微笑服務發言稿範文（精選3篇）

微笑服務發言稿範文 篇1

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我是來自。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業是以服務爲主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論臺前櫃後，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自我的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。

作爲大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

記得有一次，一位客戶取錢後，又要求我們櫃員爲其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。衆所周知，錢款當面點清，離開後再來找不在我們的職責之內。但本着急客戶之所急的原則，我們櫃員還是爲其核對帳目。經過覈查，沒有發現剩餘的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那裏。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也闢頭蓋臉地扔向櫃員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“必須要控制事態的發展”，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因爲，她一口咬定錢就錯在我們那裏，決不能讓客戶帶着誤會離開。於是，我來到櫃檯外，微笑着請顧客跟我到大廳的一角，然後耐心地對她解釋，並向她保證，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最後安靜了下來，並答應等我們下班後，隨我到監管科一齊查看監查錄像帶。看了錄像帶後，沒有任何可疑的地方。客戶最後無話可說了，但我明白她依然心存疑慮。於是，我給客戶留下自我的電話，以便有什麼狀況能夠隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好

找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，並再三讓我向櫃員轉達她的歉意。

透過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶爲中心”的服務宗旨，本着關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰，手留餘香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作爲與客戶直接打交道的服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”爲主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、諮詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛，就有了一切。”是啊，因爲對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，並把這分職責感化作天長日久的奉獻。因爲對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，並把這份關愛心化爲周到細緻的.服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！

我的演講完畢，謝謝大家！

微笑服務發言稿範文 篇2

尊敬的各位評委、各位領導、各位同志：

時光如飛，歲月如梭，不經意間，我很幸運，從學校畢業後能成爲基層政府的一員。來這裏工作已有1年多了。這1年多來，我首先要真誠地感謝各位領導對我的關心和各位同事給我的幫助，在此，我向你們表示深深地謝意。

有一種理想，總能衝破一切阻攔，那就是共產主義；有一種力量，總給世界以震撼，那就是中國改革開放的壯闊波瀾；有一種使命，總令我們激昂澎湃、魂系夢牽，那就是“改進作風、提高效能、優化環境”。這就是我們的旗幟，這就是我們的航標！在這千帆競技、百舸爭流的今天，作爲政府基層工作人員，我深深感受到了那種搶抓機遇、敢爲人先的膽識和魄力，那種永不懈怠、通往直前的奮發精神，它猶如嘹亮的號角，給人勇氣，催人奮進。

高樓何以聳立，大樹何以參天，根基決定一切，而我們的根基就是作風。常言道，作風正，則事業興，作風不正不實，則難成領頭人。基層工作者的崗位平凡但肩負的卻是崇高而偉大的事業，要完成它的使命，需要一個個平凡的人懷着一顆顆不平凡的心。哈佛大學有句名言：大學的榮譽，不在於它的校舍和人數，而在於它培養一代又一代人的質量。同理，我們鄉政府的榮譽，也在於出色的工作效能和高效優質的服務質量。然而能否服務於民，光有激情還不夠，還要解決工作作風的問題。於是轉變作風，成了我們的當務之急。

轉變作風，首先要解放思想。思想是行動的先導，思想決定出路，決定未來，正如一則故事所說，兩個人一起到海島上去考察皮鞋市場，一個人剛去就回來了，說島上的人壓根就不穿鞋子，沒有市場可言。而另外一個人卻很興奮，發電報給公司說太好了，島上所有的人都還沒有鞋子，市場大得很。同一個境況，不同的思想，導致結果有着天壤之別。只有開放的思想，纔有騰飛的翅膀。有位哲人曾經說過；“人的思想一旦被禁錮，比終身監禁他的身體更加殘酷”。因爲思想不解放，就像鳥兒折斷了翅膀，即使不把它關在籠子裏，它又能怎樣去騰飛呢？

轉變作風，我們的工作必須立足於以民爲本，始終堅持“上爲政府分憂，下爲百姓解愁”的宗旨。我們始終堅持把全心全意爲人民服務作爲一切工作的出發點和落腳點，自覺加強黨性鍛鍊和道德修養，努力把立黨爲公、執政爲民的理念，化爲一種高度自覺的思想認識和行爲習慣，做思想務實、生活樸實、作風紮實的人，做尊重科學、尊重實踐、尊重規律的人，做誠實守信、言行一致、表裏如一的人，做認認真真辦事勤勒懇懇工作、任勞任怨奉獻的人。

我作爲一名參加工作不久的基層工作者，要向在座的各位同志學習，怎樣能把一個平凡的工作，做的如此的出色。和他們在一起工作我懂得了什麼叫克盡職守；什麼叫無私奉獻；什麼叫開拓創新；什麼叫銳意進取。這些在紙上看着是那麼空洞的詞語，在工作中卻被他們詮釋的淋漓盡致。也許有些同志會說：“哎！咱們做的都是自己分內的事兒，沒什麼好學習的。但是我想對你們說：“你們寶貴的工作經驗，樸實的工作作風，給我做出的就是生活中最真實的榜樣。”我一定會刻苦努力學習，熟悉各項有助於開展工作的業務知識，以優異的工作業績來感謝領導的關心、培養，感謝同事的支持、幫助，回報你們對我的期望。

一個人的生命應當這樣度過：當他回首往事的時候不會因虛度年華而悔恨，也不會因碌碌無爲而羞愧！回眸過去，我們走過的是激情燃燒的歲月，展望未來，我們將踏入人生的偉大征途！在此，我們鄭重承諾：不管在未來的道路上遇到多少艱難險阻，我們決不萎縮和後退，而會乘着黨的十八屆春風，轉變作風，服務羣衆，提高效能，從我做起，用燦爛的青春譜寫中原的輝煌！

微笑服務發言稿範文 篇3

各位家長、老師們：

今年秋季學期是中國小全面落實“雙減”有關部署要求的第一個學期，減輕中小學生作業負擔、提升教學質量，實施“5+2”課後服務模式，校外培訓機構轉型奔向素質教育……校園內外許多新變化、新動向正在發生。在此之前，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關於進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》（下稱“雙減”政策），明確提出要全面壓減作業總量和時長，減輕學生過重作業負擔，提升學校課後服務水平，滿足學生多樣化需求，同時全面規範校外培訓行爲，校外培訓機構不得佔用國家法定節假日、休息日及寒暑假期組織學科類培訓。新政策之下，教育系統有哪些變化？師生、家長有何期待？當家長把大量注意力放在藝術、體育等領域的技能訓練時，卻容易忽視“素質教育”最核心的內容，即對道德情感、心理健康、創新和實踐能力等素質的培養。“雙減”爲素質教育開展創造了條件，推動了校外培訓機構參與素質教育。但是，學校始終是素質教育的主體，校外培訓機構只能起補充作用。體育要加上去，無論是加課時，還是加運動強度，都有一個前提條件，那就是減輕學生的學科課業負擔。因爲學生的時間是固定的、精力是有限的，睡眠時間是必須保證的，如果學科的負擔減不下來，體育要加上去是很難的。

一、家校合力才能做好素質

教育工作20世紀80年代，素質教育在我國逐漸受到重視。其後，具體內涵和實施要求不斷明確：“以培養學生的創新精神和實踐能力爲重點”“尊重學生身心發展特點和教育規律，使學生生動活潑、積極主動地得到發展”“把德育、智育、體育、美育等有機地統一在教育活動的各個環節中”。20__年，教育部等九部門聯合出臺了“減負三十條”，其中提到要堅持德智體美勞全面培養，發展素質教育，促進學生健康成長。“素質教育”往往和“減負”一同被強調，折射出長期以來在追求分數的道路上，學生負擔越來越重，素質教育被逐漸“怠慢”的現實。在很多家長眼裏，學校很重視素質教育，但是一旦“佔用”孩子用來學習的時間和精力，第一個不買賬的就是家長。把過多精力放在素質教育上，大學聯考可能要付出代價。素質教育是個長期涵養的過程，短時間內很難見成效。對於家長而言，在考試賽道上讓孩子做素質教育的嘗試，也面臨多重壓力。如果“試驗”失敗，孩子的人生怎麼重來？這是比較普遍的擔心。然而，事實上是隻要處理得宜，素質教育與應試教育並不是非此即彼的關係。

二、兼顧分數與全面發展，需要聯動教育評價改革素質教育已提出多年，但“考試分數”依然是剛性指標。

讓素質教育真正紮根、生長，到底需要什麼樣的土壤？分數與綜合全面發展並不矛盾。基於此共識，如何在優化考試評價方式的基礎上推動素質教育，纔是目前急需解決的關鍵問題。”北京特級教師陳維賢認爲，以中大學聯考改革“指揮棒”撬動課程改革和育人方式變革，總能立竿見影，但也會帶來一系列問題。學生作爲活生生的人，擁有自己的個性與特質，而非教育流水線上的產品。在推行素質教育的過程中，怎樣既滿足家長和學生的升學需求，又提高素質教育水平？這需要聯動教育評價改革，對學校、校長、教師的考驗，可謂巨大。“雙減”意見提出，各地要積極完善基於國中學業水平考試成績、結合綜合素質評價的高中階段學校招生錄取模式，依據不同科目特點，完善考試方式和成績呈現方式。隨着教育改革逐步推進，全國多地正在探索將藝術類科目納入會考改革試點，納入高中階段學校考試招生錄取計分科目。目前，湖南、江蘇、雲南、河南等省已將美育科目作爲正式考覈內容加入會考範圍，其他地區也在加快美育進會考的腳步。上海擬於20xx年起，將國中學生綜合素質評價信息應用於高中階段學校自主招生、名額分配、綜合評價錄取等過程中，真正做到“見分也見人”。全面素質的培養不同於學科教學、知識學習，它是一個彌散性的、見效慢的過程，需要全方位地、長期地進行訓練與薰陶。素質教育和應試教育之間的矛盾是擺在中國教育面前的一個經典性難題。解決素質教育和應試教育之間的矛盾需要一個過程，說到底，只有在人們淡化了對社會資源的競爭性選擇、不那麼在意學歷高低後，這個矛盾才能從根本上得到解決。