管理者情商學習心得

EQ的高度決定個人成功的高度;對一個人成功與否來說：智商因素只佔20%，出身、環境、機遇等佔20%，情商佔60%。所以情商的學習對管理者來說是非常重要的。下文是管理者學習情商的心得體會，歡迎閱讀。

一學期的管理者情商課結束了，從中讓我學習到很多東西，讓我明白了情商的重要性。EQ的高度決定個人成功的高度。藉着EQ，人類可以完成一次進化;EQ，劃時代的發現，它可以通過改變情緒來改變生活;成功=20%智商+80%情商。 講到三國時候有一個人物，他叫周瑜，周瑜長得很帥，小夥子長得很帥，智商高，會領兵打仗。據說毛澤同志評價周瑜還有一句評價的話是這樣說的，據說，毛澤東說什麼，周瑜是個共青團員吶。周瑜怎麼是共青團員呢?是說周瑜年紀輕輕地就當了大官，當了大都督。老幹部，老將，老領導，都不服他，這麼年紀輕輕當大官，後來33歲的周瑜，火燒赤壁，打了大勝仗，老幹部，老領導都服他了。

他的智商這麼高一個人，後來怎麼死的?對，被諸葛亮三氣而死。《三國演義》第56回就有這麼一段，叫做孔明三氣周公瑾，是周瑜昏暗，馬上斷氣了，昏厥了，慢慢醒過來了，徐徐醒來，他仰天長嘆，既生瑜，何生亮。他大叫了數聲，好幾次連叫數聲而亡，壽36歲，當時周瑜的事業正是如日中天，已經成功，他本來應該取得更大的成功，應該持續的成功，但是他順利的時候指高氣昂，遇到逆境的時候，他既生瑜，何生亮。他心胸狹窄容不得人，愛動怒，愛生氣，嫉賢妒能，多次想把諸葛亮幹掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，不但沒有持續的成功，卻因爲大大的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆。

EQ的高度決定個人成功的高度;對一個人成功與否來說：智商因素只佔20%，出身、環境、機遇等佔20%，情商佔60%。有人認爲：“智商決定擇業，情商決定升遷。”科學論證得出結論：“EQ是人類最重要的生存能力”，今生的成就至多20%可歸諸於IQ，另外80%則要受其它因素(尤其是EQ)的影響。在我們的生活中經常看到這樣的人，受過高等教育，他的智商使他具有非常豐富的知識，使他能順利地到一個單位就職或者從事一項研究工作。如果他情商高，情緒穩定，適應環境能力強，有良好的人際交往技巧，不因外界因素的影響而情緒變化無常，受到挫折時能"重整旗鼓"。這樣他的智商和潛能就能得到充分發揮，在工作中游刃有餘，走向成功。反之，一個人智商雖高，卻以此自負，情商低下，晝夜爲自己周圍並不理想的環境所困擾，那他的結局或是憤世嫉俗、孤芳自賞，沒有良好的人際關係。這樣他就有可能或高不成低不就，或一輩子碌碌無爲;或是走上邪門歪道，毀於高智力犯罪。由此可見，一個人成功與否，情商與智商一樣重要。成功者往往智商情商皆具。

12月4日，公司請國內知名講師胡飛雪女士給各單位管理者進行了一次情商課程培訓。我作爲工作人員有幸聆聽了這堂精彩的培訓課，並從中收穫了很多，猶如醍醐灌頂，現拿將出來與大家分享。

一、管理者應當善於認識和改變自己

古語云：“積行成習，積習成性，積性成命”。每個人在成長的過程中都會形成屬於自己的性格，也就是所謂的個性，或粗暴，或溫順，或剛強，或懦弱„„。在培訓課程上胡老師也講到了一個概念，叫洞穴心理，是指保守、狹隘、封閉、自卑、無進取心、嫉妒等心理特徵。一個人的性格會對他的行爲產生深刻的影響，或好或壞，那麼，要成爲一名成功的管理者，我們就必須要趨利避害。怎麼才能做到趨利避害呢?首先要認知自己屬於哪種性格，最好的方法莫過於從身邊的人嘴裏得到答案，他們與你接觸最多，對你日常的行爲表現都會有一個感性的認識，這些人包括你的同事、家人、朋友，坦誠的與他們交流，定會得到你想要知道的答案。當你已經知道你屬於哪種性格之後，要做的就是與你的管理工作所需要的理念進行比較，看你的性格是否有利於管理工作的開展，如果不利，就要改變自己。如何改變自己，談方法是談不完的，胡老師給了我們一個根本上的解決辦法——“境由心造”，只有改變自己的心態，才能主導自己行爲，改變性格對行爲的不利影響。胡老師說“變化決定速度，速度決定差距”，讓我們行動起來。

二、管理者應當善於瞭解和激勵員工

胡老師說：“我們要建立動力分散型團隊，這是比學習型團隊更加高效能的團隊，也是未來的發展趨勢。”動力分散型團隊的一個根本特徵就是每一位團隊成員都在竭盡所能的爲同一個而目標努力奮鬥。那麼，怎麼才能建立這樣的團隊呢?首先，要了解員工。子曰：“不患人之不己知，患不知人也”，意思是說，不怕別人不瞭解你，而應擔心你不瞭解別人。孫子兵法中亦云：“知彼知己，百戰不殆”，知彼在前知己在後，說明了解別人之重要。如何瞭解你的員工，孔子又說：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉叟哉!人焉叟哉”，如果能做到這三點，那麼，你的員工在你面前也就沒有什麼可以隱藏的了。我們既然瞭解了自己的員工在我們這裏工作的目的，工作的動因，以及他是安於現狀或是雄心勃勃。

接下來我們就可以有針對性的進行激勵，充分調動他的工作積極性、創造性，以充分發揮員工的潛能。管理的核心就是管人，能夠調動團隊中每一個人的力量，那麼，你就是一個成功的管理者，至於管事、管錢就都是水到渠成的事情了。

三、管理者應當善於處理人際關係

美國哈佛大學教授麥克裏蘭的三種需要理論之一就是“親和需要”，即建立友好親密的人際關係的需要，也就是說，“親和需要”是人生三大需要之一。另外，中國人是愛面子的，丟了面子等於丟了尊嚴，會給生活和工作造成嚴重的心理障礙，所以，中國的管理者在與人交往的過程中既要維護自己的利益又要保住對方的面子。胡老師也說：“人際關係是第二生產力”。由此可見，處理好人際關係在企業管理中非常重要。

怎麼建立良性的人際關係，胡老師教給我們六大原則：

第一，人與人之間要互相幫助，善於合作。別人落難時要幫，得意時也要幫。

第二，要善待差異。人與人之間，性格各異，能力各異，信仰各異，所以，在管人的過程中不能一刀切，必須區別對待。

第三，堅持原則。身爲管理者，手中自然有一定權力，權力的使用必須公平公正，否則不僅不能起到高效管理作用，反而會造成被管理者的怨聲載道。要保證公平公正，就必須堅持原則，在親戚、朋友面前要堅持原則，在金錢、誘-惑面前要堅持原則。

第四，要善於吃虧，不斤斤計較。成大事者不拘小節，應有戰略思考，有戰略胸懷。大家都知道韓信，他經受胯下之辱卻終成大事，如果韓信當初殺死那個小混混，殺人償命，韓信也不會當上大將軍，更不會幫助劉邦攻打項羽，一統天下。

第五，要明白“重要的少數，次要的多數”的道理。每個人的精力都是有限的，不可能與身邊所有人的人際關係都經營的很好，所以，應當分清主次，重要的人重點經營，比如上級、同事、下屬，他們與你相處是否融洽直接關係到你事業的成敗。

第六，要有同理心。中國有句古話叫做“將心比心，而各得其平”，孔子也說過：“己所不欲，勿施於人”，在與人交際的時候，必須要學會換位思考，設身處地的想一想他人所處情境，這樣你才能真正得到他人的認可。

最後，以胡老師的一句話來給你我共勉：智商發現機會，情商把握機會。

餘世維博士的《管理者情商》這本書是對管理者應具備的情商要求及具體內容做了詳細的描述。

其中令我深有感觸的是餘博士對情商(EQ)的最高風範-負起責任-所做的的闡述。他在文中寫道：“敢於承擔責任，關鍵時刻上得去，迅速解決問題，是一名優秀管理者在工作中的作用體現。”“當自己分管的部門出現問題時，管理者不應推卸、指責和埋怨，而應主動承擔責任，從自身的管理中尋找原因，這自然會給員工一種積極的力量。關鍵時刻上得去，是指在工作需要的時候管理者能走在員工前邊，有主見，能妥善地解決問題。這兩方面都是影響管理者的管理是否到位的很重要的因素。”

一名優秀的管理者，不僅要有良好的領導水平、管理能力，而且要有能將高層領導下達的命令和任務分解成爲具體實施的有步驟地採取行動的能力，並將其貫徹執行下去。而這種執行，也不僅是對員工行動的管理和督導，也包括自身可以在需要的時候頂得上去，親力親爲地做工作。這才能對員工起示範和帶頭作用，才能對下級員工產生凝聚力和向心力。

結合到自身的工作，我認爲我們應具備這一素質：不僅勇於面對問題，提供解決方案，而且要能帶領團隊共同努力，完成各項工作任務。而一旦任務失敗，作爲管理者首先要負起失敗的責任，並在接受經驗教訓的過程中繼續前行，直到完成目標爲止。

這就要求我們首先要做到的就是“實幹”：參與每一項實際工作，在這個過程中用心、用腦來學習、總結、分析和思考。因爲我們是一名管理者，我們的視野就不能僅僅是“工作的現狀”這麼窄，而要視線更高、思考更深。

其次，它還要求我們能夠帶領團隊一起朝預定目標前進。爲了達到工作目標，在工作中要對下屬的前進方向給予指引，出現問題時幫他們一起解決並教會他們自己來處理這些問題的方法。還要爲團隊營造一個彼此真誠，相互協助、目標一致、行動統一的工作氛圍。

而最重要的是，作爲一個領導者，要負起整個團隊的責任，成爲團隊成員們心理上的“堅強後盾”。讓他們知道，一旦出現問題，有他們的上級能幫助他們解決、分擔、克服;而當出現嚴重後果時，也有人在他們之先承擔責任，不讓他們感覺

自己在工作中無助、彷徨、不知所措。因爲出現嚴重後果的根源就是領導沒有將任務分配給適當的人，而且在任務執行中又不能隨時關注，在出現問題苗頭時不能及時處理，在員工能力不足時不能予以正確指導和調整，以至纔會出現問題。所以一項任務沒有完成好的原因還是主要在管理者，管理者必須爲此承擔主要責任

仍以餘博士的一句話作爲結尾，與我的同事們共勉：“一個合格的管理者必須能調整自己，勇於面對問題，提供解決方案;既要動腦，也要動手，只願意指手畫腳的人是難有容身之地的。”