簡述職業溝通的技巧和方法（精選5篇）

簡述職業溝通的技巧和方法 篇1

講話!

2)你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什麼就說出來，然後說出你的想法。或者你願意與對方一起找出問題的答案，提升你的職場溝通能力。

3)即使對方看上去是在對你發脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和你一樣是由於畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然後靜靜數到10，讓對方盡情發泄情緒，直至他願意說出他真正在想的是什麼。

4)對事實或感受做正面反應，不要有牴觸情緒。掌握好每一次的交流機會，因爲很多時候你可能因爲小小的心不在焉而導致你與別人距離的疏遠。

5)記住別人說的和我們所聽到的可能會產生理解上的偏差!我們個人的分析、假設、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。爲了確保你真正瞭解，重說一遍你聽到的、你的想法並問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應，就直接說出來，並詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

6)坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協助，就用你的活力影響他們。

7)如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉的表達方式，像 “我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認爲有用的話，我願意與你分享更多我的經驗。”這樣總比你說“你應該怎麼怎麼樣”好得多。

8)求同存異。找出兩人共同喜歡的是什麼(儘可能不產生分歧)?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認爲這個計劃可以使你取得成功。”

簡述職業溝通的技巧和方法 篇2

1、 儘量不要問孩子太抽象和範圍很大的問題

儘量從細節上來問孩子一些有具體答案的問題。例如：“你可以把你今天在學校都做了些什麼?”這個問題換成“你今天在學校都上了哪些課呀?”這樣孩子就會有針對性的回答。你再問“在今天的語文課上你都學到了些什麼呀?”等等。藉着些小問題孩子比較容易打開話匣子，你與孩子溝通也就簡單的多了。

2、 從別人的事說起

你想知道孩子在學校的狀況如何就先問孩子一些班級日常生活問題。比如說：“你們班上誰最調皮?”她就會給你說一個名字，你還可以順勢問：“爲什麼你覺得這個同學最調皮呢?”他會給你羅列出一籮筐的事來。你還可以在孩子回答的過程中看出來他對這問同學的態度和對老師的態度。我們可以瞭解到孩子在學校處理事情的立場和態度。

3、 不要急於否定孩子的觀點

比如說孩子如果告訴你：“今天的語文課無聊死了。”你不要急於批評孩子。你可以問孩子：“爲什麼你會覺得無聊呀，你覺得應該怎樣上才更有趣呢?”保持中立的語調，來感受孩子感受，這樣往往可以讓你知道孩子的更多想法，瞭解孩子的真正需求，進而幫助他解決困境。

4、 必要的時候只要傾聽，不要說教

在與孩子聊天的過程中要注意傾聽，讓孩子把真實感受說出來，要誠信的聽，不要急於說教。如果你與孩子一開始聊天就開始變成“你說教孩子聽訓”的模式，那麼這樣的聊談相信有第一次，第二次，孩子就不會與你第三次的聊天。

在與孩子聊天的過程之中只有正確的方法，我們才能真正走入孩子的內心世界，瞭解孩子最真實的想法。

簡述職業溝通的技巧和方法 篇3

年輕父母要認真傾聽孩子說話

眼睛專注看：當孩子和你說話時，你的眼睛要平視看着孩子的眼睛，爲了達到平視，你可以彎下腰來，或者蹲下來。有時可以偶爾掃視孩子身體表現，如果孩子不看着你的眼睛或者面部，可以在孩子說完話後，提醒孩子：“寶貝，剛纔你在和媽媽說話時，我發現你的身體在隨意亂動，這些動作都是多餘的，一定要站好(坐好)，這樣纔是好孩子，你願意做爸爸媽媽或者別人眼中的好孩子嗎?”“寶貝，一個出色的孩子和別人說話時，一定要注意身體姿勢，你不能亂動，一定要用眼睛專注地看着對方，這是對別人最好的尊重，你尊重了別人，別人也會尊重你的，你願意做一個受人尊重的好孩子嗎?”

耳朵仔細聽：孩子在說話的過程中，你一定要用耳朵仔細聽孩子的每一句話，這樣才能理解孩子的話，或者話背後隱藏的一些含義。有些時候，孩子有某些動機和需要時，可能會拐彎抹角，並不直接表達，你可以邊聽邊揣摩孩子話中的意思。有些年輕父母聽力和思維常常配合不到一起，聽時抓不住重點，孩子說完了，竟然弄不明白孩子想要幹什麼，或者乾脆按表面的意思去迴應孩子，這肯定不能正確滿足孩子的需求。如果孩子說的話表達不清晰時，你可以鄭重地告訴孩子：“寶貝，能否把你剛纔的話再有重點地重複一遍?剛纔媽媽沒有聽明白你的意思。”讓孩子重複自己說的話，可以鍛鍊孩子簡潔的表達。

面帶着微笑：如果你能面帶着微笑聽孩子說話，這會讓孩子在說話時處於非常放鬆的心情。當然，你面帶微笑傾聽孩子說話時，會給一個最佳的禮貌形像，當孩子聽你說話時，你就可以提前告訴孩子：“寶貝，你在說話時是否注意媽媽是帶着微笑的?這說明媽媽是帶着好心情傾聽你說話的。你和別人說話也要這樣，微笑可以讓人和你說話保持快樂的心情，也是有修養，有好氣質的表現。”你的引導會讓孩子明白微笑的深層次含義。有些年輕父母平時非常不注意自己的面部情緒表達，如果你變化無常，很容易導致孩子會從你的面部表情中窺探到你的內心世界，你心情好時孩子就用好心情面對你，你心情不好話難聽時，會讓孩子情緒被你帶動，以不良情緒面對你。

保持好體態：有修養，有好氣質的父母常常給人以好的印象，如果談吐得體，很容易獲得別人的尊重。好的體態簡單點說，就是要站有站相，坐有坐相，不能與孩子說話過於隨意，如果孩子偶爾看到你懶懶散散地傾聽他說話，可能並不會想到什麼，時間長了，孩子會認爲你不願意聽他說話，這會讓孩子產生錯誤的心理暗示：“媽媽不願意聽我說話。”“媽媽對我的話不感興趣。”儘管你並不是有意這樣做，但由於孩子誤讀你的體態信息，也就不願意把內心想的事情和你說。所以，你在傾聽孩子說話時，良好的體態會給孩子積極的心理暗示，讓孩子處於放鬆的情緒，保持愉快的心情說出自己的心裏話。

禮貌地打斷：有時在傾聽孩子說話時，可能會有電話打進來，或者家裏的門鈴響起，或者廚房裏竈上的火需要察看一下等，這時你絕不能突然就轉身就做自己的事去，而是要禮貌地打斷孩子的話：“寶貝，你剛纔的話媽媽一直在認真地聽，但現在媽媽要打斷你一下，有電話響了(其他事要簡單地告知孩子)，稍等媽媽，我處理完馬上回來，好嗎?”“寶貝，對不起，請稍等，電話響了(其他事要簡單陳述)，我馬上就回來。”像類似的話，你可以讓孩子不至於掃興，同時也可以安靜地等待你處理完事後，返回來繼續聽他說完。否則，你不禮貌地打斷，孩子一看你走了，也就不再說後面的話，而去玩耍或者做別的事了。

簡述職業溝通的技巧和方法 篇4

1、常微笑和對方有眼神交流

俗話說的好：“擡手不打笑臉人”，和同事相處，如果對他們正在熱烈討論的話題感覺無話可說，那麼你要學會微笑傾聽。和對方說話時，一定要有眼神交流。

2、在涉及具體個人的是非八卦巧妙地保持中立

這個時候，一點都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無魚，人至察則無徒。當你的同事們八卦時，要學會巧妙地保持中立，適當地附和幾句：“是麼?”，對於沒有弄清楚的事情千萬不要發表明確的意見，總之，要學會“參與但不摻和”。

3、關注周圍的新聞和大家都關心的事情

把近期的新聞作爲話題，是一個很好的選擇。周圍發生的、大家比較關注的事情，比如房價啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎麼過這類大家說起來都很高興的事情。

4、女人的話題在有女人的地方一定受歡迎

如果你想和女同事找話題，那就更簡單了。關於女人的話題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經驗的交流，立馬讓你們話如泉涌。

5、自己要調整心態別先入爲主地認爲和同事無話可聊

在職場中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱着積極融入大家的想法，平時多留心周圍同事關注的事情，爲尋找話題打下基礎。

6、面對不同年齡層的人聊不同的話題

和年輕一點的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話題，而年齡大一點、有孩子的同事在一起，話題都離不開孩子，你可以聽他們說說孩子的趣事，附和幾句。和年長的同事聊天，要有一種請教的姿態，表現出你希望聽到他的建議和教誨。當然，這些都要因人而異，所以在平時要多留心同事的愛好和性格，尋找共同的興趣點。

7、切忌：千萬別聊同事的隱私少談本單位的事情

同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發表意見的時候也要三思而後行。你怎麼對人，人家怎麼對你。

簡述職業溝通的技巧和方法 篇5

第一部分：做好溝通前的準備工作

1：對產品保持足夠的熱情

2：充分了解產品信息

3：掌握介紹自己和產品的藝術

4：準備好你的銷售道具

5：明確每次銷售的目標

第二部分：管好你的目標客戶

6：科學劃分客戶羣

7：把握關鍵客戶

8：管理客戶的重要信息

9：找到有決策權的購買者

10：有地考察客戶

第三部分：溝通過程中的主動進攻策略

11：讓客戶說出願意購買的條件

12：適度運用“威脅”策略

13：提出超出底線的要求

14：巧用退而求其次的策略

15：爲客戶提供真誠建議

16：爲客戶提供周到服務

17：充分利用價格談判

18：以讓步換取客戶認同

第四部分：有效應對客戶的

19：巧妙應對客戶的不同反應

20：不要阻止客戶說出拒絕理由

21：應對客戶拒絕購買的妙招

22：分散客戶注意力

23：告訴顧客事實真相

第五部分：與客戶保持良好互動

24：錘鍊向客戶提問的

25：向客戶展示購買產品的好處

26：有效傾聽客戶談話

27：使用精確的數據說服客戶

28：身體語言的靈活運用

29：尋找共同話題

第六部分：準確捕捉客戶的心思

30：真誠瞭解客戶的需求

31：把握客戶的折中心理

32：準確分析客戶的決定過程

33：對症下藥地解決客戶疑慮

34：瞭解客戶內心的負面因素

第七部分：值得你特別注意的問題

35：講究溝通的禮儀和

36：給予客戶足夠的關注

37：不動聲色勝過急於表現

38：創造暢通無阻的溝通氛圍

39：選擇恰當的溝通時間和地點

40：尋找適合成交的時機

41：永遠不要攻擊競爭對手

42：不可忽視的細節問題

第八部分：做好溝通之外的溝通

43：消除客戶購買後的消極情緒

44：主動提供優質售後服務

45：對客戶應說到做到

46：使客戶保持忠誠

47：總結銷售中遇到的問題

48：與客戶建立持久而友好的聯繫