工作總結及心得體會（通用9篇）

工作總結及心得體會 篇1

個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因爲他們瞭解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麼他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版，也爲賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家 並增加和買家的感情。

一、旺旺羣發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯繫並交流問題的工具，也是 賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加爲聯 系人，也可以羣發消息給買家，如果有新貨到或者什麼促銷活動等信息，那麼阿 裏旺旺的羣發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關於店鋪的更新情況也是聯絡買 家的方式。站內信是淘寶網類似於發送郵件的功能，我們可以通過站內信在特別 的節日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不願意走近一步，那麼雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關係。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家並和買家做朋友， 那麼相信雙方會不只限於買賣關係， 而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請開通阿里網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況，有助於賣家跟買家的聯繫。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有羣發功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然後在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候，根據買家的喜好來給買家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成爲店鋪的忠實顧客。

工作總結及心得體會 篇2

時間過得很快，不知不覺我們已經從會計崗“畢業”一個多月了。在會計崗實習，我們從最初的茫然，觀摩的懵懂，拿到操作卡的興奮，直到能獨立上櫃的沉穩與自信。在這一個多月中我們經歷了很多很多，每一點一滴現在看來都是一筆寶貴的財富，沒有這點滴之間的磨練與積累也就不會有我們今天的成長。

x銀行，既xx銀行的字眼，可見我們的業務結算量是國內首屈一指。初入銀行，不論是人力部和支行的領導還是培訓中心的老師和我們的師兄師姐都反覆對我們強調會計業務是很多工作的基礎，十分重要，讓我們一定認真學習，我們在不住的點頭之餘對會計的工作充滿了好奇與嚮往。

從現金區走出的我們暗自慶幸不用再每天面對大把的人民幣擔心自己的小抽屜裏錢是多了還是少了。

但俗話說“家家有本難唸的經”，每個不同的工作崗位也是一樣。

自以爲在現金去已經混熟的我出來應該沒什麼大問題，不就是幾個不同的交易碼嘛，但實際上當我真正接觸到這紛繁複雜的業務時，我發矇了。

茫然……

各種業務的流程、要求、需要的條件遠遠不是背幾個交易碼的那麼簡單，基本上客戶隨便提一個問題都能難倒我，而我能做的只是說“先生，不好意思，您稍等一下，我去幫您問問”。

茫然是短暫的。因爲我周圍有支行的領導、綜合部在關心着我們，身邊的同事在幫助着我們。支行在人員排班緊張的情況下依然儘量安排我們去結算區裏觀摩學習。綜合部整理了好多資料打印好發給我們，使我們在白天觀摩後晚上及時複習加深印象。

會計結算的工作很繁忙，又經常因爲有臨時要發放的貸款而要加班。但身邊的同事都是耐心的儘量抽出空閒時間來教我每項業務的流程，風險點和注意事項。漸漸的我也明白了，在結算區雖然沒有現金，但是每一筆業務的金額都很大，實際上有着更大的風險，也需要我們更加的細心與耐心。

還記得剛拿到了操作卡，着實興奮了一陣，終於可以不用光看不練了。個人住房按揭，公司貸款，保理，跨行轉帳，託收……這段學的東西統統都來，但是到了晚上面對一大堆的票據帳單和附件缺發了愁，很多業務自己第一次做雖然知道了流程和怎樣去做卻不知道都算幾借幾貸，那些算單筆那些算表外，還有貸款的好多附件也不知道怎麼擺放。結果當然又是同事幫我扎平帳又把這些教給了我。

感謝所有幫助我的同事們，是她們的關心纔有我今天在工行的成長。在結算區每一點細小的東西也都是值得我們認真去學習和關注的。背下業務的流程和交易碼不是我們的目的，我們要真正去理解每項業務爲什麼要這樣做，多去想想在業務上是否還有更好的建議。不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里，我們要踏踏實實一點一點的學去做。

工作總結及心得體會 篇3

5 月份工作總結

1.新員工的培訓已完成。 2.值日改爲每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。 3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解 決。 4.新員工對商品有了基本的瞭解，發帖、設置秒殺都已熟悉 5. 迪佳商品價格已修改完畢。 6. 需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。 7. 本月出現請假後夜班無人值班現象， 8.備註不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。 9.本月存在遲到現象，以後請儘量避免此類情況出現。 10.海峽發帖不及時，已做出相應的處罰。 11.4 月 30 號全體出遊，五一休假已安排好。 12.本月生效中評 5 個，差評 10 個 13.四月份每人任務 2 萬，目標 3 萬，均已超額完成任務。 14.四月份總業績 134755 元。

本月計劃

1. 本月任務每人四萬，目標爲五萬。 2.海峽發帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量 3.員工考覈 7 號進行。4.把中差評放在首要位置。 5.帶好新員工儘快可以獨立操作。 5.每週按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。 6.監督好衛生以及評價等工作。 7.提升店鋪瀏覽量，提升 5 月份業績。 8.5 月份安排時間進行盤點，讓新員工熟悉產品。 9.對於學習計劃毫不鬆懈，每週抽時間學習。

工作總結及心得體會 篇4

以前，我總以爲自己的會計理論知識紮實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫瓢準沒錯，那麼，當一名出色的會計人員，應該沒問題了。現在才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。離開操作和實踐，其它一切都爲零!我真正從課本中走到了現實中，細緻地瞭解了會計工作的全部過程，實習期間我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合。

經過一月實習下來，使我受益良多：

1、是要有堅定的信念。

2、要認真瞭解公司的整體情況和工作制度。並且遵守公司各項規定，只有這樣，工作起來才能得心應手。

3、要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，纔能有良好的人際關係。工作起來得心應手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。

會計職業是個充滿機遇和挑戰的職業，要成爲一個高素質的會計人員，至少具備以下條件：

1、從專業上講，要熟悉國家財經政策、制度、法令要精通專業知識、掌握技術方法、鑽研會計業務，要具備後備學習能力。

2、從職業道德上講，要忠於職守，要行事嚴謹，要保守祕密。

3、從職業判斷能力上講，要經驗老練，要應對得當，要協同“作戰”。

總的來說，會計人員應當具備這些素質，但要走向成功，應該到實務中去鍛鍊，只有這樣才能真正走向會計職業的成功之路。此次的實習爲我深入社會，體驗生活提供了難得的機會。利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向指導老師請教，認真學習會計理論和會計法律法規等知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以後還應該多學些什麼，加劇了緊迫感，爲真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，這次實習使我們在實踐中瞭解社會，在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，這次實習讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

工作總結及心得體會 篇5

對於一個產品來說，什麼叫貴，什麼叫不貴，完全在於客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因爲產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關係，而跟客戶的自我判斷有關係。他認爲值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急於跟客戶討價還價。他會問客戶：“你爲什麼會覺得貴呢?”雖然看似簡單的一句話，但是這裏面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎麼回答的，看看以上四種原因客戶是屬於哪一類?如果他說我以前買得都沒有那麼貴，那麼就是屬於第二類;如果他說別人的產品都沒有那麼貴，那麼就是屬於第四類;如果他說這麼貴我哪裏買得起?也許是屬於第三類;如果客戶說不出具體的原因，那麼多屬於第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以後，自然就知道了他所需要的答案。因爲問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然後，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。

如果產品本身不能降價怎麼辦?客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價;第二是單件產品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這麼好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的後顧之憂.如果降價，一是老闆不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售;三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

工作總結及心得體會 篇6

通過本月的會計崗位實習，我對銀行的工作有了進一步的瞭解，從櫃員到會計我的思想也得到了進一步的提升。以下是本月我在會計崗位的實習工作的體會。

身爲一名會計主管不僅需要有十分紮實的業務功底，而且需要對各項業務流程的掌握十分的熟練。因爲在銀行工作中，會計主管崗位的工作內容可以說是涉及前臺後臺，上級下來檢查、客戶諮詢都是要來找你的，每月還要編制各種各樣的報表。所以說沒有紮實的業務基礎，是很難勝任會計主管這個崗位的。

以前總覺得在櫃員崗位上才需要足夠的細心和耐心，其實會計崗位上更是需要如此。爲了覈查各類業務差錯、事故和違規行爲，督促改進工作並落實各項會計規章制度，防範會計操作風險，每天的傳票必須檢查好幾遍，現金、機具和重要空白憑證都是要時刻進行監督管理。

通過在櫃員和會計兩個不同崗位的實習，我深刻的認識到各個崗位都是相互關聯的，同時也理解了團隊配合的重要性。如果每個人都能把自己的工作做的完美些，那麼會計的工作量必定會減輕很多，還會避免了無謂的失誤。那麼整個銀行的工作效率將會得到大大的提高。

我學習了很多業務知識的同時，也清醒的認識到了自己的很多不足。如在業務能力、工作態度和方法上還有很多需要改進的地方，所以接下來，我會充分利用好寶貴的實習時間，在領導和同事的幫助和鞭策下，擺正工作心態，努力鑽研業務。

工作總結及心得體會 篇7

我於今年x月x日成爲本公司的試用員工，根據公司安排，目前在公司法務部工作。

作爲一名剛畢業的大學生，剛走出校門，踏入社會，帶着充滿好奇的心來到我們公司，剛入職時懷揣着幾份不安，不知能否融入公司，該如何做好工作，但是經過公司培訓後，公司寬鬆融洽的工作氛圍、充滿年輕活力、團結一心的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

三個多月來，我在X總、公司領導和同事們的熱心幫助及關愛下取得了一定的進步，自進部門以來，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，主動爲領導分憂，前段時間正值法務部人員調整，公司希望法務部能制定出一套流程，使法務部走上正軌，在X經理和X主任的帶領下，我們把法務部以往的文件依科學的方法整理歸檔，製作出本部門組織框架、職責、工作流程等。法務部日趨走上正軌，我們處理事務有條有序，每日過的也很充實。之後又調到投資部門，裏面的業務知識是我以前從未接觸過的，但是在部門領導和同事的熱情指導下，我在很短的時間內適應那裏的環境，學到了很多新知識，也更全面瞭解公司，爲以後的工作開展做了充分的準備。在工作過程中，我帶着年輕人的那股勁，勤勉不懈，虛心向領導同事學習請教，不斷提

高自己，希望能儘早獨當一面，爲公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，總會犯一些錯誤，但我會引以爲戒，不斷吸取教訓，不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

經過這三個月，我已經熟悉公司情況，掌握本部門工作，做到事前做好公司風險防範，進行合同的制定及審查，能夠協助王律師進行訴訟糾紛，從整體上把握公司的法務運作流程。當然我還有很多不足，許多需要學習和改進地方。比如與人溝通，應對突發事務等。

這是我的第一份工作，這三個月來我學到了很多，也有不少感悟，看到身邊同學一個接一個的離去，但我堅持留下，因爲我公司在快速發展，這裏可以發揮我的熱量，揮灑我的熱血，我感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的目標，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現價值的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，爲公司創造價值，同公司一起展望美好的未來!

工作總結及心得體會 篇8

我叫，於今年7月進入公司，現在已有4個月的時間。根據公司的需要，目前在技術部，負責美工工作。本人工作認真且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，積極學習新知識，注重自身發展和進步。在工作期間努力配合大家工作、踏實工作、按時按質地完成了各項工作任務。現申請轉爲公司正式員工。

我自畢業以來，一直從事教育型網站工作，因此，我對公司這個崗位的工作可以說不太熟悉，所以我曾擔心我不能勝任這項工作，但我相信路是走出來的，事業是做出來的，幹就會產生結果，這是無數的成功者總結出來的經驗;我相信我能行，我也能做好。

在工作中沒有一帆風順的，難免出現一些錯誤，因爲不瞭解而總是犯一些常識性的錯誤，但前事之鑑，後事之師，在我們的經理一遍遍的指導下，讓我知道做美工應當注意的地方，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，平時工作中難免會遇到一些不懂的問題，這時程、高和張都會熱心的幫助我;短短的幾個月裏，我感覺到了我技術上的提高，增加了我勝任這份工作的信心，在此，我感謝所有部門成員對我工作的幫助，感謝公司各位同事對我工作中出現的失誤提醒和指正。

俗話說：“不想當將軍的士兵不是好士兵”，同樣不想做出一番事業的員工不是好員工，公司給了我這樣一個發揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，在以後的工作中我會繼續努力，與人爲善，對工作力求完美，不斷的提升自己，爲公司的發展儘自己的一份力量。

工作總結及心得體會 篇9

我於20xx年3月進入醫院，至今已一年多了，目前主要在門診藥房工作。本人工作認真、細心，具有較強的責任心和進取心。在思想上能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，保持積極向上的心態。進入醫院後，我嚴格遵守醫院的規章制度，從不遲到早退;牢固樹立以病人爲中心的服務理念，認真做好本職工作;平時和同事之間能和睦相處，並積極參與單位組織的各項活動，爲醫院發展貢獻自己的一份力。

一年來，我在科室領導的帶領下，在同事的幫助和指導下，嚴格要求自己，在工作中不斷的學習與積累，進行自我完善，取得了一定的進步。最初在病區藥房的那段日子裏，跟隨着帶教老師學習，我逐漸瞭解並熟悉了常規工作，也深深的認識到，不論是調配住院病人的每日服藥，或者是配合護士領取針劑都需要有細緻嚴謹的工作態度，另外像藥品核發退藥及每日的清點都要主動去參與，要有團結意識。

今年十一月份，我被調至門診藥房工作，門診不同於病區，是需要直接接觸病人的，這就要求我在本站工作上更加要認真謹慎，決不能有任何差錯發生，除此之外，我還認真學習了與病人的交流態度及技巧，時刻以服務承諾嚴格要求自己，做到文明規範服務。此外我還認真學習《處方管理條例》等相關專業知識，並將理論運用到實踐中，協助科室領導定期完成處方點評。

不論在病區還是在門診，我都積極響應醫院號召，注重安全消防等細小細節，將一切落到實處，爲自己、他人及院內財產負責。

在這一年中，我學到了很多，成長了很多，也還有很多地方需要改進。我會在接下來的日子裏更加努力工作，不斷學習並積累經驗，改正不足之處，不斷地完善自己，要以更加積極的心態投入到醫院建設中去。

在此我提出轉正申請，懇請領導予以批准。