參加中石化班組建設培訓發言稿暨學習心得

人生的精彩在於它的不可預知，時間的珍貴在於它總在回味間悄然而逝… …不管你願或不願，它都不會停下腳步。於是，兩天半的培訓，就這樣結束，留下我們的體悟與深思-----------受之不盡的寶貴財富。

首先還是要感謝領導爲我們提供了這次寶貴機會。尤其是對於和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交流學習的機會相對較少。通過此次培訓，我們不僅如願的近距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領導的現場指導，還與其他單位、班組的同志進行了交流分享。經過這樣一個過程，我們對於集團的理念有了更清晰的認識，對於如何開展進行班組建設工作也有了更深刻的理解。

先介紹一下我的工作：

我的班組是個特殊的班組，在編制上只有我一個人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負責組織、督導全店的培訓工作。對我而言，這個班組建設應該稱之爲團隊建設。培訓工作作爲各項管理工作的基礎之一，如何開展，開展的如何，對於企業的發展起着十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設培訓上可以看出，中心領導對於培訓工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自組織督導培訓的進行，顧書記、郭主任等中心領導更是百忙之中抽出時間親赴講臺向我們傳授方法，分享經驗。在領導們的帶領下，各位學員也是認真刻苦，犧牲了週末休息時間，汲取知識。由此可以看出，培訓工作開展的如何，主要看領導重不重視。

當然，付出與回報總是成正比的。對於此次培訓的內容，我個人有很深的感悟，課堂上的收穫對於我日後工作的開展有極大的指導意義。

將我對這兩天半課程的體悟，總結爲三個關鍵詞：心態、關愛、溝通。

一、端正心態，明確自身角色定位

班組長作爲“兵頭將尾”，如王處長所說：“官不大，責任不小。權利不大，任務不輕。”在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤爲重要。這就要求我們在實際工作中要具有角色轉換意識。面對班組成員我們用什麼樣的姿態？面對中層管理者我們又該用什麼樣的姿態？面對高層管理者、面對同級、面對外來人員，我們分別改用什麼樣的姿態？顧書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執行者、是上下級之間的橋樑和紐帶、是生產任務的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應該端正心態。

在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啓下，一種媚上欺下。我們自身應該如何選擇？我個人認爲，“班組長”這三個字，不僅僅是領導的信任，更是班組成員的寄託，班組長的思想意識的高度，發展提高的程度速度，直接影響着班組成員的成長，所以我們在生產工作上要身先士卒，處理問題時要站在管理者的角度，生活中更應該不斷提高自己，充實自己，豐富專業知識，提高業務水平。

另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到“拜登訪華事件”時，說到領導們對此的觀點和看法，讓我很有感觸，在衆說紛紜中，領導們用自己的視角說出了不同的觀點，看到了我們沒有看到的深度，這不正式作爲管理者思想認識高度的體現麼？對待任何事情，總是多數人看見，少數人看透，而正是這少數人的視界決定了多數人的世界！

二、曉之以理，提升素質素養，提高服務水平

在培訓交流過程中，通過各單位對自身情況和麪臨問題的介紹和各自心得，結合和園自身情況，我有如下感受：

隨着時代的發展，如今80後期，90後的年輕人在服務行業中人員構成中的比例越來越大，包括我自己就是個“80後”的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現出極大差異，這讓我們的管理工作呈現出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的一代，對我們說顧客就是上帝，i’m sorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信rmb，這樣的前提下那如何要求我們爲賓客提供優質的服務？對此，我們的做法是加強培訓工作，藉此來提升全員素質素養和服務水平。從崗位技能培訓，到管理培訓，和園建立了三級培訓體系，針對不同時期、不同問題，有目的性的組織開展培訓工作。在星評期間，我們着重進行了《禮儀禮貌》的培訓，在人員流動相對頻繁時，我們進行了《打造忠誠專業組織》的培訓，並且通過酒店產品知識應知應會考試等方式，對培訓成果進行檢驗，在我來參加班組建設培訓之前，我們纔剛剛進行過《大雁精神---打造金牌團隊》的培訓課程。

三、動之以情，感動式管理打造忠誠團隊

培訓的成績是顯著的，但是在培訓過程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因爲經營繁忙，而人員緊缺，每當酒店有重要接待時，培訓工作就無法正常進行，歸根結底，就是當前服務行業招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進行重複性的培訓，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問題上。

我們要求員工向客人提供“感動式服務”，在這裏，我想說對於我們班組長，對待管理工作時，也可以進行“感動式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關注員工生活。

在這裏我不想複述領導們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。xx年，和園籌備期，我以實習生的身份來到和園，第一次到離家這麼遠的陌生城市，心裏是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將傢俱一件件搬送到客房，初春的凌晨延續着嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車準備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經理------他已經提前發動起汽車，打開空調，車廂裏暖暖的，一直暖到人心裏。當時我問高經理：您還沒下班啊？高經理回到我，弟兄們不是都沒走呢麼。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作爲一名管理者，能夠陪着員工一起戰鬥在最後一刻，這樣的企業值得我們奉獻！“給我衝”、“跟我衝”一字之差，決定了中國歷史的走向。

我如今取得的進步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領導，尤其是我們部門左總監的關照和指引下我一步步的成長。

回到前段提到的“80尾巴90後”的一代，其實我們要求的並不多，微不足道的一句關心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。

在我來之前，我們有一批實習生結束了實習，我們專門爲她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不適應，但是在一次vip接待後，餘總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。

此段最後，感謝徐主任的一把瓜子，領導----我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。

四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。

顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關係是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育指導。教會我們在工作中如何瞭解班組成員個性特點，瞭解成員期待，合理運用“德、法、術”處理和班組成員間的相互關係。在這裏面，我認爲最重要的兩個字就是溝通。

行業要求我們的服務要有主動意識，此條同樣適用於人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環境更加和諧，也會讓我們的心情更加愉快，那麼爲什麼。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不願先站出來。面對這樣的情況，我們作爲班組長，就要有“遇到困難要敢於抗大旗，出現問題要敢於承擔責任”的精神，主動打破“溝通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給大家看。”班組長就應該以身作則，起到模範帶頭作用，帶動班組工作積極性。

在處理問題時，也要多動腦，根據不同情況，採用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學會寬容、主動適應”的原則，建設和諧班組，營造和諧氛圍。

三言兩語道不盡兩天半的收穫，感動和友誼記在心裏，知識和方法應用於實踐，通過學習不斷積累；學習加思考，由感悟形成自己的思想；學習思考，通過實踐，創造出成果，交出讓領導滿意的答卷。

以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當，請領導斧正。

和園景逸大酒店行政人事部 胡欣巖

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