班組長如何與員工溝通

溝通是從心靈上挖掘員工內心的驅動力,爲其提供施展才華的舞臺.它縮短了員工與班組長間的距離,使員工能夠充分發揮主動能動性,使班組的發展獲得強大的原動力。現在請欣賞本站小編爲你帶來的班組長與員工溝通技巧。

首先,保持愉快的心情.

一位經常面帶微笑的班組長,下屬員工有事都會主動與你交談,即使你並未要求什麼,員工也會主動的提供信息;而且,班組長經常面帶微笑,自然而然的本身也會感到身心愉快,心情舒暢.反之,如果你一天到晚板着臉,下屬是不會主動與你進行溝通的.

其次,要維護員工的自尊心.

作爲班組長,在與員工進行溝通時,一定要維護員工的自尊心,儘可能的避免傷害員工.尤其在討論問題的時候,要對員工提出的意見和看法表示尊重,對不同的意見時,也要對事不對人,這樣員工就會表現得有毅力,能幹且容易與人合作,樂意解決工作中所出現的問題,並共同研究各種可行的辦法或方法,勇力面對挑戰.另外,員工的意見與你的意見相一致時,要及時對員工的意見表示讚賞,表示對員工的能力充滿信心,把員工看成是非常能幹的人,這些都對員工尊重的表現.

第三,要仔細傾聽員工的意見.

傾聽是打開雙方溝通的關鍵班組長在溝通時如果能夠仔細的傾聽員工的意見,則表示你瞭解員工的感覺,讓員工知道班組長能夠體會他的處境.在進行仔細的傾聽的過程中,班組長還要對員工表示關懷和體諒,這樣就能成功的開啓了與員工溝通之門.另外,對員工提出好的意見或建議,班組長應該予以採納,則會使員工的信心增強,幹勁增加;即使這位員工因其他的事情而受到責備,他也會毫不在意,對班組長倍加關切,尊重.由於班組長對員工的意見或建議表示高度的關切,因此該員工會反過來感謝班組長,並覺得自己的幸苦和勞累得到了回報.

第一,要具備一顆包容的心.

在溝通的過程中,由於文化上存在的差異,觀念上存在的差異,會產生各種溝通上障礙,存在溝通上障礙是很自然的事情,但作爲班組長此時要有一顆包容的心,不能忽視給予員工適當的肯定;不能因爲觀念不同而全盤否決員工的觀點,要有能夠容納不同意見的胸懷,讓員工充分發表自己的意見,並從中找到有益的東西.

第二,要排除各種溝通上所存在的障礙.

首先,是溝通上的障礙,具體的表現如下:

表達的障礙.在進行各種信息的溝通過程中,所使用的信息大多爲語言和文字,如果在信息發佈者是性格內向,不善言詞的表達,所發出的信息口齒不清,詞不達意,對於重點強調不足或條理不清,也會導致表達上的障礙.

知識經驗侷限性所造成的障礙.在信息的發出者把自己的思想轉換成信息編碼時,是根據自己的知識經驗進行的.同樣,信息的接收者也是根據自己的知識經驗進行解碼的.如果兩者的知識經驗範圍不同,就很容易形成信息上的溝通障礙.

信息傳遞的損失.信息在傳遞的過程中,由於傳遞者的理解和偏好不同,往往由於錯傳和漏傳,造成信息的失真,從而形成溝通上的障礙.以下是信息從上往下傳遞,信息會逐漸衰減,在總經理時信息量是100,傳遞到員工時信息減至20;反過來也是一樣的,當員工的信息往上傳遞時,在員工的信息爲100時,傳遞到總經理時信息減到20.

總經理100 廠長80主管60班長40員工20

員工100班長80主管60廠長40總經理20

信息過量.當相關的信息量過大時,導致班組長無法及時的處理,有些信息只好被擱置起來,或被拖延處理,從而形成溝通上的障礙.

心理障礙.這種障礙主要的表現是:一是信息接收者對信息發佈者懷有不信任感,敵意或心理緊張,恐懼,往往會拒絕接收信息或歪曲信息的內容;二是報喜不報憂,目的是爲了維護本組織或本人的聲譽和利益.

網絡不暢.一種的溝通網絡代表一種組織的結構,如果組織結構不合理,就會導致溝通網絡不暢通,形成溝通的障礙.

其次,是班組長自身的原因,導致溝通的障礙,具體表現如下:

由於對知識和信息掌握的侷限性,以及對信息記憶力的侷限性,缺乏自信.在溝通時,對於重點的部分強調的不足或對信息溝通時的條理不清楚,使信息的接收者,不能將信息聽明白.在接收對方信息時,不能積極的傾聽,對別人有偏見,先入爲主;按自己的思路去思考,而忽視了員工的需求.準備不充分,沒有慎重的思考就發表意見.對員工的意見失去耐心,造成雙方的爭執.時間不足,情緒不好.判斷出現錯誤.員工來自四面八方,語言不通.

班組長在與員工溝通的過程中,首先應關心並善於聽取員工的意見和建議,這樣才能充分發揮員工的聰明才智與積極性.

其次,班組長在決策時,應廣泛徵求員工的意見,參與的員工越多,獲取員工的廣泛支持.只有爭議,爭辯,”鬥智”,才能增強員工的主人翁意識,才能集思廣益,纔是真正意義上的溝通.

另外,溝通是從心靈上挖掘員工內心的驅動力,爲其提供施展才華的舞臺.它縮短了員工與班組長間的距離,使員工能夠充分發揮主動能動性,使班組的發展獲得強大的原動力.