精編培訓心得體會（精選12篇）
精編培訓心得體會 篇1
在第二週的時候，領導以及xx中學的老師和xx鎮中學的老師給我們這兩個學校的十五名實習生組織了一個培訓會。從這個培訓會上我收穫了很多也更加明白了自己的更多的責任，作爲一名老師的責任。我主要從三方面來說：怎樣做好一名合格的老師？怎樣做好一名優秀的老師？怎樣做好一名智慧的老師？
怎樣做好一名合格的老師？要想成爲一名合格的老師，一定要明白教師職業道德素養中的爲人師表。作爲一名老師，自己的言談舉止都暴露在學生的眼中，所以一定要明白什麼話不能說，什麼衣服不適合穿，什麼事情不要做。要把自己積極陽光樂觀向上的一面展現在學生的面前，潛移默化的去影響學生，使他們能夠得到更好的發展。
怎樣做好一名優秀的老師？要想成爲一名優秀的老師一定要給予學生足夠的師愛。對待學生要有足夠的愛心，並且能夠平等地對待學生，讓學生在學習和生活中都能夠明白你對他的愛，能夠更好的去適應學校的生活。但是要注意一點，那就是給予學生的愛並不是氾濫的，沒有限度的。在愛和嚴之中一定要指導“恰當地愛，適度的嚴”，要讓學生尊重你而不是害怕你，要讓學生喜歡你，而不是無視你。做好這兩點是非常重要的。但也是成爲一名優秀的老師所必須要經歷的。嚴而不厲，嚴而適度。
怎樣做好一名有智慧的老師？想成爲智慧型的老師，要理解四個多。即多看、多思、多問、多交流。作爲我個人加上老師的培訓我是這樣去理解的。多看就是指在上課的時候要多看學生，自己的眼神有世界名畫“蒙娜麗莎的微笑”的特點，在課堂中，讓每一個學生都能感覺老師是在關注他的，不僅能夠減少學生的小動作，而且可以使學生更加有信心。多看還指在備課過程中要多看教材，熟讀教材是作爲一名老師所必需的工作。多看還指多看書，我們知道知識的海洋是無限的，你要教給學生一杯水，你需要的不是一桶水而是源源不斷的自來水。作爲一個老師一定要樹立終生學習的理念，努力去充實自己的頭腦，讓自己在課堂上能夠遊刃有餘，更加精彩。多思就是指在教學前、教學中、以及教學後。都能夠去思考發現自己的長處和短處，克服缺點發揚優點。多問、多交流其實都是指在教學期間要與其他的老師多多交流，有什麼不懂的問題敢於去請教，學習學習其他老師的閃光點，讓自己變得更加的優秀。
在這個培訓會上，收穫了好多，上面所寫的一些其實只能算作冰山的一角。在這裏我要感謝爲我們做培訓的老師，謝謝他們傳授了我們這麼多經驗。讓我們在老師這條道路上能夠越走越好。
精編培訓心得體會 篇2
20xx年xx月12日-20日，我有幸參加了由xx市委組織部、市委黨校聯合舉辦的第xx期青年幹部培訓班。作爲一名青年後備幹部，我將這次培訓視作一項特殊的政治任務和一次難得的學習機會，非常重視，十分珍惜，以飽滿的政治熱情、端正的學習態度和嚴謹的學風投入培訓。在爲期天培訓中，組織上精心安排在xx市委黨校和xx市農村幹部學院集中學習，師資雄厚，課程豐富，效果良好；市委組織部有關領導親臨培訓班指導，使我們萬分激動，倍添信心，受到鼓舞；實地參觀考察世界、民族驕傲-xx市x集團和全面小康示範村-xx村。整個培訓無不體現出“新”和“實”。通過培訓，使我不僅充實了全新知識，增強了理論修養；而且更新了思想觀念，樹立了創新精神；還鍛鍊了意志品格，提升了思想認識，達到了“思想上充電，行動上加油”的目的，爲今後工作實踐奠定了堅實的基礎。現根據培訓要求，談幾點粗淺收穫和體會。
一、學習收穫
學習培訓期間，學員們團結協作，嚴於律己，在學習中豐富了理論知識，提高了處理問題的能力，增強了集體觀念，我個人覺得收穫頗豐。
1、增強了理論思維，提高了理論修養。這次培訓主要集中在xx市農村幹部學院的課堂教學，在課程設置、師資配備、教務管理上安排得科學合理、有條不紊，取得了良好的學習效果。通過學習《領導科學與管理藝術》，增強了人性化意識，提高了工作的主觀能動性；通過學習《創新思維的方法》和《管理中的博弈》，更新了思想觀念，受到了極大啓發。整個課程，對我來說是一次理論知識上的“充電”，從中也認識到了自己學習上的不足。作爲一名青年幹部，我必須始終按照“終身學習”的要求，切實加強理論學習。在學習中思考，在思考中學習，不斷吸吮知識，學習理論，提高自己的思想認識，增強自己的工作能力，積極改造自己的世界觀、人生觀和價值觀，使自己的政治理論修養有了較大的提高，理想信念更加堅定，黨性得到鍛鍊、道德情操得到提升。
2、增進了友誼，感悟了人生。培訓班的各位學員都是市部、委、辦、局和鄉鎮的精英，年富力強，知識層次高，工作經歷豐富，政治上成熟，工作能力強，有青年幹部的朝氣和銳氣。不同的學識，不同的經歷，不同的思想甚至是不同的興趣愛好，不斷相互交流、相互碰撞，耳濡目染，潛移默化，他們用自己的人格魅力感染了我，使我學習到了很多書本上學不到的東西。
二、體會思考
短暫的天，是人生長河中的一瞬，但它所留下的影響和意義將享受終身。這次學習是個人成長中的“加油站”、工作中的“充電器”，我將不斷加深對所學知識的理解和運用，在今後的工作中不斷提升內在素質，進行自我完善，力爭做一名合格的村支書。
1、加強修養、提高素質。通過此次學習，不管從理論、道德、知識上，我都認識到要加強自身修養，樹立時時學習、終身學習的觀念，優化自己的知識結構，增強自己的原則性、堅定性、紀律性，不斷提高自身業務水平和工作能力，在自己的工作崗位上，時刻樹立服務於民的思想，才能更好的做好工作。
2、加強工作責任心，提高團隊協作的能力。工作首先是一種態度問題，需要熱情和行動，需要勤奮和努力，更需要一種責任，加強對工作的責任心就是做好工作的前提。我是一名村支書，是領頭雁，工作千頭萬緒，需要與兩委會同志相互配合，這就需要加強協作。首先就要求我要不斷地加強自己的責任感，對自己負責，對工作負責，對他人負責，進而形成一個氛圍，從而提高團隊的協作能力，更好的爲人民羣衆服務。
3、勤于思考，提高自身業務水平。業務水平的提高，需要不斷地在實踐中去積累知識和經驗。然而，在積累經驗和知識的同時，會思考顯得尤爲重要，只有懂得思考，善於思考，才能把經驗和知識變成智慧，才能真正變成我自己的財富。同一個問題，不同的方式、不同的人處理問題的方法不同，在思考自己處理問題的同時，思考他人處理問題的方法，或許會得到更多的啓發和靈感，經常的換個角度看問題，常常能夠換位思考，這樣，自身處理問題的能力和業務水平就能快速的得到提高。
、善於溝通，才能更好的完成工作，更好的爲人民服務。溝通是一座橋樑，它能拉近彼此之間的距離，有效的進行溝通，能使我們工作開展的更加得心應手。就拿我從事的工作的開展來說，在做好自身本職工作的同時，與人溝通是其中十分重要的一個環節，如果不能做到有效的溝通，那麼我們的工作開展將變得十分艱難。多與羣衆、同志進行溝通，多一分溝通，少一分誤解，通過有效的溝通，及時瞭解掌握信息，適時地調整工作方案，真正做到“爲羣衆所想，急羣衆所急”。平時多學、多看，多聽，多思，只有這樣，我們的工作才能更好的得到開展，才能更好地提供更優質的服務。
以上是我參加此次青年幹部培訓班的一些感悟，雖然此次的培訓時間比較短，但帶給我的確很多很多，也非常感謝組織部提供這樣一個機會，讓我進一步充實了自己，提高了自己。在今後的工作中，我會一如既往的繼續努力，拿出我全部的熱情，全身心的投入到各項工作中去，以不負組織部門對我的培養和厚愛。
精編培訓心得體會 篇3
X月4日，我有幸和實習學校老師前往師大附中參加培訓，培訓主題是化學學科核心素養培養。
這次培訓交流活動是由三位優秀教師根據最新化學課程改革標準即化學核心素養展開的《苯酚》同課異構公開課。如何落實學科核心素養，三位優秀教師也給了我很大的啓發，這次培訓對於我來說，毋庸置疑，給了我很多學習的經驗和關於教育教學活動深深地思考。
同樣的課本內容，不同的切入點，不同的授課方式，但是同樣的在教學課堂上完全融入化學核心素養五個方面“宏觀辨識與微觀探析”“變化觀念與平衡思想”“證據推理與模型認知”“實驗探究與創新”“科學精神和社會責任”。
一位教師的話讓我感慨頗多，知識的時效性，爲什麼這個社會還需要教師，就是在於教師將時效性的知識通過自己的經驗和對於新課程標準的解讀融入貫徹到自己的教學內容中去，讓學生收穫的不僅有時效性的東西，還有後續潛移默化的影響，這也正是教育工作者應該需要努力的方向。如何落實化學學科素養，全面提升化學教學勝任力也要成爲實習工作的思考點。
在這次培訓活動中，三位優秀教師聚焦化學是以實驗爲基礎的這一化學學科靈魂要素，針對學生學情，以培養化學學科核心素養爲目標，設計了三種風格不同的課堂教學。課堂教學密切聯繫自然、社會生產生活實際或熱點問題，創設學生可感知、可理解的真實性的問題情境，讓學生在儘可能真實的情景中展開學習，從生活經驗、自然、生產實際中走進化學，再從化學走進自然和生產、生活實際。同時以學生的學習活動作爲線索，設計讓學生在教師的激勵、引導和組織下開展形式多種的學習活動的課堂。“課堂學習活動的設計最終表現爲學習任務的設計”，“學習活動可以圍繞某個問題的探究、某項任務的完成來設計、組織，採用教材或學習資料閱讀、參觀考察、調查研究、質疑、交流討論、實驗探究、學習成果展示等形式。”
課堂教學模式的選擇和應用應該多樣化，服從於教學需要。要依據教學內容、學生的學習基礎和能力，乃至學校的教學條件、教師的教學特點來選擇。不要把課堂教學模式化。課堂上，既有學生的獨立學習，又要有學生之間的合作學習，師生之間的對話和情感交流，使課堂充滿活力、富有創造性。
教師在課堂上要依據學生的基礎、學力水平等學情，在觀察學生的學習活動中，在聆聽學生交流討論的對話中，瞭解學習活動的動態，依據需要給予鼓勵、支持、幫助、指導，通過對話、評析、答疑、補充講解或活動調整，發揮了教師教的主體作用，發揮協同學生學習的作用。建立起共同學習、探究的學習共同體，在共同體中有思想、感情、價值觀念的交流碰撞。這樣的課堂教學，才能使基於核心素養培養的單元教學收到預期的效果。
因此，課堂教學要逐漸從知識技能傳授的單向灌輸，轉向以學科核心素養培養爲目標和導向。要從學科素養培養的視角分析、把握教學內容，變革學習方式和教學模式，探索教學設計和課堂教學的轉型。在課堂教學設計和組織上，要基於學科核心素養培養，把教學內容整合爲具有一定主題的結構化的教學單元；要密切聯繫自然、社會生產生活實際和熱點問題，創設學習情景，讓學生儘可能在真實的情境中學習；要把學習活動開展作爲課堂教學的主線，讓學習活動成爲課堂的主旋律。
新課程標準對於化學課堂有了以上的闡述，作爲教師，認真研讀思考，探索自己的課堂教授，廣聽經驗，不負於心。
精編培訓心得體會 篇4
昨天，很榮幸地在李總的帶領下學習了PDCA管理方法，現將本人對PDCA的認識和學習後的一些心得體會彙報如下。
PDCA又叫戴明環，它將一個解決問題需要的四個階段，即計劃、實施、檢查、處理完美有序地揉和在一起，形成一個閉合園。通過處理這個階段又引出解決此問題需要解決的諸多彼問題。大圓套小圓，小圓無極限，直到最底層的小圓中不再引出問題爲止。如此周而復始的循環，與中國古代的八卦相揮印。形象的說，就如同兩位武林高手對招一樣，出第一招就想把對方解決，但情況顯然不會如此簡單，於是就不得不出第二招、第三招…..直到將對方解決爲止。
再從PDCA中的四個字母含義來分析。
P—Plan, 計劃的意思。我認爲這是做成一件事情，解決一個問題的關鍵所在。它是四個階段中的指南針，倘若方向出錯，無論後面的三階段完成的如何完美，結果肯定會與初衷背道而馳。它啓示我們在日後的工作生活當中，要做成一個事情，首先要理清思路，找對方向再去做。用中國的一句古話來說就是：磨刀不誤砍柴工。
D—Do, 實施的意思。任何事情都是趕出來的，無論你思路如何清晰，方向如何正確，計劃如何完美，倘若不去實施，一切皆爲空談，問題決然不會得到解決。它啓示我們在日後的工作生活當中，既然已經想清楚如何去做一件事情，那麼就要即刻行動。用中國的一句古語來說就是：空談誤國，實幹興邦。
C—Check, 檢查的意思。無論每個人的思維如何縝密，但百密必有一疏，而且思維必然都會有相對的侷限性，因此，在實施的過程中，必須經常檢查自己當初的思路能夠指導正在實施的行爲，是否偏離了解決問題的初衷。它啓示我們，在日後的工作生活當中，在解決一個問題，辦成一件事情的過程中，要注意回頭看，否則必然進入死衚衕或者偏離了當初的路線。用中國的一句俗話來說就是：不能一條路走到黑。
A—Action, 反饋、總結、處理的意思。就如同高中生做題一樣，與其搞題海戰術，同類型的題目做上一百遍，還不如只做一道題，然後將解決這種問題的方法歸類總結來得好，這樣就可以舉一反三。同樣的，它啓示我們在日常的工作生活當中，要善於反饋處理，對好的經驗要加以推廣，失敗的教訓加以總結。用中國的一句俗話來說就是：得規律者得天下。
總而言之，PDCA是一個教我們解決問題的一個閉合步驟，無論做什麼事情，只要按照此方法來實施，都能達到理想的效果。以上即爲學習PDCA的心得體會，不妥之處請領導批評指正。
精編培訓心得體會 篇5
紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。讀萬卷書，行萬里路。我們應當抓住一切機會鍛鍊自己，在實踐中去感受，體會，理解和運用所學知識。進行了爲期四天的培訓，思考良多、感觸良多、收穫良多，在很多方面都有很大的收穫。此次培訓老師帶領我們來到了廈門集美職業技術學校進行四天led實訓，在這短短的四天裏，我們不僅在認識上更上一層樓，而且在知識上也有一定的提高，同時讓我們看到了差距，冷卻了我們學習知識的浮躁心理，提高了我們的學習熱情。
相信這次培訓給我們帶來的經歷一定可以爲我們將來的學習和生活提供很大的幫助。認識培訓是教學計劃主要部分，它是培養學生的實踐等解決實際問題的第二課堂,它是專業知識培養的搖籃，也是對工業生產流水線的直接認識與認知。培訓中應該深入實際，認真觀察，獲取直接經驗知識，鞏固所學基本理論，保質保量的完成指導老師所佈置任務。學習工人師傅和工程技術人員的勤勞刻苦的優秀品質和敬業奉獻的良好作風，培養我們的實踐能力和創新能力，開拓我們的視野，培養生產實際中研究、觀察、分析、解決問題的能力。
我認爲，通過這次培訓，使自己對所學專業的認識更加明確，學習方向與奮鬥目標更加清晰，學習態度更加端正。在日常學習中主要還要靠自己用心去學，不懂的主動問，不要等別人來教你，還有自己誠心一點，人家自然會願意教的。我想在我以後有機會進入公司培訓的時候一定要用心的去學，絕對不能浪費寶貴的機會。
剛剛進入企業的大學生，可能會不適應企業的有些地方，特別是有些大學生總是想去改變什麼。但這個時候我們是沒有發言權的，公司也不會去聽取一個新來的大學生的意見。很多大學生會因此而跳槽，到頭來沒有固定工作也沒有積累經驗。剛剛進入公司的三年一定要沉住氣，潛心學習，向老師傅們學習技能，掌握方法，要刻意的去鍛鍊自己的寫作能力，多寫少說。對於自己不適應的要努力去適應它。 我們這個專業目前的就業形勢，很多人都認爲我們這個專業目前就業前景很好，如果我們必學好專業知識，就能脫穎而出。反之，也不用太過悲觀，畢竟專業的好壞對於未來的工作而言只是起點低了一點而已，到時候只要自己用心學，也不會比別人差，儘管，剛出來工作的基本上還是先靠技術的。我們也討論了在應聘的時候，公司看重的是什麼。
對於公司來說，當然希望找一些能夠爲公司帶來利益的人才，對於公司，學歷並不一定代表一切，能力纔是最重要的，比如說自己做成了一個案例，這比學歷更有說服力。同樣的，公司的經理也讓我們多注意運動興趣的培養，因爲未來的工作環境可能很枯燥，有些公司也會舉辦運動上的比賽。
感謝學校給我們這次寶貴的培訓經驗，同時也要感謝老師對我們的細心指導。本次培訓所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸、注意的，但在實 際的學習與工作中又是十分重要、十分基礎的知識。通過本次培訓我不但積累了 許多經驗，還使我在實踐中得到了鍛鍊。這段經歷使我明白了“紙上得來終覺淺， 絕知此事要躬行”的真正含義從書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理 解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實踐。
精編培訓心得體會 篇6
7月底的廣州，空氣中流動着的都是熱浪，南方航空20_年新員工入職培訓如期在廣州民航職業技術學院開班。雖然大家都做好了沒有空調的心理準備，但是仍被安迅樓宿舍裏的炎熱折磨得苦不堪言。但實際上，公司培訓部的前輩們已經提前在每間宿舍裏都額外準備好了嶄新的電扇和消暑清熱的夏桑菊沖劑，即使天氣炎熱，公司也在儘可能地照顧好新員工們。我們也只能安慰自己，大家都是年輕人，吃苦耐勞本就是正式入職的必備素質，短短一週的培訓，忍忍也就過去了。
但是這並不是結束。班主任和帶隊負責人們總是在一遍遍地關心新同事們的身體狀況，培訓部的前輩們總是會認真對待大家的大小要求，航醫們總是會在第一時間及時出現應對各種狀況。當我們定下心來準備再一次在“鐵板燒”上度過一夜的時候，十點半卻收到了班主任的通知：“抓緊時間收拾行李門口集合”!
經過一個小時，原住在安迅樓裏的學員已全部由單位車輛轉移安置到博雅假日酒店。看着舒適的酒店房間，已完全不想要再回憶之前住的“桑拿房”了，然而轉念一想，我們在安迅樓裏也不過只住了一天或兩天而已。各分子公司新員工加起來人數並不少，股份公司爲我們重新提供這樣的住宿條件實屬不易，我們不知道培訓部和其他部門都付出了多大的努力，不知道我們自己一心喊熱給前輩們帶來了多大的苦惱，不知道我們今夜安然入睡的背後凝聚了多少人的心血。但我們知道，這種“南航效率”給我們帶來的震撼與感動遠超於炎夏裏的一部空調，這份關愛與體貼只會讓我們更加熱愛大南航，在日後以百分之二百的熱情投入工作，因爲這是心中愛着我們的南航，是“霸道”有力又暖心的南航!
精編培訓心得體會 篇7
感謝公司領導的信任和培養，讓我有機會參加這次思八達培訓。雖然整個培訓的時間只有短短的一天，但通過思八達兩位老師的言傳身教，我受益匪淺收穫良多。在培訓整個課程的過程中，我對公司的管理和經營理念有了更深刻的理解。同時對自己在公司中的定位和未來的職業規劃有了新的認識，理清了自己的工作與未來發展的脈絡。
在課程開始階段，出國留學老師給我們放映了短片《吸引力法則》。宇宙萬物都是能量體，有一種我們看不見的能量，一直引導着整個宇宙規律性的運轉。這樣一種能量引導着宇宙中的每一樣事物，也引導着我們的生活，這種能量就是吸引力。在你想要獲得某個東西時，你必須對你想要的東西十分清晰和準確，並且將注意力和精力集中在它上面，從你本身開始振動，向宇宙發射你的振動頻率，然後你想要的東西就會被你吸引過來。由此我想到了在我面試的時候，從總對我講到正能量。正能量是一種積極向上、不斷進取的力量。根據吸引力法則，首先要使自己具有足夠的正能量，那麼你周圍具有正能量的人和事自然會被你吸引過來。這樣你纔會不斷的進步和強大。
其次，我理解了感恩的重要性。老師講到，別人願意幫助你，是因爲你懂得感恩;別人願意一直幫助你，是你懂得持續感恩。感恩是生活中的大智慧。學會感恩，爲自己已有的而感恩，感謝生活給你的贈予。這樣你纔會有一個積極的人生觀和健康的心態。我們要常懷感恩之心，作爲父母的兒子，要感謝父母的養育之恩;作爲公司的員工，要感謝公司的培養之恩;還要感謝客戶，對我們的支持和幫助之恩。
最後，老師講解了工作的實質是什麼，作爲企業的員工應該如何才能發揮自己的作用。對於第一次參加工作的我來說，這正是我比較迷茫和困惑的。通過老師的耐心講解，使我明白工作並不僅僅是給自己找一個可以養家戶口的飯碗，工作是爲了經營自己，通過工作中的事情鍛鍊自己，磨練自己，提高自己，成長自己。人生的長度是不可增加的，但是人生的密度是可以不斷的增長。這就要求自己要合理的設計自己的人生，要對自己的未來有所規劃。在有限的時間裏獲得更多的經歷，充實自己，使自己不斷的提高。同時，對自己的工作，要腳踏實地，仰望星空。踏踏實實的做好自己的本質工作，還要心懷遠大理想，在踏實的工作中使自己理想得以實現。在工作中要勇於承擔，不怕出醜。出醜纔會成長，成長必然出醜。作爲公司的新人，我要調整好心態，心態決定狀態。積極的與同事和領導溝通，只有不斷的溝通和交流，自己纔會在正確的方向上更快的成長。真正的把自己交給公司，爲公司創造更多的價值。
通過這次培訓，使我能夠更快的進入到研發工作的角色當中。希望公司能在以後的日子裏多給我一些這樣的提高個人素質和專業技能的培訓。我也將不斷的培訓和努力，在公司的平臺上展現自己的風采!
精編培訓心得體會 篇8
售後服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售後服務，不僅關係到本公司產品的質量、完整性，更關係到客戶能否得到真正的、完全的滿意。爲此，制定本制度。
(一)售後服務工作由業務部負責完成。
(二)售後服務工作的內容。
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養護或來公司諮詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養週期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯繫，開展跟蹤服務
業務人員通過電話聯繫，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期爲客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;
(5)介紹本公司近期爲客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;
(6)諮詢服務;
(7)走訪客戶
售後服務管理制度
(三)售後服務工作規定
1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談諮詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。
3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、諮詢後三天至一週內，應主動電話聯繫客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答覆的應儘量答覆;不能當面或當時答覆的，通話後要儘快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答覆。
5、在“銷售”後第一次跟蹤服務的一週後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯繫。電話內容仍要以客戶感興趣的話題爲準，內容避免重複，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩週把通知先以電話方式告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的諮詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答覆函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。
(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
業務接待工作制度
業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，(即工作內容規定)。
(一)業務接待工作程序
業務接待工作從內容上分爲兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序(詳見業務接待工作程序圖)。工作程序具體內容如下：
1、業務廳接待前來公司送修的客戶。
2、受理業務：詢問客戶來意與要求;技術診斷;報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價;送客戶離廠。
3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。
4、維修期間，維修增項意見徵詢與處理：徵詢客戶意見、與車間交換工作意見。
5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。
6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。
7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，彙報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。
8、對客戶跟蹤服務。
(二)業務接待工作內容規定
1、業務廳接待前來公司送修或諮詢業務的客戶
工作內容：(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。
工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業務答詢與診斷
工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然後以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先徵得客房同意，然後我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以儘快完成技術診斷。技術診斷完成後應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然後把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步瞭解自己的車況。
工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細緻，善於傾聽，善於專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。
3、業務洽談
工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目並決定是否進廠。(2)客戶審閱“進廠維修單”後，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認;如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴並引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費;辦完手續後應禮貌送客戶出廠，並致意“請走好，歡迎再來”。
工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、爲客戶着想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。
4、業務洽談中的維修估價
工作內容：與客戶確定維修估價時，一般採用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費;對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以採用“現象估價”，即按排除故障現象爲目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時並不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件;並應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，並在“進廠維修單”上說明。
工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應儘可能說明本公司價格合理性。
5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間
工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，並留有一定的餘地。特別要考慮汽車配件供應的情況。
工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信於用戶的心態與行爲。
6、辦理交車手續
工作內容：客戶在簽訂維修合同(即維修單)後，接待人員應儘快與客戶辦理交車手續;接收客戶隨車證件(特別是二保、年審車)並審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，並作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上註明;對隨車的工具和物品應清點登記，並請客戶在“隨車物品清單”上簽字(詳見“隨車物品清單”)，同時把工具與物品裝入爲該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙(總開關鑰匙)要登記、編號並放在統一規定的車鑰匙櫃內。對當時油表、里程錶標示的數字登記入表。如即時送車於車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。
工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。
7、禮貌送客戶
工作內容：客戶辦完一切送修手續後，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、爲送修車辦理進車間手續
工作內容：(1)客戶離去後，迅速清理“進廠維修單”，(這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記)，如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組;如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。(2)由業務接待員通知清洗車輛，然後將送修車送入車間，交車間主管或調度，並同時交隨車的“進廠維修單”，並請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、並寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車後，應立即將該車交業務員處理。
9、追加維修項目處理
工作內容：業務部接到車間關於追加維修項目的信息後，應立即與客戶進行電話聯繫，徵求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答覆後，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間並記錄通知時間和車間受話人;如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，並記錄交單時間。
工作要求：諮詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關係;要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。
10、查詢工作進度
工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即採取應急措施，儘可能不拖延工期。
工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。
11、通知客戶接車
工作內容：(1)作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛後，業務人員要對車做最後一次清理;清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，並放入車上。結算員應將該車全部單據彙總覈算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。(2)通知客戶接車：一切準備工作之後，即提前一小時(工期在兩天之內)，或提前四小時(工期在兩天以上包括兩天)通知客戶準時來接車，並致意：“謝謝合作!”;如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，並表示道歉。
精編培訓心得體會 篇9
20__年7月12日是個特別的日子，在這一天，我有幸參加公司《團隊作戰、一體化運營》新時期發展動力訓練營：《團隊意識與執行力鍛造》黃埔訓練。
在培訓中學習，在學習中感悟;在過程中鍛鍊，在鍛鍊中成長;在互動中交流，在交流中顯差距;在項目中啓迪，在啓迪中碰撞思想;在遊戲中信任，在信任中激發前進;身體極限的挑戰，心靈上的洗禮。認識自我，挑戰自我，超越自我。
一、在枯燥中鍛造執行力。
開始，教官要求我們站軍姿，隊員們都很隨意地站着，即沒有隊姿，也沒有站姿，後來經過教官的訓斥、重複再重複的訓練，隊員們只能一遍又一遍地執行教官的指令。訓練不只是對我們體能上的鍛鍊與檢驗，更是對我們精神上的一種啓發與洗滌。看似簡單的訓練，其實是對學員精神、理念、思維、執行力度的一種鍛造。通過體驗式的培訓，不僅使學員高度參與和互動，還磨練了個人意志和團隊的執行力。
二、“團結就是力量”，深刻認識到團隊的力量。
在整個拓展培訓過程中，我們分成了3個小組，有隊長，參謀長、政委跟組員。每個小組都要設計自已的隊名、標誌、口號、隊歌、隊形，這就預示着整個過程都離不開集體的智慧與力量。在培訓過程中每個項目都離不開團隊的支持與鼓勵。就如我們在參加極限速度時，每個小組不限制人數以最快的速度按照1到30的順序報數拍完在一個圓圈裏放上30張調換位置的數字牌。開始的時候，大家都各說各的，沒有統一到一起，形成了挑戰無效的局面;後來經過參謀長分析、定位，政委的鼓勵、隊長的執行，大家以18秒19的成績突破了教官要求20秒的目標。所以說：個人的力量是有限的，但集體的力量與智慧是無限的。一個有魄力的帶領着圍繞這個領導核心的隊員，在完成任務的過程中相互交流，相互鼓勵，相互信任，激發出每個成員的集體榮譽感和增強每個隊員的自信心。這樣，不論面對將來怎樣的變數，只要手牽着手朝着共同的目標進發一定會把困難克服。
衷心感謝公司給了我艱難但充滿意義的培訓機會，我也慶幸自己沒有因爲身體的些許不適而退縮。培訓雖然結束了，但心理震撼並未隨之消逝;時間雖短，但收穫實在太多太多了。
精編培訓心得體會 篇10
市場競爭日益激烈，在大多數情況下，組織與競爭對手的差別就在於雙方的執行力。如果競爭對手將戰略付諸實施的能力比你強，也就是執行力比你強，那你就會在各方面落後。
執行力是所有領導者都必須面對的問題——無論是一家全球性的公司還是一家小企業，也無論是政府機關的領導者還是跨國企業的CEO……領導者必須深入而充滿激情地參與到執行中去，通過個人參與的方式來提升組織的執行力;同時，執行力也是所有員工都應面對的問題，因爲個人執行力的高低直接決定了你的業績與前途。
很多人擁有超人的智慧，但僅僅少數具有執行力的人獲得了成功;很多組織擁有偉大的戰略，但也只有少數把戰略貫徹落實的公司成就了偉業。而造成這一巨大差別的關鍵就在於——執行力。
所謂執行力，就是把目標變成結果的行動。
態度、職責、任務不等於結果。在中國的企業的執行力不好是有三大原因造成的，主要是“文化、制度、團隊”。企業要成功必須要有強有執行力的優秀團隊。從文化角度看，個人在團隊活動中具有明顯的個人價值取向;制度方面，主要碰的問題是：有章不依、無章可循、多頭管理和非人性化;人員方面，隨着企業的發展對人員的管理會是企業正常運營的根本，如果企業發展太快而人力資源跟不上對企業發展是個很大的羈絆。通過對上面三點原因的分析，從而明確企業應該完善企業文化建設，制定合理、可操作的制度體系，加強對員工知識和技能的培訓、加強其職業的認知、培養其職業化意識。
每個人立場不同，不同的立場看待問題也不同，但不管是高層領導還是基層員工有一點是相同的：我們都是企業的一份子，我們的所作所爲應當是站在企業的根本利益,有益於企業未來發展的立場之上的。公司發展好了，個人自然也會得益，個人利益同企業的根本利益是相輔相成的。
因此， 把態度管理做爲根本、以責任管理爲導向、貫徹結果管理的執行，這不僅對我們的管理有深遠的影響，更對我們人格魅力的培養、素質的提高有着積極意義，對公司未來的發展更有跨躍式的提高。我們應該把沒有藉口和理由的執行精神當作一種常態、一種習慣乃至於一種素養，滲透到我們的工作之中去!
精編培訓心得體會 篇11
20xx年x月x日，我參加了水利部青年公務員知識更新培訓班。七天的時間，我們和來自水利部辦公廳祕書處、水資源管理司、防辦等各司局以及長江委、黃河委、淮委、海委、鬆遼委等各流域機構的學員一起系統的學習了《社會調查及調查研究報告撰寫》、《中國水資源管理》、《保密工作基礎知識》、《水利公文寫作》、《水利法制建設》、《幹部成長規律研究》、《對當前水利形勢的認識》、《如何提高執行力》、《心理調試和溝通技巧》共9門課程。學習過程中，我認真聽課，認真筆記，認真思考，圓滿完成了各項學習任務。通過學習，系統的梳理了一名水利公務員必備的知識，進一步提高了政治修養，強化了理論素質，更重要的是發覺了自己的缺點和不足，對未來如何做一名合格的公務員，打下了堅實的基礎。下面談幾點個人體會：
一、把握當前水利脈搏，積極踐行可持續發展治水思路
作爲一名水利系統公務員，最重要的是依法治水，依法管水，依法興水，所以，對國家的治水政策及可持續發展治水思路的把握應該是很重要的一項基本要求。陳雷部長講話指出“水是基礎性的自然資源和戰略性的經濟資源，是生態與環境的控制性要素。以水資源的可持續利用保障經濟社會的可持續發展，是世界各國面臨的共同挑戰和緊迫任務。當前和今後一個時期，是中國全面建設小康社會、加快推進現代化進程的重要時期，也是傳統水利向現代水利、可持續發展水利加快轉變的關鍵階段。人多水少，水資源時空分佈不均、與生產力佈局不相匹配，不僅是中國現階段的突出水情，也是中國現代化建設進程中需要長期應對的基本國情。”水利部發展研究中心*主任的給我們學院仔細的回顧了可持續發展治水思路出臺的時代背景和戰略意義，更使我們認識到肩頭承擔着踐行可持續發展水利的責任，堅定不移的用可持續發展治水思路指導日常民生水利工作。工作中，只要堅持水資源可持續利用，堅持以人爲本，堅持人與自然和諧，堅持統籌兼顧，堅持改革創新，堅持現代化方向就不會偏離民生水利可持續發展的軌道。只有真正理解可持續發展的治水思路，才能更好的把握當前水利脈搏，積極踐行才能積極踐行可持續發展治水思路。
二、提升自我，學會溝通，利用團隊精神把事業幹好
隨着世界科學技術的突飛猛進，綜合國力競爭的日趨激烈，社會對人才的需求越來越強烈，對人才素質的要求也越來越高。一個人要想在職業生涯中得到更好的發展，就必須具備更加優秀的素質。通過情商和心理溝通技巧的學習，使我更加清醒的認識到自己和優秀的差距。要努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，只有具備高素質才能成爲一名優秀公務員。
發展自己可以以划單人艇的心情去生活、發展自己、表現自己，但日常工作中更多時候我們是劃的龍舟，每個人的成敗得失是休慼相關的，只有和諧溝通，同舟共濟，以團隊的力量來用心完成各項工作，才能把我們的事業幹好。如老師講的90%規律使我一下明白了我們規劃科主管的規劃爲什麼遲遲交不了卷。一個規劃項目，從設計院的規劃處設計人員>規劃處總工>院總工把關>技術中心評審>委內校覈>委領導基本上6個環節，每個環節的工作人員一般是90%的思維，即做到100%太累，60%太危險，90%優秀剛好，如此，前面5個環節的90%連續的結果就是59%(假定優秀爲1)，59%的成果就是合格還達不到，誰都不會滿意，因此，返工就是必然的選擇，有的規劃返工的不止2、3次。很簡單的道理在實際應用中很容易忽視，在今後的工作中，我爭取把學到的知識貫徹到規劃組織的各個環節中去，將每個規劃組織好，拿出優秀的答卷。
三、把握規律，科學規劃自己成長
作爲一名國家機關的公務人員，要把握幹部成長規律，認真定位，科學規劃自己的成長。通過對幹部成長的目標、動力、途徑、素質、環境、標準、關口、週期八大基本要求及幹部成長萌芽期、成長期、成熟期、成就期、淡出期五個階段規律的學習，對幹部如何成長有了感性認識，對自己發展有了規劃方向。俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵，既然走上公務員崗位，也要樹立一個長遠發展目標，纔能有動力持續的發展自己。心存高遠，學會融入，善於積累是幹部成長的第一步，做到“定好位、講規矩、明責任”，幹好工作，是塑造合格幹部的基本要求，做到這些才能向更高的目標衝擊。道理明白很簡單，真正做到卻很難。在未來的流域水利工作中逐步發現自己，提升自己，發展自己，是個人成長中的一個長期目標，對上對下負責，時刻關注民生，在實踐中不斷完善自己的修養。
應該說這次培訓對於我不僅及時而且實際，解答了我在前段工作中出現的一些迫切需要解答的問題，爲我今後更好的開展工作打實了基礎，創造了條件。更重要的是這次培訓使我清楚的知道怎樣纔是一名合格的公務員，如何成爲一名合格的公務員。在今後工作中增強服務意識，努力轉變工作作風，團結幹事，務實謀事，積極做好本職工作。
精編培訓心得體會 篇12
這次系統的學習多媒體的教育，學到很多的知識和應用，對以後的教學有很大的幫助。其實我對多媒體的教學有很大的興趣，一直也想學習，這次有了很好的學習機會。作爲中學教師的我，對教學媒體和資源總是充滿了興趣。在上課的時候，我更喜歡利用多媒體，來引導學生學習新知識。但有的時候上課的效果卻不盡如人意。現在知道如此豐富的多媒體技術，知道了學習多媒體的必要性和重要性，這對於做老師的來說也更加方便;還有PPT的學習也讓我印象深刻，以前製作PPT只是把要說的內容直接寫到幻燈片裏，只需改一下背景就覺得很好了。通過學習了老師的課程，我又學了新的本領：製作自定義動畫，也許對別人來說已經輕車熟路了，但是對我來說很新鮮，我也很樂於接受新鮮的事物，但因爲網絡的限制沒有太多接觸，這次課讓我受益匪淺.
在教學的過程中應用多媒體課件可以利用聲音、圖像、文字等帶來豐富多彩的視聽效果，極大程度地吸引了學生的視聽等感官需求，可以有效的增強教學直觀性和生動性，在很大的程度上提高學生的學習興趣，在多媒體課件中頻繁地出現與教學內容無關的畫面、聲音和小動畫，過於繁雜的畫面和動畫有的時候使學生分散注意力，不能專注於所學的內容，最終效果適得其反。所以，我們在設計課件時，要根據教學內容和學生的認知規律，適當選用多媒體效果。要避免採用與教學內容無關的動畫，以免分散學生的注意力。
通過這次培訓我學着用F lash製作點小課件，給自己很大的鍛鍊和學習，製作課件的時候要講究精美也要講究實用。不同的製作軟件具有不同的特點，在製作課件時，應根據需要選擇合適的製作軟件。製作課件是一個艱苦的創作過程，優秀的課件應融教育性、科學性、藝術性、技術性於一體，這樣才能最大限度地發揮學習者的潛能，強化教學效果，提高教學質量。
這次學習提高了我教育技術應用能力和信息素養，也提高教育教學軟件製作水平，能夠將信息技術與課程整合，嘗試着將信息技術在教育教學中的應用。在接受培訓的過程中，我深深感覺到自己的不足，因而就產生少許的惶恐和不知所措，學然後知不足。這樣的培訓機會不多，慶幸自己有這樣的機會時，我也深感壓力的巨大。認爲首先應該抓住機會，認真學習，努力提高自己的能力。