物業發言稿(3篇)

會議發言稿：物業服務中心員工

各位領導各位員工：

過去的xx年，在公司全體員工的共同努力下，經過艱難困苦的拼搏，xx物業服務中心獲得了小區大部份業主的信任和支持。在此，我懷着一顆感恩的心，感謝全體員工的共同努力和支持，也感謝xx小區全體業主及在座的領導，給了我們一個就業的崗位及學習和發揮才能的平臺。

根據公司與業主委員會簽訂的物業服務合同，xx物業服務中心，於xx年4月1日正式入駐xx小區。由於前期物業服務中存在的問題，小區絕大部份業主對我們持有懷疑、觀望的態度，有的業主甚至說，前面人家搞得好好的，你們把人家追走幹什麼?似乎物業服務這個行業油水很大，前期物管已經乾得很不錯了，是我們用陰謀詭計，將他們趕出了小區，對我們誤會很深。因而，如何搞好xx小區的物業服務工作，是擺在我們面前的首要任務，業主的責難，不理解、不支持，讓我們面臨着一個個難題，爲了讓業主對我們工作的支持和理解。是我們的員工，用你們的實際行動，詮釋着“全心全意爲業主服務”的企業精神，是你們忍受着酷暑和嚴冬的煎熬，認真執行着“以心換心、業主至上、服務至上”的企業宗旨，終於讓業主對我們的工作有了一個全新的理解和認識。

當業主的觀念在轉變的時候，xx年7月、10月xx小區內二次白天、二次夜晚受到了盜賊的光臨。受損戶數達7戶，安全防範工作受到了挑戰，業主們對我們的安全防範工作紛紛提出了質疑。是你們從摔倒中爬起來，從失誤中吸取教訓，不斷總結、探索、完善安全防範工作。工程人員、保潔人員、綠化工，用你們一個又一個感動業主的事蹟，溫暖着小區每位業主的心靈，前臺服務人員用你們溫馨的語言，及時處理的投訴和回訪，使小區業主感受了家的溫暖，我感謝你們，真誠的謝謝你們，是你們用堅實的臂膀，支撐起xx小區的物業服務工作，用你們的雙手改變了小區的的物業形象，並使小區獲得了“重慶市市容整潔小區”、“重慶市園林式住宅小區”、“南川區綠色社區”的光榮稱號。

艱險的xx、困惑的xx、光輝的xx這就是我們步履蹣跚走過的xx,在過去的xx裏,是我們用真誠的團結和對領導的信任,讓我們闖過了一個又一個難關,奠定了xx物業服務的基礎。

良好的基礎、良好的人際關係、良好的人文環境，感恩的心，感謝有你，是你們創造的xx物業服務的基礎。奠定了的工作環境，讓我們用感恩的心和我們的熱血，擁抱，再創物業服務的輝煌。

XX年對於天健物業前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理並且能夠相互配合的專業分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息採集、來訪接待爲中心展開了一系列的工作。

目標策略

制定了以規模佔領市場、以品牌鞏固市場的目標。

天健物業前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之餘，管理面積也由從前的七萬平方米增至爲近二十萬平方米，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，爲此制定出了以規模佔領市場，以規模出效益目標策略。

鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量爲基礎，以形象爲武器，爲此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：

? 1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，並以此作爲工作的出發點和歸宿。 ?

2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 ? ?

4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 ? ?

6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經理督查、行政管理中心考察；並分析結果，以明確問題、原因、責任。 ?

7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，並制定相應的預防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意爲中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。

9、規範操作：進一步完善操作規範。

“ 物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。

內部建設

物業堅持以內涵爲立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。

一、 人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“後教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。

目前，公司內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨幹力量。主要有專業能力、綜合能力出衆的保潔班長、保安班長和技術人員；知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設爲公司的長足發展提供了保證。

二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。 1 、嚴格按照校有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響羣體利益的行爲，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生，作爲師生生活的準則。

2 、完善環保法規體系，公司今年對涉及的法律法規重新進行了鑑別、登錄和查覈，使公司的服務、活動完全滿足法規的要求，避免了違法帶來的環境風險。

三、管理創新，公司一直人爲：創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。

1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，瞭解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。

3 、量化服務體系物業管理屬於服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業主滿意評價的開展爲公司服務質量的持續改進提供了大量的基礎數據。

4 、改變組織架構的傳統觀念公司非常重視組織革新，今年將管理處轉變爲“四部一室”的格局。理念上作了進一步的提高。公司認爲：在服務業，沒有滿意的員工，就沒有滿意的服務。員工是企業與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些直接與業主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的最頂端。另外，爲了控制服務傳遞過程，公司在利用規程和制度控制員工，建立一系列嚴格的操作規程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成爲一部中央服務器，不限制與業主接觸的員工服務的自主權和判斷，保證公司、與業主接觸的員工和業主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。

四、維修部

今年我技術維修部共計有七位維修人員，對維修人員實行區域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上安排2人值班，實行全天候的維修服務。今年我處維修部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好；爲學生免費從下水道中掏手機20多次；爲學生義務維修、更換零配件3000餘次；目前，我處已做到了“小修不過夜，大修不過三”維修承諾，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

五、保安部

1、我處目前共有保安78人，XX年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的安全防範工作，但隨着工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。爲此我公司於今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不認真負責的保安。其次，增強骨幹的力量，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力量。

2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員衆多。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業區域內的安全。

3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一週一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。今年共進行了六次專業知識培訓，四次消防知識學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考覈辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

六、保潔部

1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過爲期半月的努力，了新接物業（綜合樓、基礎實驗樓）的順利交付，得到了校領導和公司領導的一致好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的環境。

2、我保潔部實行嚴格的考覈辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

七、質檢部

質檢部在我處成立不足半年，但總計給管理處提出了有效意見100多條，多次糾正了各部門在日常工作中所出現的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。

八、其它方面

今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次爲學生爬窗戶開門等。

各位領導、各位業主、各位嘉賓：

大家好!

受業主委員會的委託，陽光物業管理公司今天正式成立了。現在我宣佈，掛牌儀式開始!

我們陽光物業管理公司，具有獨立法人的資質，有一支高素質、專業化的服務隊伍。我們完全有能力履行陽光小區的物業管理工作。我們嚴格執行國務院頒佈的《物業管理條例》，嚴格執行與業主簽訂的各項

合同條款，我們將不斷地強化自身隊伍建設，不斷地細化自身的職責，不斷地提高服務和管理的水平。

在保安工作方面，我們具體的措施是：

1.建立三級保安(大門、巡邏)體系並設有緊急出擊系統，全天候維護小區的治安。

2.盤查閒雜人員，拒絕小販進入小區。

3.在具備條件時對來訪客人辦理訪問手續。

4.維持小區的交通秩序。

5.對於地震、地陷、火災等突發事件，採取組織疏導和救治行動。

6.防止任何人違規佔用、變更或者損害公共服務設施。

關於維修工作，我們將做到：

1.檢查、巡視、記錄管區的物業質量情況。

2.建立管區公共建築、設備及業主房屋基本狀況、維修和產權變動檔案。

3.保持公共區域的水、電、氣、通訊、共用天線、機電設備、電梯、消防裝置、路燈、道路、排污排水系統處於良好的運行狀態。在發生損壞時及時修復。

4.爲業主提供牆體、水、電、通訊、共用天線、排污等建築體系的有償維修服務。

5.如需要，經業主委員會同意，負責更改配套系統及組織相關設備的大修工作。

關於保潔工作：

1.保持管區內所有公共區域的清潔衛生，定時收取垃圾並將所有垃圾運出管區。保證垃圾收集設施處於良好的工作狀態。

2.清除任何不符合公約規定的建築物和附屬物，並向有關業主收取因清除而引起的損害賠償和費用。

3.嚴格按照政府有關部門的要求，對綠化區予以維護、保養，使之處於良好狀態。

日常的管理工作：

1.對管區所有公共場所進行管理。

2.業主信件、報紙雜誌遞送的管理。

3，負責與有關的政府職能部門、新聞媒體的接洽工作。

4.接受業主委員會的監督，及時徵求意見和建議，雙方協調運作。

5.在所有有關轄區物業的法律訴訟中，可作爲全體業主的代表。

關於社區交流和組織工作：

設立管區內的通訊、資訊等宣傳媒介，加強業主間的溝通和文化交流。譬如：設置信息發佈欄，加強與業主的聯繫和消息的發佈。

關於特殊服務的工作：

適時設立以下服務項目，併合理收費：房屋代管代租、代售;代裝電話、傳真;代購商品;代定餐;代育花木;搬家;送鮮花;代叫出租;代購機船車票以及裝修等與業主商議的服務內容。

關於監察工作：

監察各業主遵守及履行雙方公約條款的情況，並採取一切必要措施

(包括罰款、張榜告知、停止供電、中止服務、提起訴訟等)，制止各業主違反、不遵守或不履行公約規定的行爲。

關於財務工作：

就物業管理公司的一切酬金及爲履行本公約規定的職責而支出的一切款項，制定明確無誤的賬目記錄，並在業主委員會監督下，每一財政年度向全體業主公佈一次。

關於其他工作：

物業管理公司有權在不違背業主權益的基礎上，制定、修改管理規則，並公佈於大廈告示欄，對各業主均有約束力。但必須提前與業主委員會進行討論，獲得通過，並且予以備案。

我們認識到，物業管理要體現人性化、科學化的理念。我們服務的對象不僅是一套套的房子，更是一個個有血有肉的人。爲他們提供最好的服務，是我們義不容辭的責任。物業管理公司每年要在小區進行兩次業主滿意度調查，力爭業主們對小區物業管理的滿意度達到90%以上。

謝謝大家。