客服部門優秀總結報告怎麼寫（通用5篇）

客服部門優秀總結報告怎麼寫 篇1

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。爲進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

(二)部門管理制度、流程不夠健全。

由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

20x年工作計劃要點

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%;

(二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%;

(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高;

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理;

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議;

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考覈，不斷提高服務質量。

回顧20x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20x年，迎接我們的是機遇和挑戰。爲此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，爲公司發展貢獻一份力量!

客服部門優秀總結報告怎麼寫 篇2

一、活動背景：

大學生的自我意識發展較爲成熟，在滿足低層次的生理需要和安全需要之後，重視與同伴建立友誼關係。而微笑正是一個拉近人與人之間距離的很好的橋樑，微笑是全世界最美好的，同時也是最容易“傳染”給別人的東西，微笑可以看出一個人的人生態度，文化底蘊，個人內涵?所以我們希望“心靈環保，微笑成長”團體活動滿足本班同學歸屬與愛及被尊重接納的需要。

二、活動目的：

踐行“自助助人”的心理服務宗旨，增強大學生的自我調試能力，提高大學生的心理素質。通過推廣“心靈環保，微笑成長”活動，讓微笑成爲我們的人生態度，成爲我們思考和行爲的習慣，從而改變自己和身邊的其他人，爲自己創造美好的生活。

三、活動主題：

心靈環保，微笑成長

四、活動口號：

幸福不換手，抱怨遠離我，快樂心情不抱怨，美麗人生我創建

五、活動時間：

11月_日

六、活動地點：

C501

七、活動對象：

全體同學

八、活動內容：

(一)PPT比賽—暢談人生理想，盡展絕妙口才

(二)心理電影展播《冒牌天神》—品味幸福，微笑前行

(三)信任遊戲—拉近心靈距離，感受團體力量

九、活動概況：

在班委的默契配合下活動如期而至，在主持人趙莉芳同學的主持下按流程有序的進行，活動以PPT比賽爲主，各宿舍派代表解說其精心解說的PPT，隨後則是心理電影展播《冒牌天神》，吸引大家眼球並引起深思，而最後的信任遊戲起到潤滑劑的作用，讓活動有聲有色，大家積極投身其中。

活動一PPT比賽

一、活動目的及意義：營造一個健康向上活潑的團隊範圍，同時爲發展和提高自我的PPT製作能力，舉辦了這次PPT製作大賽，發散同學思維，讓大家在歡聲笑語中快樂生活

二、活動時間：20__年_月_日

三、參加對象：班級16個宿舍

四、活動形式與內容：

(一)活動形式—PPT比賽。

(二)內容：蒐集全班同學的微笑並添加文字敘述(此次活動的意義)製成宣傳PPT，穿插背景音樂《愛因爲在心中》，選一名同學講解，啓動“心靈環保，微笑成長”活動。然後進入比賽環節，以宿舍爲單位，每個宿舍派一名代表對自己宿舍製作的PPT進行解說，並談談對生活、學習的看法及自己的態度。由評委代表認真評分，決出冠軍宿舍

(三)開展形式—分工合作

策劃組——負責方案落實，組織比賽進行，監督各項工作的完成情況，突發情況應對。

外聯組——與相關人員聯繫，辦理必要的手續，如：借教室。

宣傳組——將活動準確地傳達給每個宿舍人員，並製作宣傳PPT

財務組——①比賽材料準備②預算支出

勞務組——①分配並負責必要的勞動工作，如佈置現場;②考察方案的落實情況和效果。

信息組——記錄活動進程，負責拍照工作

五、總結

(一)分工合作效率更高

此次活動包括早期宣傳活動，材料準備，佈置現場，和通訊工作等等。根據同學們不同職位的責任和特長來分組合理分配工作，使得活動的各項工作能夠順利舉行並得到非常顯著的效果。例如，早期宣傳活動由宣傳組負責策劃和組織;材料準備就由各組的小組長負責。通訊工作由信息組負責。活動的各項工作同時有序的進行，這樣使得工作在保證質量的前提上效率更高。

(二)緊密聯繫，變通方案，及時解決

1、組織活動往往會出現突發情況使得原來的計劃無法順利的進行，這就要求我們班幹之間要時刻保持聯繫和信息的及時傳遞。在這次活動中，由於同學們製作PPT技術不到位，背景材料不足等原因會降低比賽質量，所以在比賽前與科協合作，請一些同學對班級同學進行輔導，同時蒐集了許多PPT背景材料供同學選擇，這樣就保證了活動順利按原計劃時間內完成。

2、爲了將活動完成得更好，我們策劃者開了許多會議，大家都很重視這活動，討論激烈，工作比較累，難免會有一些小小的摩擦，如果發生不愉快的事情，我們要及時補救，這一點我們是做的很好的。

活動二心理電影展播《冒牌天神》。

一、活動目的及意義：《冒牌天神》中的布魯斯在現實中的種種倒黴，其實是衆生煩惱相的代表。他對上帝的發牢騷行徑，聖經中的亞伯拉罕也出現過。電影設計布魯斯見上帝那幕很有心思。地點不像舊約聖經中摩西見威嚴的上帝般，把上帝描繪成光焰在叢林中出現。而是在一棟空置大廈的七樓，上帝的尊容淡化爲一位平庸的打掃工人。用黑人演員摩根。弗里曼來扮演上帝，可說是這部好萊塢電影的匠心之一。美國差不多超過一半人口是黑人，用黑人演上帝，更能刻意表達出黑白平等及多種族結盟的大美國精神。通過此部影片讓同學們加深對幸福的理解以及微笑背後的意義。

二、活動時間：20__年_月_日

三、參加對象：班級全體同學

四、活動形式與內容：

(一)活動形式—電影展播

(二)內容：根據對此次活動目的的理解，團委精心選擇了一部關於幸福的心理電影展播，在PPT比賽之後放給同學觀看，加深同學對幸福的理解

活動三信任遊戲。

一、活動目的及意義：通過信任遊戲緩解同學們的學習壓力，聯絡同學之間的感情，同時增強大家的團隊合作精神，以及各種解決困難的能力，從而提高班級凝聚力。

二、活動時間：20__年_月_日

三、參加對象：班級全體同學

四、活動形式與內容：

(一)活動形式—遊戲

(二)內容：

1、熱身活動

(1)讓全體成員圍成一個圓圈，向左轉，爲前面的成員拍打放鬆，持續2分鐘。

(2)然後向後轉，採用同樣的方法進行放鬆訓練，持續兩分鐘。

(3)全體同學圍成一個圓圈，要求每個同學都要坐在後面同學的腿上。

2、信任圈

(1)所有成員牽手圍成一圈，邀請一位位成員到中間，其他成員手拉手圍成圈。

(2)練習開始時，圈內人閉上眼睛，自覺舒適的倒向任何一方，其他成員必須手挽手，形成一個保護圈給予保護，不能讓圈內人摔倒。他往哪裏倒，團體就往哪裏去接住他，給予保護，將他推到中間位置。

(3)如此倒下、接住，使中間的成員從緊張到放鬆，再依次換人到圈內去體驗。

五，總結

這次的活動包括一些熱身遊戲及考驗同學之間信任的小遊戲。我們有目的地組織策劃活動，做到團員可以從中感受更多更深，培養出團員之間的合作能力與共事默契，在以後的工作相處中，可以更好地發揮出來，使所有工作在我們的合作下能夠有效率的完成。團隊遊戲中的信任遊戲，充分鍛鍊了團員在團隊中的相互信任，活動深刻地向團員傳達一種團隊合作的信息和培訓了團員的各種能力和素質。

十、不足與經驗

(一)在這次活動中，存在一些不足之處，由於大家沒有做PPT的經驗，所以做的PPT還存在一些問題，有的時候感覺也不是很正式。同學參加活動不多，怯場、笑場在活動中時有出現。大家還是缺少鍛鍊，舉辦這種活動，從中暴露出大家的問題所在，從而我們去進行改正，就這樣一步一步的去做好。在互動環節，大家熱情高漲，場面有點混亂。

(二)爲了將活動完成得更好，我們策劃者開了許多會議，大家都很重視這活動，討論激烈，工作比較累，難免會有一些小小的摩擦，如果發生不愉快的事情，我們要及時補救，顧全大局，這一點我們是做的很好的，這就是我們班幹之間的合作無間的原因。爲了令活動近乎完美，最好是預防，也就是我們控制策劃者的情緒問題。

十一、效果顯著

這次活動達到了預想的目的，總算不負衆望，每個同學積極投入到活動環節。同學們對活動的支持讓人欣慰，班委團委的團結合作更是默契。在比賽環節，大家使出了渾身解數，盡情去發揮。小活動中，大家都盡力一試，相互的信任在活動中盡情的體現。歡聲與笑語從未間斷過，教室裏歡聲激盪，我們的臉龐上笑容洋溢。在這緊張的學習氛圍中大家難得聚在一起，開開心心，放下包袱與成見，敞開心扉。我們在歡樂的藍天下自由翱翔，相信今後的我們會一直微笑着成長。

客服部門優秀總結報告怎麼寫 篇3

一、實習目的

1、初步獲得組織幼兒教育、教學的方法，培養從事幼教工作的實際能力。在學校的四年裏學習到很多理論知識，但沒有實踐一切只是紙上談兵，沒有人可以在空中架起樓閣，樓閣必須有堅實的地基，而我的堅實地基則是教育實習所積累的經驗。

2、進一步熟悉幼兒園的全面工作，加深對幼兒園教育任務的理解。在學校上學的我們早已習慣學校的作息與被別人教育的角色，到幼兒園後，每天的流程還是要經過一段時間適應，才能很流暢的進行下去，而且，當我站在教育者、老師這一崗位上時，我知道我的責任更重大了，我要帶給幼兒的究竟是什麼?難道只是教會他書本上的知識嗎?答案是否定的!一個人95%的習慣養成是在5歲之前，幼兒在幼兒園最重要的並不是他學會了多少本領，而是他是否養成了良好的行爲習慣，這一點對他今後的入學乃至一生都是至關重要的。

3、增強熱愛幼教工作，熱愛幼兒的思想情感，增強事業心和工作責任感。“幼兒園老師”，多少美麗的光環，但它很重，因爲她必須要有愛心、耐心、細心、事業心、責任心，所以她必須付出加倍的愛，這不是每個人都能做到的。在一個普通的幼兒園，一個小型班也有十七八個幼兒，面對這麼多的幼兒，要做到不落下每一個，這幾乎是不可能的，所以幼兒園爲每一位幼兒編寫了“成長檔案”，老師們在填寫檔案的時候可以更加了解每一位幼兒的個性特點，每個月都可以看到他們的成長，也讓老師和家長之間有了更多的溝通。

4、把所學的基本理論、基本知識和基本技能初步地綜合運用於實際教育工作。在實踐中檢驗、鞏固、提高、豐富所學理論知識和技能，初步樹立正確的教育思想。在學校老師只是問你件事應該放在一天中的什麼時候進行比較合適，怎樣才能更好的達到教學目標?但在幼兒園似乎並不怎麼行得通，只有當你瞭解本班的幼兒，瞭解他們針對某件事情可能會做出的反映，才能定出合適的發展目標，把教育與實踐較好的結合起來。

5、瞭解當前幼兒教改動態和社會對當前幼兒教育的要求。明確幼教工作的重要作用及今後的努力方向。這個世界每天都在變化，幼兒教育也不例外，作爲一名幼兒都，不僅要擁有過硬的專業技能，還要掌握先進的教育理念，才能更好的服務於幼兒，使幼兒更加健康茁壯的成長。

二、見實習階段

1、認真聽取實習幼兒園領導、實習班班主任關於幼兒園園況和班級情況的介紹。瞭解實習園、班的一般情況。鼓幼實行的是基本課程，採取單元教育法，並且一直採用小組化教學模式，所以幼兒在上課時分爲兩組，我認爲這樣更符合幼兒的心理髮展特點，也使課堂更容易管理。

2、見習幼兒全天活動。通過三天的見習，我對幼兒的一日作息制度、內容安排、常規要求差不多已心中有數。加上學習原任教師傳授的工作經驗，我以爲我組織的活動一定會達到較好效果，其實不然，作爲一個新老師，你帶給幼兒的是新鮮感，這使幼兒非常喜歡你，望着他們迫切的眼神，我不由得緊張起來，一個問題問出口，自己就覺得問問題的角度面太廣了，這使幼兒不能很快地抓住問題的重點，當一個幼兒的答案偏離了你所希望引導的正確軌道時，所有幼兒的思維都會被侷限在一輛偏離正常軌道而又疾速行駛的列車上，你必須思索如何把它拉回來?這是沒有經驗的我們始料未及的。終於你想出瞭解決的方法，可下面一個環節，又要如何進行呢?昨晚背得滾瓜爛熟的臺詞，現在早已支支吾吾。

3、儘快地熟悉全班幼兒的姓名，熟悉幼兒園環境。在第一個星期，我已經可以非常自信的說出每位幼兒的名字了，這爲我後期的實習打下了堅實的基礎。

1、認真制訂詳細的每日計劃和課時計劃。提前三天將計劃交給指導教師審閱，經同意後方能試教。這是園長的規定，在當時看來覺得很苛刻，但現在想起覺得非常可行，從自己擬出一份教案，到老師修改，再到自己完善，到最後的教具準備，起碼也要三天時間，而且，提前交教案，也給自己留出了充分的準備時間。

2、實習生必須精神飽滿地組織幼兒一日活動，熱愛幼兒，對幼兒全面負責。作爲老師，如果不能以身作則又怎麼能要求你的學生?冬季雖然寒冷，但晨間鍛鍊，老師一定要把手伸出來，如果進行活動老師不精神飽滿，又怎樣激發孩子的學習積極性?最重要的，它畢竟是孩子，對自己並不是非常瞭解，對自己的行爲也不能做出正確的評估，所以老師必須肩負起保育員的重擔，何時脫衣穿衣?何時開窗透氣?何時需要消毒?何時不應鬨鬧?甚至就連洗手的方法也要一遍一遍的重聲，並在旁邊監督護理。

3、在指導教師指導下，學習做家長工作。這點還是需要時間的磨練。但對於家長，我們要同樣熱情。

4、實習後期，每位實習生組織半日活動。在我實習的第二個星期我開始帶上午的半日活動，剛剛接觸會很不上手，完全記不住下一環節是什麼?幾點進入?這時指導老師會從旁提醒，這樣帶了兩三天，我已能有條理的獨立帶起上午的半日活動了，下一星期也順利地進入了下午活動。

三、實習效果

這次的實習讓我在正式進入工作崗位前有了一個準備，讓我瞭解到一個幼兒園的一日活動是怎樣進行的，還有我應努力的方向，更讓我瞭解老師的責任之重大。因爲在實習前就已經做好了吃苦的準備，所以在實習中不管遇到什麼樣的困難，我都會對自己說：“我行，我可以。”

本次的實習，有苦有甜，有高興也有悲傷，但它帶來的不逛是給了我們的在實際教學活動能夠有實際的經驗，更讓我們有一種將要成爲一名幼兒教師的自覺與壓力，書本是我們的基礎，經驗是我們的利器。實習則是綜合器，讓我們在每一次的教學活動中能夠限度的發揮自己的才能，使自己可以擁有自己的教學風格，我想以後當我能夠自如的面對自己的學生，自然地教授學生，自由與家長交談時，成爲一名好老師的開始。

在這裏我很感謝我的帶班老師，她把我當朋友一樣，她教會我很多東西，還爲我開導心事，也感謝孩子們帶給我的樂趣，最後我希望孩子們能茁壯成長，天天開心，天天向上。

客服部門優秀總結報告怎麼寫 篇4

短暫的20xx年擦肩而過。回首一年來的學習、，感到忙忙而又碌碌。似乎除額頭上頻添幾絲白髮、眼前視物更覺模糊以外，一無所獲，兩手空空。但一一回想起來，確也做了一些，有一些收穫。現按組織要求簡要彙報如下：

一、履行職責，做了一些應該做的。按照辦公室分工，我負責綜合材料的草擬。做的，也主要是文稿的撰寫。一年來，我先後草擬政府報告1篇1萬2百餘字。草擬政府計劃、年度、三年、政府班子述職述廉報告以及有關專項計劃、7篇，計2萬1千餘字;草擬全區經濟社會發展情況、工業園區建設、招商引資、項目建設、新農村建設、政務公開以及有關文件貫徹落實情況彙報9篇，計約4萬8千字;草擬了區委書記、區長、副區長在經濟會議、農村會議、區委全委會、區政府全體組成人員等各種會議的講話9篇，計約6萬2千字。草擬了領導在各種開工、竣工、開業等典禮上的講話6遍1萬1千餘字。還草擬了其他材料10多篇，計約4萬字。一年來，累計草擬各種材料約有42篇，計約20萬字。今年我區先後召開了黨代會和人代會。根據組織的安排，我牽頭負責了黨代會和人代會兩次大會的簡報編撰。在區委辦公室、組織部、監察局等單位有關人員的大力協助下，編髮黨代會簡報8期，編髮人代會簡報5期。另外，還按照領導要求，做了一些會務和事務性的。

二、付出辛勞，收穫了一些過高的認同。凡是從事過辦公室、文字的同志都知道辦公室、文字的苦。苦，來自於它的單調，來自於它的乏味。當他人在談笑風生中完成了時，我們往往面對的是白紙黑字。苦，來自於當千家萬戶熄燈閉戶時，我們往往在埋頭伏案。苦，來自於當節假日他人在與家人嬉戲玩耍時，我們往往坐在辦公桌前。苦，來自於它的時間緊、節奏快、量大。苦，來自於草擬文稿交由領導審閱中的一種不知根底的惴惴不安感。苦，來自於它的默默無聞，當他人自豪地述說業績時，我們往往有口無言。20xx年，我和所有辦公室從事文字的同志一樣度過。但我更知道，文字苦中有甜。甜的是，當完成一篇材料時，尤其是當文稿獲得領導基本認同時的那種快感。一年來，草擬的領導講話稿，能夠起到指導的作用。草擬的情況彙報、，能夠基本反映淮上區的情況和特色。草擬的政府報告，在區九屆人大一次會議上得到較爲一致的評價。與會人員普遍認爲，報告思路清晰、結構嚴謹、文風樸實。尤其是，在區黨代會、人代會2次牽頭組織編撰的簡報，更是得到區委、區政府主要負責人以及分管負責人的一致評價，認爲簡報編寫較爲及時準確地反映了大會的情況，烘托了大會的氣氛。編寫的形式比較生動。這是對這個簡報組全體人員的肯定。這也包括對我本人的認同。因此，一年來，雖然付出了辛勞，白髮多了，眼睛視力下降了，但獲得了較高認同，我也有種很強烈的快感，感到很甜。

三、加強修養，收穫了一些從容與自信。在政府辦公室從事文字，必須要有較強的政治覺悟、較高的政策水平和理論水平、較強的文字水平。一年來，爲更好地履行職責、做好，注意了加強學習、加強個人修養。充分利用辦公室的便利條件，通過網絡、報紙、各級黨政的文件以及各種雜誌刊物，加強政治理論、黨的方針政策和經濟社會管理知識的學習，尤其是較爲系統地學習了科學發展觀、和諧社會等理論的學習，使自身對當前的經濟社會發展政策有較爲全面的瞭解。同時，還訂閱了《祕書》、《應用文寫作》、《公共管理學報》等雜誌刊物，加強了文字、公共管理等方面知識的學習，使自身素質有了一定的提高。自身感到，自信心、駕馭文字的能力和與他人的溝通協調能力有較大增強。

四、嚴於律己，收穫了清廉與和諧。一年來，我嚴格要求。一是在遵紀守法上，嚴守廉潔從政規定，違法亂紀的事不做，大吃大喝不參與，不該得的財物不拿，較好地樹立了辦公室人員清正廉潔的良好形象。二是在與人相處上，經常換位思考，理解領導的難、理解人員的苦，一時與人產生分歧，從不無限上崗，事後注意化解，從不鬧無原則糾紛。一年來，與領導、與同事的關係更加融洽，更加和諧，爲營造和諧辦公室做出自己的貢獻。

一年來，在基本履行了職責、做了一些、收穫了認同、收穫了從容與自信、收穫了清廉與和諧的同時，也還有不少缺憾。一是文字質量還不夠高。草擬的文稿，“普通話”還比較多，“地方話”還不夠多。二是職責履行的不夠充分。“自留地”關心的多一些，對“大塊田”基本沒有問及。三是學習調研不夠。對淮上區區情的把握、瞭解還不夠全面、深入。四是溝通協調不夠。本部門的同志還好，交流地比較多。對其他單位主要負責同志因關係有一些接觸，其他同志很少聯繫。這樣，不利於辦公室的開展，也不利於政府的開展。

我們要回顧過去，更要展望未來。當前淮上區已經由新區創建之初的起步階段，步入快速發展時期。可以說，我們生逢淮上區開發建設的盛世。國家興亡，匹夫有責。淮上區的興盛，我們責無旁貸。作爲一名辦公室人員，更要進一步提高自己的素質，更好地實現以文輔政，促進淮上區加快發展。一要進一步加強學習。加強國家經濟政策和經濟社會管理知識的學習，領會其精神實質。全面把握、瞭解區情，善於把國家的政策同我區實際相結合，講好普通話的同時，說好地方話。二要進一步加強溝通與協調。協調是辦公室的重要之一，是政府有效運轉的重要條件。沒有溝通就沒有協調。加強內部溝通協調，增進與兄弟機關的交流協作，努力營造和諧環境，形成的合力。三要全面履行職責。在根據分工搞好綜合材料寫作的基礎上，積極協助辦公室主任抓好其他，開創辦公室新局面。

各位領導，各位同事。我對自己一直有兩點要求。一是“不捱罵”，二是“有牛吹”。“不捱罵”是指，我的尤其是人品基本得到領導和同事以文章版權歸網作者所有!及羣衆的認同，指責我的不多。這一條在十幾年的中、多個崗位上均得到較好實現。“有牛吹”是指，做了一些，回頭看時，可以自豪地講“當年我做了什麼什麼”。這一條實現的還不夠好。在新的一年裏、今後的中，我決心在組織的關心支持下，加倍努力，在確保“不捱罵”的基礎上，爭取實現“有牛吹”，爲淮上區的發展做出自己應有的貢獻。

客服部門優秀總結報告怎麼寫 篇5

不知不覺201x年就在指間悄悄的溜走了，201x年也已經離我們越來越近了，在過去的一年裏，是x公司提升企業安全、服務品質的一年，這一年裏我成長了許多可是還有很多的不足，藉此辭舊迎新的時刻，也對自己過去一年的工作做一個簡單的工作總結：

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。

1、優質服務、贏得信賴。

公司通過強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求，強化管理準則，加強現場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規範要求保安部人員的禮節禮貌、着裝、衛生等，同時中夜班不間斷巡邏物業內重點部位及業主的車輛安全，通過方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了各物業業主和公司員工的好評，贏得了業主的信賴，協助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業主和公司員工優質服務的讚譽。

2、預防爲主、重點布控，措施到位，消除隱患。

在公司領導的關心指導下，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等措施，全年未發生一件意外安全事故。安全部安排幹部員工勤於巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行羣防、羣檢、羣治，以確保各小區萬無一失。針對特別區域實行重點監控。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將各小區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定各小區消防設施設備維修保養計劃，使各小區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。保障線路暢通、正常使用，對各小區內應急疏散燈、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護並落實到人。按照公司要求，組織各小區員工進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了相關部門及公司員工的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理。

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業規範對保安員進行專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

思想工作是一切工作的生命線，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。保安部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，並感受人生樂趣。

三、車輛及進出人員的管理。

1、嚴格按照車輛進出管理規定執行，控制小區內的車輛，保證別墅區內環境，保證井然有序、道路暢通。

2、加強保安員的手勢、語言方面的培訓工作。

3、爲保證業主車輛的安全，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規範，要求必須有物業辦開具出的門證，查驗後方可放行，在嚴格細緻的工作下，全年未發生盜車、丟車事件。

4、嚴格執行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發現問題及時處理解決。

回首過去這一年，自己的身上雖然有閃光點，可是也有一部分的不足是自己需要改進的，在新的一年裏，一定要踏踏實實的做好每一件事情，對於每件事情都要有一個好的規劃，讓自己在新的一年裏，得到更大的成長空間。