旅行社會議記錄

時間:xxxx年8月21日

地點:xxxx27樓大會議室

參會人員:省xx總社全體人員及各分支機構骨幹人員

記錄:吳慧芳

會議情況:

一、培訓會在xxxx27樓大會議室舉行，由省xx總經理、標準化領導小組組長王兆學主持。

二、由我公司特聘xx閏則律師事務所楊樹林律師進行了3個多小時的專業培訓。

三、針對《旅遊法》執行的情況，對重點問題進行了解答。要求所有分社要在合同簽訂，團隊操作，旅遊行程單制訂等具體環節上依法、依規，嚴格執行，確保我社健康有序發展。

四、培訓中開展了互動環節，各子公司負責人，計調人員結合工作實際對旅遊行程單、購物、團費支付、低價產品、保險、包機包車包船等業務問題進行了諮詢，對包價旅遊、單項旅遊合同等問題進行了詳細瞭解。楊樹林律師結合實際，對50多條意見逐一進行了回答，迎得在場培訓人員的熱烈掌聲。

五、強調《旅遊法》實施過程中還會有更多問題不斷出現，希望參訓人員加強學習和溝通聯繫，及時反應操作中出現的問題共同學習研究解決辦法。

xx省xx旅遊標準化領導小組辦公室

xxxx年8月23日

時間:xxxx年7月23日14時

地點:公司綜合辦公室

出席人:xxxx

缺席人:王歡

主持人:公司總經理

記錄人:李xx

主持人發言:

爲了有效地完成洛陽市第二批旅行社標準化試點單位工作的進程，也爲了我們旅行社更好的的發展，今天我總結了五個問題給大家簡單講一下。

第一是標準化問題，大家一定要引起對旅行社標準化的重視，因爲這關係到我社的切身利益，更長遠的講標準化的實施有助於我們工作高速、有效、正確的完成。具體來說，各部門必須要了解、熟悉各自的工作範圍，工作之餘也要自覺學習《旅遊法》，這是旅遊發展以來我國發布的一部正式的法律條文，所以我們平時操作團隊一定要按正常流程辦事，符合法律程序，這樣我們各司其職，共同努力，就會更好地加速我社標準化的進程。

第二是保險問題，首先，我們自己要明確旅行社責任險和旅遊意外險的區別，這樣才能夠給遊客講清楚;其次爲了給旅遊者提供方便，我們現在可以提醒遊客自己購買旅遊意外險，使用太平洋在線購買系統，具體操作可以給客人發一張太平洋保險卡(可以主要針對自駕車年輕人羣體)，上面有具體操作步驟。同時，髮卡時一定要詳細告知遊客此意外險的保額情況，依據可以參考《中國旅遊法》第61條;最後提醒大家會後可以抽出時間學習一下《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》。

第三是合同簽訂問題，我們要規範我社整個操作流程，操作團隊要細心、認真、符合規範。具體講就是和景區、餐飲業、客房、車隊、導遊等簽訂有效合同，儘量做到細分化，例如導遊給我社帶團，我們要對導遊的導遊證和身份證等有效證件進行備案，以保證整個行程的服務質量。

第四是合作問題，我們各個部門並不是一個獨立的個體，而是一個團體，因此我們不能單打獨鬥，要加強各部門在區域上和信息上的合作，比如說在廣告營銷上我們可以互幫互助，增加我們的影響力。

第五是投訴問題，首先我們要理性看待投訴問題，出現投訴問題不能逃避，要及時發現問題，解決問題，讓大事化小，小事化了，最終在找到一個雙方可以接受的方式解決，但是有的特殊情況我們要以公司利益爲重，顧全大局，犧牲小我利益，解決問題。當然，在解決投訴的程序上，我們也要明確投訴處理流程，按規矩辦事，準備好充足的證據，用法律來解決問題。

與會者發言:

部門經理李婭麗談到自己部門有關合同簽訂的流程和保險購買時遇到的問題，會上與會者積極討論，很快問題得到了有效解決。

散會

會議時間

xxxx年6月

會議地點

總部會議室

參加人員

商旅中心、瑞信商務

會議主題

《xx省旅行社安全培訓教案》基礎內容培訓

內容紀要

1、根據《xx省旅行社安全培訓教案》中涉及各個業務部門的內容進行了有針對性的培訓和說明，其中重點內容包括：旅行社日常安全注意事項、旅行社經營安全、旅行社從業人員操作安全等。

2、針對商旅中心人員的工作性質，結合長春文化國際旅行社的《安全預案》和《安全制度》，主要從辦公區域安全、旅遊採購安全和業務操作安全等方面加強了培訓，保證計調人員操作的準確性，確保其合理合法進行操作，不損害公司利益。建立合作伙伴關係時，要仔細審覈對方資質，在與其簽署正規合同，明確權利義務和有效期，到期之前應做到及時續簽或終止。

3、與財務進行工作對接時，如轉賬、匯款等涉及錢款的業務，需仔細覈對各項信息、爭取無錯填、漏填等

4、遊客人身意外險參保、將公司要求旅遊安全細則傳遞給地接社清查並落實回饋。

5、旅遊採購方面要確保合作方已經獲取相關資質認證，並在出團前進行安全知識技能和業務培訓並注意自己分管區域的安全。提醒導遊人員安全注意事項和應急安全處理事宜，與地接社定期進行溝通並傳達安全保障須知(及時針對保險單清查)。

6、會議最後，商旅中心安全負責人郭鈺副總將公司依據省旅遊局和市旅遊局要求重新編制的《長春文化國際旅行社安全管理制度》和各中心《區域安全管理制度》分發給大家，要求全體人員認真執行公司新制度，學習並掌握安全知識，做到對顧客負責、對自身負責、對公司負責。