門診醫患溝通經典案例（精選5篇）
門診醫患溝通經典案例 篇1
患者，女性，23歲，銀行職員。性格開朗，積極上進，注重自身形象和修養。患者因自己是單眼皮並伴有內眥贅皮，使人感到總有一種未睡醒,沒有精神的感覺。因此，到整形美容科進行了內眥開大、切開重瞼手術，術後第二天來院換藥，由於第二天主診醫師休息，護士給進行了清創、換藥，換藥當中護士未回答患者的全部提問，並且，未作任何說明，患者不滿，在母親的陪同下，進行了投訴。患者後悔手術，並認爲毀容了，原因是紅腫厲害，重瞼線過寬、不自然，不能見人，心理負擔較重。
解析：
面對心理負擔較重的患者，醫生應首先傾聽患者的意見，對患者的心態有足夠的瞭解，對患者進行了創口的生長過程及腫脹時間、預後狀況的講解。使患者知道了紅腫屬於正常的生理反應，沒有必要擔心。對患者進行心理輔導，使患者知道每個人術後都有這種心理變化。患者術後的馬鞍形心理變化特徵，具體表現是未做手術時情緒高漲，術後情緒低落，但隨着手術創口的恢復，情緒好轉，一個月後情緒又會恢復到高漲狀態，是一種正常的心態反映。未對護士進行患者術後心理馬鞍形變化週期特點的培訓，護士的注意力全部集中在換藥上，未注意患者的提問，造成誤解。這種患者只要溝通得當，給患者樹立足夠的信心，就會得到充分的理解。
門診醫患溝通經典案例 篇2
一位少女因陰道出血在其母陪同下來醫院就診。自述是騎自行車時摔傷後腹痛不止。外科檢查未發現絲毫損傷的痕跡，透視也未查出疼痛和出血的原因。接診醫師根據觀察和經驗，懷疑其爲宮外孕，建議轉婦產科進一部檢查和治療。但是病人及其母親都堅持少女未婚、月經一直正常，何來“宮外孕”而拒絕轉診。無奈之下醫師只好給予病人常規的止痛止血劑治療。可是當天夜裏病人就因宮外孕大出血導致休克而緊急住院，經全力搶救雖保住了性命，但卻因宮體破裂出血過多而不得不摘除了子宮，留下終生遺憾。 解析：
醫師要明白，對於上述案例中涉及患者隱私的致病原因，在問診中，當病人有意識地隱瞞病因時，醫者不必強硬追問，但可婉轉說明“如果發現某種疾病(如宮外孕、性病、艾滋病„„等)會有哪些症狀和徵兆，會有哪些嚴重的危害，弄清病因對有效治療的重要意義等。給病人一個思索、權衡利弊的時間。讓病人從思索中體會到“醫師是在治病救人”從而配合治療。
門診醫患溝通經典案例 篇3
患者，男性，68歲，漢族，喪偶獨居，退休工人，家庭經濟狀況一般。患者雙眼均患有老年性白內障，左眼視力0.2，右眼視力0.3，經常規檢查後收住入院，欲行白內障摘除術。在術前各項檢查和手術中，各位醫生與患者均未再次確認手術眼別，而將右眼進行了白內障摘除手術，並植入了人工晶體，手術順利，術後視力有所提高。但術後患者卻提出原本希望治療的是左眼，而手術眼術後視力與術前比較無明顯提高，因此，患者及其家屬提出異議。
解析：
醫者應當時刻牢記我們面對的不僅是患者的疾病，更是活生生的病人，在醫患關係中，醫方更多地處於主動地位，更有義務針對不同年齡、不同性格的患者給予關心和疏導。特別是在接受手術或特殊的檢查之前，主刀或主管醫生有必要與患者進行必要的交流，向患者介紹相關的醫學常識、注意事項，關心患者的意願和情緒，解除患者內心的恐懼、疑慮，這樣不僅能建立良好的醫患關係，更重要的是讓患者配合醫方接受必要的檢查和治療，並能避免不必要的醫療糾紛。
門診醫患溝通經典案例 篇4
1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時候，必須專心專意地聽患者講話，排除所有來自外界的干擾，比如治療室應該是封閉式的、預約安排的時間應該保留足夠的餘地、不接聽電話、不接待訪客、預先準備好與接待患者有關的所有資料和器械……
2、集中注意力：在和患者的溝通交流過程中，要注意自己的眼神和動作，要注視患者的眼神，不要有小動作。
3、多角度思考：有時患者說他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，並非其最後的決定;有的患者似乎對牙銀疾病的預防並不熱衷，醫生也許可以從美容牙科的角度來改變他的觀念。
4、注意潛臺詞：很多醫生在聽患者講話的時候，多有明顯的傾向性，即只聽得進與診斷和治療有關的事實，忽略了他們講話的中心意思、潛臺詞、牙科問題的優先排序等等。而這些重要的線索往往是醫生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷：我們在和患者對話時，常常會因爲各種原因打斷患者講話或阻止他們繼續講下去。有時候是原定的預約時間安排，有時候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者囉嗦。這種種都表明我們還沒有理解聽的真諦，沒有意識到聽的重要性。所以，我們在與患者對話中要儘量做到“多聽少講”，儘量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等於讓患者主導講話的進程。醫患溝通時整個醫療行爲的一個重要組成部分，雖然患者也是醫療行爲的重要參與者，但醫生畢竟是醫療行爲的主導者。所以在和患者交談過程中，我們有責任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關的主題。
門診醫患溝通經典案例 篇5
孩童時期，害怕醫院裏冰冷的尖針，卻喜歡白色口罩上方那雙天使的眼睛，明亮而美麗。後來讀書，知道了李清照、居里夫人、花木蘭、撒切爾夫人……而最終定格成南丁格爾白色的倩影，希望自己有一天也可以成爲那個美麗而優雅的白衣天使，爲人間帶來歡聲笑語。
這些美麗的夢一直激勵着我：潔白的帽子，潔白的口罩，潔白的護士服，天使的眼睛……我從嚮往到堅定自己的信念，這每一步，我都要付出與別人不同尋常的努力，但是我知道我所做的努力都值得，因爲我想做一個人間的天使，給人們帶來生命之光的天使。護士，在我心目中是最美的人兒之一;護士，是這個世界的白衣守護天使;護士，是陰雲之中的太陽。護士是一個辛苦的職業，也是一個讓人敬佩的職業，別人需要的時候，她在，別人休息的時候，還在堅守崗位，爲每一個人奉獻她的心血。我們護士——象一朵白雲在飄動， 像一縷紅霞在閃耀，只爲得到患者的微笑，因爲這是對她們最高的讚賞。
工作之後我才明白，當個天使太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左邊揹着是愛心和真誠，右邊是微笑和無私奉獻，不怕髒，不怕累……，用愛心一遍遍書寫着青春!青春在忙碌的腳步中不停的流失，你們卻渴望用柔弱的雙肩扛起大山，煩重的護理工作憔悴了你們的容顏!面對着病人的不解，你依然微笑着，渴望用微笑和真誠牽起護患之間的橋樑!溝通，是人與人的交流，是心與心的對話。有時它無需冗繁拖沓的語言，只要你肯伸出你的雙手，敞開你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那麼也許只要一個眼神，一個手勢就足以讓人感到有一顆赤誠的心在他面前跳動。作爲護士的自己，時常要面對不同的病人朋友，那麼與他們之間的溝通就顯得尤爲重要了。人家都說，眼睛是心靈的窗口，從一個人的眼睛裏面可以看出一個人的真誠與否，用心與否。所以在與每位病人朋友之間的對話溝通中，我都時常面帶微笑，還有就是把我那雙充滿真誠與祝福的眼神展現在他們面前。他們都能或多或少的感受到我的真誠與善意，以至他們都很願意與我把心交談，也很願意配合我的工作。這種氛圍下的溝通，已經不再是純粹醫生、護士與病人普通溝通，而更像是是一種朋友般，親人般的真心互動。然而，在緊張的護患關係下, 做爲護士，更應該注重溝通過程中的細節問題，因爲注重細節，方可更容易地與患者接近。然而，哪些細節問題有助於建立良好的護患關係呢?
首先，要尊重病人。對病人要像對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認爲他是病人，與護理的患者第一次接觸時要介紹自己的姓名,使他知道你將成爲他的負責護士, 讓病人從護患關係中有被朋友對待的感覺，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。面部表情在非語言交流中是最直觀的。常用和最有效的面部表情首先是微笑。在當今社會,微笑已經成爲各行各業不可缺少的溝通技巧:病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當的眼神會調節護患雙方的心理距離。比如護士查房、護士做治療時如果一進病房環顧每位病人，並說一聲“大家好”，這樣的眼神不但表達出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關切。而且贏得病人對你的普遍尊重。與患者交談時要認真傾聽,不要對患者說的話做出不當的反應,你的眼睛要注視對方，不能東張西望，心不在焉,否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
其次，要及時回答患者提出的問題。回答時要本着實事求是的原則,知道多少回答多少,不知道的查閱資料後再給予答覆,不要爲了打發患者而說些敷衍了事的安慰話。與患者交流時要掌握好聲音的大小說話的語速,用簡單明瞭的言語與患者溝通，不能一味地用醫學專業用語，讓病人聽不懂，弄出麻煩或出笑話，要懂得換位思考。有些醫護人員在交班時說：某某牀死啦。有時聲音還特大，影響病人家屬情緒。如果我們站在家屬的位置上想想這種事就會避免了。肢體語言用手勢配合語言會提高表現力和感染力，也是護理工作經常使用的技巧。當病人行動無力時一個攙扶的動作體現出你的體貼和關愛。當病人傷心落淚時及時遞過一張紙巾;當病人高熱時，在詢問的同時用手觸摸一下病人的前額;當你經過病人牀旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現出你關切的情感。當病人大聲喧譁影響其他人時，用手指壓脣的手勢比斥責、批評更易被接受。這些小小的動作會拉近和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫療糾紛是不是會減少一些呢。
與他們的接觸過程中，我更加相信：真心溝通是如此的重要——真誠的溝通，不僅拉近了人與人之間的距離，更讓人與人之間得到心靈上的慰藉，病人身體上的病痛暫且不說，至少精神上的痛楚會減輕不少。我也漸漸發現，真摯的友誼，來自那最真誠的心靈溝通，溝通使生活變得更加和諧，使世界變得更加溫馨，它將築起友誼的橋樑，而且堅不可摧。所以只有懂得用愛護理，用心溝通，並且瞭解溝通過程的諸多細節問題，才能更好地爲病人提供健康、優質的服務。服務至上，從“用愛護理，用心溝通”做起，做足百分百，和諧你我他。