接待員個人工作總結（精選21篇）
接待員個人工作總結 篇1
首先，非常感謝您給我到貴公司學習的機會。對此，我倍感榮幸。我於20xx年3月21日成爲公司的一名員工，擔任物業部樣板間接待員一職，截止到20xx年5月20日已工作兩個月。根據公司的規章制度，現申請轉爲公司正式員工。
兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事們對我無私的幫助，讓我深深的感受到公司優秀的企業文化，更讓我對自己本職工作的內容從瞭解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在於細節，在面對客戶與業主時，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的責任心。並能在工作中銳意進取、不斷超越，努力提高自己的專業素質的同時，力爭使工作質量登上一個嶄新的臺階，爲公司美好明天貢獻自己的力量與激情。
第一、軍訓
初到公司工作的第一天就是軍訓，剛開始一聽，感覺挺有意思的，大學時的軍訓，只是走一個流程而已，想着不會很嚴，真正經歷了才知道沒那麼簡單。馬教官爲了讓我們站好軍姿，就把撲克牌夾在我們手裏，容不得我們有半點的鬆懈，想偷懶就更不用說啦!在訓練時每當我感覺到累、想到要偷懶時，就會想起"人無壓力輕飄飄，莖無壓力不出油"之類的勵志名言，來激勵自己，爲自己加油打氣。軍訓使學會了給自己加壓、釋壓，在壓力下成長、進步。每天的基礎動作訓練，看似簡單但要做到標準，規範還須要我們反覆的去練習、去訓練。軍訓不但能培養人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人堅強的意志。培養良好的個人形象和姿態。爲今後的工作中能嚴格要求自己，實現自己的人生價值，做好了鋪墊!
第二、培訓
軍訓的同時，楊總開始了服務標準禮儀的課程，作爲服務行業，細節化服務禮儀很重要，通過學習使我在自身能力和素質方面有了很大的提升，在培訓課程中不時地穿插各種團隊建設的小遊戲，用傳名片遊戲讓我們從中感悟出團隊協作的重要性，讓我們深刻地感到一個團隊要齊心協力，互相配合。在"人生應該養成的十大好習慣"的培訓中，使我們能夠正確認識到"一個好習慣可以讓自己享受一輩子"之類的人生哲理，感悟出好的習慣養成貴在堅持。培訓時楊總親自授課、他言語幽默、講解細緻，讓我們帶着快樂的心情學習，通過培訓使我學到了很多在社交過程中的溝通技巧和實用禮儀。在以後工作生活之餘我會堅持不斷的練習，將學到知識靈活應運到工作中，立足澤龍細節服務標準定位。
第三、上崗實踐
經歷了前期的鍛鍊，終於在4月9號在升龍又一城對外開放之時我們客服接待第一次上崗。統一着裝，帶着飽滿的工作熱情，用規範化、標準化的禮儀歡迎每一位訪客前來參觀。重複着"歡迎光臨、謝謝參觀"的禮貌用語，雖然工作很枯燥、很辛苦、在剛開始的幾天，每天站幾個小時下來，身心疲憊，心裏默默掉眼淚，但當我想到我們的價值，體現在能讓客戶感受到家的溫馨，所以物業部每一位員工將更加努力，以專業的態度、細緻的服務，熱情的面貌爲客戶提供良好的服務，爲企業、爲物業部樹立良好的形象。
第四、拓展訓練
爲了加強公司各部門之間的深度溝通與瞭解,感受澤龍企業文化氛圍,增強員工的團隊意識,提高工作效率，公司開展了雲臺山拓展訓練,在教練緊張口哨聲中,開始了簡單的軍訓,接着在教練指引下開始組建各自團隊,並選出各自的隊長,,在各隊精彩的隊容展示後,由帶隊領導致開營詞，所謂的拓展拉開了序幕。隨後去了紅石峽和泉瀑峽等，在遊玩、訓練的過程中大家彼此間互相照顧，親如一家，通過這次拓展訓練，一是去大自然陶冶情操，放鬆思想，以便於自己今後能更好的工作。更重要的是讓大家感受公司人性化管理。
第五、今後工作安排
新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便於能儘快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便於今後能在這個環境中更好的工作和學習。做爲服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今後的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因爲我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表着物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規範。
總之，經過兩個月的試用期，我認爲我已能夠勝任自己目前所擔任的崗位，並能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，並積極全面的配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好協調和配合，在今後的.工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人:與人爲善，對工作:不做最好、只做更好，不斷的提升自己的綜合素質，爲公司的發展儘自己的一份力量。特此申請轉正,望領導給予批准!
我到x酒店工作已經快3個月了，第一個月擔任前臺接待員，第二月至今擔任洗浴部前臺的錄單員。在這期間，我學到了很多東西，尤其是本酒店的企業文化。我們酒店現正處於快速發展期，足以證明酒店的生命力和發展力。
剛到公司工作時，對酒店的情況瞭解很少，通過這近3個月的工作，我已經對於對員工的要求和企業的發展方向只是有了一個簡單的瞭解。通過這3個月的工作，我逐漸認識到，x酒店對員工的要求是全面的，從工作態度到業務能力到個人素質。酒店是要全面發展的，如果個人的發展跟不上酒店發展的速度，那麼員工將被酒店淘汰。
作爲這樣一個高成長性酒店中的一名員工，我已經有了強烈的緊迫感。在工作中我還存在着很多的不足，例如在業務知識和溝通能力上還存在很大欠缺。我會在今後的工作中通過自身的努力來完善個人的能力，更好地融入集體。
x酒店洗浴部是一個成功，高效率的團隊，它對於我來說有着深深的吸引力，我希望能早日成爲這成功團隊中正式的一員。請部門領導批准我的轉正要求爲盼。
接待員個人工作總結 篇2
20xx年，在公司領導的正確領導下，我作爲公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了520xx多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會務接待各個環節
公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作爲一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，爲我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，爲我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，爲了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，瞭解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
接待員個人工作總結 篇3
20__年已經過去，在這一年裏，在酒店領導的有效管理和酒店各部門員工的努力下，取得了成績。酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，並添置了桌球、乒乓球桌、棋x等娛樂項目，並多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業餘生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，爲今年的星評複覈打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。爲節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋後，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，爲酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的`客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，並輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關係統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔並每月統計上報。
接待員個人工作總結 篇4
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了會務接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、會務工作的基本內容。
會務的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事會務接待工作，深知接待人員是展示公
司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，
工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會人員，爲公司提供了方便，也爲參會人員提供了方便。有什麼需要幫助的併力所能及的作出相應的幫助。
二、會務工作的經驗和教訓。
在到x企業工作前，雖然以前的工作性質也有所相似，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、會務工作的下一步計劃。
基於對會務接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績!
接待員個人工作總結 篇5
歲月如梭，轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便，也爲客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到X企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績！
接待員個人工作總結 篇6
同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將上半年的工作總結如下：
一、日常管理工作。
會務接待對我來說是一個全新的工作領域。作爲負責人，自己清醒地認識到，直接領導下的綜合管理機構，是承上啓下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，做好工作總結，至今基本做到了事事有着落。
1、人員崗位的固定，現會務管理總人數爲19人。其中專職會務服務的有7人，領導辦公室服務的有11人，花草養護的1人。
2、爲各領導辦公室配備所需用品及服務，給領導一個乾淨整潔的辦公環境。
3、制定相關規章制度。
4、切實抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實辦公設施、用品、商品的採購、調配和實物管理工作。嚴格按照程序辦事。
5、做好各種會議的後勤服務工作。召開期間，認真做好會場佈置、安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。
二、加強自身學習，提高業務水平
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今後努力方向
半年來，創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，會務接待對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊幹邊摸索，以致工作作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求。在下半年裏，決心認真提高業務、工作水平，爲管理局跨越式發展，貢獻應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律常識。加強對發展脈絡、走向的瞭解，加強周圍環境、瞭解、學習，要對我局的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對其他部門的支持能力、服務水平。遵守內部規章制度，維護利益，積極爲我局創造更高價值，做好個人工作計劃，力爭取得更大的工作成績。
接待員個人工作總結 篇7
轉眼間，我到接待辦工作已經三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成着角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間裏，自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。
一、 加強學習，強化崗位責任感
接待工作是連接上下關係的紐帶，是溝通左右的橋樑，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質和業務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養，全面提高綜合素質。
20xx年10月，全市流動現場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰，但在借調的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區接待能力和風格都有所不同，但都將其當地特色和文化容入其中，展現了當地的發展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環節上的不足，
充分展現**人的風采。
夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什麼，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。
二、 耐心細緻，悉心服務
接待無小事，要注重細節。每一個環節都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現，就是靠細節。接待工作量大，繁瑣複雜，因此要更加着眼細節。
在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的爲客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發現。雖然沒有造成嚴重的後果，但這些不足之處我會一一加以改正。
注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內涵，用接待過程每個細節的完美作爲送給客人最好的禮物。
三、 提高效率，努力做好接待工作
接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質決定了它
是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得信息，從如何完成工作任務的角度出發，發揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現的意外情況，儘量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。
腳踏實地，埋頭苦幹，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創新和發展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。
接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作爲其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利於團結的話不說，不利於團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。爲了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作爲新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！
接待員個人工作總結 篇8
一、個人形象
我可以說是餐廳的靈魂人物，是客人來到餐廳就餐第一個接觸到的工作人員，我的個人形象是非常重要的，一開始我從來沒有注意過這些，但是我在工作中不知不覺的也發現了這個問題，後來我每天工作都會穿着整潔的工作服，然後梳一個精緻的頭髮，後面我就從來沒有在工作時間把我的長頭髮放下來過，一種都是紮起來的，這樣看起來人更加的精神。並且我在工作中會更加的注重於客人的感受，儘可能的給予他們最爲舒適的服務。
二、工作能力
這一年我在工作能力方面真的是有着很大的加強，要是說我去年還是個半吊子接待，今年的我就成了一名十分合格的接待了，我現在能夠十分準確的給後廚彙報今天的訂餐情況，幾個人來，其中幾個小孩幾個大人，然後有什麼忌口的食物，淡一點的還是口味重一點的，這些我都會一一的問清楚，在這一方面我在也沒有出過錯，要想當年，我可是把客人的訂餐搞錯好幾次，經常因爲餐廳內部座位不夠，而我又在餐廳門口使勁的接待客人，因此曾經就出現過有客人來，但是沒地方坐的情況，這就完全是我的失職，但是在今年這樣是事情從來沒再發生過。現在的我能夠應對各種各樣的客人，比如說挑三揀四的客人，不吃飯喜歡在餐廳裏亂跑的小孩，吵架的情侶等等，我都能從容的面對，這主要還是因爲四個字，“熟能生巧”，一份工作要是每天都用心去完成，總是能夠完美的融入這個角色的，因爲我私底下的努力，對於客人向我提出的任何問題，絕大部分我都能詳細的爲他們解答，作爲接待我的工作理念就是讓每一個來餐廳吃飯的客人開心來，開心的走，給他們留下極爲重要的好印象，這纔是我想要的結果
三、對來年的工作計劃
我希望我能在來年去參加一次有關於接待員的培訓，我只能覺得自己還能做得更好，有些事是旁觀者清當局者迷，我希望我自身還沒被發現出來的缺點，能有人給我指出來。目前我對我自己在席位的編制這塊還不是非常的滿意，我最不想進行的工作就是有人來我們餐廳訂席位了，因爲這就意味着我要根據他們的人數以及家庭關係等等複雜的情況來編排席位，這是我來年仍需加強的地方。
接待員個人工作總結 篇9
會議接待員a班工作流程
(工作時間：8：00——16：00)
1. 在有會議的情況下，根據會議開始的時間提前30分鐘到房務中心領取會議室的鑰匙，到領班工作間簽到。
2. 到達會議室後，打開空調，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區域內的衛生情況，根據當天會議的相關事項，檢查落實會議相關的準備工作及物品配備的情況，併到衛生間配備好衛生紙。
3. 查看上一班次交班及跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
4. 根據會議開始的情況，與會議負責人確定會議開始的時間將茶水續好後，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。
5. 會議開始後，將會議室門關攏，站立於會議室左下角，呈45°面向客人，以便爲臨時出入會議室客人開門。
6. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要爲其續水，同時注意觀察菸缸，菸頭超過3個要及時更換。
7. 每30分鐘巡視過道區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。
8. 利用客人中場休息的間隙爲客人把菸缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
9. 11：30午餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
10. 會議室上半場會議結束後，服務員應詢問客人下半場會使用時
間與其它事項，根據客人要求，及時佈置會議室。
11. 14：30清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。
12. 15：30在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
13. 會議結束後，打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
14. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
會議接待員b班工作流程
(工作時間：16：00——24：00)
1. 15：15至31f領班工作間簽到，與中班人員一起開班前會。
2. 到達會議室後，與早班會議接待員交接班，查看上一班次交班及當班特殊事項與跟辦事項。會議室財產點數，清點消耗品的數量。
3. 每15-20分鐘續水一次，按先後順序或賓主順序倒茶，或根據客人需要爲其續水，同時注意觀察菸缸，菸頭超過3個要及時更換。
4. 每30分鐘巡視樓層區域衛生,維持走道地毯,走道立式煙盅、走道植物的衛生。
5. 利用客人中場休息的間隙爲客人把菸缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數。
6. 及時查看公共衛生間內衛生紙的使用情況，及時補充。
7. 17：30晚餐時間，與房務部文員輪流替崗到5f餐廳用餐。
8. 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
9. 清查當日消耗品的消費數量，清點財產，清洗杯具，清理會議室的衛生，清掃茶水間的衛生，檢查會議區域內的衛生。
10. 打掃會議室的衛生，清點會議室桌椅的數量，將茶水間清理乾淨，通知房務部文員或中班領班到達現場檢查落實後，關閉會議室所有電源，空調開關、開水器電源開關、關水，將門
鎖關閉後，檢查落實後方可離開會議室。
11. 在交班本上註明當班內的工作事項，以及交待下一班次的跟辦事項。
12. 如果第二天有會議安排，已下發會議單，根據會議單的要求，將會場佈置完畢，通知中班的主管到場查看。
13. 將會議室的鑰匙交至房務中心，在鑰匙登記本上籤還，至31f領班工作間簽退，下班。
每場會議結束後：
1、第一時間將會議的時間及會議室有無其他消費報吧到前臺收銀，報完後開單至前臺收銀。如客人需延長會議時間或要加開一場，會議接待員應主動、委婉的提醒客人，延長時間酒店將加收費用，並將情況反饋給銷售員及部門經理，根據延長時間的收費標準開好雜項單，找到會議負責人簽字，拿到前臺收銀入帳。
2、 會議結束後，會議接待員馬上檢查固定物品、借用物品的配備及現場設備好壞，如有損壞需通知房務部文員和銷售員，及時與會務組進行協商處理。
3、 檢查會場有無客人遺留物品，如客人已離開馬上告知前臺收營和負責接待的銷售不經理。在下班時無人領取交房務中心做好記錄。
4、 如沒有會議的按排根據每週的計衛，領班合理的安排會議室的計劃衛生。
接待員個人工作總結 篇10
在市委、市政府的正確領導下，在自治區旅遊局的大力支持下，我市旅遊業取得了令人矚目的成績，呈現健康穩步發展勢頭。旅遊產品體系進一步豐富，旅遊接待基礎設施進一步得到加強，旅遊市場空間進一步拓展，旅遊市場運行健康有序，旅遊接待服務水平整體提升，休閒旅遊城市形象愈加鮮明，旅遊業發展的後勁進一步增強。20xx年，我市獲得了“中國十大休閒城市”榮譽稱號，在中國國際廣播電臺發起的“全球網民推薦的中國旅遊城市”評選活動中，銀川市在參評的80多個城市中脫穎而出，進入前20名。截止十月底，全市景區和農家樂共接地遊客515.36萬人次，較上年同期增長27.64%；實現門票收入18793.22萬元，較上年同期增長37.11%，圓滿完成了年度工作目標。
一、重大旅遊建設項目穩步推進，旅遊休閒城市特色進一步彰顯。
1、歷史人文景區接待設施進一步完善
以鎮北堡影城、蘇峪口、西夏王陵、賀蘭山岩畫、中華回鄉文化園、黃沙古渡、水洞溝等7家國家4a級景區爲主的骨幹景區進一步完善旅遊基礎接待設施，增添新的旅遊項目，增強景區的核心吸引力。西夏王陵投資780萬元，實施了文物保護工程，修建了三號陵的安防設施，修築了三號陵至雙陵的碎石路面；賀蘭山岩畫投資1000多萬元，核心區修護了防洪護坡，對景區進行了綠化，新增了水關瀑布等景觀，祭祀區改造了景區水系，修築了水庫、人行步道、電瓶車道，休閒區修築了道路，休閒設施土建已經動工；鎮北堡華夏西部影城新增了明城街道、長阪坡街道、銅鏡長廊、環保展廳等景點，改造了百花堂，新建改建了衛生間等接待設施，新建了景區大門，改造了景區參觀線路，擴建了停車場，墾殖景觀田，仿建了鄉村戲臺等。蘇峪口投資3000多萬元，建設了賀麓山莊，提升了景區的服務檔次；水洞溝景區投入了近萬元，在景區內沿銀青高速輔道新修了3250米南門至東門的道路；新建了30000萬平米的生態停車場；翻新了石器廣場；新添了2座3星級廁所；增加了涼亭、木橋和導覽圖、警示標識牌等，對鴛鴦湖和紅山湖的環境進行了整治，東大門門景和800平米的東門遊客中心目前正在建設中，景區的接待能力有了極大的提升。回鄉文化園投資500萬元，對景區基礎設施進行了改造；投資80多萬元，打造“回鄉文化園綠廊”景觀，新置景觀石、黑柳樹、檜柏、白蠟、雲杉、側柏、紅瑞木、紅碧桃、牡丹、芍藥、丁香、紫葉矮櫻等名貴植物，修建草皮2202平方米；投資70萬元，新增博物館書店、富有伊斯蘭特色售貨亭等；對博物館商店重新進行內外裝修；添置了休閒椅；實施了園區景觀亮化；新換了餐飲中心人工湖水底燈、博物館館燈、聖潔廣場噴泉電機等；更換博物館內展板，對景區護欄、路面、路磚、大門等進行了粉刷和維修。黃沙古渡投資1000多萬元，修建了203省道至景區的迎賓大道、旅遊廁所，擴建了停車場，恢復了月牙湖遺址，修建了古渡路，建成了黃河漁家，架設了3公里100kv高壓輸電線路，黃河古鎮、建設垃圾中轉站、污水處池、黃河樓、龍門客棧、14公里景區環園道路。
2、黃河金岸建設帶動了一批重大投資項目
靈武市黃河書院項目完成投資8000萬元，進展順利；世界水車博覽園、奧蘭特戶外野戰基地等項目已完成前期規劃設計等前期工作。賀蘭縣長河灣休閒度假項目景觀水系建設已完成；永寧塞上江南生態園、盛世江南酒店、興慶區黃河小鎮、西夏區鎮北堡旅遊商貿城等項目在抓緊建設中；西部歡樂谷、西夏皇城等項目在抓緊規劃籌備中。
3、生態休閒旅遊項目投資活躍
永寧縣三沙源景區今年投資多萬元開發沙漠溼地生態旅遊，開挖水系，修建了休閒會所、景區道路、大門等接待服務設施；金鳳區頤和沙漠高爾夫球場已經建成並開杆運營；西夏區鷺島湖生態園投資5280萬元，紅柳灣生態園投資6000多萬元，開發建設戈壁高爾夫、酒莊等生態旅遊休閒項目。
4、農家樂、鄉村休閒度假產品不斷涌現
金鳳區新增農家樂10家，預計投資額一億多元，涌現了寶光旭日農業生態休閒園、千棕林農家樂、正源農莊、蘭花花生態園等一批檔次高、規模大、休閒特點濃郁、項目內容豐富的休閒度假產品；興慶區新增投資4000萬元，新建了花海度假村、龍祥海家庭農家樂、高爾夫農莊等新的休閒度假旅遊產品；永寧縣結合新農村建設，以鎮臺村、南方新村、雷臺村爲重點整村推進農家樂建設；賀蘭縣清水湖農莊等新建生態農家樂已建成試營業。
5、積極爭取中央、自治區旅遊專項資金支持。今年以來，通過立項、申報，加大工作協調力度，共爭取到中央、自治區旅遊專項資金4480萬元，其中中央資金400萬元，自治區資金4080萬元，分別用於蘇峪口、巖畫、中華回鄉文化園等景區基礎設施配套和規劃補足，有力地推動了景區項目建設。
6、旅遊產品質量得到進一步提升。西夏城景區順利通過國家aaa級旅遊景區評定，並獲得寧夏首家自駕車營地資格；鎮北堡影城申報國家aaaaa級旅遊景區工作取得突破，已通過國家旅遊局驗收。
二、旅遊規劃工作穩步推進，強化特色旅遊休閒目的地打造
1、銀川市旅遊總體規劃編制工作穩步推進。通過積極爭取獲得自治區旅遊局規劃經費的支持，通過邀請招標，《銀川市旅
遊總體規劃》編制工作穩步推進。確定了北京京師天成旅遊規劃諮詢設計有限公司爲規劃編制單位並簽訂了規劃編制合同，通過資源考察、專題研究等項工作，總規已完成初稿。與自治區發改委經濟研究中心合作，完成了銀川市旅遊十二五規劃的編制工作並上報。
2、對縣區及重點景區的規劃指導工作進一步強化。指導部分縣（區）修編了十二五旅遊規劃和西夏城等景區的景區及重點項目規劃，積極配合西夏王陵風景名勝區的規劃修編，積極參與兵溝文物保護規劃、寧東生活服務區規劃、賀蘭山東麓葡萄酒休閒旅遊項目規劃、紅柳灣生態旅遊規劃等的討論修訂等項工作。在加強規劃指導的同時，我們還着眼於景區建設的實際問題，爲景區提供服務。先後組織西夏城、兵溝等旅遊景區外出考察旅遊經營項目，參加天津中國旅遊產業節，拓展思路，推動景區的旅遊開發建設。
3、針對銀川旅遊發展的熱點、難點和重點問題組織專題研究。結合西部大開發大學習活動，針對銀川生態旅遊發展、旅遊形象與營銷、旅遊市場監管與服務、旅遊產業鏈延伸與旅遊商品開發等專項課題，組織精幹力量，深入基層，並借鑑旅遊發展發達區域的做法，開展調研活動，形成了具有一定深度的專題調研報告。
三、旅遊休閒城市形象進一步鮮明，市場空間有效拓展。
充分利用節會平臺開展宣傳展示工作。20xx年，自治區、銀川市舉辦了一系列的大型節會會展，我們緊緊抓住各種時機，充分利用公共資源，宣傳銀川旅遊形象，擴大銀川旅遊影響力和知名度。一是組織完成了第二屆中國（寧夏）國際文化藝術旅遊博覽會銀川特裝展臺的布展參展任務，完成旅遊招商簽約項目協議資金近3.6億元，用新穎的視角、嶄新的圖文資料和精美的實物展品，展示了銀川獨特的旅遊休閒特點和魅力，銀川特裝展臺獲得自治區、銀川市領導及自治區相關部門領導的稱讚。二是積極參與首屆中阿經貿論壇、20xx年增加40%。有效地拓展了銀川旅遊市場空間。20xx年，我們還加強與自治區旅遊局、寧夏國際旅行社及上海春秋航空公司的合作，開通上海——銀川每天兩架（次）的直航旅遊包機。截至10月25日，已完成直飛旅遊航班170架次，其中銀川接待遊客達1.1萬人次。二是認真做好外地各類宣傳促銷和考察活動的接待工作，交流旅遊宣傳經驗，提高銀川旅遊的知名度。先後邀請迎來了全國旅遊包機、“塞上江南、神奇寧夏”以及福建、浙江溫州等旅遊考察踩線團，邀請接待了參加首屆寧蒙陝甘毗鄰地區經洽會、中國回商大會及第二屆寧夏文化藝術旅遊博覽會的各城市旅遊界代表，組織接待了甘肅省蘭州市、永靖縣旅遊局、興隆山景區以及四川涼山州旅遊局等20多個外省市旅遊界同仁，就旅遊促銷工作進行了深入探討和交流。
積極參加各級主管部門組織的品牌促銷活動，走出去宣傳促銷。先後組織旅遊企業參加了西安旅遊交易會、重慶國內旅遊交易會、濟南旅遊交易會、天津（國際）旅遊產業節等旅遊展會；加大了在陝西西安等周邊省區市場的旅遊宣傳推廣。在西安舉行了銀川市暨西北風情旅遊推介會和銀川—西安旅遊深度合作洽談會；隨自治區旅遊局“春光萬里行”宣傳促銷團赴長沙、貴陽、南昌、西安、漢中、蘭州、成都、廣東等地開展了銀川旅遊宣傳活動，取得了良好的旅遊宣傳效果。
積極擴大對外宣傳與交流。組織部分旅遊企業負責人隨團赴埃及、阿聯酋、美國、意大利等國開展旅遊宣傳推介。充分利用首屆中阿論壇良好契機，努力加強中東地區旅遊市場開發與交流，並與埃及、哈薩克斯坦、俄羅斯等國旅遊公司簽訂了旅遊合作協議。寧夏國旅、寧夏航空旅行社分別與中國國旅、中國康輝旅遊集團簽訂了共同開闢中國（寧夏）阿拉伯旅遊市場協議。
接待員個人工作總結 篇11
這是我進入公司之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要。任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我進入公司之後的第一份工作，作爲一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。(都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。)
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到中孚這個集體，才真正體會了勤奮，專業，自信，活力，創新這十個字的內涵,我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字爲準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案範|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的瞭解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
接待員個人工作總結 篇12
XX年，辦公室嚴格落實公司各項安全生產管理制度，主要工作彙報如下：
一、辦公管理工作
1、認真做好公司領導簽發文件的起草、發文，傳閱內、外部文件，並及時進行文件整理存檔；
2、辦理職工的社會保險、住房公積金及退休、離崗退養手續及勞動工資報表的製作、審查與編冊等；
3、辦公用品的採購、利用工作，尤其是積極做好“三防”用品的儲備採購；
4、嚴格落實公司印鑑的保管與登記工作等。
二、出租房（店面、場地）管理工作
1至11月份，辦公室共辦理出租房（店面）間，租賃場地x平方米，共收取各項規費x元，並對公司所有出租場所、店面的租金及住房水電費進行了限期催討。
三、安全檢查工作
1至11月份，辦公室對辦公樓、各出租房及區間站的消防器材、用火用電設施、電線線路、危險物品等進行安全消防檢查x次，查出隱患起，現均已整改完畢；各節假日開展消防安全隱患大排查x次，均無發現異常情況；在日常工作中，嚴格落實了每日一查的辦公樓消防班前、班後檢查制度。
四、安全宣傳教育工作
辦公室參加公司安全生產例會、事故分析會、安全學習會等共19次；在客運站及辦公樓懸掛橫幅副，粘貼宣傳標語張，發送溫馨提示短信x條；同時，在各節假日期間，充分發揮辦公室上傳下達的樞紐作用，積極營造了安全生產宣傳教育濃郁氛圍。
五、臺賬管理工作
根據上級規定和辦公室的工作實際，相應地制定、完善具體的安全生產管理制度，健全檔案和臺賬資料，如梳理了公司文明創建工作臺賬與企務公開臺賬等。
接待員個人工作總結 篇13
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。爲公司提供了方便，也爲客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，併力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓。
在到x企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的`如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基於對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，爲公司創造更好的工作業績!
篇四：前臺接待年終總結
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，爲領導提供了方便，也爲客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公衆物品的善後檢查等工作，以便爲本部人員查閱。
接待員個人工作總結 篇14
一、公共電梯廳
1、電梯廳頂面玻璃安裝後期需深化分割方案，避免出現小版面玻璃吊頂。
2、電梯廳頂面下掛鋁板及牆面鋁板飾面均爲弧形，二者交接處收頭方式後期需深化。①可考慮下掛弧形鋁板與電梯廳牆面石材拼接收頭；②下掛弧形鋁板預留與牆面鋁板拼接處單元版面，待牆面弧形鋁板安裝結束後放樣定製加工。
3、電梯廳門楣弧形玻璃及弧形不鏽鋼，後期施工需控制加工，施工順序根據需要調整；玻璃弧度弧度大，加工工藝要求極高，可待玻璃定尺加工成型後，弧形不鏽鋼依照玻璃尺寸及弧度放樣加工。此次樣板區施工工期倉促，門楣弧形玻璃及不鏽鋼拼接略有瑕疵，後續施工可避免。
4、牆面大理石幹掛平整度需加強控制，後續施工需每天不定時巡查、自檢，確保將質量偏差控制在合理範圍內。
5、消防樓梯防火門鋁板包飾因原設計飾面鋁板爲不同顏色拼接，後期鋁板飾面拼接需折邊處理，因此防火門板需依尺寸切割後採用方管加固，方能表面包飾鋁板，考慮後期消防驗收，建議正幅門板採用同色鋁板包飾。
6、雅士白石材用於地面易病變（如泛黃、水斑、返鹼等現象），出於爲業主方考慮，雅士白質地較軟，穩定性較差，後期維護保養費用過高，是否考慮替代方案，需確認。
二、公共衛生間
1、衛生間入口門檻石後期需進一步深化，力求與異形牆面相協調。
2、衛生間地面人造石經鏡面處理後較滑，後期研究增加防滑處理。
3、臺盆鏡基層箱（露水河板材製作）開啓後閉合不緊密，考慮增加櫃體碰珠以解決此項問題。
4、頂面特色燈飾因異形拼接，導致亞克力燈光片漏光及光線陰影，後期研究具體可行方案，儘可能規避此類問題。
5、小便斗上方背景牆燈帶後期深化方案，控制尺寸。
6、衛生間坐便器隔斷方案需儘早敲定，我方建議取消原方案玻璃，考慮防火膠板替換方案：①依據隔斷加工廠家計算數據，原方案衛生間隔斷板材重量達到325KG；②由於隔斷玻璃爲異形版面且版面過大，隔斷組裝存在安全隱患，受力不均容易自爆；③因玻璃門板重量達到61kg，鉸鏈長期支撐門板開啓擺動容易偏位，同樣會引起玻璃爆裂。
三、中庭走廊
1、防火捲簾底部鋁板裝飾蓋需預留縫隙拼接，且我方建議後期施工中應待防火捲簾消防驗收通過後方可進行鋁板裝飾蓋安裝施工。因防火捲簾消防驗收過程中需不斷調試升降防
火捲簾，因此可避免捲簾升降過程中水平方向偏差帶動鋁板變形；安裝方式採用預留縫隙拼接也是考慮避免後期防火捲簾使用過程中捲簾升降水平方向偏差帶動鋁板變形。
2、中庭弧形鋁板飾面版面拼接易出現人字形拼縫，後期研討具體方案加強控制；樣板區鋁板顏色及肌理需儘早確認。
四、相關單位配合事宜
1、樣板施工工期緊張，針對與相關安裝單位協調配合過程中出現的問題，制定相應計劃並付諸實施；例：電梯廳地面疏散指示照明，我方多次口頭詢問，均被告知無此項作業內容，待我方地面施工幾近結束又被告知此項作業內容爲設計變更增加項，因此，後期施工過程中，我方希望相關配合單位提供書面說明內容，避免返工等不必要的損失。
接待員個人工作總結 篇15
今年6月22日，遊客中心正式投入使用，在辦公室的關心、指導下，我部門牢抓機遇，面向未來，團結一致，攻堅克難。樹立了品牌，加大了學習提升的力度，圍繞上級提出的“提升軟實力，爭做文化導遊員”的要求，穩中有進，各項工作有序推進，圓滿完成本年度的各項指標和任務，得到了客人的高度評價，在同行中樹立了一面旗幟。
下面，請允許我代表本部門10餘位員工向上級領導作20xx年工作總結。
一、齊心協力，品牌管理，我部工作呈現三大亮點。
業務接待爐火純青。自遊客中心投入使用以來，我部門先後接待客人xx人，每位導遊平均接待次數。我們先後通過規範化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導遊員的`個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。這遊客當中，不僅有社會名流，更有來此考察的領導幹部，據統計，今年我們接待了處級以上的領導幹部xx次，受到了當地政府和集團領導的高度讚許。
在景點實地帶團中，我們能按照規定、流程辦事，以“耐心、細緻、文明、禮貌”的方針提供服務，深得客人的肯定。xx次帶團中，我們不但把美麗的太湖推薦給外地遊客，也讓客人深深的留戀於這片熱土。值得一提的是，重陽節當日，我們破紀錄的接待了1400餘位遊客，我們有條不紊的按原計劃落實推進，順利圓滿的打響、打好了這場攻堅戰，爲遊客中心將來的大規模接待提供了寶貴經驗。
服務技能不斷求進。在辦公室的親切指導下，我部門通過組織學習，不僅規劃化了服務流程，也加強了我部導遊員業務素質的提升，樹立了“以人爲本”的服務原則。同時，用心對照“三亮、三創、三評比”的工作思路來塑造品牌化效益。還通過參加各類活動和比賽，以點帶面，提升技能水平。一年來，我部成員先後參加了區旅遊培訓、區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團競走比賽、集團職工知識競賽、集團勤廉書畫展景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等各類活動，爭先創優，敢爲人先，並取得一定成績，其中包括區級榮譽2項（組織1項、個人1項），景區公司“優秀獎”4項，“鼓勵獎”2項。近日，又有兩位同志將入圍決賽，代表我部參加區講解員大賽。
員工成長突飛猛進。我部門通過例會，不斷提升組織影響力。人人蔘與，建言獻計，先後確立了“崗位責任制”、“專人專事制”，有效分擔了部門經常性工作，不僅讓權利在陽光下運行，同時也起到了鍛鍊人的功能。一年來，我部有1位同志上調至集團工作，1位同志上調至遊客中心辦公室並主持工作，2位同志擔任遊客中心中層一職。現有的12位成員中，本、專科率100%，中共黨員2位，持國導證成員7位。這些成績充分說明我部人才輩出，是爲公司提供“新星”的搖籃。
二，腳踏實地，穩紮穩打，抓好平日工作中心。
自遊客遊客中心運行以來，在上級的領導下，我們邊查邊改，整風肅紀。抓牢我部平日中心工作的重點，讓成員在服務檯上坐下來、靜下心，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。自10月以來，我部接手了團區委的太湖綠“V”站服務檯，通過資料發放、解問答疑、愛心助力等活動，讓志願者精神在我部成員間傳遞。
三，響應上級，部門互助，讓“一家親”的精神持續給力。
隨着工作步入正軌，我們也積極配合領導，做好其他部門工作的協助。配合物業部發放4D眼鏡，配合食堂做好餐前準備，輔助辦公室做好餐飲服務，如此等等。在辦公室確定的巡檢小組名單中，我部有6位同志入選。今年以來，我部成員比奉獻，比付出，比汗水，與公司一起成長翱翔。據統計，截至12月，我部成員共存調休天，餐廳加班服務xx次。在數據面前，我們仍認爲，比起公司的成長，我們付出的還很少。步入14年，我們將沿着集團發展的方向付出更多的努力！
過去的一年極不平凡，取得的成績也來之不易，我們切不可驕傲，不可自滿。如今，我們的任務還相當艱鉅，存在的問題也擺在我們面前。面對工作中的懈怠，面對接待中的不到位，面對導遊中的隨意性，我們要嚴肅對待，認真整改。讓我們用共同的智慧，共同的擔當，務實創新，開拓進取，協力齊心，爲太旅集團的明天更美好而奮勇前行！
接待員個人工作總結 篇16
我工作有了一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。酒店爲了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做爲酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會爲員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，纔會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了爲客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分爲早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人爲專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配爲一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
在這一年我主要做到以下工作：
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作爲酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的爲客人提供優質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因爲大家的共同目的都是爲了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！兄弟姐妹們，爲了我們的明天而努力吧！
接待員個人工作總結 篇17
早班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表.
2. 進行交接班，認真檢查當天預訂情況，然後根據實際情況排房.
3. 與客房覈對實際房態.
4. 及時補充前臺工作所需物品.
5. 繼續跟進上一班未完成的工作.
6. 禮貌、熱情、周到接待到店的每一位客人.
7. 給客人辦理入住、換房等手續，並做好登記.
8. 覈對當天退房情況，清點收回的房卡鎖匙.
9. 總結當班工作，檢查當班入住客人的登記與電腦錄入情況是否相符.
10. 詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包含當天預退情況、入住情況及未完成的工作.
夜班：
1. 提前15分鐘到崗，檢查、整理儀容儀表。
2. 與中班進行交接班，檢查當天預訂及入住情況，瞭解現在可售的房間數、房型及房價。
3. 根據客人入住登記本覈對電腦檢查房價，付款方式、入住天數、房卡發放數
量，是否與電腦相同，確保準確無誤。
4. 夜審，製作當天營業收入報表。
5. 檢查前臺當班用品情況。
6. 將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒，做到及時、準確、無誤。
7. 詳細填寫交班薄，與早班準確無誤交接班。
接待員個人工作總結 篇18
一年來，我們酒店如何做好服務工作，現作一個總結：
一、加強管理，提高管理水平，充實管理隊伍
①建立考勤制度、例會制度、工作記錄制度，完善監督機制。
首先，實行上、下班打卡制，並對該記錄進行月月檢查、統計，對有遲到、早退和曠工的員工進行處罰，保證了酒店正常的工作時間。
其次，酒店部門負責人每週召開一次例會，總結上週的工作，提出下週的計劃；將酒店網工作的計劃和安排傳達給每一位員工。酒店各部門之間也經常聯絡和協調有關工作。這樣，就使整個酒店有了一個系統、完整的運作程序，從而提高了管理和工作的效率。
再次，實行崗位記錄制，各崗位指定專人負責，並完善工作調查和登記記錄。如：酒店對銷售部、工程部、保安部網要求每十天左右做一次相關工作記錄，這不但有利於對酒店工作的有效對比和監督，也爲酒店總結經驗、制定更爲科學、規範、完善的管理方案提供了依據。
②加強對管理人員的培訓，提高管理人員水平。
首先，針對酒店管理人員業務知識不足，指揮效率不高，缺乏系統性、整體性等缺點，酒店先後組織部分管理人員到桂林幾家相應星級的賓館進行學習取經，並就近到新開業的丹霞溫泉參觀學習，使酒店的服務質量得到了較大的改善。
其次，是根據管理的需要和酒店綜合考評的結果，先後從一線員工中提撥了一批管理人員。任免了部門主管x名，領班x名。經過調整，使我酒店的管理隊伍得到了進一步的充實，也激發了員工的上進心。
③認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質，穩定職工隊伍。
針對我酒店部分員工服務不規範、不到位、酒店意識不強和流動性比較大等問題，主要採取以下兩點措施進行糾正：
一是除酒店不定期舉行全體員工的行爲規範、儀容儀表、禮節禮貌、職業道德和酒店意識等方面的培訓外，還要求各部門自行舉行服務技能、技巧以及推銷藝術等方面的培訓，對經過培訓後仍不合格的員工堅決予以辭退，確保整體服務水平的提高。
二是爲了保證酒店職工隊伍的相對穩定性、工作積極性和職工的合法權益，酒店與工作表現好、業務比較熟悉並經考覈合格的員工簽定了勞動合同。
④做好質量檢查，保證服務質量。酒店以唐副總、全主任、王總監爲質量檢查小組成員，每週不定期去各部門進行檢查，好的進行表揚、差的進行批評或處罰。
二、努力建立和完善各項管理和規章制度
酒店管理人員根據酒店營業xx年以來的工作經驗和學習實踐，借籤其他酒店業先進經驗並結合本酒店管理的需要，各部門對部份不適於管理的制度進行重新修訂，並將具體事項落實到責任人，使管理制度得到了進一步的完善，爲今後加強酒店管理和落實責任奠定了良好的基礎。
三、更新觀念，運用一切積極有效的手段擴大銷售，樹立良好的品牌形象
今年酒店銷售部針對原來銷售方式落後、銷售手段差、措施少、全員促銷意識不強以及廣告宣傳力度不到位、品牌差等問題進行了研究和討論，並制定和實施了一些有效的促銷辦法和廣告宣傳、爭創品牌的手段，爲酒店爭取客源、擴大銷售、塑造品牌起到了積極有效的作用。如：
①對經常到酒店消費的客人辦理vip（貴賓）卡，凡持卡到酒店消費的客人可享受優惠。並與縣直各單位簽訂友好協議，爭取更多的客源。
②採取增設新的服務項目，推出具有特色的酒店產品，以滿足不同消費層次客人的需求和吸引回頭客。如中秋送月餅、春節送賀年卡、旅遊淡季開設特價房等。
③開設好網絡預訂服務，酒店在網、電信網、網等開設了預訂服務，大大方便了外地客人的異地預訂。
④強化宣傳，擴大知名度。先後在酒店網頁、資源報等媒體及各主要交通路口處發佈廣告，對酒店產品進行宣傳，提高酒店的知名度。
四、提高安全意識，努力排除安全隱患，杜絕重大事故的發生
20xx年度，首先加強了對消防安全的重視，加強了對員工的安全教育，每會必講安全，還特別派員工到xx區消防總隊參加學習培訓。其次加強了保安力量，每班配備x名專職保安晝夜執勤巡邏。保證了集體和客人的財產人身安全。全年沒有出現任何安全事故。
五、加強職工思想教育
酒店在抓業務工作的同時，還特別注重加強對職工的思想教育，使大家樹立愛店敬業、以店爲家的意識和良好的思想品質及職業道德。並對職工實行嚴格外加愛護的管理方式。比如：職工違反制度必懲，工作出色必獎，紅白喜事慰問，生病住院探望及每季度的員工同樂會等。大家能自覺地幹好每一項工作，爲酒店付出自己的青春和熱血。酒店內好人好事、忘我工作、拾金不昧的人和事層出不窮。據不完全統計：今年拾到客人錢物交回有記載的就有xx餘起，價值近萬餘元，深受客人的讚許。
接待員個人工作總結 篇19
20xx年，在公司領導的正確領導下，我作爲公司的會務接待主管，在積極落實公司關於會務接待的相關要求的同時，團結帶領會務接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400餘場的會議接待任務，並在會務接待之餘，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現將我20xx年度的工作情況總結如下：
一、注重細節，狠抓會務接待各個環節
會務接待是一項看似簡單實則複雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場佈置和會中的服務提出了很高的要求。作爲一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認真，細緻，嚴謹”這六個字要求自己，毫不放鬆，用我對會務接待各個環節的關注，去換取我們每一次的服務質量的保證以及參會領導的肯定。
二、注重學習，不斷提升會務接待理論水平
一年來，逾千場會議接待任務的順利完成，爲我積累了寶貴的經驗，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，爲我更加細緻的完成今後的會務接待任務，起到了很到的提醒和促進作用。
此外，爲了提升自己在會務接待方面的理論知識，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之餘，我毫不放鬆對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每週組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質。
三、團結隊伍，切實做好會務接待工作
在日常的工作中，我注重關心每一名會務接待組員工的精神狀態和工作面貌，發現員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通，瞭解他們的思想狀況，幫助他們調節好自身的工作狀態，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習掌握各項技能，發揮自身所長，通過合理有效的手段，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作。
新的一年即將到來，在新的一年裏，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：
一、加強溝通，做到會議籌備精細化
會前全面細緻的溝通是做好會議籌備的重要前提，作爲會務接待主管，在新的一年裏，我將致力於做好會前的溝通工作，擺正心態，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，並且力爭將他們的要求很好的體現在會議籌備和會中服務的每一個環節中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，羣策羣力，力求在會場佈置上求創新，在服務環節上求突破，爲每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環境。
二、加強學習、做到服務水準精細化
在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓，並且在着裝，儀容儀表，服務過程等各個環節進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務不規範等現象的發生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業餘時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調動他們自我學習、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平。
三、加強管理，做到工作分工精細化
新的一年裏，在人員管理方面，要進一步明確主管、領
班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環節細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質量責任到人，並建立完善的獎懲考覈制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現納入考覈，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性。
會務接待是一項繁雜的、需要細緻對待的工作，每一場會議接待任務的順利完成，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年裏，我將和會務接待組其他同事一道，用心學習業務知識，努力提升服務質量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好、更出色。
接待員個人工作總結 篇20
20xx年對於x公司物業部來說，可以說是發展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業部的客服工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，物業部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷髮展的現狀，積極應對新的形式和需要結合國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考覈，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年着重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。
2、本着走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，爲20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年x月份，積極準備了相關的資料，將國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。
四、響應國家號召，積極在寫字樓宣傳節能降耗
隨着科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。爲了響應國家號召，物業部客服聯繫公司企劃部製作了節能降耗倡議書並在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據xx地區夏天氣溫較高的實際情況，製作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持着良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。
五、物業收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業費收取工作對於客服來說由於出現了等客觀情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業部全體客服人員不怕困難，憑藉着耐心的解釋和微笑服務，使業主逐步認識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業費用的收取累計達到萬餘元，停車費、廣告費等其他收入萬餘元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20xx年的欠費用戶進行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。
接待員個人工作總結 篇21
通過樣板房施工，材料總結如下：
一、入戶大堂和電梯前室：
1、建議石材由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（注：所涉及到的門套石材必須是成品安裝，嚴禁現場打磨安裝；所有石材的養護，均有施工單位完成），所超出部分均由施工單位自行承擔。
2、銀飾鏡框所設部分（包括：銀飾鏡框線條、茶鏡、黑檀木飾面板和所需輔材）全部由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價。
3、筒燈建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格（注：我們所選材料雷士無現貨）。
4、石膏線條建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。
5、消火栓箱的門套建議由施工單位自行採購自行施工（包括：主材和輔材），甲方認質認價。
二、樓梯過道：
1、邊角踢腳線建議由施工單位自行採購自行施工，甲方確定品牌、品質和價格。
三、室內：
1、盥洗間位置建議所有材料均由施工單位自行採購自行施工（包括：灰鏡、黑鏡鋼線條和輔材等），甲方認質認價。
2、一號戶型和十號戶型生活陽臺空調落水管的拉絲不鏽鋼材料由施工單位自行採購自行施工（注：含輔材），甲方認質認價。
3、建議石材由施工單位自行採購自行施工，甲方認質認價，根據定額確定一定損耗量（注：小金花和淺緋網石材），所超出部分均由施工單位自行承擔。
4、膩子粉、乳膠漆等漆工材料均應屬輔材，納入合同。
附件：建議所有主材方量均由施工單位以書面函件形式報告甲方，甲方在根據實際方量加上定額確定的損耗量報給供貨商，如超出定額的部分耗量均由施工單位自行承擔。
移交總結：
一、建議單位與單位之間交接時，由建設單位牽頭，兩家單位自行進行現場交接，做到上不清，下不接並簽署完善的交接單備查，防止責任劃分不清。
二、總包與裝修單位的移交內容：
1.戶內土建
（1）入戶門、戶內門：門洞口預留尺寸符合木門安裝要求；門洞口的構造柱及牆體厚度符合設計要求；牆體的垂直度及平整度符合規範要求。
（2）牆面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直平整；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露樑柱尺寸準確，避免大小頭。（3）廳房：室內結構1M線彈出；空調洞標高位置正確；室內方
2正，陰陽角垂直。
（4）廚房：牆面及室內符合以上要求；廚房閉水試驗合格；排水管、給水管及電位預留正確、出牆深度及標高正確。
（5）衛生間：牆面及室內符合以上要求；蓋板安裝完畢；排水管、地漏、給水管的標高、出牆深度正確；衛生間閉水試驗合格，門洞預留尺寸滿足精裝修施工的需要。
（6）樓地面：地面打鑿平整，找平層澆築完成。
（7）陽臺：陽臺外牆牆面及室外水平線；地漏閉水試驗合格；欄杆安裝完畢；陽臺垃圾清理及結構找坡符合要求。
（8）天花：天花角線處牆面必須垂直和平整；客廳天花必須由土建鑿平並補平膩子；對於有吊頂的衛生間及廚房天花可以放寬要求，不做處理。（注：爲了節省成本，含吊頂衛生間、廚房的天花位可取消補平處理，將其表面清理乾淨即可。）
2.公共部分土建
（1）天花：將其表面清理乾淨即可。
（2）牆面：平整度、垂直度符合標準，陰陽角垂直；抹灰面平整不得有空鼓、裂縫；外露樑柱尺寸準確，避免大小頭。（3）地面：地面打鑿平整，清理乾淨。
建議：樓梯間及水電管井的裝修是由土建單位完成的。主要內容包括樓梯間扶手、踏步磚、踢腳線抹灰施工。上述是包括在移交裝修內容。
（4）電梯：電梯門洞預留正確，待門框安裝完畢後塞縫修補、收
3口完畢。
（5）防火門：門洞預留尺寸正確，過樑安裝符合要求，兩側門洞寬度一致。
（6）欄杆：給出室外一米線，欄杆平臺澆築完畢，待欄杆安裝後收口。
3.安裝
（1）水：給排水系統試壓完畢合格，給排水暢通無漏水；管道尺寸標高安裝後符合要求；管道口位置準確，在牆地面的進出位精確；各個節口無堵塞。
（2）強電：。出強電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶強電箱位置。
（3）弱電：出弱電井線管預埋準確，確保線管暢通到達入戶弱電箱位置。
（4）燃氣：暗裝的管道、閥門安裝完畢，經試壓合格，防腐施工完畢，經驗收合格。