導購員銷售口才情景訓練

作爲導購員在推銷過程中，你應掌握好說話與傾聽的時間，儘可能將傾聽客人說話的時間掌控至佔整個推銷時間的三分之一。下面本站小編整理了導購員銷售口才情景訓練方法，供你閱讀參考。

導購員銷售口才情景訓練方法1、 顧客對產品感興趣，身邊的人卻反對

① 將70%的精力放在購買者身上，但不能忽視陪同者

② 要分清誰是購買決策的最大影響者

③ 適時徵求主要影響者的意見

④ 真誠地爲購買者提供服務，多徵詢對方意見 “別那麼急，看看再說”

是的，我們款式非常多，你們可以多看看，多參考對比，才能挑出合適“我覺得一點都不適合你”

那你覺得適合佩帶，我們可以根據你的要求，然後給你推薦

導購員銷售口才情景訓練方法2、 你熱情接近顧客，顧客卻愛理不理

打消顧客的心理戒備

把握接近顧客的最佳時機 注視商品時 接觸商品時，東張西望找尋產品時 發出需要幫助的暗示時

讓顧客說出心裏話 適當提問 製造異議

熱情適度 ，沒關係，你最重要的是先了解產品，並看看是否合適你自己

導購員銷售口才情景訓練方法3、 營業高峯時，如何避免對顧客招待不週

① 微笑面對所有顧客

② 用眼神與顧客交流

③ 發現被冷落顧客，要道歉

④ 提高工作效率

導購員銷售口才情景訓練方法4、 顧客爲別人買產品，遲遲下不了決定

① 爲顧客提供真誠建議

② 掌握快速成效方法

讚美：你的眼光真好，你朋友一定喜歡; 從衆：現在流行

③說服顧客是關鍵

導購員銷售口才情景訓練方法5、 產品只剩一件，顧客卻要新的

① 誠實說明產品質量問題

② 打消顧客顧慮，告訴產品的價值沒有改變 告訴客戶產品是隨售隨陳列的 帶客戶瞭解店裏的陳列情況

③ 利用“最後一件”刺激顧客購買決定

④ 在權限允許範圍內允許適度優惠

導購員銷售口才情景訓練方法6、 顧客很喜歡產品，但僅剩的一件卻有瑕疵

① 真誠爲顧客想辦法

② 適當優惠

③ 顧客喜歡就不要輕易放棄 „„讚美，眼光好„„

導購員銷售口才情景訓練方法7、 你的情緒再差，也要微笑面對顧客

① 學會調整自己的情緒

② 永遠對顧客保持微笑

③ 態度不好要真誠道歉 „„詢問來解決問題

導購員銷售口才情景訓練方法8、 導購人員勸顧客試用，顧客不領情

① 解除顧客防備心理，告訴其不買也沒有關係

② 勸顧客要選對時機

③ 瞭解顧客真實需求

④ 巧用肢體語言

導購員銷售口才情景訓練方法9、 顧客認爲產品可選擇性小，轉身離去

① 穩住顧客，讓其明白店內產品都是經典而暢銷的

② 把自己店的特色介紹給顧客

③ 做好服務很關鍵

每件各有特色，件件值得收藏

導購員銷售口才情景訓練方法10、 顧客購買了產品，但沒過多久就要退貨

① 不能認爲顧客是來找麻煩的

② 認真分析顧客抱怨情況

③ 站在顧客立場上解決問題賠禮道歉，耐心傾聽 做好記錄，弄清情況 調查分析，明確責任。

讚美要遵循以下的內容：

一、 尋找顧客的一個可以來讚美的點

讚美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的製造一個點來讚美一個顧客，這個點一定是我們能夠讚美的點，要有一個充分的理由來讚美你的顧客。這樣的讚美顧客才更加容易接受，這樣的讚美顧客才能從內心深處感受到你的真誠，即使這是一個美麗的謊言，顧客也是非常的喜歡。

二、 這是顧客自身所具備的一個優點

我們要發現顧客的身上所具備的有點和長處，優點和長處正是我們大加讚美的地方，顧客的有點可以從多個方面來尋找，例如：顧客的事業、顧客的長相、顧客的舉止、顧客的語言、顧客的家庭等等多個方面來進行讚美，當然這個讚美要是顧客的優點，只有讚美優點才能夠讓顧客感受到你是在讚美他，如果你不加判讀的讚美了顧客的一個缺點的話，那麼你的讚美只能適得其反。

三、 這個讚美的點對於顧客是一個事實

顧客的優點要是一個不爭的事實，對於事實的讚美和陳述是我們隊事物的基本判斷，會讓顧客感覺到，你的讚美沒有帶有任何過度的地方，這樣的讚美顧客更加容易心安理得的接受。

四、 用自己的語言表達出來

對顧客的讚美要通過我們組織自己的語言，以一種自然而然的方式非常自然的表達出來，如果你可以用非常華麗的詞藻來說明一個生活中和工作中經常遇到的事情，那麼我們就會認爲你是一個太過做作的人，顧客對你的話的信任就會打一些折扣。所以用自然的方式來表達你的讚美將是一種非常好的表達方式。

五、 在恰當的時候真誠的表達出來

對顧客的讚美要在適當的時機說出來，這個時候纔會顯得你的讚美詩非常自然的，同時對於顧客的讚美可以適當的加入一些調侃的調料，這樣更加容易調節氣氛，讓顧客在心裏感覺非常的舒服。