聯通公司員工演講稿：牢記服務宗旨 再創聯通輝煌

各位領導、各位同事：大家好！

我叫，來自xx分公司。我演講的題目是：“牢記服務宗旨，再創聯通輝煌”衆所周知，中國聯通誕生於市場經濟的風雨洗禮之中，成長於電信改革的大潮激盪之間，成功於全體員工的團結拼搏之時。十年艱辛，十年飛躍，中國聯通鑄就了中國企業發展史上的輝煌篇章，也磨礪出聯通人特有的精神品質---“競爭，創新，激情，誠信”。朋友，假如你是一位聯通手機用戶，無庸置疑，你一定想得到聯通公司優質高效的服務。這就是一個普通用戶的心願和期盼。這心願和期盼，不正是對我們聯通服務工作的基本要求嗎？是的，市場經濟的新形勢，給各行各業的服務水平都提出了新要求。從某種意義上說，市場競爭就是服務質量的競爭。服務水平的高低決定着一個企業經濟效益的高低。如果我們的服務意識不強，服務質量不高，再好的手機，再好的市場機遇，要拓展企業的發展空間也只是紙上談兵。因此，面對經濟全球化、信息化的浪潮，我們只有牢牢把握電信技術突飛猛進、電信需求不斷擴大的機遇，瞄準國際一流電信企業和世界級卓越公司的目標，牢記我們的服務宗旨，頑強拼搏、奮力追趕、提高服務、不斷超越，使聯通公司不斷走向輝煌。然而，提高服務並非一句豪言壯語，而必須要有實實在在的具體行動，必須紮紮實實做好“發展服務年”的各項工作。那麼，我們究竟應該怎樣提高服務質量呢？

首先，要增強我們的服務意識。假如我們的服務意識淡薄，新用戶望而卻步，老用戶不斷流失，企業發展無從談起。相反，如果我們視用戶爲上帝，對每一個用戶都能夠換位思考，真誠相待，提供優質高效的一流服務，那麼，我們還何愁聯通公司的市場佔有率上不去呢？

其次，要提高我們的服務質量。我認爲，當前就是要按照公司提出的“發展服務年”工作的新要求，認真堅持“誠實守信、追求卓越、服務用戶、奉獻社會”的服務宗旨，在各營業廳中大力開展“三聲服務”“星等級”競賽和“用戶服務、0投訴”等競賽活動，進一步提高“窗口單位”的服務質量，樹立良好的聯通形象，不斷提升用戶的滿意度。

第三，就是在各營業廳中深入開展“爭當星級營業員、爭建星級營業廳”等標準化建設活動。設立大客戶綠色通道，推行“首問負責制”，配備服務投訴專管員，爲用戶幫困解難。同時，大力弘揚“四氣”和“四種精神”，積極倡導崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻，全面實行周評比、月考覈辦法，激勵員工努力做到“愛聯通，做主人；愛本職，比貢獻”。在員工中大力弘揚“競爭、創新、激情、誠信”的企業文化理念，積極倡導“講聯通話、做聯通人、辦聯通事”。公司上下形成一個領導作表率、黨員比貢獻、骨幹創一流，人人思進取、個個謀發展的良好局面。使學趕先進，興我聯通成爲全體員工的自覺追求。各位領導、各位同事：路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！讓我們同心協力，共謀發展，時刻牢記服務宗旨，不斷提高服務質量，共譜聯通事業發展的輝煌篇章！謝謝大家！