旅行社工作總結怎麼寫?(精選3篇)
旅行社工作總結怎麼寫? 篇1
這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣,當然,老師的講解也
很精彩。特別是老師讓我們分成小組,組成一個旅行社,然後各就其職。而我則
是我們旅行社的計調經理,雖然,身爲計調經理就應該做一些安排旅遊團隊,發
報計劃等工作,但介於我們組的人力有限,我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得,我們組的第一個任務就是成立一家旅行社,並設立籌備計劃,在
這次任務過程中,我認爲我充分發揮了自己的能力。一開始,我們組的組員對旅
行社的設立是有一些模糊的,但通過我們的齊心協力,一起看書,一起查資料,
終於有了頭緒。我們的旅行社成立了,叫做華夏旅行社。接下來,我們要經行旅
行社的產品設計,這個環節,對於旅行社今後的發展是很重要的。對此,我們做
了一個問卷調查,對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調
點,並對調查報告的結果進行了分析。根據分析,從而做出了幾條旅遊路線,並
製成了ppt,總經理,也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。
在路線的設計過程中,我這個計調經理當然要把好關了。在成本覈算,以
及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮,並做出了明智的判斷。做了計調以後才
知道,旅遊團的形程安排是很麻煩的,整個吃、住、行、遊、購、娛的行程也需
要注意很多細節,你會遇到這樣那樣的小麻煩,每一個環節都要去協調、協商。
旅行社旅遊路線涉及好了以後,就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排
除代表與客戶進行業務洽談,我們組派出了銷售經理,而我則被派到其他組扮演
客戶的角色。客戶可是狠角色,各種刁難,各種苛刻,而銷售經理則想到各種辦
法來應對客戶。可想而知,我們組的銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!
總之,還算成功,已經有幾位客人已經簽了合同。是的,我們還存在很多的
問題,可能在旅遊路線上會有一些紕漏,與客人洽談時,也沒有太多的技巧和經
驗,但經過努力後一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以後的客戶越來越多,
生意越來越好!
旅行社工作總結怎麼寫? 篇2
20__年就要過去了,我在__旅行社第三年即將結束,在我看來導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗,充滿了愛與恨、得與失,曾經我也像所有人一樣,覺得導遊其實就是帶着別人玩,並沒有什麼特別。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單,它從行程安排到食宿行再到旅遊過程中細微末節,任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩:幹得比驢累,起得比雞早,做得比孝子還好,見得比記者還多,賺地比民工還少,還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧,其實它也反映了導遊浮華背後不爲人知超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年曆程,總結一下導遊心得體會,我想對將來就會大有裨益。
轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西,“導遊”給我生活帶來了許多快樂,時候帶着來自四面八方遊客,當這些四面八方客人稱讚天津時候,心裏就特舒服,特有成就感。雖然,幹導遊這一行並非我初衷,然而很快我就發現:還是可以幹導遊這一行,因爲我喜歡這個職業。
在不斷實踐當中我也總結了一些經驗,也發現了不少問題。我所面臨問題還有很多,我依舊還需要不斷去。導遊是從事服務行業,而且很辛苦,當然見識也頗多,也很鍛鍊人,在社裏三年間,我見到了很多人,可以說是五花八門,城裏,農村,高學歷,低學歷,有錢,沒錢,各個行業人。對我認識社會上人,瞭解這個社會,起了很大很大作用,讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會,這也是我很大收穫!曾經我以爲帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導遊,其實這只是大前提,旅遊是一種社會羣體活動,它涉及到社會生活方方面面,包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素,其實導遊從某種角度上說就是“合法人販子”,常言說,“林子大了,什麼鳥都在,世界大了,什麼人都有。”
旅遊者來自不同社會不同階層,由於我時間只有一天,所以要很快和遊客進行溝通,從遊客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好,找到和遊客相容交匯點,以便找準導遊服務切入點,是能很快和遊客融爲一體,打成一片,讓遊客對有初步好感。在旅遊服務過程中,也要處處留心,觀察遊客情緒變化,並且要和遊客進行積極溝通,瞭解遊客心裏狀態,根據遊客對人文景觀、自然景觀不同喜好,在遊覽時間、遊覽順序上,在講解方式、講解風格上做出相應變化;根據遊客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅遊節奏、勞逸強度,適度進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂,鍛鍊一下就挺好。任何導遊都想讓客人消費,但是他們經濟水平不是我決定,消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮,對愛情嚮往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入,錢不是問題,問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是爲了賺錢,我就不相信誰好意思說是爲了偉大旅遊事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望,遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好,如何講實際是次要,主要在於抓住客人心理諮詢,從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌,牌好壞雖然重要,但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導遊有關知識。鑽研多種風格,少玩網遊,拒絕沉迷,合理安排時間,享受健康生活。在20__年中,我將會更加相關文化知識,書到用時方恨少,我要不斷,給充電,總結20__年失誤和不足,使在新一年裏有更大提高!
高舉講團有新思想,帶團有新思路,吹牛有新突破,擡槓有新局面!偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路,二不怕套團加班”大無畏精神,把“要保持聯繫,請經常騷擾”作爲振興我們社第一要務!
帶團過程堅持“四有”即有組織,有預謀,有把握,有成績,多溝通,多協調,積極主動,創造性展開,相互促進,共同發展,從而使走上可持續發展偉大道路。
20__年即將過去了,作爲具有濃郁年末情結中國人來說,我不在爲過去創造精彩激動不已,也不在爲過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分,更也許,我身邊各位,您在20__年收穫了甜美愛情,幸福婚姻,輝煌事業,……抑或失敗。但20__腳步正在來臨,讓我們向過去一年Saygoodbye,做個總結!
向美好明天許個心願,爲新一年加油吧。
旅行社工作總結怎麼寫? 篇3
政府的大力支持下,各項工作取得了突出成績,爲金華的旅遊事業和團體公司的經濟發展做出了應有的貢獻。歲末年初,我們對三峯國際旅行社一年來的工作做以總結,總結經驗和教訓,爲三峯國際旅行社20xx年的工作打下良好基礎:
一、加強服務意識,進步服務質量
爲進步三峯國際旅行社的整體服務水平,年初我們組織參加了杭州旅遊學院的人才交流會,在會上我們招聘了一批旅遊專業學生充實到旅行社,大大進步了旅行社的接待氣力。4月份三峯國際旅行社全體員工按照旅行社服務質量有關規定,苦練本領,先後組織了培訓了旅遊從業職員職業道德規範、員工文明守則、旅遊業務知識、北山日僞工事的相關課題,聘請杭州旅遊學院旅地系教授、旅遊局領導,爲金華講解員培訓史實知識、導遊技巧,使金華的講解實力大大增強,爲旅遊旺季的到來做好了預備。
在旅遊旺季期間,由於金華雙龍講解職員少,遊客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業精神是值得讚揚的,他們的講解服務以及相關服務得到了遊客和市區領導的一致好評,也爲雙龍保證客源做出了一定貢獻。同時金華雙龍作爲金華的一個窗口,展現了金華人的熱情、淳樸,爲金華三峯國際旅行社樹立了良好的對外形象。
二、積極開展內接外連,廣交朋友。
20xx年,三峯國際旅行社爲了拓展旅遊客源市場,發掘旅遊發展潛力,積極配合市區兩級旅遊治理部分的工作,公司出資多次派旅行社經理出外考察學習。學習國內外先進的旅遊治理經驗。7月份旅行社參加了市舉辦的旅遊推介會,印發旅遊宣傳材料近萬份,並在10月份派人蔘加了在廣州舉辦的國內旅遊交易會,學到了國內一些着名旅行社的成功經驗,同時也擴大了我旅行社的對外影響力,樹立了三峯國際旅行社良好的社會形象,廣泛結交了旅遊屆的業內人士,爲旅行社的更好發展打下了堅實的基礎。
在內接方面,積極與本地其他旅行社聯合推出愛國主義基地特色旅遊,通過同行宣傳我們的景點,增加了旅遊收進,爲旅遊業的更好發展奠定了基礎。
三、建立健全各項規章制度,抓好導遊隊伍建設
根據公司部署,今年年初對旅行社班子進行了調整,新上任的班子根據旅行社職員少、任務重的具體情況,採用建立健全規章制度來彌補不足,建立了講解員崗位責任制,講解員培訓制度,並在年初聘請XX學院旅遊與地理系教師進行專業指導,從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。這些職員通過培訓和實際接待,大大進步了旅行社的整體接待水平。全年無旅遊投訴事件。同時還加強導遊員隊伍其他素質的培養,如:碰到緊急情況時的應急心理素質,氣質及才藝的培養,我旅行社的專職導遊受到了國內外遊客的一致好評,爲旅行社的穩步向前發展奠定了堅實的基礎。
四、上下團結一致,圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。
日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分。針對金華旅遊熱,前來參觀的遊客呈逐年上升的趨勢和遊客要求越來越高的情況,20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發和治理工作,新增添了必要的服務設施、對景區進行擴建,開發多處廢墟遺址,展修環行路20xx餘米,同時也對講解職員進行了重點培訓。抽調辦公室治理職員對景區加強治理,按上級部分的治理要求,對治理職員、解說職員、保衛職員從各方面進行有針對性的培訓,使景區的治理更趨於規範化,在多次的接待、講解中,受到了國內外友人、有關部分領導的多次好評,進步了金華旅遊城市的着名度。
我們在開展旅遊業,擴大着名度的條件下,更注重社會效益,一年內免費接待各地領導、當地關工委、婦聯、中國小生團隊、部隊官兵多次,爲有關部分進行愛國主義教育提供了基地。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作,而且爲20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,做出了提出貢獻,截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國內外遊客8萬餘人次,景區收進8萬多元。