質量管理評審會議紀要

時 間：××××年××月××日9：00-11：30

地 點：××××管理會議室

主 持 人：總經理助理×××

參加人員：×××、×××

會議評審材料：

1.質量體系第一次內審情況;

2.質量大檢查報告;

3.糾正和預防措施的有效性意見;

4.客戶投訴及反饋信息;

5.質量目標指標參數統計結果;

6.外部環境的變化情況。

會議內容：

1.大家首先就公司目前的組織機構、人員和資源配置是否合適進行了評審，一致認爲公司的組織機構適應現階段物業管理狀況，現有人員可滿足工作需要。

2.管理者代表介紹公司質量目標指標參數統計結果。

a.半年設備(設施)完好率爲××%;

b.消防器材完好率爲××%;

c.房屋(建築面積)完好率爲××%;

d.維修及時率爲××%，維修合格率××%;

e.客戶對管理滿意率××%。

結論：質量方針反映了××物業對質量、質量管理的態度，對質量的承諾以及實現質量的手段。質量目標切合實際。

3.質量大檢查報告評審：

根據××市××管理考覈標準對公司物業管理進行考覈，不合格10項共扣6.2分。

結論公司運作滿足深圳市物業管理考覈三級標準要求。

4.客戶反饋信息的評審：

發出客戶意見調查表×××份，收回×××份，回收率××%，及時將調查結果反饋客戶，對意見大的客戶上門回訪。

結論：重視客戶反饋信息，並能及時改進。

5.內部質量審覈結果評審：

內部質量審覈由有資格的審覈員擔任，查出××項不合格，已基本糾正。

結論：內部審覈客觀、公正，基本上反映了質量體系存在的問題。

6.糾正和預防措施評審：

試運行以來共發糾正和預防措施××份，糾正並證實有效。

結論：重視糾正和預防措施，有效性較好，應加強記錄。

7.外部環境變化的評審：

對深圳政府××年××月××日頒佈的《深圳經濟特區物業管理行業管理辦法》進行評議。

結論：公司機構能滿足規定。

記錄：×××