酒店出納年終總結大綱

回顧賓館多年來銷售部的創業歷程，銷售部員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人接待工作的考驗，逐漸由創業走向了成熟，取得了可喜的成績。

一、銷售工作順利進行

今年剛剛開始，銷售部的拜訪工作就又開始緊鑼密步的展開了，對維繫老客戶，發展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提出的最寶貴意見，使我們的工作得以不斷改善，服務質量也在不斷提高。

對於接待團隊會議，我們將“誠信”放在首位，按照團隊會議的接待程序，有條不紊的完成各個環節的任務，讓賓客放心、舒心、貼心。此外，銷售部在原有協議公司、旅行社、網絡訂房、上門散客 僅四條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會員卡(儲值卡)渠道，今年發放儲值卡30餘張，收入40多萬元，明顯促進了銷售業績的提升。

二、15銷售任務完成情況(今年與去年同期數據對比分析)

2017年酒店下達給銷售部客房計劃任務萬元，

2017年1月——7月銷售萬元，較去年同期的萬元，增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，其中，網絡房間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，協議單位間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，散客間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，旅行社間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%。

2017年8—9月份銷售萬元，較去年同期的萬元，增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，其中，網絡房間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，協議單位間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，散客間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%，旅行社間，萬元，較去年同期增加(減少)萬元，增(減)幅爲%。

三、不利因素

目前，銷售部10月12月的銷售任務還很艱鉅。一是受8月份奧運會的影響，很大一部分遊客分散到北京，青島，秦皇島等奧運城市;二是受旅遊橋重建的影響，使好大一部分單位，遊客因爲道路不便的因素而選擇了別的酒店。

四、目標

開拓市場沒有多大捷徑可走，吃苦是最根本的出路。爲什麼這樣說，因爲準確的定位、合理的房價、良好的合作信譽都具備的同時，對客戶的信息輸出(宣傳促銷)是最關鍵。酒店銷售在廣告宣傳上不可能像做日用品，大量投放媒體廣告，也不可能像普瑞溫泉那樣依託強硬、靈活且便利的集團公司在廣告上面的支持，我們最主要的手段就是人員促銷，也就是說定期拜訪、回訪是最重要的。所以，11、12月，酒店將繼續發展和維護協議單位，抓住年底聯歡會等各項會議的機會，利用旅遊橋已經通車的便利條件，爲酒店創收。我們會再接再厲，去其糟粕，取其精華，再創新高!