公司會議學習心得體會總結

參加這次的公司會議學習，在此也希望在今後公司飛越的發展中不斷成熟完善自己，以更高的標準要求自己，提高自己的職業素質，做好本職工作，在此分享心得體會總結。 下面是本站小編爲大家收集整理的公司會議學習心得體會總結，歡迎大家閱讀。

工作會議上xx總經理爲我們作了《認真貫徹落實xx電網公司大政方針 爲xx經濟社會發展做出新貢獻》工作報告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務實的報告，是鼓舞人心振奮精神的報告，報告對xx電網公司去年的工作進行了全面精闢的總結，對今年的工作進行了詳細條理的部署，爲廣大幹部職工新的一年的工作指明瞭前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認真學習了x總經理的報告和x書記的講話，以會議精神爲指導，回顧了XX年各項工作的完成情況，展望XX年的工作目標，激勵員工，統一思想，爲進一步提升我局優質服務水平努力奮鬥。

一、呼叫中心XX年工作總結

XX年是呼叫中心成立一週年，同時也是經受全面考驗的一年，在局黨委和行政領導的正確領導下,在上級主管部門的指導幫助下,堅持以“xxxx”重要思想爲指導，在實際工作中認真貫徹落實“六個更加註重”工作方針，充分發揮本部門“外服內聯”作用，大力協助我局開展優質服務工作。爲打造xx供電局優質服務企業形象貢獻了自己的一份力量。

(一) 緊緊圍繞xx網公司大政方針，完成各項工作指標

XX年呼叫中心全年的系統話務量爲489520人次，其中人工受理話務量爲193284人次，佔總話務量的39.48%。(話務量最高的一天是9月20日，系統話務量爲9799人次)。共受理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿意率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿意率爲98.71%。受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人次，占人工受理話務量的54.63%。

(二)抓好基礎管理，做好班組建設工作

一是嚴格按照“三標一體化”工作規定開展各項業務管理工作，加強班組建設管理，加大考覈力度，激發員工的工作主動性和創造力，保證基礎資料的完整性，使班組管理達到文件化、記錄化、規範化的要求。順利的通過貫標認證檢查。

二是根據我局百日安全無事故活動的要求，中心全體員工深入學習了xx電網公司的安全生產三個規定，結合實際開展“關注安全、關愛生命”的安全文化建設，將重點放在消防安全的管理、交通安全和設備使用安全等方面。通過開展安全知識培訓、現場模擬演習等一系列安全活動，強化員工安全意識，全面提高全中心員工的安全防範意識。

三是是樹立行業新風，優化發展環境，始終站在江“xxxx”的重要思想高度，樹立“以人爲本，以客戶爲本”的服務理念，結合部門實際情況，認真部署，狠抓落實，制定作風建設年各階段活動安排、活動方案，大力弘揚求真務實精神，廣泛聽取意見，積極徵集合理化建議。同時，在全體職工內開展“假如我是來電客戶，我希望得到什麼樣的服務?”“假如我是呼叫中心領導，我期望員工有什麼樣的服務水平和工作態度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風建設，提高了服務質量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四是深入開展企業文化建設活動。中心全體員工深入學習企業文化叢書，在民主生活會等集中會議中大家各抒己見，交流讀後感;在打造企業文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展“優質服務之星”評比活動，鼓勵員工爭先創優，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內形成奮發向上、團結協作的團隊精神。

下午集中對公司會議文件進行了學習，學習內容爲xxxx。通過這次會議，我有以下淺薄體會：

一、發人深省，鼓舞士氣x經理在行政報告中對我們提出“強基固本，務實創新，提升管理，創造效益，爲全面推進公司健康發展而努力奮鬥”的口號。那是在教我們如何用心去學習、用心去工作、用心去生活;那是在教我們如何對我們的職業專一、對我們的公司專一、對我們的事業專一;那是在教我們如何爲公司奉獻自己的力量、如何體現自己的價值、如何執着的追求自己的夢想。x經理的行政報告主要包括xxx。報告對公司狀況進行分析、比較，並制定了明確的發展計劃，言語情真意切。這讓人看到我們公司是一個在高速發展的公司，是一個不斷進步的公司。經濟收益的增長，管理標準化的實施，對人才的不斷培養，讓人看到天津二十冶是一個有理念、有前途、有社會責任感的企業。x經理的報告給了我們年青的員工莫大的鼓舞，也教會了我們，只有辛勤地投入工作並積極地思考，才能積澱和歷練出豐富的智慧，從容地應對各種困難;也只有敬業的職業態度和富有激情的精神狀態才能鋪就出一條成才之路。

二、相互溝通，共同進步通過學習xx。發言稿中濃縮着各個項目部的精華，每次技術或管理的改革創新都包含了奮戰在一線員工的辛勤汗水。技術管理、質量管理、工程管理和安全管理，幾乎包含了我們的全部工作，而這些工作都直接影響着公司的發展。只有技術過硬、管理合理才能保證工程質量，只有良好的質量才能樹立良好的企業形象;工程管理人性化、科學化能給公司帶來顯著地經濟效益，保證公司持續發展;科學嚴謹的安全管理，體現了企業對生命的尊重更是企業不可推卸的社會職責。

通過這次學習，公司每個人都能學習到新的知識，有新的收穫。這樣的學習能最大的達到資源共享，公司所有項目部都可以相互借鑑學習，取長補短從而達到了共同進步的目的。就我個人前程而言，這次學習會議是成功的;對項目部管理水平提升來說，這次學習是舉足輕重的;職工素養提升，管理人員水平提高，這樣的企業哪有不成功的?

三、保持警惕，再接再厲

公司近年發展面臨諸多困難，但從經濟分析上看，公司規模和效益等一直在不斷上升，套用領導的話“前途是光明的，道路是曲折的”。公司的發展離不開所有人員，公司是集體的公司，是團隊的公司。說到團隊，那麼我們每個人就要做到“自主性、思考性、合作性”，不能什麼事都要領導去安排、什麼事都要領導去解決、什麼事都要領導去承擔責任。作爲一名新員工可能我對公司的影響力非常小，但我願意爲公司的進步奉獻出自己的力量。

四、登山遠眺

公司走過的這幾年可以說是成功的，但是，公司領導一直督促我們不能滿足這小小的成功。我們的生產能力、我們的施工能力、我們的應急能力都還不具備大企業的標準。這就需要我們共同設立公司內部的標準，xx公司20xx年的主重中之重就是公司標準化。我們企業的進步，也必須從自身抓起、從點滴做起，用一個大企業的標準和誠信來武裝自己。作爲天津二十冶的一名員工，我切身感受到公司人正在向着規範化、科學化、精細化方向發展，在產品管理、服務意識、安全責任方面進一步加強，相信公司其他同事和我一樣有共同的感受。時光荏苒，回顧我作爲二十冶人所經歷的種種，從心中由衷的感謝公司領導對自己的信任和培養，在此也希望在今後公司飛越的發展中不斷成熟完善自己，以更高的標準要求自己，提高自己的職業素質，做好本職工作。

兩天的行政流程大改造會議終於落下帷幕了，但這對我們來說纔剛剛開始，更多的挑戰更多的機遇在等着我們，我們唯有用心學習，用心實踐方能從中吸取經驗跟教訓。

對於一個剛剛畢業，可以說是毫無工作經驗的我來說，來到大友富工作學習到了很多東西。還記得第一天來面試的時候，看到大友富的同事各個都很熱情，這裏工作氣氛很好，心裏暗自偷笑，以後的工作氣氛肯定很融洽。但當這裏的行政小張跟夏總跟我說了句話“我們這裏的工作節奏很快，事情很多，每天都忙碌”的時候，當時心裏有點小擔心，怕怕的，但是還是告訴自己沒有經歷沒有做過怎麼知道自己不行，所以當時就做了個決定我要努力做好這份工作。

開始投入這份工作時，慢慢的發現了自己好多的不足，很多的事情都不能夠做到上級想要的，不能達到上級的要求，還記得第一次做週報時出現了很多錯誤，還因爲這個李總專門給我們行政上了一課。當時體會頗深，進而週報的準確度也慢慢的隨之提升。

再還沒開這個行政流程大改造會議之前，感覺自己整天忙忙碌碌，好像做事也沒什麼效率，老是在抱怨自己事情多很累，但是也從沒想過要用什麼辦法來解決。但是經過李總給我們分析，大家一起討論一起梳理解決後，發現自己欠缺的太多太多。

在售後這個方面，可以說是一點經驗都沒的我，剛剛進入這個工作，感覺自己就像一隻無頭蒼蠅一樣瞎碰亂撞，但是經過李總細心的幫我們分析梳理程序後，清楚了很多，也告訴自己要好好努力，儘量做好最好。希望在售後這方面學習到更多的知識。

能夠來到XX工作我感動很榮幸，很感謝李總願意花那麼多的時間來幫我們梳理工作，解決我們工作中所存在的問題。XX是一個會發掘人才的地方，只要你有能力，只要你是人才，大友富會是你展現能力的一個很好的平臺。

通過這次會議我發現自己平時做事真的很欠缺思考，在以後工作上遇到問題要學會換方式溝通，換方式思考，解決工作中存在的問題。只有投入了，用心了，方能把工作做好。希望自己好好努力好好加油，不辜負李總精心爲我們安排的這次會議，儘量把事情做好。沒有最好只有更好。