怎樣跟做微商的人溝通(精選4篇)
怎樣跟做微商的人溝通 篇1
調動微商情緒
用笑容來創造一個寬鬆、和諧與接近別人的氣氛,關鍵一點在於適時。有時候選擇好的場所也很重要,別人的情緒好了,溝通起來也特別好。
重視動作語言
在溝通過程中,動作語言其實也是相當重要的,譬如一個微笑,一個眼神,有時候就勝過千言萬語,如果是同伴,可以搭搭肩膀,表示友好,握握手,表示友誼,有時候動作就是一種很好的溝通方式。
巧妙的批評微商 在批評微商時,必須在單獨相處時提出,不要放聲大叫,不要把門打開,不要被更多的人聽見,要給對方留點面子。
在批評微商前,必須略微的給對方一點讚揚,或說點恭維的話,在創造了一個和諧的氣氛後,再展開批評。
對事不對人,批評別人所做的錯誤行爲,而不要批評當事人。
在批評微商時,告訴他正確的方法,在你告訴他做錯了的同時,應告訴他怎樣做纔是正確的,這樣,會使批評產生積極效果。
要在批評中謀求合作,而不是命令。
一次犯錯,一次批評,而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。以友好的方式結束批評。批評過後要加以鼓勵,引導。
巧妙的地發言
一定要明白和清楚你所說的內容。(如果你不知道自己要說什麼,就根本不必站起來,更不要開口。)該說的話說完後,就馬上坐下。(沒有人會因爲人講得少而批評你,廢話講的多的人,人人都討厭他,千萬記住,見好就收。)說話時,請注視着聽衆。
談論一些聽衆感興趣的話題。不要試圖演講。(自然的說話就可以了,保持自己的本色,這恰好也是你要發言的原因。)
一般溝通流程
先傾聽對方的話語
使對方從容不迫(微笑,營造輕鬆氣氛)
讓對方知道你想聽他產意見
提出問題——以鼓勵對方的語氣或中性語氣。
排除干擾因素——要專心
要有耐心
與對方產生感情共鳴——設身處地爲對方着想,懷着強烈的愛心
生氣時不要與人交談
避免爭論及批評別人
回答問題在乾脆,然後加以解釋
提問之前提供點必要的情況
要說到點子上
所談事情遙大小要表達清楚
重複要點,把觀點說清楚
要盡理得到對方的迴應,如發現對有異議,要問清楚他的觀點。
怎樣跟做微商的人溝通 篇2
問良心,再說話
已所不欲,勿施於人。這是移情的最根本要求。伊斯蘭教的先知們教他們的子弟說話時必須要把好三道關卡,即每說一句話都要合乎這樣三個標準,否則就不該說。這第一道關卡是自問:我這句話是實話嗎?其二是我這句話難道非說不可嗎?其三是我這句話夠厚道嗎?這三關的意思恐怕不用我來解釋,它們指的是說話的方法、技巧和態度。而第三關則是針對移情而言的。當你做錯了一件事,或是遇到挫折時,你是期望你的朋友說一些安慰、鼓勵的話,還是希望他們潑冷水呢?也許你會說:這不是廢話嗎,誰會希望別人潑冷水呢?可是,當你對別人潑冷水時,可曾注意了他人同樣的想法?事實上很多人都沒有注意。讓我們來看看人們都在說些什麼吧:
你簡直是白癡,你怎麼就得這麼點分?你的腦子讓狗吃了?怎麼這麼笨?
你這是幹嗎呀?老是整天吊着個臉,就好像誰欠你多少錢似的!
你沒長眼睛啊?路這麼寬,你偏要往人家腳上踩?……
幾乎每個人都被這種毫無愛心可言的語話刺傷過,卻又用同樣的話去刺傷別人。由此可見,讓每一個人都保持一種良心來說話是多麼刻不容緩。友情出自寬廣的胸懷,出自對人性的深刻的理解,出自一種博大的愛。
從最基本的人性入手
我們知道,人首先是對自己感興趣,而不是對其它事物感興趣,換句話說,一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。所以,在與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。儘量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”,“我自己,我的”。記住:要學會引導別人談論他們自己。
巧妙的贊同微商
任何時候,贊同在溝通中都非常重要。學會贊同和認可。(培養成一個自然而然贊同別人和認可別人的人)當你贊同別人時,一定要說出來。(有力的點頭並說“是的”,“對”或注視着對方眼睛說:“我同意你的看法”“你的觀點很好”。當你不贊同別人時,請萬萬不可告訴他們,除非萬不得已。當你犯錯誤時,要敢於承認。避免與人爭論。(耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。)正確的處理衝突。
學會聆聽
很多人覺得,溝通一定要說,其實如何巧妙的聆聽別人(一個好的聽衆一定比一個擅講者贏得更多的好感。)聆聽時,注視說話人。(用目光注視對方的雙眉間,可以營造輕鬆的氣氛)
不要打斷說話者的話題。巧妙、恰如其分的提問。(提問也是一種較高形式的奉承)用心聆聽,瞭解對方脾氣,性格,同時可發掘對方的需求, 發現別人所想要的東西,然後告訴他們你願意幫助其達成目的,以及如何幫助他。
巧妙的說服微商
當你說一些有利於自己的事情時,人們通常會懷疑你和你所說的話,所以,不要直接闡述,而是引用他人的話,讓別人來替你說話,即使那些人並不在現場或那個人並不存在。因爲人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性,會認爲你是站在他一邊看待和分析問題的。然而,當你直接說出來時,他們就會深表懷疑,沒什麼原因,僅僅是因爲那是你說的。因此,要通過第三者的嘴去講話。(如果有人問你,這產品的質量到底如何,可以這樣回答:“我的鄰居已用了3、4年了,仍然好好的。”)
怎樣跟做微商的人溝通 篇3
1、讓產品更接近於顧客的想象,當然要靠說的
你自己去買衣服,難道是想買醜的麼?一定是好看的,並且你會想穿在自己身上是什麼樣子?所以如果能過溝通,讓你覺得這件衣服真的會合適,會是自己想象中的樣子,你就會越來越有興趣,最後就是客服不催你買,不同意你的議價,你也會買~
當然不是說你要把產品吹的多好,我們是實戰派,不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品,你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如“親,您放心的,我相信這款產品肯定是您想要的品質”“這款我自己也有用,真的挺不錯”。
2、當你無法滿足顧客的要求,您要懂得維護顧客的購買慾
這一點只要記住兩個原則,一個對比原則,一個等價交換原則。
A.對比原則
咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求,銷售的過程中我們總會遇到一些顧客諮詢其他的產品,遇到這種情況,不必灰心,要學會通過對比原則引導顧客
顧客:你們祛痘的面膜沒有嘛?(實際上沒有)
微商:是的呢,因爲長痘痘的原因大部分因爲清潔沒有做好,您看看我們新推出的這款產品(清潔功效),咱們正在搞大促,最近銷量非常好。(珍惜每一個顧客,顧客要的是使用效果,不僅僅只是產品)
B.等價交換原則
你只要知道當你拒絕顧客之後就一定要給他點什麼,否則他就會不開心,就會不買,理解這件事情,你就不會發生,顧客議價你不同意,顧客就流失了。一把刀可能能換兩隻牛,只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩隻牛相等,當然如果讓他覺得更高他就會更開心。
顧客:本來想要祛痘的面膜呢(顧客已經有些心動)
微商:我們這款產品的效果非常棒,皮膚清潔到位,痘痘也會緩解,我再和倉庫申請多送一個給你。
3、不斷的暗示與引導
這點是最重要的,因爲顧客一開始,問你適合什麼膚質,包郵什麼快遞,問好可能就走了,所以你一直在等待加強購買慾的機會還沒有出現,你們的聊天就已經結束了。
所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事態往好的方面引導。
顧客:我需要一款補水的產品?
客服:根據您的膚質,建議您選(普通)
微商:您選使用,用起來效果比較好(√)
在平時回答問題的時候,加上一些暗示的詞,讓他感覺自己買的是正確的,選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等。
這些知識理解並能利用到實際接待中,你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。
大家一直說的和顧客成爲朋友?感覺很難的樣子!
怎樣跟做微商的人溝通 篇4
一、給客戶一個購買的理由
時時把握客戶的需求與承受能力,體察客戶的心態,纔是最終成交的關鍵。很多時候,我們做了很多事情,也浪費了很多時間,可最終臨門一腳就打歪了。一個小公司明明只招一兩個人,我們卻從始至終都是在跟他談一年的,這樣最終成交起來難免加大了難度,也給客戶帶來了不好的影響。我們有時太急功近利了,客戶答應了或者默許的事,沒有兌現時,我們往往會帶有一點情緒,這樣與客戶交流起來就會有障礙。要知道我們所做的工作,實爲銷售,其實有更多的成分在服務。
二、熱情的微商最容易成功
不要在客戶問起產品時,就說我給你發一個報價,你看一下。除非是客戶時間非常緊的情況下,你纔會說發一份報價看看。那也應該在前面說,實在報歉,本來要給您介紹產品的,這次可能讓你自己看了。讓客戶時時感覺你就在她身過,讓她感受到奔放的感情,如流鐵一樣在感炙着她。如果時間充許的話,就是客戶沒有需求,或者沒有需求的客戶,我們也應該真誠、熱情的去接待她們.
三、不要在客戶面前表現得自以爲是
我們接觸到的就是個各種人羣,有時會問些非常幼稚的問題,這個時候請我們一定不要自以爲是,以爲自己什麼都懂,把客戶當成笨蛋。很多客戶都不喜歡那種得意洋洋,深感自己很聰明的微商。要是客戶真的錯了,機靈點兒,讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤,他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。
四、說話要真誠
只有真誠的人才能贏得信任。首先,我們應該從該微商的客戶羣、所屬行業、等因素出發,儘可能多的瞭解消費者情況,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業的。其次,我們在與客戶聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義爲準客戶之後,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其朋友圈瞭解。我想當你瞭解了這些之後,對你的銷售一定會大有幫助。