護士如何與患者有效進行溝通交流

護士如何與患者有效進行溝通交流？護士與患者溝通交流的方法有哪些?下面本站小編整理了護士與患者溝通交流的方法，供你閱讀參考。

尊重原則

尊重病人，就要有長幼之分，對於長者尤其要尊重。我們的醫生護士都很年輕，對病人要像社會上對鄰居、對朋友一樣，尊老愛幼，講禮儀，懂禮貌，而不應認爲他是病人，有求於我們，他卑我尊。作爲病人他們常常在醫生面前會自卑，因爲從醫學角度講，醫患信息不對稱，在醫院的特定環境中，他們都對醫務人員尊重有加，因此我們更應該以尊重的態度來對待病人，創造一種互相尊重的氛圍。

保密原則

病人出於治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫德。治病救人是醫德，爲病人保密更是醫療道德的範疇。珍視這種信任，或者說把病人對自己的信任作爲對自己的獎賞來珍愛，是一個生命對另一個生命的依託。絕不能將病人的隱私，無論這種隱私在別人眼裏是多麼的不齒，也不能作爲談資、笑料向別人傳揚。要想到一旦失去病人對你的信任，後果是不堪設想的。如果你沒有爲別人保密的習慣，最好不要去打聽別人的隱私，否則會鑄成大錯，後悔莫及。

平等原則

無論患者地位、收入、職業，是城裏人還是鄉下人，也無論他有何種疾病，我們都應把他作爲有獨立人格的人來對待。有人說對艾滋病人要進行特殊的關愛，這是相對目前社會的偏見和歧視而言。我說正確平等的做法就應該是把艾滋病病人當成普通的病人一樣，既不歧視，也不過分關注。美國迪斯尼遊樂園要求員工接待殘疾遊客時，不僅要盡最大可能爲他們提供方便，還不能讓他們意識到別人注意到了他們的殘疾。“無痕跡服務”，纔是平等待人的最高境界。

本文摘自馬海祥SEO博客

守護急救患者

從呼救現場、救護車上把急診患者剛轉運回急診科的時候，在轉往病區之前，急救隊員會細心地遮蓋患者裸露在外的軀體，保護患者的隱私部位，並全程陪同，用攙扶、輪椅、平車等方式，協助患者進行轉運和完成各種輔助檢查，一言一行“不是親人，勝似親人”。在急救之初，很多急救患者沒有陪護和家屬，急救隊員會一路陪同着患者，與充滿焦急、恐懼、緊張等負面情緒的他們在一起，共同面對。

和患者儘快熟悉起來

護士主動上前詢問患者，親切的交談，不僅僅是爲了判斷患者的意識和精神狀態，更爲了能夠及時瞭解患者和家屬的一般情況，患者既能感受到精神關懷，也有助於醫護人員及時與患者家屬取得聯繫並進行有效的病情告知等溝通。養成良好的護理行爲，如進入病房前先敲門等，這在急診環境中，甚至當情況變得緊張時，仍然適用。

養成始終用敬語的工作習慣

對患方得體的稱呼能體現對患者、家屬的尊重。對待每一位患者，不用患者的牀號代替對患者的稱呼，即便是內部交接班，也不能忽略這些，自始至終養成良好的工作素養。等候或搭乘電梯時禮讓患者和家屬，進入病房前，護理人員要敲門問好，注意日常的工作禮節。

保持高度的同理心

須知急診科的患者正處於人生經歷中最艱難的階段，家屬此時往往也是最緊張、最焦急的，急救人員應具有高度的同理心，與患者保持情感上的同步。這有助於醫護人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受。

用積極的方式稱呼患者

有時候，在特殊緊急情況下會出現臨牀一線醫護人員不規範稱呼患者的情況，例如請患者返回病房或診察室時，醫生經常不按規則稱呼患者，這其實是不尊重患者的表現，在工作中應當注意避免。

保持安靜的科室環境

急診工作環境應保持安靜舒適，與之相應，急救人員也應該保持嚴謹內斂的工作態度和精神風貌。試想，如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲，讓敏感的患者聽到，很可能會引發患者和家屬的不快。除非必要，急救人員要避免進行器械操作時發出噪音，同時交談聲保持在最低限度。

細節上多關照患者

在細節上多關照患者，醫患之間能形成一種溝通上的默契，相互之間就會彼此理解。從細節上讓患者和家屬感受到來自醫者的溫暖和人文關懷，更好地爲患者提供優質高效的醫療護理服務，以促進臨牀急救工作順利開展。

急救工作的特點是快節奏、不可預測、複雜多變，這可能導致急救人員在院前急救、中途轉運、院內急救工作時，會無意中怠慢患者。意識到這一點後，駐馬店市第四人民醫院急救隊員轉變理念，努力在急救工作中以患者爲中心，悉心呵護急需救助的生命，幫助他們渡過人生中這一段危情時刻。

尊重和尊嚴是醫學護理倫理基礎的一部分，是倫理道德規範的第一要義，也是急救隊員在急救工作中需要履行的重要道德義務，護士應意識到維護患者尊嚴的重要性，始終自覺維護服務對象的尊嚴。