教師企業實習培訓心得體會範文

作爲一名中職教師我們需要不斷地充實自己，把更多的技能傳授給我們的學生。時代是發展的，課本上的理論知識也已經不能完全滿足社會崗位對於學生能力的要求。這對於我們中職教師而言無疑成爲了一個挑戰，這也就要求我們不斷去探索，去了解新的社會發展需求，去企業參加實踐課題能夠幫助我們切實地瞭解各類崗位對於人才的需求，爲我們培養、教育學生提供了方向。

這段時間裏，我主要參加了客服崗位的實踐工作，從中我發現作爲一名客服工作人員首先作需要具備良好的心理素質。客戶服務人員直接接觸用戶，爲其提供諮詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作人員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。其次，熟練把握業務知識，瞭解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作人員的基本素質之一，只有真正的瞭解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。再者，應當具備良好的溝通和應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業人員提出了更高的要求。客服人員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決衝突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象並及時爲用戶解決問題。最後，客服人員要具有高度的責任感和榮譽感客服工作是企業形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作人員的素質直接影響着企業的形象。這就需要企業的客服工作人員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。總之要做好這項工作，需要各種能力的配合，也是一件極其不易的事情。

通過這樣的一個實踐，我也從中汲取了教學的一些素材以便今後從事教學工作中整理成案例告訴學生，使課堂教學活動更爲豐富多彩，使學生能夠對所學內容更有興趣，能幫助他們今後踏入工作崗位真正做到學以致用。