導遊新人工作總結（通用19篇）

導遊新人工作總結（通用19篇）

(一)前期五大連池風景區地接導遊

1、準備工作很重要

我的實習開始於暑假之初，我於七月十四號到達黑河市五大連池世界地質公園風景區，提前開始了我的實習。經過一週的準備，其中包括參加五大連池風景區20xx年導遊人員上崗資格考試、背誦導遊詞、跟隨旅遊團採點實習等一系列準備工作，我才贏得了第一次帶團的機會。這一週對於我來說過得很艱難。說來也真是幸運，我帶的第一個團是來自河北唐山的自駕遊散客。遊覽時間爲一天，但這一天卻令我感覺格外的漫長。當時的我導遊詞還不算熟練，景點的路線更不是非常熟悉，好在景區比較規範不至於走迷路。在陪遊客走景點時，我把自己準備的內容都講給了遊客，生怕冷場，沒有話題尷尬，但還是有一個問題被遊客問住了。送走了這個自駕遊散客團後，我不免有些失落，這才知道自己還有許許多多的不足之處需要改進。還是功夫沒下到，準備得不夠充分。這之後我向所在的旅行社又申請了一次跟團實習的機會，虛心的向當地的老導遊請教一些帶團的經驗和技巧。每天晚上回到我們的合租房後，我都利用休息的時間重溫導遊詞，講導遊詞給合住的小姐妹們聽，讓她們幫我指出不足之處。經過我的不懈努力我的“業務”的熟練了。

2、工作是五味瓶——酸甜苦辣鹹

每天帶團的日子是充實的。基本上都是當天下午接到旅遊團隊，先送到餐廳用餐，然後進行景點的遊覽，晚上安排住宿，第二天上午接着遊覽剩下的景點，遊覽結束後待遊客用過午餐後送走，然後接下一個團隊。忙的時候一連幾天都沒有休息。每週最清閒的日子就是的週一了。在五大連池風景區帶團的這段日子很辛苦，每天大概都是五點半起牀，收拾好帶團要用的東西，六點半從我們的合租房出發去賓館接遊客，如果賓館含早餐就在餐廳吃陪同餐，要是趕上不含早餐的時候就在樓下的老臺門買兩個包子，邊走邊吃，充分利用時間嘛!時間觀念非常重要，絕對不能讓整個旅遊團隊等你一個人。遲到會破壞遊客對導遊的印象，增加工作的難度。

帶領遊客遊覽景點絕對是一個力氣活兒。不比遊客少走一步路，還要不停的對景點景觀進行講解。開始時我有些吃不消，講解的過程中要喝很多次水，後來才慢慢地適應了。有些遊客每見到一處景觀，總是忙着先拍照，完全不理你的講解，等你講完了，這些遊客往往又會問這個地方的景觀是怎麼樣形成的、歷史有多悠久等一系列你剛剛講解過的問題。作爲一名合格的導遊，有義務幫助遊客瞭解景點的歷史情況和形成原因等問題，但是對於這種不尊重你勞動成果的遊客，你又毫無辦法不得不不厭其煩的重複講解給個別的遊客聽。還有一些遊客對導遊這個行業的認識有偏差，認爲導遊只是陪着遊客走走景點不花什麼力氣遊山玩水的同時還有錢賺，甚至有些遊客認爲從事導遊這個行業的人都是“黑心鬼”。這些偏差真的給我的工作帶來了一些困難。將近兩個月的帶團時間，當然讓我見識了形形色色的遊客，他們來自不同的地域，有着不同的生活經歷和風俗習慣，所以我必須在短時間內去適應他們。通過穿着打扮，言行舉止，針對不同的遊客運用不同風格的導遊詞進行講解。這才體會到這個行業裏的學問真大,需要不斷的學習。

當然事情總是有兩面性的。在抱怨工作的同時也在其中收穫了經驗，當得到遊客的認可時，感覺真的很欣慰，自己的努力得到了遊客的肯定當然是一種幸福。這種情況下，走再多的路，說再多的話也不會感覺有多累。

我每天的工作就是帶領着遊客們遊覽景點，將每一處景觀介紹給他們。讓我的每一位遊客在親身體驗美景的同時也瞭解景點的由來和當地的文化。同時也要按照旅行社的安排爲遊客提供住房、餐飲、購物等活動。

3、遊覽景點

報團來五大連池世界地質公園旅遊觀光的遊客一般都是要遊覽四大景點：黑龍山，北藥泉，龍門石寨，水晶宮。

黑龍山又名老黑山，是全區的一個景點，也是五大連池打開的火山教科書中最精彩的一頁。這個景點需要的時間最長，大概需要四個小時左右，也是最累的一個景點，因爲要爬山，當然了黑龍山也是來五大連池必遊的一個景點，站在黑龍山的點覽勝峯，可以看到五大連池的全貌——十四座新老期火山和五個溪水相連成串珠狀的火山堰塞湖，景色非常壯觀，而且還可以觀看到波瀾壯闊的翻花石海和造型奇絕的噴氣錐碟以及紮根石海生命力頑強的火山楊。

北藥泉是世界明泉觀光區，在北藥泉可以品嚐到五大連池獨特的天然含氣的礦泉水。這種礦泉水入口辛辣回口綿甜，含有四十多種人體所需的微量元素和宏量元素，長期飲用對人體是非常有好處，可以治療胃病、女性的缺鐵性貧血、促進消化系統循環等。

龍門石寨則是古火山觀光區，形成年代久遠。在這裏不僅能夠體會到老期火山噴發時的大氣磅礴，還能觀看到不同層次的植物景觀。

水晶宮又名地下冰洞，是老期火山噴發後形成的天然洞穴，這個洞穴的溫度常年維持在零下5至零下12℃，裏面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，這個景點對南方來的遊客很有吸引力。

除了以上四大景點外，五大連池風景區還有藥泉山景區，溫泊，地下冰河，南藥泉，火山地質博物館，二龍眼，白龍湖等景點，這些地方雖不是每個旅遊團都必遊的，卻也是受遊客朋友們青睞的度假勝地。

(二)後期哈爾濱香爐山講解員

正式實習過了一半時間左右，我從五大連池風景去返回了哈爾濱，到隆華旅行社帶團，主要做香爐山專線。由於之前做過再加上在五大連池風景區做地接導遊的經歷，回到哈爾濱帶這種周邊短線路旅遊自然感覺十分輕鬆。

這期間我的工作內容比較單一，幾乎只是在帶香爐山這個景點。每天重複着前一天的工作。確認遊客人數，簡單介紹香爐山的風光，陪同遊客登山，返回集合地。儘管每天的工作內容是相同的，但面對的遊客卻是不同的，所以我對工作仍然保持着新鮮感。去香爐山旅遊的遊客一般分爲:一日遊和兩日遊。當然還是以一日遊爲主。相比五大連池的帶團經歷，這裏要輕鬆簡單得多。

三、指導老師指導情況

我們小組的工作比較特殊，一般都是在外邊進行帶團活動，同人接觸得比較多，而且經常要坐公交車，所以安全問題自然是老師最爲擔心的內容。我們的指導老師經常打電話提醒我們注意自身安全，也詢問我們的實習內容，對我們大家的實習情況很瞭解，在我們失落迷茫時給了我們很大的幫助。在此，我要對我們的指導老師表示衷心的感謝。

四、收穫及心得

(一)機會永遠只偏愛有準備的頭腦

提前做好準備，可以讓你的工作事半功倍。通過我在五大連池做地接導遊和在哈爾濱香爐山的帶團經歷相比較，我明白了一個道理：機會永遠只偏愛有準備的頭腦。回憶我在五大連池的日子，作爲一個地接導遊最基本的就是要熟悉本地區的旅遊景點及其路線，最初這對於初到景區的我來說難度是非常大的。所以必須在短時間內提前做好準備熟悉景點路線，熟悉景區特色和熟練掌握導遊詞，否則即使帶團的機會就擺在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅遊團之前對要去的景點、賓館、餐廳、購物店非常熟悉纔不至於出錯。如果一個導遊剛開始就指錯路或者對遊客提的問題回答得含糊其辭，勢必會影響遊客對導遊的第一印象，也會給接下來的工作帶來不便。

(二)不斷豐富自己的知識才是王道

無論是在五大連池風景區做地接導遊還是在哈爾濱香爐山帶團的經歷都告訴我：作一個導遊必須不斷地學習豐富自己的知識。

首先，導遊的導遊詞絕不是單純的背誦而是繪聲繪色地講解。俗話說得好：“景點美不美，全靠導遊一張嘴”。這就說明了導遊的講解很重要。在講解這個方面我認真思考過，針對不同的遊客需要使用不同的講解，所以導遊的講解詞絕不能千篇一律。要認真對遊客們的年齡、職業、愛好進行區分，選擇不同風格的導遊詞進行講解。

其次，作爲一個導遊還要與時俱進，根據實際情況不斷更新自己的講解詞。隨着景區的再次開發和利用，一些景點的情況勢必會有所改變。所以導遊員必須及時對講解詞進行調整，適應變化。

最後，要做一名優秀的導遊員應該多方面的涉及知識。這不僅僅是因爲你的遊客來自五湖四海有着不同的生活經歷和風俗習慣，也是因爲他們從事着不同的工作。只有自己涉及多個知識面才能保證自己在和形形色色的遊客接觸時都有談資。記得在我準備導遊考試時，授課的老師就說過導遊這個行業是“雜家”，不管什麼東西都要略知一二，這也是一個優秀導遊員的基本素質。

(三)懂得說話的技巧

在帶團的過程中，我碰到過很多不會說話，不尊重人的遊客。在行車過程中，一般導遊會對即將要去遊覽的景點進行一個簡單的介紹，講一講注意事項，往往這個時候一些遊客會不自覺的講話，這樣做既是不尊重導遊工作也會影響其他遊客。對於這種情況，導遊不能放任不管，但也要注意的是說話的技巧，如何提醒遊客保持安靜又不傷害到遊客的自尊心是應該好好考慮、處理的。這就需要我們懂得說話的技巧。

(四)受點委屈別太往心裏去

由於導遊這個行業是和人打交道的，所以在你帶團的過程中一定會會遇到一些十分挑剔的人。無論你認爲自己做得多好多周到，這些遊客都會挑你的毛病，甚至惡語中傷。對於這種情況我們要做的是保持一個好態度，保持一個微笑。儘量把事情處理好，大事化小，小事化無。受了委屈也不要過於在意，因爲這樣的事情可能經常發生!

當然了有時候也會是因爲自己真的做得不好才引起的不愉快，所以對自己的行爲進行反思也是必要的。有人說：“導遊絕對是一個和遊客鬥智鬥勇的好行業”其實這句話有些誇張了，但確實值得我們思考。

五、實習單位的不足之處及建議

(一)不足之處

1、五大連池風景區五湖旅行社

五大連池風景區五湖旅行社是一家新興的私營企業，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的規範。

導遊接團需要先到旅行社取接團計劃，一些時候接團計劃做得不是非常的規範，導遊在拿到計劃時還需要再次詢問一些情況，比如說賓館的級別，是否含有早餐，景點觀光車自理情況等。這樣既浪費了雙方的時間又降低了旅行社的工作效率。

地接社和組團社溝通上存在一些問題，雙方相互推諉，把難點都留給了導遊。比如說組團社對景點這種情況不是非常瞭解，經常會把一些根本無法到達的景點也列入遊客的行程單裏，這就給導遊帶來了一些麻煩，有時甚至解釋之後也會被一些遊客投訴說導遊不負責任，私自減少了該去的景點。這類情況在帶團時時有發生，如果雙方增加溝通，明確權責，將一些細節問題做得更精細，就可能減少不必要問題的發生。

2、哈爾濱隆華旅行社

該旅行社成立時間並不長，相對來說操作比較規範，但也存在一些問題，如經營旅遊線路有些單一，報團時旅行社承諾遊客的時間同與司機簽署合同的時間有出入，景點的管理缺乏人性化等。

(三)合理性建議

1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。專人負責各項工作內容，將出團計劃做得更爲詳盡規範，對於一些細節問題應該做出明確的說明。原有的計劃單存在很大的問題，一些重要的信息無法清晰地體現出來，建議旅行社可以重新制作更爲清晰明確的出團計劃單。一份詳細的接團計劃單可以提高雙方的工作效率。

2、旅遊目的地地接社同客源地組團社應該增加相互的溝通，地接社有責任和義務將旅遊景區的實際情況告知組團社，例如合理的行程安排，遊覽時間，沿途風光等。在瞭解了實際情況後，組團社再根據實際情況制定遊客的行程單。這樣既減少了不必要的問題發生也是對遊客的負責，更會爲雙方旅行社的信譽加分。

3、旅遊用車也是旅遊過程中的一項重要內容，在帶團的過程中，不免會遇到旅遊車出現故障的時候，對於這樣的情況，旅行社應該有所準備，在旅遊車一旦出現故障後，及時換車解決問題，以免影響遊客的行程。

4、旅行社可以在原有的基礎上擴大經營範圍，單一的經營路線不是長久之計，多元化的經營纔是適應市場經濟的趨勢。

期盼已久的導遊實訓周終於開始了。一開始所有的實訓人員就被分成了兩部分，一部分是要考導遊證的同學，一部分是不考導遊證的同學。而我是不考導遊證的，所以我被分在非考證班。而在實訓期間我們非考證班的同學和考證班的同學的實訓內容是不相同的。我們非考證班的實訓內容主要是導遊詞創作。

因爲旅遊者來到一地，人生地不熟，不懂當地人的審美觀，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內在神韻，更無從領略風俗民情的無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當地情況的人爲他們指點和介紹，旅遊者想借助的那個人應該就是導遊員。

而導遊員的工作就是通過內容豐富、妙趣橫生的導遊講解告訴旅遊者應具有的審美觀，並介紹相關知識，告訴他們美在何處，指點他們去欣賞某一景點的美，幫助他們獲得美的享受，使觀光遊覽活動達到效果，同時也宣傳了旅遊景點的絕勝之處。因此，導遊詞的好壞直接影響着導遊服務的好壞。所以導遊詞的創作絕不能掉以輕心。

要寫好導遊詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去僞存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導遊詞。

書本知識和實際情況有時會有差異，所以往往會到實地考察，從而寫成符合實際的導遊詞，並在以後的導遊講解過程中不斷修改、豐富。

寫好一篇優秀的導遊詞除結構嚴謹、層次清晰、主次分明、文字流暢等對一般好文章的要求外，還必須注意以下幾點：

1、一篇優秀的導遊詞必須有豐富的內容，融進各種知識並旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現實，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導遊詞的內容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導遊詞若傳遞錯誤的信息，旅遊者一旦發現，就會感到受矇蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地的旅遊服務。

3、講究口語化，要多用口語詞彙，當然也要有淺顯易懂的書面語詞彙，但要避免難懂的書面語詞彙和音節拗口的詞彙;多用短句，不用長句，以便說起來利索、順口，聽起來輕鬆、易懂。但強調導遊詞的口語化，並不意味着就可信口開河，不要語言的規範化了。

4、導遊詞應該生動形象、通俗易懂並能夠多方面調動旅遊者的注意力，激發遊客的遊興。

5、導遊詞所選用的傳說和故事必須是精華，與景觀密切相關，與新講解的內容緊密結合。

6、導遊詞中，恰當地運用比喻、比擬、誇張、象徵等手法，可使靜止的化爲活動的，使無生命的變爲有生命的，使抽象的成爲具體的，可使死的景觀變爲活生生的畫面，從而產生濃厚的趣味性，如：“有人說三峽象一幅展不盡的山水畫卷，也有人說，三峽是一條豐富多彩的文化藝術長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌的交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險’這三個具有各個不相同旋律和節奏的樂意所組成”。《說話長江》這一段導遊詞中用四個生動的比喻提示出長江三峽內在這美。

7、導遊詞的語言應該是文明的、友好的語言、富有人情味的語言，應該言之有情、言之有禮、讓旅遊者聽後賞心悅耳，感到親切溫暖。

8、每一個景點都有代表性的景觀，每個景觀又都有反映其特色的內容，導遊詞必須在照顧全面的情況下突出重點。

9、必須注意提高品位，一要強調思想品位。導遊講解是向國內外旅遊者介紹壯麗的中國大地、勤勞的中國人民及其偉大創造;宣傳古老中華文明和各地民族風情;還要宣傳社會主義革命和建設的偉大成就，以幫助外國旅遊者的瞭解中國，幫助國內旅遊者更好地認識祖國和人民，因此，弘揚愛國主義精神是導遊員義不容辭的責任。如陳蔚德《四川茶館》導遊詞，深情地宣傳了中華古老燦爛的文化，充滿了濃郁的鄉情;何琳的《鄭州黃河遊覽區導遊詞》不但介紹了黃河源遠流長的雄傳壯麗，而且通過新舊社會對比，突出“制黃河者制國家”的主題。二要講究文學品位，導遊詞的語言應該是規範的，文字是流暢的、結構是嚴謹的，內容介紹是符合邏輯的。這是對一篇導遊詞的基本要求。如果你在導遊詞的關鍵地方適當地引經據典，得體地用上一兩句詩詞或名人的名言，就會使導遊詞的文學品位提高不少。但是，你若故弄玄虛，過多地引經據典，滿篇的詩詞名句，將導遊詞搞的高深莫測，其結果定會適得其反。

導遊，導者，遊也!還是一樣的，以全陪爲主，沒操作過地接團。有客人說我，並不適合做導遊，原因有一：直言不諱!也許在導遊的行業裏，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿着百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思索的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，本來打算一人帶一袋回家的，聽我這麼一說，立刻丟回筐裏了。客人笑說：“文子，你還真不適合做導遊，一點也不想着多掙點錢。”

還有，在北京的時候，地接導遊向客人推薦很多的景點，客人也向我徵尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什麼海底世界之類的項目，就沒有必要了，因爲北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點。回來在火車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導遊的，應該跟我們說什麼都好看，什麼都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導遊的，太爲我們着想了，對你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導遊業，我不認爲掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以後，不管什麼時間、什麼地點，知道導遊界裏還有真正爲客人考慮的人。導遊人員不是光想着掙錢，儘管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年裏，我犯了一個大錯，那就是沒有及時清點人數，以至於丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務站上，讓客人輕鬆一下。由於天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥鬆的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車出發回北京。快到北京的時候，那位老人在服務站借超市售貨員的手機給她家裏去了個電話(他兒子一起同行旅遊，但老人並不記得兒子的電話號碼，只記得家裏的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽並沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之後從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的情緒。之後通過天津110在服務站找了一臺車送至北京服務站，纔算順利平安接到老人。

這算幸運的，因爲老人儘管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家裏告知她的所在位置。如果換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常慌亂的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什麼意外，責任誰擔?

這是一個非常嚴峻的問題，最重要的是不該發生的問題。導遊人員，應該在不管什麼時間，什麼地點，保持清醒的頭腦，上下車、景點景區集合點、人多地方及時清點人數，以防走丟、走失!這是導遊人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數，是非常地不正確的行爲，以此爲戒!

事有百態，人有千面。對不同的客人，應該採取不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導遊就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱情地爲他服務，在服務的過程中，讓他慢慢地跟你站在一條線上。而對於領導，也就是一個團的領隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄後湊。碰到好說話的客人還好，能理解並不講多話，碰到不好話話的客人，會講導遊不尊重他，說什麼話，做什麼事，不預先跟他商量，讓他在團隊裏沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送*及世貿天階夜景。結果通過多方努力，也沒能將金面王朝節目表演的票沒有預定上，雖然錢收上來了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問我怎麼辦?我當然回答：“先跟領隊商量商量，看這個事情如何解決吧?”地陪應該是跟領隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車就跟客人講：“有一個事情，非常抱歉!金面王朝沒有預定上，實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢，我們去北京的姊妹城市——天津。”客人一聽，不高興了。領隊一聽，更不高興了!擺手大聲說：“你什麼意思?這不是不尊重人嗎?我不是說了我們先商量，再告訴你該怎麼辦嗎?你要這麼說，那行，退錢，明皇宮50我們去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量!”看，客人生氣了吧?儘管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪的行爲還是非常生氣。

這本是個不該發生的事情，通過協商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開心，導遊也可以掙到一些錢。可事情發展到這一步，餘下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什麼讓我來尊重你?!將心比心，我也會這麼做。所以，這也是引以爲戒的一點：尊重，是相互的!

導遊業，是一門職業。我希望用我自己的力量，來改觀遊客對導遊界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門旅遊以及不出門旅遊的人，導遊並非傳媒界說的那樣，任何一個行業、任何一個職業，都是有提成的，對於導遊業，也是一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應該得到的報酬，這一點，並不爲恥!對那些強迫購物、威脅加點的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個導遊都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導遊業的每個人，都能做到的!

xx年xx月我榮幸的成爲的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識。同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成爲了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計劃合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、遊、購。娛等各項服務。最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。所以作爲一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事爲我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿着導遊詞在景區裏面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的瞭解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成爲了景區一名合格的導遊員。

xx年xx月中旬，管委會領導爲我們所有旅遊的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考覈培訓組協助收集整理關於景區的考覈培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。

xx年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯繫的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。雖然在這一年的工作中我學到了很多，但是在以後的工作中我還要繼續再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。

其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

202-年是不平凡的一年，202-年我從學校走了出來，把-年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。202-年--月開始我在--從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真學習《---規定》、《---》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

今年第一季度可以說是我豐收的半年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行遊購娛。但是今年上半年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因爲有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間裏儘量多的爲遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客纔會玩的開心，作爲一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因爲導遊的服務差而讓遊客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作爲我的同行業來說不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因爲聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼爲他服務?作爲一個海邊城市的導遊、作爲我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單!要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼?這纔是一名懂得遊客心理的好導遊、這纔算是好導遊。

面對上半年的第二個收穫就是我有幸參加遼寧省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發揮好只因爲我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是隻要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待着下一次的對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省裏的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待着那一天、

今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，爲他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因爲平安、開心、快樂、比什麼都重要!

20__年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導遊證。但是20__年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導遊做起認認真真的爲遊客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這裏也向所有的大連導遊發起倡議“做一個名乾乾淨淨的導遊、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫遊客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因爲我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作爲的導遊我很願意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢?就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裏都轉化爲快樂、快樂、快樂。

在20__下半年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的爲遊客服務、爲你服務、爲大家服務。

xx年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年xx月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收穫。

算算從事導遊工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。爲了堅持，爲了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前爲止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一.熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導遊團款時，要索要收據)

b.地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎麼做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關係到錢財時，發信息，以防事後發生糾紛時可以做憑證。)

二.用心服務。做旅遊就是做服務。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務並不等同於服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導遊就是導遊，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三.注意協調，隨機應變，以不變應萬變。出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦裏職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事於導遊無關，因爲帶此團的全陪導遊是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四.書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團後，查資料才知道，他是遂昌本地人。對於一個遂昌有着重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多瞭解瞭解，也不至於客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對於旅遊界來說是一個特殊的年份。新的旅遊法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的衝擊。新法規定：爲保障遊客的消費權利，整個行程中不得進購物店。衆所周知，在旅*業裏導遊的底薪極低，且無保障，工資的大部分是佣金。這也是一個公開的祕密。十一後，旅行社不得不提高導遊的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門......

很多人說，做三年導遊，相當於走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

本年度服務的旅行社、接待團隊量、接待遊客數、受到的獎勵、扣分情況及體會、下一年度的工作打算等。

看着窗外的雪花飄啊飄，今年的導遊工作算是告一段落，勞累了一年的導遊們終於能好好的休息休息，睡個懶覺呵呵

今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行遊購娛。但是今年我可以衝到旅遊工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收穫——我的國導證、正因爲有了證我得意實現我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由於拿證時已進入旅遊旺季我便做着兼職導遊工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間裏儘量多的爲遊客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導遊的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、遊客纔會玩的開心，作爲一名大連導遊員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有着數不清的奇景異觀。這麼漂亮的城市不能因爲導遊的服務差而讓遊客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫着我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導遊。可能作爲我的同行業來說不會賺錢的導遊不是好導遊，但是隻會賺錢不會服務的導遊更不是好導遊。但是儘管這樣仍然會找到好的旅行社，因爲聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現在的遊客不差錢就看你怎麼爲他服務?作爲一個海邊城市的導遊、作爲我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導遊詞那麼簡單!要學會無微不至，遊客的每一個動作、遊客的每一個眼神、你都要了解他想需求什麼?這纔是一名懂得遊客心理的好導遊、這纔算是好導遊。 面對今年的第二個收穫就是我有幸參加遼寧省舉辦的導遊大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區導遊員的水平，一句話"人外有人天外有天"我承認我的沒有發揮好只因爲我還不夠努力，儘管我像考導遊證那樣三更午夜的看題，但是隻要在努力一些在努力一些我也許就不會錯兩道題，也許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻"一身的武功讓一道題給廢了"。我很服氣但是我不甘心我等待着下一次的對決，但是對於我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經知足。能站在省裏的比賽場上也是一種磨礪，是金子總會發光的我等待着那一天、

今年的第三大收穫就是，我接待了一個又一個的團隊，分享遊客的酸甜苦辣，爲他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發生誤船誤機事故，完成了"快樂而來滿意而歸"的宗旨，因爲平安、開心、快樂、比什麼都重要!

讓每一個來到大連旅遊的人不僅看到、認識、瞭解這座城市的美景，更能夠因爲我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導遊那張燦爛的笑容。作爲的導遊我很願意引用趙本山老師的一句話"生產快樂快樂生產"遊客出來玩就是出來尋求放鬆、尋求快樂的。我們呢?就是製造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這裏都轉化爲快樂、快樂、快樂、

在新的一年裏我還要在工作的同時繼續學習旅遊文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今後的導遊工作中更好的爲遊客服務、爲你服務、爲大家服務。

衆所周知導遊資格考試是當今社會最熱門，也是通過率較低的考試之一。如何在浩浩蕩蕩的考試隊伍中脫穎而出是困擾每一位考生的難題,那麼選擇一家高水平的培訓學校將是您獲得成功的關鍵。

好的培訓學校主要應考慮以下幾個方面：1、師資力量;2、課時;3、服務。合肥學院旅遊系自20xx年開辦導遊證培訓班以來，本着對考生負責任的態度爲原則真實的反映本校的情況，不僅幫助本校學生在考試隊伍中脫穎而出，更是幫助大部分合肥其他高校學生解決了這一難題，在導遊證培訓方面確實也有較大優勢。

我們的優勢是什麼?

(1)、專業團隊：幾年來，我們專注於導遊培訓，工作人員均爲持證導遊、富於成功考證經驗。師資力量強。

(2)、課時最長：班長達208課時，歷時兩個月，爲了不影響學生平時的學習，都是星期六星期日上課，爲合肥市最長課時。充分的課時是您順利通過考試的保證。同樣投資，課時更長。

(3)、專職班主任服務：每班配置專職班主任,瞭解你的學習情況，關心你的生活。

(4)、學習小組：學校採取個性化服務，每十幾個同學組成一個學習小組，每組安排一名組長，學習小組如果能促進順利通過考試，取證後你將會有十幾個做導遊的朋友和你共同在旅遊業發展。

(5)、課後景點實習：我們針對於口試在考試中的難點，特別安排了課後景點實習。

(6)、口試模擬考試：我校組織在導遊培訓界獨一無二的 “考前口試模擬考試”，保證每一個學員上場感受整個考試流程，持證老師進行現場點評。我校歷年參加口試模擬考試的同學，通過率高。

我們的辦學特色:

(1)由旅遊教授、導遊考試資深評委授課;

(2)理論聯繫實踐，導遊、口試考官親自帶領景點實習，課堂演練與實際相結合;

(3)免費重讀、免費試聽、免費口試模擬考試;

(4)超長課時：普通話：課時長達208課時;合肥最長課時。

(5)設有專職班主任，班主任都爲持證導遊。

(6)內部20xx道筆試題庫，另加900道口試真題題庫，確保筆試、口試均高通過率。

(7)一條龍服務：從筆試學習——考試報名——口試景點實習——考前串講——口試輔導——口試模擬考試

物超所值 ：

(1)考試前有旅行社總經理專題講座.

(2) 免費贈送 十佳導遊員精彩導遊詞、歷屆考題;

(3)免費 電話答疑、電話支持

我們開設的課程

我們開設的課程就是導遊資格證考試的指定教材，由安徽省旅遊局出版。具體如下：

導遊技能:《政策與法規》《導遊業務》

導遊基礎:《安徽導遊基礎》《全國導遊基礎》《文學常識》

綜合知識:《走遍安徽》

根據國家旅遊局關於全面提高導遊員職業道德和專業素質的要求，推出現場模擬導遊培訓。

我們的工作總結

自20xx年起，合肥學院旅遊系已連續三年成功舉辦了針對本校學生及社會人員的導遊人員資格考試培訓班，培養了大批合格人才，取得了良好的社會效益。其中，我院學生由於基本功較爲紮實，歷年通過率都很高。

合肥學院旅遊系高度重視導遊考試培訓師資隊伍的配備和建設，所有培訓教師均具碩士以上學歷，具有多年的導遊培訓經驗。不但具備豐富的導遊服務及旅行社管理知識，而且具有多年的實際帶團經驗，熟練掌握導遊服務的各項技能和技巧。熟悉歷年考題及考試工作，培訓教師在授課前反覆研讀考綱，認真分析考試重點及教材難點，充分考慮目前導遊培訓與考試工作的現狀，認真總結導遊工作經驗，注重知識的全面性、實用性，既考慮到全國導遊資格證考試內容的需要，也注重學員實際操作技能的提高。以考綱爲綱，確定教學要求，着重解決有限教學時間和大量教學內容之間的矛盾，採取“緊扣考綱、理清脈絡，抓住重點、適當練習、答疑解難”的方法，上好培訓輔導課。由於緊扣考綱，準備充分，培訓思路和計劃明確，培訓方式多樣(既有授課、研討、專家講座，也有經驗分享、示範教學)，培訓內容實用，針對性強(既有教材的串講、教學重點和難點的把握、教學方法的傳授，也有教學經驗的分享，以及導遊培訓中一些教學專題的研討)，教學手段先進(採用現代化教學手段，運用多媒體組織教學)，絕大部分教師都能較好地把握重點，深入淺出地進行授課，許多老師還精心編寫了練習題供學員們複習，受到學員的一致好評。

對全省旅遊教育發展的意見和建議

總體來看，在我省旅遊局領導的高度重視和部署下，近年來，我省的旅遊教育工作有了長足的進步和發展，各層次、各類型旅遊教育培訓機構逐步增多，佈局日趨合理，師資結構及師資水平日趨完善，發展態勢喜人。爲促進我省旅遊事業以及旅遊教育事業的進一步發展，現對全省旅遊教育發展及培訓工作提出如下意見和建議：

一是建議將旅遊人才教育培訓工作上升到管理和宏觀指導的高度。

二是建立與行業管理相結合的人才開發制度，進一步完善和加強旅遊人才培訓與行業管理相結合的有關政策，把旅遊培訓與飯店評星、旅行社管理、導遊員管理、創建中國優秀旅遊城市、評定旅遊景區(點)等級等緊密結合，實施培訓達標制度。

三是完善旅遊企業從業人員持證上崗和崗位培訓制度，堅持先培訓、後上崗，全面推行旅遊從業人員持證上崗制度，加強與勞動部門協調，讓各類旅遊資格等級與技術職稱掛鉤。

四是加強旅遊培訓基礎建設，在現有旅遊培訓基地基礎上，加大投入，改善條件，並有計劃地對旅遊從業人員進行分期培訓、深造，提高從業人員的素質和服務水平。

五是加強全省各級領導幹部、加強對公務員隊伍的旅遊專業知識培訓，同時積極與宣傳、教育等部門合作，實施全民旅遊素質提升計劃，培養全省人民的旅遊參與意識。

六要制定和實施旅遊教育科研立項制度和評獎制度，推進旅遊院校(培訓中心)的教學改革、學科建設和教材建設，提高旅遊院校(培訓中心)科研水平，促進旅遊職業教育的發展和旅遊專業教師特別是青年教師的成長。

七要進一步拓展旅遊人才開發的國際合作渠道，積極開展境外培訓，形成大旅遊教育的新格局。

時間過的真快，又是歲末了，作爲導遊員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給201x年畫上句號了。我所從事導遊工作，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個"樂"字。現在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。

一、以導遊爲榮，以工作爲樂

根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是----忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到"大漠孤煙"的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求......。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。

二、學理論、學知識

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作爲一個國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說"大好河山有多美，全憑導遊一張嘴"。遊客出遊，"求知"是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的"求知"願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己"勤動口"，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識; "勤動腿"，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;"勤動眼"，大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;"勤動手"，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;"勤動腦"，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。

四、幾點帶團的方法

1、掌握好遊覽的節奏。孫子曰："水無常形，兵無常式"，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來爲遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因爲旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做爲導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到"有張有弛，勞逸結合"，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得最大限度的滿意

意的、美的享受。"有急有緩，快慢相宜"，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的"導演"根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。

2、處理好幾個關係。即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一個旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作爲導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。

3、多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立"君子"式的朋友關係。

以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步的改進和完善。今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高爲遊客服務的水平，爲旅遊業的發展作出自己的貢獻。

一、以導遊爲榮，以工作爲樂

根據旅行社的安排，作爲導遊員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅遊團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是----忙和樂。剛叢雲上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響;才聽罷東北的二人轉，又嚐到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……。這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。

二、學理論、學知識

從業多年來，我一直嚴格要求自己，作爲一個國內專業導遊人員，我時刻牢記着熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

三、學技能、多實踐

導遊工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導遊員要有廣博的知識外，還需要導遊人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關係能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其衝的，常言說“大好河山有多美，全憑導遊一張嘴”。遊客出遊，“求知”是願望之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們纔會得到遊客的尊重和敬佩，這是順利完成旅遊計劃的重要前提。其次，整個旅遊活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導遊員要有相當的組織能力和協調能力。

再其旅遊活動的主體是人，而人的構成又是複雜的，旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員必須學會處理人際關係，學會善於和各種人打交道。在旅遊過程中各種各樣的情況都有可能出現，個各種各樣的問題可能隨時發生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業務水平。時時提醒自己“勤動口”，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅遊着學習，以豐富自己的學識;“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關旅遊方面的書籍、查閱有關風光、風情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善於動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經驗都分類整理，結合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業務技能和服務水平。資深導遊上半年個人工作總結

四、幾點帶團的方法

1、掌握好遊覽的節奏。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導遊員除了豐富的知識，生動形象的語言來爲遊客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅遊過程中的節奏問題。因爲旅遊者的年齡、體質不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做爲導遊員要隨時掌握遊客的這些現象，在實施旅遊計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅遊過程既豐富多彩，又鬆緊相宜，讓遊客在輕鬆愉快的活動中獲得限度的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢相宜”，在具體的旅遊過程中，要視具體情況控制好遊覽的時間、速度，根據遊客的年齡構成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，儘量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節奏快一些，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目;對待青少年，在遊覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅遊和學知識結合起來，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動。總之，導遊員就是旅遊活動的“導演”根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好、組織好旅遊活動，是旅遊者獲得樂趣和享受，這纔是一次成功的導遊活動。

2、處理好幾個關係。

即強弱關係、多數與少數的關係、勞逸關係。在實踐中我們都知道，一個旅遊團隊，它的人員組成是比較複雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕鬆，不願意太緊張、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待，按照旅遊者的體質、年齡劃分成相應的小團體，講明白遊覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導遊和地接導遊互相配合，或前後或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅遊者的願望，又是他們各得其所，各取所樂。在遊覽過程中經常會出現對日程安排意見不一致的現象，這是由於旅遊者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現象。

一般情況下本着求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給遊客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協調，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本着少數配合多數的原則是旅遊活動繼續順利的進行。當然在旅遊過程中處理好勞逸關係也是十分重要的，疲於奔命，象行軍拉練一樣的旅遊會使遊客的產生不愉快的情緒，必定回影響旅遊者的遊興。我們要合理安排日程，兼顧遊覽、娛樂、購物、休息，力爭讓遊客在各方面都得到滿足，從而遊客對旅遊服務工作的滿意度。作爲導遊員，在帶團過程中處理好了這幾個關係，就能帶出一個和諧歡樂的旅遊團隊，成功的完成一次旅遊活動。

3、多溝通、交朋友。

溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。

在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。資深導遊上半年個人工作總結

以上是我從事導遊服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以後的工作中進一步的改進和完善。今後仍要不斷的學習旅遊知識，努力提高自己的業務技能，提高爲遊客服務的水平，爲旅遊業的發展作出自己的貢獻。

xx年是不平凡的一年，x年我從學校走了出來，把兩年裏所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐 。20xx年xx月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導遊”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導遊證，並不代表你就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作爲一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責，認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》，努力的實施好旅遊計劃，作好聯繫、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、爲大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者爲出發點，以服務爲出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“爲大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極爲重要的一個方面，在導遊講解過程中，我認爲“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一僞滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺，會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望。其次，“清楚”是關鍵，在導遊講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙，這是導遊講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚唸經似的單調、呆板，會是旅遊者感到索然無味，在心裏上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

尊敬的各位領導：

我是導遊部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成爲了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作爲90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)

計24個工作日。其中的政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”爲標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務檯交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作爲吳中區團代表，我有幸成爲了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦爲“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我樂於參加各類活動和比賽，我認爲這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，爲公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因爲這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此爲遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

時光如梭，白駒過隙之間，20__年又將宣告結束。慕然回首我已在導遊行業度過了5個年頭，一直以來我好像也只是在不斷地前進，沒有做過工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，做好一篇詳細的工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“幹一行愛一行”，這句話說得很對，導遊是我的個人最大的愛好，我這人喜歡旅遊，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導遊工作中，無論遇到什麼艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導遊的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導遊的，我認爲導遊就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是爲遊客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最後在此次的工作總結中我要爲大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。

以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的並不是很多，但是我覺得要想把導遊做好就必須先學會做人，導遊其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。

不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了，雖然只有短短兩個月的時間，但收穫真的特別多。回想起面試的那一天，我想我是幸運的。從剛開始什麼也不會，到現在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力，但我覺更重要的還是要感謝經理和社裏的前輩們。因爲是你們給我這個機會，謝謝您們的培養和鼓勵。

201x年3月21日是進社裏的第一天，經過兩天的培訓後，我對導遊工作有了更進一步的瞭解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業，特別是作爲一名外語導遊，需要掌握大量的詞彙量及中西方的文化的特點。懂得交流，並能運用到導遊行業中。緊接着就是跟團學習。這是一個很有效率的學習過程，瞭解了帶團的整體流程，怎樣和客人溝通，怎樣解決帶團構成中的突發問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之後的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中，不斷補充和積累，循序漸進，達到一個質的提高，是一個很有效的鍛鍊過程。

我覺得導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，它不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視爲一個值得終身追求的事業。我覺得自己是適合幹導遊這一行的，因爲我喜歡這個職業。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結：

1.接團前要仔細的閱讀計劃，提前做好一些必要的準備(如：該團的性質，確定航班，確定住房，聯繫司機，行程安排，客人的身份，客人當地的資料等等)，這也是爲今後幾天和客人交流中有共同語言，使他們對我有產生信任和一種親切感。因爲無論什麼時候有效的交流都是產生信任的前提，這也是成功帶好團的前提。對於景點的講解也要有針對性，考慮到客人都是來自於不同的國家，講解內容要儘可能和他們所瞭解的事物聯繫起來，提前多做些準備，這樣會加深他們的興趣，要多照顧客人的感受。

2.接機工作是帶團的開端，所謂好的開始是成功的一半，這就更加突出了接機工作的重要性。客人到站後，要致以熱情的歡迎，這是發自內心的也是必要的工作。因爲大部分的客人都是第一次來中國，我就是他們認識的第一個朋友，給他們留下一個好的印象自然會讓他們產生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品，遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車後在恰當的時候做下介紹，介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點，普通的介紹往往很沒意思，可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯繫起來，把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果，也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們入住的賓館大概需要三四十分鐘的時間，在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建築，講解內容要根據客人的身份，興趣做適度講解。最重要的就是和他們覈對下行程，爲避免在今後幾天中產生質疑和不便。抵達賓館後，給他們辦入住，並去房間走一走，看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方，一旦出現了問題就及時解決，比如有些客人會覺得牀硬，可以讓賓館的工作人員多提供一牀被子。一切辦妥之後跟他們約定明天出發時間。

3.走行程的過程是一個團隊在北京旅遊的主要內容，在此過程中要和司機師傅配合好行車路線，合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見並求得客人的同意。對景點的講解要根據客人的層次及身份做適度講解，照顧客人的感受，不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什麼特殊要求，在自己的能力範圍內幫助他們。如遇到了困難或一些突發事件，儘量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期，並覺得來北京是很值得。遇到我這個導遊也是很值得的。在每天的行程結束之後都要和客人約定好第二天的行程，並給他們一些必要的建議(如：第二天要去長城，告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

4.最後的送團過程不能忽視，跟客人幾天的相處過程是愉快的，也是會有感情的，這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方，哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方，期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度，好的地方值得發揚，欠缺的地方要加以改進。最後謝謝他們的支持與配合，正是因爲這樣才使得這次行程圓滿結束。把他們送到機場或火車站時，幫助他們辦好手續後或送進站後，禮貌的跟他們say goodbey，並表現出自己的不捨，期盼他們下次的到來。

我的感悟：經過兩個月的學習與實踐，收穫頗多，同時也發現了許多不足的地方。因爲我認爲一名合格的英語導遊應該具備深厚的語言功底，豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任，導遊的好壞直接關係着旅行社的利益和信譽，每一次帶團都要像第一次那樣認真，謹慎，遇到問題就要及時解決。在以後的工作中我會更加努力，每一次都要有一些進步，每一次都要有不同的收穫，儘自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力，有一天我會成爲一名合格的導遊的。請前輩們見證我的成長，謝謝!

掐指一算做導遊已2年有餘，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，爲了繼續而毅然選擇加入旅遊總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你爲客人利益着想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大衆，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多壓力多），作爲導遊就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）

細心：旅遊景點環境雜，作爲導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收穫”！

時光如梭，白駒過隙之間，20--年又將宣告結束。慕然回首我已在導-業度過了3個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?

時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“幹一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導遊也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅遊，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導遊是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導遊工作中，無論遇到什麼艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導遊的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導遊的樂趣。

其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導遊的，我認爲導遊就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是爲遊客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成爲具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導遊員。積極參加省市旅遊局組織的培訓班，認真學習導遊知識、導遊業務;業餘時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關係學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

最 後在此次的工作總結中我要爲大家分享一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從瞭解做起，旅遊者的性格大致分爲兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂鬱，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作爲導遊要通過觀察、交流了解遊客，正確的區分客人的性格類型，採用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察遊客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅遊活動中，導遊和旅遊者不僅是服務與被服務的關係，更是合作伙伴，只有遊客的通力合作，旅遊活動才能順利進行並達到良好的效果。爲此，一個很好的方法就是導遊和遊客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和遊客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和遊客建立平等的關係，不能厚此薄彼;導遊員和遊客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關係。

以上內容就是我這三年來的工作總結，雖然寫到的並不是很多，但是我覺得要想把導遊做好就必須先學會做人，導遊其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。