優秀櫃員能力提升培訓心得大綱

首先感謝行領導提供了學習交流的機會，我纔有幸在黨的十八大期間得以參加xx區分行第一期基層優秀櫃員能力提升培訓班。

這次培訓採取專題講座結合互動體驗的教學方法，內容涉及到：員工心理學，職業操守與熔鍊，自我管理與自我激勵，情商修煉，有效溝通，壓力管理等方面。通過爲期一週的培訓，我感觸很深：

一、快樂源於熱愛，成功源於敬業

幹一番事業，必定要甘於吃苦，勇於奉獻，意志堅強，纔能有所成就。因爲熱愛,我們甘於平淡；也因爲熱愛,我們敢於追求。熱愛讓我們在工作中充滿激情；熱愛讓我們享受工作的樂趣。心態決定狀態，狀態決定成敗。生活中，要保持陽光心態，面對壓力，及時調控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現最好的一面，把最美麗的笑容綻放給客戶。

二、沒有完美的個人，只有完美的團隊

生活中完成每件事情都離不開協商、溝通、影響和說服別人做事的能力。在所有領域，最有效率的人是那些爲了實現目標能與人協作的人。融入到建行的大家庭中，企業的效益和我們個人的利益密不可分。讓我們在行領導的率領下，互相理解，互相幫助，互相配合，衆人划槳開動大船！願我們成爲平凡工作崗位中的“英雄”，放下小我，服務大局，共同進步，鑄就輝煌！

三、學而不思則罔，思而不學則殆

學習猶如登山，每一點滴的積累都是在進步，都會使我們上一個新的臺階。只有不斷地學習，擁有豐富的知識，提高工作水平，才能在激烈的競爭中脫穎而出。“三人行必有我師”，任何人都可以成爲我們學習的對象，向客戶學習、向競爭對手學習、向同事學習……不要拒絕失敗，發現問題並找出解決辦法的過程就是在學習。打開我們的視野，仰望世界的高度，把學習和思考結合起來，在學習的基礎上加以創新或改良，提高工作效率。

四、與客戶同發展，與社會共繁榮

我們的經營理念是：以市場爲導向，以客戶爲中心。“客戶至上”這不是口號，更不是廣告，它是建行人的精神訴求。我們所有的產品和服務都是圍繞客戶的核心利益設計的，我們所做的一切都是爲了客戶，客戶滿意是我們永恆的追求。

道可頓悟，事需漸修。人皆可以成佛，關鍵在於不屑的努力。我必須時刻把自己當作新人，懷着一顆感恩的心，保持謹慎敬重的態度，探究更多的道理,以結緣的心態做最認真最打拼最盡忠職守的好員工！