it技術支持工程師崗位的具體職責（精選20篇）
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇1
職責：
1. 負責日常桌面端IT設備維護工作，資產管理統計、企業內部網絡的排錯和維護;
2. 負責客户端電腦、打印機，會議和電話系統等IT相關設備的硬件維護和技術支持;
3. 負責桌面軟件和企業應用的維護和技術支持;
4. 參與及配合公司IT知識庫文檔的撰寫和維護;
5. 參與公司內部IT項目的實施，及各個分公司和倉庫的支持建設。
任職資格：
1. 1年以上相關工作經驗;
2.熟悉思科，華三，華為等主流廠商網絡設備，具備基本的網絡知識包括不限於MPLS VPN,BGP,OSPF等;
3. 熟悉Windows7、Office套件、MAC系統、McAfee等常用客户端軟件;
4. 熟練掌握Windows Server 20xx、AD、ISA等微軟主流產品;
5. 瞭解企業內部oa系統，客服呼叫中心繫統的搭建及維護;
6. 良好的溝通能力，能夠協調多方面解決問題，具有良好的服務意識;
7. 有MCSE、CCNP或同等經驗能力者優先;
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇2
職責：
1.提供helpdesk桌面日常技術支持服務，主要包括：電腦、電話、辦公網絡、操作系統、辦公軟件及會議等支持服務;
2.協助進行呼叫中心IP電話配置及排障;
綜合佈線的簡單排障及維護;
4.協助進行AD域控、Exchange郵箱服務器、文件服務器的後台操作與維護;
5.音視頻設備維護與配置;
6.職場網絡維護及機房巡檢;
7.職場系統服務維護及巡檢;
8.快速響應並及時解決用户IT故障，對於常見故障，能對用户進行簡單的培訓;
任職要求：
1.計算機科學/信息技術相關專業，專科以上學歷;
2.熟悉計算機硬件設備及操作系統，熟悉Windows，Mac OS系統的安裝與部署;
3.熟悉辦公IT弱電相關常識，能夠解決常見的辦公電話及辦公監控故障;
4.熟悉Windows server及Linux，CentOS server的安裝與簡單配置;
5.熟悉網絡基本原理，掌握網絡基本排障方法，持有CCNA及以上網絡認證;
6.熟悉華為、思科、華三等主流品牌廠商的網絡設備維護;
7.良好的溝通、文字表達和邏輯思維能力，良好的團隊合作意識;
8.1-3年相關工作經驗，有大型互聯網/互聯網金融公司工作背景及具有CCNA、MSCA等IT服務類認證者優先。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇3
職責：
1. 通過遠程支持方式為客户提供技術支持, 包括軟硬件故障的診斷和排除, 客户端軟件的安裝和設置, 用户賬户及設備管理等;
2. 協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求並及時更新系統信息和狀態。
職位要求：
1.大專以上學歷，計算機、電子工程、信息管理等理工類相關專業優先，可接受實習生及應屆畢業生，CET-4以上水平，有一定英語口語溝通能力;
2.良好的客户服務意識和溝通能力;
3.對Window OS和一般PC應用軟件的安裝、配置有一定基礎，能做簡單障排除;
4、對IT行業有一定發展學習興趣。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇4
職責：
1、IT服務規劃管理：
①規劃定義IT服務管理具體流程、制度;
②根據各類報表分析IT服務的現狀和改善點;
2、IT辦公電腦終端規劃管理：
①根據操作系統、辦公軟件、應用軟件的更新情況，定期發佈標準鏡像，保障電腦軟件環境的安全性和統一性;
②根據IT終端的參數變更，統一規劃公司IT終端採購的品牌、型號、技術要求，保障IT終端硬件的合理性和統一性;
③根據公司部門、人員調整，合理配置公用IT設施，保障各部門的業務使用;
3、項目運營：
①從用户角度出發，以項目形式對IT服務進行改進，提升用户體驗;
②對IT服務體驗提升項目進行需求分析、流程設計、系統上線、系統運營、項目驗收;
任職要求：
1、大專及以上學歷;熟練掌握計算機專業知識;
2、熟悉網絡維護，路由器、交換機、服務器、監控、門禁等網絡設備的工作原理及局域網架設;
3、瞭解打印機及複印機等常用辦公設備工作原理、硬件組成及故障排除;
4、掌握PC硬件組成、硬件原理、部件識別及故障診斷思路，能獨立進行台式、筆記本故障排查及組裝;
5、有良好的溝通能力，動手能力強，做事積極主動;
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇5
職責：
1. 負責編制IT及周邊設備操作説明書和維護基準，制定維護保養計劃，並組織實施;
2. 處理IT設備硬件及網絡故障， 對IT設備及網絡運維管理提出改進意見並實施，提高IT設備運行穩定性和安全性;
3. 制定完整的網絡、計算機域等更新升級策略，監督網絡權限、網絡IP配置、用户域權限、數據上傳下載安全等日常工作;
4.執行現有IT及信息化管理規章制度，並提出優化意見，建立安全、信息化、高效的IT系統及網絡系統;
5. 負責參與IT新設備的選購、技術標準的制定，安裝調試和驗收;
6.配合團隊工作，服從組織工作安排。
任職資格：
1. 本科及以上學歷，2年以上IT運維管理工作經驗;
2. 熟練掌握計算機、交換機等IT系統硬件使用、維修、維護，熟練應用Office等常用辦公軟件和統計工具;熟練應用SQL Server20xx,SQL
SERVER20xx 數據庫配置等;
3. 繪製網絡拓撲圖，組建域網絡，能針對IT運維制定安全策略;
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇6
職責：
1. 負責公司通信網絡產品的安裝, 維護, 項目實施等工作;
2. 負責向最終用户提供技術培訓, 處理日常維護及故障處理等;
3. 負責編寫工程技術方案, 並提交上級跟進;
4. 記錄並處理各種售後故障;
職位要求：
1、良好的文字表達能力，可以詳細記錄售後故障處理技巧和問題分析方法;
2、通信及網絡知識基礎紮實，能進行常見網絡設備配置;
3、掌握linux系統知識，熟悉linux操作的優先;
4、良好的溝通協調能力，工作態度踏實嚴謹;
5、獲得過思科或華為網絡工程師認證證書的優先。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇7
職責：
1. 負責Windows平台應用的部署和管理工作，包括但不限於系統安裝、服務器環境搭建、安全漏洞修補等工作;
2. 配合公司完成windows應用體系的設計和建設工作;
3.對windows的域、策略、安全有一定研究;
4.參與windows標準化體系的制定和落實 ;
5.負責公司windows安全事件的應急處理;
6.負責Windows業務服務器的配置，維護，監控，調優，排除故障等;
7.完善相關監控系統的策略，並定期分析相關服務的運行狀況，並給出改善建議;
8.負責突發事件管理，應急響應、故障排除、問題跟蹤與管理，提供相關報告，運維文檔編寫;
要求：
1.熟悉Windows客户端和服務器的功能、部署、運維管理，以及問題排查，
2. 熟悉AD的功能、部署、運維管理，熟悉windows AD域和域的信任配置以及DNS配置和排錯;以及問題排查;如果有大型AD實施或管理經驗為佳;
3.有良好的溝通理解和學習能力，強烈的責任心;
4. 有一定運維管理和流程方面的經驗，能比較好地理解客户的變更管理、流程規範等要求
5.具備良好的溝通能力和團隊協作精神及較好的文檔能力;
6. 積極進取，工作熱情高，能承受工作壓力，有很強的自學能力。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇8
職責：
1、負責本區域內華為雲視訊各種網絡設計方案編寫、投標文件擬定、產品銷售配置、協助業務經理產品報價;售前技術講解、產品推廣講解;
2、根據公司有關規定，定期向公司主管領導述職，並提交述職報告;
3、完成部門領導交辦的其它任務。
任職要求：
1、大專以上學歷，具備1-2年售前、技術支持工作經驗。
2、熟悉業界主流廠商華為、星網、寶利通、海康等相關產品，精通語音、視訊、監控等相關技術，具有華為相關認證者優先;
3、能夠獨立配合銷售人員跟客户進行技術交流、撰寫方案及產品講解;
4、瞭解業界主流廠家的網絡設備，能夠做相應的競爭分析;
5、做事踏實細緻，對工作敬業，有較強的學習能力，有較好的語言溝通表達能力。
6、可服從調配常駐國內其他區域工作。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇9
職責：
1、負責物流相關信息化系統的操作手冊編寫;
2、負責物流相關信息化系統的用户使用培訓和實施協助工作;
3、協助建立物流相關信息化系統的用户操作知識庫、培訓試題庫;
4、負責物流相關信息化系統的用户使用遠程或現場技術支持工作;
5、負責物流相關信息化需求和問題的收集、跟蹤和反饋工作。
任職要求
1、3-5年WMS、TMS等倉儲系統的運維支持或客服服務工作經驗
2、熟悉Windows、Mac、Android操作系統使用;
3、熟悉標準SQL語法，熟練使用Mysql或其他數據庫操作。驗;
4、有良好的溝通和表達能力，具備很強的責任心、上進心和客户服務意識，樂於幫助用户解決問題。
5、有軟件開發，特別是瞭解python，或系統數據處理和分析經驗者優先。
6、專科以上學歷
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇10
1. 配合銷售開展鐵路行業信息化的售前工作支持，對客户進行技術宣講、交流等前期需求溝通以及落地分析，並及時反饋。
2. 負責持續跟進、分析行業客户的動態需求，深入挖掘客户潛在需求，並及時反饋。
3. 協助項目投資/發起方，對各廠家的產品進行技術方案整合，形成綜合解決方案。彙報文檔或PPT等，並配合完成解決方案各深化設計工作。
4. 與第三方廠家或合作伙伴保持溝通與技術交流，及時瞭解相關技術和解決方案;協調各方平台、廠家與合作伙伴進行對方案宣講、演示環境的搭建。
5. 根據不同城市鐵路行業信息化頂層設計架構進行挖掘、分析，理解各城市鐵路行業信息化的需求與重點扶持方向，並針對性的進行業務拓展。
6. 完成其它相關鐵路行業信息化解決方案落地過程中所需要的技術預研和儲備方案。
7. 負責鐵路行業信息化解決方案的梳理、分類與積累，以及內外部培訓工作。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇11
職責
1、負責受理客户電話，通過電話，QQ，微信等方式，對問題進行記錄與答疑;
2、負責 處理客户反饋的信息，維護客户關係，提升客户滿意度;
3、負責軟件，硬件產品需求的審核、測試、提交、跟蹤與反饋;
4、完成上級主管安排的其他工作事項。
任職資格
1、大專以上學歷，計算機或相關專業;
2、具有良好的溝通表達能力、獨立問題分析和解決能力;
3、具有良好的客户服務意識和團隊合作意識，能夠承受一定的工作壓力;
4、SQL數據庫知識，熟悉網絡和操作系統基礎知識;
5、有零售、餐飲行業技術支持經驗者優先考慮。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇12
職責:
1、負責公司合作商户的插件遠程安裝指導工作
2、負責給客户培訓系統相關的知識
3、負責公司內部相關部門的溝通協調事宜
4、負責與客户溝通，及時瞭解客户的需求和意見，對實施和售後效果進行評估，保障客户滿意度
任職資格：
1、專科以上學歷，計算機、電子、自動化等相關專業
2、有較強的學習能力和溝通能力
3、熟悉常用辦公軟件
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇13
職責：
1、對市場客户關於工控機軟件方面的需求，進行技術支持;
2、售貨機後台系統軟件及售賣軟件的應用維護、技術支持;
3、對市場工控機軟件、硬件問題進行技術支持以及培訓;
4、對客户進行廣告視頻及圖片的遠程推送，對客户售貨機售賣商品配置、圖片的遠程推送;
5、市場客户售貨機售賣軟件的遠程推送與維護;
6、對市場發生的軟件問題，涉及到開發方面的BUG，或者暫時不能解決的故障，及時反饋到軟件研發
人員或者軟件調試人員，進一步診斷處理;
7、研發總監安排的其他工作任務。
任職資格:
1、本科學歷。
2、熟悉Unix/Linux/Windows/安卓系統及服務器系統，熟悉編程軟件環境的安裝及使用。
3、熟悉上位機軟件開發流程，掌握C/C++、Java、C#等編程語言，熟悉上位機底層驅動、表現層界面
編程開發，熟練使用EXCEL、PPT、WORD、PHOTOSHOP等辦公軟件。
4、熟悉TCP/IP通訊、RS-232通訊，熟悉通訊接口編程。
5、熟悉數據庫存取系統，熟悉數據庫軟件開發流程，
6、責任心強，吃苦耐勞，顧全大局，勇於擔當，刻苦鑽研有時會加班，具有有良好的溝通能力。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇14
職責：
1、負責技術工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責;
2、負責開放平台供應商ISV接入的技術支持，能夠快速解決用户在接入過程中的技術及業務問題
3、推進政採雲線上bug及故障的解決以及預案落地;
4、發掘客户需求和平台痛點，並形成建議報告，協助產品完善和優化。
崗位要求
1、全日制專科及以上學歷，1年以上技術開發或技術支持的工作經驗;
2、至少熟悉一門服務端或者客户端編程語言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;
3、熟悉Linux、數據庫系統，具備Shell腳本及SQL腳本的編寫能力;
4、快速定位和分析客户所遇問題，快速提供解決方案;
5、良好的心理素質，熱愛生活，永遠相信會有更好的解決方案。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇15
職責：
1、及時處理當天各類客户諮詢的技術問題
2、負責在線為客户提供實施指導、項目推進等工作
3、負責相關文檔、方案的撰寫及整理
4、蒐集，接收和受理客户對公司產品的意見與建議
5、保存客户基本資料，並進行整理、分類與更新
6、負責遠程客户培訓、指導工作
任職要求：
1、大專(含)以上學歷，計算機或計算機等相關專業
2、有管理軟件公司從事管理軟件實施、技術服務或經過實施、技術服務相關技能培訓經驗者優先
3、思維敏捷、有一定的創造性思想能力，能迅速理解上級的指令
4、良好的表達能力、方案組織、寫作能力
4、具有較強的溝通能力、項目控制和推動能力
5、具有較強的學習能力、有一定的培訓經驗
6、熟練掌握sql server、mysql，有開發腳本、觸發器能力
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇16
職責：
1、受理在線諮詢問題及主動電話客户，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求，並對客户進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客户滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格：
1、專科學歷，有一定客户服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客户服務知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎，熟練使用Photoshop等製圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客户為先”的服務精神，一切從幫助客户、滿足客户角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善於傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂於思考，具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇17
負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售後服務流程
支持產品的售後業務;
協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.
負責全國設備維修信息的統計分析, 優化售後服務流程
1.每月製作維修率分析報表 2.處理區域設備質量投訴,蒐集資料並建檔
3.與總部書面溝通產品質量問題
文件整理更新
協助主管經理提升團隊的技術水平;組織內部工程師和代理商工程師培訓;組織團隊技術學習.
支持產品的售後業務
1.遠程幫助解決現場工程師遇到的技術問題
2.現場支持一線工程師，如安裝、維修
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇18
1.負責政府抽檢項目的技術支持工作，收集和整理相關的最新法規、標準、測試方法等，為業務同事、客户和客服提供技術支持，並負責並負責與實驗室溝通相關的技術問題;
2.負責項目市場信息的收集，制定項目市場推廣策略，與銷售及市場人員合作，舉辦研討會等工作;
3.負責為研發團隊開發新項目提供市場參考信息，及新項目的市場推廣工作。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇19
職責：
負責在線為客户提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;
對客户日常使用軟件進行監控，及時回覆客户的諮詢，幫客户解決各種問題;
蒐集和受理客户對公司產品的意見與建議，並整理提交;
為客户提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協助;
與客户保持良好的溝通，促成新客户轉化及老客户續費;
領導交代的其他工作。
崗位要求：
大專以上學歷，計算機相關專業優先;
學習能力強，能在短時間內熟悉掌握公司的產品;
熱愛移動互聯網，有軟件實施、技術服務經驗優先;
耐心細心，優秀的人際溝通能力;
能接受隨時隨地移動辦公。
it技術支持工程師崗位的具體職責 篇20
職責
1、負責公司辦公PC硬件、操作系統、辦公軟件，打印機等日常維護、故障分析、故障排除、技術支持、台賬建立等;
2、負責公司電話日常維護、故障分析、故障排除、技術支持;
3、負責公司所有網絡設備的日常維護、故障分析、故障排除、技術支持、性能監控及分析等;
4、領導安排的其他工作事項。
任職要求
1、本科及以上學歷，計算機、網絡相關專業，年齡24-32週歲;
2、擁有3年及以上相關工作經驗;
3、熟悉H3C路由器、交換機配置;
4、熟悉上網行為管理、防火牆等配置;
5、學習能力強，有較強的溝通和協作能力，極強的執行力和溝通能力，具有良好的服務意識;