證券客戶經理心得
在證券這個令人既愛又恨的行業，習慣了天天經常被客戶罵交易系統垃圾、交易成本不對；習慣了別人認爲好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕鬆的活兒（幾年前還在笑我們）；也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習慣了別人都說我們櫃檯工作人員服務態度差，我們的水平不行等問題。
在回答這個問題之前，我套用某人的一句話：不要問證券公司爲你做了什麼，而是要問你爲證券公司貢獻了什麼
對於交易成本這種問題，alex已經作了精闢回答：儘量減少交易的次數。事實上我們也傾向於客戶做長線，客戶賺錢了纔是硬道理嘛。我服務的客戶裏面到目前爲止只有幾個提佣金的問題，因爲我的股票讓他們賺了錢，呵呵。他們也是公司最穩定的客戶，一些以前做權證的，到我服務的時候都主動取消這個權限了。如果是立足於中長線，交易系統爛，行情顯示速度慢於我何干呢，這個客服人員一定要明白，永遠不要向客戶提供交易性品種。
證券這一行的收入問題，我在報紙上看了，由於地方的差異，我只說說我們營業部的（在廣西）。從總經理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）；到一線的員工，一個月1500元/月+績效，一線員工的績效取決於市場狀況，與其它營業部業績對比及總經理的分配，大概是XX塊錢一個月吧。當然，除了這個，還有引進客戶的提成，有時候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅侷限於最優秀的前20%的員工，其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明，我們大多數員工的收入與當地的收入水平是持平的，非本行業的不要羨慕我們。如果遇到像XX年那種情況，我們的工資只發60%，也就是說我們每個月只有600多塊的工資，績效獎金就算了吧，當年營業部的收入都不夠交房租。那別人會問我們，現在行情那麼多，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現在該秋後算帳了。
證券客戶經理心得（2）：
這一年來，幾乎每天都處於緊張和忙碌之中，先是年初由於經濟危機的影響，很多客戶採取保守、觀望的態度，需要調整投資產品配置，選擇與之匹配的投資產品，重新分析制定規劃，儘量選擇較爲保守的品種，比如貨幣基金、債券等；然後春節前後，宏觀經濟略有回暖跡象，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住，要繼續進行股票和權證的短線操作，在對市場進行了綜合分析後，對各種股票板塊和證券品種進行了對比，建議這些客戶可以選擇一些防禦類行業的股票或者資源類的上市公司，儘量迴避權證類的高風險品種，對於保守的客戶，也建議可以適當嘗試產品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度，收益較爲穩妥，這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數據，反覆研究，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點，得出的結論的理由，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項並隨時與客戶進行溝通，交流彼此對市場的看法；接着是“創業板”的上市，身處證券行業，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創業板”開通手續，公司是下達了任務指標的，採取了很多聯繫和通知客戶的措施，而通過對學習各國創業板市場的資料，特別是參加了天津地區持證人繼續教育活動，聽了老師對風險投資和創業板市場的分析後，覺得大多數客戶非常不適合參與創業板市場的投資，因此對前幾批發行的創業板股票的資料進行了非常深入的分析並及時傳達各客戶；第四季度，市場通脹預期愈演愈烈，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作，並們有及時地調整倉位，一旦大盤調整會有風險很大，建議客戶要控制好倉位，保留較大比例的帳戶資金，等待時機。以上這些行爲包含着大量的查閱資料，分析對比，思考總結和交流溝通的工作，怎一個“忙”字了得？
也正是因爲這一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經驗，督促自己去學習更多的知識，瞭解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應更多不同變化的能力。
通過在證券行業十幾年的工作，考取了cfp資格兩年多以來，漸漸領悟出很多老師和前輩們常常教悔的道理：
謙虛：只有保持謙虛的態度，才能讓自己學習到更多的東西，使自己的知識和意念常“新”。
嚴謹：對各種產品和市場要認真研究和分析，對不同客戶也要有更多的瞭解，才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通：面對公司任務和客戶利益，要積極對待，既不能逃避也不能推脫，儘量運用自己的知識和經驗尋找二者的平衡點，只要肯花心思，是可以做到“雙贏”的。
誠懇：無論如何，只用誠心誠意爲客戶着想，站在客戶的角度，作出的投資規劃纔是正真適合客戶本身的，也纔是最能讓他們接受和認可的。
長期以來我都是以這樣的態度在工作，也正因爲如此，與很多客戶成爲了知心朋友，今年的市場變化更爲豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓和學習，較早的對國際金融市場有了些瞭解，在進行分析和規劃時等到了充分的運用，被客戶非常認可和贊同，使他們對這一年來的投資成績非常滿意，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴，因此，讓我非常感激，相信自己應該有能力爲更多的人提供更好的服務！