設計師跟客戶怎麼溝通的技巧（精選5篇）

設計師跟客戶怎麼溝通的技巧 篇1

1、塑造良好的外在形象。

2、得體交際禮儀和言談舉止。

3、懂得讚美的藝術和認同的藝術。

4、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言

5、要懂得關心客戶，給客戶以愛

初次見面，人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表，比較保守的人，對穿着較爲暴露、着裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在着裝和外形上儘量不要太張揚，男設計師儘量不要光頭，光頭給人的感覺都是不太親切(當然除了有名的笑星外)，留長頭的男設計師和留落腮鬍的設計師往往給人一種不乾淨的感覺。

女性設計師如果穿得過於時尚，往往會讓女客戶產生自卑感，忌妒感。如果穿得過於暴露，又會讓一些男客戶想入非非，從而爲自己帶來不必要的麻煩。所以，不論男女設計師，在外在形象上都應注意，穿着職業裝讓任何人都無可厚非，留着合適的髮型、將長指甲剪去，形成一種乾淨、幹練的感覺。

交際禮儀也很關鍵，設計師要顯得彬彬有禮，落落大方，要時時處處對客戶予以尊重，而不要顯得自高自大，很傲慢，當然也不能表現得委委縮縮，很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓，獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的，而與客戶溝通更要注重內涵，即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。

獲取客戶喜歡的一個重要原則，是要讚美客戶、認同客戶。沒有人不喜歡受到別人讚美，也沒有人喜歡總和他擡槓的人。贏得別人好感的最有效方法，就是讚美和認同，對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當的讚美，馬上就能獲得客戶的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何讚美別人呢?就是首先要發現對方的優點，哪怕是一個小小的細節。

設計師跟客戶怎麼溝通的技巧 篇2

常見的讚美方式如：讚美客戶本身方面：

1、您這件裙子(手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、髮型)很漂亮，在哪買(做)的?

2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭髮很好，很濃密很柔順，你的身材(肌肉)很好，很勻稱很健美

3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡……

讚美客戶房子方面：

1、咱家這房子地段很好，肯定會升值

2、咱們這小區環境也很不錯，你瞧那…

3、咱家這房子建築質量很好

4、咱們這房子戶型結構很好，比較合理，採光也很好，瞧這視線看得很廣

5、咱們這房子臥室(客廳)很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服……

讚美客戶家人方面：

1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經常過來看看

3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那麼好的學校，將來肯定能上好大學(有好工作)

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、愛人：您愛人很好，很溫柔(賢慧、能幹、很專業、很會關心人)

在與客戶接觸的過程中，不斷髮現客戶的優點，並及時予以真誠的讚美，同時對客戶的想法、說話予以認同，讓客戶有知音感、認同感、成就感：

1、要善於點頭說“對”

2、要認真聆聽客戶的說話，並及時重複

3、認同加讚美：您說得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了

贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設計師對客戶進行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。見人說鬼話，見鬼說人話，都是不正確的，因爲你沒有滿足他的需求，與他的性格愛好不對稱。這裏介紹與不同性格的人相處的方法：

對待活潑型

1、多關注，多誇獎，適當地送些小禮物。

2、讓他與一羣人共同做事，因爲他最恐懼的是孤獨。

3、經常幫他調整生活和工作的內容，保持他的新鮮感。

對待完美型

1、尊重他的時間安排和個人空間，有時他需要一個人想點事情。

2、千萬不要忽視細節。

3、再三地、具體化地讚美他的一個優點，否則他會認爲你在敷衍他。

4、在他心情不好的時候，傾聽他，理解他。

對待力量型

1、他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以，在他表達自己的意見時，千萬不要打岔，讓他說個夠。但是，如果你有不同意見，一定要在他說完後明確提出，不用擔心他不高興，因爲他覺得這很正常。

2、他屬於精力旺盛型，會很快做完自己的事，再插手別人的。如果不想因此造成混亂，一開始就要與他確定各自的權責範圍，他會很樂意遵守規則。

對待和平型

1、足夠的尊重。即使他表現得無所謂，也要徵求他的意見，否則他會認爲自己只是個旁觀者。

2、在他不願表達“是”或“否”的時候，往往已經有情緒了，要及時關注他。

最後就是要對客戶予以足夠的關心，人們對關心他的人，都是心存感激的，所以設計師千萬不要對客戶冷眼旁觀，要給予他足夠的關愛。關心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題，對他所關心的問題予以認真對待，哪怕客戶只是信口說的一句話，設計師也要非常認真去對待。從客戶所關心的價格、設計、質量、環保、過程的角度，幫他想到最好的解決方案、解決辦法。

同時，也可以通過關心客戶的親人來達到關心客戶的目的。比如，客戶帶小孩子到公司，就要哄得客戶孩子開心，送孩子一些小禮物，說幾句表揚孩子的話，客戶看到你那麼喜歡他的孩子，他自然會對你也就有更多的好感。客戶帶着父母到公司，設計師就要對老人足夠的照顧，攙扶着老人上下樓，和老人拉拉家常，下次見到客戶時不要忘記問候老人。

設計師跟客戶怎麼溝通的技巧 篇3

和客戶多聊聊，注意溝通的技巧

當客戶來找你說明想法的時候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問客戶一些問題，比如他們想要什麼顏色，他們的目標消費者是誰，他們的目標市場是什麼，他們想要的風格是什麼?這些問題能夠幫助你對自己的工作形成更爲具體、準確的認識。

在你發覺自己的設計創意比客戶想法更好的時候，先不要着急動手進行設計，你應該思考一下如何說服客戶。這不僅能夠讓你避免因推倒重做而造成的時間浪費，因爲客戶總是希望自己的想法得到尊重和落實，而且也能爲你自己爭取設計的自由空間。

一些細微的措辭變化就能使結果截然不同，對客戶的想法不要吝惜讚美之詞，多以肯定的形式進行引導。讓客戶在討論過程中感覺良好，從而更容易接受不同的觀點，並最終接受改變。

積極尋找靈感

首先清除任何否定自己無法做到的想法，你可以上網搜索相關的設計案例。但請記住，千萬不要竊取別人的作品，這相當於犯罪。你需要的是從這些相似作品中獲得靈感。

然後你可以把獲得的靈感告訴客戶，確認他們的想法。哪種設計他們會喜歡或討厭?接下來的工作就會順暢很多，客戶所給的反饋將有助你設計出獨特的、富有創意的作品，同時也是客戶所喜歡的。

商量、影響、妥協

首先和你的客戶坐下來商量他們的想法。你心裏清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。決定權掌握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創意，你也可以選擇通過溝通讓客戶接受你的想法。後者的成功與否取決於你能否巧妙運用措辭以及注意溝通技巧。

然後，你需要讓自己的想法慢慢影響客戶。必須使客戶覺得你始終在按照他們的原始要求進行設計，你並不是完全否定他們的想法。這點至關重要，因爲客戶永遠不會樂意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最後，有時候需要作出適當的妥協。在很多情況下，讓創意妥協於客戶要求在所難免。儘管有些無奈，但畢竟是客戶決定是否接受你的作品，客戶也只有在對結果滿意之後纔會爲你的努力支付酬勞。

設計師跟客戶怎麼溝通的技巧 篇4

保持興趣

與客戶關係的基礎是服務。客戶付錢買所需要的服務，所以他們希望瞭解你同樣也對這個項目 感興趣。我記得當我還是一個自由設計師的時候，我在處理第一個客戶關係的時候簡直是一團糟。因爲那個時候我還在上學，利用課餘時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結果就是我經常不按時發郵件或語音信息彙報工作的進展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結局可想而知。

保持積極性

如果你經營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關係中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作爲一個設計師，我發現當我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預期服務、大膽的提各種建議，讓客戶瞭解相關的信息。但是前提是，不要提供超出預算和自己執行能力的服務。

保持友好

微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善並不難，但有些人卻不這麼想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行爲對客戶來說，通常會唄理解爲：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創造

新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設，如果你爲某一個角色去面試，你會發現你置身於一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子裏的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子裏令人印象深刻，纔會使自己中選。

保持開朗

客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態度與客戶交往會更有效。在事業生涯的某一個階段，對如何帶領團隊毫無概念。，很討人厭的行爲——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始佈置工作的時候，我都會反覆強調各個環節，其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師，他們的職業技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認爲我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，並且謙遜、尊敬、圓滑。

好好做人

客戶與設計師的關係可以被描述爲兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關係，那麼你在客戶面前的表現就會被客戶認爲是你平時的個性。一個很有益的經驗是當我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣纔是保證良好合作的關鍵。

保持靈活

我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答覆，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認爲你已經終止了繼續討論其他解決方案的可能性。可能你自己經營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作爲一個自由設計師來說，其中一個好處就是你自己制定規則，所以不妨對你能提供什麼服務靈活一些。

保持可用性

在以往的教訓中，我經常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項目。保持自己的可用性就意味着明白自己的能力，如果你還沒開始爲項目製作時間規劃表，那我強烈建議你現在就開始。你需要爲你的客戶規劃足夠的時間完成項目，只有按時交工纔不會影響你在圈內的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶中疲於奔命。

設計師跟客戶怎麼溝通的技巧 篇5

以誠相待，用誠心架起溝通的橋樑：

與學生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應用誠心架起與家長溝通的橋樑。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應該立即轉換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很難解決問題的。家長來訪時，應儘量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長走時要起身相送。而且要儘量使用文明用語，如“請坐”、“請喝茶”等等。這樣就會使家長明白你是一個很有道德修養的班主任，爲彼此間的交流奠定良好的基礎。爲了讓家長知道你對他的孩子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優點和缺點、家庭基本情況以及你爲這個孩子做了哪些工作等，最好擬一個簡單的提綱。這樣在與家長交流時，就能讓他產生老師對他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細緻、認真負責的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同情心的善於傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。要認真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或“是”這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點;同時要表現出對家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全面的瞭解。

要善於與不同類型的家長溝通。

與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個性”突出。因爲家長的組成是非常複雜的，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關係等做到心中有數。

1、對於有教養的家長，儘可能將學生的表現如實向家長反映，主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和採納他們的合理化建議，並適時提出自己的看法，和學生家長一起，同心協力，共同做好對學生的教育工作。

2、對於溺愛型的家長，交談時，更應先肯定學生的長處，對學生的良好表現予以真摯的讚賞和表揚，然後再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長採取正確的方式來教育子女，啓發家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

3、對於放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生家長認識到孩子的發展前途，激發家長對孩子的愛心與期望心理，改變對子女放任不管的態度，吸引他們主動參與對孩子的教育活動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，爲學生的良好發展創造一個合適的環境。

4、對於後進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對“後進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說;面對家長失望的嘆息，無言以對。對於“後進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要儘量發掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他纔會更主動地與老師交流，配合老師的工作。

5、對於氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。部分年青的教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血衝頭，遇到這種家長我們一定要沉得住氣才行，特別是作爲對於我們這種私立學校來說，服務態度、服務質量顯得尤爲重要，許多家長都有強烈的維權意識。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。班主任在面對家長的指責時，要剋制自己的怨氣;不要和家長爭執，更不要挖苦諷刺學生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那麼無論是在多麼尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。

總之， 家庭教育是學校教育重要的互補因素，兩者配合得越默契，產生的教育合力就越大，效果就越顯著。要使家長的教育配合學校教育，保持一致性，關鍵在於班主任與家長的溝通，形成學校與家庭的德育工作統一戰線。無論運用何種方式、何種技巧與家長溝通，最爲關鍵的是要以誠待人，以心換心，同時努力提高自己的道德修養和理論水平，這樣纔可以架起心與心之間溝通的橋樑。讓我們攜手並進，爲創造實校輝煌燦爛的未來而共同努力吧!