關於遊戲客服工作職責(精選31篇)
關於遊戲客服工作職責 篇1
1.負責客服部門人員日常管理;
2.通過對業務團隊服務流程監督,能發掘、分析問題,並及時與團隊溝通協助進行改善;
3.能參與團隊內部相關專案的跟進與協作,並能積極完成團隊內部分配的相關任務;
4.持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代,提升工作效率及工作價值;
5.優化客服中心質檢和培訓體系,提高客服的服務技能和玩家滿意度。
關於遊戲客服工作職責 篇2
1、根據遊戲規則,通過各服務渠道對於玩家提出的的問題禮貌地進行答覆並快速處理解決;
2、反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通與安撫;
3、負責玩家社群的日常管理和維護;
4、按照部門要求,認真對工作情況進行總結,並按工作報告格式按時提交給指定人員;
5、能及時發現玩家的需求及意見,並記錄提報;
6、根據合作職責,協助運營人員進行日常運營工作的開展;
7、協助組內新人成長,對新人工作提供指導;
8、協助處理客服工作中突發事件及重點問題解答;
9、上級安排的其他工作
關於遊戲客服工作職責 篇3
1、回答解疑玩家的問題,並收集玩家對遊戲的意見、建議、需求,做好記錄並及時提交相關部門;
2、與運營團隊建立良好的溝通關係,從而提升玩家的遊戲體驗和使用者粘性;
3、配合運營人員工作,維護公司形象,協調玩家與公司之間的良好關係;
4、監控遊戲執行狀態,維護遊戲世界正常秩序。
關於遊戲客服工作職責 篇4
1.快速瞭解遊戲特性,遊戲中的每一個點必須能把控,達到遊戲中高階玩家的水平,能解答玩家的所有問題。
2.組織活動、與玩家建立良性溝通關係,提高玩家粘性;
3.關注遊戲群玩家的行為,全面、及時掌握遊戲情況並處理;
4.維護玩家,與玩家保持良好關係;收集玩家的意見建議,及時溝通反饋,定期總結分析玩家需求。
5.實時監控世界聊天,對侵犯遊戲利益的私聊、喊話,及時處理禁言、封號及反向操作。
6.通過自身玩家體驗,對遊戲bug、優化進行反饋和登記。
關於遊戲客服工作職責 篇5
1 對投訴使用者的滿意度負責,解決玩家疑問、引導玩家加深對遊戲興趣、加深對運營商信心
2 確保遊戲內公共秩序,指導玩家以遊戲方式解決矛盾
3 對運重大玩家投訴、和運營事故的及時彙報負責
關於遊戲客服工作職責 篇6
1.熟悉遊戲系統及遊戲玩法,做好遊戲氛圍調節,關係維護;
2.負責線上解答玩家問題,提供諮詢服務 ,處理遊戲裡出現的異常問題;
3.負責遊戲產品問題的收集並及時反饋給相關負責人4.對玩家所提的意見及建議進行彙總和反饋
關於遊戲客服工作職責 篇7
1、在遊戲中為玩家提供遊戲解決方能;
2、為玩家提供bug解決方能,記錄玩家反映的問題並整理;
3、遊戲充值解答;
4、為銷售部門做好前期鋪墊工作;
關於遊戲客服工作職責 篇8
1. 負責回覆使用者的訴求,記錄訴求內容,按照相應流程給予使用者反饋。
2.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並有效安撫使用者情緒。
3.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議
4.瞭解使用者需求,用心為每一位玩家提供周到的服務。
5.完成上級安排的其他任務
關於遊戲客服工作職責 篇9
1、解決玩家遇到的遊戲問題,解答使用者的疑惑,收集玩家反饋意見,瞭解使用者需求,用心為每一位玩家提供專業的服務
2、及時反饋和協助處理遊戲突發事件,並與玩家做好溝通;
3、監控遊戲執行狀態,維護遊戲環境的正常秩序;
4、協助公司其他部門完成各類活動的執行;
5、認真負責地維護公司形象,並保護玩家的利益
6、製作日常工作報表,分析日常問題並彙總;
關於遊戲客服工作職責 篇10
1.負責VIP客戶服務工作,通過提供全生命週期服務,挖掘使用者價值,提升使用者付費能力。
2.及時有效的處理高階使用者的問題訴求,提升使用者滿意度。
3.收集VIP使用者的建議想法,並進行分析後與公司各部門協調溝通,做好服務保障工作,促進產品質量提升。
4.完成上級安排的其他任務。
關於遊戲客服工作職責 篇11
1、解答使用者反饋的遊戲問題,跟蹤處理進度並向用戶反饋;
2、發掘使用者需求,對使用者意見及建議及時記錄提報;
3、對於使用者的問題能及時、有效地進行處理解決,認真負責地為使用者利益考慮,以追求使用者滿意為目標。
4、監控遊戲執行狀態,維護遊戲的正常秩序;
5、不斷接受公司的各項業務培訓和技能提升培訓,完成領導安排的工作。
關於遊戲客服工作職責 篇12
1.對遊戲客服團隊進行日常管理,工作溝通,問題處理解決;
2.對團隊工作進行培訓、監督,提高客服團隊的專業性,提高客戶滿意度;
3.負責團隊管理與建設;
4.反饋團隊工作質量及資料,與客戶方溝通,保持良好的客戶合作關係。
關於遊戲客服工作職責 篇13
1.負責試玩跟進遊戲的最終表現效果
2.負責進行市場調研、需求分析等
3.負責解答遊戲玩家問題
4.負責指定時間機會和工作任務,並監督按時完成。
關於遊戲客服工作職責 篇14
1.解答和處理玩家反饋的遊戲問題
2.監控遊戲執行狀態,維護遊戲世界的正常秩序
3.及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通
4.對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議
5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營資料,提升運營質量
6.瞭解使用者需求,用心為每一位玩家提供周到的服務
關於遊戲客服工作職責 篇15
1、負責處理玩家線上/電話上的諮詢工作,解答相關疑問,無銷售性質。
2、通過後臺BOSS系統處理客戶訂單及解決訂單過程中可能遇到的問題,確認遊戲買賣家的發貨及收貨進度。
3、思維敏捷,遇事沉著冷靜,能獨立處理突發事件。
關於遊戲客服工作職責 篇16
1.引導玩家線上遊戲,進行日常遊戲管理,回答玩家問題;
2.處理玩家的投訴與意見,並幫助玩家快速有效地解決問題;
3.全面、及時監控掌握遊戲現場情況,並做好資訊分析、整理及反饋工作客服特單處理
4.對VIP使用者進行回訪和維護;
5.建立完善的VIP資料庫,制定科學的回訪機制;
6.獎勵和公告公佈支援;
7.通過後臺系統給發放獎勵,並定期對相關工具提出調整意見;
8.遊戲內相關公告的釋出和維護。
關於遊戲客服工作職責 篇17
1、使用公司管理後臺進行線上諮詢回覆;
2、負責處理平臺訂單售後及玩家投訴,始終保持敏感度,並及時上報;
3、按時完成上級安排的日常運營工作;
關於遊戲客服工作職責 篇18
1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;
3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
4、瞭解使用者需求,用心為每一位玩家提供周到的服務;
關於遊戲客服工作職責 篇19
1.按照公司流程,通過微信/QQ推廣公司指定的遊戲產品
2. 在遊戲內維護好玩家,保持玩家活躍度和穩定性,減少玩家的流失率等。
3、根據公司遊戲開服時間維護玩家進駐遊戲,避免流失。
4、負責在遊戲內帶動玩家氣氛,保持活躍度和穩定性,指導新手玩家進行遊戲體驗。
關於遊戲客服工作職責 篇20
1、通過線上回覆,手機溝通等方式,解決玩家對公司運營遊戲的問題與諮詢;
2、進行高 V 使用者管理維護工作;
3、維護與管理玩家社群的內容,包括但不限於公眾號,Q群,貼吧等;
4、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通;
4、協助運營完成與玩家相關工作。
關於遊戲客服工作職責 篇21
(一)維護遊戲玩家,幫助玩家處理賬號、充值、遊戲內發生的多種問題
(二)監控遊戲平臺情況,及時反饋異常
(三)發放遊戲禮包,平臺福利等
(四)撰寫遊戲攻略,以及節日遊戲活動策劃案等
關於遊戲客服工作職責 篇22
1.客戶線上需求,並根據業務流程要求為客戶提供解決方案;
2.負責解答客戶對於阿里互娛平臺及產品使用上的諮詢等;
3.跟進/監控個案的後續發展,確保客戶同步得到處理結果;
4.處理客戶抱怨或投訴,提升服務體驗。
關於遊戲客服工作職責 篇23
1、通過線上客服系統,facebook等方式協助玩家解決遊戲過程中遇到的各種問題.
2、負責監控遊戲的執行狀況;
3、負責線上活動的執行、遊戲問題的處理、BUG的確認;
4、與玩家建立良好的服務關係,提高客戶滿意度;
5、接受玩家的諮詢、投訴,及時解決對方期望的問題;
6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄並彙總上報。
關於遊戲客服工作職責 篇24
1. 管理組內出勤,以滿足人員配置並達成服務水平要求;
2. 善於發現問題,分析並及時提供改善方案;
3. 現場指標監控和管理,發現問題能及時解決;
4. 及時處理客戶投訴,具備風險識別意識。
關於遊戲客服工作職責 篇25
1.通過QQ,遊戲後臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
2.及時反饋和協助處理遊戲異常情況,並與玩家做好溝通;
玩家的需求整理和提交,以及返點獎勵的統計;
4.維繫現有的中大R玩家,提供優質服務;
5.體驗和測試遊戲,總結遊戲體驗並提出改進建議;
6.監控遊戲執行狀態,維護遊戲內的正常環境;
7.完成上級領導安排的其他工作。
關於遊戲客服工作職責 篇26
通過線上方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題;
監控遊戲執行狀態,及時反饋和協助處理遊戲異常狀況,並與玩家做好溝通
對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;
瞭解使用者需求,用心為每一位玩家提供周到的服務
受理客戶的售前、售中、售後問題,協助客戶運營線上社群。
關於遊戲客服工作職責 篇27
1、負責與使用者建立聯絡,為玩家進行答疑解惑。與使用者保持良好的溝通,進行使用者問題收集與反饋,提升遊戲玩家滿意度;
2、根據部門工作計劃,入駐並組織玩家參與遊戲活動,以合理的方式帶動遊戲氣氛,以提高使用者持續活躍為目的,正向的影響遊戲生態;建立與玩家良性的溝通機制,例如建立遊戲軍團、QQ群、微信群等;
3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況,玩家動態和意見,並作好記錄,及時反饋給公司相關部門。
4、體驗遊戲,對遊戲或產品進行反饋並提出改進建議。及時反饋和協助處理遊戲異常情況,並與玩家做好溝通;
5、負責登記收集玩家提出的建議、bug,並視問題嚴重性及時提交;
6、負責日常工作報表,分析日常問題;
關於遊戲客服工作職責 篇28
1、深度熟悉公司運營的主要遊戲產品和玩法;
2、負責與遊戲VIP玩家建立聯絡,給VIP玩家提供優質服務,整體維護VIP玩家;
3、向VIP玩家推廣充值返利方案等福利,並給予符合條件的VIP玩家登記和申請返利;
4、根據遊戲運營方案,能有效配合各類活動推送及分析,解答疑問,引導充值;
5、與大R玩家長期保持良好溝通,保證大R玩家高活躍高充值,提高活躍降低流失;
6、收集和反饋VIP玩家意見、總結和分析VIP玩家資料並及時彙報。
關於遊戲客服工作職責 篇29
1、負責協助公司遊戲線上推廣,處理客戶的各種諮詢提問
2、協助公司開拓網路營銷渠道,協助業務需求調研、網站相關營銷活動的策劃及操作;
3、引導新老使用者消費充值,轉化新老代理;
4、維護客戶關係,促進互動,處理客戶的各種疑難雜症,及時、有效地進行處理解決問題;
5、及時收集競品的代理和玩法更新情況,反饋上級;
6、對本產品存在的問題進行收集,協助相關技術人員改進產品體驗。
關於遊戲客服工作職責 篇30
1、通過企業QQ或電話等形式為使用者提供諮詢服務,受理使用者問題;
2、發掘使用者需求,對使用者意見及建議及時記錄提報;
3、 對於使用者的問題能及時、有效地進行處理解決,認真負責地為使用者利益考慮,以追求使用者滿意為目標。
關於遊戲客服工作職責 篇31
1.通過郵件線上方式解答和處理日本使用者反饋的遊戲問題;
2.瞭解遊戲執行狀態,及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況,並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的服務、充值、BUG等問題,並整理分析後送給產品運營人員;
3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;
4.瞭解和分析使用者需求,能夠及時處理日語郵件,做到及時回覆。