推廣演講稿4篇

大家好，首先要感謝大家能夠聽我介紹有關呼叫中心解決方案優勢的演講，我個人這個世紀初XX年開始加入呼叫中心供應商行列，到現在已經有6年的時間了，這6年的時間我的工作一直與電話有着非常緊密的關聯，俗話說術業有專攻，我個人擅長的就是電話營銷，呼叫中心以及溝通技能訓練的系統集成解決方案的研究。

其實在今天來說，無論我們從事任何工作，電話都已經是我們離不開的非常重要的溝通工具，一部小小的電話，可以爲你帶來財富，帶來好的人際關係，同樣也是這部小小的電話如果利用的不好，也非常有可能會損害你的人際關係，損失財富。

所以如何利用好我們手中的電話提升我們的工作魅力，從而讓我們的電話，幫助我們多賺錢，幫助我們賺大錢，真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能爲你做以下事情：

全程錄音電話營銷過程，方便客服經理，找出最佳溝通技能員工的模範通話過程，供大家共同學習。

幫你歸類整理客戶資料,不同類別的客戶將不再混爲一談。你可以通過系統軟件清晰理出意向客戶，優質客戶。

幫你分發電話營銷任務。一般電話營銷中心，excel表格打印出客戶聯繫資料後，分發給電話營銷員，這樣不僅浪費時間，且浪費資源，同時信息共享不及時，我們的呼叫中心的客戶管理軟件爲你成功解決這一難題，而不費吹灰之力。

可以快速查閱電話營銷員營銷任務完成情況，以及完成結果，以便及時與銷售經理溝通聯絡上門拜訪事宜。

客戶上門拜訪記錄，客戶意見和建議，以及客戶的意向如何，何時會購買我們的產品，何時需要我們的服務，以及客戶提出的種種要求等。銷售經理或業務員及時異地或本地更新拜訪記錄，方便電話營銷人員判斷是否需要再次電話回訪一次。

客戶來電資料彈屏，這個是呼叫中心的特色功能，用戶可以根據客戶的來電號碼，在軟件上顯示客戶資料，以及訂單情況，售後有沒有檢修，售後意見等等。方便電話服務員準確迅速判斷來電客戶是誰，給客戶一種親切和被尊重，被以貴賓禮遇服務和接待的自豪感。

呼叫高峯調劑，一般的商貿公司，來電訂單比較多的，上午9點到11點，下午2點到4點之間屬於來電業務高峯期，也有的用戶不是這樣，呼叫中心能夠給你一個準確判斷來電高峯期，根據此數據你可以合理搭配你的服務和營銷人員的時間配比。

呼叫損耗，所謂呼叫損耗就是客戶來電多少，服務人員接聽成功多少，未成功率即爲呼損，這樣客戶服務經理可以及時檢查呼叫中心服務質量。

來電轉接：在回答客戶問題時，話務員往往會遇到難題，這時可以委婉的向客戶介紹另外一個話務員或者客服經理來處理不能處理的問題，呼叫系統此時將會記錄每個給客戶解答的話務員的記錄

10、呼叫轉移：下班時間或者休假日的時候，有的用戶在辦公室無法實現24小時值班的，利用呼叫轉移的方式，可以將客戶在非上班時間打來的電話呼叫轉移到相關負責人的手機上或者家庭電話上，這裏在專業術語上也叫二次撥號。

11、來電排隊等待：用於用戶坐席數量不多，服務熱線偏多的情況下，來電的客戶如果在來電高峯時進來，坐席往往處於全忙狀態，此時系統會提示客戶“請稍等，我們會盡快將你接入”。如果是貴賓會員，還可以優先排隊。

來電諮詢記錄

來電投訴記錄，投訴處理流程

客戶回訪記錄

會員卡，會員查詢

自動語音查詢：例如會員打電話來只是想知道會員卡中餘額有多少，只要通過電話自動語音系統，就可以方便的查詢他卡中餘額是多少，及其他相關會員卡優惠信息等。

自動外呼：用於電話語音廣告，通知，例如電力公司每月20號向用電客戶外呼一次，通知其本月使用電費，請於30號之前前來交費。

電話軟撥號：我們通過系統軟件可以輕鬆擺脫電話機撥號盤的束縛，輕鬆一點便可連通客戶。

來電記錄查詢

最後，呼叫中心是一個解決方案，集計算機軟件與第三方硬件設備的it解決方案，主要由客戶關係管理軟件，呼叫控制平臺軟件，電話語音卡，其他相關第三方計算機硬件設備構成。

首先讓我講一個典故：

在《韓非子》一書中“外儲說左上”中說：齊桓公喜歡穿紫色衣服。紫色成了流行色，紫布脫銷。齊桓公十分愁悶，就問宰相管仲該怎麼辦。管仲說：“大王您想煞這個風不要緊，可以先自身脫下紫色服裝來，然後對身後侍衛說：我非常討厭紫顏色。如果這時再有穿紫顏色服裝的進來，您一定要對他說：你先回去脫掉你的紫色衣裳，我非常討厭紫色！”齊桓公說：“好，我一定照這個辦法去做。”這樣做了之後，齊桓公的左右近臣當天就沒有一個再穿紫色衣服的了。第二天，整個京城再沒有一個穿紫色衣服的了。第三天，全國範圍內也沒有一個穿紫色衣服的了。

這個小故事講出了一個上行下效的道理。上行下效，事事如此，推廣普通話也是如此。

從道理上講，在說普通話這個問題上，學生不應該攀比教職員工，他們年齡大了，幾十年的習慣難改，口齒不靈，反應遲鈍。但實際上呢？或多或少總有那麼一部分學生在瞅着教職員工，也可能有的教職員工在瞅着學校領導：你說我才說，你不說我也不說。大家試，如果上頭的人在用普通話同你說話，你怎麼好意思、又怎麼敢用方言土語作出回答呢？

現在，絕大多數教職工和學校領導都在時時處處普通話，對同學們起到了極好的影響。我們學校每年兩次舉行教職員工普通話比賽晚會，就是向大家彙報這方面的成績。但是，不用諱言，也有少部分同志礙於面子，不好意思說普通話。

記得當年開始白話文運動時，胡適教授在向北京大學學生講解白話文進步與優勢的過程中，當衆遭到非議。有一學生拿拍電報表明古文簡練予以反駁：“才疏學淺，恐難勝任，不堪從命！”而胡適的白話電報只用了五個：“不幹了，謝謝！”簡潔明瞭，一語擊退。白話文的幹練易懂可見一斑。

洞察歷史，便得發現，白話文與白話語言雖爲同時代的產兒，發展卻不同步。早年社會的混亂，加之中國方言之多之雜，全國上下沒有統一而皆懂的語言，彼此溝通起來，抓耳撓腮者，摸不着頭腦只聽打雷聲者不乏其數，任其發展。文化一流，文明一脈傳承發揚從何談起？因此我們也就不難明瞭那時形成的各種矛盾分明的文學流派，這方面難咎其責。

不同方言區的普通百姓說話困難程度多少姑且不論，何況所談之事無非家常瑣事，展現優美的肢體語言足以舒心悅筋，一目瞭然。但文化交流尚且不明不了，其間學術理念的博大精深與研究成果的真知灼言並不僅靠大腦的豐富想象力所能預見明暢了的。

同學們！方言土語這套舊衣裳，是祖祖輩輩穿了幾千年的啊！要想一下子換上普通話這件新裝，真是談何容易！難就難在千百萬人的習慣勢力，是最可怕勢力！這樣看，推普工作的任務就艱鉅多 了。要脫去方言土語的舊裝，換上普通話的新裝，而且要迅速，那就只要像齊桓公禁穿紫服的辦法一樣；從自身做起，堅決地、一下子甩掉舊的，一下換上新的，否則很難達到目的。

陶行知先生說過：“千教萬教教人求真，千學萬學學做真人。”我們從自身做起，要認真說，不但在課堂上說，在辦公室說，還要在家裏說，在公衆場合說，到社會上說，這樣才能真正創造一個人人說，時時說，處處說的推普環境，纔算真正給學生做出了表率。

同學們！爲了推廣普通話，爲了振興華夏，讓我們每個人丟掉面子，切實從自身做起，人人說、時時說、處處說吧！

朋友們：大家好！

我一向自詡會講一口流利標準的普通話，沒想到不久前，一個老外竟當了一回我的普通話老師。 　

那天，我們景區來了幾個美國人，我想趁此機會練練英語口語，便自告奮勇給他們當導遊。誰知這幾個老外擺擺手，用不大流利的普通話說：“小姐，咱們說普通話吧，中國話很美！”我聽了有點兒失望，但更多的是自豪，於是我非常盡心地用普通話爲他們介紹我們的每一個景點。然而，當我用“剽（biao）悍”一詞來形容我們演出團的一個蒙古族小夥子時，一個老外一本正經地糾正道：“不對。不對，小姐，這個詞應該念‘剽（piao）悍’，而不是讀‘長膘’的那個‘膘’的音。”我聽了大吃一驚----這個藍眼睛、高鼻子的老外竟想當我的普通話老師？但我不願掃了他的興致，便不置可否地朝他笑了笑。回到家，當我翻開詞典時，居然真的是我錯了。現在想來，真是慚愧極了。

也許有人會說，一個說錯了算什麼？那些不會說普通話的中國人不是照樣幹活，照樣吃飯？我可不這樣看，普通話是我們國家的統一語，每一箇中國人都應該講好它。何況我們是在祖國的窗口城市----深圳，我們從事的又是窗口行業 ----旅遊業。我們不但要告訴來自五湖四海的客人，這裏有世界上最美的景觀，而且還要告訴他們，在這裏，您處處都能聽到世界上最美的語言----標準的普通話！

語言是一個民族的聲音，從大處講，推廣普通話，說好普通話，是我們祖國屹立於世界民族之林的需要；從小處說，它是不同地域，不同文化背景中的人與人溝通交流的需要。請大家想一想，在我們的身邊，那些因南腔北調所鬧的笑話，那些因語言障礙所造成的麻煩還少嗎？在這裏，我不由得想起了我的家庭。

我的父親是湖北人，母親是潮汕人，當年，爲了支援山區，他們來到了湖北的一座小山城。可以想象，在那偏遠的地方，我那說着一口帶有濃重潮汕口音的所謂“普通話”的當醫生的母親，與她的病人，同事的交流是多麼地艱難呵！而且，在很長一段時間裏，她與我那說四川本文來自文祕寫作網話的奶奶之間的家常談話也存在着嚴重障礙，雖然我的父親不時地給她們充當翻譯，但我們知道，如果是科學論文。官樣文章興許經得起這樣一次次的翻譯，可這是最樸實的家常話，每一次這樣的翻譯都是一次語義和情感上的剝落。於是，就在一個屋頂之下，就在一個家庭之內，語言，僅僅是因爲語言，就使人與人之間的障礙那樣地難以逾越，小小的家庭變得那樣山高水遠！爲此，在姐姐和我出生以後到了學說話的年齡時，我的母親就讓我們聽中央人民廣播電臺----她要讓她的女兒說一口流利的普通話。後來，我姐姐成了師範專科學校一名出色的普通話語音老師，而我則來到了深圳，成爲了著名旅遊景點的播音員，用一口流利的普通話爲特區的旅遊事業貢獻着我的力量。

到了我們這個時代，普通話和我們的祖國一樣，在國際上佔有越來越顯著的地位----它成了聯合國六種工作語言之一，成了香港，澳門同胞以及外國人爭相學習的熱門語言。普通話，在這個時候，它的意義已不僅僅是溝通的需要，它還代表着中華民族的繁榮昌盛！它讓我們驕做！它讓我們自豪！它讓我們揚眉吐氣了！

當我們講一口標準的普通話時，那些音符，那些節奏，似乎在與我們的血脈一起跳動。此時，我們的心中時常會涌起一種無比親近的感情，那是對母親的感情！那是對祖國和民族的感情！我想，當我也做了母親，我一定也要像當年我的母親那樣，最先教孩子的不是方言，也不是外語，而是最標準的普通話！

在中學時，我們曾學過都德寫的《最後一課》，在國土淪陷，人民就要做亡國奴的時候，小弗郎士的老師冒着生命危險，給大家上了最後一課，他用異乎尋常的激動語調說：法語是世界上最美的語言，在這裏，我也要說：讓我們講好普通話吧！它是我們中華民族的聲音！它是世界上最美的語言！

推普，是推廣普通話的簡稱。推廣普通話宣 傳提綱和宣傳口號，由全國推普周領導小組辦公室XX年修訂。以下是xx演講稿網爲您提供的《教師推廣普通話演講稿：中國人要講中國話》。

教師推廣普通話演講稿：中國人要講中國話

大家好!

“熱愛祖國語言”，當聽到這幾個時，不知你想到了什麼呢?而我，腦子裏又浮現了這件往事。

那是我讀師範三年級的暑假，老師叫我參加一個香港旅行團的普通話培訓班，當一個輔導員。當我們好奇地向他們提出爲什麼要來這裏學普通話時，一位中年女教師向我們敘述了她的一段特殊經歷。幾年前，她到英國的某所大學探望一箇中國的朋友，兩人久別重逢，坐在校園的草地上有說有笑。這時，兩位英國大學生興奮地向她們走來，熱情地向她們倆問好，還不停地說話。但遺憾的是，這對中國朋友一句也聽不懂。是她們不會英語嗎?不，是因爲兩個英國大學生說的是普通話。後來通過英語交談後才知道，兩位大學生在校進修中文，看到她倆滿以爲是一個實踐的好機會，卻沒想到遇上了既不會聽也不會說普通話的中國人。英國大學生沒趣地走了，只扔下一句話：中國人也不會說普通話。

這個故事，讓當時在場的每一個人都震撼了，我也不例外。對啊，當今由於各種因素而促使了中國出現“英語過熱”的現象，大大小小的英語培訓班、英文學校等，還有不少的孩子衝着到外國學英語，甚至有的幾歲就到外國學習。所有擺在我們面前的這些活生生的事實，不能不讓我們每一箇中國人思考：長此以往，中國人還會說中國話嗎?

當這個培訓班結束時，中年女教師意味深長地對我說：“我真羨慕你，能和祖國語言一起成長。”

是啊，與她相比我真的感到幸運，但同時她的話卻又喚起了我的另一段記憶。

記得國小三年級的時候，在一節語文課上，語文老師給予了我一個讚美：你的朗讀真好。這時，身邊的同學都向我投來了羨慕的眼光。從此以後，我不斷地練習普通話。就這樣，掌聲和鮮花一直陪伴着我，直到升上師範學校的那一年。

當時我參加學校舉行的一個朗誦比賽，選取了臺灣詩人舒婷的一首著名的詩歌《祖國啊，我親愛的祖國!》。練習了幾遍後，憑着我的基礎，自以爲一定行了。當輔導老師檢查時，我行雲流水般唸完，正得意洋洋時，老師說話了：“音很準，如果能領會詩中的精粹，一定能讀得更好。”我愣住了，但又好象明白了些什麼。第二天，我便鑽進圖書館，查閱了這首詩歌的時代背景，凡是詩中我不懂的詞語都一一翻閱。慢慢地，我彷彿看到了神祕的飛天舞;彷彿看到了一個名叫“中國”的巨人正一步一步地艱辛地向前走;彷彿聽到了作者在竭力地吶喊：祖國啊，我親愛的祖國、、、、、、、後來，我知道的比我想像中的還要多。當我重新捧起詩歌一次又一次誦讀時，每一次都有新的領悟，每一次都有不同的收穫。我深深地領會到祖國語言文蘊涵着豐富的歷史文化，蘊藏了勞動人民智慧的結晶，她是一本永遠讀不完的書。她以她頑強的生命力生存了五千多年，她以她獨特的魅力征服了世世代代的中國人，甚至全世界。

終於朗誦比賽開始了，我用我的理解飽含激情地朗誦了這首詩，我又再一次獲得了熱烈的掌聲。但隨着掌聲走下舞臺的時候，我知道：我和我熱愛的祖國語言已經繫上了一個永遠解不開的情結。

憑着這個結，今天我考取了普通話的一級乙等水平，我感謝我的老師。但讓我更慶幸的是，現在的我是一名國小語文教師，當看着孩子們，我像看到了自己在祖國語言陪伴下成長的經歷。我能爲祖國做些什麼?我不同樣能讓孩子們熱愛祖國的語言嗎?

於是，我以此鞭策自己。上學期，當學校要求每位老師公開自己的教育教學座右銘時，我毫不猶豫地寫上了一句話：願與我的孩子們共同感受祖國語言的魅力!

每一節語文課，我都和孩子們沉浸在優美的祖國語言當中，與孩子們同喜同悲。我要讓我的學生知道就像課文《最後一課》一樣，當一個國家失去了自己的語言時，就等於失去了尊嚴，讓他們把祖國的語言一代一代地傳承下去，讓祖國語言永遠地放射耀眼的光輝!

朋友們，讓我們都從自己做起，講好普通話，到那時，我們就能大聲地宣佈：中國人都會說中國話!

謝謝各位!