使用者調查報告範文3篇大綱

德勤最近的一份報告認為，今年全球智慧手機將因升級銷售10億部，銷售量和銷售額均高於個人計算機、電視、平板和遊戲主機總和。

手機在XX年仍是一筆大生意。

在德勤最近的預測中，XX年全球智慧手機的銷售量為14億部，其中10億部智慧手機是基於消費者的升級需求，銷售額將超過3000億美元，銷售量和銷售額均高於個人計算機、電視、平板和遊戲主機總和。同時德勤認為手機升級總量會保持上升，XX年預計達到11.5億部，這一增長態勢將持續至2018年或更久。

在14個發達國家市場中，大約70%的智慧手機使用者在過去一年半內升級了他們的手機，這種更新的頻率比起其他電子裝置高出許多。與個人計算機、電視、平板和遊戲主機等相比，智慧手機最難以與他人共享，是消費者最私人、檢視頻率最高，且最能反映使用者偏好的電子裝置。

德勤認為今年使用者對智慧手機進行更新換代的其中一大動因依然是日益完善的拍照功能。更好的感光器可以提高微光下的照片畫質;廣角鏡增加了進光量，使慢速影片的拍攝成為可能;更快的處理器和微驅動器減少了因為鏡頭抖動帶來的畫質模糊;最新的閃光燈技術提供了更自然的光線，擺脫了慘白的臉色和脫色的美食等。

更快的網速和更高的解析度令大眾更樂意去分享這些不斷優化的照片。如今一張大約8mb大小的全景照片，用4g網路共享只需幾秒鐘的時間，這在以前是無法想象的。

為了儲存海量照片，使用者會需要更大容量的手機記憶體，這也成為他們升級或替換智慧型手機的一大理由。

此外還有外殼材質，也是使用者更新手機的一大動因。質量更好的材料，不管是金屬、塑料甚至竹子，現在都被用來製造手機。這使得手機在更加堅固耐用的同時，也更奪人眼球。新螢幕一般更堅固，擁有更好的視角，在陽光下也有更佳的能見度。還有的智慧手機增加了防塵和防水功能。

當然，周邊人群及各類媒體對新產品的宣傳，也會促使消費者下決心對智慧手機進行更新換代。

在國外，人們選擇更換手機一般是因為合約到期、降價或是促銷優惠。美國使用者通常會跟通話服務商繫結和約。在德國，人們一般也會選擇與運營商繫結，因為價格上相對裸機要優惠很多，合同大多是兩年期，所以手機基本也是兩年一換。

儘管如此，實際促使人們更換手機以及更換何種型號的手機，更多是上述諸如照相功能、執行速度、外殼材質等因素所驅使。

廠商應保證所有的功能都符合現在消費者需求並預測潛在的顧客需求。設計多餘的功能或者難以應用的技術將會減少利潤，明顯的產品改進更容易令消費者為此買單。例如提供高解析度的相機可能只會使少數使用者察覺到產品優勢，然而提供更好的低光源功能(環境較暗的情況下拍出效果更好的照片)可能會有更大的吸引力，因為這種改進更容易被迅速察覺。

此外，德勤認為智慧型手機廠商應該繼續與電信運營商緊密合作。在市場化的補貼和兩年合約制度下，使用者更換手機對運營商來說喜憂參半。他們需要負擔前期的裝置成本，或是提供月供方式，但是同時也使他們能夠鎖定客戶、減少變動甚至能夠有提供升級服務的機會。而在沒有補貼的市場裡，手機廠商則需要優化手機價格以及提供特色功能才可以吸引零售商和消費者。

企業購買幾百萬部智慧手機的挑選過程，要比作為個體的消費者複雜得多。資訊部門對於智慧型手機分享照片的功能可能並不在意，但是人力資源部門卻可能想要透過提供此類裝置來吸引和留住員工。在一些情況下，抗摔防水的手機可能非常適合藍領工作者;但是對那些安全要求較高的公司來說，擁有指紋感測器和近場通訊(nfc)晶片的手機可能更能引起他們的興趣。

比達諮詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動使用者調研平臺——《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，應用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;使用者手機中手機廠商應用商店約佔2成市場，其中小米應用商店、可可軟體商店和華為應用商店表現較好。在四家重點應用商店中，360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻，小米應用商店分散性最差。

1、360手機助手使用者安裝率最高

根據比達諮詢(bigdata-research)釋出的《XX年2月中國智慧手機品牌監測報告》，XX年2月份，中國在用的安卓智慧手機品牌中，以小米的佔比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其後。此外，聯想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，佔比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。

微參與調查結果顯示，XX年4月份，在使用者最常使用的安卓智慧手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;應用寶以32.3%位居行業第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應用商店中，小米應用商店位居行業第六，使用者安裝率為24.3%;可可應用商店和華為應用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。

2、手機廠商應用商店約佔兩成市場份額

微參與調查結果顯示，XX年4月份，使用者安裝的應用商店中，第三方應用商店佔80.7%，手機廠商應用商店佔19.3%，約佔總數的兩成，手機廠商應用商店地位不斷提升。使用者安裝的手機廠商應用商店中，小米應用商店數量最多，佔43.0%，可可軟體商店以25.1%位居行業第二，其次是華為應用商店和聯想應用商店。

第三方應用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機佔近五成份額。

3、360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻

微參與調查結果顯示， 360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻，小米應用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星佔比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩餘8個品牌相差不大。安裝應用寶的手機品牌中，三星佔比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為佔10%，除了魅族、聯想和中興外，其他四個品牌佔比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米佔比最高為28.8%，剩餘九個品牌分佈相對均勻。安裝小米應用商店的手機品牌中，小米手機佔比最高，為63.5%;中興、三星和聯想分別位居第二到四名，佔比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其餘6個品牌中的安裝率較低。

比達諮詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動使用者調研平臺——《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，應用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;使用者手機中手機廠商應用商店約佔2成市場，其中小米應用商店、可可軟體商店和華為應用商店表現較好。在四家重點應用商店中，360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻，小米應用商店分散性最差。

1、360手機助手使用者安裝率最高

根據比達諮詢(bigdata-research)釋出的《xx年2月中國智慧手機品牌監測報告》，xx年2月份，中國在用的安卓智慧手機品牌中，以小米的佔比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其後。此外，聯想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，佔比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。

微參與調查結果顯示，xx年4月份，在使用者最常使用的安卓智慧手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;應用寶以32.3%位居行業第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商應用商店中，小米應用商店位居行業第六，使用者安裝率為24.3%;可可應用商店和華為應用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。

2、手機廠商應用商店約佔兩成市場份額

微參與調查結果顯示，xx年4月份，使用者安裝的應用商店中，第三方應用商店佔80.7%，手機廠商應用商店佔19.3%，約佔總數的兩成，手機廠商應用商店地位不斷提升。使用者安裝的手機廠商應用商店中，小米應用商店數量最多，佔43.0%，可可軟體商店以25.1%位居行業第二，其次是華為應用商店和聯想應用商店。

第三方應用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商應用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機佔近五成份額。

3、360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻

微參與調查結果顯示， 360手機助手在智慧手機品牌中分佈最均勻，小米應用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星佔比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩餘8個品牌相差不大。安裝應用寶的手機品牌中，三星佔比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為佔10%，除了魅族、聯想和中興外，其他四個品牌佔比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米佔比最高為28.8%，剩餘九個品牌分佈相對均勻。安裝小米應用商店的手機品牌中，小米手機佔比最高，為63.5%;中興、三星和聯想分別位居第二到四名，佔比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其餘6個品牌中的安裝率較低。

XX年3月比達諮詢(bigdata-research)旗下移動使用者調查平臺——《微參與》針對使用者體驗折扣返利類app情況的調查發現：

女性使用者對摺扣返利app的瞭解程度高於男性;使用者手機內安裝一款折扣返利app的最多。

返利網、折800、九塊九包郵是使用者知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用。

服裝鞋帽是使用者通過折扣返利應用最願意購買的商品。

使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的使用者最多。

價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是使用者使用折扣返利應用過程中最擔心的問題。

1、女性使用者對摺扣返利app的瞭解程度略高於男性;使用者手機內安裝一款折扣返利應用的最多

《微參與》移動使用者調查資料顯示，對於折扣返利類app的瞭解程度，11.9%的使用者表示很瞭解，35.3%的使用者比較瞭解，39.4%的使用者是一般瞭解，不太瞭解的佔11.3%，很不瞭解的是11.9%。

調查還顯示，女性使用者對摺扣返利app的瞭解程度略高於男性，其中，很瞭解的佔調查樣本總體的6.14%，比較瞭解的佔18.43%。

《微參與》移動使用者調查資料顯示，使用者手機內安裝一款折扣返利app的最多，佔比41.4%;其次是安裝兩款的使用者，佔30.2%;沒有安裝摺扣返利app的佔18.6%;安裝5款及以上的使用者佔比最少，僅為0.9%。

2、返利網、折800、九塊九包郵是使用者知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應用

《微參與》移動使用者調查資料顯示，返利網是使用者知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的使用者知曉;其次是折800，使用者的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的使用者知道;其它統計在內的折扣返利類應用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。

使用者對摺扣返利app的使用率中，返利網是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的使用者使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。

使用者使用折扣返利類app，首選的是返利網;其次是折800;九塊九包郵緊隨其後。

3、使用者網購還是趨於使用電商平臺下單;服裝鞋帽是使用者使用折扣返利應用購買最多的商品

《微參與》移動使用者調查資料顯示，使用者網購時，電商平臺和折扣返利類應用相比，選擇電商平臺的居多，佔比47.7%;選擇折扣返利類應用的佔44.2%;選擇其它的佔8.0%。

從男性和女性的使用習慣上來看，男性更願意使用電商平臺直接網購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應用的比例幾乎一致。

調查還顯示，服裝鞋帽是使用者使用折扣返利應用最願意購買的商品類別，佔比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，佔比33.3%;居家百貨排名第三，佔比22.9%。

4、使用折扣返利應用一個月購買2-5次商品的使用者最多

《微參與》移動使用者調查資料顯示，使用者使用折扣返利應用瀏覽商品，一天瀏覽多次的使用者最少，佔比15.1%;一週瀏覽不到一次的使用者最多，佔比27.5%。

一個月使用折扣返利應用購買商品2-5次的使用者最多，佔比31.4%;其次是平均一個月不足一次的使用者，佔比23.5%;一個月購買一次的使用者最少，為11.0%。

5.商品虛標價格是使用者使用折扣返利應用過程中最擔心的問題

《微參與》移動使用者調查資料顯示，在使用折扣返利類應用過程中，使用者最擔心的問題是商品虛標價格，佔比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的使用者;除此之外，使用者還擔心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。