溝通協調能力經典案例（通用3篇）

溝通協調能力經典案例 篇1

在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來自23個不同國家和地區。由於語言、風俗習慣、價值觀等千差萬別使員工平時的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。於是人力資源部的培訓經理就對這些員工進行集中培訓。

考慮到這些員工大都是新僱員，培訓經理首先向他們介紹了公司發展的歷程及現狀，並向他們解釋員工守則及公司慣例，然後做問卷調查。該調查要求這些員工列出公司文化與母語國文化的不同，並列舉出自進公司以來與同事在交往中自己感受到的不同態度、價值觀、處事方式等，還要寫出個人對同事、上司在工作中的心理期待。

問卷結果五花八門，其中最有趣的是，來自保加利亞的一位姑娘抱怨說，她發現所有同事點頭表示贊同，搖頭表示反對，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習慣。公司一位斐濟小夥子則寫道，公司總裁來了，大家爲表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟表示敬意要坐下。

培訓經理將問卷中的不同之處一一分類之後，再讓這些員工用英語討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。

經過培訓，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓經理的做法解決了。

問題：培訓經理爲什麼會取得成功?

溝通協調能力經典案例 篇2

韓鵬，20__年7月，畢業於遼寧工業大學電子工程專業，應聘到了大連MV商業集團公司工作。由於在三個月的試用期內，韓鵬工作富有激情，並且具有較強的交際能力，很快便得到集團領導的賞識。20__年10月，新入職員工的崗位分配時，按照韓鵬個人的第一志願，他競聘到了集團營銷部工作，負責集團內部報刊和廣告方面的工作。

進入營銷部後，韓鵬一如既往地努力工作，善於鑽研，經常向部門內部的前輩和其他科室的領導請教工作方法以及業務方面的問題，從而使其業務能力不斷提升，工作開展得有聲有色，業績也很突出，受到了營銷部主管領導的好評。

隨着工作時間的延續，韓鵬覺得目前的機關工作不利於自己以後的職業發展，於是他協調各方面關係，終於得到了集團下屬公司領導的認可，也得到了一次工作調動的機會。

20__年2月，韓鵬調至集團下屬最大的分公司營業部大連A區營業部擔任服務經理助理職務。韓鵬在這個職務上如魚得水，很快便成爲營業部的骨幹。20__年10月，韓鵬被任命爲營業部服務經理，全面負責營業部的顧客服務工作。一直積極要求上進的他工作更加努力，希望自己能夠得到更大的提升。

正在韓鵬希望自己能夠有更大的發展空間時，20__年3月，MV集團公司決定拓寬業務領域，成立國際名品經營公司，面向集團內部招聘一名總經理和兩名業務經理。韓鵬認爲自己的工作能力和經驗能夠適合國際名品公司業務經理的要求，決定再一次挑戰自己，便報名參加競聘業務經理。

20__年3月20日，MV集團國際名品公司崗位競聘大會在集團總部大樓會議室舉行，集團總裁、總部機關各部門的領導和集團各分公司總經理出席了會議。參加業務經理競聘的除了韓鵬外，還有MV集團大連B營業部的業務經理徐志強和20__年剛剛加入MV集團的國內某名牌大學畢業生王嘉實。由於認真準備了講稿，加之對自己的溝通能力、應變能力以及工作經驗充滿自信，韓鵬認爲此次競聘成功的概率很大，至少自己比入職不滿三年的王嘉實的工作經驗豐富很多，勝算也大得多。由於競聘的順序是按照姓名的拼音排序，所以韓鵬第一個走上了講臺。整個演講過程都很順利，下一個環節是答辯。

爲了給自己原來的部下鼓勁，營銷部孟總第一個提問：“韓鵬，你在剛纔的演講中提到自己工作能力很強，能講一講你是如何提升自己的工作能力的嗎?”

“作爲入職集團近五年的大學生，我對領導安排的每一項工作都仔細思考，認真執行，同時經常到圖書館借閱各種與工作相關的業務書籍，時常向老領導和經驗豐富的員工請教工作方法，從理論和實踐兩個方面不斷提升自己的業務能力，所以即使我不是業務能力最強的一個，但我一定是進步最快的一個!”韓鵬滿懷信心地答道。“你剛纔提到零售企業的顧客服務工作十分重要，甚至對公司的經營業績起到舉足輕重的作用，能深入地說一說服務的主要作用嗎?”爲進一步考察韓鵬的工作能力，集團總裁繼續提問。

“我從20__年2月到現在一直從事服務工作，處理的棘手問題很多，我認爲服務工作開展的好壞將直接影響公司的經營效益，同時對公司的持續發展起着很重要的作用。就拿我工作的大連A營業部來說吧，兩年內我處理的顧客投訴問題我自己都不知道有多少起了，客服部的工作很重要，工作開展也很難，有些顧客如不給予經濟補償就百般糾纏。我們營業部20__年因顧客投訴而給予經濟補償的有28起之多，全年因爲顧客投訴造成的經濟損失達238230元!”爲了增強說服力，韓鵬在回答過程中還舉出了自己工作中的實例，並採用了精確的數據，希望展現出自己對工作的認真和業績情況的準確把握能力，能得到集團總裁及評委的認可。

“真的有這麼多顧客投訴需要經濟補償嗎?每年的損失有這麼多?”集團總裁似乎半信半疑，在問韓鵬的同時轉過臉看了一眼大連A營業部的總經理。

“這些數據是我去年工作中總結出的，這些數據足以說明顧客服務工作的重要性。”韓鵬並沒有意識到集團總裁所持疑問的真實意圖，依然按照自己的思路回答問題。其實，集團總裁掌握的顧客服務方面的損失數據與他講的“精確”數據差距很大。最終，出乎韓鵬意外的是他競聘失敗。

請對此案例進行分析。

1.韓鵬競聘失敗意味着這次溝通沒有達成其目標，那麼韓鵬競聘失敗的原因是什麼?

2.從競聘的角度分析，韓鵬要想獲得成功應從哪些方面進行調整和改進?

溝通協調能力經典案例 篇3

小張是以家公司人力資源部的主管。他所在的公司需要招聘一名文員，要求英語專業的女性。作爲全國一家知名的公司，招聘消息在網上發佈後沒有多久，就接到了大量的求職信。

經過層層考覈留下了三個實力相當的應聘者，小張讓這三個人寫一篇800字以內的中文作文，以方面考察她們的文字表達能力，更重要的是他要通過分析筆跡來判斷誰最適合這個崗位。

A 小姐：英語水平和中文表達能力都極其出色，而且由於她看過很多書，談吐非常得體。在面試時，小張對她的印象很好，已經把她作爲第一考慮人選。但通過仔細研究她的筆跡後發現，她的字體非常大、棱角過於突出，經常有一些豎筆劃劃到下一行的現象。通篇有一種不可一世、壓倒一切的霸氣。經過分析，小張恩威她是個很有才氣同時又很有野心的女孩。她不會安心終日做一些瑣碎的日常工作。而且由於她自信心極強，從她的字體中反映出的不可一世，說明她不可能很隨和地與她的部門的人相處。而且作爲經理，會非常難領導這樣的下屬。有這樣字體的女孩子更適合做營銷等能帶來高度挑戰感的工作。所以小張放棄了她。

B小姐：人長得非常漂亮，口齒伶俐，在面試的一問一答都反應機靈而敏捷。她的英語口語非常出色。但小張在研究她的筆跡後發現，她的字體非常小兒粘連，弱弱嬌嬌，字沒有一點骨架，有很強的討好別人的獻媚之相。研究後校長強烈地感覺到這是個心胸很小、嬌滴滴的、吃不了一點苦的、而且還有極強虛榮心的人。

C 小姐：表面看她沒有任何優勢，她是通過英語自學考試拿到的英語本科文憑，無法與其他人名牌大學的背景相比。雖然通過考試發現她英語口語和寫作都不錯，但由於人長得非常不起眼，而且說話很少、聲音很輕，剛面試時她沒給小張留下什麼印象。恰恰是她的字讓小張立刻注意了她。她的字寫得媚秀、清爽、整齊，筆壓很輕，通篇乾乾淨淨，字的大小非常均勻，而且字體中適度的棱角讓字體很有個性，但這種棱角又沒有咄咄逼人的壓迫之氣。從她的字可以判斷出來她做事非常認真仔細，自律意識很強且安心做日常瑣碎的工作。她又自己的獨立見解，但又不致於沒有團隊精神。

在筆跡分析的幫助下，小張選擇了C 小姐做部門文員。半年過去了，事實證實她的性格完全與小張當初判斷的相符合：她敬業且高效、嚴謹且認真，她將部門的日常工作處理得非常好。

正如案例中所顯示的那樣，沒有語言並不意味着沒有溝通。字跡也可以成爲一種非語言溝通的形式，傳遞更多的、更加真實和客觀的信號。