客服部經理的職責（通用15篇）

客服部經理的職責 篇1

1、接聽客户諮詢、預約及投訴電話;

2、對銷售及售後客户進行回訪;

3. 負責定期對滿意度調

查結果進行分析彙報。

3、管理本部門的一切工作。

客服部經理的職責 篇2

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

4、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

客服部經理的職責 篇3

1.統籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服台日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;

2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客户拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;

4.完成領導交辦的其他工作。

客服部經理的職責 篇4

1、負責組織實施客户投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

2、負責項目售前、開盤、入夥前的風險排查及整改督辦;

3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

4、負責處理客户投訴，組織回訪工作，策劃並組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服部經理的職責 篇5

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

2、制定部門的業績目標，並對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

3、提高客户服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

5、制定與完善客户管理制度，規範和完善崗位職責，優化客户服務流程;

6、建立各類客服數據並做好相應的數據分析。

客服部經理的職責 篇6

1、協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，並監督執行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客户服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度並監督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客户服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作並推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服部經理的職責 篇7

1. 具備用户思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的搭建與管理;

2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;

3. 高效提升品牌的客户滿意度與服務口碑;

4. 解決與處理客户投訴，退貨等售後事宜與日常棘手問題;

5. 能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客户服務標準。

客服部經理的職責 篇8

1. 負責金茂大廈租户二次裝修、入駐及姐租的手續。

2. 負責對金茂大廈租户進行物業管理費等費用核對、結算及催繳。

3. 負責與租户保持溝通，及時為租户解決各類問題，聽取客户對於管理服務的意見和建議。

3. 高效協調解決租户突發事件和投訴。

4. 負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業做好客户活動等工作。

5. 領導交待的其他事宜。

客服部經理的職責 篇9

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規範;

4、售前售後等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，並每天對客服團隊數據進行統計和分析.

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售後問題

客服部經理的職責 篇10

1、負責名下的客户維護，協助運營和銷售解決客户問題，監督運營服務;

2、與客户進行溝通，及時掌握客户需要，瞭解客户狀態，解決客户問題;

3、定期對客户檔案進行分析、整理，管理、維護客户數據庫;

4、參與客户來訪接待，跟進客户問題進度;

5、維護好老客户，爭取繼續合作;

6、對客户在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

7、接待上門客户，與客户面對面協商退款事宜。

客服部經理的職責 篇11

1、 負責接收客户訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客户維護等

2、 製作相關運輸單證及其它相關文件;

3、 單證及文件的整理及歸檔等;

4、 客户投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、 處理其他上級交待的工作。

客服部經理的職責 篇12

、不斷提高公司客服工作質量，保證良好的公司形象、品牌及美譽度;代表公司形象和利益，維繫公司高端客户羣體，協助上級處理客户危機事件。

2、定期進行客户滿意度調查及結果，包括學員滿意度調研、客服熱線維護及流失學員回訪等，蒐集挖掘客户深度需求與實際體驗，彙總上報並跟進落實校區滿意度反饋情況，從而不斷提升學員體驗;有效控制中差評。

3、協助上級服務創新，包括策劃組織線上線下活動(開學季、畢業季、週年慶等)及服務細節優化等。

4、負責定期撰寫服務中心數據分析報告，協助上級監控並定期彙報各中心客户投訴情況，分析投訴原因，與相關部門或中心共同制定改進措施並跟進實施情況。

5、處理客户異議處理，及時處理各校區上移投訴、退費等問題。

6、協助上級優化客服工作流程;協調運營、產品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達到以用户體驗為核心的運營服務計劃。

7、 做好本部門業務中需與相關部門溝通、協調工作;完成上級安排的其他工作事宜。

客服部經理的職責 篇13

1負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，並持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規範，制定和完善客户服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規範的執行情況，並及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服部經理的職責 篇14

1管理呼叫中心客服300人以上團隊，包含熱線及Chat。監督呼叫中心現場管理，合理調配客服、坐席資源，監控運營質量，不斷提升運營能力;

2、需處理申訴、投訴業務，針對關鍵諮詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

3、根據公司要求及業務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數據考核指標、管理制度、業務標準及流程;

4、通過數據，進行問題分析、問題呈現與問題解決等;

5、輔導下屬，構建人才發展梯隊，優化組織結構，提高團隊工作效率。

客服部經理的職責 篇15

1、負責酒店客房銷售，完成銷售任務(包括個人任務、跟進任務、客源發展任務);

2、開發潛在和重要的有消費需求商務客户，進行意見回饋，並進行拜訪，保證業績;

3、參加分店的促銷及營銷活動;