窗口微笑服務工作心得體會（通用3篇）

窗口微笑服務工作心得體會 篇1

本月開始代辦員在行政服務中心綜合進件窗口坐班，我的心中不禁竊喜：“這下，可以讓我嚐嚐‘窗口服務’的味道了吧?”窗口服務兩日行，讓我着實過了把“癮”，更讓我體驗了窗口服務的工作之風：嚴謹務實、一絲不苟、熱情真誠、有求必應……

嚴謹務實、一絲不苟。第一天“上班”的我不敢怠慢，提前十分鐘到綜合服務窗口，發現窗口工作人員基本都就位了;到達綜合進件窗口時，發現兩位工作人員均已入座並打開了電腦準備服務，我心裏說道：“哇塞!好在提前出發……”。剛一落座，就有業主單位來諮詢行政審批事項，聽着工作人員頭頭是道的解釋，看着他們熱情認真的模樣，我心中“過把癮”的弦兒一下子繃緊了，窗口服務直接面對業主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。

熱情真誠、有求必應。我看到，微笑服務、禮貌接待是窗口工作的常規。不斷有業主單位來詢問各式各樣的問題：我們準備一個項目又沒有對應的流程?審批得經由哪些個窗口?新進件我們要做什麼?需要人防辦理驗收怎麼弄?……不管什麼問題，不管問題是否簡單，也不論提問是否屬於綜合窗口解答的範圍，兩位工作人員一概熱情解答和引導，常常在解答完後還追問“請問還有什麼問題嗎?”，對於無法直接回答業主單位的就會告訴業主單位應該到哪個窗口諮詢、可以到哪個部門去辦理等等。

兩天的窗口工作，我看到所有業主單位都滿意而歸!真的是有問必答、有求必應。體驗窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個行政服務體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱情和嚴謹的態度是十分不容易的，我對窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意……

窗口微笑服務工作心得體會 篇2

窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機關聯繫人民羣衆的平臺和紐帶，展示的是公安執法形象。羣衆的滿意是出入境工作追求的目標，更是對出入境工作的鞭策和監督。如何通過窗口工作多爲羣衆辦實事，辦好事，得到羣衆的認可，爲和諧警民關係增色添彩呢?

一、少些脾氣，多點微笑。窗口是聯繫羣衆的紐帶，有些羣衆沒事可能一輩子都不會到公安機關來一趟，我們要把每個羣衆都當成是第一次到公安機關，千萬別讓自己一句不中聽的話、一個下意識的動作，使公安機關的形象在羣衆心中大打折扣。因爲，一個“壞”的宣傳可能得用十個、百個“好”的宣傳才能彌補。因此工作中，我們要時刻提醒自己，堅持服務爲民，服務第一的原則，或許少一些脾氣，多一些微笑就會給辦事的羣衆留下好印象，使前來辦事的羣衆享受文明優質服務後，主動爲公安機關良好的形象做宣傳。

二、少些牢騷，多點耐心。窗口工作本就很煩瑣，無非是辦證件之類的事情，整天翻來覆去的就那麼些事情，有時碰上個年紀大的老人或沒讀過書的居民，還得和他們仔仔細細的講清楚，再不行還得幫助填填表格什麼的，有時還無故被冤枉不幫羣衆辦實事，很累，也很委屈。但是作爲面向社會服務的行政窗口它很重要，因爲它與老百姓的日常生活息息相關。如果你由於工作的繁瑣和服務對象不稱心而發牢騷時，你可以試着進行換位思考下，或者將他們當做親戚朋友來對待，想象下你的耐心是可以讓他們得到真實幫助的，會讓辦事的羣衆少跑很多路，能給人民羣衆留下好印象，同時也是讓自己心情變好的好方法，所以請不要再發牢騷，也只有以這樣積極的心態看待所從事的窗口工作，用正確的信念和價值觀，才能幫助自己正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。

三、少些冷漠，多點溝通。窗口工作中常會碰到一些不明就裏、難以溝通的服務對象，他們來辦理同一件事情也許來了不止一次兩次，徒勞無謂的給自己增加了許多工作量。少數羣衆稀裏糊塗的希望我們按照他們不合理要求予以辦理業務，此時我們要和他們擺事實、講道理，注意合理的運用說話技巧，以誠懇的態度和明白的道理說服他們，必要時要運用掌握的法律法規知識讓他們知道我們爲什麼不能那樣做，這樣才能化解與羣衆間的矛盾與誤會，爲和諧警民關係增色添彩;當然，難以溝通的服務對象中也有確實需要幫助的羣衆，他們有的不知道辦事流程和所需材料證明什麼的，此時我們就應該認真細心的爲他們尋找解決辦法，必要時我們應該主動指導他們怎樣做才能快速的辦理自身所需的業務，少些冷漠和擺架子，多些交流溝通，就可以使他們成爲我們公安機關的“流動宣傳欄”。

總之，窗口工作就是與人打交道，必要的溝通技巧是我們要具備的，同樣一件事情，不同的人採取不同的方法去處理，可能就會有完全不同的結果和效果。作爲窗口民警必須要耐心細緻、認真負責，努力克服不良情緒，始終以飽滿的熱情做好服務工作，用真心誠意和微笑贏得羣衆對公安機關的滿意。我們沒有太多驚心動魄的偵查破案故事，沒有什麼蕩氣迴腸的豪言壯舉，需要的只是春風化雨般地溫馨服務和不知疲倦的辛勤工作。

窗口微笑服務工作心得體會 篇3

今年“迎新春優質服務競賽活動”開展三個月來，農業銀行支行楓江營業所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項存款餘額達萬，比年初淨增萬，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務，比去年同期多增萬，增量份額佔全鎮市場的，其中教育儲蓄淨增萬，完成計劃的，新增存款賬戶戶，髮卡張。

爲取得全年資金組織工作的主動權，我所把“迎新春優質文明服務”活動作爲全所工作的重中之重，多策並舉，紮實工作。

一、強化內部管理，把握工作主動權。 針對楓江營業所過去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落後，員工的情緒波動較大，思想不穩定的現象，新的所領導班子根據我所黨員較多的特點，利用“保持共產黨員先進性教育活動”的契機，召開了多次會議，進行面對面的交談，重溫“三個代表”重要思想，認真組織學習，由於思想上的認識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

爲爭取全年工作的主動，我所確立了“早發展早受益，快發展多受益”的思想觀念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優質服務競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先後兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標，並對“迎新春”優質服務競賽活動進行了統一安排部署，使全所員工充滿了勇於爭先、力創佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字，搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點，我所多次召開各層面的座談會，針對該所轄區的特點，制定了“傳統宣傳 品牌營銷相結合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產品進市場，農行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個沒有農行網點的鄉鎮進行拉網式的宣傳，設立宣傳諮詢臺，廣發傳單，宣傳農行的優勢，從而提高了我所在社會公衆中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產品，實行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業務品種，進一步加大對優良客戶的拓展和維護力度，爲客戶提供全方位、個性化的金融服務。

三、體現一個“誠”字，優質服務上臺階。

我所除了對營業網點配備和服務設施進行完善，規範了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質有機結合，提高櫃面服務質量外，還力求服務內容人性化。客戶經理對大客戶進行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產品宣傳資料，並在春節期間對存款在x元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭祝客戶新春快樂的同時，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統的微笑服務的基礎上，又提出了讓顧客“五滿意”,即：在營業場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務時間上讓顧客滿意;在服務質量上讓客戶滿意;在服務品種上讓客戶滿意;在服務方式上讓客戶滿意。

我所根據員工是本地人的關係，發動親朋好友成爲我所的義務宣傳員，大力宣傳我所的特色產品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發揚成績，乘勝前進，順應形勢，銳意進取，採取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。