服務座談會主持材料

各位領導，各位監督員：

大家下午好！

今天，很高興能請到各位蒞臨我們中國人壽 市分公司，參加這次服務質量社會監督員座談會。在此，首先讓我們以熱烈的掌聲對大家的到來，表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意！

會議開始之前，我把出席今天會議的各位領導介紹一下：市信訪局接訪處處長楊發揚處長，市文明辦活動處高原處長，市人大祕書處 處長，市紀委郊能監察部 主任，市民政局優撫處 處長，市消協 祕書長，市工商局經檢支隊 支隊長，市教委監察室 主任， 日報社財經部高凱主編， 電視臺新聞部 主任， 晚報社財經部 主任，市農行業務部 經理， 區府苑派出所 指導員， 區法院 院長，市工行個金處 處長。以上介紹的是我們邀請的貴賓，下面我再把公司的幾位領導介紹一下： 總， 總……以及公司各部門的主要負責人。

今天的會議主要有四個議程： 一、 爲大家致歡迎詞；二、客戶服務部經理 向大家彙報 年客戶服務工作情況；三、頒發服務質量監察員聘書；四、進行座談，請大家對我們的服務提出寶貴的意見和建議。

下面進行會議第一項議程，請俞總爲大家致歡迎詞。

下面進行會議第二項議程，由客服部汪經理對 年度客戶服務工作作簡要回顧。

下面進行第三項議程，頒發服務質量監督員聘書。

再過兩天，就是3.15消費者權益保護節。我們選擇在這個時候請大家來召開這個會議，就是想切實提高我們的服務質量和水平，提高我們的社會形象和地位，同時也想請大家對我們目前的服務多提寶貴的意見和建議。下面進行會議第四項議程，歡迎大家暢所欲言，對我們的服務提出寶貴的意見和建議。

同志們，今天的座談會開的非常成功，氣氛非常融洽，各位監督員爲我們公司的服務建設出謀劃策，提出了非常寶貴的意見和建議。我們相信，有了各位的支持和幫助，我們將會變的更加耳聰目明，工作將會更加得心應手，服務運作將會變的日趨規範化、制度化、科學化。今天的各位嘉賓，既有我們以往聘請的老監督員，也有我們剛剛聘請的新監督員，既有對服務工作有着豐富經驗的領導，也有對我們服務工作起直接監督作用的社會媒體。希望以此次座談會爲紐帶，架起一座溝通的橋樑，進一步增強我們彼此之間的友誼，加深彼此之間的理解和信任，爲進一步提高我們公司的服務質量和水平，構建和諧 共同做出新的、更大的貢獻。

最後，讓我們以熱烈的掌聲對各位領導、各位監督員的光臨表示再次感謝。

謝謝大家！