己能在開庭記錄時做到快速總結、分析，這樣才能做到快、準、精的記錄庭審情況。
二、提高自身修養。書記員的工作職責中第一條就是辦理庭前準備過程中的事務性工作，而案件開庭前事務性工作會與許多當事人接觸。在過去的工作中，我感受到法院在很多羣衆眼裏是個神聖的地方，他們對法院寄予了很大的希望，希望自己的問題能在法院得到解決，同時也瞭解到很多羣衆對法律程序瞭解不多，在與他們的接觸中有時會遇到不是很瞭解法律的程序或是對立情緒很重的當事人，此時，我就會耐心的給他們解釋民事訴訟中相應的法律程序，熱情的接待他們，告知他們享有的權利、義務。
雖然我不是法官，但我作爲法院的一名書記員、一名黨員在工作時、在面對當事人時，我代表的是青羊區法院，我的所言所行也影響到當事人對我們法院的印象，因此我認爲我有責任也有義務在工作時應以較好的修養、熱情的態度來面對當事人，我希望能讓他們在與我們的接觸中感受到法院是個能讓羣衆信任的地方。
三、較強的工作責任心、較高的工作效率。在今年7月中下旬院裏一批老書記員離開後，庭裏領導安排我跟着三名審判員進行工作，當時每天一上班就要開庭，根本沒有時間處理新收案件的送達等各種事務性工作，爲了保證每個案件不違反程序法，那時我常常加班處理案件，通知當事人到法院領取各種法律文書。同時在院裏1至3季度的工作考覈中我均達到了院裏的要求，案件的歸檔工作也完成的較好，前三季度的 案件均按時送到檔案室且無不合要求的卷宗退回。
我認爲書記員的工作多而繁瑣，從案件的庭前準備、庭審記錄到卷宗的歸檔均是書記員來完成，如果沒有較強的工作責任心，細緻的工作態度、較強的工作效率就很容易出錯，而一旦出錯就會是違法的行爲。我作爲法院的工作人員更應依法辦事。 我只是法院書記員中普通的一名，比我優秀的書記員也有很多，今天很感謝大家給我這個機會讓我說說自己的工作體會，在過去三年的書記員工作中我雖沒做出什麼驚天動地的大事業，也沒有贏得鮮花和掌聲，但兢兢業業、勤勤懇懇做自己的工作，我可以無愧地說：我盡到了自己的職責。
工作個人總結 篇16
進入公司已經三個月了，三個月的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛鍊的機會，從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐裏熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯繫內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要爲領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹幹練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
三個月來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多麼重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法;三是向實踐學習，把所學的知識運用於實際工作中。
在公司的三個月總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一.工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。 由於自身所兼崗位較多，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，爲避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。
二.溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工
作滯後。由於自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三.專業知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手
的問題，我決定進一步的學習與加強
四.行業經驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年裏，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大的貢獻 。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛鍊自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恆地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
工作個人總結 篇17
物資單位要有較強的崗位意識。作爲施工單位，物資設備部門的職責和義務非常重要。如果物資供應不及時或者質量不過關，對工程產生的後果會非常嚴重。延期自不必提，若質量不達標，對人民羣衆的安全是個隱患，對我們自己也是一個定時炸彈。在這裏擔任物資部材料員，在現場實踐學到了很多課本沒有的學問。看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，從而又一次感受充實和成長。
作爲材料員，要時刻把物資的及時供應和質量放在首位。對質量不合格的材料則一定退回。我們項目部的一句口號我覺得很好。今天能完成的事情今天一定要做完，絕不拖到第二天。不論時間多晚，加多少班，能不能按時吃飯，先要把手上的事情忙完。沒什麼事了再該休息休息。在以前我覺得這些事情遙不可及，最多例外個一兩次。現在已經習以爲常了。這都是作爲物資人員應該必備的素質。不應覺得好像做了多大的犧牲似的。
物資管理不僅要及時供應，還要注意管理二字。纔是一個健全的系統。不能放任自流，以發代管。要建立健全的監察制度。不能全靠協作隊伍的自覺性。月月盤點，及時結算等等，及時發現解決問題，防微杜漸，防止倒賣和盜賣現象的發生。如果到工程完工結算再發現大窟窿，那是就已經全晚了。公司的財產已經受到損失，即使依靠法律途徑，能不能追回損失尚在未知之數，卻必定會消耗不少勞力人力。嚴加管理纔是避免類似事件的最好途徑。
物資人做到了及時發放物資和注重管理。還要記得善於保護自己。保存好各項單據和證據。複試通知書也應一式兩份。原件交給實驗室，複印件讓實驗人員簽字接收並寫上接受日期。開始沒有經驗總想着一個單位的無所謂，大家都是自己人。沒事還好，如果有事他宣稱是因爲你沒有交給他複試或給的太晚，不管實際是誰的問題，我們手上沒有任何證據，只能承擔一切責任。
工作中也要保持良好地人格品質和學會打好人際關係。對人講究一個信字。不管多麼苦，多麼累，說到做到，別人纔會信服。下次合作才更爲簡單。否則成天天花亂墜，不辦實事，承諾的事情自己不放在心上，沒有人會再信任你，而工作也會很難開展。但又要保持一個度的問題。跟人打好關係是爲了更好的開展工作。而不是專門交朋友來了。爲了哥們義氣，喝些酒腦袋發熱等等做出違法亂紀的事情最終只會害人害己。富貴不能淫，威武不能屈是我們的一個大準則。
在工作中要有很好的學習能力，遇到問題通過請教和相關途徑解決掉。下次在遇到就很輕鬆了。如此反覆下去，增強了社會和工作經驗。最終成爲一個成熟合格的物資人員。
這一年我發現自己成熟了。想問題不再那麼簡單。也學會了不急於下結論，凡事要多加深思熟慮。心急吃不了熱豆腐，這裏我學習到了工作的知識，更學習到了處理社會上的各種問題和複雜人事關係的能力。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤給予中肯的指正。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的物資管理工作，爲建設和諧社會主義社會所創造價值，展望美好的未來!
工作個人總結 篇18
教師教學心得體會範文精選系列，如果你喜歡可以下載全文。
伴隨着孩子們的天真笑臉，緊張忙碌而又快樂的一學期即將結束了，當我空閒下來細細回顧這學期的工作時，深深地感到一份耕耘一份收穫。作爲學前班的老師，既要培養孩子獨立自主的能力的能力，同時又要幫助他們養成樂於助人，尊老愛幼的良好品行。以下是我的一些心得體會：
一、培養幼兒良好的學習習慣和學習興趣。學前班學生由於年齡小、自控能力差、紀侓渙散。我從培養學生良好習慣開始，課上進行趣味教學、儘量吸引學生的注意力，組織好學生的紀侓。利用各種獎勵措施激勵孩子，及時提醒孩子們做好上課準備工作，並且在課後注意觀察學生的行爲，根據學生的表現在班裏進行榜樣教育。在日常學習中、時刻注意調動學生的積極性，學生逐漸養成了認真聽課，認真完成作業的習慣。
二、關心愛護每個孩子。我國著名教育家夏沔尊說過：“教育之沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣，沒有水，就不成其池塘，沒有愛就沒有教育。”這個年齡段孩子的心靈是純潔的，同時也是非常脆弱的，這就需要教師用自己一顆真誠、熱愛、賞識孩子的心去喚醒，去呵護。平時多與孩子交談，多給孩子以愛撫，走進孩子的內心世界，用愛心來澆灌和呵護他們。哪怕只是一道暖和目光，也會讓其爭當“好孩子”“乖孩子”的信念倍增。在班裏我平等對待每一位同學，課下我們像朋友的相處，融洽的師生關係，讓孩子們能在輕鬆快樂的環境裏好好學習。
三、教育要順應兒童的身心發展特點並做到因材施教。3—6歲，對孩子來說是一個發育的黃金時期。這個年齡段是孩子語言飛速發展的時期，是孩子一生中智力發展最迅速的時期;是孩子個性形成的關鍵時期。作爲一名幼兒教師，應抓住這個關鍵時期，促進兒童智力，言語及個性地快速發展。同時在對不同類型，不同個性的學生，應該有針對性地進行教育，將培優扶差工作做到最好。在下半學期班裏來了2個新學生，學習基礎較弱，爲了讓她們儘快的融入到這個集體，我利用下課後的時間給她們補課，積極和家長交流意見，經過2個月的時間，她們的進步很大。
雖然在學前班的工作多少有些辛苦，每天總是忙忙碌碌的，但是看到孩子們在輕鬆愉快的環境中能健康茁壯的成長，快樂無憂的學習和遊戲，感到所有的付出都是一種幸福。
工作個人總結 篇19
石武客專二項目部承擔石武鐵路客專湖北段大悟縣境內近15公里的施工任務，共涉及2個鄉鎮11個自然行政村。紅線內徵地1266畝，臨時用地1681畝，需要拆遷房屋180多戶。徵地拆遷任務十分艱鉅，並由此而引發的矛盾不斷、事件頻發。在諸多問題和困難面前，項目部認清形勢、調整思路，破解了徵地拆遷工作中的一道道難題，並與縣、鄉、村三級政府構建成和諧的路地關
一、存在的問題與表現
高速鐵路是國家重點工程。按照相關規定，建設用地的徵地拆遷工作應由當地政府負責。但在實際工作中政府的工作並不像我們想像的那樣到位，特別是在制定措施、環節推進和工作落實上，與我們的目標和施工要求存在較大差距。
1、政府支持不足。就總體而言，雖然高鐵是國家重點工程，國家、省政府都以紅頭文件下發支持鐵路建設，但徵地拆遷工作尚未引起當地各級領導的高度重視。加之施工單位在短時間內掌握當地政府出臺的各項規定和適應當地老百姓的民俗文化上有差異，給徵地拆遷帶來了很大難度。主要表現在：一是地方政府和有關部門在組織領導上存在着領導不力，機制不順，方法不多，推委扯皮和工作不到位的問題;二是需要徵地拆遷的農戶情況複雜，除基本的承包田外，土地及拆遷房屋的賠付標準，一些羣衆不願接受，個別突出的問題受到政策限制; 三是由於羣衆工作較難開展，多數政府工作人員產生了畏難厭戰情緒，加之政府缺乏有效激勵措施，難以調動工作人員的積極性;四是項目部個別工作人員素質不高，缺乏工作方法，急於求成且碰硬就躲，缺乏責任心和親切感，難以與當地羣衆和政府工作人員有效溝通和配合。
2、利益衝突嚴重。高速鐵路建設項目對地方政府來說，給當地經濟提供了千載難逢的發展機遇，同時對個別的地方政府官員和當地百姓來說，高鐵建設在私利上有一定的利益期盼值。表現在：一是當地羣衆期盼通過基本建設、徵地拆遷，利用自家的運輸工具介入、提供勞務、材料供應等等獲取利益。二是小股集團勢力，這些勢力在當地有實力、有影響，他們爲達到自己的利益，藉助當地資源在紅線內購地、建廠房、豬場、成片開發樹林等等，千方百計向施工單位強行所要錢財，以及強行推銷施工機械設備和承攬工程。三是來自政府各部門，他們利用手中的權力，通過各種手段、權力運用，以實現各自的利益。
3、阻工現象頻發。由於徵地拆遷戶的利益期望值過高，經常出現農民封道、阻礙施工、切斷施工用水、施工用電、干擾施工作業等現象，凡是其利益受到影響，與鐵路建設有關聯的，無論是現實的，還是歷史的，都成爲阻工的理由。給施工單位帶來了嚴重的影響。在農民的思維中已經形成定式，企業代表國家，工程項目代表國家，農民通過採取阻工，通過無理由的集會，設障礙，影響建設項目等手段，引起各級幹部的重視，使問題得以解決，從中達到自己的目的。基本表現在：個體性和羣體性上，個體性容易化解矛盾，便於解決;羣體性有時帶有政府意圖或暗示，化解問題難度很大，直接影響施工生產正常進行。
4、徵地拆遷遲緩。當地政府政策出臺較慢，施工隊伍進場近2個月，當地政府才召開所謂的“支持鐵路建設動員大會”。具體執行政策的地方官員常以羣衆的事情難辦，不好辦爲藉口，不下真功，不用真氣，從維護地方自身利益上打農民的主意，撥企業的算盤，從中撈取利益。從而形成了“釘子戶”、“釘子樹”、“釘子墳”等等，有時僅僅一戶不能拆遷，施工方案要重心規劃，同時也發生了一些強拆的流血事件，給企業造成很大的經濟損失和負面影響。
5、工作環境惡化。由於各自所站在的角度不同和利益所驅，當地政府、施工企業、地方羣衆互信不足，地方政府把責任推給企業，企業指責地方政府不作爲，地方羣衆素質不高，對政府官員不信任、不滿意，有時甚至情緒失控，配合上難度大，在這種環境下，受害最深的是施工企業。
二、成因分析
1、文化和地域的差異。許多問題的產生、矛盾的突出、思維理念的差異，其根本源是文化的不同。由於地域的不同，這種基因文化的形成了地域的差異。作爲施工單位，在進駐施工區域時間短、對當地文化理念理解意識不強的情況下，很難形成文化包容、融合，更多的是文化歧視和文化排斥。因此，在日常徵地拆遷協調處理中，存在方式、方法、思維理念的差異，表現在：心裏上存在障礙，情緒上對立，工作上排斥。作爲施工單位，也無法將其改變，而只能找到結合點、遷就地完成徵遷工作。
2、個別政府部門失信。就徵地拆遷工作而言，縣、鄉、村三級政府具體負責的個別工作人員素質低下，缺乏做羣衆工作的基本素質，有章不循，有法不依，在工作中做手腳、謀私利，爲羣衆所不信任;對上級表態積極，實際工作態度消極;對施工企業承諾多、落實少。存有私心來滿足自己不斷增長和不斷變化的私
利。導致施工單位四處碰壁，一些本應該辦的事，由於扯皮，使施工單位不得不付出更大的代價。
3、建設單位失職。在徵遷工作中，建設單位是施工企業與地方政府關係處理的鋪路人，起到橋樑和紐帶的作用。許多矛盾的產生和未能及時解決的問題是由於業主失職或缺失造成的。一是未能建立起施工企業與地方政府之間的有效協調機制和激勵政策;二是參與此項工作的人力資源不足，人員能力有限;三是缺乏資金保障，協調人員可支配的資金自由度低;四是協調導向偏低，其實質是推卸責任，使施工企業蒙受了很大的經濟損失。
4、施工企業工作失誤。作爲施工單位，由於缺乏對業主的關係協調，情況反饋不及時，政策爭取不到位，使徵地拆遷工作難上加難;具體業務人員在對地方政府失去信心、失去耐心時，施工企業人員赤膊上陣，結果弄的“頭破血流”，有的工作人員瞭解政策水平低、政策不熟、把握不住、亂開口子，有時無法收場，企業受到很大經濟損失;有的平時亂許願、亂應允，許諾的願不落實，答應的事不承認;有的平時瞎“忽悠”，有事踏破門檻，無事形同路人。
三、對策及措施
爲使徵地拆遷工作形成一種三級政府領導、村民支持、建設單位參與、施工單位順暢的整體合力。在工作中，項目部注重在工作協調和理順各方面關係上下功夫、動腦筋、見成效。
1、路地協同、和諧共贏，形成良好的工作氛圍
在徵地拆遷工作上，地方政府和建設單位是茅盾的兩個重要方面，當地政府支持、建設單位工作到位，許多問題會迎刃而解，施工單位會少走彎路。因此，在徵地拆遷工作上，要緊緊依靠、積極爭取地方政府和建設單位的支持，要在認識上把這項工作放在首位。
對地方政府的重點放在:一要建立地方政府與施工企業密切的協調機制，健全工作機構，明確縣、鄉兩級政府總體牽頭領導和具體協調部門，並確認關鍵部門和關鍵人，與其建立密切關係，廣泛聯繫，積極爭取辦事程序的簡化;二要建立與地方政府的維護保障施工企業正常施工生產治安環境的管理體系和突發事件應急處理措施和預案;三要配合“支鐵辦”部門積極開展工程建設項目的宣傳，及時把上級的政策宣傳貫徹給羣衆，將羣衆和基層的問題反映給政府，起到承上
啓下的信息溝通作用，上下之間營造一種瞭解徵地拆遷、支持徵地拆遷和共同搞好徵地拆遷的良好氛圍，形成共識，取得村民的支持。
對建設單位的工作重點放在：要建立有效的協調機制，追蹤徵地拆遷所需補償資金的到位情況，以及反饋徵地拆遷工作的進展情況。
施工企業要增設徵遷辦公室，各項目部要確定一名副職專門負責此項工作，要把那些既懂徵地拆遷業務，又善於協調解圍，會辦事、能辦事、辦成事的人員充實到協調崗位。項目部對一些工作態度積極，取得工作成績的人員制定相應的獎勵措施，在物質上給予激勵，在感情上加強溝通，調動他們工作的積極性。
2、責任到人，工作到戶，發揮“先行官”作用
所謂“責任到人”，就是項目部的徵遷人員要分工明確，各負其責，各盡其職。項目部黨工委書記是徵地拆遷工作總牽頭人，第一責任人，要把按時完成徵地拆遷任務當作一項政治責任加以推進和落實。主管徵地拆遷的副經理要支持、配合項目書記的工作，完成徵遷工作與季度經濟考覈掛鉤。負責統計的人員要按照上級領導的要求，及時報表，同時有經濟考覈。項目部拆遷工作組堅持每天晚上召開一次碰頭會，總結工作，分析存在的問題，有針對性地提出第二天的工作計劃和解決問題的具體措施。
所謂“工作到戶”就是針對拆遷戶多，要建立以鄉、村、戶爲單位的檔案，具有可操作性。首先調查鄉鎮政府對徵地拆遷工作的落實情況，結合實際與相關鄉鎮領導共同研究如何落實好縣政府的相關精神和制定好本鄉鎮的拆遷工作方案。其次，要深入到重點拆遷戶家中面對面的瞭解真實情況。通過調查和走訪，基本上摸清和掌握哪些拆遷戶能夠按期拆遷，哪些不能按時拆遷的原因和拆遷工作中需要調整和解決的問題。我們把這些信息及時的反饋給負責拆遷工作的鄉鎮幹部，不僅有助於我們瞭解掌握工作進度快慢的原因，同時減少了他們的工作量和工作壓力，也便於有關部門及時調整相關政策和工作思路，提高工作效率。
3、鬥智鬥勇、以理服人，維護企業利益
爲使徵地拆遷工作按照計劃層層推進，有效落實。徵遷人員既要保證施工生產順利進行，又要維護企業利益。
在把握政策上，我們把掌握的基層工作中遇到的政策界限不清，基層工作人員難以解決的問題彙報給各級領導和有關部門，以便領導及時調整相關政策。農民祈求的利益並不高，對承諾的事情要認真及時地落實，做到言而有信。要細緻的觀察，尋找開展情感交流的突破口，以情感人，以誠動人，要通過協調保障人員的具體工作，使政府官員感受企業的焦急心情，使同情轉化爲責任感。
在徵地工作中，遇到個別的鄉鎮工作人員存在着羣衆基礎較差，政策水平不高和工作不力，影響拆遷工作進度的問題。及時向地方有關領導和部門提出工作建議，得到鄉鎮領導的支持。根據我們調查瞭解的情況，實事求是地向國土和有關領導提出對相關政策和人員進行調整的建議，得到有關部門的認同和支持，使這個“牽一髮而動全身”事關羣衆整體利益和拆遷工作大局的政策問題得到妥善解決。
在房屋拆遷工作中，我們分成兩個組，分別配合地方政府的兩個鄉鎮搞好房屋拆遷工作。在內部充實調整了從事徵地工作的人員，適時地增加了徵地拆遷工作的內業人員。並要求項目部的工作人員工作在拆遷一線、吃飯在拆遷一線、發現和解決問題在拆遷一線。通過這些措施及時發現和理順各工作環節中的問題。使我們在拆遷工作的工作環節上，起到了關係順暢、層層監督、各負其責、絲絲入扣的良好作用。
工作個人總結 篇20
走進法院的一年來，讓我感受到了工作的壓力、紀律的嚴密、精神的充實、生活的激情。這一年，是兢兢業業的一年，也是自我提高的一年，同時也是讓我有自信並堅定在這個工作崗位上清苦拼搏的一年。現將本人任職以來的德、能、勤、績情況述職如下：
我於12月走上新的工作崗位，上半年在珠山法庭擔任書記員兼電腦操作內勤工作，下半年因工作需要被安排在機關辦公室管理檔案。在這一年中，我紮實工作，努力創新，較好地完成了多項工作任務，並在本院組織的“三個代表在我心中”演講比賽活動中獲二等獎，在全市法院系統“司法爲民”論文研討活動中獲一等獎。
作爲一名黨員，無論何時何地，我時刻保持與黨的政治思想一致，堅定不移貫徹黨、中央的路線、方針政策，學習“三個代表”、實踐“三個代表”，我用先進的精神指引我的行動。走進法院，我更以法官的標準要求自已，司法爲民、廉潔自律、執法公正;積極參加本院組織的各種學習，如：思想教育整頓活動、學習“三個代表”活動、司法爲民座談討論等，在這些學習中，我認真理解體會，並寫下心得，逐一對照自己的行爲進行修正，不斷提高自己的思想意識，以求全心全意爲民服務。
上半年我在基層法庭從事書記員工作，上崗後，我就要求自己堅持做好“五多”，即多看、多聽、多想、多問、多做。儘管我學的是法律專業，但離開專業二年後再接觸它，多少有些生疏。鑑於此，我規定每天多看一點業務書，多觀摩開庭過程，並報名參加了司法考試，精讀四本法律法規書籍，同時也借閱院裏有關《司法審判》、《永州審判》、《新法規》等書籍;多聽一些審判長與審判員的案例討論及其他書記員的工作經驗介紹;多想一些爲什麼，對不懂的通過多看、多問，將理論與實踐結合起來，然後再運用到實踐中去;多做一些實踐工作，如寫一些裁判文書，堅持每週寫工作心得，記下自己的缺點和成績，在實踐中改正缺點。通過自己的努力，現已能勝任書記員工作。
法院的工作是全面的，爲更好的完成工作任務，我利用休息時間學會操作電腦，如電子公務、電腦排版等，能將法律文書及時打好發出;在檔案管理工作時，我自學了檔案管理知識及法規，並將檔案電腦管理，做到檔案管理完整性、安全性、保密性;在編纂《法院志》過程中，我走訪法院老同志、老領導，與他們交流探討受益非淺，爲蒐集資料，我往返於圖書館、檔案局、市中院，既增長了見識又學到了許多寫作知識與技巧，目前，我獨自一人完成了本院《法院志》的初稿，此項工作現仍在繼續中;另外，在工作之餘練習寫作，所撰寫的《芝山區法院創五好》一文被市中院的第67期《法院簡報》使用。發展全面的知識以便更好地勝任工作是我的座右銘，鞭策我繼續爲之努力。
在法院工作如同家一般的溫暖，同事打成一片，彼此關心、幫助、齊心合力，我也被如此氣氛所感染，以心換心，我用我的誠心打動所有的人，工作有誤，不留私情批評指出;生活有難，互相理解幫助。領導既有工作能力又有工作方法，讓我既長知識又不揹包袱。有這樣一羣熱情的人，我更應努力與全院人一起努力奮進，把法院工作做好。
對照法院崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有三個方面：一是專業知識不夠紮實，對問題理解不夠深入，因此在工作上有一些矛盾難以解決;二是急躁情緒嚴重，工作中有急於求成現象。面對新的環境，看到自身的差距，於是在工作中時常表現出急躁情緒。三是在工作上處理某些問題時顯得不夠膽大。
針對存在的問題，在今後的工作中決心樹立“一個目標”：通過司法考試，做優秀女法官;做到“三個加強”：一是加強學習鍛鍊，全面提高工作能力素質;二是加強自我控制能力，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的方法發揮好自身的工作積極性和創造性;三是加強自我監督，嚴格自律，公正執法，踐行司法爲民。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我願爲正義的法制事業貢獻自己畢生之力。